全釩液流電池研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理手冊(cè)_第1頁
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文檔簡(jiǎn)介

1、全釩液流電池研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理手冊(cè)目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc115000812 一、 項(xiàng)目簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc115000812 h 3 HYPERLINK l _Toc115000813 二、 公司基本情況 PAGEREF _Toc115000813 h 7 HYPERLINK l _Toc115000814 三、 質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)涵 PAGEREF _Toc115000814 h 8 HYPERLINK l _Toc115000815 四、 質(zhì)量改進(jìn)工作的管理 PAGEREF _Toc115000815 h 18 HYPERLINK l _T

2、oc115000816 五、 常用的質(zhì)量改進(jìn)工具 PAGEREF _Toc115000816 h 22 HYPERLINK l _Toc115000817 六、 質(zhì)量改進(jìn)工具概述 PAGEREF _Toc115000817 h 38 HYPERLINK l _Toc115000818 七、 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) PAGEREF _Toc115000818 h 42 HYPERLINK l _Toc115000819 八、 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 PAGEREF _Toc115000819 h 48 HYPERLINK l _Toc115000820 九、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的作用 PAGEREF _T

3、oc115000820 h 51 HYPERLINK l _Toc115000821 十、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展 PAGEREF _Toc115000821 h 53 HYPERLINK l _Toc115000822 十一、 質(zhì)量管理體系文件的編制與試運(yùn)行 PAGEREF _Toc115000822 h 54 HYPERLINK l _Toc115000823 十二、 質(zhì)量管理體系策劃內(nèi)容 PAGEREF _Toc115000823 h 58 HYPERLINK l _Toc115000824 十三、 食品安全市場(chǎng)準(zhǔn)入制度 PAGEREF _Toc115000824 h 61 HYPE

4、RLINK l _Toc115000825 十四、 免檢制度 PAGEREF _Toc115000825 h 64 HYPERLINK l _Toc115000826 十五、 工業(yè)生產(chǎn)許可證管理?xiàng)l例 PAGEREF _Toc115000826 h 66 HYPERLINK l _Toc115000827 十六、 特種設(shè)備安全監(jiān)察條例 PAGEREF _Toc115000827 h 69 HYPERLINK l _Toc115000828 十七、 質(zhì)量信息管理 PAGEREF _Toc115000828 h 71 HYPERLINK l _Toc115000829 十八、 質(zhì)量責(zé)任制 PAGER

5、EF _Toc115000829 h 80 HYPERLINK l _Toc115000830 十九、 質(zhì)量是增強(qiáng)綜合國力的重要途徑 PAGEREF _Toc115000830 h 84 HYPERLINK l _Toc115000831 二十、 質(zhì)量是人類生活和社會(huì)穩(wěn)定的保障 PAGEREF _Toc115000831 h 85 HYPERLINK l _Toc115000832 二十一、 進(jìn)度實(shí)施計(jì)劃 PAGEREF _Toc115000832 h 86 HYPERLINK l _Toc115000833 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃一覽表 PAGEREF _Toc115000833 h 87 HYP

6、ERLINK l _Toc115000834 二十二、 項(xiàng)目投資計(jì)劃 PAGEREF _Toc115000834 h 88 HYPERLINK l _Toc115000835 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc115000835 h 90 HYPERLINK l _Toc115000836 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc115000836 h 91 HYPERLINK l _Toc115000837 流動(dòng)資金估算表 PAGEREF _Toc115000837 h 92 HYPERLINK l _Toc115000838 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc115000

7、838 h 94 HYPERLINK l _Toc115000839 項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc115000839 h 95項(xiàng)目簡(jiǎn)介(一)項(xiàng)目單位項(xiàng)目單位:xxx投資管理公司(二)項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)本期項(xiàng)目選址位于xx(待定),占地面積約48.00畝。項(xiàng)目擬定建設(shè)區(qū)域地理位置優(yōu)越,交通便利,規(guī)劃電力、給排水、通訊等公用設(shè)施條件完備,非常適宜本期項(xiàng)目建設(shè)。(三)建設(shè)規(guī)模該項(xiàng)目總占地面積32000.00(折合約48.00畝),預(yù)計(jì)場(chǎng)區(qū)規(guī)劃總建筑面積60487.92。其中:主體工程34363.39,倉儲(chǔ)工程14694.40,行政辦公及生活服務(wù)設(shè)施4503.79,公共工程6926

8、.34。(四)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度結(jié)合該項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)際工作情況,xxx投資管理公司將項(xiàng)目工程的建設(shè)周期確定為24個(gè)月,其工作內(nèi)容包括:項(xiàng)目前期準(zhǔn)備、工程勘察與設(shè)計(jì)、土建工程施工、設(shè)備采購、設(shè)備安裝調(diào)試、試車投產(chǎn)等。(五)項(xiàng)目提出的理由1、不斷提升技術(shù)研發(fā)實(shí)力是鞏固行業(yè)地位的必要措施公司長(zhǎng)期積累已取得了較豐富的研發(fā)成果。隨著研究領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大,公司產(chǎn)品不斷往精密化、智能化方向發(fā)展,投資項(xiàng)目的建設(shè),將支持公司在相關(guān)領(lǐng)域投入更多的人力、物力和財(cái)力,進(jìn)一步提升公司研發(fā)實(shí)力,加快產(chǎn)品開發(fā)速度,持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),滿足行業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求,鞏固并增強(qiáng)公司在行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)地位,為建設(shè)國際一流的研發(fā)平臺(tái)提供充實(shí)保

9、障。2、公司行業(yè)地位突出,項(xiàng)目具備實(shí)施基礎(chǔ)公司自成立之日起就專注于行業(yè)領(lǐng)域,已形成了包括自主研發(fā)、品牌、質(zhì)量、管理等在內(nèi)的一系列核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),行業(yè)地位突出,為項(xiàng)目的實(shí)施提供了良好的條件。在生產(chǎn)方面,公司擁有良好生產(chǎn)管理基礎(chǔ),并且擁有國際先進(jìn)的生產(chǎn)、檢測(cè)設(shè)備;在技術(shù)研發(fā)方面,公司系國家高新技術(shù)企業(yè),擁有省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心,并與科研院所、高校保持著長(zhǎng)期的合作關(guān)系,已形成了完善的研發(fā)體系和創(chuàng)新機(jī)制,具備進(jìn)一步升級(jí)改造的條件;在營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面,公司通過多年發(fā)展已建立了良好的營銷服務(wù)體系,營銷網(wǎng)絡(luò)拓展具備可復(fù)制性。根據(jù)儲(chǔ)能系統(tǒng)不同的安裝位臵,提出不同的安裝要求。比如儲(chǔ)能系統(tǒng)是安裝在室內(nèi)或室外的,安裝在有

10、人或者沒有人活動(dòng)的地方,或者安裝在屋頂或車庫,其要求各不相同。(六)建設(shè)投資估算1、項(xiàng)目總投資構(gòu)成分析本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算,項(xiàng)目總投資22058.02萬元,其中:建設(shè)投資16668.39萬元,占項(xiàng)目總投資的75.57%;建設(shè)期利息416.47萬元,占項(xiàng)目總投資的1.89%;流動(dòng)資金4973.16萬元,占項(xiàng)目總投資的22.55%。2、建設(shè)投資構(gòu)成本期項(xiàng)目建設(shè)投資16668.39萬元,包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他費(fèi)用和預(yù)備費(fèi),其中:工程費(fèi)用14607.14萬元,工程建設(shè)其他費(fèi)用1584.06萬元,預(yù)備費(fèi)477.19萬元。(七)項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)1、財(cái)務(wù)

11、效益分析根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測(cè)算,項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)后每年?duì)I業(yè)收入42700.00萬元,綜合總成本費(fèi)用32623.01萬元,納稅總額4569.82萬元,凈利潤7388.42萬元,財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率26.63%,財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值11757.42萬元,全部投資回收期5.45年。2、主要數(shù)據(jù)及技術(shù)指標(biāo)表主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1占地面積32000.00約48.00畝1.1總建筑面積60487.92容積率1.891.2基底面積20480.00建筑系數(shù)64.00%1.3投資強(qiáng)度萬元/畝341.712總投資萬元22058.022.1建設(shè)投資萬元16668.392.1.1工程費(fèi)用萬元1460工程建設(shè)其他費(fèi)用萬元1584.

