企業(yè)規(guī)范化管理之管理技能

1、精心整理企業(yè)規(guī)范化管理之管理技能管理技能嚴(yán)格來(lái)說(shuō)是一個(gè)包羅萬(wàn)象的詞匯。雖然有人下過(guò)定義，但誰(shuí)也無(wú)法窮盡管理技能到底包括那些內(nèi)容，或者說(shuō)那些技能是管理所必須的。比如有人說(shuō)管理者需要三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。那么請(qǐng)問(wèn)：被管理者就不要這三項(xiàng)技能？又或者不懂技術(shù)的人就不能做管理了？顯然都不是。一個(gè)合格的管理者最基本的管理技能應(yīng)該有哪些？張國(guó)祥老師也不揣淺陋，談?wù)剛€(gè)人見(jiàn)解，供大家參考借鑒。一、信息處理能力911條件。不知道信息的收集和運(yùn)用，做領(lǐng)導(dǎo)的就只能盲人騎瞎馬，誤打誤撞。處理信息的前提是獲取信息。報(bào)紙電視互聯(lián)網(wǎng)是我們獲取外部信息的主要渠道，安排好時(shí)間就行。與工作密切相關(guān)的信息要主動(dòng)收集

2、，觀察、巡問(wèn)、聽(tīng)匯報(bào)都行，領(lǐng)導(dǎo)者需要的是抓住重點(diǎn)，迅速反應(yīng)。二、決策判斷能力有人夸張地說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)就是做決策”，這要看是哪一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人 不過(guò)溝通協(xié)調(diào)似乎要占據(jù)更大比重。但不可置疑地是決策判斷能力是所有管理者都 必須具備的最重要的能力。精心整理精心整理決策判斷是否準(zhǔn)確取決于信息收集是否全面和管理者的心胸是否開(kāi)闊、是否聽(tīng)得進(jìn)不同意見(jiàn)。任何一項(xiàng)管理能力都不是孤立存在的，既互相促進(jìn)也互相制約。三、計(jì)劃協(xié)調(diào)能力計(jì)劃協(xié)調(diào)能力是落實(shí)工作的關(guān)鍵。做事無(wú)條理甚至雜亂無(wú)章的人是不能做領(lǐng)導(dǎo)的。一個(gè)高明的管理者，一定要讓下屬明確他的工作目標(biāo)、工作先后、完成時(shí)間。人的能力有高低、努力也有大小，這就需要協(xié)調(diào)

3、、平衡，否則落后的人拖后腿，就會(huì)影響整體進(jìn)度。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd();onclick=linkClick(1);績(jī)效如何，計(jì)劃協(xié)調(diào)是關(guān)鍵。如何提高計(jì)劃協(xié)調(diào)能力，多聽(tīng)下屬意見(jiàn)，解決下屬困難，計(jì)劃就會(huì)越做越準(zhǔn)確，協(xié)調(diào)也會(huì)越來(lái)越簡(jiǎn)單。四、跟蹤控制能力俗話說(shuō)計(jì)劃趕不上變化，這揭示的是一條普遍真理。世上萬(wàn)事萬(wàn)物都處在不斷發(fā)展 變化之中，瞬息萬(wàn)變是永恒。管理者既要制訂可行的方案和計(jì)劃，但又要把握計(jì)劃 的進(jìn)程和環(huán)境的變化，才能保證任務(wù)完成。相信去年沒(méi)有完成計(jì)劃的企業(yè)占多數(shù)， 變故也會(huì)發(fā)生，甚至小到一個(gè)員工的生病、離職也會(huì)影響到計(jì)劃的

4、執(zhí)行，因此跟蹤 控制必不可少。要把握全局，就必須有見(jiàn)微知著、舉一反三的能力。管理者在跟蹤計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中， 必須學(xué)會(huì)以點(diǎn)帶面，一個(gè)小組出了問(wèn)題會(huì)不會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)、局部問(wèn)題有無(wú)普遍意義，都需要管理者第一時(shí)間做出判斷。要么調(diào)整計(jì)劃，要么更換人員，一切都要處于可控之中。五、溝通鼓動(dòng)能力也有人講管理就是溝通服務(wù)，從對(duì)待下屬員工的角度來(lái)看，這也不無(wú)道理。這說(shuō)明溝通能力的重要。傳達(dá)決策、布置工作、協(xié)調(diào)矛盾，都需要溝通，也需要鼓動(dòng)。決策的作用、意義不闡述清楚，工作的難度、意義不講明白，貫徹、執(zhí)行都會(huì)大打折扣。遇到攻堅(jiān)克難的時(shí)候，不鼓舞下屬斗志，不激發(fā)員工的主動(dòng)性和積極性，工作就會(huì)因困難受阻。員工在工作中，因各

