2022年銀行年度客戶答謝酒會發(fā)言稿

1、第15頁共15頁2022年銀行年度客戶答謝酒會發(fā)言稿大家好！非常高興在這喜迎新年的美好日子里與各位嘉賓在高雅的相聚。首先，我代表銀行支行的全體員工對您們我們最親密的朋友和伙伴的光臨表示熱烈的歡迎，對您們多年來的大力支持和信任表示衷心的感謝和美好的祝福！回首過去一年，我欣悅無比！_年，我行堅持以客戶為中心，進(jìn)一步加大了市場攻堅力度，各項經(jīng)營指標(biāo)完成情況良好。全年共實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤萬元，人民幣各項存款比年初新增萬元，人民幣各項貸款比年初下降萬元，新業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)有較大的發(fā)展，新增不良貸款率為。我們推進(jìn)了個金戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，制定了個金工作戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作指導(dǎo)意見，初步形成了全行“大個金”服務(wù)格局，成立了個人理

2、財中心，并將原有個人信貸中心與其進(jìn)行功能整合，理順了個人金融業(yè)務(wù)對外服務(wù)的關(guān)系，逐步加強(qiáng)。我們加強(qiáng)了組織和推動個金業(yè)務(wù)營銷活動，先后開展了個人金融旺季勞動競賽活動和個人金融產(chǎn)品集中整合營銷活動，取得了較好的工作成效。我們強(qiáng)化全員營銷意識，發(fā)動全員爭存攬儲，有效地對機(jī)關(guān)及二線人員進(jìn)行攬存考核，年末吸儲金額達(dá)元。我們的對公存款發(fā)展迅速。我們加強(qiáng)市場調(diào)研，確定以機(jī)構(gòu)客戶、三資企業(yè)、中小企業(yè)為主的目標(biāo)客戶，找準(zhǔn)定位，進(jìn)行有質(zhì)量有效益的營銷，全年共實(shí)現(xiàn)新開戶戶，新增存款萬元。飲水思源。我們深深知道，支行所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，都離不開您們的關(guān)注、信任、支持和參與。一路走來，您們見證著支行的成長與進(jìn)步、

3、崛起與輝煌。您們的理解和信任是我們進(jìn)步的強(qiáng)大動力，您們的關(guān)心和支持是我們成長的不竭源泉。在市場競爭日益加劇的今天，您的信任和參與對于我們來說無比珍貴！是您們，給予了我們無窮的力量；是您們，促使我們的事業(yè)長盛不衰地發(fā)展；是您們，鼓勵著我們不畏艱難、勇往直前。您們的滿意是我們永恒的追求。在新的一年里我們將繼續(xù)努力，不斷取得新的突破，來回報廣大客戶的厚愛。我相信經(jīng)過我們相互支持、友好合作，我們一定能實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)，讓我們攜手奔向美好的明天！最后，我謹(jǐn)代表支行的全體員工再次感謝您的蒞臨，并祝福各位朋友新年快樂、好運(yùn)常在！謝謝大家！2022年銀行年度客戶答謝酒會發(fā)言稿（二）(一)回顧_年，我在分行各級領(lǐng)

4、導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及支行領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)之下，針對_支行幾年來徘徊不前的狀況，堅持改革開放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想，在激烈的市場競爭中，認(rèn)真學(xué)_精神，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在行長助理(分管客戶部)的工作崗位上大膽開拓，轉(zhuǎn)變觀念，很快適應(yīng)了_銀行快速發(fā)展的要求，圓滿完成了管理與拓展兩大目標(biāo)任務(wù)，扭轉(zhuǎn)了_行徘徊不前的局面：(1)存款總量穩(wěn)步增長，存款余額突破_億元，較年初增長了_%，超額完成分行下達(dá)計劃的_%;(2)日均存款近_億元，較年初增長了_%，超額完成分行下達(dá)全年計劃任務(wù)的_%;(3)貸款余額實(shí)現(xiàn)_億元，較年初增長了_%;(4)全年累計辦理貼現(xiàn)_億元，翻了去年的兩番;(5)資產(chǎn)質(zhì)量