12、062.1.3預(yù)備費(fèi)萬元477.192.2建設(shè)期利息萬元416.472.3流動(dòng)資金萬元4973.163資金籌措萬元22058.023.1自籌資金萬元13558.803.2銀行貸款萬元8499.224營業(yè)收入萬元42700.00正常運(yùn)營年份5總成本費(fèi)用萬元32623.016利潤總額萬元9851.237凈利潤萬元7388.428所得稅萬元2462.819增值稅萬元1881.2510稅金及附加萬元225.7611納稅總額萬元4569.8212工業(yè)增加值萬元15114.8513盈虧平衡點(diǎn)萬元13028.85產(chǎn)值14回收期年5.45含建設(shè)期24個(gè)月15財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率26.63%所得稅后16財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬元

13、11757.42所得稅后公司基本情況(一)公司簡(jiǎn)介面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)增速放緩、結(jié)構(gòu)調(diào)整的新常態(tài),公司在企業(yè)法人治理機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化、質(zhì)量管理體系等方面著力探索,提升企業(yè)綜合實(shí)力,配合產(chǎn)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革。同時(shí),公司注重履行社會(huì)責(zé)任所帶來的發(fā)展機(jī)遇,積極踐行“責(zé)任、人本、和諧、感恩”的核心價(jià)值觀。多年來,公司一直堅(jiān)持堅(jiān)持以誠信經(jīng)營來贏得信任。公司秉承“誠實(shí)、信用、謹(jǐn)慎、有效”的信托理念,將“誠信為本、合規(guī)經(jīng)營”作為企業(yè)的核心理念,不斷提升公司資產(chǎn)管理能力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。(二)核心人員介紹1、王xx,中國國籍,無永久境外居留權(quán),1961年出生,本科學(xué)歷,高級(jí)工程師。2002年11月至今任xxx總經(jīng)理。201

14、7年8月至今任公司獨(dú)立董事。2、郭xx,中國國籍,無永久境外居留權(quán),1958年出生,本科學(xué)歷,高級(jí)經(jīng)濟(jì)師職稱。1994年6月至2002年6月任xxx有限公司董事長(zhǎng);2002年6月至2011年4月任xxx有限責(zé)任公司董事長(zhǎng);2016年11月至今任xxx有限公司董事、經(jīng)理;2019年3月至今任公司董事。3、錢xx,1974年出生,研究生學(xué)歷。2002年6月至2006年8月就職于xxx有限責(zé)任公司;2006年8月至2011年3月,任xxx有限責(zé)任公司銷售部副經(jīng)理。2011年3月至今歷任公司監(jiān)事、銷售部副部長(zhǎng)、部長(zhǎng);2019年8月至今任公司監(jiān)事會(huì)主席。4、嚴(yán)xx,中國國籍,無永久境外居留權(quán),1970年

15、出生,碩士研究生學(xué)歷。2012年4月至今任xxx有限公司監(jiān)事。2018年8月至今任公司獨(dú)立董事。5、張xx,中國國籍,無永久境外居留權(quán),1971年出生,本科學(xué)歷,中級(jí)會(huì)計(jì)師職稱。2002年6月至2011年4月任xxx有限責(zé)任公司董事。2003年11月至2011年3月任xxx有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)經(jīng)理。2017年3月至今任公司董事、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)。質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)涵1、朱蘭質(zhì)量管理三部曲朱蘭在闡述質(zhì)量管理的過程時(shí),提出了著名的“質(zhì)量策劃”、“質(zhì)量控制”、“質(zhì)量改進(jìn)”三部曲。當(dāng)人們?cè)谟懻撡|(zhì)量改進(jìn)之時(shí),把它置于“三部曲”的其中一個(gè)部曲的地位予以考察和審視,說明質(zhì)量改進(jìn)是建立在一些基本過程之上的,要想持續(xù)地

16、進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn),了解質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制之間的關(guān)系,將加深和拓展對(duì)其的認(rèn)識(shí)和理解。(1)質(zhì)量策劃。質(zhì)量策劃是以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)為其根本目的的,因此,其主要內(nèi)容是致力于質(zhì)量目標(biāo)的制定,并且規(guī)定為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)必需的運(yùn)行過程和相關(guān)資源。質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理最初始的一個(gè)部曲,在策劃中,確定顧客是誰、顧客需求是什么,由此才能開發(fā)產(chǎn)品,進(jìn)而開發(fā)產(chǎn)品生產(chǎn)的過程。策劃的輸出即是把策劃制訂的整個(gè)方案輸入運(yùn)作部門來運(yùn)行。質(zhì)量策劃對(duì)于新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié),正是有質(zhì)量策劃,才能確保產(chǎn)品以顧客適用的特性提供給顧客。質(zhì)量策劃也可用于對(duì)過程的修改與完善,這時(shí)質(zhì)量策劃應(yīng)廣泛地吸收質(zhì)量管理實(shí)際運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題及

17、必須修改的方面作為策劃的輸入,從而提出使質(zhì)量管理進(jìn)一步完善的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的計(jì)劃。(2)質(zhì)量控制。質(zhì)量控制針對(duì)這樣一個(gè)事實(shí),盡管進(jìn)行了質(zhì)量策劃,但在實(shí)際的運(yùn)作中,生產(chǎn)帶有缺陷的產(chǎn)品總不能避免,由于質(zhì)量低劣而需返工的產(chǎn)品總是不斷產(chǎn)生,從而造成浪費(fèi)。誠然,這種情況的發(fā)生,質(zhì)量策劃尚未做到盡善盡美是一個(gè)重要原因,但在運(yùn)作過程中由于缺乏有效的控制也是一個(gè)重要原因。因此,質(zhì)量控制是一個(gè)必需的重要的質(zhì)量管理部曲。有時(shí)在運(yùn)行過程中,由于突發(fā)性的非策劃因素造成的產(chǎn)品質(zhì)量異常波動(dòng)的情況很可能發(fā)生,這將造成更嚴(yán)重的損失和浪費(fèi),這時(shí)質(zhì)量控制的運(yùn)作機(jī)制更應(yīng)積極反應(yīng),采取預(yù)案措施,以確保運(yùn)行過程回到正常狀態(tài),這是質(zhì)量控制

18、的又一個(gè)重要的內(nèi)容。由此可見,質(zhì)量控制確實(shí)是以“致力于滿足質(zhì)量要求”為目的的。(3)質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量改進(jìn)是朱蘭三部曲中最為關(guān)鍵的一個(gè)部曲,只有實(shí)施質(zhì)量改進(jìn),才能有組織地促成有益的改變得以實(shí)施,并達(dá)到前所未有的業(yè)績(jī)水平,即質(zhì)量突破得以成為現(xiàn)實(shí)。2、質(zhì)量成本減少失誤造成的質(zhì)量成本損失是任何一個(gè)質(zhì)量改進(jìn)過程的主要目標(biāo)。從根本上說,就是與錢有關(guān)的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性,質(zhì)量成本不僅是管理和投資方面的語言,而且還是衡量一個(gè)質(zhì)量改進(jìn)過程是否成功的最佳辦法。20世紀(jì)50年代,美國質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆把產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)防和鑒定的費(fèi)用同產(chǎn)品不合格要求所造成的損失一起加以考慮,首先提出質(zhì)量成本的概念,質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)

19、量而導(dǎo)致的費(fèi)用及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無形的損失。中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量成本管理導(dǎo)則(GB/T133391991)采用國際上流行的“預(yù)防、鑒定和損失”質(zhì)量成本模式(即PAF,P一預(yù)防;A一鑒定;F一損失),將質(zhì)量成本項(xiàng)目分為五大類。(1)預(yù)防成本。預(yù)防成本包括質(zhì)量策劃費(fèi)用、顧客調(diào)查費(fèi)用、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用及提高工作能力的費(fèi)用、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和鑒定/生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)用、質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用和供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用等。質(zhì)量策劃費(fèi)用是指有關(guān)部門和人員用于策劃所需的時(shí)間的費(fèi)用支出。過程控制費(fèi)用是為質(zhì)量控制和改進(jìn)現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造過程(包括供應(yīng)商的制造工序)所需全部時(shí)間的費(fèi)用。顧客調(diào)查費(fèi)用是為了

