儲(chǔ)能設(shè)備銷售項(xiàng)目質(zhì)量保證

1、泓域/儲(chǔ)能設(shè)備銷售項(xiàng)目質(zhì)量保證儲(chǔ)能設(shè)備銷售項(xiàng)目質(zhì)量保證xxx（集團(tuán)）有限公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc114972926 一、 項(xiàng)目概況 PAGEREF _Toc114972926 h 4 HYPERLINK l _Toc114972927 二、 質(zhì)量保證的基本概念 PAGEREF _Toc114972927 h 7 HYPERLINK l _Toc114972928 三、 預(yù)防 PAGEREF _Toc114972928 h 10 HYPERLINK l _Toc114972929 四、 有效的和成功的管理者 PAGEREF _Toc1149729

2、29 h 11 HYPERLINK l _Toc114972930 五、 學(xué)習(xí)管理學(xué)的方法 PAGEREF _Toc114972930 h 15 HYPERLINK l _Toc114972931 六、 組織內(nèi)部的管理活動(dòng)和管理結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc114972931 h 18 HYPERLINK l _Toc114972932 七、 項(xiàng)目管理的基本概念 PAGEREF _Toc114972932 h 20 HYPERLINK l _Toc114972933 八、 什么是質(zhì)量 PAGEREF _Toc114972933 h 22 HYPERLINK l _Toc114972934 九、

3、 壞質(zhì)量的代價(jià) PAGEREF _Toc114972934 h 24 HYPERLINK l _Toc114972935 十、 公司簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc114972935 h 26 HYPERLINK l _Toc114972936 公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc114972936 h 28 HYPERLINK l _Toc114972937 公司合并利潤(rùn)表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc114972937 h 28 HYPERLINK l _Toc114972938 十一、 投資估算 PAGEREF _Toc114972938 h 28 HYPERLINK

4、l _Toc114972939 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc114972939 h 30 HYPERLINK l _Toc114972940 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc114972940 h 31 HYPERLINK l _Toc114972941 流動(dòng)資金估算表 PAGEREF _Toc114972941 h 33 HYPERLINK l _Toc114972942 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc114972942 h 34 HYPERLINK l _Toc114972943 項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc114972943

5、h 35 HYPERLINK l _Toc114972944 十二、 經(jīng)濟(jì)效益分析 PAGEREF _Toc114972944 h 36 HYPERLINK l _Toc114972945 營(yíng)業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc114972945 h 36 HYPERLINK l _Toc114972946 綜合總成本費(fèi)用估算表 PAGEREF _Toc114972946 h 38 HYPERLINK l _Toc114972947 利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表 PAGEREF _Toc114972947 h 40 HYPERLINK l _Toc114972948 項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量

6、表 PAGEREF _Toc114972948 h 42 HYPERLINK l _Toc114972949 借款還本付息計(jì)劃表 PAGEREF _Toc114972949 h 44項(xiàng)目概況（一）項(xiàng)目基本情況1、承辦單位名稱：xxx（集團(tuán)）有限公司2、項(xiàng)目性質(zhì)：新建3、項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)：xxx（以最終選址方案為準(zhǔn)）4、項(xiàng)目聯(lián)系人：董xx（二）主辦單位基本情況公司將依法合規(guī)作為新形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的基本保障，堅(jiān)持合規(guī)是底線、合規(guī)高于經(jīng)濟(jì)利益的理念，確立了合規(guī)管理的戰(zhàn)略定位，進(jìn)一步明確了全面合規(guī)管理責(zé)任。公司不斷強(qiáng)化重大決策、重大事項(xiàng)的合規(guī)論證審查，加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控，確保依法管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)。嚴(yán)格貫徹

7、落實(shí)國(guó)家法律法規(guī)和政府監(jiān)管要求，重點(diǎn)領(lǐng)域合規(guī)管理不斷強(qiáng)化，各部門分工負(fù)責(zé)、齊抓共管、協(xié)同聯(lián)動(dòng)的大合規(guī)管理格局逐步建立，廣大員工合規(guī)意識(shí)普遍增強(qiáng)，合規(guī)文化氛圍更加濃厚。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，既是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的必由之路，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身可持續(xù)發(fā)展的必然選擇；既是順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的外在要求，也是提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的內(nèi)在需求；既是企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的重要途徑，也是企業(yè)國(guó)際化發(fā)展的戰(zhàn)略需要。遵循“奉獻(xiàn)能源、創(chuàng)造和諧”的企業(yè)宗旨，公司積極履行社會(huì)責(zé)任，依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信，節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境，以人為本、構(gòu)建和諧企業(yè)，回饋社會(huì)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值共享，致力于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)三大責(zé)任

8、的有機(jī)統(tǒng)一。公司把建立健全社會(huì)責(zé)任管理機(jī)制作為社會(huì)責(zé)任管理推進(jìn)工作的基礎(chǔ)，從制度建設(shè)、組織架構(gòu)和能力建設(shè)等方面著手，建立了一套較為完善的社會(huì)責(zé)任管理機(jī)制。公司在發(fā)展中始終堅(jiān)持以創(chuàng)新為源動(dòng)力，不斷投入巨資引入先進(jìn)研發(fā)設(shè)備，更新思想觀念，依托優(yōu)秀的人才、完善的信息、現(xiàn)代科技技術(shù)等優(yōu)勢(shì)，不斷加大新產(chǎn)品的研發(fā)力度，以實(shí)現(xiàn)公司的永續(xù)經(jīng)營(yíng)和品牌發(fā)展。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)依然錯(cuò)綜復(fù)雜。從國(guó)際看，世界經(jīng)濟(jì)深度調(diào)整、復(fù)蘇乏力，外部環(huán)境的不穩(wěn)定不確定因素增加，中小企業(yè)外貿(mào)形勢(shì)依然嚴(yán)峻，出口增長(zhǎng)放緩。從國(guó)內(nèi)看，發(fā)展階段的轉(zhuǎn)變使經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，經(jīng)濟(jì)增速?gòu)母咚僭鲩L(zhǎng)轉(zhuǎn)向中高速增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式從規(guī)模速度型粗放增長(zhǎng)

9、轉(zhuǎn)向質(zhì)量效率型集約增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力從物質(zhì)要素投入為主轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)為主。新常態(tài)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)新挑戰(zhàn)，企業(yè)遇到的困難和問題尤為突出。面對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新環(huán)境，公司依然面臨著較大的經(jīng)營(yíng)壓力，資本、土地等要素成本持續(xù)維持高位。公司發(fā)展面臨挑戰(zhàn)的同時(shí)，也面臨著重大機(jī)遇。隨著改革的深化，新型工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、信息化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的推進(jìn)，以及“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”、中國(guó)制造2025、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“一帶一路”等重大戰(zhàn)略舉措的加速實(shí)施，企業(yè)發(fā)展基本面向好的勢(shì)頭更加鞏固。公司將把握國(guó)內(nèi)外發(fā)展形勢(shì)，利用好國(guó)際國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)、兩種資源，抓住發(fā)展機(jī)遇，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提高發(fā)展質(zhì)量，依靠創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新開辟發(fā)展新路徑，贏得發(fā)展主動(dòng)

10、權(quán)，實(shí)現(xiàn)發(fā)展新突破。（三）項(xiàng)目建設(shè)選址及用地規(guī)模本期項(xiàng)目選址位于xxx（以最終選址方案為準(zhǔn)），占地面積約70.00畝。項(xiàng)目擬定建設(shè)區(qū)域地理位置優(yōu)越，交通便利，規(guī)劃電力、給排水、通訊等公用設(shè)施條件完備，非常適宜本期項(xiàng)目建設(shè)。（四）項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資34831.62萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資27984.55萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的80.34%；建設(shè)期利息368.06萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的1.06%；流動(dòng)資金6479.01萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的18.60%。（五）項(xiàng)目資本金籌措方案項(xiàng)目總投資34831.62萬(wàn)元，根據(jù)資金籌措方案，xx