5、明顯提高，貸款不良率控制為_%，比分行下達(dá)的計劃5.1_還低近_倍;(6)國際結(jié)算業(yè)務(wù)取得較大突破，結(jié)算量大幅增長，完成了124_美元，是上年結(jié)算量的近三倍;(7)營業(yè)收入比上年增長11_。尤其是客戶部的各項工作取得了長足發(fā)展，不僅開創(chuàng)了客戶部業(yè)務(wù)拓展的新局面，而且打了一個漂亮的翻身仗：存款、貸款、質(zhì)量、效益、本外幣結(jié)算等各項指標(biāo)全面完成計劃?，F(xiàn)將我一年來的工作情況匯報如下：一、實(shí)施重點(diǎn)營銷策略，大力拓展重點(diǎn)客戶前年底，我從_調(diào)到_銀行來，_行對我還是一片空白，一切都得從頭開始。但我心里暗下決心：一切從拓展開始，轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)施重點(diǎn)營銷策略。一年來，在拓展工作中，我采取重點(diǎn)攻克、各個擊破的戰(zhàn)術(shù)，

6、終于初見成效：新增存款近_萬元，最高時點(diǎn)數(shù)達(dá)_萬元以上。1、瞄準(zhǔn)教育產(chǎn)業(yè)化，成功攻克了_工學(xué)院在激烈的金融競爭中，我進(jìn)行了冷靜的分析：隨著國家教育改革的不斷深化，教育產(chǎn)業(yè)化將逐步變成現(xiàn)實(shí)，教育消費(fèi)也必將因此而成為一個很大的消費(fèi)市場。在_地區(qū)，最具有代表性的莫過于_工學(xué)院。因此，我把該院作為第一個重點(diǎn)攻克的目標(biāo)。在分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持之下，工夫不負(fù)有心人，_工學(xué)院把很多結(jié)算從其它銀行轉(zhuǎn)到了我_銀行，銀校合作的新局面開始形成：(1)通過我行的現(xiàn)金流量近_萬元，日均存款在_萬元以上，存款最高余額近_萬元;(2)我行與該院成功簽訂了助學(xué)貸款協(xié)議，為雙方廣闊的銀校合作前景奠定了良好的基礎(chǔ);(3)我行已向該

7、院發(fā)放貸款_萬元，并向其品學(xué)兼優(yōu)的_名學(xué)生發(fā)放了首次助學(xué)貸款_萬元。為雙方加強(qiáng)長遠(yuǎn)合作鋪平了道路。2、樹立大營銷觀念，已將_電器公司培養(yǎng)為我行的基本客戶_電器公司是一個較有發(fā)展前景的電器批發(fā)企業(yè)，公司現(xiàn)金流量大。通過主動出擊，大力拓展，該公司現(xiàn)已成為我行一個重要的基本客戶，存款平均余額為_萬元，最高時點(diǎn)數(shù)為_萬元，在我行的結(jié)算量高達(dá)_億元。3、本外幣聯(lián)動，_東建機(jī)械廠與我行合作良好通過不懈努力，_東建機(jī)械廠于_年_月在我行開立了本外幣結(jié)算帳戶，與我行合作情況良好：(1)全年外匯結(jié)算量高達(dá)_萬美元，結(jié)售匯_萬美元;(2)人民幣日均存款_萬元，存款最高時點(diǎn)數(shù)為_萬元;(3)10_保證金簽發(fā)銀行承兌

8、匯票_筆，共計_萬元;(4)5_保證金簽發(fā)銀行承兌匯票_筆，共計_萬元。(5)辦理押匯_筆，共計_萬美元。二、策劃開展支行存款工作勞動競賽活動，大打全員營銷牌為了把存款立行的觀念深入人心，樹立全員營銷意識，調(diào)動支行全體員工攬存的積極性、主動性和創(chuàng)造性，根據(jù)群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展的經(jīng)營方針，積極_開展了包括支行駕駛、保安和炊事人員在內(nèi)的存款工作勞動競賽活動。為此，還專門制訂了_開展105_元以上新開戶競賽活動的辦法，既增強(qiáng)了支行的全員營銷意識，又發(fā)揮了全行員工的資源優(yōu)勢，有力地推動了支行的業(yè)務(wù)發(fā)展。三、制訂重點(diǎn)客戶服務(wù)與管理的實(shí)施細(xì)則，狠抓項目管理工作，全面推行重點(diǎn)客戶管理制度針對_銀行

