銀行柜員雙基工作心得

1、2021銀行柜員雙基工作心得銀行工作心得體會1歲月不居!來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺 得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一年，頗有感慨一一我完完整整 的為銀行服務(wù)了一年，工行也給了我別人羨慕不已的報酬一一幸福!增加工作成 果一一你做了別人沒有做的！從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài) 度，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排；團結(jié)同事，虛心求教;明確目標(biāo)，腳踏實 地”。在工作中，我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客 戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切 實堅持臨柜工作的

2、服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客 戶滿意”。一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的 新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證 我行的不斷壯大，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開 展工作，才能跟上我行的步伐。要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動、熱情、 耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招 呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛 圍最主要是團結(jié)

3、同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊 重。虛心請教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。通過這一年的認(rèn)真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對工作的熱 情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時。第二，提高了自身 素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗、修養(yǎng)”，存的越多利息 就越高，日益積累，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客 戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關(guān)系處理的越來越好。 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚

4、認(rèn)識到自身的不足，需待提高自 身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年，給自己定下新的目標(biāo)：自覺加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實踐，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面 提高自己。腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做 小事，在點滴實踐中完善提高自己。提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人?；貞涍^去，看今 朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好。銀行工作心得體會2轉(zhuǎn)眼一個季度時間已經(jīng)過去了，回顧過去第一季度中的工作，有進(jìn)步也有不 足，從中也學(xué)到了許多知識。主要方面總結(jié)成以下幾點：一、與時俱進(jìn)，不斷增強個人政治修養(yǎng)我一貫熱愛社會主義祖國，擁護的領(lǐng)導(dǎo)，堅持四項基本

5、原則，遵紀(jì)守法，為 人正直。通過學(xué)習(xí)，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認(rèn)識，進(jìn)一步 領(lǐng)會到為人民服務(wù)的根本宗旨和科學(xué)發(fā)展觀的精神實質(zhì)。學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識到：工作 崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。作為銀 行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神，在日常工作中從 一點一滴做起。二、立足本崗位，努力學(xué)習(xí)來提高服務(wù)質(zhì)量由于我是一名前臺員工，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān) 鍵。通過這幾年的前臺工作，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗 堅持原則，嚴(yán)格按照人民銀行、聯(lián)社制定的各項規(guī)章制度執(zhí)行，做到不違規(guī)操 作，遇到客戶提出的不

6、合理要求，不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù);遇到客戶著急的業(yè) 務(wù)，從不拖延;當(dāng)客戶前來詢問業(yè)務(wù)時，能夠認(rèn)真細(xì)致不厭其煩的耐心講解，作到 “急客戶之所急，想客戶之所想”，真正做到以客戶為上帝。這樣熱情、周到的服 務(wù)使越來越多的企業(yè)與我社建立的良好的關(guān)系。另外，過去一個季度的工作，我看 到了自己的進(jìn)步，同時也看到了不足之處。所以我利用業(yè)余時間，多學(xué)習(xí)一些知 識，提高自身的科學(xué)理論水平，第一季度我通過了銀行從業(yè)人員資格認(rèn)證的基礎(chǔ)知 識考試。平時也常利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知 識。在今后的工作中，要把業(yè)務(wù)理論知識更充分的應(yīng)用到實際工作當(dāng)中去，進(jìn)一步 提高自己的業(yè)務(wù)水平。三、工作積極

7、主動，團結(jié)同志，互相幫助作為一名普通員工，我在日常工作中始終抱著一個信念，那就是“今天工作不 努力，明天就要努力找工作”。第一季度，我從四墩子調(diào)回新橋信用社，雖然有心 理準(zhǔn)備，但每天大負(fù)荷，使我每天回到家都感到十分疲憊。盡管如此，我在工作 中，還是時刻嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。下一季度，我將在做好本職工作的同時，要從本單位的利益出發(fā)，吸納更多的 存款，為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級臺階貢獻(xiàn)自己的微薄之力。銀行工作心得體會32021年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實按照銀行 的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的 工作任務(wù)

8、，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20_年工作情況具體總結(jié)如下：一、完成工作任務(wù)，取得良好成績2021年，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員 工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī) 合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦， 共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作我在工作中始終樹立客戶思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷 售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買 銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打

9、動新客戶，用真情維護 老客戶，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系 營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠 誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀 行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客 戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促 進(jìn)銀行經(jīng)濟效益的提高。三、樹立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì) 服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客 戶的忠誠度。2

10、020年，我切實按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀 行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要 在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤 奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好 發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。銀行工作心得體會4歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著道雖通不行不至，事雖小不為不成 的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成 了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精 神。下面我從三方面對自己2020年工作進(jìn)行

11、總結(jié)：一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客 戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞 任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保 質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計得 失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服 務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在2020年的 工作中，為自己交了一份滿意的答卷。二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務(wù)在工作方法上，我始終做到“三勤”，

12、即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客 戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無 意從口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過介紹，自己又幾次登門 拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地 款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候，我又主動 協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認(rèn)客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶 村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯 燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念在與客戶打交道的過程 中，真正做到以

13、誠相待，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客 戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力， 在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬，理財金卡8張，信用卡5張，電子 銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們 在滿足自己需要的同時，也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。三、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)作為一名前臺工作人員，有時自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識 還很多，在以后的工作中我會自覺加強學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身 邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全

14、 面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平?？朔贻p氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不 怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績 而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。同 時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合 格的建行人。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心 血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)。銀行工作心得體會5在支行工作的短短一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué) 習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。在支行，我從事著一份最平凡的工作一一柜員。也

15、許有人會說，普通的柜員 何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn) 真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名x行員工，特別是一 線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示x行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文 明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài) 度羸得顧客的信任。是的，在X行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示x行形象的窗 口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、 熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到X行人的真誠，感 受到在X行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡

16、的，我為自己的崗位而自豪!為 此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持 良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間 和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗 位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實 實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線 的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸 碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有 固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存

17、款、取款，賬務(wù)錄入， 收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上， 讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱 情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天 空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能 得到升華和完善。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶 之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī) 范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際 辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶 提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)