11、x（集團(tuán)）有限公司計(jì)劃自籌資金（資本金）19808.79萬(wàn)元。（六）申請(qǐng)銀行借款方案根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測(cè)算，本期工程項(xiàng)目申請(qǐng)銀行借款總額15022.83萬(wàn)元。（七）項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)1、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營(yíng)業(yè)收入（SP）：57600.00萬(wàn)元。2、年綜合總成本費(fèi)用（TC）：45729.97萬(wàn)元。3、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年凈利潤(rùn)（NP）：8682.32萬(wàn)元。4、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：19.30%。5、全部投資回收期（Pt）：5.78年（含建設(shè)期12個(gè)月）。6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點(diǎn)（BEP）：21381.51萬(wàn)元（產(chǎn)值）。（八）項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃項(xiàng)目計(jì)劃從可行性研究報(bào)告的編制到工程竣工驗(yàn)收、投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)共需12個(gè)月的

12、時(shí)間。質(zhì)量保證的基本概念為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量所建立起來(lái)的一系列質(zhì)量管理活動(dòng)，如通過(guò)預(yù)防措施、質(zhì)量控制和返工等活動(dòng)共同作用來(lái)保障質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如果沒有這些措施，就可能出現(xiàn)產(chǎn)品達(dá)不到預(yù)定要求的情況，也就是質(zhì)量目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)。在現(xiàn)實(shí)中，由于各種原因，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的判別存在“滯后性”。例如，消費(fèi)者對(duì)一件專業(yè)性較強(qiáng)的產(chǎn)品缺乏專業(yè)判斷；或者剛買來(lái)的時(shí)候產(chǎn)品是好的，過(guò)了一段時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)有缺陷；或者外包一個(gè)項(xiàng)目，必須在項(xiàng)目開始運(yùn)作之前選定可以保證質(zhì)量目標(biāo)的承包商。所有這些，都意味著對(duì)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)認(rèn)定的滯后性。也就是說(shuō)，即使不實(shí)施這些有利于保障質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)，在當(dāng)時(shí)也可能不會(huì)發(fā)生問題，但卻可以馬上節(jié)省這些活動(dòng)的實(shí)施成

13、本。這種短期利益行為可能產(chǎn)生誘惑，必要的質(zhì)量活動(dòng)因此被忽視。但產(chǎn)品的缺陷早晚會(huì)被發(fā)現(xiàn)，而且發(fā)現(xiàn)得越晚，其修復(fù)代價(jià)越高。所以，質(zhì)量管理實(shí)施的真正難點(diǎn)在于此：如何避免追求短期利益而損害長(zhǎng)期利益。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，需要判別質(zhì)量目標(biāo)狀態(tài)，對(duì)組織內(nèi)部的管理來(lái)說(shuō)需要用某種手段來(lái)真實(shí)地了解當(dāng)前質(zhì)量目標(biāo)的狀態(tài)。因此，需要找到一種方法來(lái)判別未來(lái)交付產(chǎn)品的質(zhì)量趨勢(shì)，這就是質(zhì)量保證的概念。為了幫助理解，以下是一些有關(guān)質(zhì)量保證的定義，從這些不同出處的定義中可以看到一些共有的東西，以幫助大家體會(huì)質(zhì)量保證概念的核心理念：質(zhì)量保證：在質(zhì)量體系內(nèi)所有執(zhí)行的計(jì)劃或系統(tǒng)的活動(dòng)，為項(xiàng)目滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)信心。質(zhì)量保證是一個(gè)活動(dòng)，它向所有有

14、關(guān)的人提供證據(jù)，以確立質(zhì)量功能正在按需求運(yùn)行的信心。ISO8402.3.4中定義的質(zhì)量保證：為了提供足夠的信任，表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。IEEE中定義的質(zhì)量保證：質(zhì)量保證是有計(jì)劃和系統(tǒng)性的活動(dòng)它對(duì)部件或產(chǎn)品滿足確定的技術(shù)需求提供足夠的信心。GB65831994中定義的質(zhì)量保證：為了提供足夠的信任，表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。從以上來(lái)自不同出處但針對(duì)同一概念的定義描述中可以看到，所有的定義都反復(fù)強(qiáng)調(diào)幾個(gè)關(guān)鍵性的詞語(yǔ)，例如，“信心”、“信任”、“有計(jì)劃的”、“有系統(tǒng)的”等

15、。那到底什么是質(zhì)量保證呢？下面這個(gè)案例或許可以給出某些啟示。一個(gè)相對(duì)理想的案例，雖然它未必能解決今天層出不窮的裝修糾紛，但至少可以看出質(zhì)量保證兩個(gè)最主要的活動(dòng)：制定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所應(yīng)遵循的制度和標(biāo)準(zhǔn)。確保制度和標(biāo)準(zhǔn)是被遵循的。質(zhì)量保證的實(shí)質(zhì)在于：在一個(gè)產(chǎn)品制造前，約束和定義產(chǎn)品和產(chǎn)品制造過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)和制度；在制造過(guò)程中遵循定義的產(chǎn)品和過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)，其質(zhì)量結(jié)果最終就得到保證。質(zhì)量獲得保證的信心來(lái)自于一個(gè)被認(rèn)可的過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)防雖然可以靠增加質(zhì)量控制手段來(lái)防止將有缺陷的產(chǎn)品交付給客戶，從而提高整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量，但是否會(huì)降低缺陷產(chǎn)生的概率呢？答案是否定的。事實(shí)上，增加質(zhì)量控制活動(dòng)只能減少返工成本而不會(huì)降低缺

16、陷發(fā)生的可能性?；蛟S有些人會(huì)感覺到：如果有人檢查工作成果，可能會(huì)促使人們更加認(rèn)真而仔細(xì)地工作，從而會(huì)減少了錯(cuò)誤的發(fā)生。但我們假設(shè)人是相對(duì)“理性的”，其工作質(zhì)量不會(huì)受到外部因素的影響，在這樣的情況下，如何能降低錯(cuò)誤發(fā)生的可能性呢？答案是：采取措施防止犯錯(cuò)誤，也就是通常所說(shuō)的預(yù)防措施。與其依靠后續(xù)的檢查措施（質(zhì)量控制）來(lái)發(fā)現(xiàn)問題再修正，還不如在一開始就把它做好。預(yù)防要求“第一次就把事情作對(duì)”。但真正的預(yù)防和大多數(shù)人的直覺理解是不同的。所謂預(yù)防，就是采取措施保障一次性把事情作正確。沒有人會(huì)有意識(shí)地做錯(cuò)事情，但總是以一定的概率出錯(cuò)。既然如此，預(yù)防所提倡的機(jī)制就是在“人是會(huì)犯錯(cuò)”的假設(shè)基礎(chǔ)之上，設(shè)置定的

17、措施防止人們出錯(cuò)或者可以在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤而迅速糾正。這里的預(yù)防機(jī)制需要一定的投入才能體現(xiàn)作用。大多數(shù)人也希望不出錯(cuò)，但卻僅僅停留在“期望”和“意識(shí)”上，沒有采取任何前期的投入來(lái)防止出錯(cuò)，自然就達(dá)不到應(yīng)有的效果。所以，判別是否采取了預(yù)防措施，主要看是否在預(yù)防上有投入。認(rèn)識(shí)到了預(yù)防的作用，就需要在項(xiàng)目活動(dòng)中去貫徹預(yù)防措施，怎樣才能做到呢？第一，實(shí)施預(yù)防活動(dòng)的前提是承認(rèn)“普通人是會(huì)犯錯(cuò)誤的”。這個(gè)觀念被認(rèn)可是實(shí)施預(yù)防措施的前提。第二，建立可以讓普通人不犯錯(cuò)誤的工作方法和流程，并加以遵循。這體現(xiàn)了前述“繼承和傳播成功經(jīng)驗(yàn)”的基本原則。第三，一個(gè)建立好的流程要想起到作用，實(shí)施者必須對(duì)流程的把握到位，這