9、畢竟是小銀行的特點(diǎn)，銀行的實(shí)力和員工的精力都比較有限，要在激烈的金融市場競爭中求得生存與發(fā)展，我們必須以重點(diǎn)客戶為目標(biāo)，狠抓重點(diǎn)客戶和項目管理的工作。為此，我在分析了_坡地區(qū)及我行客戶市場的情況之后，篩選了支行目標(biāo)客戶_，并特制訂了重點(diǎn)客戶服務(wù)與管理的實(shí)施細(xì)則，對重點(diǎn)客戶實(shí)行定期走訪和實(shí)時監(jiān)控制度。為了把重點(diǎn)客戶管理工作制度落到實(shí)處，還編制了走訪重點(diǎn)客戶日程表、目標(biāo)客戶基本情況表和大戶存款動態(tài)監(jiān)控日報表，為全面實(shí)施項目管理和重點(diǎn)客戶管理制度奠定了基礎(chǔ)，得到了分行有關(guān)部門的贊揚(yáng)。在大力拓展_有線臺等傳媒項目的同時，狠抓了_證券等資金密集行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展工作，為建立銀證合作的長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，加強(qiáng)銀

10、證合作，奠定了一定的基礎(chǔ)。四、推行定期例會制度，合理安排勞動組合，工作質(zhì)量和效率明顯提高為了檢查、督促客戶部的各個階段性工作，不斷總結(jié)和共享有關(guān)經(jīng)驗及教訓(xùn)，特別在客戶部建立了定期例會分析制度。同時根據(jù)客戶部業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要，對勞動組合進(jìn)行了合理調(diào)度，既充分發(fā)揮了人員的各自優(yōu)勢，又調(diào)動了每一個員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，有力地促進(jìn)了客戶部工作質(zhì)量和工作效率的進(jìn)一步提高。五、狠抓貸款的風(fēng)險管理，資產(chǎn)質(zhì)量明顯改善在嚴(yán)格控制貸款投向的同時，還加大了清收和轉(zhuǎn)化工作的力度，定期督促客戶經(jīng)理全面落實(shí)清欠和平時的結(jié)息工作。尤其是在對不良貸款的管理上，實(shí)行一戶一策，落實(shí)專人上門催收，既催債務(wù)人，又催保證

11、人，催收效果非常明顯：(1)在分行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和保全部及支行的努力之下，成功地收回了新隆基、_等公司在我行的有問題貸款_萬元;(2)收回_年欠息近_萬元。不但提高了我行的資產(chǎn)質(zhì)量，而且還提高了支行的經(jīng)濟(jì)效益。六、_年工作打算_年，將進(jìn)入一個斬新的世紀(jì)，在_銀行的大舞臺上，我決不松懈甚至驕傲自滿，要全新理念，始終牢記無功便是過的警示。并以今年的工作結(jié)果為起點(diǎn)，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同大家一道，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，繼續(xù)努力，爭取再創(chuàng)_坡支行業(yè)務(wù)發(fā)展的新高。(1)拓展一到兩個既符合總、分行政策，又能帶動支行業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長的重點(diǎn)客戶;(2)進(jìn)一步落實(shí)崗位責(zé)任制，確?？蛻舨康拿恳豁椆ぷ鞫加腥俗?、有人管，分清責(zé)任，

12、并落實(shí)到人;(3)加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)一步完善有關(guān)的管理制度和考核辦法;(4)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治修養(yǎng)，服從大局，事事以身作則，不讓大家做的，自己堅決不做，努力營造一個更加開拓、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、和諧的經(jīng)營管理環(huán)境。銀行年終總結(jié)會領(lǐng)導(dǎo)講話(二)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁。大家好，非常感謝總行領(lǐng)導(dǎo)對城西支行的關(guān)心，也非常感謝各位同仁給予我們的大力支持，在工作中雖然我們只是做了自己應(yīng)該做的事情，但是總行_和同志們卻給了我們更多的榮譽(yù)，在此，我代表城西支行全體干部職工向大家表示深深的謝意，也更愿意談幾點(diǎn)體會，與兄弟支行共同交流、共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。一、堅持特色化營銷，借助外力，謀求再發(fā)展自2_-_年年初以來，城西支

