《旅游心理學(xué)》考試試卷

1、 17旅游心理學(xué)考試試卷一315%123451220%1、旅游知覺的特性有、理解性、。2、旅游中的社會知覺包括、和對自我的知覺。3、馬斯洛把需要分成五個層次：生理需要、交往的需要、自尊需要。4、客人的需求心理需求有便利、公正和。5、旅游效勞和一般效勞比有其特別性表現(xiàn)為短暫性、和個體和群體的兼顧性。6、旅游者和旅游工作者之間的信息溝通主要有兩種方式和。7、旅游者可能遇到的風(fēng)險有、社會風(fēng)險、資金風(fēng)險、心理風(fēng)險、時間風(fēng)險。8、旅游心理學(xué)爭辯的內(nèi)容有、旅游效勞心理和。9、旅游心理學(xué)爭辯的方法有觀看法、測量法、和。10、弗洛伊德把人格分成自我、三局部。三、簡答題每題5分35%12、 人的知覺受主體心理因

2、素的影響，會產(chǎn)生哪些知覺誤區(qū)？3、 依據(jù)旅游者在生活中的表現(xiàn)，可以把旅游者分為哪幾類？45、 微笑在旅游效勞中有什么作用？6、 導(dǎo)游員應(yīng)當具備哪些心理素養(yǎng)？715%小王在去機場接團以前細心裝扮了一番，做了個波浪式發(fā)型，戴了一條金項鏈和一對帶鉆石的耳環(huán)，還帶上一條帶寶石的手鏈，服裝和手提包也都是名牌。到了機場，小王感覺客人根本沒有把她放在眼里?？腿藗€個東張西望，那意思好象是在說：我們的導(dǎo)游呢？ 直到小王打著旗子走過去問他們是哪個團的，他們才看了她一眼。在小王帶客人去停車場的時候，聽到客人在談?wù)撍氖痔岚褪罪椂己苜F。在上車后，覺察大多數(shù)女客人都是斜著眼看她，好象她欠了她們似的，小王介紹本市的景觀

3、，她的介紹很棒，可客人一點掌聲也沒有，一個個都把眼睛朝外面看。 明天最好還是把首飾換一換聽了領(lǐng)隊的話，小王嘴里同意著，心里卻不服氣，心想穿什么戴什么還要你管嗎？其次天小王換了一套更好的服裝和一條更好的項鏈。可是不管小王說什么，客人還是 不過你的首飾也是第一的，假設(shè)你要充分呈現(xiàn)一下，當模特兒不是更好嗎？團長的話把小 王氣的要死，可小王心里真不是味道。 服裝和首飾都讓人覺得不象導(dǎo)游，倒象是個貴婦人?？腿撕湍阋槐?，他們比不過你，所以 他們就不情愿和你說話了。小王錯了嗎？錯在哪里？試認真理學(xué)原理分析。151、利用所學(xué)學(xué)問聯(lián)系實際論述如何做好導(dǎo)游工作？旅游心理學(xué)考試試卷二315%678910、客我交往1

4、220%1、旅游中的人際交往有、和員工之間的交往。2、旅游知覺的種類有、運動知覺和錯覺。3、需要的特征有：對象性、層次性、和進展性。4、依據(jù)情感的社會內(nèi)容性質(zhì)可以劃分為：和美感。5、旅游效勞和一般效勞比，客我交往有特別性其表現(xiàn)為、公務(wù)性、和個體和群體的兼顧性。6、旅游者和旅游工作者之間的信息溝通主要有兩種方式和。7、旅游動機常見的六種是、社會交往動機、宗教信仰動機、審美動機、商務(wù)動機8、旅游心理學(xué)爭辯的內(nèi)容有、和旅游企業(yè)員工。9、旅游交往中的非語言溝通包括面部表情、服飾和。10、弗洛伊德把人格分本錢我、三局部。七、簡答題每題5分35%8910、11、12、13、14、客人的在旅游活動中的心理需

