客戶信息采集管理方案

1、客戶信息采集管理方案目錄一、總體建設(shè)思路 2 二、建設(shè)思路 21、客戶信息采集管理 3445556677788829991010113134、系統(tǒng)功能 134.1 作為單獨(dú)模塊功能介紹 13客戶信息錄入（開(kāi)戶1415151518118219319一、總體建設(shè)思路客戶信息是保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的重要資源,做好客戶信息的采集、管理是保險(xiǎn)公司給自己上保險(xiǎn)的重要手段.但是，目前的財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)中介的因素阻礙了保險(xiǎn)公司對(duì)客戶真實(shí)信息的采集工作，增大了保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)工作中發(fā)揮好。本文描述的客戶信息采集、管理工作，是在不影響業(yè)務(wù)的前提下，最大限度二、建設(shè)思路從長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)來(lái)看，保險(xiǎn)公司的數(shù)據(jù)應(yīng)從以保單為

2、中心過(guò)渡到以客戶為中心， 而要做到以客戶為中心必須做到客戶信息的真實(shí)性。以當(dāng)前角度看,客戶信息真實(shí)性包含兩層工作：一是客戶信息唯一性；另一個(gè)是客戶信息充分程度。式，客戶的交互記錄、客戶的承保、理賠情況等信息.通過(guò)對(duì)客戶信息的充分掌握,可以實(shí)現(xiàn)一類客戶一種銷售方式等銷售政策的指定。我們稱這種情況為高級(jí)程度客戶信息。息的收集。在確定整體方案后,實(shí)施上采用管控制度和現(xiàn)存系統(tǒng)中原有客戶信息清理同步進(jìn)行的方式。通過(guò)管控和清理并舉，迅速建立客戶信息庫(kù)。關(guān)于客戶信息的采集管理將采用獨(dú)立的系統(tǒng),我們暫時(shí)稱之為“客戶信息采下面首先講述采集系統(tǒng)的主體功能，然后講述各個(gè)業(yè)務(wù)部分的變化。1、客戶信息采集管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)中

3、進(jìn)行諸如承保、理賠等操作。文中提到的“客戶信息管理崗”可能在目前的實(shí)際業(yè)務(wù)中并不獨(dú)立存在，這里表示的是一個(gè)邏輯概念?？蛻粜畔⒉杉目傮w流程圖為：客戶類型采集內(nèi)容客戶類型采集內(nèi)容個(gè)人客戶初級(jí)程度客戶信息高級(jí)程度客戶信息法人客戶初級(jí)程度客戶信息高級(jí)程度客戶信息第三方客戶高級(jí)程度客戶信息其他潛在客戶簡(jiǎn)單信息個(gè)人客戶信息采集開(kāi)戶有效身份證明的復(fù)印件或者掃描件,客戶信息管理崗按照客戶提供的信息執(zhí)行開(kāi)戶操作。個(gè)人客戶信息開(kāi)戶功能如下圖所示： 1、初級(jí)程度客戶信息開(kāi)戶如果客戶或者業(yè)務(wù)員只提供了客戶身份識(shí)別信息，那么只做這個(gè)層面的開(kāi)戶動(dòng)作.在開(kāi)戶中需要做如下校驗(yàn)：A、客戶的證件類型和證件編碼在客戶信息庫(kù)中是否

4、已經(jīng)存在；B度，以及特定位置表示的年月日是否符合常規(guī)。C、客戶身份證明的掃描件是否已經(jīng)取得（這一點(diǎn)于影像管理相關(guān)） 2、高級(jí)程度客戶信息開(kāi)戶如果客戶或者業(yè)務(wù)員不僅提供了客戶身份識(shí)別信息 ,而且還提供了包括聯(lián)系電話(必要信息)、通訊地址等信息的情況下需要做這個(gè)層面的開(kāi)戶動(dòng)作。在開(kāi)戶時(shí)也要記錄信息的采集人，以便明確實(shí)施鼓勵(lì)政策的對(duì)象。這種類型的開(kāi)戶需要做信息審核,只有通過(guò)審核開(kāi)戶過(guò)程才結(jié)束。在開(kāi)戶中需要做如下校驗(yàn)：A、客戶的證件類型和證件編碼在客戶信息庫(kù)中是否已經(jīng)存在；B、客戶的證件編碼是否符合相應(yīng)的長(zhǎng)度及編碼規(guī)則。例如身份證號(hào)的長(zhǎng)度，以及特定位置表示的年月日是否符合常規(guī).C、客戶身份證明的掃描件