13、行經(jīng)歷了一個由小到大，由弱到強(qiáng)的漸進(jìn)過程，到去年底，存款順利突破億元大關(guān)，成績固然可喜，但問題也隨之?dāng)[到了我們面前，那就是職工潛力挖掘漸盡，客戶資源相對減少，再發(fā)展后勁略顯不足，我想兄弟支行的發(fā)展過程中可能也會或多或少遇到此類問題。經(jīng)過細(xì)致的市場調(diào)查和廣泛征求大家的意見，在總行信貸營銷和文明創(chuàng)建精神的指引下，結(jié)合城西支行實(shí)際，我們提出了搞特色化營銷，借助外力，謀求再發(fā)展的整體思路。每個支行都有自己的實(shí)際情況和特點(diǎn)，而貫徹落實(shí)總行一系列的方針政策關(guān)鍵是結(jié)合實(shí)際靈活運(yùn)用，最終目的是取得成效。城西支行周邊由于沒有大型居民區(qū)，因此，儲蓄資源相對缺乏，而隨著支行業(yè)務(wù)量增大，如果沒有一定的儲蓄存款支持則整

14、體規(guī)模很難穩(wěn)定。為了合理調(diào)整支行存款結(jié)構(gòu)，我們以總行的兼職營銷員政策為突破口，通過聘用一定數(shù)量的兼職營銷員，同時將支行與社區(qū)的對接服務(wù)，與學(xué)校的小行長活動，與企事業(yè)單位的文明創(chuàng)建活動等一系列特色化營銷辦法，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方式介紹給廣大兼職營銷員，再利用他們的關(guān)系和工作去開發(fā)市場，這一點(diǎn)也得到了廣大營銷員的熱烈響應(yīng)和大力支持，取得了良好的效果，不但解決了支行人手不夠，資源不足的問題，而且儲蓄存款也從去年初的壹仟萬余元到目前突破了7仟萬元，徹底解決了支行發(fā)展中的穩(wěn)定性問題。為了在特色化中尋求發(fā)展，我們將城西支行定位為。以居民儲蓄為基礎(chǔ)，以汽銷貸款為后盾，以大型商場為突破，以兼職營銷員為外力，以理念

15、創(chuàng)新為源泉，以人性化服務(wù)為手段的特色化支行。通過扎扎實(shí)實(shí)人性化服務(wù)去擴(kuò)大影響，樹立形象，贏得客戶，通過不懈的努力，目前已初顯成效，除了與幾家大型商場成功合作外，連蘇寧電器等單位也主動聯(lián)系我支行尋求業(yè)務(wù)合作，并主動索求合作協(xié)議，上報總部審批，不管成功與否，他們都鼓舞了我們的士氣，也更加堅定了支行的決心。沿著總行的信貸營銷、文明創(chuàng)建戰(zhàn)略，我們的道路也必將越走越寬廣，社會影響力也必將越來越大。二、理念創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展取之不盡的源泉支行要發(fā)展也需要強(qiáng)大的動力，而理念創(chuàng)新就是動力的源泉，在工作中我們始終堅持以人為本的理念，十幾名職工不僅僅是被管理者，他們更是決策的參與者，榮譽(yù)的共享者。在工作中我們深深感到

