接待處工作總結(jié)

1、第 頁接待處工作總結(jié)一、圓滿完成各類接待任務(wù) 近年來，隨著我州經(jīng)濟社會發(fā)展速度日益加快，來我州視察指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)和各類考察團組明顯增多。面對新的形勢與任務(wù)，我們把接待工作放到全州工作大局中去思索、去謀劃，把聽從、服務(wù)于全州發(fā)展作為接待工作的根本動身點和立足點，根據(jù)高起點、高標準、高效率的要求，克服時間緊、任務(wù)重、多改變等困難，仔細做好了每一次接待工作，圓滿完成了各項任務(wù)。 截至目前，共接待省內(nèi)外客人6117人次，其中省部級領(lǐng)導(dǎo)28批，765人次；廳級和副廳級領(lǐng)導(dǎo)161批，2273人次；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)23批，238人次；會議接待7次，2842人次。 回顧今年的工作主要有以下特點：一是接待工作任務(wù)越來越

2、重。政務(wù)接待既是一個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和社會文明程度的體現(xiàn)，也呈現(xiàn)一個地區(qū)的投資環(huán)境。隨著我州“兩區(qū)” 建設(shè)步伐加快，不斷加大招商引資力度，強抓機遇，奮力崛起 經(jīng)濟社會發(fā)展的外向度和對外開放的依存度都越來越高，對外交往日趨頻繁，來賓數(shù)量大量增加。據(jù)統(tǒng)計，2022年110月較2022年同期接待客人總數(shù)增長47%，其中省部級領(lǐng)導(dǎo)增長26%；廳級和副廳級領(lǐng)導(dǎo)增長9%；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下降40.9%；會議接待增長164%。其中浙江對口支援有關(guān)部門和國家部委來海西較為集中，“蘇推會”、“青洽會”、“全州經(jīng)濟運行會”等各類會議接待人數(shù)明顯增多。二是接待工作要求越來越高。一是領(lǐng)導(dǎo)對接待工作的期望值越來越高，要求更規(guī)范、

3、更細致、更要體現(xiàn)質(zhì)量和品位；二是對口接待單位、部門或接待對象本身對接待條件、規(guī)格等方面的要求也越來越高。三是接待節(jié)奏和時效的要求越來越高?，F(xiàn)在，多數(shù)接待任務(wù)特殊是一些重要接待，大都來去匆忙，要求在較短的時間內(nèi)做打算、定方案、抓落實，任務(wù)相當艱難。三是接待工作的挑戰(zhàn)越來越大。一方面接待的經(jīng)費非常有限，我們在接待時既要體現(xiàn)熱忱、服務(wù)周到，又要精打細算、節(jié)約開支。對此，我處嚴格依照相關(guān)的文件、政策、規(guī)定辦事，按程序運作，進一步規(guī)范和改進公務(wù)接待工作；另一方面，與發(fā)達地區(qū)相比，我們在接待硬件設(shè)施條件上差距大，這也給接待工作帶來較大壓力。 （一）加強管理，規(guī)范接待。 管理出成果，出效益，只有不斷強化科學(xué)

4、管理，工作才能不斷上水平。面對日益困難、繁重的接待形勢和任務(wù)，要保證不出差錯，不出漏洞，精彩完成各項接待任務(wù)，重點在于科學(xué)管理，按章辦事。結(jié)合制度建設(shè)推動年活動，仔細整理修訂完善各項規(guī)章制度。該完善的剛好完善，充分發(fā)揮制度管人、管事的作用。今年我處重新規(guī)范了接待審批流程、公務(wù)接待流程，使接待工作的各項內(nèi)容和環(huán)節(jié)規(guī)范管理；在財務(wù)管理方面，我們對公務(wù)接待費實行統(tǒng)一管理、集體交叉審核的方法，嚴格公務(wù)接待費用的管理，做到接待熱忱而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，努力降低接待成本；對各項費用報銷和重大經(jīng)費支出，同樣堅持票據(jù)要素齊全、層層把關(guān)審批的原則，同時也加強了物品出入庫管理制度，實行專人專管、對