20、掌握顧客的需求所開展的相關(guān)調(diào)查研究和分析所花費(fèi)的費(fèi)用。質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)及提高工作能力的費(fèi)用是用于改進(jìn)和提高質(zhì)量水平所花費(fèi)的相關(guān)費(fèi)用。產(chǎn)品設(shè)計(jì)和鑒定/生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)用是為了鑒定設(shè)計(jì)的質(zhì)量、可靠性和安全性而評(píng)價(jià)試制產(chǎn)品或產(chǎn)品規(guī)范早期審批時(shí)所支出的費(fèi)用。此外還包括生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)。質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)是指用于整個(gè)質(zhì)量體系的和管理費(fèi)用,以及輔助費(fèi)用。供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用是指為了實(shí)施供應(yīng)鏈管理而對(duì)供方進(jìn)行的評(píng)價(jià)活動(dòng)費(fèi)用。其他預(yù)防費(fèi)用還包括質(zhì)量及可靠性組織機(jī)構(gòu)的行政管理(不包括經(jīng)營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費(fèi))以及零缺陷計(jì)劃、廠房設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性措施費(fèi)用。(2)鑒定成本。鑒定成本包括外購材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用

21、、實(shí)驗(yàn)室或其他計(jì)量服務(wù)費(fèi)用、檢驗(yàn)費(fèi)、試驗(yàn)費(fèi)、試驗(yàn)與檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi),質(zhì)量審核費(fèi)用和顧客滿意度調(diào)查費(fèi)等。外購材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用指由實(shí)驗(yàn)室或其他試驗(yàn)單位所進(jìn)行的為評(píng)價(jià)外購材料質(zhì)量所支出的費(fèi)用,以及有關(guān)管理人員及辦公室人員可能用到的任何費(fèi)用,還包括檢驗(yàn)人員到供貨廠評(píng)價(jià)所購材料時(shí)所支出的差旅費(fèi)。實(shí)驗(yàn)室或其他計(jì)量服務(wù)費(fèi)用指實(shí)驗(yàn)室計(jì)量服務(wù)有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修費(fèi)用,以及工序監(jiān)測(cè)等的費(fèi)用。檢驗(yàn)費(fèi)指檢驗(yàn)人員評(píng)價(jià)廠內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)性能時(shí)的支出費(fèi)用,以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關(guān)費(fèi)用,但不包括對(duì)外購材料的檢驗(yàn)費(fèi)用及機(jī)器設(shè)備、公用設(shè)施、有關(guān)工具或其他材料的檢驗(yàn)費(fèi)。試驗(yàn)費(fèi)指試驗(yàn)人員評(píng)價(jià)廠內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)性能時(shí)的支出費(fèi)用,

22、以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關(guān)費(fèi)用,但不包括對(duì)外購材料的試驗(yàn)費(fèi)用及機(jī)器設(shè)備、公用設(shè)施、有關(guān)工具或其他材料的試驗(yàn)費(fèi)。試驗(yàn)與檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi)指有關(guān)人員進(jìn)行性能而調(diào)整產(chǎn)品及有關(guān)設(shè)備所需時(shí)間的費(fèi)用支出。質(zhì)量審核費(fèi)用是用于產(chǎn)品和體系的審核費(fèi),包括內(nèi)審和外審。外部擔(dān)保費(fèi)用指外部實(shí)驗(yàn)室的酬金,保險(xiǎn)檢驗(yàn)費(fèi)等,顧客滿意度調(diào)查費(fèi)是為了了解顧客(包括內(nèi)部)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量滿意程度而進(jìn)行相關(guān)調(diào)查分析的費(fèi)用。(3)內(nèi)部故障(損失)費(fèi)用。內(nèi)部故障費(fèi)用包括報(bào)廢損失費(fèi)、返工或返修損失費(fèi)、降級(jí)損失費(fèi)、停工損失費(fèi)、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)和內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)等。報(bào)廢損失費(fèi)是因產(chǎn)成品、半成品、在制品達(dá)不到質(zhì)量要求且無法修復(fù)或在經(jīng)

23、濟(jì)上不值得修復(fù)造成報(bào)廢所損失的費(fèi)用,以及外購元器件、零部件、原材料在采購、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、篩選等過程中因質(zhì)量問題所損失的費(fèi)用,不包括由于其他原因而廢棄的材料。返工或返修損失費(fèi)是為修復(fù)不合格品使之達(dá)到質(zhì)量要求或預(yù)期使用要求所支付的費(fèi)用,包括重新投入運(yùn)行前的再次檢驗(yàn)費(fèi)用。降級(jí)損失費(fèi)是因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級(jí)而降級(jí)或讓步所損失的費(fèi)用。停工損失費(fèi)是因質(zhì)量問題造成的停工所損失的費(fèi)用。產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)是因處理內(nèi)部質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用,如重檢驗(yàn)或重新篩選等支付的費(fèi)用。內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)是指解決內(nèi)審和外審過程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問題所支出的費(fèi)用,包括防止問題再發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用。內(nèi)部故障費(fèi)用還包括輸入

24、延遲、重新設(shè)計(jì)、資源閑置等費(fèi)用。(4)外部故障(損失)費(fèi)用。外部故障(損失)費(fèi)用。包括投訴費(fèi)、產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)、產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)等。投訴費(fèi)是指在保單約定范圍內(nèi),對(duì)顧客投訴的調(diào)查研究、修理或更換所支出的費(fèi)用,或在保單期滿之后用于顧客特殊投訴的調(diào)查處理所支出的費(fèi)用。產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)是指直接用于校正誤差或特殊試驗(yàn),保修產(chǎn)品或零件及用于糾正不在投訴范圍的故障和缺陷等所支出的一切費(fèi)用,不包括安裝服務(wù)費(fèi)及合同規(guī)定的維修費(fèi)用。產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)是指因產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的有關(guān)賠償損失費(fèi)用(含法律訴訟、仲裁等費(fèi)用)。外部損失費(fèi)用還包括失誤引起的服務(wù)、付款延遲及壞賬、庫存、由顧客不滿意而引起的成交機(jī)會(huì)喪失和糾正措施等費(fèi)

25、用。3、質(zhì)量改進(jìn)的意義質(zhì)量改進(jìn)強(qiáng)調(diào)的是突破和發(fā)展,不斷提高質(zhì)量水平,所追求的是卓越、零缺陷和一次成功。堅(jiān)持不懈地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn),必然給企業(yè)帶來巨額經(jīng)濟(jì)效益,所以質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)的一種創(chuàng)造性變革。組織內(nèi)的每一項(xiàng)活動(dòng)或每一項(xiàng)工作都包含著一個(gè)或若干個(gè)過程,質(zhì)量改進(jìn)就是通過改進(jìn)過程質(zhì)量來實(shí)現(xiàn)這些過程,它實(shí)際上是一種以追求更高的過程效果和效率為目標(biāo)的持續(xù)的質(zhì)量活動(dòng)。主動(dòng)尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng),質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)該而且必須成為企業(yè)經(jīng)營管理的核心,推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。(1)杜絕長(zhǎng)期浪費(fèi),促進(jìn)企業(yè)成本的降低。質(zhì)量管理活動(dòng)的一個(gè)根本性的目標(biāo)在于降低成本以取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。質(zhì)量成本的降低一直是質(zhì)量改進(jìn)的一個(gè)重要的目標(biāo)

26、。在質(zhì)量改進(jìn)中,人們的目標(biāo)除了顯而易見地降低成本之外,還有降低長(zhǎng)期浪費(fèi)。長(zhǎng)期浪費(fèi)是指在產(chǎn)品生產(chǎn)的運(yùn)作過程中,一定含有不合格事項(xiàng)而需要返工的工作。據(jù)統(tǒng)計(jì),在20世紀(jì)80年代初,美國企業(yè)工作量的1/3是耗費(fèi)在出產(chǎn)品缺陷而造成的返工上,并且這種浪費(fèi)如果不采用改進(jìn)措施加以制止,那么會(huì)不斷地延續(xù)下去,形成長(zhǎng)期浪費(fèi)。降低長(zhǎng)期浪費(fèi)成為企業(yè)必須開展的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,這一任務(wù)自然地落在質(zhì)量改進(jìn)上,并且消除與降低劣質(zhì)成本是質(zhì)量改進(jìn)的持續(xù)活動(dòng),其空間之大往往使質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的每一次努力都總有收益,猶如一座挖掘不盡的金礦。(2)不斷突破,提高產(chǎn)品質(zhì)量和推動(dòng)新產(chǎn)品的開發(fā)與推廣,在質(zhì)量管理活動(dòng)中,有一對(duì)矛盾,即“維持”和“突