5、是否已經(jīng)取得（這一點(diǎn)于影像管理相關(guān))D、電話號(hào)碼是否在現(xiàn)有的客戶信息庫(kù)中存在相同情況，特別是手機(jī)號(hào)碼E、電話號(hào)碼的規(guī)則是否正確，例如：是否正確填寫了區(qū)號(hào)。在客戶信息管理崗?fù)瓿砷_(kāi)戶工作后,把分配的客戶唯一標(biāo)識(shí)碼通知業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作員,業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作員依據(jù)標(biāo)識(shí)碼進(jìn)行后續(xù)的操作。修改息經(jīng)過(guò)校驗(yàn)及審核后更新進(jìn)客戶信息庫(kù).個(gè)人客戶信息修改功能如下圖所示:審核聯(lián)系方式。 個(gè)人客戶信息審核功能如下圖所示：自動(dòng)開(kāi)戶新的業(yè)務(wù)模式（例如：電銷、網(wǎng)銷)上述的開(kāi)戶審核方式在節(jié)奏上就不適應(yīng)了。而電銷、網(wǎng)銷的特點(diǎn)又決定了客戶信息收集的便利性.1、電話銷售的開(kāi)戶 系統(tǒng)的校驗(yàn)內(nèi)容與個(gè)人客戶豐富信息型開(kāi)戶時(shí)的校驗(yàn)相同，但是對(duì)于掃描件

6、的要求可以放寬。在通過(guò)系統(tǒng)校驗(yàn)后，系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)戶,并生成區(qū)別與普通方式的客戶編碼.2、網(wǎng)銷客戶的開(kāi)戶關(guān)于網(wǎng)銷是我們正在探索業(yè)務(wù)方式，但是這個(gè)方向是必然的，因此關(guān)注這個(gè)方向的客戶信息采集也是一個(gè)必要組成。于普通方式的客戶編碼。網(wǎng)銷開(kāi)戶時(shí)執(zhí)行的校驗(yàn)與個(gè)人客戶豐富信息型開(kāi)戶時(shí)的校驗(yàn)相同，但是對(duì)于掃描件的要求可以放寬。新業(yè)務(wù)中開(kāi)立的客戶信息可以通過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行修改 .同樣修改痕跡需要記錄，修改內(nèi)容與開(kāi)戶時(shí)的審核方式相同。法人客戶信息的收集開(kāi)戶法人客戶的開(kāi)戶功能由分公司客戶信息管理崗執(zhí)行.法人客戶開(kāi)戶必須提供作。1、初級(jí)程度客戶信息開(kāi)戶如果客戶或者業(yè)務(wù)員只提供了法人客戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，那么只做這個(gè)

7、層面的開(kāi)戶動(dòng)作.在開(kāi)戶中需要做如下校驗(yàn)：A、客戶的證件編碼在客戶信息庫(kù)中是否已經(jīng)存在；B、客戶的證件編碼是否符合相應(yīng)的長(zhǎng)度及編碼規(guī)則。C、客戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照的掃描件是否已經(jīng)取得（這一點(diǎn)于影像管理相關(guān)2、高級(jí)程度客戶信息開(kāi)戶如果客戶或者業(yè)務(wù)員不僅提供了客戶身份識(shí)別信息，而且還提供了包括聯(lián)系電話（必要信息作.在開(kāi)戶時(shí)也要記錄信息的采集人，以便明確實(shí)施鼓勵(lì)政策的對(duì)象。這種類型的開(kāi)戶需要做信息審核,只有通過(guò)審核開(kāi)戶過(guò)程才結(jié)束.在開(kāi)戶中需要做如下校驗(yàn):A、客戶的證件編碼在客戶信息庫(kù)中是否已經(jīng)存在;B、客戶的證件編碼是否符合相應(yīng)的長(zhǎng)度及編碼規(guī)則。C、客戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照的掃描件是否已經(jīng)取得（這一點(diǎn)于影像管理相關(guān))D、電

