2022年車隊質(zhì)管員先進事跡發(fā)言

1、第4頁共4頁2022年車隊質(zhì)管員先進事跡發(fā)言各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，大家好！我叫_，車隊質(zhì)管員，從事本項工作已有四年，在四年里不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識和提高處事能力，能以身作則，以行帶班，采取服務(wù)管理與說服教育相結(jié)合的工作方式，所管理的兩條線路、_臺車，_年全年處理投訴610宗，無出現(xiàn)重大投訴和負面報道。在車隊每天接觸的是司乘和未曾謀面的乘客，對待他們，我從不擺架子。在他們當(dāng)中如果發(fā)現(xiàn)問題，我會盡一切的可能幫助他們，甚至?xí)梦业男袆痈谢麄?。記得去年大運期間公司組織義工，始初沒有人愿意參加，后來在我的帶動和鼓舞下，我車隊義工從無發(fā)展到_個，為大運的工作場點創(chuàng)造了一道美麗風(fēng)景線，“紅馬夾”為深圳帶來不一樣的精彩

2、。我做好自身工作的同時也懂得慧眼識人，用賞識的眼光對待員工，善于抓他們特長和亮點，讓他們展現(xiàn)自我，發(fā)揮特長，去年(_)迎大運提升服務(wù)質(zhì)量，bi演練小品比賽中，精心挑選的幾個司乘在臺上個個能說會演，贏得板塊領(lǐng)導(dǎo)的稱贊和賞識，以第一名的成績奪得決賽權(quán)并拿到了“優(yōu)勝獎”。司乘人員表現(xiàn)突出的事例，我們更不能埋沒、遺忘，要及時實行表彰和獎勵機制，以激發(fā)他們的工作熱情和榮譽感。本車隊_年受媒體表揚兩宗，“危難顯愛心，真情為乘客”是挽救了一條生命，“拾金不昧，大愛無聲”，是拾到巨款如實歸還，評上龍崗雙十佳的駕駛員一名。在投訴處理中，碰到帶情緒的乘客是常有的事，在乘客面前我是他們忠實的聽眾、排擾解難的朋友。無

3、論能否做到都要給乘客機會和面子，同時在溝通中我善于抓乘客的心理特征去嘗試。_年_月有個乘客下車時，司機關(guān)門不小心碰了一下她，乘客當(dāng)場有向乘務(wù)員提及過碰痛她的事，因她趕時間上班，怕遲到罰款，就沒當(dāng)場要求司機賠償，一個小時候后，她致電到總部要求司機陪他去醫(yī)院檢查，并且當(dāng)時說話是怒氣沖天，經(jīng)溝通得知她就在坪山一家房地產(chǎn)公司上班，于是誠懇地答復(fù)她先買一瓶活絡(luò)油過去看看，也隨便過去看他們的樓盤，她語氣立刻就緩和了下來，答應(yīng)行。待我親自將活絡(luò)油送到她手上時，她卻握著我的手說“你們的管理還蠻到位的”，被真誠感動的她立據(jù)表示不再追究此事。還有一次是今年過大年的前兩天，路上的行人都在忙碌著辦年貨回家團圓，而我卻

4、還站在冷風(fēng)中苦苦等著給一位先生道歉，事情起因是乘務(wù)員賣票多刷乘客一塊錢，三番五次電話道過歉但還是不依不饒，再三強烈要求隊長現(xiàn)場道歉，對這事我考慮過，不去他將會糾纏不休，后果還會變質(zhì)，當(dāng)時車隊春運包車，隊長沒空，所以我決定親自去，最終這先生食言沒現(xiàn)身露面，等了兩個小時后，我才撤離?；氐絾挝?，部長知道情況后，理會到質(zhì)管工作的艱辛和委屈、在會上談到這事竟流下了感動的淚水！能得到隊長、公司主管領(lǐng)導(dǎo)的理解、認可和感動，就是再苦再累都值，因為質(zhì)管員嘛本來就是“滅火器”。我的發(fā)言完畢，謝謝！2022年車隊質(zhì)管員先進事跡發(fā)言（二）同志們：剛才我們每位同志都做了熱情洋溢的發(fā)言，提出了很好的建議意見，雖然話語樸實