5、求有哪些？如何激發(fā)旅游動機？旅游知覺有哪些特性？微笑在溝通中有什么作用？旅游者購物動機有哪些？15%一群旅游者去本溪旅游，在旅游完畢后大家談?wù)撀糜谓?jīng)受時全都認為，乘橡皮舟在太子河漂流是本次旅游最奇特、最奇特的，而無人提及參觀有名的本溪水洞過程無人否認水洞的特點。請問為什么？試用旅游心理學(xué)理論分析。151、從心理學(xué)的角度分析旅游者的旅游行為？旅游心理學(xué)試卷三315旅游知覺第一印象心情情感人格單一性需要123旅游知覺的類型有、時間知覺和。旅游中的社會知覺包括、和對自我的知覺。馬斯洛把需要分成五個層次：生理需要、交往的需要、自尊需要?？腿说男枨笮睦硇枨笥斜憷睦?、公正和安靜心理。旅游效勞的雙重性是指

6、和。旅游者和旅游工作者之間的信息溝通主要有兩種方式和。旅游者可能遇到的風(fēng)險有、社會風(fēng)險、資金風(fēng)險、心理風(fēng)險、時間風(fēng)險。旅游心理學(xué)爭辯的內(nèi)容有、旅游效勞心理和。現(xiàn)代心理學(xué)的三大學(xué)派和人本主義心理學(xué)是旅游心理學(xué)爭辯的理論根底。弗洛伊德把人格分成自我、三局部。旅游距離對旅游行為的影響通常表現(xiàn)為兩方面作用和作用。旅游企業(yè)團隊建設(shè)的原則是形成“歸屬感”，建立組織環(huán)境和。三、簡答題每題5分，共35分旅游風(fēng)險有哪些方法？人的知覺受主體心理因素的影響，會產(chǎn)生哪些知覺誤區(qū)？旅游者的“三求”心理是指哪三求？心情情感對旅游者行為有什么影響？旅游效勞的要訣是什么？導(dǎo)游員應(yīng)當具備什么樣的性格特征？客人在投訴時的心理表現(xiàn)

7、有哪些？四、案例分析題 12小王在去機場接團以前細心裝扮了一番，做了個波浪式發(fā)型，戴了一條金項鏈和一對帶鉆石的耳環(huán)，還帶上一條帶寶石的手鏈，服裝和手提包也都是名牌。到了機場，小王 直到小王打著旗子走過去問他們是哪個團的，他們才看了她一眼。在小王帶客人去停車場的時候，聽到客人在談?wù)撍氖痔岚褪罪椂己苜F。在上車后，覺察大多數(shù)女客人都是斜著眼看她，好象她欠了她們似的，小王介紹本市的景觀，她的介紹很棒，可客人一點掌聲也沒有，一個個都把眼睛朝外面看。 明天最好還是把首飾換一換聽了領(lǐng)隊的話，小王嘴里同意著，心里卻不服氣，心想穿什么戴什么還要你管嗎？其次天小王換了一套更好的服裝和一條更好的項鏈。可是不管小

8、王說什么，客人還是 不過你的首飾也是第一的，假設(shè)你要充分呈現(xiàn)一下，當模特兒不是更好嗎？團長的話把小 王氣的要死，可小王心里真不是味道。 服裝和首飾都讓人覺得不象導(dǎo)游，倒象是個貴婦人。客人和你一比，他們比不過你，所以 他們就不情愿和你說話了。小王錯了嗎？錯在哪里？試認真理學(xué)原理分析。某旅行社導(dǎo)游員小路帶團很少有客人投訴，還經(jīng)常有表揚信。一位同行跟團觀看覺察，小路帶團的訣竅并不在于景觀的導(dǎo)游，而在于她和客人的交往。在一次帶團中，有位白發(fā)老先生咳嗽了一聲，小路抓緊上前去問老先生是不是感冒了，要不要去醫(yī)院看一看， 小路關(guān)切的詢問使老先生很感謝，四周的幾位游客也都投來欣賞的目光。不久，旅行社又收到了老先

9、生寄來的表揚信。小路為什么會經(jīng)常受到表揚信，從心理學(xué)上說緣由是什么？ 五、論述題15利用所學(xué)學(xué)問聯(lián)系實際論述如何做好導(dǎo)游工作？作為旅游工作者你如何激發(fā)人們的旅游動機？旅游心理學(xué)試卷四十一、 名詞解釋315旅游動機本我社會知覺旅游態(tài)度人際知覺十二、 填空題123旅游態(tài)度的形成分三個階段、和內(nèi)化階段。旅游知覺的種類有、運動知覺和錯覺。需要的特征有：指向性、差異性和進展性。依據(jù)情感的社會內(nèi)容性質(zhì)可以劃分為：和美感。旅游效勞和一般效勞比，客我交往有特別性其表現(xiàn)為、公務(wù)性、和個體和群體的兼顧性。旅游者和旅游工作者之間的信息溝通主要有兩種方式和。產(chǎn)生旅游動機的外在因素有、和社會條件。旅游心理學(xué)爭辯的內(nèi)容有