18、樣才能使得好的經(jīng)驗(yàn)被真正復(fù)制和傳承。所以對(duì)實(shí)施者進(jìn)行培訓(xùn)，以掌握不犯錯(cuò)誤的方法，也是預(yù)防措施得以起作用的必要環(huán)節(jié)。實(shí)施以上三個(gè)活動(dòng)，才能真正做到預(yù)防。但這些活動(dòng)本身也是需要資源投入的，那就意味著需要分配資源去做這些活動(dòng)。在實(shí)踐中這就成了一個(gè)難點(diǎn)。很多人在犯錯(cuò)之后，不得不投入成本去糾正，雖然心疼，而又不得不做。而對(duì)預(yù)防，很多人卻心存僥幸，能省則省，認(rèn)為自己不會(huì)犯錯(cuò)。其實(shí)，預(yù)防的投入是必要的。有效的和成功的管理者管理者的活動(dòng)可分為四類：傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制。溝通：交流例行信息和處理文書工作。人力資源管理：激勵(lì)、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往。研究結(jié)果

19、表明，平均意義上的管理者所從事的四類活動(dòng)中，“溝通”所占比例高的是有效的管理者，“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系”所占比例高的是成功的管理者。這個(gè)結(jié)論和許多長(zhǎng)期從事技術(shù)工作的人的最初判斷并不一致，“傳統(tǒng)管理”對(duì)項(xiàng)目成功的貢獻(xiàn)并不大。而“溝通”，無(wú)論是“對(duì)外”還是“對(duì)內(nèi)”，都對(duì)項(xiàng)目成功有著更關(guān)鍵的作用。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢？我們發(fā)現(xiàn)，從事技術(shù)工作的人思維上有一個(gè)定式，那就是，他們認(rèn)為凡事都有規(guī)律可以遵循和掌握，所以他們?cè)诮佑|管理工作時(shí)總是把管理當(dāng)做一門技術(shù)去掌握。管理包含“管事”和“管人”兩個(gè)方面的活動(dòng)。其中，“管事”一般具備可以遵循的客觀規(guī)律，但是“管人”卻是一個(gè)令很多人頭疼的問題。雖然很多心理學(xué)家和社會(huì)學(xué)家試

20、圖掌握和挖掘人類行為的規(guī)律，但是直到今天“管人”仍然是具有高度“藝術(shù)”特征的行為和技巧。而對(duì)人實(shí)施影響和控制，就離不開最古老的方法“溝通”。所以說(shuō)，無(wú)論是“成功”還是“有效”的管理者都會(huì)關(guān)注“溝通”。為什么“成功的管理者”主要關(guān)注的是對(duì)外的溝通呢？在實(shí)踐當(dāng)中，一個(gè)管理者所謂的對(duì)外溝通活動(dòng)內(nèi)容主要包含與上級(jí)的溝通、與客戶的溝通、與合作伙伴的溝通。我們先來(lái)談?wù)勁c上級(jí)的溝通，它有三個(gè)主要的目的：獲取任務(wù)或者項(xiàng)目的資源支持。不斷確認(rèn)任務(wù)或項(xiàng)目目標(biāo)。匯報(bào)任務(wù)或項(xiàng)目的真實(shí)狀態(tài)。管理者的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在很多情況下都是完成一項(xiàng)任務(wù)或者項(xiàng)目所需要資源的提供者。在現(xiàn)代的商業(yè)企業(yè)中，一個(gè)項(xiàng)目或組織感到資源充足的情況是極其

21、罕見的，而組織的一項(xiàng)活動(dòng)或者一個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與有效資源的提供和保障有著直接的關(guān)系。管理者的一個(gè)必要技能就是獲取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本項(xiàng)目的有效資源支持。從某種意義上來(lái)說(shuō)，管理者甚至應(yīng)該具備爭(zhēng)奪資源的能力。這一點(diǎn)和我們所熟知的“謙讓”是相左的。一項(xiàng)任務(wù)或一個(gè)項(xiàng)目最重要的是獲得成功，如果因?yàn)橹t讓資源而導(dǎo)致一項(xiàng)任務(wù)或者一個(gè)項(xiàng)目失敗，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可能不會(huì)因而原諒他。與上級(jí)溝通的第二個(gè)主要目的是不斷地獲取和確認(rèn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這項(xiàng)任務(wù)或項(xiàng)目的目標(biāo)和真實(shí)意圖。難道一項(xiàng)任務(wù)的目標(biāo)需要反復(fù)確認(rèn)嗎？它不是在任務(wù)確立的時(shí)候就表述清楚了嗎？這個(gè)表面上看起來(lái)很簡(jiǎn)單的問題在現(xiàn)實(shí)中卻是最棘手的，因?yàn)檫@涉及一個(gè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化的問題。大多數(shù)企業(yè)的任

22、務(wù)和項(xiàng)目目標(biāo)都是來(lái)自商業(yè)性質(zhì)的目標(biāo)。當(dāng)它們被傳遞到一線實(shí)施人員時(shí)，大多數(shù)已經(jīng)被具體化或被轉(zhuǎn)化成了技術(shù)目標(biāo)。這一轉(zhuǎn)化是否準(zhǔn)確，是否存在偏差就決定了任務(wù)或者項(xiàng)目的最終商業(yè)目標(biāo)是否可以被任務(wù)或項(xiàng)目目標(biāo)所實(shí)現(xiàn)。所以，和上級(jí)溝通的最終目的是不斷確認(rèn)任務(wù)或者項(xiàng)目的目標(biāo)是否準(zhǔn)確地反映了組織的最終商業(yè)策略和目標(biāo)。與上級(jí)溝通的最后一個(gè)要點(diǎn)是主動(dòng)地對(duì)上級(jí)匯報(bào)任務(wù)狀態(tài)。任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都不會(huì)希望其所負(fù)責(zé)的任務(wù)狀態(tài)是一個(gè)“黑匣子”。作為一個(gè)下級(jí)，可能會(huì)覺得“只有任務(wù)在出現(xiàn)問題的時(shí)候，才需要上級(jí)管理者的參與”。但事實(shí)上，大多數(shù)管理者會(huì)認(rèn)為，“任務(wù)的狀態(tài)不明確或者不透明，并不是沒有問題，而是問題被掩蓋了起來(lái)”。這種狀態(tài)會(huì)讓他

23、們覺得不安，會(huì)擔(dān)心有些問題在被發(fā)現(xiàn)前變得不可收拾。所以及時(shí)讓上級(jí)了解任務(wù)或者項(xiàng)目的真實(shí)狀態(tài)，可以消除上級(jí)的這種不安。上面所談到的這一類活動(dòng)經(jīng)常被稱為“向上管理”。大多數(shù)從一線技術(shù)領(lǐng)域提拔上來(lái)的管理者都存在著“向上管理”的缺失。但實(shí)際上這是相當(dāng)重要的一環(huán)。在西方的商業(yè)學(xué)校經(jīng)常有一門類似的課程叫做“一分鐘電梯演講”，主要是指當(dāng)你在類似乘電梯這樣的短暫場(chǎng)合遇到老板時(shí)，如何抓住僅有的機(jī)會(huì)和老板做一次卓有成效的溝通。其實(shí)，很多工程師特別容易忽視和上級(jí)的溝通（很多組織在節(jié)日聚餐時(shí)，你往往會(huì)發(fā)現(xiàn)很多工程師都試圖避開領(lǐng)導(dǎo)者所在的餐桌）。他們往往認(rèn)為自己已理解了上級(jí)的意圖，不需要上級(jí)過(guò)多地干涉。殊不知，上級(jí)最擔(dān)

