決策管理模擬試卷B

1、第 第4頁 共 4 頁決策管理模擬考試試卷（B）考試形式：開卷考試時間：90 分鐘站點：姓名 注：答案統(tǒng)一做在答題紙上。學(xué)號： 成績 一、名詞解釋（4 個，20）對演法垃圾桶模型三葉草組織情景規(guī)劃方法二、簡答題（3個，30）什么是理性決策模式？步驟有哪些？簡述切克蘭德的“調(diào)查學(xué)習”方法的步驟。簡述坦嫩鮑姆和施米特提出的領(lǐng)導(dǎo)者決策風格。三、論述題（2 個，30）試述莫里斯和薩謝金群體決策模式的六個階段。四. 案例分析（1 個，20）可口可樂公司決策分析案例1985423戈伊朱埃塔說“即使是最好的也可以做得更好99 年的發(fā)展，可口可樂公司決策的背景及過程直到 70 年代中期，可口可樂公司一直是美國

2、軟飲市場上無可爭議的領(lǐng)導(dǎo)者，然而，從19761979 年間，可口可樂在市場上的增長速度從每年遞增 13猛跌至 2。與此形成鮮明對比的是，百事可樂來勢洶洶，異常紅火。它先是推出了“百事新一代”的系列廣告，將促銷鋒芒直指軟飲市場最大的消費群體年輕人。百百614。11-1有率的變化情況。1975197919751979198450市場領(lǐng)先值市場領(lǐng)先值市場領(lǐng)先值占有率占有率占有率可口可樂百事可樂是百事的 2倍24.217.46.823.917.96.021.718.82.91972 年， 有 18的軟飲料消費者只認識可口可樂這一品牌，只有 410 年后則形勢迥異，只有 12的消費者忠誠于可口可樂，而堅

3、持只喝百事可樂不喝其他飲料的消費者比例竟幾乎與可口可樂持平，達到11。1 億美元，可口可樂自動可樂有競爭力可為什么可口可樂的市場占有率就一直下滑呢？戈伊朱埃塔的決策1980 年，可口可樂公司董事長保羅奧斯汀已屆退休之年，人們都認為可口可樂美國業(yè)務(wù)總裁唐納德基奧將出任董事長。但出人意料的是，保羅的繼任者竟是羅伯特戈伊朱埃塔。16 歲那年，戈伊朱表登臺發(fā)表告別演講。1955 年，戈伊朱埃塔從耶魯大學(xué)畢業(yè)，帶著他的化學(xué)工程學(xué)士學(xué)位返回古巴。不過此時的戈伊朱埃塔已看不上父親的蔗糖廠了，他選擇了可口可樂公司設(shè)在古巴的研究實驗室。19593201968始參與高層決策工作。即將退休的董事長奧斯汀本打算從可口

4、可樂總部之外選擇繼任者 高齡的羅伯特樂公司董事長。什么東西值得沾沾自喜了，他要求各位經(jīng)理必須接受這一現(xiàn)實可口可樂公司非變不可 司那曾經(jīng)是神圣不可侵犯的、但如今卻不能適應(yīng)時代變化的99市場調(diào)查7080 口味變化時造成可口可樂市場份額下降的一條重要的原因。這個99 年秘不示人的配方似乎已經(jīng)合不上今天消費者的口感了。于是，可口可樂公司在1982200010據(jù)調(diào)查結(jié)果，可口可樂公司市場調(diào)查部門得出了如下數(shù)據(jù)：只有 1012的顧客對愿意嘗試新口味的可口可樂。1984 年 9司在飲料市場所占的份額向上推動一個百分點，這意味著多增加240013 個大城市的 19.1“新可樂”上市增加一條生產(chǎn)線呢，還是用“新

5、可樂”徹底取代傳統(tǒng)的可口可樂呢？可口可樂公司決策層認為，新增加生產(chǎn)線肯定會遭到遍布世界各地的瓶裝商們的反對（口可樂公司決定“新可樂”取代傳統(tǒng)可樂，停止傳統(tǒng)可樂的生產(chǎn)和銷售。1985423請，共有 20024 小時之內(nèi)，81的美國人都知道了可口可樂改變配方的消息，這個比例比 1969 年阿波羅登月時的 24 小時內(nèi)公眾獲悉比例還要高。1.5 億人在“新可樂”問世的當天品嘗了它， 歷史上沒有任何一種新產(chǎn)品會在面世當天擁有這么多買主5決策的后果風云突變。雖然可口可樂公司事先預(yù)計會有一些人對“新可樂”取代傳統(tǒng)可樂有意見， 但卻沒想到反對的聲勢如此浩大。在“新可樂”上市4 小時之內(nèi)，可口可樂公司接到65

6、0 個抗議電話。到5 月中旬，公司每天接到的批評電話多達 5000 個，而且更有雪片般飛來的抗議信件?？煽诳蓸饭静坏貌婚_辟 83 條熱線，雇傭更多的公關(guān)人員來處理這些抱怨和批評。6 月中旬， 可口可樂公司的市場調(diào)查部門再次出去，對市場進行緊急調(diào)查。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，在 5月30日前還有5的顧客聲稱喜歡“新可樂6 730的人說“新可樂”的好話了。憤怒的情緒繼續(xù)在美國蔓延，傳媒還在煽風點火。對99 年歷史的傳統(tǒng)配方的熱愛被傳媒形容成為愛國的象征。堪薩斯大學(xué)的社會學(xué)教授羅伯特安東尼奧說6但到6可樂公司決定恢復(fù)傳統(tǒng)配方的生產(chǎn)，其商標定名為 Coca-Cala Classic（可口可樂古典。同時繼續(xù)保留和生產(chǎn)“新可樂New Cok（新可樂7月11日，戈伊朱埃塔率領(lǐng)可口可樂公司的高層管理者站在可口可樂標志下向公眾道歉ABC 電視網(wǎng)絡(luò)中斷了周三下午正在播出的節(jié)目，馬上插播議員大衛(wèi)普賴爾還在參議院發(fā)表演講，稱歸來使可口可樂公司的股價攀升到 12 年來的最高點。百事可樂公司美國業(yè)務(wù)總裁羅杰爾80決策失誤分析年、耗資400萬美元，調(diào)查了近20萬名消費者，而且調(diào)查結(jié)果“即合理又有利可口可樂公司進行的市場調(diào)查工作似乎十分合乎邏輯：公司決定上市