員工儀容儀表培訓(xùn)手冊(cè)

1、員工儀容儀表培訓(xùn)手冊(cè)一、工作服飾一工作時(shí)間內(nèi)包括參與培訓(xùn)期間一律著本崗位規(guī)定制服。二工作服應(yīng)干凈、平坦，無(wú)明顯污跡、破損。三 制服的穿著形式，私自增減飾物，不得放開(kāi)外衣、卷起褲腳或衣袖。四五六西裝制服第一顆紐扣需扣上，襯衣領(lǐng)口干凈，紐扣扣好，襯衣 0.51七領(lǐng)帶平坦、端正，長(zhǎng)度肯定要蓋過(guò)皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自 上而下第四個(gè)扣子處。八褲子要燙直，折痕清楚，長(zhǎng)及鞋面。九鞋底與鞋面鞋側(cè)同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無(wú) 破損，勿釘金屬掌，制止著涼鞋上班。十十一 襪筒根不行露在外。二、效勞儀表、儀態(tài)一身體、面部、手部等必需保持清潔，避開(kāi)異味的產(chǎn)生。二上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣

2、味的食品， 保持口氣清爽、無(wú)異味。三頭發(fā)要清潔、整齊，無(wú)頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工 不留小胡子、不留長(zhǎng)發(fā)，不行將頭發(fā)染成其他顏色。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不 蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。女員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，超肩者需將頭發(fā)盤(pán) 起來(lái)。四女員工上班要化淡妝，但不準(zhǔn)濃妝艷抹。五不得留長(zhǎng)指甲和涂色。六制止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、 搔皮膚、搓泥垢等。七 將頭轉(zhuǎn)向無(wú)人之側(cè)處理，并準(zhǔn)時(shí)賠禮。八制止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書(shū)報(bào)等。九不得在物業(yè)工程內(nèi)大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。十手勢(shì)。指引方向的正確手勢(shì)是：向所指示方向伸直手掌，手指并攏；手臂 微曲、低于肩部；身體向所指

3、示方向微微前傾。十一 貼切莊重；指向明確、對(duì)方簡(jiǎn)潔領(lǐng)悟。十二與客戶交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，認(rèn)真傾聽(tīng)，頻頻點(diǎn)頭稱(chēng)是，表現(xiàn) 出敬重與理解。十三 與腹部之間的三角部位；視線接觸對(duì)方面部時(shí)間應(yīng)只占全部交談時(shí)間的20%60%十四1.5十五 兩腳自然分開(kāi)與肩同寬；兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹；禁 十六90 度；小腿與大腿成 70 至 90 度，兩腿自然并攏。制止翹二郎腿、盤(pán)腿、脫鞋、頭上揚(yáng)下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。十七留意敲門(mén)、開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)的聲響，未完成開(kāi)、關(guān)門(mén)的全過(guò)程， 手不離門(mén)把。三、禮貌用語(yǔ)一樂(lè)觀運(yùn)用 10 字禮貌語(yǔ)，10二遇見(jiàn)客戶主動(dòng)問(wèn)好，如“先生，您好 三與客戶道別時(shí)主動(dòng)講“先生/ 四 五 行為。六七在效勞工作中，即使客戶距離較遠(yuǎn)也禁用“喂”招呼客戶，八九 四、走路引路一員工在工作中行走的正確姿勢(shì)：平衡、協(xié)調(diào)、精神；走路時(shí)忌 低頭，手臂擺幅過(guò)大，手腳不協(xié)調(diào)，步伐過(guò)大過(guò)小或聲響過(guò)大。二員工在工作中行走一般需靠右行，勿走中間。三四 五 130六七 側(cè)為上位。到達(dá)時(shí)請(qǐng)客戶先步出電梯。八開(kāi)門(mén)的挨次1.向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