24、心的就是下級(jí)領(lǐng)悟有偏差，并且高效率地完成一個(gè)錯(cuò)誤的目標(biāo)。那些剛剛走上管理崗位的工程師們不僅要學(xué)會(huì)管理好自己的下屬，還要學(xué)會(huì)管理自己的上級(jí)。學(xué)習(xí)管理學(xué)的方法管理學(xué)發(fā)展至今，仍然是一門非常嚴(yán)格的社會(huì)科學(xué)，它有很多的流派，不存在統(tǒng)一的定理和法則，我們很難給管理學(xué)下一個(gè)統(tǒng)一的定義，但有一個(gè)管理學(xué)的定義被廣泛引用，即管理學(xué)是通過(guò)對(duì)資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，來(lái)實(shí)現(xiàn)某一預(yù)定目標(biāo)的學(xué)科。這里面的資源是廣義上的定義，通?？梢灾肝镔|(zhì)資源、時(shí)間資源、人力資源三大類，每一類資源都有其特殊性。而管理就是高效地利用這些資源實(shí)現(xiàn)某一目的。從某一個(gè)角度上分析，我們可以認(rèn)為這些資源有些有比較明顯的規(guī)律可循，例如物質(zhì)資源、

25、時(shí)間資源，有些則不大那么容易掌握其運(yùn)行規(guī)律，例如人力資源。按照這種判斷，我們可以簡(jiǎn)單地認(rèn)為管理就是在“管事”和“管人”。前者是指管理那些可以采用自然世界規(guī)律處理的資源，后者則是特指需要考慮人類社會(huì)發(fā)展規(guī)律的資源。被管理的對(duì)象“人”和“事”究竟有什么差別？可以用兩個(gè)特點(diǎn)來(lái)概括：第一，人是有感情的，而事物沒有，但我們更關(guān)心這個(gè)差別給管理帶來(lái)的影響。顯然，人的感情會(huì)影響工作效率，但事物只受“理性的”自然規(guī)律支配。第二，支配事物運(yùn)轉(zhuǎn)的規(guī)律都是一種因果關(guān)系，有“因”才有“果”，有“果”必有“因”。但是人的思維可能產(chǎn)生跳躍，有“果”不一定有“因”，或者“因”和“果”之間的關(guān)聯(lián)還不清楚。我們經(jīng)常提到的直覺思

26、維就是這種情況。正因?yàn)橛辛巳说闹庇X思維，才導(dǎo)致了人的創(chuàng)造性活動(dòng)。在項(xiàng)目管理的環(huán)境下，根據(jù)項(xiàng)目所處領(lǐng)域的不同，“管事”和“管人”的側(cè)重點(diǎn)是不一樣的。但是對(duì)于大多數(shù)從一線工程技術(shù)領(lǐng)域成長(zhǎng)起來(lái)的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，首先面臨的轉(zhuǎn)變和挑戰(zhàn)是“管人”，所以這里給管理下一個(gè)有著明顯側(cè)重點(diǎn)的定義，即管理是指同別人一起或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。這顯然是一個(gè)特別關(guān)注“管人”過(guò)程的定義。簡(jiǎn)單地說(shuō)，管理是使他人產(chǎn)生績(jī)效的過(guò)程。評(píng)價(jià)技術(shù)領(lǐng)域管理者工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)不是其技術(shù)水平的高低以及他本人對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的直接貢獻(xiàn)，而是他調(diào)動(dòng)和整合資源的能力，以及他使團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造價(jià)值的能力。學(xué)習(xí)管理學(xué)知識(shí)和其他工程知識(shí)有一個(gè)根本的不同：僅僅

27、知道和了解管理學(xué)的知識(shí)本身并不能給學(xué)習(xí)者帶來(lái)任何價(jià)值，他必須通過(guò)實(shí)踐和應(yīng)用從而最終產(chǎn)生效益。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)人在管理學(xué)上的學(xué)習(xí)過(guò)程會(huì)分為三個(gè)階段。第一階段：學(xué)習(xí)知識(shí)階段。這個(gè)階段是最基礎(chǔ)的階段，學(xué)習(xí)者通過(guò)各種途徑了解、接觸和掌握各種管理學(xué)的基本思想和方法。第二階段：實(shí)踐階段。知識(shí)僅僅停留在知曉和理解的層面沒有任何實(shí)際意義，學(xué)習(xí)者必須在實(shí)踐中去應(yīng)用管理學(xué)的方法和技巧。在實(shí)踐中應(yīng)用要想取得效果，就必須熟練掌握這些方法和技巧。學(xué)習(xí)者會(huì)發(fā)現(xiàn)，只有當(dāng)這些方法和技巧成為他的思維和行為習(xí)慣時(shí)，它才真正為學(xué)習(xí)者所用，才能給學(xué)習(xí)者帶來(lái)價(jià)值。說(shuō)到這里，不得不談一下習(xí)慣的力量。很多理工科背景的學(xué)習(xí)者大多滿足于知道什么

28、是正確的，但忽視這些正確的方法有多少是自己形成的行為習(xí)慣。西方有一句古老的諺語(yǔ)：播種一個(gè)想法，收獲一個(gè)行動(dòng)；播種一個(gè)行動(dòng)，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種性格；播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。這一諺語(yǔ)成為西方很多成功學(xué)研究者的基本原則。也就是說(shuō)，當(dāng)我們想要獲得成功時(shí)，就去看看那些成功者都有哪些共有的性格特征，他們這些性格特征又是通過(guò)哪些習(xí)慣形成的。由此我們可以看到，知道一個(gè)道理是很簡(jiǎn)單的，但是，一個(gè)正確的習(xí)慣卻需要千百次的簡(jiǎn)單重復(fù)才能形成。當(dāng)一個(gè)人養(yǎng)成了一個(gè)好習(xí)慣的時(shí)候，他的所有行為和思維都很自然地選擇了一種正確的方式，久而久之，成功自然就會(huì)垂青于他。沒有改變就無(wú)法取得進(jìn)步，但改變?nèi)说募扔辛?xí)慣

29、又談何容易。組織內(nèi)部的管理活動(dòng)和管理結(jié)構(gòu)企業(yè)中除去項(xiàng)目活動(dòng)以外，還有另外一類被稱為運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)。不同于項(xiàng)目活動(dòng)，它是那些重復(fù)不斷、周而復(fù)始的活動(dòng)。例如，企業(yè)中的生產(chǎn)活動(dòng)，財(cái)務(wù)，人力資源等部門的活動(dòng)。運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和項(xiàng)目活動(dòng)有著很多不一樣的特征。為什么在管理上，項(xiàng)目追求的是“效果”而運(yùn)營(yíng)追求的是“效率”呢？項(xiàng)目活動(dòng)由于其獨(dú)特性的項(xiàng)目目標(biāo)，使得項(xiàng)目必須首先關(guān)注實(shí)現(xiàn)效果，然后才可能考慮效率，切忌因?yàn)樽非笮识绊懥诵Ч?。而運(yùn)營(yíng)活動(dòng)則是重復(fù)性的活動(dòng)，其效果早在多次重復(fù)中得以保證，所以更關(guān)注在不斷地重復(fù)時(shí)降低實(shí)現(xiàn)的代價(jià)，所以運(yùn)營(yíng)活動(dòng)大多更關(guān)注效率。在企業(yè)管理活動(dòng)中，除了項(xiàng)目管理和運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)外，還有一類被稱為戰(zhàn)

30、略管理的活動(dòng)。戰(zhàn)略管理最主要的目的是確定本組織的發(fā)展方向，進(jìn)而選擇所要實(shí)施項(xiàng)目的范圍，同時(shí)通過(guò)項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行來(lái)逐步落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。運(yùn)營(yíng)管理則對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)作提供服務(wù)性支撐。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的管理活動(dòng)，除了按其功效與作用分成三類外，還可以按管理層級(jí)進(jìn)行分類。大致上，我們可以認(rèn)為企業(yè)的管理層被分成了三個(gè)層次：上層、中層和基層。高層，又被稱為決策層。其大多從事戰(zhàn)略管理活動(dòng)，目的是從組織整體利益出發(fā)，實(shí)行統(tǒng)一指揮和綜合管理，制定組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的大政方針，編制戰(zhàn)略計(jì)劃。中層，又被稱為執(zhí)行層。其大多從事運(yùn)營(yíng)管理，目的是根據(jù)組織的戰(zhàn)略計(jì)劃，將目標(biāo)分解成詳細(xì)的實(shí)施方案，分配資源，協(xié)調(diào)和評(píng)價(jià)下級(jí)組織活動(dòng)，監(jiān)督和