8、話號(hào)碼是否在現(xiàn)有的客戶信息庫(kù)中存在相同情況，特別是聯(lián)系人及手機(jī)號(hào)碼E、電話號(hào)碼的規(guī)則是否正確，例如：是否正確填寫了區(qū)號(hào)。法人客戶還需要做的一個(gè)工作是：需要確認(rèn)是否是VIP修改息經(jīng)過(guò)校驗(yàn)及審核后更新進(jìn)客戶信息庫(kù)。審核審核工作主要是對(duì)除營(yíng)業(yè)信息外的其他信息進(jìn)行確認(rèn)的動(dòng)作，特別是聯(lián)系人的聯(lián)系方式。第三方信息采集第三方信息的采集與個(gè)人客戶信息采集相同.但是由于做第三方信息采集的情況基本是在理賠時(shí)發(fā)生,涉及到賠款給付問(wèn)題，因此第三方信息采集不允許僅做初級(jí)程度客戶信息開(kāi)戶，必須做高級(jí)程度客戶信息采集。其他潛在客戶信息收集在實(shí)際工作中除了承保、理賠過(guò)程，其他業(yè)務(wù)過(guò)程也涉及到了客戶信息的收集工作.這部分客戶可

9、能沒(méi)有成為公司的客戶或者作為公司業(yè)務(wù)過(guò)程中的第三 同樣對(duì)于其他渠道獲得的客戶聯(lián)系方式，經(jīng)過(guò)電話確認(rèn)客戶信息的真實(shí)性 否則只能作為潛在客戶.客戶信息的使用作重心，在使用方面還僅限于基礎(chǔ)層面,在遠(yuǎn)期規(guī)劃中將利用采集到的客戶信息進(jìn)行深層次的客戶服務(wù).出客戶編碼后再做使用。相應(yīng)的采集系統(tǒng)需要提供多種的查詢使用方式。人工查詢（戶。客戶信息查詢功能界面內(nèi)容如下圖所示：采集系統(tǒng)提供的查詢功能是面向全司開(kāi)放的,但查詢功能僅限于確認(rèn)客戶是否存在,或者采用對(duì)關(guān)鍵信息進(jìn)行掩碼化的方式。對(duì)于客戶的詳細(xì)信息的查詢、修改是局限在極少數(shù)高權(quán)限的角色手中。對(duì)于客戶在公司的承保、理賠情況同樣可以在查詢系統(tǒng)功能中體現(xiàn)。自動(dòng)查詢客

10、戶信息采集管理模塊也需要與相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)做好實(shí)時(shí)對(duì)接，以便實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間的自動(dòng)查詢.自動(dòng)查詢的權(quán)限遵循人工查詢時(shí)的權(quán)限方式及內(nèi)容。2、變動(dòng)的業(yè)務(wù)流程實(shí)行客戶信息采集管理方式后會(huì)對(duì)目前的業(yè)務(wù)流程有較大的調(diào)整，涉及承保、理賠等多個(gè)方面，涉及的部門包括各業(yè)管條線、客服部門、銷管部門.承保收集這一層。VIP業(yè)務(wù)部門的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，這也是承保、理賠流程中需要特別關(guān)注的.下面描述承保流程的變動(dòng)。個(gè)人客戶承保流程1、出單員打開(kāi)投保頁(yè)面選擇做客戶信息采集工作。首先錄入識(shí)別客戶的關(guān)鍵信息：或者是證件類型和證件號(hào)碼的組合，或者是出單員已經(jīng)預(yù)知的客戶編碼（采集系統(tǒng)查詢所得）2、錄入完畢后，系統(tǒng)會(huì)依據(jù)錄入的關(guān)鍵信息校驗(yàn)系

11、統(tǒng)中是否存在相應(yīng)的客戶 .暫時(shí)終止，需要首先執(zhí)行客戶信息采集、審核過(guò)程方可進(jìn)行下面的步驟。3息（業(yè)務(wù)部門指定)做掩蓋處理或者不顯示。4、出單員繼續(xù)執(zhí)行后續(xù)的承保操作。5、出單人員或者核保人員如果想查看客戶以往的投保和理賠情況，可通過(guò)點(diǎn)選相應(yīng)的功能按鈕，查詢出以這個(gè)客戶為中心的,我司記錄的投保、理賠情況.法人客戶承保流程1、出單員打開(kāi)投保頁(yè)面選擇做客戶信息采集工作。首先錄入識(shí)別客戶的關(guān)鍵信（集系統(tǒng)查詢所得）2、錄入完畢后，系統(tǒng)會(huì)依據(jù)錄入的關(guān)鍵信息校驗(yàn)系統(tǒng)中是否存在相應(yīng)的客戶。暫時(shí)終止,需要首先執(zhí)行客戶信息采集、審核過(guò)程方可進(jìn)行下面的步驟。3、在確認(rèn)客戶信息真實(shí)存在后，系統(tǒng)界面帶出所需的客戶相關(guān)信