27、破(或改進(jìn))”。維持呈現(xiàn)的特性是按照質(zhì)量管理的預(yù)訂計(jì)劃和運(yùn)行方案監(jiān)督、保持運(yùn)作的平穩(wěn)、有序,努力排除各子系統(tǒng)空間的摩擦或碰撞、努力克服外界對(duì)系統(tǒng)的干擾和沖擊,“穩(wěn)定”和防止“混亂”是“維持”的基本目的。人們不能消極地低估“維持”的重要性,從“維持穩(wěn)定”、“防止和消除”“混亂”的角度來看,“維持”是質(zhì)量管理系統(tǒng)的生命所在,沒有“維持”就沒有“質(zhì)量管理”乃至企業(yè)整個(gè)經(jīng)營管理的“生命”。然而一個(gè)系統(tǒng)僅僅有“維持”是不夠的,從系統(tǒng)內(nèi)部而言,隨著時(shí)間的推移,必定有某些單元因長(zhǎng)期運(yùn)作而老化、死亡;從系統(tǒng)外部而言,隨著時(shí)間的推移,對(duì)系統(tǒng)必定會(huì)提出新的要求、新的標(biāo)準(zhǔn)、新的規(guī)則,系統(tǒng)不適應(yīng)環(huán)境也必定導(dǎo)致死亡。這

28、就要求系統(tǒng)調(diào)整、修正、改進(jìn)、突破、創(chuàng)新,以給自身增添新的活力,以針對(duì)環(huán)境適應(yīng)其新需求。因此,“維持”和“突破”各有其自身存在的依據(jù)和價(jià)值?!熬S持”是相對(duì)的,“突破”是絕對(duì)的。整個(gè)質(zhì)量管理活動(dòng)則是沿著“維持一突破一再維持一再突破”螺旋上升,每一個(gè)循環(huán)不是回復(fù)到原地,而是提升到了一個(gè)新的層面,實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍,從這種意義而言,質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理中一種最具生命、最富活力的突破因素。因此,質(zhì)量改進(jìn)必將推動(dòng)新產(chǎn)品的開發(fā)和推廣。由此,把顧客需求合理地轉(zhuǎn)化為對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量特性的設(shè)計(jì),構(gòu)建產(chǎn)品生產(chǎn)的新的運(yùn)作程序,以提升產(chǎn)品對(duì)顧客而言的質(zhì)量信譽(yù)程度,這必將要求對(duì)企業(yè)原有的質(zhì)量管理模式進(jìn)行改進(jìn)或創(chuàng)新,一個(gè)新的產(chǎn)品投入

29、市場(chǎng)是否能取得成功,除了新產(chǎn)品的質(zhì)量是否能完全滿足顧客的需求或引導(dǎo)顧客產(chǎn)生新的需求之外,還必須有一整套高質(zhì)量運(yùn)行的企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)予以保證。要求企業(yè)制定高效的促銷策略,構(gòu)建高質(zhì)量運(yùn)行的銷售渠道,建立快速應(yīng)對(duì)顧客反饋信息的服務(wù)機(jī)制,這些活動(dòng)都必須高質(zhì)、高效地進(jìn)行,它必須在質(zhì)量改進(jìn)的層面上予以保證,離開了質(zhì)量改進(jìn),離開了創(chuàng)新,企業(yè)是難以前進(jìn)一步的。(3)改進(jìn)過程,不斷提高企業(yè)運(yùn)作的效率。提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低長(zhǎng)期浪費(fèi)離不開過程的改進(jìn),產(chǎn)品質(zhì)量是質(zhì)量策劃所設(shè)計(jì)的“過程”的產(chǎn)物,而長(zhǎng)期浪費(fèi)則伴隨產(chǎn)品質(zhì)量同時(shí)產(chǎn)生,因此,要提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低長(zhǎng)期浪費(fèi),離開過程的改進(jìn)就不能前進(jìn)一步。所以,質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)在所有的生產(chǎn)

30、過程及業(yè)務(wù)過程中進(jìn)行,應(yīng)設(shè)計(jì)新過程以替代原有過程,或?qū)υ^程進(jìn)行突破性的修改。用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來考察過程,過程實(shí)際上是一個(gè)轉(zhuǎn)換系統(tǒng),具有輸入和輸出,轉(zhuǎn)換過程的實(shí)現(xiàn)離不開人力資源和設(shè)施、技術(shù)、服務(wù)、管理等其他資源,并且輸出并不是輸入的等價(jià)物,而應(yīng)具有系統(tǒng)的增強(qiáng)效應(yīng)。據(jù)此改進(jìn)過程應(yīng)建立相應(yīng)的評(píng)價(jià)體系,以此對(duì)改進(jìn)過程進(jìn)行監(jiān)控和測(cè)評(píng),衡量其績(jī)效。人們?cè)趶?qiáng)調(diào)對(duì)過程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)的時(shí)候,并不能忽視或放棄對(duì)過程的某一局部、某一階段小過程的改進(jìn),要注意量的積聚可以導(dǎo)致質(zhì)的飛躍,全過程的改進(jìn)往往是各個(gè)小過程改進(jìn)的總和與提升。在論及過程改進(jìn)時(shí),還應(yīng)重視過程與周邊環(huán)境的協(xié)同關(guān)系。輸入、輸出端實(shí)際是與外部環(huán)境的接口,接口

31、往往是最需關(guān)注的節(jié)點(diǎn),要保證其連接的有效和有序。在質(zhì)量改進(jìn)中,從過程著眼重視資源配置、注重效率、協(xié)調(diào)內(nèi)部及內(nèi)外關(guān)系,這些應(yīng)成為質(zhì)量改進(jìn)對(duì)企業(yè)運(yùn)作效率方面的積極影響。為了應(yīng)對(duì)多元變化市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)必須通過各項(xiàng)工作過程的改進(jìn)來促進(jìn)管理的組織、體系、程序的更新,促進(jìn)工序、設(shè)施、技術(shù)、服務(wù)的改進(jìn),唯此才能提高企業(yè)的效率、超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。(4)不斷挖掘企業(yè)的潛力,推動(dòng)企業(yè)品牌的打造。任何質(zhì)量問題的產(chǎn)生都是有其原因和根據(jù)的,質(zhì)量改進(jìn)不應(yīng)僅僅著眼于“質(zhì)量問題”這一結(jié)果,而應(yīng)主動(dòng)出擊去尋找原因、采取措施、控制原因、消滅事故,使事故發(fā)生率大為降低。預(yù)則立、不預(yù)則廢,企業(yè)應(yīng)該不斷適應(yīng)需求地開發(fā)新的產(chǎn)品,采用新

32、工藝、新技術(shù)、新方法去實(shí)現(xiàn)新的產(chǎn)品生產(chǎn),從而不斷挖掘企業(yè)的潛力,推動(dòng)企業(yè)品牌的打造,永葆企業(yè)品牌之青春。質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)從時(shí)間而言,貫穿企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營活動(dòng)的始終;從空間而言,可以覆蓋企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營活動(dòng)的每個(gè)領(lǐng)域、每個(gè)方面,每項(xiàng)活動(dòng)、每個(gè)部門,每位員工。從這種意義而言,質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)對(duì)企業(yè)潛力的挖掘是永無止境的,應(yīng)該是永不止步的,質(zhì)量改進(jìn)觸及企業(yè)的每一個(gè)細(xì)胞,從而成為企業(yè)永葆青春的不竭動(dòng)力。企業(yè)要打造品牌,離不開質(zhì)量改進(jìn),質(zhì)量改進(jìn)推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)提高成為企業(yè)打造品牌的最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),質(zhì)量改進(jìn)推動(dòng)的企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的高質(zhì)量運(yùn)行成為企業(yè)打造品牌的最根本的動(dòng)力,質(zhì)量改進(jìn)推動(dòng)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升成為企業(yè)打造品牌的最