31、控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。執(zhí)行層起到承上啟下的作用，工作目標(biāo)來(lái)自高層或決策層，其制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃，然后驅(qū)動(dòng)一線經(jīng)理按照計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并解決執(zhí)行中的問題。這一層根據(jù)企業(yè)規(guī)?？赡艽嬖诙鄠€(gè)層次。在這一層次中的管理者要面對(duì)兩個(gè)挑戰(zhàn)：第一，深刻理解來(lái)自決策層的戰(zhàn)略意圖和目標(biāo)。這中間可能需要反復(fù)地確認(rèn)才能正確把握。第二，對(duì)下大多是實(shí)施間接管理模式。所謂間接管理，是指所管理的團(tuán)隊(duì)和人員并不是直接進(jìn)行匯報(bào)，而是需要通過(guò)中間層將信息傳遞過(guò)來(lái)以了解真實(shí)的狀況。這種傳遞會(huì)導(dǎo)致信息的失真和不明確，有時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生偏差?；鶎?，大多從事工作一線的管理，按照規(guī)定的計(jì)劃和程序完成任務(wù)。在很多企業(yè)中，項(xiàng)目經(jīng)理所處的地位大多在這一層中。但

32、這一情況不是絕對(duì)的，很多重要的大型項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)一職都由企業(yè)高層主管擔(dān)當(dāng)。一般來(lái)說(shuō)，不同類型的企業(yè)層級(jí)基本上都會(huì)有這三個(gè)層次的劃分。只不過(guò)具體的層級(jí)多少會(huì)有差別，大多體現(xiàn)在中層管理的級(jí)數(shù)上。很多大型企業(yè)的中間管理層級(jí)數(shù)眾多，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)臟腫，決策緩慢。高層戰(zhàn)略通過(guò)層層傳遞，到一線執(zhí)行時(shí)已經(jīng)大大走樣。而來(lái)自一線的市場(chǎng)反饋，也被扼殺在繁瑣的層層匯報(bào)過(guò)程之中。所以，現(xiàn)代企業(yè)都在做“瘦身運(yùn)動(dòng)”，試圖減少?gòu)南碌缴系膶蛹?jí)數(shù)目，追求扁平化。項(xiàng)目管理的基本概念項(xiàng)目最重要的特征就是“做一件以前沒有做過(guò)的事情”，但只有一次機(jī)會(huì)把它做好，要完成這個(gè)目標(biāo)所需要的技巧和方法就是項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容了。上面是一種通俗的講法，在項(xiàng)目

33、管理知識(shí)體系中，項(xiàng)目管理被定義為：在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專門的知識(shí)、技能、工具和方法，使項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過(guò)項(xiàng)目干系人的需要和期望。我們需要關(guān)注如下幾個(gè)要點(diǎn)：第一，項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)最終的目標(biāo)是達(dá)到干系人的需要和期望，也就是說(shuō)，項(xiàng)目目標(biāo)是由項(xiàng)目干系人的需要和期望來(lái)表達(dá)的。那什么是項(xiàng)目干系人呢？項(xiàng)目干系人是指參與或可能受到項(xiàng)目活動(dòng)影響的個(gè)體和組織，通常包括：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，這是完成項(xiàng)目工作最主要的力量。大多數(shù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員把項(xiàng)目當(dāng)做一份工作來(lái)看待。項(xiàng)目資源提供者或者發(fā)起者。項(xiàng)目發(fā)起者主要是通過(guò)投入資源來(lái)實(shí)施項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)某一特定的目標(biāo)和利益。客戶，也就是項(xiàng)目要交付的對(duì)象?？蛻粢彩钱a(chǎn)生項(xiàng)目需求的來(lái)源。最終用戶，項(xiàng)目交付產(chǎn)品的

34、最終使用者。在很多情況下，項(xiàng)目的客戶和最終用戶往往并不是同一個(gè)對(duì)象。合作的其他職能部門。承包商。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的家屬。在項(xiàng)目干系人中，容易被忽略的是產(chǎn)品的最終用戶。在很多項(xiàng)目中，產(chǎn)品的交付者和產(chǎn)品的使用者往往不是一類團(tuán)體，所以他們對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)有著不同的期望，需要分別對(duì)待。另外，在很多領(lǐng)域，特別是IT領(lǐng)域，由于從事的是腦力活動(dòng)，工作質(zhì)量和精神狀態(tài)關(guān)系很大。由于工作壓力很大，導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)成員的家屬都或多或少地受到了項(xiàng)目的影響。反之，家屬對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的支持也對(duì)項(xiàng)目的成功起到了積極的作用。所謂干系人，我們可以理解為受到項(xiàng)目影響或者與項(xiàng)目有關(guān)的人，“干系”這個(gè)詞很貼切地表達(dá)了這個(gè)意思?，F(xiàn)在我們可以看到，項(xiàng)目不是無(wú)緣

35、無(wú)故產(chǎn)生的，它是源于干系人的某種需要。當(dāng)然這些不同的干系人對(duì)項(xiàng)目有著輕重不一的影響。例如，客戶和項(xiàng)目發(fā)起者往往是最重要的干系人。第二，干系人對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的表述既包括明確的需要，又包含隱含的期望。項(xiàng)目由干系人的需要發(fā)起，但并非僅僅局限于那些被明確表達(dá)出來(lái)的需求，所以定義中特別強(qiáng)調(diào)了不僅僅是“達(dá)到”，而且需要“超過(guò)”干系人的期望。這一表述也反映了現(xiàn)代管理中“全面追求客戶滿意”的理念。第三，項(xiàng)目中的干系人不止一個(gè)，而干系人對(duì)項(xiàng)目的期望未必一致，這就導(dǎo)致項(xiàng)目的最終結(jié)果很可能是他們之間的一種平衡。什么是質(zhì)量學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的第一個(gè)問題是：什么是質(zhì)量？我們?cè)谟懻擁?xiàng)目目標(biāo)的時(shí)候說(shuō)過(guò)，所謂質(zhì)量目標(biāo)，就是完成的結(jié)果所

36、應(yīng)該達(dá)到的要求。在日常生活中，大多數(shù)人通常認(rèn)為產(chǎn)品沒有毛病，經(jīng)久耐用就是好質(zhì)量。我們?cè)倏纯磭?guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)質(zhì)量所作的定義：反映實(shí)體（產(chǎn)品、過(guò)程或活動(dòng)等）滿足明確的或隱含的需要的能力特性總和。顯然，這個(gè)定義要形式化得多。這個(gè)定義包括以下三個(gè)含義：含義一：實(shí)體是承載質(zhì)量屬性的具體事物。這可以包括：產(chǎn)品，提供各種享用功能的有形實(shí)物；過(guò)程，帶來(lái)某種享受的服務(wù)；活動(dòng)，在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)中所開展的工作。含義二：滿足用戶需求的能力特性總和，表明質(zhì)量高低并不取決于實(shí)體的各種能力特性是否最好，而只要滿足需求（明確的或隱含的）即可。含義三：不同實(shí)體，質(zhì)量實(shí)質(zhì)內(nèi)容不一樣。例如，產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品能夠滿足用戶使用要求

37、所具備的功能特性，服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)滿足顧客期望的程度，活動(dòng)質(zhì)量由工作結(jié)果來(lái)衡量?；剡^(guò)來(lái)看我們最初的定義，“結(jié)果所應(yīng)達(dá)到的要求”可以說(shuō)是ISO定義的通俗表示。只不過(guò)，這里有幾個(gè)需要引申的地方：第一，完成結(jié)果不僅僅指有形的產(chǎn)品，也可能指并不交付任何物質(zhì)產(chǎn)品而相對(duì)無(wú)形的“服務(wù)產(chǎn)品”；第二，應(yīng)達(dá)到的要求不僅僅是明確的、顯性的需求，還包括隱含的需求。當(dāng)我們?nèi)ヒ患也宛^吃飯時(shí)，該如何理解這里面的質(zhì)量概念呢？如果是狹義的質(zhì)量概念，那么我們僅僅會(huì)關(guān)注餐館所提供的食物是否符合要求。但如果是廣義的質(zhì)量概念，那么我們很可能就會(huì)更在意餐館的環(huán)境是否衛(wèi)生，是否有情調(diào)，背景音樂是否聽著舒服，服務(wù)是否周到等。如果從這一點(diǎn)上看

