企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)：打通職場格子間

1、企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)：打通職場格子間微軟 12 億美元收購企業(yè)社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商yammer，這充分顯示了該領(lǐng)域的巨大潛力。社交網(wǎng)絡(luò)眾人皆知，但企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)究竟能幫助企業(yè)做什么？在企業(yè)社交這個新興領(lǐng)域，同時坐擁最高速增長、最佳資本化和最高收益等多項(xiàng)殊榮的莫過于即將被微軟以 12 億美元收購的企業(yè)社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商 yammer，該收購案讓很多人感到吃驚，同時也說明了企業(yè)社交網(wǎng)站應(yīng)用的巨大商業(yè)價值和潛力。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的價值企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)帶給員工廣泛民主化的體驗(yàn)并且顛覆了企業(yè)內(nèi)的等級制度，能夠消除企業(yè)各部門之間的隔閡，打破死板的組織結(jié)構(gòu)氛圍，使員工更有成效地和同事聯(lián)系， 清楚地了解合作人的背景資料和關(guān)注話題。此

2、外，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)能很好地與企業(yè)的郵箱系統(tǒng)進(jìn)行整合，比郵件溝通更實(shí)時、快速、簡練，不像郵件那么正式，減少錯誤信息傳達(dá)，避免在電話和長篇郵件中浪費(fèi)時間； 信息不會被埋沒在某人的收件箱里，可以被搜索； 通過小組開展團(tuán)隊(duì)討論而不會騷擾到他人，使用的人越多越方便； 只供企業(yè)的內(nèi)部員工訪問， 所以這些信息不會傳到你企業(yè)以外的網(wǎng)絡(luò)，能有效防止企業(yè)敏感信息外泄。以國外知名企業(yè)社交平臺 yammer為例，其通過平臺上的應(yīng)用程序向用戶提供了許多強(qiáng)大的功能。在 yammer，用戶可以開展投票、聊天、鏈接、主題、問答、創(chuàng)意評比等活動。例如，有一個活動軟件可以幫助你邀請同事參加公司或小組活動， 并跟蹤回應(yīng)。 與會者還可

3、以把該活動內(nèi)容下載到自己的日歷中。 還有一個創(chuàng)意軟件將幫助員工和管理人員在公司內(nèi)部提出、發(fā)現(xiàn)最佳創(chuàng)意，并對其進(jìn)行分類。員工可以對創(chuàng)意進(jìn)行投票排名。通過添加 yammer提供的問答應(yīng)用，員工可以方便地提問，并從數(shù)據(jù)庫中尋找答案。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)一般來說，企業(yè)會通過組織員工學(xué)習(xí)來獲得知識，再通過知識在企業(yè)組織內(nèi)的交流與轉(zhuǎn)移， 形成知識共享， 使組織內(nèi)部的知識能夠在組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)全面的、充分的利用，以提高知識的生產(chǎn)率。通常來講，企業(yè)內(nèi)部有兩種類型的知識：顯性知識和隱性知識。所謂顯性知識，是指企業(yè)諸如產(chǎn)品目錄、價格、商標(biāo)、產(chǎn)品性能、企業(yè)部門的設(shè)施、 人員以及外部市場調(diào)查報告等表面的信息， 是可以表達(dá)的，

4、有物質(zhì)存在的，可確知的。而隱性知識是更為深層次的知識。它不易用語言表達(dá)， 是個人長期創(chuàng)造和積累的結(jié)果， 它存在于所有者的潛在素質(zhì)中， 與所有者的性格、 個人經(jīng)歷、年齡、修養(yǎng)等因素有關(guān)，不可能傳播給別人或傳播起來非常困難。對于顯性知識，企業(yè)可以通過建立完善的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、電子郵件系統(tǒng)和反饋系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)全面的知識共享， 但隱性知識卻并非這樣簡單， 它的共享受到員工價值觀念、文化、心理、社會和企業(yè)體制等多方面因素的影響。對企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)來說，幫助企業(yè)把隱性知識進(jìn)行沉淀和傳承、提高工作效率、改善工作氛圍等只是它的工具性質(zhì)。其本質(zhì)在于能夠放大和聚合企業(yè)內(nèi)人的能力，而這也是管理的目的和本質(zhì)。一方面，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)向

