決策管理模擬試卷B

1、第 第4頁 共 4 頁決策管理模擬考試試卷（B）考試形式：開卷考試時(shí)間：90 分鐘站點(diǎn)：姓名 注：答案統(tǒng)一做在答題紙上。學(xué)號(hào)： 成績 一、名詞解釋（4 個(gè)，20）對(duì)演法垃圾桶模型三葉草組織情景規(guī)劃方法二、簡答題（3個(gè)，30）什么是理性決策模式？步驟有哪些？簡述切克蘭德的“調(diào)查學(xué)習(xí)”方法的步驟。簡述坦嫩鮑姆和施米特提出的領(lǐng)導(dǎo)者決策風(fēng)格。三、論述題（2 個(gè)，30）試述莫里斯和薩謝金群體決策模式的六個(gè)階段。四. 案例分析（1 個(gè)，20）可口可樂公司決策分析案例1985423戈伊朱埃塔說“即使是最好的也可以做得更好99 年的發(fā)展，可口可樂公司決策的背景及過程直到 70 年代中期，可口可樂公司一直是美國

2、軟飲市場(chǎng)上無可爭議的領(lǐng)導(dǎo)者，然而，從19761979 年間，可口可樂在市場(chǎng)上的增長速度從每年遞增 13猛跌至 2。與此形成鮮明對(duì)比的是，百事可樂來勢(shì)洶洶，異常紅火。它先是推出了“百事新一代”的系列廣告，將促銷鋒芒直指軟飲市場(chǎng)最大的消費(fèi)群體年輕人。百百614。11-1有率的變化情況。1975197919751979198450市場(chǎng)領(lǐng)先值市場(chǎng)領(lǐng)先值市場(chǎng)領(lǐng)先值占有率占有率占有率可口可樂百事可樂是百事的 2倍24.217.46.823.917.96.021.718.82.91972 年， 有 18的軟飲料消費(fèi)者只認(rèn)識(shí)可口可樂這一品牌，只有 410 年后則形勢(shì)迥異，只有 12的消費(fèi)者忠誠于可口可樂，而堅(jiān)

3、持只喝百事可樂不喝其他飲料的消費(fèi)者比例竟幾乎與可口可樂持平，達(dá)到11。1 億美元，可口可樂自動(dòng)可樂有競爭力可為什么可口可樂的市場(chǎng)占有率就一直下滑呢？戈伊朱埃塔的決策1980 年，可口可樂公司董事長保羅奧斯汀已屆退休之年，人們都認(rèn)為可口可樂美國業(yè)務(wù)總裁唐納德基奧將出任董事長。但出人意料的是，保羅的繼任者竟是羅伯特戈伊朱埃塔。16 歲那年，戈伊朱表登臺(tái)發(fā)表告別演講。1955 年，戈伊朱埃塔從耶魯大學(xué)畢業(yè)，帶著他的化學(xué)工程學(xué)士學(xué)位返回古巴。不過此時(shí)的戈伊朱埃塔已看不上父親的蔗糖廠了，他選擇了可口可樂公司設(shè)在古巴的研究實(shí)驗(yàn)室。19593201968始參與高層決策工作。即將退休的董事長奧斯汀本打算從可口

4、可樂總部之外選擇繼任者 高齡的羅伯特樂公司董事長。什么東西值得沾沾自喜了，他要求各位經(jīng)理必須接受這一現(xiàn)實(shí)可口可樂公司非變不可 司那曾經(jīng)是神圣不可侵犯的、但如今卻不能適應(yīng)時(shí)代變化的99市場(chǎng)調(diào)查7080 口味變化時(shí)造成可口可樂市場(chǎng)份額下降的一條重要的原因。這個(gè)99 年秘不示人的配方似乎已經(jīng)合不上今天消費(fèi)者的口感了。于是，可口可樂公司在1982200010據(jù)調(diào)查結(jié)果，可口可樂公司市場(chǎng)調(diào)查部門得出了如下數(shù)據(jù)：只有 1012的顧客對(duì)愿意嘗試新口味的可口可樂。1984 年 9司在飲料市場(chǎng)所占的份額向上推動(dòng)一個(gè)百分點(diǎn)，這意味著多增加240013 個(gè)大城市的 19.1“新可樂”上市增加一條生產(chǎn)線呢，還是用“新

5、可樂”徹底取代傳統(tǒng)的可口可樂呢？可口可樂公司決策層認(rèn)為，新增加生產(chǎn)線肯定會(huì)遭到遍布世界各地的瓶裝商們的反對(duì)（口可樂公司決定“新可樂”取代傳統(tǒng)可樂，停止傳統(tǒng)可樂的生產(chǎn)和銷售。1985423請(qǐng)，共有 20024 小時(shí)之內(nèi)，81的美國人都知道了可口可樂改變配方的消息，這個(gè)比例比 1969 年阿波羅登月時(shí)的 24 小時(shí)內(nèi)公眾獲悉比例還要高。1.5 億人在“新可樂”問世的當(dāng)天品嘗了它， 歷史上沒有任何一種新產(chǎn)品會(huì)在面世當(dāng)天擁有這么多買主5決策的后果風(fēng)云突變。雖然可口可樂公司事先預(yù)計(jì)會(huì)有一些人對(duì)“新可樂”取代傳統(tǒng)可樂有意見， 但卻沒想到反對(duì)的聲勢(shì)如此浩大。在“新可樂”上市4 小時(shí)之內(nèi)，可口可樂公司接到65

6、0 個(gè)抗議電話。到5 月中旬，公司每天接到的批評(píng)電話多達(dá) 5000 個(gè)，而且更有雪片般飛來的抗議信件。可口可樂公司不得不開辟 83 條熱線，雇傭更多的公關(guān)人員來處理這些抱怨和批評(píng)。6 月中旬， 可口可樂公司的市場(chǎng)調(diào)查部門再次出去，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行緊急調(diào)查。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，在 5月30日前還有5的顧客聲稱喜歡“新可樂6 730的人說“新可樂”的好話了。憤怒的情緒繼續(xù)在美國蔓延，傳媒還在煽風(fēng)點(diǎn)火。對(duì)99 年歷史的傳統(tǒng)配方的熱愛被傳媒形容成為愛國的象征?？八_斯大學(xué)的社會(huì)學(xué)教授羅伯特安東尼奧說6但到6可樂公司決定恢復(fù)傳統(tǒng)配方的生產(chǎn)，其商標(biāo)定名為 Coca-Cala Classic（可口可樂古典。同時(shí)繼續(xù)保留和生產(chǎn)“新可樂New Cok（新可樂7月11日，戈伊朱埃塔率領(lǐng)可口可樂公司的高層管理者站在可口可樂標(biāo)志下向公眾道歉ABC 電視網(wǎng)絡(luò)中斷了周三下午正在播出的節(jié)目，馬上插播議員大衛(wèi)普賴爾還在參議院發(fā)表演講，稱歸來使可口可樂公司的股價(jià)攀升到 12 年來的最高點(diǎn)。百事可樂公司美國業(yè)務(wù)總裁羅杰爾80決策失誤分析年、耗資400萬美元，調(diào)查了近20萬名消費(fèi)者，而且調(diào)查結(jié)果“即合理又有利可口可樂公司進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查工作似乎十分合乎邏輯：公司決定上市