12、息，對(duì)于敏感信息（業(yè)務(wù)部門指定)做掩蓋處理或者不顯示。4VIPVIP求，對(duì)于某些優(yōu)惠進(jìn)行禁止操作的控制。5、出單員繼續(xù)執(zhí)行后續(xù)的承保操作.6、出單人員或者核保人員如果想查看客戶以往的投保和理賠情況，可通過(guò)點(diǎn)選7VIPVIP批改流程保單的批改也是重要的客戶信息采集管控環(huán)節(jié)，同樣這個(gè)環(huán)節(jié)也必須做客戶（見(jiàn)下面的“歷史保單進(jìn)行批改”)；在操作流程上也與承保流程類似。1、過(guò)戶批改對(duì)于過(guò)戶批改或者類似情況需要變更客戶的批改工作，在操作流程上與續(xù)的工作。2、歷史保單進(jìn)行批改 出單員在對(duì)歷史保單進(jìn)行批改操作時(shí),如果原客戶在系統(tǒng)中不存在，或 理賠集工作，那對(duì)整個(gè)后續(xù)的管理和服務(wù)都是具有基礎(chǔ)意義的.而在理賠階段做

13、好真息的采集工作才能進(jìn)行實(shí)際賠付工作。立案、核賠等環(huán)節(jié)?？紤]到服務(wù)時(shí)效問(wèn)題,我們建議將客戶信息的采集管控環(huán)節(jié)放在申請(qǐng)核賠操作或者核賠操作時(shí)進(jìn)行。具體的管控方式、步驟如下：1、首先檢查賠案對(duì)應(yīng)的保單是否進(jìn)行了高級(jí)程度客戶信息的采集，如果保單上沒(méi)有對(duì)應(yīng)的客戶信息識(shí)別標(biāo)識(shí)，則需要先進(jìn)行高級(jí)程度客戶信息采集.理賠操作人員在進(jìn)行申請(qǐng)核賠或者核賠操作時(shí)，如果賠案對(duì)應(yīng)的保單沒(méi)B） C）2承?？蛻艋蛘呤堑谌?在這個(gè)階段必須堅(jiān)持所有的賠付對(duì)象的客戶信息進(jìn)系統(tǒng)。對(duì)于上述的兩種不同情況我們可以分別對(duì)待。 A）對(duì)于公司的承保客戶，必須通過(guò)客戶的識(shí)別碼或者證件信息來(lái)選擇。對(duì)于這些客戶的信息在承保環(huán)節(jié)或者前面的理賠環(huán)節(jié)

14、已經(jīng)收集，所以理賠環(huán)節(jié)使用即可區(qū)分承保客戶和第三方.特別注意:VIPVIPVIPVIP提醒理賠人員提高關(guān)注度。呼叫中心及客服系統(tǒng)在做好承保、理賠主渠道的客戶信息采集工作以外，其他涉及到客戶信息的功能也是客戶信息真實(shí)性工作的有益補(bǔ)充。新進(jìn)客戶信息庫(kù),而是也要通過(guò)審核才能最終進(jìn)客戶信息庫(kù)。呼叫中心：呼叫中心會(huì)收到客戶的尋價(jià)電話,這些客戶可以作為潛在客戶與成為公司的正式客戶。3、歷史數(shù)據(jù)的清洗改和理賠的，這部分客戶數(shù)據(jù)的清洗就需要成批進(jìn)行。關(guān)于歷史數(shù)據(jù)可以對(duì)個(gè)人客戶、法人客戶分別對(duì)待。個(gè)人客戶數(shù)量較多，完全把歷史保單的個(gè)人客戶信息采集齊全是一件耗費(fèi)成本與預(yù)期受益不匹配的事 作也是尤為重要的.對(duì)法人客