10、、和旅游企業(yè)員工心理。旅游交往中的非語言溝通包括面部表情、服飾和。弗洛伊德把人格分本錢我、三局部?？腿送对V的心理一般是為了求敬重、求 和求。了解人的心情通?？梢岳矛F(xiàn)代醫(yī)學(xué)儀器和觀看。十三、 簡答題每題5分,共35分旅游者可能受到的旅游風(fēng)險有哪些？人的知覺受主體心理因素的影響，會產(chǎn)生哪些知覺誤區(qū)？客人的在旅游活動中的心理需求有哪些？影響旅游者心情情感的因素有哪些？旅游知覺有哪些特性？現(xiàn)代旅游者需要的特點是什么？埃里克伯恩博士提出一種的三種人格狀態(tài),是指哪三種？十四、 案例分析題12一群旅游者去本溪旅游，在旅游完畢后大家談?wù)撀糜谓?jīng)受時全都認為，乘橡皮舟在太 子河漂流是本次旅游最奇特、最奇特的，而

11、無人提及參觀有名的本溪水洞過程無人否認水洞的特點。請問為什么？試用旅游心理學(xué)理論分析。一次，導(dǎo)游員小朱接待了一個旅游團，旅游團下榻的是該市檔次最高的一家飯店， 客房不但設(shè)施好，而且朝向好，枕山臨湖，拉開窗簾，就可以看到秀麗的湖景。入住后不 久，小朱突然聽到有一位游客在連聲大喊“朱小姐，我被水燙了！朱小姐，我被水燙了小朱聽到喊聲，趕忙奔出客房，只見大喊大叫的是位老年游客。原來，這位游客第一次住 這樣豪華的飯店，洗澡時，他沒有調(diào)好水溫，而是先進了浴缸，結(jié)果翻開的是頭上的熱水 蓮蓬頭。幸好只是被熱水燙了一下，沒受傷，但也被驚嚇了一陣。像類似事情發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)當怎么做？或者說如何避開類似狀況的發(fā)生？

12、15影響旅游態(tài)度的因素有哪些？這對做好旅游宣傳有什么意義?假設(shè)你是一個旅游工作者,你怎么樣接待來投訴的客人?旅游心理學(xué)試題五1 20 分。12、旅游知覺的四個特性分別是和三局部。和整體性。3、旅游效勞的雙因素包括和。4、心理學(xué)家凱爾曼提出態(tài)度形成三階段，即。5、人格構(gòu)造的三個狀態(tài)是和。6、心情依據(jù)發(fā)生的強度、速度、持續(xù)時間分為、熱忱和。7、旅游者在旅游過程中發(fā)生的審美過程主要涉及四種心理要素，分別是、。8、影響人際吸引的因素主要有、。9、從心理學(xué)的角度講，效勞質(zhì)量的主要構(gòu)成要素包括、和。10“雙勝八法”是指、。210 分。1、人本主義心理學(xué)派的代表人物是。A、 馬斯洛B、 斯金納C、華生D、弗

13、洛伊德2、以己度人社會知覺誤區(qū)中的。A、第一印象B、 暈輪效應(yīng)C、 假定相像性偏見D、 觀看者偏見3、興趣在人的心理現(xiàn)象構(gòu)造中屬于。A、心理過程B、 共性傾向性C、共性心理特征4、人們對某一事物贊成、反對或?qū)檺?、厭惡的程度，指的是態(tài)度的。A、對象性B、強度C 、 穩(wěn)定性D、價值性5、活潑、好動、反響快速，熱忱，寵愛與人交際的人，其氣質(zhì)類型屬于。A、膽汁質(zhì)B、 多血質(zhì)C、粘液質(zhì)D、抑郁質(zhì)38 分。18 分212 分38 分410 分32 分。1、7 分2、 我國古代有一女子終年生活在家鄉(xiāng)美麗的風(fēng)光中，朝夕與共卻并未感到它的美。一次乘船離家，在江上遠眺家鄉(xiāng)時，才覺察家鄉(xiāng)格外秀麗。5 分35 分45