5、自所處的地位不同，站的角度不一，發(fā)生矛盾、分歧在所難免，這時(shí)候管理者如果不及時(shí)溝通調(diào)解，員工矛盾就會(huì)激化、分歧就會(huì)加大，員工之間傷了和氣事小，工作耽誤事大。更有甚者，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣都會(huì)受到影響。對(duì)員工的成長(zhǎng)進(jìn)步也要及時(shí)肯定，對(duì)員工的思想波動(dòng)也要及時(shí)把握。這也需要溝通和鼓動(dòng)。激發(fā)員工熱情、化解員工不良情緒，也需要溝通鼓動(dòng)。溝通無(wú)時(shí)不在。六、培訓(xùn)指導(dǎo)能力一個(gè)好的管理者應(yīng)該是一個(gè)好的教練、好的導(dǎo)師。要能給下屬以成長(zhǎng)指導(dǎo)和技能培訓(xùn)。只有帶領(lǐng)下屬進(jìn)步的領(lǐng)導(dǎo)才能算得上合格的領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，下屬的過(guò)錯(cuò)應(yīng)該由上司承擔(dān) 80%的責(zé)任。而實(shí)際情形呢，不少管理者把功勞歸于自己，把過(guò)錯(cuò)全部推給下屬或他人。這樣的

6、管理者只能在吹噓拍馬的企業(yè)吃得開(kāi)，在一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)是絕無(wú)市場(chǎng)的?，F(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視員工素質(zhì)的提高，管理者都應(yīng)該是培訓(xùn)師。在日常工作中，員工對(duì)管理者的期盼更多的是指導(dǎo)和關(guān)懷，而不是指責(zé)和批評(píng)。管理不是揭人所短， 而是用人所長(zhǎng)。讓下屬優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)光大才是管理者的首要任務(wù)。七、演講表達(dá)能力培訓(xùn)需要演講能力，開(kāi)會(huì)需要演講能力，與人溝通交流需要表達(dá)能力。同樣的問(wèn)題表達(dá)方式不一樣，效果絕對(duì)不一樣。演講不一定需要多少技巧，主題明確、思路清晰，言之有物就行。在公眾場(chǎng)合克服恐懼就行。表達(dá)則是需要技巧的。表達(dá)需要針對(duì)溝通對(duì)象的個(gè)性特點(diǎn)、工作崗位，還要看周邊環(huán)境。大多數(shù)人害怕演講，而不懼怕表達(dá)。要知道少有人在演講時(shí)

7、與人鬧矛盾，卻常見(jiàn)因表達(dá)不當(dāng)與人鬧矛盾的事。所以表達(dá)技巧比起演講能力來(lái)說(shuō)更重要。表達(dá)技巧只要做到尊重對(duì)方、設(shè)身處地為對(duì)方著想，溝通就會(huì)暢通無(wú)阻。八、應(yīng)急反應(yīng)能力我們常常說(shuō)處事穩(wěn)重，做領(lǐng)導(dǎo)的更要處變不驚。如果管理不到位，安全防患、危機(jī)排查沒(méi)有做好，那就不知道什么時(shí)候會(huì)發(fā)生一些意想不到的事情。就是防患工作做得好的企業(yè)，也不敢斷定沒(méi)有突發(fā)事件。發(fā)生突發(fā)事件本身并不可怕，可怕的是管理人員心理素質(zhì)差，遇事自亂陣腳，不但事態(tài)沒(méi)有在第一時(shí)間加以控制，反而因?yàn)楣芾碚唧@慌失措，把問(wèn)題搞得更加復(fù)雜。國(guó)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件總結(jié)，我看過(guò)不少， 大都是這種情形。因此，我每到一個(gè)企業(yè)都要大講特講危機(jī)防患、大講安全演習(xí)。為什么