33、具震撼力的克敵制勝法寶。質(zhì)量改進(jìn)成為質(zhì)量立業(yè)的源泉。質(zhì)量改進(jìn)工作的管理質(zhì)量改進(jìn)的目的是通過全員的共同參與,從質(zhì)量、環(huán)境、安全、成本優(yōu)化和顧客滿意度等方面獲取改進(jìn)的潛能,不斷改進(jìn)公司的產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)率,降低成本,提高顧客滿意度、員工滿意度,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)的目的,質(zhì)量改進(jìn)工作的管理包括對(duì)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的組織、策劃、測(cè)量和評(píng)審。1、質(zhì)量改進(jìn)的組織質(zhì)量改進(jìn)的組織一般分為兩個(gè)層次,一是由企業(yè)質(zhì)量管理職能部門承擔(dān)的質(zhì)量管理部門或質(zhì)量管理委員會(huì);二是由員工參與的質(zhì)量改進(jìn)小組,就是質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施組織,即質(zhì)量改進(jìn)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。(1)質(zhì)量管理部門的主要職責(zé)。每個(gè)組織的質(zhì)量管理部門應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)質(zhì)量改進(jìn)的組

34、織工作。其主要職責(zé)與任務(wù)是:提出質(zhì)量改進(jìn)的方針、策略和目標(biāo),明確指導(dǎo)思想,支持和協(xié)調(diào)。組織內(nèi)各單位、部門的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng);組織跨部門的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng),確定其目標(biāo)并配備所需資源以滿足質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的需要;組織質(zhì)量管理小組(QC小組,自主管理小組)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo);鼓勵(lì)組織內(nèi)每個(gè)成員開展與本職工作有關(guān)的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng),并協(xié)調(diào)這些活動(dòng)的開展;評(píng)審和評(píng)估質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的進(jìn)展情況等。(2)質(zhì)量改進(jìn)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)。組織內(nèi)各單位層次質(zhì)量改進(jìn)的職責(zé)是:識(shí)別并策劃本單位的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng),并能持續(xù)開展;測(cè)量與跟蹤質(zhì)量損失減少情況,開發(fā)和保持一個(gè)使各工作人員有權(quán)力、有能力和有責(zé)任持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的環(huán)境。在跨部門的過程中,

35、組織質(zhì)量改進(jìn)的職責(zé)主要是:規(guī)定過程目標(biāo),在部門之間建立和保持聯(lián)系,識(shí)別過程中內(nèi)外顧客的需要和期望,并轉(zhuǎn)化為具體的顧客要求,尋找過程質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì),配置質(zhì)量改進(jìn)所需資源,并監(jiān)督質(zhì)量改進(jìn)措施的實(shí)施。2、質(zhì)量改進(jìn)的策劃質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)應(yīng)在策劃的基礎(chǔ)上付諸實(shí)施。質(zhì)量改進(jìn)策劃是組織的管理者及質(zhì)量改進(jìn)管理機(jī)構(gòu)的一個(gè)首要職責(zé),應(yīng)把質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)和計(jì)劃作為本組織經(jīng)營計(jì)劃中的一部分,以提高效率和效益為目標(biāo),并圍繞減少質(zhì)量損失來制訂質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃及實(shí)施方案。質(zhì)量改進(jìn)的策劃要吸收組織各個(gè)部門、各個(gè)方面的成員參與,以保證策劃符合實(shí)際,并且具有可行性,可取得積極績(jī)效,質(zhì)量改進(jìn)的策劃應(yīng)注意質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的點(diǎn)與面的關(guān)系,既要注意組織層

36、面跨單位、跨部門的改進(jìn)活動(dòng),又要注意把組織單位、部門層面的質(zhì)量改進(jìn)納入計(jì)劃之中,并制定有關(guān)的指導(dǎo)、監(jiān)督、控制措施。質(zhì)量改進(jìn)策劃要特別處理好主攻方向,把質(zhì)量改進(jìn)空間較大、可以取得明顯績(jī)效的項(xiàng)目作為重點(diǎn),取得突破,擴(kuò)大戰(zhàn)果,帶動(dòng)全面,以獲全勝。3、質(zhì)量改進(jìn)的測(cè)量每個(gè)組織都應(yīng)建立一個(gè)與顧客滿意度、過程效率相聯(lián)系的測(cè)量系統(tǒng)。既可識(shí)別和診斷質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì),又能測(cè)量質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的結(jié)果。一個(gè)良好的測(cè)量系統(tǒng)應(yīng)能開展組織內(nèi)各個(gè)部門及各個(gè)層次的測(cè)量,重點(diǎn)測(cè)量下列三個(gè)方面的信息。(1)與顧客滿意度相聯(lián)系的質(zhì)量損失方面的信息,如對(duì)現(xiàn)有顧客和潛在顧客的調(diào)查,對(duì)同類競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品和服務(wù)的調(diào)查,產(chǎn)品或服務(wù)特性記錄,年收人的變化情

37、況及顧客抱怨和索賠等。(2)與過程效率相聯(lián)系的質(zhì)量損失方面的信息,包括勞動(dòng)力、資金和物資的利用,返工和報(bào)廢等不滿意過程輸出,過程的調(diào)整,等候時(shí)間及周期,儲(chǔ)運(yùn)、庫存規(guī)模、時(shí)間,不必要的設(shè)計(jì)及過程能力,穩(wěn)定性的統(tǒng)計(jì)測(cè)量等。(3)社會(huì)質(zhì)量損失方面的信息,如雇員滿意度,污染和廢物處置造成的危害等。所有測(cè)量結(jié)果均應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,以了解其發(fā)展趨勢(shì),同時(shí),也應(yīng)測(cè)量與跟蹤偏離以往情況“基線”的趨勢(shì),并把測(cè)量報(bào)告作為質(zhì)量改進(jìn)管理報(bào)表的重要組成部分。4、質(zhì)量改進(jìn)的評(píng)審質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)要有激勵(lì)機(jī)制,而激勵(lì)機(jī)制的基礎(chǔ)在于對(duì)項(xiàng)目績(jī)效的合理評(píng)審。這種評(píng)審不僅在項(xiàng)目終結(jié)時(shí)發(fā)揮積極的促進(jìn)作用,并且在項(xiàng)目開展的每一階段,也將推進(jìn)活

38、動(dòng)的深入發(fā)展。評(píng)審主要考察質(zhì)量改進(jìn)各級(jí)組織發(fā)揮作用的有效性、質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施的有效性、質(zhì),量改進(jìn)成果的顧客滿意性及效率提高程度等。各級(jí)管理者均應(yīng)定期評(píng)審質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的績(jī)效。通過質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的定期評(píng)審,達(dá)到或確保:質(zhì)量改進(jìn)組織能有效地起到作用;完善和落實(shí)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃;完善質(zhì)量改進(jìn)的測(cè)量,引導(dǎo)向令人滿意的方向發(fā)展;把評(píng)審結(jié)果反映到下輪質(zhì)量改進(jìn)策劃中去。當(dāng)然,通過質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的評(píng)審,也可發(fā)現(xiàn)不符合要求的情況,并對(duì)其采取適當(dāng)?shù)拇胧?。常用的質(zhì)量改進(jìn)工具1、調(diào)查表(1)調(diào)查表的含義。調(diào)查表是用于收集和記錄統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的一種表格形式,以便于按統(tǒng)一的方式收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算和分析,以獲得對(duì)事實(shí)的明確認(rèn)識(shí)的一種表