16、沒有什么困難能夠阻擋大家團(tuán)結(jié)起來的力量，十幾個頭腦展現(xiàn)的智慧結(jié)合到一起更能形成一股強(qiáng)大的合力。為了更加有利于業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們將管理模式轉(zhuǎn)化為全員參與，共商大計，將權(quán)力分配轉(zhuǎn)化為以業(yè)務(wù)為準(zhǔn)，部門_，將服務(wù)方式轉(zhuǎn)化為客戶經(jīng)理一對一的服務(wù)，在服務(wù)手段上我們倡導(dǎo)一戶一策，花樣翻新，與社區(qū)我們搞對接，與學(xué)校我們搞小行長。與幼兒園我們評無敵小寶貝，與商場我們搞聯(lián)合卡，與小單位我們提倡人性化服務(wù)，與大客戶我們以總行俱樂部為依托定期聯(lián)誼，資源共享，信息交流，創(chuàng)新的背后帶給我們的是客戶的信任，規(guī)模的增加，是源源不斷的發(fā)展?jié)摿ΑＴ诠ぷ髦?，我們始終倡導(dǎo)的是釘子精神，要求大家敢于去想，敢于去做，有_%的可能也要付出_

17、%的努力，決不輕言放棄，很多客戶也正是被我們的韌勁所感染，反過來又感染了我們更加努力的工作，說心里話，雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績，我們更清醒的認(rèn)識到前進(jìn)的道路上仍然有許多困難需要克服，創(chuàng)業(yè)的壓力也需要時時承受，但城西支行全體干部職工堅信，有總行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，有兄弟部門給予的大力支持和無私幫助，一定能夠戒驕戒躁，不斷學(xué)習(xí)，穩(wěn)步前進(jìn)，也一定能夠為商業(yè)銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，不足之處請多指正。謝謝大家。銀行年終總結(jié)會領(lǐng)導(dǎo)講話(三)_年是_支行各項業(yè)務(wù)快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。我行在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初總分行所確定的防范風(fēng)險、規(guī)范經(jīng)營、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針，結(jié)合我行的實(shí)

18、際情況，堅持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下，圓滿、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項工作：1、各項存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長。至_年底，我行人民幣自營存款_萬元，比年初增加_萬元，增幅為_%，完成計劃的_%。存款增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中居第五位。外幣存款余額折美元_萬元，比年初增加_萬元，增幅為_%，完成計劃的_%。2、資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持高效，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)雙無。我行至_年底各項貸款余額已達(dá)_萬元，比年初增幅達(dá)_%。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的情況下，仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效，至年末無一筆逾期，無一筆欠息，已經(jīng)連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)雙無。在管理部按行級貸款規(guī)模、成立年份的總排

19、名中，居_個爭取雙無網(wǎng)點(diǎn)中的第三位。而且我行的貸鈧卸嗍秈。幀。唇乙約暗盅捍。睿。迪至舜。畹陌踩。浴。院土鞫。緣撓謝。岷稀。/span3、國際業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好。在_年外部形勢因為東南亞金融風(fēng)暴影響而異常嚴(yán)峻的情況下，我行克服重重困難，開拓了一批規(guī)模大，效益好的客戶，超額完成了上級行下達(dá)的任務(wù)。全年完成國際業(yè)務(wù)量_萬美元，完成任務(wù)的_%。4、增收節(jié)支初見成效。管理部_年提出了增收節(jié)支，努力實(shí)現(xiàn)利潤最大化的要求，我行在這方面做了大量認(rèn)真而細(xì)致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時，嚴(yán)把費(fèi)用關(guān)。使我行在各項業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長近一半的情況下，費(fèi)用支出比_年下降了_萬元，費(fèi)用率下降了_個百分點(diǎn)。而且資產(chǎn)收益率

20、按_年可比口徑，比較上升_個百分點(diǎn)，可以說_年增收節(jié)支工作卓有成效。5、全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運(yùn)作良好，核算水平上了解個臺階。通過抓服務(wù)，抓培訓(xùn)，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度，差錯率更是為零。取得了業(yè)務(wù)量不斷增長，核算質(zhì)量不斷提高的雙贏局面，獲得了龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位的稱號。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)_筆，累計收付現(xiàn)金_萬元，有力地推動全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。在提高核算質(zhì)量的同時，也注意做好三防一保的工作，實(shí)現(xiàn)全年無事故。6、儲蓄業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭，服務(wù)水平不斷提高。我行_年加大了儲蓄工作的力度，實(shí)行以服務(wù)促發(fā)展的戰(zhàn)略，通過不斷提高服務(wù)水平來促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。至