15、戶的歷史信息采集大致需要如下步驟：1、法人客戶名稱清洗、歸并。在錄入系統(tǒng)的時(shí)候,對(duì)于法人客戶的名稱錄入會(huì)有一些隨意性，比如說(shuō)或者其他形式。這些名稱從人的角度看是一個(gè)公司,但是從嚴(yán)格的系統(tǒng)角度看是不同的公司。為了節(jié)省信息采集的人力，必須借助一定的識(shí)別規(guī)則，先把法人客戶名稱進(jìn)行歸并整理。歸并的機(jī)構(gòu)粒度以中支最小機(jī)構(gòu)粒度.2、法人客戶信息情況調(diào)查在完成第一步名稱歸并后，按照不同的機(jī)構(gòu)下發(fā)調(diào)查要求。各分支機(jī)構(gòu)按照分揀出來(lái)的名單進(jìn)行逐個(gè)核實(shí),并收集信息。3、法人客戶信息錄入及審核在收集完畢客戶信息后，按照正常的客戶信息采集方式錄入并審核。4、系統(tǒng)功能4.1 作為單獨(dú)模塊功能介紹針對(duì)客戶信息采集的要求,建

16、立單獨(dú)的“客戶信息采集系統(tǒng),具體包括客戶信息錄入、客戶信息校驗(yàn)、客戶信息查詢、客戶信息維護(hù)、客戶業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)查詢等功能。以下具體對(duì)新增的功能進(jìn)行描述?？蛻粜畔浫耄ㄩ_(kāi)戶）客戶信息新增界面提供在采集系統(tǒng)中執(zhí)行客戶開(kāi)戶的功能，主要操作內(nèi)容如下:第一步：點(diǎn)擊界面新增按鈕，錄入客戶信息,錄入界面分為初級(jí)部分和高級(jí)部分分別對(duì)應(yīng)兩種層面的開(kāi)戶信息.第二部分:客戶信息錄入成功后，點(diǎn)擊提交按鈕將客戶信息提交審核，其中包括一些必輸項(xiàng)和合法性的校驗(yàn)，提交后，客戶信息處于申請(qǐng)審核狀態(tài)；第三部分：依據(jù)錄入信息的內(nèi)容，執(zhí)行系統(tǒng)校驗(yàn)。如果是初級(jí)程度客戶信息則在人工審核后，并在系統(tǒng)中確認(rèn)審核信息后方生成客戶編碼。第四部分：審核

17、通過(guò)后，客戶信息置為生效狀態(tài)；第五部分:如果客戶信息審核未通過(guò) ,錄入人需要對(duì)客戶信息進(jìn)行調(diào)查并確定處理方式，處理方式為:1-繼續(xù)修改客戶信息提交審核；2-放棄新增客戶信息；第六部分：錄入人選擇繼續(xù)修改客戶信息并提交審核人審核 ,進(jìn)入第二部分處理流程;第七部分：錄入人選擇放棄新增客戶信息，在查詢界面點(diǎn)擊刪除按鈕 ,將操作狀態(tài)為新增的客戶信息刪除;客戶信息修改客戶信息修改方式如下:第一部分：點(diǎn)擊查詢界面修改按鈕,錄入客戶信息.只能修改非關(guān)鍵客戶信息; 第二部分:客戶信息修改完成后，點(diǎn)擊提交按鈕將客戶信息提交審核，其中包括一些必輸項(xiàng)和合法性的校驗(yàn),提交后，客戶信息處于申請(qǐng)審核狀態(tài)；第三部分：由審核

18、權(quán)限的人員對(duì)修改的客戶信息進(jìn)行審核，審核人可以通過(guò)查詢界面的詳細(xì)按鈕對(duì)客戶信息進(jìn)行查看；第四部分:審核通過(guò)后，修改的客戶信息重新置為生效狀態(tài);第五部分：如果客戶信息審核未通過(guò)，錄入人需要對(duì)客戶信息進(jìn)行調(diào)查并確定處理方式，處理方式為：1繼續(xù)修改客戶信息提交審核;2放棄修改客戶信息；第六部分:錄入人選擇繼續(xù)修改客戶信息并提交審核人審核 ,進(jìn)入第二部分處理流程；第七部分:錄入人選擇放棄修改客戶信息，在查詢界面點(diǎn)擊刪除按鈕,將操作狀態(tài)為修改的客戶信息回退到修改前狀態(tài);客戶信息審核詳細(xì)按鈕對(duì)客戶信息進(jìn)行查看,對(duì)于需要審核人進(jìn)行審核的客戶信息項(xiàng)目，會(huì)在客戶信息錄入界面進(jìn)行必輸項(xiàng)設(shè)置。對(duì)于需要人工確認(rèn)的信息