14、 分55 分6、導(dǎo)游員精彩的講解為景區(qū)增加魅力5 分旅游心理學(xué)試題六1 30 分。1、共性心理特征包括2 、旅游知覺的四個特性分別是和。和3、需要的五個特征分別是、。4、心理學(xué)家凱爾曼提出態(tài)度形成三階段，即。5、古西臘醫(yī)生希波克拉特把人的氣質(zhì)分為四種類型，分別是、和。6情感依據(jù)其社會內(nèi)容的性質(zhì)分。7客人的需求心理包括和。8、客人在投訴時的心理表現(xiàn)主要有、。210分。1、個體遇到挫折是會表現(xiàn)出與自己年齡、身份不相符的行為，這種反常的心理現(xiàn)象叫做。A、攻擊B、退化C、固執(zhí)D、 冷漠2、以己度人社會知覺誤區(qū)中的。A、第一印象B、 暈輪效應(yīng)C、 假定相像性偏見D、 觀看者偏見3、想象在人的心理現(xiàn)象構(gòu)造

15、中屬于。A、心理過程B、 共性傾向性C、共性心理特征4、人們對某一事物贊成、反對或?qū)檺邸拹旱某潭?，指的是態(tài)度的。A、對象性B、強度C 、 穩(wěn)定性D、價值性5、安靜、冷靜、心情反響慢且不易外露，擅長忍耐的人，其氣質(zhì)類型屬于。A、膽汁質(zhì)B、 多血質(zhì)C、粘液質(zhì)D、抑郁質(zhì)42 分。510 分。612 分3、心理效勞的含義？如何作好心理效勞？12 分4、旅游者的購物動機有哪些？10 分。18 分。14 分24 分35 分45 分旅游心理學(xué)考試試卷七一、名詞解釋共5 題，每題3 分，共15 分知覺態(tài)度暈輪效應(yīng)旅游偏好人格二、推斷題請判別對錯，共15 題，每題1 分，共15 分人的心理的重要來源是實踐。對

16、 個體被善或惡的社會現(xiàn)象所激起的情感狀態(tài)，稱之為理智感。錯 中國的古語“憂者見之而憂，喜者見之而喜”說明白心境這種心情狀態(tài)。對 4每一種心情和情感都能找到與之對立的心情和情感，這就是心情和情感的緊急度。激情有樂觀和消極之分。對 態(tài)度是先天打算的。錯 “日出江花紅勝火，春來江水綠如藍”反映了白居易對江南態(tài)度的認知。對 “江南憶，最憶是杭州”反映了白居易對江南態(tài)度的意向。錯 弗洛伊德將人格的構(gòu)造劃分為本我、自我和真我，三者彼此交互作用而構(gòu)成人格整體。錯 10氣質(zhì)具有天賦性和穩(wěn)定性，氣質(zhì)本身沒有好壞之分。第 2 頁 共 3 頁11“江山易改，本性難移”反映了人格的穩(wěn)定性，人格一旦形成就無法轉(zhuǎn)變。錯

17、12導(dǎo)游在接待抑郁質(zhì)游客時應(yīng)樂觀勸導(dǎo)其參與玩耍等團體活動，讓其成為群眾關(guān)注的焦點，從而后的滿足感。錯 13粘液質(zhì)的游客性情沉穩(wěn)、內(nèi)向、不茍言笑、寵愛清靜、不太寵愛與人交往。因此，旅游效勞人員在旅游活動中應(yīng)敬重并盡量維護他們的個人空間、不要過多地打攪他們。 對 14客人投訴也就是為了求得敬重，因此只要態(tài)度好就行了。錯15在人際交往中，言語僅占很小的比重，更多的是人的“體態(tài)語”。對 三、多項選擇題請把正確答案前的字母填入題后的括號內(nèi)，錯選、漏選、 多項選擇均不得分，共5 題，每題2 分，共10 分生疏過程包括ABCDE 。A感覺 B知覺 C記憶 D思維 E想象2下面屬于根本心情的是ABCDE 。A