38、，大家或許就可以理解為什么很多人認(rèn)為麥當(dāng)勞的漢堡包并不好吃，但不能阻止它成為最賺錢的“餐館”。有關(guān)質(zhì)量概念的另外一個(gè)誤解來(lái)自對(duì)技術(shù)指標(biāo)等級(jí)的認(rèn)識(shí)。衡量質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自對(duì)客戶需求的滿足，它是衡量相對(duì)性的指標(biāo)，和絕對(duì)性的技術(shù)等級(jí)沒有直接的關(guān)系。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子來(lái)說(shuō)明：4萬(wàn)元的夏利車和40萬(wàn)元的寶馬車哪一個(gè)質(zhì)量好呢？有人可能會(huì)回答“寶馬質(zhì)量好”。其實(shí)這個(gè)回答混淆了質(zhì)量和等級(jí)之間的區(qū)別。我們說(shuō)，4萬(wàn)元的夏利車如果實(shí)現(xiàn)了4萬(wàn)元所要求的所有技術(shù)指標(biāo)，它就是高質(zhì)量；40萬(wàn)元的寶馬車如果只實(shí)現(xiàn)了38萬(wàn)元所要求的技術(shù)指標(biāo)，雖然每一項(xiàng)指標(biāo)都比夏利車高，但我們?nèi)匀徽J(rèn)為寶馬車的質(zhì)量不高。壞質(zhì)量的代價(jià)質(zhì)量目標(biāo)是工作結(jié)果所

39、需要達(dá)到的要求，但如果沒有達(dá)到要求會(huì)產(chǎn)生什么后果呢？顯然，客戶不會(huì)接受這樣的結(jié)果。例如，你去商店里買了一臺(tái)不工作的電視機(jī)，你肯定會(huì)要求商店調(diào)換一臺(tái)。但對(duì)廠家來(lái)說(shuō)，不僅僅是給你更換了一臺(tái)新機(jī)器，更麻煩的是原來(lái)的壞機(jī)器必須采取措施處理掉，或者維修，或者報(bào)廢。但無(wú)論怎樣，生產(chǎn)廠家都要花費(fèi)額外的代價(jià)處理這些“沒有達(dá)到要求的結(jié)果”。我們把這類活動(dòng)稱為返工。事實(shí)上，交付給客戶后出現(xiàn)質(zhì)量問題，其代價(jià)絕不僅僅是修復(fù)產(chǎn)品本身的問題。這個(gè)客戶很可能會(huì)拒絕購(gòu)買同一生產(chǎn)商的所有產(chǎn)品，而且會(huì)影響他周圍的人，使企業(yè)產(chǎn)生更大的隱性損失。對(duì)生產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，他們更關(guān)注的是沒有達(dá)到質(zhì)量要求后所產(chǎn)生的返工代價(jià)。因?yàn)檫@會(huì)侵蝕企業(yè)運(yùn)作的本

40、質(zhì)目標(biāo)獲取利潤(rùn)。促使人們關(guān)注質(zhì)量的真正動(dòng)機(jī)其實(shí)是如何減少返工的代價(jià)，至少要避免把不合格的產(chǎn)品交付客戶，所以產(chǎn)品在出廠之前要做一次檢查。如果措施得當(dāng)，這將避免交付給客戶后出現(xiàn)質(zhì)量問題。但如果在出廠前發(fā)現(xiàn)了不合格產(chǎn)品呢？同樣也面臨著類似的返工活動(dòng)，或者修復(fù)產(chǎn)品，或者報(bào)廢后重新生產(chǎn)一個(gè)合格的產(chǎn)品。無(wú)論怎樣，都引起了新的活動(dòng)成本。為了進(jìn)一步減少返工代價(jià)，人們作了進(jìn)一步的深入研究，發(fā)現(xiàn)了一條極具指導(dǎo)意義的COPQ曲線。這條曲線度量了缺陷修復(fù)成本和缺陷產(chǎn)生與被修復(fù)階段之間距離的關(guān)系。返工成本與缺陷產(chǎn)生和修復(fù)階段之間的距離呈迅速上升的指數(shù)關(guān)系。也就是說(shuō)，項(xiàng)目初期的一些小錯(cuò)誤，如果不及時(shí)修復(fù)會(huì)造成巨大的損失。

41、這和大多數(shù)人的直覺經(jīng)驗(yàn)是相似的。由于COPQ曲線的存在，使得人們意識(shí)到：僅僅在最后關(guān)頭檢驗(yàn)工作結(jié)果，雖然可以避免交付不合格產(chǎn)品給用戶，但仍然會(huì)導(dǎo)致高昂的內(nèi)部返工成本，所以還需要在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中加入更多的檢驗(yàn)措施，以期在產(chǎn)生錯(cuò)誤的早期階段就糾正錯(cuò)誤。這些檢驗(yàn)措施被稱作“質(zhì)量控制”。公司簡(jiǎn)介（一）基本信息1、公司名稱：xxx（集團(tuán)）有限公司2、法定代表人：董xx3、注冊(cè)資本：870萬(wàn)元4、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：xxxxxxxxxxxxx5、登記機(jī)關(guān)：xxx市場(chǎng)監(jiān)督管理局6、成立日期：2016-10-107、營(yíng)業(yè)期限：2016-10-10至無(wú)固定期限8、注冊(cè)地址：xx市xx區(qū)xx（二）公司簡(jiǎn)介公司在發(fā)展

42、中始終堅(jiān)持以創(chuàng)新為源動(dòng)力，不斷投入巨資引入先進(jìn)研發(fā)設(shè)備，更新思想觀念，依托優(yōu)秀的人才、完善的信息、現(xiàn)代科技技術(shù)等優(yōu)勢(shì)，不斷加大新產(chǎn)品的研發(fā)力度，以實(shí)現(xiàn)公司的永續(xù)經(jīng)營(yíng)和品牌發(fā)展。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)依然錯(cuò)綜復(fù)雜。從國(guó)際看，世界經(jīng)濟(jì)深度調(diào)整、復(fù)蘇乏力，外部環(huán)境的不穩(wěn)定不確定因素增加，中小企業(yè)外貿(mào)形勢(shì)依然嚴(yán)峻，出口增長(zhǎng)放緩。從國(guó)內(nèi)看，發(fā)展階段的轉(zhuǎn)變使經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，經(jīng)濟(jì)增速?gòu)母咚僭鲩L(zhǎng)轉(zhuǎn)向中高速增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式從規(guī)模速度型粗放增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向質(zhì)量效率型集約增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力從物質(zhì)要素投入為主轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)為主。新常態(tài)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)新挑戰(zhàn)，企業(yè)遇到的困難和問題尤為突出。面對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新環(huán)境，公司依

43、然面臨著較大的經(jīng)營(yíng)壓力，資本、土地等要素成本持續(xù)維持高位。公司發(fā)展面臨挑戰(zhàn)的同時(shí)，也面臨著重大機(jī)遇。隨著改革的深化，新型工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、信息化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的推進(jìn)，以及“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”、中國(guó)制造2025、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“一帶一路”等重大戰(zhàn)略舉措的加速實(shí)施，企業(yè)發(fā)展基本面向好的勢(shì)頭更加鞏固。公司將把握國(guó)內(nèi)外發(fā)展形勢(shì)，利用好國(guó)際國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)、兩種資源，抓住發(fā)展機(jī)遇，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提高發(fā)展質(zhì)量，依靠創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新開辟發(fā)展新路徑，贏得發(fā)展主動(dòng)權(quán)，實(shí)現(xiàn)發(fā)展新突破。（三）公司主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù)項(xiàng)目2020年12月2019年12月2018年12月資產(chǎn)總額15408.1512326.5211

