護(hù)士禮儀課件3

1、護(hù)理禮儀規(guī)培門診部 冉婭禮儀的概念禮儀 是人們?cè)陂L期的社會(huì)生活交往中形成的，為表示相互的尊重、敬意而約定俗成、共同遵守的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序。禮儀是禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表的統(tǒng)稱禮儀的作用提高自身修養(yǎng) 美化自身，美化生活 改善人際關(guān)系 凈化社會(huì)風(fēng)氣，創(chuàng)建精神文 明中西方禮儀的差異 中國 敬老愛幼 親情至上 謙虛含蓄 善于自制 注重人情 禮尚往來 西方 崇尚個(gè)性 自由至上 男女平等 女士優(yōu)先 簡易務(wù)實(shí) 不重客套護(hù)理禮儀的定義護(hù)理禮儀是護(hù)理人員在護(hù)理職業(yè)中所應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是一般禮儀在護(hù)理工作中的運(yùn)用和體現(xiàn)。護(hù)理禮儀的原則 尊敬的原則 真誠的原則 寬容的原則 平等的原則 自律的原則 適度的

2、原則 從俗的原則 護(hù)理禮儀的作用護(hù)理禮儀是護(hù)理人員完成護(hù)理工作的保證時(shí)時(shí)講禮節(jié)，處處有禮貌，尊重和關(guān)心患者就會(huì)贏得尊重護(hù)理禮儀是醫(yī)院與患者之間的潤滑劑禮儀會(huì)在醫(yī)院和患者之間架起友誼的橋梁護(hù)理禮儀是塑造醫(yī)院形象的基礎(chǔ)禮儀是醫(yī)院形象的體現(xiàn)在護(hù)理禮儀中的加、減、乘、除 加一點(diǎn)喜悅 減一點(diǎn)冷淡 乘一點(diǎn)體貼 除一點(diǎn)急躁學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的重要性學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀有助于提高護(hù)士的自身素養(yǎng)學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀有助于建立和諧的護(hù)患關(guān)系學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀有助于促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步護(hù)士的儀表禮儀 儀表:通常是指人的外觀、外貌。其中主要是指人的容貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀表都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注,并將影響對(duì)他的整體評(píng)價(jià)。護(hù)士所面對(duì)的主要是

3、患者,儀表更加顯得重要,并有其特殊的職業(yè)要求。護(hù)士的儀容 1.儀容的自然美 2.儀容的修飾美 3.儀容的內(nèi)在美三個(gè)方面的高度統(tǒng)一才是真正意義上的儀表美護(hù)士的表情 笑容 笑容：即人們?cè)谛Φ臅r(shí)候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的表情，有時(shí)還會(huì)伴以口中所發(fā)出的歡喜聲音。笑容是一種令人感覺愉快的、既悅己又悅?cè)?、發(fā)揮正面作用的表情。淡妝上崗濃妝艷抹不適宜，淡妝上崗要鼓勵(lì)尊重患者兼自愛，顯示活力添光彩美好生活共向往，戰(zhàn)勝疾病信心來護(hù)理服飾禮儀護(hù)士服著裝要求：得體、適度、規(guī)范基本原則：簡練、明快、方便、樸素、實(shí)用、求 短忌長 男性：不準(zhǔn)剃光頭、留長發(fā)、梳小辮，前不過額 頭、后不及領(lǐng)口，原則上不準(zhǔn)

4、蓄胡須。 女性：不提倡留披肩發(fā)，前不遮擋雙眼、后不長 過肩部。 護(hù)理舉止禮儀優(yōu)美的站姿嫻熟的坐姿雅致的步態(tài)恰當(dāng)?shù)氖謩葚S富的表情護(hù)理語言禮儀交流思想溝通情感建立聯(lián)系消除隔閡協(xié)調(diào)關(guān)系促進(jìn)合作職業(yè)語言美的特點(diǎn)準(zhǔn)確：就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽就清楚。簡潔：具體可行，形象性強(qiáng)，好記好用。富有感情：就是把自己擺在病人和病人家屬的位置上換位思考。尊敬原則尊敬是禮儀的感情基礎(chǔ)對(duì)別人表示尊敬是現(xiàn)代社會(huì)講究禮儀的表現(xiàn)只有尊敬別人，才能得到別人的尊敬真誠原則要以誠相待。表里如一不要用虛偽的客套來敷衍患者要“存乎心”，“發(fā)乎言”不要表面上口吐蓮花，實(shí)際上冷若冰霜寬容原則我們?cè)谂c人交往時(shí)的四不不求全責(zé)備不斤斤計(jì)較不過分

5、苛求不咄咄逼人平等原則我們沒有權(quán)力來選擇我們的服務(wù)對(duì)象，我們尊重的是生命，因此我們不能的是對(duì)官熱對(duì)民冷對(duì)富熱對(duì)窮冷對(duì)漂亮的人熱對(duì)相貌平平的人冷以誠相待 一視同仁自律原則自我檢點(diǎn)自我約束自我控制不屬于自己的東西就不能擁有適度原則合適的場合要有適合的語言和行為既彬彬有禮，又不低三下四既殷情款待，又不失莊重既熱情大方，又不輕浮諂諛要把握分寸，營造融洽氣氛從俗原則切勿為我獨(dú)尊，自以為是，隨意的批判和否定他人的習(xí)俗和習(xí)慣做法。不能以自己懂的那點(diǎn)東西作為唯一的標(biāo)準(zhǔn)去丈量別人的對(duì)與錯(cuò)，兩個(gè)家庭 孿生姐妹 都有不同不要要求別人總和你一樣文明服務(wù)七聲患者初到有迎聲進(jìn)行治療有稱呼聲操作失誤有道歉聲與患者合作有道謝聲遇到患者有詢問聲接電話時(shí)有問候聲患者出院有送聲尊重隱私“七不問”不問其收入不問家庭住址和私宅電話不問個(gè)人經(jīng)歷不問信仰政見不問所忙何事不問年齡不問婚姻冰心