5、，但感人至深，體現(xiàn)了對團隊的深深感情，我們聽了很受感動，很受啟發(fā)。在這里，我想說三句話：第一句話是感謝。感謝你們扎根基層為團隊做出的巨大貢獻。入伍以來，你們把人生中最美好的青春年華奉獻給了軍營，奉獻給了祖國，你們?yōu)開建設(shè)做出了突出貢獻。遠的不說，_年以來，你們就帶領(lǐng)所屬_先后圓滿完成了等大項活動。團隊也先后被表彰為等。每一個成績的背后，每一塊獎牌的里面，都溶合著大家的許多汗水，也可以說是血汗。沒有大家的共同努力，就不可能有裝甲團的今天，你們?yōu)閳F隊建設(shè)做出了巨大貢獻，裝甲團永遠不會忘記你們。在這里，我代表團黨委、團機關(guān)和全團官兵，對你們幾年、十幾年為_所做出的巨大貢獻表示最衷心的感謝。第二句話是

6、希望。希望你們轉(zhuǎn)變角色盡快溶入地方新的工作。明年，同志們要面臨二次就業(yè)，將是你們?nèi)松杏忠粋€轉(zhuǎn)折點。有的同志說，當(dāng)了十幾年兵，習(xí)慣了_工作、軍營生活，現(xiàn)在地方那么多的下崗工人都在找工作，轉(zhuǎn)業(yè)到地方我能干啥。我想，在這個問題上，大家一定要有充足的信心。大家經(jīng)過紅軍_的優(yōu)良傳統(tǒng)激勵熏陶和大項任務(wù)的摔打磨煉，與社會其他人員相比，具有獨特的素質(zhì)優(yōu)勢。比如，我們干部思想基礎(chǔ)好，在地方做思想政治工作，得心應(yīng)手。改革開放和_市場經(jīng)濟條件下，思想政治工作生命線的地位，顯得更加突出，我們的干部經(jīng)過長期的教育和培養(yǎng)，都具有良好的思想素養(yǎng)和一定的政治工作能力，這正好適合地方建設(shè)的需要。還有，我們的干部具有良好的作風(fēng)

7、和優(yōu)秀品質(zhì)。大家都具有忠誠、勇敢、正直、坦率、守時、守信和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)；具有強烈的責(zé)任感、榮譽感，具有嚴格的_、紀(jì)律和_觀念；有堅定的意志、頑強的毅力。特別是寬廣的胸懷，無私的奉獻和犧牲精神，都是為廣大的社會提供需要的優(yōu)良品質(zhì)。另外，實踐鍛煉機會多，素質(zhì)比較全面。大部分干部都經(jīng)歷了大項任務(wù)的摔打磨練，軍政素質(zhì)都比較過硬。有這么多內(nèi)在的獨特優(yōu)勢，我想大家肯定能夠迅速轉(zhuǎn)變角色，盡快適應(yīng)地方工作。第三句話是祝福。祝福你們工作順利、生活幸福、家庭美滿。說到祝福，其實這是一種戰(zhàn)友間濃厚感情的表達?？梢哉f，這種感情是一種發(fā)自我們內(nèi)心的真實情感。無論是母子情、師生情，還是戰(zhàn)友情，都是感情的凝聚。生活中大家都有這樣的感受，一起下過鄉(xiāng)，一起同過窗，一起扛過_的人感情是最真摯的，我想這有一定的道理。這些天，我也一直在回想過去的事情。每當(dāng)我想起機關(guān)辦公樓徹夜長明的燈光，每當(dāng)想起寒風(fēng)刺骨的冬夜基層干部還在查鋪查哨，每當(dāng)想起在工作生活中攜手并肩戰(zhàn)斗的情景，經(jīng)常是夜不能夢寐，深深感覺到的是戰(zhàn)友間那種難舍難分的感情。在這里，我深情地祝愿大家