18、BCDE寵愛下面哪些屬于情感的社會情操范圍ABCDE 。道德感 B理智感 C美感 D成就感 E虛榮和忌諱心理影響旅游者態(tài)度轉(zhuǎn)變的自身因素有哪些ABCD 。A需要 B興趣 C旅游目標 D人格 E團隊壓力5影響人格形成的因素有A B C E 。遺傳 B環(huán)境 C學(xué)習(xí) D自然 E成熟四、簡答題共5 題，12 題6 分，35 題7 分，共33 分心理現(xiàn)象分為哪兩個方面？ 答： 心理過程和共性心理簡述表情的三種分類。答：表情可劃分為臉部表情、言語表情和身體表情等。簡述馬斯洛需要層次理論。旅游的時間知覺告知我們，在組織旅游者旅行巡游時，應(yīng)留意些什么問題？如何讓客人覺得你和氣可親？五、論述題共2 題，12 題

19、2 選1，每題12 分，34 題2 選1，每題15 分，共27 分 1田園生活為什么成為現(xiàn)代旅游的一種進展趨勢？它滿足了旅游者的什么心理需求？答：論述題無統(tǒng)一標準答案。第 3 頁 共 3 頁八一、名詞解釋共5 題，每題3 分，共15 分馬斯洛需要層次理論態(tài)度感覺刻板印象錯覺請判別對錯，共15 題，每題1 分，共15 分心理現(xiàn)象分為心理過程和共性心理。對 激情是一種強有力的、穩(wěn)定而深刻的情感。錯 中國的古語“憂者見之而憂，喜者見之而喜”說明白心境這種心情狀態(tài)。對 4每一種心情和情感都能找到與之對立的心情和情感，這就是心情和情感的兩極性。性格是先天的，很難轉(zhuǎn)變。錯 氣質(zhì)有好壞之分。錯 “山寺月中尋

20、桂子，郡亭枕上看潮頭”反映了白居易對江南態(tài)度的認知。對 “江南憶，最憶是杭州”反映了白居易對江南態(tài)度的意向。錯 弗洛伊德人格構(gòu)造理論認為本我是遺傳下來的最原始的局部，總是以尋求歡快為第一原則。對 10人們在人際交往中主要是通過言語進展有效溝通。第 2 頁 共 3 頁歡快是一種在追求并到達所期望的目的時所產(chǎn)生的心情體驗。對 多血質(zhì)的游客外向活潑，情感豐富，愛說愛笑，寵愛與人交談。因此對 待他們的提議和要求不必太認真。錯 13粘液質(zhì)的游客習(xí)慣于照章辦事，不太擅長變通，導(dǎo)游人員在旅游過程中， 應(yīng)盡量依據(jù)規(guī)定程序辦事。對 14客人投訴主要是為了求得敬重，因此只要態(tài)度好就行了。15旅游者一般不會為了生理

21、需要、安全需要而去旅游。錯 三、多項選擇題請把正確答案前的字母填入題后的括號內(nèi)，錯選、漏選、多項選擇均不得分，共5 題，每題2 分，共10 分 1共性傾向性包括ABCDE。A需要 B動機 C興趣 D信念 E世界觀2人格構(gòu)造理論認為人格是由ABC 構(gòu)成。A兒童自我狀態(tài) B成人自我狀態(tài) C父母自我狀態(tài) D本我自我狀態(tài) E超我自我狀態(tài)3心情情感的兩極性主要表達在ABCDE 方面。A確定的與否認的 B樂觀的與消極的 C緊急的與輕松的D感動的與安靜的 E強的與弱的4影響旅游者態(tài)度轉(zhuǎn)變的自身因素有哪些ABCD 。A需要 B興趣 C旅游目標 D人格 E團隊壓力5弗洛伊德人格理論認為人格構(gòu)造是由ACD 組成。

22、A本我 B真我 C自我 D超我 E樂我四、簡答題共5 題，12 題6 分，35 題7 分，共33 分心理的實質(zhì)是什么？態(tài)度的心理構(gòu)造包括哪三個方面的因素？答：認知、情感和意向。列舉社會知覺的幾種偏見形式三種以上。依據(jù)性質(zhì)分類，有哪幾種根本心情形式？答：喜、怒、哀、樂、懼在旅游效勞的初始階段、中間階段、終結(jié)階段，客人有哪些心理特征？ 如何做好針對性效勞？五、論述題共2 題，12 題2 選1，每題12 分，34 題2 選1，每題15分，共27 分1有名將來學(xué)者托夫勒在將來沖擊一書中寫道：“效勞經(jīng)濟的下一步是走向體驗經(jīng)濟，商家將靠供給這種體驗效勞取勝?！甭糜握咴诖蠖鄶?shù)狀況下 第 3 3 頁旅游心理學(xué)

