中國(guó)聯(lián)通云南分公司基站告警處理實(shí)施細(xì)則(試行)

1、中國(guó)聯(lián)通云南分公司基站告警處理實(shí)施細(xì)則（試行）中國(guó)聯(lián)通云南省網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)行維護(hù)部2011 年3月目錄第一章總則1第 1 條目的1第 2 條適用范圍1第二章職責(zé)分工及工作界面1第 1 條州市分公司運(yùn)維部1第 2 條州市分公司網(wǎng)管中心2第 3 條州市分公司代維單位2第三章基站告警分類3第 1 條基站告警分類3第 2 條基站告警處理時(shí)限3第四章基站告警處理原則4第五章基站告警技術(shù)支援4第六章基站告警處理流程6附件各廠商基站設(shè)備告警處置辦法（愛立信、華為、中興）第一章總則第1條 目的為有效提升基站告警處理響應(yīng)能力，規(guī)范基站告警處理工作，縮短告警處理歷時(shí)，加強(qiáng)對(duì)代維基站告警處理工作的服務(wù)支撐，特制定本實(shí)

2、施細(xì)則。第2條 適用范圍本實(shí)施細(xì)則適用于云南聯(lián)通各州市分公司及代維公司所維護(hù)的 2G 、3G 基站的告警處理，重點(diǎn)明確了州市分公司運(yùn)維部各專業(yè)維護(hù)口之間，分公司與代維公司之間的處理流程、職責(zé)界面和工作規(guī)范。第二章職責(zé)分工及工作界面第 1 條 州市分公司運(yùn)維部負(fù)責(zé)代維公司與聯(lián)通各部門間的溝通、協(xié)調(diào)。對(duì)處理基站告警所需人員、儀表、工器具、備品備件進(jìn)行協(xié)調(diào)、調(diào)度。完成代維公司基站告警處理的監(jiān)督考核與技術(shù)支撐。對(duì)重要告警進(jìn)行上報(bào)。按月對(duì)代維基站告警處理情況進(jìn)行分析、總結(jié)及通報(bào)。中國(guó)聯(lián)通云南省網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)行維護(hù)部定期組織代維公司進(jìn)行基站告警處理的相關(guān)培訓(xùn)工作。定期組織代維公司進(jìn)行基站告警處理應(yīng)急演練。第

3、 2 條 州市分公司網(wǎng)管中心提供 7 24 小時(shí)基站告警的監(jiān)控、工單派發(fā)及告警通知。對(duì)基站告警處理過(guò)程進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督檢查及告警處理進(jìn)展情況反饋、上報(bào)。在基站告警處理完結(jié)后，對(duì)告警進(jìn)行記錄、定性及回單。每月對(duì)基站告警進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)。第 3 條 州市分公司代維單位提供 724 小時(shí)基站告警工單的受理。按時(shí)限要求對(duì)基站告警進(jìn)行處理及反饋。在現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)力量不夠的情況下，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)通公司主管部門報(bào)告，尋求更高技術(shù)力量的支持。每月基站告警處理情況的統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)及上報(bào)。中國(guó)聯(lián)通云南省網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)行維護(hù)部第三章基站告警分類第 1 條 基站告警分類緊急告警：指影響到系統(tǒng)提供的服務(wù)，或者設(shè)備的重要控制處理模

4、塊出現(xiàn)異常。該類告警需要立即采取緊急動(dòng)作進(jìn)行處理，即使該故障在非工作時(shí)間內(nèi)發(fā)生，也需立即采取措施。嚴(yán)重告警：指故障可能影響到系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量或者部分設(shè)備工作異常，雖未對(duì)通信業(yè)務(wù)產(chǎn)生直接的嚴(yán)重影響，但如不及時(shí)處理則可能升級(jí)為緊急故障，是影響系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的安全隱患。次要告警：是指除緊急、嚴(yán)重告警外的其它告警。該類告警對(duì)系統(tǒng)功能、電路質(zhì)量、通信質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)管理影響較小，但為避免由此產(chǎn)生更嚴(yán)重的故障需要在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行處理。第 2 條 基站告警處理時(shí)限主要告警（緊急告警） ：此類級(jí)別的告警要求維護(hù)人員在接到告警通知后 24 小時(shí)內(nèi) 到站進(jìn)行處理。次要告警（嚴(yán)重告警） ：此類級(jí)別的告警要求維護(hù)人員在接到告警通

5、知后 48 小時(shí)內(nèi) 到站進(jìn)行處理。中國(guó)聯(lián)通云南省網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)行維護(hù)部一般告警：此類級(jí)別的告警要求維護(hù)人員在接到告警通知后的 72 小時(shí)內(nèi)到站進(jìn)行處理。第四章基站告警處理原則基站告警處理應(yīng)遵循：先“主要” ，后“次要” ，再“一般”的處理原則，對(duì)于會(huì)引起基站通信中斷或影響其它正常小區(qū)工作的告警處理，應(yīng)征得聯(lián)通方同意后，盡量于話務(wù)非忙時(shí)進(jìn)行，并作好充分準(zhǔn)備，盡量縮短中斷時(shí)間。第五章基站告警技術(shù)支援代維公司在基站告警處理過(guò)程中如需技術(shù)支援，應(yīng)先向聯(lián)通運(yùn)維部相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人發(fā)起申請(qǐng)，技術(shù)支援工作需在維護(hù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的協(xié)調(diào)與參與下完成。在沒有分公司參與的情況下，不允許代維公司直接和設(shè)備廠家進(jìn)行聯(lián)系。本實(shí)施細(xì)

6、則自下發(fā)之日起執(zhí)行，試行期三個(gè)月。中國(guó)聯(lián)通云南省網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)行維護(hù)部基站告警技術(shù)支援流程圖代維技術(shù)支援請(qǐng)求發(fā)起聯(lián)通本地技術(shù)支援是故障恢復(fù)否設(shè)備產(chǎn)家電話技術(shù)支援否是故障恢復(fù)否設(shè)備產(chǎn)家現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支援技術(shù)支援結(jié)束中國(guó)聯(lián)通云南省網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)行維護(hù)部第六章基站告警處理流程基站告警處理流程圖監(jiān)控機(jī)房發(fā)現(xiàn)基站告警進(jìn)行故障定位是是否 BSC、RNC及以上網(wǎng)元故障否是是否是傳輸故障否是否是否是局內(nèi)是否基站后傳輸故障臺(tái)軟件故障否是通知維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查處理通知傳輸中心處理根據(jù)各廠商基站設(shè)備告警處置辦法進(jìn)行故障處理故障是否否排除是通知交換、網(wǎng)優(yōu)中心處理是否申請(qǐng)否技術(shù)支援是中國(guó)聯(lián)通云南省網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)行維護(hù)部啟動(dòng)技術(shù)支援

7、流程故障定性、閉單附件：各廠商基站設(shè)備告警處置辦法（愛立信、華為、中興）中國(guó)聯(lián)通云南省網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)行維護(hù)部出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨

8、補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能 ”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣， 遠(yuǎn)小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí)，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長(zhǎng)史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報(bào)先帝而忠