39、格。調(diào)查表又稱為檢查表、分析表、核對(duì)表。調(diào)查表既適用于收集數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)(定量分析),又適用于收集非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)(定性分析)。在質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)的工作過程中普遍應(yīng)用各種統(tǒng)計(jì)方法,以探索事物的規(guī)律性。統(tǒng)計(jì)的對(duì)象是數(shù)據(jù),而所收集的數(shù)據(jù)是否具有代表性,將直接關(guān)系到統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用效果。而且,數(shù)據(jù)往往具有一定的時(shí)效,過時(shí)的數(shù)據(jù)就會(huì)失去應(yīng)有的價(jià)值。應(yīng)用調(diào)查表就是為了能采用簡(jiǎn)便的方法,迅速收集到能反映事物客觀規(guī)律的數(shù)據(jù),這對(duì)于各種統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用都具有非常重要的意義。特別是作為信息源,可為原因分析和質(zhì)量改進(jìn)決策提供依據(jù)。(2)制作步驟。調(diào)查表具體的制作與操作步驟如下。確定對(duì)象。首先要明確調(diào)查最終要達(dá)到的目的,據(jù)此來確

40、定具體的產(chǎn)品或零件作為調(diào),查的主要對(duì)象。設(shè)計(jì)表格。根據(jù)調(diào)查對(duì)象和調(diào)查目的的特點(diǎn),設(shè)計(jì)形式多樣的調(diào)查表。記錄匯總。確定調(diào)查周期,在規(guī)定期限對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行調(diào)查、記錄,最后進(jìn)行匯總整理。分析結(jié)果。分析調(diào)查記錄的結(jié)果,找出主要原因,制定改進(jìn)措施。2、分層法(1)分層法的含義,所謂分層法,就是把收集來的原始質(zhì)量數(shù)據(jù),按照一定的目的和要求加以分類整理,以便分析質(zhì)量問題及其影響因素的一種方法。分層法又稱分類法,是質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)中常用來分析影響質(zhì)量因素的重要方法。在實(shí)際生產(chǎn)中,影響質(zhì)量變動(dòng)的因素很多,這些因素往往交織在一起,如果不把它們區(qū)分開來,就很難得出變化的規(guī)律。有些分布,從整體看好像不存在相關(guān)關(guān)系,

41、但如果把其中的各個(gè)因素區(qū)別開來,則可以看出,其中的某些因素存在著相關(guān)關(guān)系;有些分布,從整體看似乎存在相關(guān)關(guān)系,但如果把其中的各個(gè)因素區(qū)分開來,則可以看出,不存在相關(guān)關(guān)系。可見用分層法,可使數(shù)據(jù)更真實(shí)地反映實(shí)施的性質(zhì),有利于找出主要問題,分清責(zé)任,及時(shí)加以解決。(2)分層法的依據(jù)和方法。根據(jù)分層的目的,按照一定的標(biāo)志加以區(qū)分,把性質(zhì)相同、在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸集在一起。分層時(shí),應(yīng)使同一層的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小,而層間的差別盡可能大。按不同的操作者分。如按新、老工人,男、女不同工齡,操作技術(shù)水平高低進(jìn)行分類。按機(jī)器設(shè)備分。如按不同型號(hào)、新舊程度進(jìn)行分層。按原材料分。如按不同的供料單位、不同的進(jìn)料

42、時(shí)間、不同的生產(chǎn)環(huán)境等標(biāo)志分層。按操作方法分。如按不同的切屑用量、溫度、壓力等工作條件進(jìn)行分層。按不同的時(shí)間分。如按不同的班次、不同的日期進(jìn)行分層。按不同的檢驗(yàn)手段分。如按不同的測(cè)量?jī)x器、測(cè)量者進(jìn)行分層。按生產(chǎn)廢品的缺陷項(xiàng)目分。如按鑄件的裂紋、氣孔、縮孔、砂眼等缺陷項(xiàng)目分層。(3)制作步驟。分層法可以采用統(tǒng)計(jì)表形式,也可以用圖形的形式。其步驟如下。確定分析研究的目的和對(duì)象。收集有關(guān)質(zhì)量方面的數(shù)據(jù)。對(duì)有待于解決的問題,采用分層法分析,收集與此相關(guān)的數(shù)據(jù),通常用的辦法是抽樣調(diào)查。根據(jù)分析研究的目的不同,選擇分層的標(biāo)志。按分層標(biāo)志對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分層。分層時(shí)注意使同一層內(nèi)數(shù)據(jù)在性質(zhì)上差異盡可能小,而不

43、同層的數(shù)據(jù)間差異盡可能大,便于分析、找出原因。畫出分層歸類圖(或表)。分析分層結(jié)果,找出主要問題產(chǎn)生的原因,并制定改進(jìn)措施。3、排列圖(1)排列圖的含義。排列圖是為了對(duì)從最關(guān)鍵的到較次要的要素或項(xiàng)目依次進(jìn)行排列而采用的簡(jiǎn)單的圖示技術(shù)。排列圖是用來描述項(xiàng)目重要度的工具。在任何工作中要想取得顯著效果,必須抓住主要矛盾解決重點(diǎn)問題,排列圖就是用來尋求主要矛盾的工具。在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中,針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的諸多質(zhì)量問題,可以應(yīng)用排列圖確定哪些是關(guān)鍵的項(xiàng)目;針對(duì)影響質(zhì)量問題的諸多原因,可以應(yīng)用排列圖確定哪些是主要原因。(2)應(yīng)用原理。排列圖最早是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托用來分析社會(huì)財(cái)富分布狀況的。他發(fā)現(xiàn),少數(shù)人占

44、有著社會(huì)上的大量財(cái)富,而絕大多數(shù)人則處于貧苦的狀態(tài),而這少數(shù)人卻左右著整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)向的現(xiàn)象,即所謂“關(guān)鍵的少數(shù)和無關(guān)緊要的多數(shù)”的關(guān)系。后來,美國質(zhì)量管理學(xué)家朱蘭博士,把它應(yīng)用于質(zhì)量管理,ISO9000標(biāo)準(zhǔn)也將其作為質(zhì)量統(tǒng)計(jì)常用工具。因此,排列圖在質(zhì)量管理中就成了改善質(zhì)量活動(dòng),尋找影響質(zhì)量主要因素的一種主要工具。排列圖由兩個(gè)縱坐標(biāo)和一個(gè)橫坐標(biāo),若干個(gè)直方形和一條折線構(gòu)成。左側(cè)縱坐標(biāo)表示不合格品出現(xiàn)的頻數(shù)(出現(xiàn)次數(shù)或金額等),表示影響程度;右側(cè)縱坐標(biāo)表示不合格品出現(xiàn)的頻率(百分比);橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各種因素,按影響大小順序排列;直方形高度表示相應(yīng)的因素的影響程度(即出現(xiàn)頻率為多少);折

45、線表示累計(jì)頻率(也稱帕洛特曲線)。應(yīng)該注意,分類方法不同,所制作的排列圖不同。應(yīng)通過不同的角度觀察問題,把握住問題的實(shí)質(zhì),針對(duì)不同性質(zhì)的問題采用不同的分類方法進(jìn)行分類,以確定“關(guān)鍵的少數(shù)”,這也是排列圖應(yīng)用的目的。為了確認(rèn)“關(guān)鍵的少數(shù)”,在排列圖上通常按累積百分?jǐn)?shù)分為三個(gè)區(qū)域:在080%間的項(xiàng)目為“A類項(xiàng)目”,即關(guān)鍵的少數(shù);在80%90%間的項(xiàng)目為“B類項(xiàng)目”,即次要項(xiàng)目;在90%100%間的項(xiàng)目為“C類項(xiàng)目”,即一般項(xiàng)目。B類項(xiàng)目和C類項(xiàng)目的總和是次要的多數(shù);若所取數(shù)據(jù)為“質(zhì)量損失(金額)”,畫排列圖時(shí)應(yīng)將質(zhì)量損失在左縱坐標(biāo)軸上表示出來。排列圖分析時(shí)采用的是“二八原則”,但并不是絕對(duì)的,應(yīng)根