44、556.11負(fù)債總額6491.555193.244868.66股東權(quán)益合計(jì)8916.607133.286687.45公司合并利潤(rùn)表主要數(shù)據(jù)項(xiàng)目2020年度2019年度2018年度營(yíng)業(yè)收入35710.8828568.7026783.16營(yíng)業(yè)利潤(rùn)6769.145415.315076.86利潤(rùn)總額6272.355017.884704.26凈利潤(rùn)4704.263669.323387.07歸屬于母公司所有者的凈利潤(rùn)4704.263669.323387.07投資估算（一）投資估算的依據(jù)本期項(xiàng)目其投資估算范圍包括：建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金，估算的主要依據(jù)包括：1、建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方法與參數(shù)（第三版）2

45、、投資項(xiàng)目可行性研究指南3、建設(shè)項(xiàng)目投資估算編審規(guī)程4、建設(shè)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告編制深度規(guī)定5、建設(shè)工程工程量清單計(jì)價(jià)規(guī)范6、企業(yè)工程設(shè)計(jì)概算編制辦法7、建設(shè)工程監(jiān)理與相關(guān)服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定（二）項(xiàng)目費(fèi)用與效益范圍界定本期項(xiàng)目費(fèi)用界定為工程費(fèi)用和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用；項(xiàng)目效益界定為運(yùn)營(yíng)期所產(chǎn)生的各項(xiàng)收益，并嚴(yán)格遵循財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)過(guò)程中費(fèi)用與效益計(jì)算范圍相一致性的原則。本期項(xiàng)目建設(shè)投資27984.55萬(wàn)元，包括：工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他費(fèi)用和預(yù)備費(fèi)三個(gè)部分。（三）工程費(fèi)用工程費(fèi)用包括建筑工程費(fèi)、設(shè)備購(gòu)置費(fèi)、安裝工程費(fèi)等；工程建設(shè)其他費(fèi)用包括：建設(shè)管理費(fèi)、勘察設(shè)計(jì)費(fèi)、生產(chǎn)準(zhǔn)備費(fèi)、其他前期工作費(fèi)用，合計(jì)2

46、3672.22萬(wàn)元。1、建筑工程費(fèi)估算根據(jù)估算，本期項(xiàng)目建筑工程費(fèi)為10369.88萬(wàn)元。2、設(shè)備購(gòu)置費(fèi)估算設(shè)備購(gòu)置費(fèi)的估算是根據(jù)國(guó)內(nèi)外制造廠家（商）報(bào)價(jià)和類似工程設(shè)備價(jià)格，同時(shí)參照機(jī)電產(chǎn)品報(bào)價(jià)手冊(cè)和建設(shè)項(xiàng)目概算編制辦法及各項(xiàng)概算指標(biāo)規(guī)定的相應(yīng)要求進(jìn)行，并考慮必要的運(yùn)雜費(fèi)進(jìn)行估算。本期項(xiàng)目設(shè)備購(gòu)置費(fèi)為12668.83萬(wàn)元。3、安裝工程費(fèi)估算本期項(xiàng)目安裝工程費(fèi)為633.51萬(wàn)元。（四）工程建設(shè)其他費(fèi)用本期項(xiàng)目工程建設(shè)其他費(fèi)用為3437.58萬(wàn)元。（五）預(yù)備費(fèi)本期項(xiàng)目預(yù)備費(fèi)為874.75萬(wàn)元。建設(shè)投資估算表單位：萬(wàn)元序號(hào)項(xiàng)目建筑工程設(shè)備購(gòu)置安裝工程其他費(fèi)用合計(jì)1工程費(fèi)用10369.8812668.

47、83633.5123672.221.1建筑工程費(fèi)10369.8810369.881.2設(shè)備購(gòu)置費(fèi)12668.8312668.831.3安裝工程費(fèi)633.51633.512其他費(fèi)用3437.583437.582.1土地出讓金1729.651729.653預(yù)備費(fèi)874.75874.753.1基本預(yù)備費(fèi)404.47404.473.2漲價(jià)預(yù)備費(fèi)470.28470.284投資合計(jì)27984.55（六）建設(shè)期利息按照建設(shè)規(guī)劃，本期項(xiàng)目建設(shè)期為12個(gè)月，其中申請(qǐng)銀行貸款15022.83萬(wàn)元，貸款利率按4.9%進(jìn)行測(cè)算,建設(shè)期利息368.06萬(wàn)元。建設(shè)期利息估算表單位：萬(wàn)元序號(hào)項(xiàng)目合計(jì)第1年第2年1借款1.1

48、建設(shè)期利息368.06368.060.001.1.1期初借款余額15022.831.1.2當(dāng)期借款15022.8315022.830.001.1.3當(dāng)期應(yīng)計(jì)利息368.06368.060.001.1.4期末借款余額15022.8315022.831.2其他融資費(fèi)用1.3小計(jì)368.06368.060.002債券2.1建設(shè)期利息2.1.1期初債務(wù)余額2.1.2當(dāng)期債務(wù)金額2.1.3當(dāng)期應(yīng)計(jì)利息2.1.4期末債務(wù)余額2.2其他融資費(fèi)用2.3小計(jì)3合計(jì)368.06368.060.00（七）流動(dòng)資金流動(dòng)資金是指項(xiàng)目建成投產(chǎn)后，為進(jìn)行正常運(yùn)營(yíng)，用于購(gòu)買輔助材料、燃料、支付工資或者其他經(jīng)營(yíng)費(fèi)用等所需的周轉(zhuǎn)

49、資金。流動(dòng)資金測(cè)算一般采用分項(xiàng)詳細(xì)測(cè)算法或擴(kuò)大指標(biāo)法，根據(jù)企業(yè)流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)情況及本項(xiàng)目產(chǎn)品生產(chǎn)特點(diǎn)和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，該項(xiàng)目流動(dòng)資金測(cè)算參照同行業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)和流動(dòng)負(fù)債的合理周轉(zhuǎn)天數(shù)，采用分項(xiàng)詳細(xì)測(cè)算法進(jìn)行測(cè)算。根據(jù)測(cè)算，本期項(xiàng)目流動(dòng)資金為6479.01萬(wàn)元。流動(dòng)資金估算表單位：萬(wàn)元序號(hào)項(xiàng)目第1年第2年第3年第4年第5年1流動(dòng)資產(chǎn)25995.9427995.6331995.0139993.761.1應(yīng)收賬款11698.1712598.0314397.7517997.191.2存貨9098.589798.4711198.2613997.821.2.1原輔材料2729.582939.553359.4841

50、99.351.2.2燃料動(dòng)力136.48146.98167.98209.971.2.3在產(chǎn)品4185.354507.305151.206439.001.2.4產(chǎn)成品2047.182204.662519.613149.511.3現(xiàn)金2079.682239.652559.603199.501.4預(yù)付賬款3119.513359.473839.404799.252流動(dòng)負(fù)債21784.5923460.3226811.8033514.752.1應(yīng)付賬款7842.458445.729652.2512065.312.2預(yù)收賬款13942.1415014.6117159.5521449.443流動(dòng)資金4211.

51、364535.315183.216479.014流動(dòng)資金增加4211.36323.95647.901295.805鋪底流動(dòng)資金7798.788398.699598.5011998.13（八）項(xiàng)目總投資本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資34831.62萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資27984.55萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的80.34%；建設(shè)期利息368.06萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的1.06%；流動(dòng)資金6479.01萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的18.60%?？偼顿Y及構(gòu)成一覽表單位：萬(wàn)元序號(hào)項(xiàng)目指標(biāo)占總投資比例1總投資34831.62100.00%1.1建設(shè)投資27984.5580.