21、_年底，儲蓄存款達(dá)_萬元，比年初增加_萬元，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網(wǎng)點(diǎn)，外幣折美元_萬元，比年初增加_萬元，均超額完成了計劃，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻(xiàn)。_年，可謂金融界的嚴(yán)冬，但布吉支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?？偨Y(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：一是靠上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)。年初總分行確定的防范風(fēng)險，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針，事實(shí)證明是一個既攬全局又具有切實(shí)指導(dǎo)意義的工作方針，同時上級行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導(dǎo)，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。二是指導(dǎo)思想正確。自從年初分行確定了防范風(fēng)險，規(guī)范經(jīng)營

22、，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)的指導(dǎo)思想和工作方針后，我行就結(jié)合本行實(shí)際情況，確定了一個中心，兩個立足點(diǎn)，兩個計劃的指導(dǎo)思想。一個中心是把_資金，運(yùn)用資金，平衡資金作為全行全年工作的中心，實(shí)行存款立行的原則。兩個立足點(diǎn)是既立足于市場開拓，又立足于內(nèi)部管理。通過一手抓開拓，一手抓管理，在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，也注重內(nèi)部管理水平的提高。兩個計劃就是財務(wù)收支計劃和信貸計劃。銀行經(jīng)營的最終目的是實(shí)現(xiàn)利潤的最大化，把握了財務(wù)收支計劃就等于把握了經(jīng)營方向，而信貸計劃是實(shí)現(xiàn)財務(wù)收支計劃的有力工具。所以切實(shí)做好并執(zhí)行好財務(wù)收支計劃和信貸計劃是實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營目標(biāo)的可靠保障。布吉支行在_年始終貫徹了一個中心，兩個立足點(diǎn)，兩個計

23、劃的指導(dǎo)思想，事實(shí)證明了這具指導(dǎo)思想是正確的。至_年底布吉支行自營存款折人民幣為_萬元，比年初增加_萬元，增幅達(dá)_%，增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中位居第五位，國際業(yè)務(wù)完成_萬美元，完成計劃的_%，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。同時內(nèi)部管理水平也上了一個臺階，資產(chǎn)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)雙無，會計核算質(zhì)量不斷提高，第四季度差錯率更是達(dá)到了零。增收節(jié)支也卓有成效，在業(yè)務(wù)量比去年增長一半的情況下，費(fèi)用節(jié)約了_萬元，費(fèi)用率下降了_個百分點(diǎn)。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計增長_個百分點(diǎn)。這些都無不說明布吉支行一個中心，兩個立足點(diǎn)，兩個計劃的指導(dǎo)思想是切實(shí)可行的。三是對形勢分析準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)措施得當(dāng)，工作部署到位。布吉支行地處關(guān)外，本地企

24、業(yè)多是小型三來一補(bǔ)企業(yè)，且一直是國有商業(yè)銀行的勢力地盤，業(yè)務(wù)開拓環(huán)境異常艱苦，如果不清楚內(nèi)、外部形勢，不認(rèn)清行情，就會沒有明確的市場導(dǎo)向和正確的市場定位，這就會導(dǎo)致全行工作一盤散沙，打亂仗。因此，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視調(diào)查研究，認(rèn)清工作環(huán)境，打有準(zhǔn)備的仗。_年做的第一項工作就是搞好四個研究，即：1、研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;2、研究分析同業(yè)的發(fā)展情況，明確競爭對手，認(rèn)清形勢;3、研究分析存、貸款客戶構(gòu)成情況，抓重點(diǎn)，分層次進(jìn)行管理。4、研究自身的經(jīng)營對策。在進(jìn)行四個研究的時候，每一位信貸外勤人員要做到四個清楚，即：數(shù)據(jù)清楚，環(huán)境清楚，困難清楚和對策清楚。通過以上的調(diào)查研究