5、每批出入庫物品具體登記。 （二）加強隊伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。 一是建立一支高素養(yǎng)、精業(yè)務(wù)，能吃苦、甘于奉獻的隊伍。我們提出了“規(guī)范有序、細致周到、精確無誤、應(yīng)變有方”的接待工作要求，結(jié)合工作實際，實行集中學(xué)習(xí)、共同商討、溝通體會、檢討失誤、以老帶新等多種形式，不斷加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加深對省情州情、地方風(fēng)俗、歷史文化的了解，剛好總結(jié)閱歷和做法，提高全處人員的業(yè)務(wù)學(xué)問水平和接待實力。尤其對新調(diào)入的2名編外及6名公益性崗位同志，加任務(wù)，壓擔(dān)子，傳思想、傳作風(fēng)、傳技能，搞好傳幫帶，使之盡快進入角色，獨當一面。二是加強基礎(chǔ)工作，提升服務(wù)質(zhì)量。做好接待基礎(chǔ)工作，是提升服務(wù)質(zhì)量的基本要求。統(tǒng)一印制的接

6、待手冊、菜單封面、桌簽等，美觀大方、易剛好制作，提高了工作效率。在工作中，注意對接待資料的收集、整理和歸檔管理，每一次接待任務(wù)，從領(lǐng)導(dǎo)簽批的文件、人員名單、日程支配到接待反饋單等書面材料，都剛好收集、按序整理、妥當保管，保證了接待資料完整、精確，有據(jù)可查，尤其對重要來賓的習(xí)俗、愛好、特點等，為進一步做好特性化服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。三是加強協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，健全運行機制。創(chuàng)建良好的外部接待環(huán)境和條件，是做好接待工作的必要保障。為此，我們加強了與省委接待辦等相關(guān)單位的溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)，盡最大可能爭取他們的支持與協(xié)作；專程考察了西寧、格爾木等地區(qū)的賓館（飯店），篩選了備用定點接待賓館；進一步加強與交通、衛(wèi)生、

7、食品平安保障體系的聯(lián)系，發(fā)揮通力合作的作用，為領(lǐng)導(dǎo)和來賓的出行以及在海西的工作生活供應(yīng)了便利條件。 （三）強化創(chuàng)新意識，突出工作亮點。 接待工作與其他工作一樣，有其一般的“套路”，但假如默守陳規(guī)，死扣“套路”，工作缺乏創(chuàng)新，那接待工作就難以適應(yīng)發(fā)展、改變的新形勢、新狀況，談不上科學(xué)發(fā)展。特殊是接待工作是一個困難的系統(tǒng)，必需完善體制，規(guī)范接待工作職能和機構(gòu)，統(tǒng)籌接待資源，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，建立一個涵蓋面廣的服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)，克服職責(zé)分散而帶來的人力、物力、財力奢侈的問題。同時，還必需創(chuàng)新機制，著力打造科學(xué)合理的運行保障機制，以促進體制作用的發(fā)揮和保障接待工作的落實。我們歷來注意對于接待工作的創(chuàng)新，回顧走

8、過的2022年，在創(chuàng)新方面，除了前面提到過的在工作方式方法上的有所創(chuàng)新外，特殊在機制創(chuàng)新和完善上形成了新的亮點，主要有以下幾點： 1、建立敏捷處臵機制，增加了工作速度。由于接待對象的個體差異性，程式化接待很難盡如人意，在實際接待中必需要有肯定的敏捷度。在今年的多次處務(wù)會議上，全處同志仔細面對各自接待任務(wù)中出現(xiàn)的臨時性、敏捷性問題，溝通閱歷，總結(jié)教訓(xùn)，切實提高了臨機處事的實力。同時，由領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，有關(guān)部門參加，初步建立了多部門親密協(xié)作、各環(huán)節(jié)緊密連接、反應(yīng)迅捷、敏捷運行處臵突發(fā)任務(wù)的應(yīng)急機制，為更好的完成接待任務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。 2、整合社會資源,增加了工作厚度。酒店、賓館、景點、車站、機場等單

9、位是詳細擔(dān)當公務(wù)接待活動的重要成員，我們注意加強與它們之間的協(xié)作協(xié)作，加強對它們的業(yè)務(wù)溝通，以充分調(diào)動和發(fā)揮它們在接待任務(wù)中的主動性和服務(wù)的微小度，不斷強化、深化服務(wù)意識和措施。 回顧一年的工作，接待處在加強制度建設(shè)，規(guī)范工作程序，加強效能建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，改進接待工作方面做了一些努力，但離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有肯定差距，工作中還存在一些不足之處，主要表現(xiàn)在：一是政治理論學(xué)習(xí)抓得不緊?？陀^上由于接待任務(wù)多，主觀上存在重業(yè)務(wù)輕學(xué)習(xí)的思想，尤其是在堅持自學(xué)，聯(lián)系實際深化學(xué)習(xí)方面，存在較大差距。二是協(xié)調(diào)應(yīng)變實力不足。有段時期，來我州視察調(diào)研、參觀考察的團組相對集中，處里每個同志同時負責(zé)多批接待任務(wù)