19、,審核人經(jīng)過(guò)確認(rèn)后將客戶信息的狀態(tài)置為有效， 則審核過(guò)程完成?？蛻粜畔⒉樵兊谝徊糠郑嚎蛻絷P(guān)鍵信息可以包括名稱、證件類型、證件號(hào)碼、組織機(jī)構(gòu)代碼等可以從客戶信息庫(kù)中唯一定位某一客戶的信息（可以為信息庫(kù)的主鍵);第二部分：根據(jù)關(guān)鍵信息，從客戶信息庫(kù)中檢索出客戶的全部信息；第三部分:返回分為三種類型,對(duì)應(yīng)不同的結(jié)果,分別是：1-1（客戶信息多于 1 條或數(shù)據(jù)庫(kù)錯(cuò)誤),返回具體錯(cuò)誤信息?？蛻魳I(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)查詢?yōu)榱耸逛浫肴恕⒑吮Ｈ朔奖愕牧私馑幚順I(yè)務(wù)的客戶在本司的其他業(yè)務(wù)情況，系統(tǒng)提供客戶業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)查詢功能,針對(duì)本次業(yè)務(wù)的投保人或被保險(xiǎn)人，根據(jù)其關(guān)鍵信息,查詢出此客戶之前在我司的承保、理賠情況。業(yè)務(wù)系統(tǒng)變更流程

20、的影響1、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)在承保和理賠模塊中增加客戶信息校驗(yàn)功能,用來(lái)區(qū)分客戶信息是否已經(jīng)存戶信息進(jìn)行帶出,對(duì)沒(méi)有存在的客戶信息要求進(jìn)行錄入。在承保、理賠流程中新增客戶關(guān)鍵信息的錄入界面，用以為客戶信息校驗(yàn)提供查詢條件，當(dāng)成功收集到可以唯一確定客戶信息庫(kù)中某一客戶的關(guān)鍵信息后， 該功能對(duì)客戶信息庫(kù)進(jìn)行檢索，取出相應(yīng)客戶的信息,當(dāng)不存在客戶時(shí)，對(duì)操作人員進(jìn)行維護(hù)提示先執(zhí)行開(kāi)戶操作.客戶信息維護(hù)和客戶信息帶出，功能的使用遵循以下流程進(jìn)行：圖 165個(gè)銜接步驟,如下：1：的客戶關(guān)鍵信息，由系統(tǒng)校驗(yàn)此客戶信息是否在系統(tǒng)存在；2:如果是新客戶，則中斷承保流程,需要首先在采集系統(tǒng)中進(jìn)行開(kāi)戶操作；3：客戶信息開(kāi)

21、戶后，再次到錄單或批改界面，錄入客戶關(guān)鍵信息進(jìn)行客戶信息校驗(yàn);往在本公司的承保、理賠業(yè)務(wù)信息；5：完成本次承?；蚺牧鞒?。圖 174個(gè)銜接步驟，如下：1：否存在此客戶；2：如果是新客戶，則中斷申請(qǐng)核賠流程，需要首先在采集系統(tǒng)中進(jìn)行開(kāi)戶操作；息進(jìn)行校驗(yàn);4：客戶信息校驗(yàn)通過(guò)后，申請(qǐng)核賠成功。2、網(wǎng)上理賠系統(tǒng)新的車險(xiǎn)理賠流程主要是在申請(qǐng)核賠時(shí)客戶信息的采集校驗(yàn)，所使用到的功能包括客戶信息校驗(yàn)和客戶信息維護(hù)，功能的使用遵循以下流程進(jìn)行：4個(gè)銜接步驟，如下：1：信息，系統(tǒng)校驗(yàn)此客戶在客戶信息庫(kù)中是否存在;2：如果獲賠人為新客戶，則中斷結(jié)案流程，需要首先在采集系統(tǒng)中進(jìn)行開(kāi)戶操作;3：賠人再次進(jìn)行校驗(yàn)；4：客戶信息校驗(yàn)通過(guò)后，完成結(jié)案流程3、客服系統(tǒng)客服系統(tǒng)主要是圍繞客戶客戶來(lái)工作的，其對(duì)客戶信息的依賴性很強(qiáng)?？头y(tǒng)管理或協(xié)調(diào)?？头到y(tǒng)的調(diào)整不僅僅限于一些管控節(jié)點(diǎn)的增加，而是一種數(shù)據(jù)對(duì)接方式的調(diào)整.客服系統(tǒng)與采集系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系對(duì)采集系統(tǒng)的建設(shè)方