23、試題九開卷一、案例分析題30 60 分1小王在去機場接團以前細心裝扮了一番，做了個波浪式發(fā)型，戴了一條金項鏈和一對帶鉆石的耳環(huán)，還帶上一條帶寶石的手鏈，服裝和手提包也都是名牌。到了機場，小王感覺客人根本沒有把她放在眼里?？腿藗€個東張西望，那意思好象是在說：我們的導(dǎo)游呢？ 直到小王打著旗子走過去問他們是哪個團的，他們才看了她一眼。在小王帶客人去停車場的時候，聽到客人在談?wù)撍氖痔岚褪罪椂己苜F。在上車后，覺察大多數(shù)女客人都是斜著眼看她，好象她欠了她們似的，小王介紹本市的景觀，她的介紹很棒，可客人一點掌聲也沒有，一個個都把眼睛朝外面看。 明天最好還是把首飾換一換聽了領(lǐng)隊的話，小王嘴里同意著，心里卻

24、不服氣，心想穿什么戴什么還要你管嗎？其次天小王換了一套更好的服裝和一條更好的項鏈?？墒遣还苄⊥跽f什么，客人還是 不過你的首飾也是第一的，假設(shè)你要充分呈現(xiàn)一下，當模特兒不是更好嗎？團長的話把小 王氣的要死，可小王心里真不是味道。 服裝和首飾都讓人覺得不象導(dǎo)游，倒象是個貴婦人。客人和你一比，他們比不過你，所以 他們就不情愿和你說話了。案例中的小王做錯了嗎？錯在哪里？8 分這表達的是什么心理現(xiàn)象？12 分談?wù)勥@一心理現(xiàn)象對于導(dǎo)游工作有什么意義？10 分2!事，說得這么嚇人?”原來，小鐘的客人曾對小鐘說，到了西安，肯定要增加品嘗“羊肉泡饃”這道風(fēng)味， 可是到了西安，小鐘把這事給遺忘了。等到了桂林，客人

25、又提起這件事，小鐘嚇了一跳，抓緊向客人賠禮，并表示要增加其他節(jié)目做補償。小鐘擔(dān)憂，客人還是會有意見的。沒想到，客人卻反而把小鐘勸慰一番。這么好呢?是不是散團以后，還有用得著你的地方?怕和你搞壞了關(guān)系，你會難為他們?”?”要讓客人佩服不是那么簡潔的。我想你確定是做了什么事第一件事是在上海外灘巡游的時候，一個小偷偷了客人的提包，小鐘覺察后縱身從高臺上往下一跳，截住了小偷的去路。那提包是一對夫婦的，里面除了錢和證件之外，還有去歐洲參與一個會議的機票，散團之后他們就要從香港去歐洲，一天也不能耽誤。這對夫婦自然是對小鐘感謝不盡，全團的客人也都贊美不已，說是觀察小鐘從那個高臺上往下跳的時候，都嚇呆了。其次件事是在蘇州寒山寺，那天，在水道邊上拍照的幾個老外中的一位老先生，一不 把公文包朝地陪一扔，就跳進水道救人，等船工把救生圈扔過來的時候。小鐘已經(jīng)把那位 老先生從水里扶起來了。小鐘團里的客人都讓小鐘趕快回酒店，說有地陪在這里就行了， 盡管放心?！睕]想到偏偏是在我身上出了問題!” ! 確定不是有意的。我說，不是你命大小鐘的失誤客人為什么沒投訴？10 分這一案例表達了什么心理現(xiàn)象？10 分談?wù)勥@一心理現(xiàn)象對于導(dǎo)游工作有什么意義？10 分二、論述題 40 40 分論述“態(tài)度打算人生”的理論依據(jù)是什么？舉例說明態(tài)度的作用。旅游心理學(xué)試題十開卷一、案