25、工作，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高，且受到樓價等各方面因素的影響，越來越多的特區(qū)白領(lǐng)及_同胞在布吉置業(yè)，同時布吉鎮(zhèn)雖然三來一補(bǔ)的小企業(yè)居多，但其中也不乏一些規(guī)模大，效益好的大中型外資企業(yè)，且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制，下足功夫，艱苦爭取，還是有可能爭取過來的。所以根據(jù)這些情況制訂了_年開拓市場的工作重點(diǎn)：大力發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)，同時開展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)措施方面實(shí)行目標(biāo)層層分解，層層落實(shí)，通過定任務(wù)，定措施，定時間，定考核，定獎懲，使全行人人有目標(biāo)，人人有壓力，人人有動力。每月公布每個信貸員的工作進(jìn)度，完成計劃數(shù)，讓全體外勤人員認(rèn)識到差距，感受到壓力，從而產(chǎn)生動力。而且每個星期定期召開

26、信貸外勤人員工作交流會，介紹各自的經(jīng)驗、心得體會，實(shí)現(xiàn)資源共享。這些措施有力地推動了業(yè)務(wù)開拓的發(fā)展。我行在明確市場導(dǎo)向，找準(zhǔn)市場定位，以及實(shí)施有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同時，也做好各方面的工作部署。實(shí)行區(qū)內(nèi)、區(qū)外結(jié)合，對公和儲蓄結(jié)合，內(nèi)勤和外勤結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)和員工結(jié)合的方針;實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，內(nèi)勤為外勤服務(wù)，全行為客戶服務(wù)的_;實(shí)行人盯人戰(zhàn)術(shù)，一個信貸員一定時期內(nèi)盯住一個客戶，了解情況，抓住契機(jī)，乘虛而入。倡導(dǎo)釘子精神和愚公精神，樹立一種不怕苦，不怕累的敬業(yè)精神，這種做法有效地打開了工作局面，在業(yè)務(wù)開拓上取得了良好的效果。例如：a、布吉鎮(zhèn)德興城全長_公里，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤之一，斯所有代收費(fèi)業(yè)務(wù)都確定在

27、我行辦理。開拓該客戶難度相當(dāng)大，同業(yè)競爭很強(qiáng)。我行首先派外勤人員，四面出擊。跟水、電部門、物業(yè)管理處及施工單位的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系。其次，集中力量，逐個擊破。對有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)逐一做耐心的爭取工作，發(fā)揚(yáng)招行人的釘子精神和愚公精神，硬是在同業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意。最后，來個大會戰(zhàn)。把各方面的領(lǐng)導(dǎo)請出來，聚成一桌，當(dāng)場敲定。此業(yè)務(wù)談成歷經(jīng)三個月，三個月的汗水沒有白費(fèi)，它有力的推動了我行儲蓄業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)的發(fā)展，取得了較好的效益。b、新利公司是我行_年開拓的有份量的大戶。該客戶被管理部領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為邊遠(yuǎn)支行的一朵奇葩。該公司_年的國際業(yè)務(wù)量為_多萬美元，人民幣存款余額日均_多萬元，美

28、元存款_多萬元，每月在我行代發(fā)工資_多戶，金額達(dá)_多萬元人民幣，該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務(wù)，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競爭中我行也處于不利的位置，為此我行專門召開了外勤人員專題會，研究部署開拓該客戶的方案。首先對該公司進(jìn)行摸底。了解到該公司為外商獨(dú)資企業(yè)，在國內(nèi)外都有較高聲譽(yù)，對銀行要求較高，但一旦建立業(yè)務(wù)關(guān)系，一般不易轉(zhuǎn)行，合作較穩(wěn)定。其次，實(shí)行人盯人戰(zhàn)術(shù)。安排一個信貸員盯住該企業(yè)的情況，而且定期到單位和家中拜訪、聯(lián)絡(luò)，跟客戶建立一種較親密的關(guān)系。再次，抓住契機(jī)，乘虛而入。當(dāng)我行了解到抓住這個契機(jī)，趕快乘虛而入，在上級行的支持下，在公司_了柜員機(jī)，有效地解決了該司代發(fā)工資的問題。同時在其它業(yè)務(wù)上趕愉進(jìn)行宣