46、據(jù)具體情況確定關(guān)鍵的少數(shù)。(3)制作步驟。確定排列項(xiàng)目,收集數(shù)據(jù)。存在的諸多質(zhì)量問題或影響質(zhì)量問題的諸多原因都可以成為排列項(xiàng)目,以便從中確定哪些項(xiàng)目為“關(guān)鍵的少數(shù)”。當(dāng)排列項(xiàng)目較多時(shí),應(yīng)將含有最小項(xiàng)內(nèi)的若干類別合并為“其他”項(xiàng),以便簡(jiǎn)化分析過程,這一“其他”項(xiàng)的頻數(shù)無論多大都應(yīng)當(dāng)排列在最后。選擇度量單位,作成缺陷數(shù)統(tǒng)計(jì)表或頻數(shù)分布表。在排列圖中,排列項(xiàng)目的度量單位可以是頻數(shù)、件數(shù)、成本等。但是,所有的排列項(xiàng)目的度量單位必須是相同的、等價(jià)的,否則將不具有可比性。作直方圖。按頻數(shù)大小從左到右用直方圖表示,使圖形呈逐個(gè)下降的趨勢(shì)。描線。注明必要事項(xiàng)。分析關(guān)鍵的少數(shù)要因,作為解決問題的基礎(chǔ)。排列圖的畫

47、法中大致有三種:朱蘭畫法;ISO9000標(biāo)準(zhǔn)畫法;帕累托畫法。4、因果圍(1)因果圖的含義。因果圖又稱魚刺圖、石川圖,是日本質(zhì)量管理先驅(qū)者石川馨所創(chuàng),它是整理和分析質(zhì)量問題與其影響因素之間關(guān)系的一種方法,運(yùn)用因果圖有利于找到問題的癥結(jié)所在,然后對(duì)癥下藥來解決質(zhì)量問題。因果圖在使用時(shí),因果分析圖形象地表示了探討問題的思維過程,利用因果分析圖可以首先找出影響質(zhì)量問題的大原因,然后尋找到大原因背后的中原因,再從中原因找到小原因和更小的原因,最終查明主要的直接原因。這樣有條理地逐層分析,可以清楚地看出“原因一結(jié)果”“手段一目標(biāo)”的關(guān)系,使問題的脈絡(luò)完全顯示出來,最終找出影響質(zhì)量問題的根本原因。因此在質(zhì)

48、量管理活動(dòng)中,尤其在質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中得到廣泛的應(yīng)用。(2)制作步驟。確定要分析的質(zhì)量問題,畫出主干線。找出影響結(jié)果的因素。采用“頭腦風(fēng)暴法”等方法,集思廣益,盡可能地找出可能影響結(jié)果的所有因素。確定原因的類別,畫出分支線。大原因數(shù)目一般不少于2個(gè),不多于6個(gè);然后分析尋找影響質(zhì)量的中原因、小原因等,直至每個(gè)分支都找出了潛在的根本原因。檢查每個(gè)因果鏈的邏輯合理性,畫出因果分析圖。制定解決的措施。找出主要原因后,應(yīng)擬定適當(dāng)?shù)拇胧浆F(xiàn)場(chǎng)去解決問題。5、直方圖(1)直方圖的含義。直方圖法是從總體中隨機(jī)抽取樣本,將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,從而找出數(shù)據(jù)變化的規(guī)律,以便測(cè)量工序質(zhì)量的好壞。直方

49、圖的應(yīng)用主要顯示數(shù)據(jù)的波動(dòng)形態(tài),即樣本數(shù)據(jù)的分布。直觀地傳達(dá)有關(guān)過程的情況和信息。根據(jù)直方圖所提供的信息,可以推算出數(shù)據(jù)分布的特征值、過程能力指數(shù)及過程的不合格品率等。這種推算一般要比控制圖的推算更加準(zhǔn)確,決定在何處集中力量進(jìn)行改進(jìn),即為質(zhì)量改進(jìn)提供機(jī)會(huì)。(2)制作步驟。收集數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)一般為50個(gè)以上,最少不少于30個(gè)。求極差R。在原始數(shù)據(jù)中找出最大值和最小值,計(jì)算兩者的差就是極差。確定分組的組數(shù)和組距。一批數(shù)據(jù)究竟分多少組,通常根據(jù)數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)的多少來定。確定各組界限。制作頻數(shù)分布表,將測(cè)得的原始數(shù)據(jù)分別歸入相應(yīng)的組中,統(tǒng)計(jì)各組的數(shù)據(jù)個(gè)數(shù),各組頻數(shù)填好以后檢查一下總數(shù)是否與數(shù)據(jù)總數(shù)相符,避免

50、重復(fù)或遺漏。畫直方圖。以橫坐標(biāo)表示質(zhì)量特性,縱坐標(biāo)為頻數(shù),在橫軸上標(biāo)明各組組界,以組距為底,頻數(shù)為高,畫出一系列的直方柱,就成了直方圖。在直方圖的空白區(qū)域,記上有關(guān)數(shù)據(jù)的資料。如樣本數(shù)、平均值、標(biāo)準(zhǔn)差等。(3)直方圖的觀察與分析。直方圖可以直觀地觀察出質(zhì)量特性的分布形態(tài),便于判斷過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài),以決定是否采取相應(yīng)對(duì)策措施。直方圖的觀察主要是看兩個(gè)方面,一是觀察圖形的形狀,二是將直方圖的位置和規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較,從而得出結(jié)論。直方圖圖形形狀分析。一般情況下,作直方圖的目的是為了研究工序質(zhì)量的分布狀況,判斷工序是否處于正常狀態(tài)。因此,在畫出直方圖后要進(jìn)一步對(duì)其圖形進(jìn)行分析。在正常生產(chǎn)條件下

51、,所得到的直方圖如果不是標(biāo)準(zhǔn)形狀的,就要分析其產(chǎn)生的原因,采取措施。*正常型。又稱對(duì)稱型,特點(diǎn)是中間高、兩邊低、左右基本對(duì)稱,這是理想狀態(tài)的圖形,說明工序穩(wěn)定。*平頂型。直方的高度差不多,頻數(shù)分布詳盡。這是由緩慢的因素起作用所造成的,如車輛老舊,保修質(zhì)量下降,人員素質(zhì)逐步下降等。*雙峰型。直方圖中出現(xiàn)兩個(gè)高峰,這是把兩種不同類型的數(shù)據(jù)混在一起造成的。如兩種不同的車型混合抽樣,或兩種不同營運(yùn)方式的車輛混合抽樣所致。*鋸齒型。直方參差不齊形如鋸齒,可能是數(shù)據(jù)分組過多或計(jì)算有誤,應(yīng)重新分組計(jì)算。*偏向型。直方的頂峰不在中間位置,偏向一邊,有時(shí)是數(shù)據(jù)分組不當(dāng)所致,有時(shí)質(zhì)量分布本身就是這種規(guī)律,如春節(jié)運(yùn)

52、輸期間的日運(yùn)量就是偏向型的分布。*孤島型。在直方群以外又出現(xiàn)小的直方群,像孤島一樣。說明有異常質(zhì)量波動(dòng),如原料發(fā)生變化、在短期內(nèi)由不熟練工人替班、測(cè)量有錯(cuò)誤等,都會(huì)造成孤島型分布。此時(shí)應(yīng)查明原因,采取措施。直方圖數(shù)據(jù)范圍與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)間的關(guān)系。當(dāng)工序處于穩(wěn)定狀態(tài)后,還需要進(jìn)一步與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(通常是公差T)進(jìn)行比較,以判斷工序能力能否滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。公差通常是尺寸公差的簡(jiǎn)稱,指允許尺寸的變動(dòng)量,等于最大極限尺寸與最小極限尺寸代數(shù)差的絕對(duì)值。直方圖數(shù)據(jù)范圍與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)間的關(guān)系主要看直方圖是否都在公差要求之內(nèi),其次還要分析在公差之內(nèi)的位置如何,這種對(duì)比大體上有6種典型的情況。(B為直方圖的數(shù)據(jù)分布范圍,

53、T為公差范圍)*理想型。TB,且直方圖數(shù)據(jù)平均值也正好與公差中心重合,兩邊有一定的余地,工序處于受控狀態(tài),產(chǎn)品全部合格,這樣的工序質(zhì)量狀態(tài)比較理想。*能力富裕型。TB,它的分布中心基本上無偏移,且工序能力過大,雖然無產(chǎn)生廢品之虞,但工藝過程的經(jīng)濟(jì)性較差。*能力不足型。BT,直方圖數(shù)據(jù)范圍分布范圍太大,造成很多不合格品,應(yīng)立即采取措施糾正。*無富余型。B=T,它的分布中心雖然無偏移,但完全沒有余地,此時(shí),應(yīng)采取措施提高工序能力,必須縮小分布范圍。*偏心型。B雖然在T內(nèi),但因偏向一邊,其分布中心偏移,達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)下限,工序極易產(chǎn)生不合格品,應(yīng)立即采取措施消除偏移量。*能力嚴(yán)重不足型。BT,表明會(huì)產(chǎn)生大