10、，個別接待方案制定得有些粗糙，應(yīng)變措施跟不上，甚至忙中出錯。三是在接待工作中與部門的連接等工作存在一些漏洞，與賓館和部門等單位的聯(lián)系、協(xié)調(diào)還需進一步加強。 二、20 xx年的工作支配 20 xx年是我州加快推動“兩區(qū)”建設(shè)、在全省實現(xiàn)“三個領(lǐng)先”和“三個突破”、著力建設(shè)好“四個海西”的開局之年。接待任務(wù)會更加繁重，我們將緊跟新形勢，努力開創(chuàng)新局面，扎扎實實地抓好本部門工作。 （一）進一步加強理論學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。為適應(yīng)新形勢、新要求，進一步提高接待工作水平，接著組織全處同志仔細學(xué)習(xí)黨的十七大和州委十一次黨代會精神，學(xué)習(xí)省情、州情，學(xué)習(xí)現(xiàn)代經(jīng)濟、科技、法律學(xué)問，用學(xué)問豐富自身，用科學(xué)理論武裝頭

11、腦，夯實為政協(xié)履行職能主動服務(wù)、甘愿奉獻的政治思想根基，自覺做到愛崗敬業(yè)，從業(yè)建功。 （二）進一步加強接待隊伍建設(shè)。根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀的要求，堅持以人為本，通過加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，實踐熬煉，以老帶新，互幫互學(xué)等舉措，不斷提高接待工作技能和文字水平，提升接待隊伍的整體素養(yǎng)。 （三）進一步抓好接待工作制度建設(shè)。20 xx年，嚴格根據(jù)要求，接著仔細落實規(guī)定，依據(jù)既定的接待流程，不斷完善落實措施，堅持按章辦事，進一步加強接待工作的制度化、規(guī)范化、程序化建設(shè)。 （四）進一步創(chuàng)新接待工作方式方法。近年來，重要接待任務(wù)漸漸增多，接待規(guī)格也逐步提高，工作中不斷遇到一些新狀況和新問題。我們將仔細對待、細致探討，尋求

12、新思路，開創(chuàng)新方法，解決新問題，創(chuàng)建性地開展工作，提高接待工作的效率和滿足度。 （五）進一步做好接待信息、資料的統(tǒng)計整理工作。我們將分門別類，分項收集、整理各種接待信息、資料，詳細工作明確分工，責(zé)任到人，剛好、精確、全面、完整地駕馭政協(xié)接待工作的詳細狀況。 （六）進一步調(diào)整接待處網(wǎng)頁版面。本著簡潔好用、突出重點的原則，設(shè)計調(diào)整接待處網(wǎng)頁版面，增加好用欄目，審核上網(wǎng)公布的內(nèi)容，既保證信息剛好公布，同時又做好保密工作 接待處工作總結(jié)2 過去的20 xx年是充溢勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)切

13、幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一竅不通到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。 前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，所以我們肯定要仔細做好本職工作。所以，我在過去的5個月我始終都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說： 一、像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：

14、怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應(yīng)服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。 二、留意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。 三、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，供應(yīng)信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持仔細，細致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免

15、給客人和自己的同事帶來許多的不便! 四、前臺英語，一些前臺英語實力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了許多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好

16、進步，才讓自己各個方面的實力不斷增加! 五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務(wù)安排，我將聽從支配，主動去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力氣為酒店。平常主動參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。 在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會驚慌，在新的一年到來之際，在往后的工作上我肯定會克服這種心理。我也很感謝給我提看法的同事!因為你們我相識到自己的不足，才有機會去

17、改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)誨和公司賜予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作! 接待處工作總結(jié)3 在過去短短的幾個月時間里我們做了一些探究和努力，取得了一點成果，積累了一點閱歷，但值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的東西還許多，須要改進的地方也還有。“他山之石可以攻玉”，博采眾長，見賢思齊，恒久是我們的座右銘。新的一年，我們將總結(jié)閱歷、查找不足接著開展好每一次接待工作，安排做到如下: 1、強化學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)。在新的一年里，我們將對接待工作人員提出新要求：學(xué)習(xí)并嫻熟一般話；加強政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)