8、面對(duì)突發(fā)事件，人們大都慌亂無(wú)措？就是少見(jiàn)多怪！就是懂事太少。如果演練做多了，處變不驚的本領(lǐng)也就練出來(lái)了。九、情緒控制能力這就是人們目前熱衷談?wù)摰那樯?。情商影響成功、制約人際交往。情商低的人不知變通，性格孤僻，對(duì)外反應(yīng)能力差。一個(gè)管理者，必須為人活潑、熱情大方，善于與人相處。既關(guān)心他人，又能感染他人，總是樂(lè)觀向上，別人都樂(lè)意與其交往，有心思都愿意和其交談。這樣的管理者，誰(shuí)不喜歡？做一個(gè)受人歡迎的管理者，就必須學(xué)會(huì)控制自己的情緒，學(xué)會(huì)自我反省、學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，不把任何不良情緒傳導(dǎo)他人，只將熱情送給他人，只把關(guān)心送給他人，這就是一個(gè)合格的管理者。十、學(xué)習(xí)總結(jié)能力前幾年流行說(shuō)快魚(yú)吃慢魚(yú)，這個(gè)比喻不盡恰當(dāng)

9、。但它至少?gòu)膫?cè)面告訴一個(gè)道理：一個(gè)企業(yè)能否適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就看你是不是比別人跑得更快。比別人更快的能力從何而來(lái)？就這是從學(xué)習(xí)中來(lái)。一個(gè)善于學(xué)習(xí)的企業(yè)，善于總結(jié)自己和他人成功、失敗教訓(xùn)的企業(yè)，才能成長(zhǎng)和進(jìn)步。甚至有人說(shuō)現(xiàn)代社會(huì)最重要的能力就是學(xué)習(xí)能力。這不免有點(diǎn)夸張。不過(guò)認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)的重要性總比固步自封好。作為一個(gè)管理者，沒(méi)有學(xué)習(xí)能力一定會(huì)被淘汰。當(dāng)然只是一味學(xué)習(xí)，不加思考，不加過(guò)濾，不加消化，盲目亦步亦趨、人云亦云，也會(huì)從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端。學(xué)習(xí)而導(dǎo)致企業(yè)死亡的例子也不鮮見(jiàn)，這同一個(gè)人吃多而撐死無(wú)異。十一、愿景激勵(lì)能力很少有人把愿景激勵(lì)當(dāng)作一種能力來(lái)講，當(dāng)然講激勵(lì)能力的不少。其實(shí)人都是生活在希望

10、之中的。只不過(guò)希望能否實(shí)現(xiàn)或與現(xiàn)實(shí)距離的遠(yuǎn)近而已。為什么有人說(shuō)“沒(méi)有夢(mèng)想的民族是沒(méi)有希望的民族”？就是因?yàn)閴?mèng)想激勵(lì)人活著，夢(mèng)想感召人們?nèi)ヅ?、去奮斗。為什么現(xiàn)代企業(yè)都要構(gòu)筑企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)愿景？因?yàn)橹挥心繕?biāo)和愿景才能凝聚人心， 才能鼓舞員工士氣。試問(wèn)，誰(shuí)愿意去一個(gè)三個(gè)月內(nèi)一定倒閉的企業(yè)工作？用愿景激勵(lì)員工必須有一個(gè)前提，企業(yè)確確實(shí)實(shí)有目標(biāo)有愿景。如果開(kāi)空頭支票， 欺騙員工，最后受損的一定是企業(yè)本身。一個(gè)企業(yè)愿景明確、具體可感，人人都為之奮斗，這樣的企業(yè)一定有活力。管理者要做的不過(guò)是善于運(yùn)用愿景激勵(lì)罷了。十二、會(huì)議掌控能力沒(méi)有人把會(huì)議掌控能力當(dāng)作管理技能來(lái)講，好像是人都會(huì)開(kāi)會(huì)一樣。事實(shí)上大錯(cuò)特錯(cuò)。我一生參加會(huì)議無(wú)數(shù)。記憶中讓我感到滿意的不多。問(wèn)誰(shuí)喜歡開(kāi)會(huì)，回答喜歡的不多。為什么會(huì)這樣呢？要知道開(kāi)會(huì)可是推動(dòng)工作最有效的手段。特別是企業(yè)， 誰(shuí)敢說(shuō)你的企業(yè)一周不開(kāi)會(huì)？恐怕沒(méi)有吧？！甚至一天不開(kāi)會(huì)的企業(yè)都少之又少。就說(shuō)大多數(shù)企業(yè)每天必開(kāi)的早會(huì)吧，員工滿意率有多少？大家自己都可以去調(diào)查、調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)。我不下結(jié)論