54、量的廢品,這種工序的工序能力太差。應(yīng)立即停產(chǎn)檢查。6、流程圖(1)流程圖的含義。所謂流程圖是表示工作步驟所遵循順序的一種圖形。它能使人們對(duì)整個(gè)工作過程有一個(gè)全面的、完整的了解。流程圖使人們對(duì)整個(gè)過程十分了解,可透徹地理解、分析這個(gè)主過程。在全面了解的基礎(chǔ)上,通過對(duì)流程圖的分析,檢查工作過程是否符合邏輯,能夠充分識(shí)別問題,發(fā)現(xiàn)問題,從而標(biāo)明了改進(jìn)的機(jī)會(huì)。通過對(duì)一個(gè)過程中各個(gè)步驟之間的關(guān)系進(jìn)行研究,并對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查,再將其結(jié)果與所預(yù)期的運(yùn)作進(jìn)行比較,人們便可以發(fā)現(xiàn)并推斷造成問題的潛在原因,從而找出需要改進(jìn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。流程圖一般可用來描述現(xiàn)有過程,也可以用來設(shè)計(jì)一個(gè)新過程。不論在解決問題的

55、哪一個(gè)階段,流程圖都是質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)過程中最為重要的圖示技術(shù)之一。(2)制作步驟。流程圖由一系列容易識(shí)別的標(biāo)志構(gòu)成,用概圓或圓表示過程開始和結(jié)束用矩形或方形表示活動(dòng)的說明、用菱形表示決策或選擇、用箭頭表示流向。一般流程圖的具體制作步驟如下。界定過程的開始和結(jié)束。用流程圖符號(hào)表示過程的第一步和最后一步,把第一步放在最上端或最左端,把最后一步結(jié)束放在底部或最右邊。觀察從開始到結(jié)束的整個(gè)過程。規(guī)定在該過程中的步驟。包括有關(guān)的重要輸入、導(dǎo)出重要的輸出,過程中有哪些活動(dòng)需要作出判斷和決定。畫出表示該過程的流程圖草案。與該過程中涉及的相關(guān)人員共同評(píng)審已完成的流程圖,視其是否遺漏任何決策點(diǎn)、是否可能引起

56、某些工作按另一個(gè)不同的過程運(yùn)行的特殊情況。根據(jù)評(píng)審結(jié)果改進(jìn)流程圖草圖。與實(shí)際過程比較,驗(yàn)證改進(jìn)后的流程圖。注明正式流程圖形成的日期。以備將來使用和參考,既可用作過程實(shí)際運(yùn)行的記錄,也可用來判別質(zhì)量改進(jìn)的程度和時(shí)機(jī)。流程圖有很多模式,首先應(yīng)學(xué)會(huì)讀懂流程圖,根據(jù)節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)間的相互關(guān)系,還原業(yè)務(wù)流程。在繪制流程圖時(shí),注意完整性、簡(jiǎn)明性和便于計(jì)算機(jī)操作原則,學(xué)習(xí)利用流程圖的標(biāo)準(zhǔn)圖示,按照層次將流程描繪清晰。在確定最終流程之前,有必要反復(fù)試用,根據(jù)反饋及時(shí)修改和調(diào)整流程。7、系統(tǒng)圖(1)系統(tǒng)圖的含義。系統(tǒng)圖就是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問題,以目的一方法或結(jié)果一原因?qū)訉诱归_分析,以尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ê妥罡镜脑?/p>

57、。系統(tǒng)圖在質(zhì)量管理中主要用來針對(duì)企業(yè)目標(biāo)、方針、實(shí)施措施手段而展開。用于新產(chǎn)品開發(fā)研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開,用于解決企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、成本和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)等問題展開,也可作為因果圖分析質(zhì)量問題的展開。系統(tǒng)圖目前在企業(yè)界被廣泛應(yīng)用。(2)系統(tǒng)圖的模式。系統(tǒng)圖可根據(jù)其使用目的分為對(duì)策型系統(tǒng)圖和原因型系統(tǒng)圖,前者是將目的、決策手段或措施手段展開,后者是將構(gòu)成系統(tǒng)的原因?qū)哟握归_,兩者繪制手法基本相同。對(duì)策型系統(tǒng)圖,以目的一方法方式展開,例如,問題是“如何提升品質(zhì)”,則開始發(fā)問“如何達(dá)成此目的,方法有哪些?”,經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)有推行零缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)、推行品質(zhì)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度等(以上為一次方法);“推行零缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)有哪些方法?”(二

58、次方法);后續(xù)同樣就每項(xiàng)二次方法轉(zhuǎn)換成目的,展開成三次方法,最后建立對(duì)策系統(tǒng)圖。原因型系統(tǒng)圖:以結(jié)果一原因方式展開,例如,問題是“為何品質(zhì)降低?”則開始發(fā)問“為何形成此結(jié)果,原因有哪些?”經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)原因是人力不足、新進(jìn)人員多等(以上為一次原因);接著以“人力不足、新進(jìn)人員多”等為結(jié)果,分別追問“為何形成此結(jié)果,原因有哪些?”,其中“人力不足”的原因有招聘困難,人員素質(zhì)不夠等(二次原因);后續(xù)同樣就每項(xiàng)二次原因展開成三次原因等,最后建立原因型系統(tǒng)圖。(3)制作步驟。系統(tǒng)圖一般是單一目標(biāo)的,按自上而下或自左至右展開作圖,可以把某個(gè)質(zhì)量問題細(xì)分成符合邏輯關(guān)系、順序關(guān)系、因果關(guān)系的許多要素。諸如可以將

59、因果圖、分層法等形成的內(nèi)容轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)圖,使之更有條理,邏輯性更強(qiáng)。其制作步驟如下。確定具體的目標(biāo)或主題。在確定目標(biāo)時(shí),要考慮為什么要達(dá)到此目標(biāo)、如何達(dá)到及應(yīng)注意的事項(xiàng)。提出手段、措施和方法或確定該目的的主要層次。針對(duì)目標(biāo)提出具體的方法,或針對(duì)每個(gè)主要層次確定其組成要素和子要素。進(jìn)行評(píng)價(jià)和驗(yàn)證。對(duì)找出的措施和手段,評(píng)價(jià)或驗(yàn)證其技術(shù)的可行性和經(jīng)濟(jì)的合理性。對(duì)找出的原因,應(yīng)分析是否能有效解決。制作實(shí)施方法的評(píng)價(jià)表,經(jīng)過全體人員討論同意后,將最后一次展開的各種方法依其重要性、可行性、急迫性、經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)結(jié)果最好用分?jǐn)?shù)表示。評(píng)審畫出的系統(tǒng)圖。對(duì)制作的系統(tǒng)圖進(jìn)行評(píng)審,以確保邏輯順序上無差錯(cuò)。8、過

60、程決策程序圖法(1)過程決策程序圖法的含義。過程決策程序圖法又稱過程決定計(jì)劃圖。所謂PDPC法是針對(duì)為了達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃,盡量導(dǎo)向預(yù)期理想狀態(tài)的一種手法。任何一件事情的完成,它必定有一個(gè)過程,有的過程簡(jiǎn)單,有的過程復(fù)雜,簡(jiǎn)單的過程較容易控制,但有些復(fù)雜的過程,如果采用PDPC法,可以做到防患于未然,避免重大事故的發(fā)生,最后達(dá)成目標(biāo)。一般情況下PDPC法可分為兩種制作方法。依次展開型。即一邊進(jìn)行問題解決作業(yè),一邊收集信息,一旦遇上新情況或新作業(yè),即刻標(biāo)示于圖表上。強(qiáng)制連接型。即在進(jìn)行作業(yè)前,為達(dá)成目標(biāo),事先提出在所有過程中被認(rèn)為有阻礙的因素,并且制定出對(duì)策或回避對(duì)策,將它標(biāo)示于圖表上。(2)PDP

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