18、；增加危機感、使命感。 2、強化領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。駐京辦雖然只有3人，但是我們將建立科學(xué)合理的用人機制，做到有崗有人、有責(zé)有職，盡心服務(wù)，萬無一失，擔(dān)當起省局駐京辦事處的全部服務(wù)工作。 3、搭建信息溝通平臺，實現(xiàn)資源共享。充分發(fā)揮駐京辦信息溝通平臺的作用，廣泛駕馭收集國家關(guān)于卷煙行業(yè)新近制定和頒布的法律、政策，充分駕馭第一手信息資源，將先進的理念、管理閱歷和生產(chǎn)技術(shù)剛好傳送至上級部門。建立網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)揮信息中心作用，與同行之間建立互信、互惠、共贏的良好環(huán)境，進行廣泛溝通，實現(xiàn)資源共享。走出去，請進來，加強學(xué)習(xí)與溝通，將同行間信息進行鏈接，拓寬信 息來源，暢通信息渠道，駕馭和收集更為廣泛、優(yōu)質(zhì)的行

19、業(yè)信息，形成上情下傳、下情上報的有效機制，發(fā)揮好辦事處前沿陣地的作用。 4、充分發(fā)揮駐京辦的優(yōu)勢，為公司安排、決策當好參謀。高度相識到駐京辦事處不單單是一個接待站，它更應(yīng)是公司上下信息傳送的樞紐。辦事處要充分利用自身的優(yōu)勢，廣泛駕馭政策、法律信息為公司領(lǐng)導(dǎo)安排、決策供應(yīng)政策和法律依據(jù)。為公司發(fā)展供應(yīng)更多更廣泛的信息資源。 5、轉(zhuǎn)變觀念，堅持后勤接待服務(wù)也是行政的工作思路。后勤接待服務(wù)工作看似一些迎來送往的瑣碎小事，登不上大雅之堂，但是，假如這些小事不落實，大事就無從談起，尤其是接待服務(wù)有大無小，必需放在講政治的高度，把日常服務(wù)與重大事項服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)與為職工服務(wù)作為辦事處工作的重要內(nèi)容，在思

20、想相識、方案擬制和詳細實施等方面均環(huán)環(huán)緊扣，同等重視，為高質(zhì)量的服務(wù)理清思路，打下堅實基礎(chǔ)。 6、進一步加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量，以人為本，建立有效的服務(wù)管理體制。對現(xiàn)有的住宿、交通、餐飲設(shè)施進一步完善改造。全面提高人員素養(yǎng)和服務(wù)水平，熱忱、真誠接待，為來訪人員供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、便捷、高品質(zhì)的服務(wù)。 總之，省煙草駐京辦接待工作是一項標準很高的綜合性工作，要求我們要不斷加強學(xué)習(xí)、與時俱進，要求我們要以人為本、精益求精，要求我們要顧全大局、強化協(xié)作，更要求我們砥礪作風(fēng)、錘煉境界。我們將以更加開放的心胸，笑迎四海賓朋，在省煙草局的正確指導(dǎo)與大力關(guān)切支持下，以最大的誠意，盡最大的努力，朝著

21、最好的目標不懈努力！ 接待處工作總結(jié)4 在即將過去的20 xx年里，在我院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持以及同事同心協(xié)力、同舟共濟下，面對今年以來接待工作任務(wù)量大、任務(wù)急的特點，周密部署、扎實應(yīng)對，做到了不辱使命、不負重托，圓滿完成了各項接待任務(wù)。一年來，我處始終堅持內(nèi)抓管理，外樹形象，不斷強化“服務(wù)意識、責(zé)隨意識、大局意識、規(guī)范意識”，本著對每一位患者負責(zé)，對每一宗投訴上心，我處在建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)型接待處的道路上取得了全面進步，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下： 由于今年醫(yī)院的病人流量較大，現(xiàn)在我院又搬遷進新的門診大樓，門診患者劇增，很多患者對就醫(yī)環(huán)境，就醫(yī)流程不清晰，所以來接待處詢問和投訴的患者也相應(yīng)增加了