29、傳攻勢和爭取工作，終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務(wù)。四、內(nèi)部管理抓得實(shí)，抓得細(xì)，質(zhì)量水平上了檔次。_年，內(nèi)部管理是我行的另一個工作重點(diǎn)，而且提出以管理促發(fā)展的戰(zhàn)略。力求從基礎(chǔ)管理到制度建設(shè)，從技能培訓(xùn)到專業(yè)服務(wù)水平，以及三防一保工作都有一具明顯的提高，從而有力地保障和推動全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。(一)基礎(chǔ)管理規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。_年我行內(nèi)部管理從規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化入手，走合法經(jīng)營和按規(guī)操作的路子。通過內(nèi)部管理水平的提高來促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時保證業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。無論是信貸、會計，還是儲蓄都是嚴(yán)格執(zhí)行國家金融法規(guī)，按總、分行的有關(guān)業(yè)務(wù)章程來規(guī)范和完善操作程序，使業(yè)務(wù)操作既規(guī)范又商效。首先，全行年

30、初_力量對各種規(guī)章制度進(jìn)行檢討，糾錯防弊，并進(jìn)行完善和規(guī)范。如信貸方面，在檢討中發(fā)現(xiàn)信貸資料和文件管理較混亂，不利于經(jīng)營分析和經(jīng)營決策，所以專門設(shè)立了信貸資料和文件管理崗，建立完善了一套檔案資料管理的制度。其次優(yōu)化崗位組合，加強(qiáng)內(nèi)部控制。我行對各個部門崗位的組合遵循既安全又高效的原則，使崗位操作既流暢，方便客戶，同時又可以相互監(jiān)控，符合內(nèi)部控制的要求。信貸上對貸款的發(fā)放實(shí)行審貸分審的原則，先由信貸員了解清楚貸款企業(yè)的情況，是否符合貸款要求，撰寫貸款報告，然后信貸主管按三性，即安全性、流動性、效益性進(jìn)行審批，最后再由行長簽批，完成三道程度再上報上級行審批，正是由于層層監(jiān)控，制度健全，內(nèi)控有力，才

31、有效地保障了信貸資產(chǎn)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)雙無，同時使資產(chǎn)結(jié)構(gòu)多元化，實(shí)現(xiàn)了三性的有機(jī)結(jié)合。再次加強(qiáng)了事后檢查的力度，通過事后檢查可以督促業(yè)務(wù)操作程序的執(zhí)行，同時可以發(fā)現(xiàn)問題，糾錯防弊，反過來可以促進(jìn)業(yè)務(wù)操作程序的完善，形成良性循環(huán)。如會計上在做好事前，事中工作的同時，也加強(qiáng)了事后監(jiān)督的力度。會計主管對當(dāng)天帳務(wù)的每一張憑證都進(jìn)行合規(guī)合法性_，確保業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性，同時對存在的問題進(jìn)行糾錯完弊，完善業(yè)務(wù)操作程序。這樣有效地促進(jìn)了核算質(zhì)量的提高，在人手少，業(yè)務(wù)量多的情況下，第四季度的差錯率達(dá)到了零，正是由于事前防范，事中控制，事后監(jiān)督的有力保障，使我行內(nèi)部管理水平上了一個新臺階，有力地促進(jìn)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展，

32、也保證了業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。而對社會上高息引存等違規(guī)經(jīng)營的種種誘惑，我行始終堅持合法經(jīng)營，全年未發(fā)生一起違法違規(guī)事件。(二)在制度建設(shè)方面，注意抓好制度的建立、健全、貫徹和考評。_年我行根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，建立健全各項規(guī)章制度。首先是堅持晨會制度，每周一定期召開全行大會，得用班前半小時學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)、文件以及有關(guān)的工作部署。各個部門根據(jù)各自的需要召開會議。內(nèi)勤二、四學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，三、五進(jìn)行技能訓(xùn)練;外勤召開工作例會，介紹各自工作心得。其次，針對我行_年攬存增儲，實(shí)施大戶戰(zhàn)略的需要，相繼推出了大戶定期匯報制度，客戶投訴有獎制度，大堂領(lǐng)班導(dǎo)儲員制度，儲蓄大戶榮譽(yù)卡制度等，為了更好督促，檢查外勤人員的工作業(yè)績和進(jìn)度，成功地推行了外勤每周工作日志制度。最后，設(shè)立月獎考評制度。為了實(shí)施有效地