5、員工提供了各種新的在線交流和協(xié)作工具， 激勵他們發(fā)揮自己的最大潛能； 另一方面，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)通過集成 “企業(yè)社交應(yīng)用”等方法，把員工釋放出來的創(chuàng)造力進(jìn)行聚合和放大， 從而實(shí)現(xiàn)一己之力難以達(dá)成的目標(biāo)。如何創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)既然企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)有如此巨大的作用，那么有人會問：企業(yè)該如何構(gòu)建企業(yè)的社會化協(xié)作平臺？推行和搭建這樣一個平臺需要多少人和具備哪些技能的人？如何細(xì)分人員配比？我們可以通過學(xué)習(xí)了解新聞集團(tuán)（ news corp ）內(nèi)部社會化協(xié)作平臺的部署經(jīng)驗(yàn)，來為企業(yè)的社會化協(xié)作平臺搭建提供參考。毫無疑問，新聞集團(tuán)（ news corp ）是行業(yè)的一個神話，作為一個員工分布在全球幾十個不同國家的大

6、型跨國組織，新聞集團(tuán)（ news corp ）也面臨著和很多大型跨國公司類似的問題 : 如何為不同國家和地區(qū)的員工創(chuàng)造一個良好的聯(lián)系方法？如何形成一種健康的公司文化, 積極向上的領(lǐng)導(dǎo)精神以及一個方便有效、容易操作的協(xié)作平臺，讓員工在不同地區(qū)與國家之間能開展團(tuán)隊(duì)協(xié)作，分享實(shí)踐和互相學(xué)習(xí)？約 5 年前 , 負(fù)責(zé)新聞集團(tuán)（ news corp ）內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的高級副總裁 tiffany labanca 開始關(guān)注工作方式變化的趨勢 , 她非常明顯地發(fā)現(xiàn): 宏觀的趨勢上，差不多到 2020 年，企業(yè)的內(nèi)部溝通，員工的工作方式將與社會化媒體形式深度整合。 tiffany 的洞察引領(lǐng)她很快地創(chuàng)建了一個在新

7、聞集團(tuán)內(nèi)的news corp 內(nèi)部社會化網(wǎng)絡(luò)即ournews,ournews 將世界各地的員工聚集在一起,為他們找到對方、聯(lián)系和分享信息、進(jìn)行頭腦風(fēng)暴等提供了一個統(tǒng)一的平臺。一份報告顯示,ournews 月訪問量達(dá)到55000 人，包括來自 35 個國家的大約 15000名員工。面臨的困難和風(fēng)險當(dāng)然，企業(yè)社交化管理面臨著以下困難和風(fēng)險。運(yùn)營并不簡單。從news corp 的社會化協(xié)作平臺團(tuán)隊(duì)架構(gòu)來看，從策略到日常管理，從內(nèi)容到推廣，企業(yè)社交平臺的運(yùn)營并不簡單，而從部分企業(yè)使用yammer后反饋的情況來看也是如此。比如，企業(yè)的yammer需要一個獨(dú)立的熟悉知識管理的人員來實(shí)施運(yùn)營，運(yùn)營人員將所有

8、文檔“標(biāo)簽化” ，問答信息也“標(biāo)簽化”，合理組織和管理上傳文檔，形成一個企業(yè)內(nèi)部的“知識庫系統(tǒng)”；在企業(yè)工作計(jì)劃協(xié)同方面，項(xiàng)目管理者應(yīng)強(qiáng)制項(xiàng)目人員使用yammer錄入“周計(jì)劃”或“工作計(jì)劃”，這樣才能方便管理者隨時查看員工的工作狀態(tài)。能否有效引導(dǎo)。企業(yè)社交平臺是一個實(shí)名社區(qū)，企業(yè)希望的是員工在這里發(fā)布的信息最好是跟工作相關(guān)的， 但企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)偏 “微博化”的表現(xiàn)形式，使其從結(jié)構(gòu)本質(zhì)上是偏向于分享聊天類信息的， 如果管理人員不能很好地進(jìn)行引導(dǎo)的話， 它還可能會產(chǎn)生負(fù)面作用影響員工辦公效率。安全風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)信息安全不但是個體用戶最關(guān)心的問題，對企業(yè)來說同樣如此。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)險一是來自于社交網(wǎng)絡(luò)平

9、臺自身的安全機(jī)制，如果不夠安全的話， 當(dāng)有一天平臺淪陷， 自己也將跟著犧牲，所以選擇一個靠譜的平臺很重要；二是來自企業(yè)內(nèi)部的安全， 比如員工賬號泄露，將有可能導(dǎo)致企業(yè)信息泄露，所以，高明的員工網(wǎng)絡(luò)權(quán)限設(shè)置將能有效降低企業(yè)安全風(fēng)險。雖然企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建面臨著以上困難和風(fēng)險，但并不妨礙企業(yè)建設(shè)社會化協(xié)作平臺的熱情。因?yàn)閺哪硞€角度來說， 以上困難和風(fēng)險是可控的。企業(yè)社交化將是2012 年下半年的熱點(diǎn)話題，因?yàn)槠髽I(yè)社交化、平臺化是企業(yè)2.0 的必然趨勢。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲

10、報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠(yuǎn)小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