22、很多，使得接待處的工作量大增。 我處始終堅持應(yīng)用“先處理心情，后處理事情，看法要親善，立場要堅決”的處理原則，以親切友好的語言及行動安撫患者的心情，加強溝通，化解沖突，涉及醫(yī)療要有書面材料，并剛好交給相關(guān)科室，剛好解決，對待每一宗投訴都有回復(fù)，并將每一宗投訴做深化細致的分析，動之以情，曉之以理，把沖突解決在萌芽狀態(tài)，杜絕了再次投訴事務(wù)的發(fā)生；再次，站在患者的角度，兼顧醫(yī)院的利益，找尋處理問題的平衡點，盡最大可能解決患者的實際問題，提升患者滿足度。 目前，醫(yī)患關(guān)系特別驚慌，門診患者的劇增，醫(yī)生過于勞碌，難免有說明不到位的地方，導(dǎo)致患者產(chǎn)生誤會。我處在接到患者的投訴看法，細心指導(dǎo)患者填寫書面材料，

23、并第一時間整理歸類，盡快遞交給有關(guān)科室，督促相關(guān)部門盡快解決患者的問題，為患者在和各個科室的溝通上建立了一個溝通的渠道，為醫(yī)院解決了一個又一個繁瑣的問題，樹立了良好的口碑。在今年的投訴處理中，無患者投訴我處，我處投訴滿足率已達90%以上。 20 xx年1月到10月，我處接到來訪數(shù)1257人次，來電投訴數(shù)36次，數(shù)20 xx多次；共處理醫(yī)院糾紛，投訴案例共計*例，較20 xx年度有所降低。其中因醫(yī)療質(zhì)量問題投訴的為*例，例如（案例）；精神文明問題投訴的為*例，例如（案例）；醫(yī)院管理方面的問題投訴為*例，例如（案例）；因溝通問題引起的糾紛投訴為*例，例如（案例）；責(zé)任心問題引起的投訴為*例，例如（

24、案例）；醫(yī)療服務(wù)問題的投訴為*例，例如（案例）；醫(yī)療費用問題投訴*例，例如（案例）；其他問題*例，例如（案例）。 處理狀況：*例案例中除了*。其余*例案例均通過溝通、說明、協(xié)商達成共識，順當解決。 在今年整個工作過程中，我處在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，相關(guān)部門的通力合作下，堅持仔細執(zhí)行制度，嚴格按流程辦事，耐性、剛好、努力、細致工作，很好的完成了這項工作。我處將再接再厲，接著努力 接待處工作總結(jié)5 在即將過去的20 xx年里，在辦事處黨組領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和有力支持下，由于辦事處各兄弟處室、各合作單位的主動協(xié)作與幫助，全處同志心協(xié)力、同舟共濟，面對今年以來接待工作任務(wù)量大、任務(wù)急的特點，周密部署、扎實應(yīng)對

25、，做到了不辱使命、不負重托，圓滿完成了各項接待任務(wù)，以實際行動為辦事處擔(dān)當起“宣揚浙江、發(fā)展合作、聯(lián)系兩地”的重任做出了應(yīng)有的貢獻。 一年來，接待處堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊辦事處中心工作，不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，堅持把科學(xué)發(fā)展觀貫徹于履行職能的實際工作中，內(nèi)抓管理，外樹形象，不斷強化“大局意識、服務(wù)意識、責(zé)隨意識、規(guī)范意識”，完善內(nèi)部管理，以黨支部建設(shè)為抓手，以創(chuàng)先爭優(yōu)為契機，優(yōu)化制度和隊伍建設(shè)，加強了內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)工作，在建設(shè)“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、窗口型”處室的道路上取得了全面進步，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。 一、加強學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng) 接待工作是一項政治性、政策性較強的工作，涉及學(xué)問面廣，對人員綜合素養(yǎng)要求高。面對當前接待工作亟待解放思想，更新觀念的形勢，努力克服人手少，任務(wù)繁重，工作時間無法統(tǒng)一的困難，始終把學(xué)習(xí)放在突出位置，堅持“學(xué)用結(jié)合，理論學(xué)習(xí)與實地考察體驗結(jié)合，集中學(xué)習(xí)與自主學(xué)習(xí)相結(jié)合”。一方面注意抓好政治學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了胡錦濤同志在建黨九十周年會議上的講話精神、胡錦濤總理在十七屆六中全會上的重要講話精神和全會通過的中共中央關(guān)于深化文化體制改革、推動社會主義文化大發(fā)展大旺盛若干重大問題的確定，深化學(xué)習(xí)中共浙江省委十二屆十次全會精神和夏寶龍代省長在全省加強政府自身建設(shè)電視電話會議上的講