如何留住零售業(yè)的一線員工

1、如何留住零售業(yè)的一線員工在經(jīng)過一輪一輪的“圈地運(yùn)動”后，中國各個大、中甚至是小城市的零售業(yè)都已經(jīng)職員工以及非熟練工人多的特點(diǎn)，零售商的勞動力成本可能占到整個運(yùn)營開支的 50 （有資料表明，我國零售企業(yè) ，許多零售商忽略了他們的價值，在整天鼓吹“顧客是上帝”的同時，卻忘記了對“上帝”影響最大的人。一、流失的原因要求都比較低（如收銀員、打包員、理貨人員以及一些促銷人員，進(jìn)入門檻相對比較低。但為什么零售業(yè)卻是員工離職率最高的行業(yè)之一呢？我個人認(rèn)為造成這種現(xiàn)象的原因主要有一下三個：（一）工作時間長、條件差零售業(yè)的工作時間通常都較長，而且越是節(jié)假日她們越是忙，很多都是強(qiáng)制性的加班。其次，零售商極力為顧客

2、提供寬敞舒適的購物環(huán)境，卻忽略了為員工提供合適的休息場所。（二）待遇低眾所周知，零售業(yè)的一線員工的工資非常低，基本上沒有福利，而且員工在日常的工作中需要嚴(yán)格遵守零售商制定的各種規(guī)章制度，稍一違反，就會被罰款。（三）工作本身的性質(zhì)不是人，兩頭受氣，很多員工都是因一時氣憤和顧客或者上級吵架而離職的。二、忽略的成本也許零售商認(rèn)為一線員工很容易就能招聘，而且這種流動性能給員工帶來競爭壓力，更有利于管理。其實(shí)不然，我們忽視了很多財(cái)務(wù)報(bào)表上不能顯示的隱性成本。有些員工可能不具備熟練的銷售技術(shù)，對消費(fèi)者不熱情，交易時算錯帳，或者其他代價昂貴的錯誤。一線員工是終端中的終端，她們對消費(fèi)者的影響力是直接而強(qiáng)大的。

3、消費(fèi)者面對琳瑯滿目的商品、數(shù)不勝數(shù)的品牌，經(jīng)常陷入一種無助的狀態(tài)。這時，一個熟練的員工知道怎樣使顧客從猶猶豫豫到高高興興的掏錢，而假如她面對的是一個新員工， 就可能產(chǎn)生截然相反的結(jié)果。消費(fèi)者是敏感的，對員工有一種先入為主的戒備心理，員工如果沒有一定的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)水平，很有可能處理不好，不但會使消費(fèi)者放棄購買，影響企業(yè)的銷售額，而且會對零售企業(yè)品牌的認(rèn)知產(chǎn)生不良的影響，零售商們應(yīng)該清楚， 一線員工給顧客的消費(fèi)體驗(yàn)是任何形式的廣告所代替不了的，所以，高流動率帶來的非熟練員工的成本是如此隱蔽，卻如此巨大，是時候引起我們注意了。三、幾點(diǎn)建議咨詢專家亞德里安斯萊沃斯基曾經(jīng)說過尤其是一線員工。其實(shí)這并不難。（一）科學(xué)的聘用程序也不是萬能的，一個性格暴躁的人永遠(yuǎn)不能成為一位合格的導(dǎo)購員。（二）合理的薪酬制度（三）盡可能的長期聘用（四）多崗位培訓(xùn)零售商何樂而不為？零售業(yè)的競爭不可避免的會越來越激烈，形式也會從比規(guī)模、比設(shè)備逐漸轉(zhuǎn)變成比綜合實(shí)力比品牌。一線員工作為零售