52、34%1.1.1工程費(fèi)用23672.2267.96%1.1.1.1建筑工程費(fèi)10369.8829.77%1.1.1.2設(shè)備購(gòu)置費(fèi)12668.8336.37%1.1.1.3安裝工程費(fèi)633.511.82%1.1.2工程建設(shè)其他費(fèi)用3437.589.87%1.1.2.1土地出讓金1729.654.97%1.1.2.2其他前期費(fèi)用1707.934.90%1.2.3預(yù)備費(fèi)874.752.51%1.2.3.1基本預(yù)備費(fèi)404.471.16%1.2.3.2漲價(jià)預(yù)備費(fèi)470.281.35%1.2建設(shè)期利息368.061.06%1.3流動(dòng)資金6479.0118.60%（九）資金籌措與投資計(jì)劃本期項(xiàng)目總投資34

53、831.62萬(wàn)元，其中申請(qǐng)銀行長(zhǎng)期貸款15022.83萬(wàn)元，其余部分由企業(yè)自籌。項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表單位：萬(wàn)元序號(hào)項(xiàng)目數(shù)據(jù)指標(biāo)占總投資比例1總投資34831.62100.00%1.1建設(shè)投資27984.5580.34%1.2建設(shè)期利息368.061.06%1.3流動(dòng)資金6479.0118.60%2資金籌措34831.62100.00%2.1項(xiàng)目資本金19808.7956.87%2.1.1用于建設(shè)投資12961.7237.21%2.1.2用于建設(shè)期利息368.061.06%2.1.3用于流動(dòng)資金6479.0118.60%2.2債務(wù)資金15022.8343.13%2.2.1用于建設(shè)投資15

54、022.8343.13%2.2.2用于建設(shè)期利息2.2.3用于流動(dòng)資金2.3其他資金經(jīng)濟(jì)效益分析（一）生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品方案本期項(xiàng)目所有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)均以近期物價(jià)水平為基礎(chǔ)，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期內(nèi)不考慮通貨膨脹因素，只考慮裝產(chǎn)品及服務(wù)相對(duì)價(jià)格變化，同時(shí)，假設(shè)當(dāng)年裝產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)量等于當(dāng)年產(chǎn)品銷售量。（二）項(xiàng)目計(jì)算期及達(dá)產(chǎn)計(jì)劃的確定為了更加直觀的體現(xiàn)項(xiàng)目的建設(shè)及運(yùn)營(yíng)情況，本期項(xiàng)目計(jì)算期為10年，其中建設(shè)期1年（12個(gè)月），運(yùn)營(yíng)期9年。項(xiàng)目自投入運(yùn)營(yíng)后逐年提高運(yùn)營(yíng)能力直至達(dá)到預(yù)期規(guī)劃目標(biāo)，即滿負(fù)荷運(yùn)營(yíng)。（三）營(yíng)業(yè)收入估算本期項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年預(yù)計(jì)每年可實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入57600.00萬(wàn)元；具體測(cè)算數(shù)據(jù)詳見營(yíng)業(yè)收入稅金及附加和增值稅

55、估算表所示。營(yíng)業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表單位：萬(wàn)元序號(hào)項(xiàng)目第1年第2年第3年第4年第5年1營(yíng)業(yè)收入37440.0040320.0046080.0057600.002增值稅1490.381627.001900.242446.722.1銷項(xiàng)稅4867.205241.605990.407488.002.2進(jìn)項(xiàng)稅3376.823614.604090.165041.283稅金及附加178.85195.24228.03293.603.1城建稅104.33113.89133.02171.273.2教育費(fèi)附加44.7148.8157.0173.403.3地方教育附加29.8132.5438.0048.9

56、3（二）達(dá)產(chǎn)年增值稅估算根據(jù)中華人民共和國(guó)增值稅暫行條例的規(guī)定和關(guān)于全國(guó)實(shí)施增值稅轉(zhuǎn)型改革若干問題的通知及相關(guān)規(guī)定，本期項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年應(yīng)繳納增值稅計(jì)算如下：達(dá)產(chǎn)年應(yīng)繳增值稅=銷項(xiàng)稅額-進(jìn)項(xiàng)稅額=2446.72萬(wàn)元。（三）綜合總成本費(fèi)用估算本期項(xiàng)目總成本費(fèi)用主要包括外購(gòu)原材料費(fèi)、外購(gòu)燃料動(dòng)力費(fèi)、工資及福利費(fèi)、修理費(fèi)、其他費(fèi)用（其他制造費(fèi)用、其他管理費(fèi)用、其他營(yíng)業(yè)費(fèi)用）、折舊費(fèi)、攤銷費(fèi)和利息支出等。本期項(xiàng)目年綜合總成本費(fèi)用的估算是以產(chǎn)品的綜合總成本費(fèi)用為基點(diǎn)進(jìn)行，根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測(cè)算，當(dāng)項(xiàng)目達(dá)到正常生產(chǎn)年份時(shí)，按達(dá)產(chǎn)年經(jīng)營(yíng)能力計(jì)算，本期項(xiàng)目綜合總成本費(fèi)用45729.97萬(wàn)元，其中：可變成本38722.52

57、萬(wàn)元，固定成本7007.45萬(wàn)元。達(dá)產(chǎn)年項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)成本43484.05萬(wàn)元。具體測(cè)算數(shù)據(jù)詳見綜合總成本費(fèi)用估算表所示。綜合總成本費(fèi)用估算表單位：萬(wàn)元序號(hào)項(xiàng)目第1年第2年第3年第4年第5年1原材料、燃料費(fèi)23777.9225606.9929265.1436581.422工資及福利費(fèi)2141.102141.102141.102141.103修理費(fèi)721.57721.57721.57721.574其他費(fèi)用4039.964039.964039.964039.964.1其他制造費(fèi)用317.91317.91317.91317.914.2其他管理費(fèi)用256.92256.92256.92256.924.3其他營(yíng)

58、業(yè)費(fèi)用3465.133465.133465.133465.135經(jīng)營(yíng)成本30680.5532509.6236167.7743484.056折舊費(fèi)1475.211475.211475.211475.217攤銷費(fèi)34.5934.5934.5934.598利息支出736.12736.12736.12736.129總成本費(fèi)用32926.4734755.5438413.6945729.979.1其中：固定成本7007.457007.457007.457007.459.2可變成本25919.0227748.0931406.2438722.52（四）稅金及附加本期項(xiàng)目稅金及附加主要包括城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)

59、附加和地方教育附加。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測(cè)算，本期項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年應(yīng)納稅金及附加293.60萬(wàn)元。（五）利潤(rùn)總額及企業(yè)所得稅根據(jù)國(guó)家有關(guān)稅收政策規(guī)定，本期項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年利潤(rùn)總額（PFO）：利潤(rùn)總額=營(yíng)業(yè)收入-綜合總成本費(fèi)用-稅金及附加=11576.43（萬(wàn)元）。企業(yè)所得稅稅率按25.00%計(jì)征，根據(jù)規(guī)定本期項(xiàng)目應(yīng)繳納企業(yè)所得稅，達(dá)產(chǎn)年應(yīng)納企業(yè)所得稅：企業(yè)所得稅=應(yīng)納稅所得額稅率=11576.4325.00%=2894.11（萬(wàn)元）。（六）利潤(rùn)及利潤(rùn)分配該項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年可實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額11576.43萬(wàn)元，繳納企業(yè)所得稅2894.11萬(wàn)元，其正常經(jīng)營(yíng)年份凈利潤(rùn)：凈利潤(rùn)=達(dá)產(chǎn)年利潤(rùn)總額-企業(yè)所得稅=11576.43-28

60、94.11=8682.32（萬(wàn)元）。利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表單位：萬(wàn)元序號(hào)項(xiàng)目第1年第2年第3年第4年第5年1營(yíng)業(yè)收入37440.0040320.0046080.0057600.002稅金及附加178.85195.24228.03293.603總成本費(fèi)用32926.4734755.5438413.6945729.974利潤(rùn)總額4334.685369.227438.2811576.435應(yīng)納所得稅額4334.685369.227438.2811576.436所得稅1083.671342.311859.572894.117凈利潤(rùn)3251.014026.915578.718682.328期初未分配利潤(rùn)0.0