汽車服務(wù)禮儀試卷

1、_考場(chǎng) _班 姓名：_ 學(xué)號(hào)：_密封線第5頁 共5頁xxxx-xxxx學(xué)年第x學(xué)期 xxxxx班 汽車服務(wù)禮儀 期末考試試卷題號(hào)一二三四五六七八總分閱卷人滿分27203617100得分 一、單選題共 27道試題共 27 分。1.4S店工作人員為了保證口腔氣味清新最合乎日常禮儀的每天刷牙次數(shù)是( ) A. 1次 B. 2次 C. 3次 D. 4次2.汽車服務(wù)的接待人員，對(duì)于遠(yuǎn)道而來的客人一般需要提前到達(dá)站臺(tái)準(zhǔn)備接站的時(shí)間是( )A. 10分鐘 B. 15分鐘 C. 20分鐘 D. 30分鐘3.汽車服務(wù)人員用噴霧法噴香水應(yīng)讓噴霧器離身體( )A. 5-10公分 B. 10-20公分 C. 20-3

2、0公分 4.汽車銷售員所接觸的消費(fèi)者中沒有消費(fèi)意圖但有可能消費(fèi)的人屬于( )A. 非消費(fèi)者 B. 潛在消費(fèi)者 C. 知曉消費(fèi)者 D. 行動(dòng)消費(fèi)者 5.4S店工作人員與顧客握手一般要保持的時(shí)間是( ) A. 1秒左右 B. 2秒左右 C. 3秒左右 D. 5秒左右 6.對(duì)于4S店男工作人員襯衫領(lǐng)口的最佳位置是( ) A. 上衣領(lǐng)口內(nèi) B. 上衣領(lǐng)口外12公分處 C. 上衣領(lǐng)口24公分處 D. 可隨意 7.顧客對(duì)汽車服務(wù)人員的第一印象一般要( ) A. 30秒左右 B. 60秒左右 C. 90秒左右 8.汽車服務(wù)人員正確的入座方位是（ ） A、從椅子的左側(cè)就座 B、從椅子的右側(cè)就座 C、拉開椅子就

3、座 D、隨便就座 9.4S店工作人員接聽電話，電話鈴響后，最多不超過（ ）聲就應(yīng)該接聽。 A、四聲 B、 三聲 C、五聲 D、兩聲 10.汽車工作人員標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括( )A端立 B身直 C肩平 D腿并 11.汽車工作人員穿著套裙的四大禁忌不包括( ) A穿黑色皮裙 B裙、鞋、襪不搭配 C穿白色套裙 D三截腿 12.女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是( ) A不穿著黑色皮裙 B可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪 C襪口不能沒入裙內(nèi) D可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子 13對(duì)汽車工作人員手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和( ) A腋毛不外現(xiàn) B不干燥 C不佩戴繁瑣的首飾

4、 D以上都不對(duì)14汽車服務(wù)人員公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素( ) A單位、部門、職務(wù)、電話 B單位、部門、地址、姓名 C姓名、部門、職務(wù)、電話 D單位、部門、職務(wù)、姓名 15介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是( ) A介紹長輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩B介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士 C介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者 D介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓 16.與顧客握手時(shí)( ) A用左手 B戴著墨鏡 C使用雙手與異性握手 D時(shí)間不超過三秒 17.關(guān)于汽車工作人員與顧客握手的禮儀，描述不正確的有：( )A先伸手者為地位低

5、者； B客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時(shí)，客人先握手。 C下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手； D男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。 18.以下不符合4S店內(nèi)服務(wù)人員上飲料的規(guī)范順序的是( ) A先賓后主 B先尊后卑 C先男后女 D先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料 19.汽車工作人員給顧客遞送名片的方式是( ) A雙手或者用右手 B雙手 C右手 D左手 20.以下做法不正確的是( ) A一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。B一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認(rèn)真默讀一遍

6、，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您！”C一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。 D一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。21.在沒有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng)( )A靠右側(cè)單行 B靠左側(cè)單行 C靠右側(cè)并排 D靠左側(cè)并排 22.一般而言，上樓下樓宜（）行進(jìn)，以（）為上，但男女通行時(shí)，上下樓宜令（）局后( ) A單行、前、男 B并排、后、男 C單行、前、女 D并排、后、女 23.公務(wù)用車時(shí)，上座是:( ) A后排右座 B副駕駛座 C司機(jī)后面之座 D以上都不對(duì) 24.工作人員接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是( ) A后排左

7、座 B后排右座 C副駕駛座 D司機(jī)后面的座位25.對(duì)于座次的描述不正確的有( ) A后排高于前排 B內(nèi)側(cè)高于外側(cè) C中央高于兩側(cè) D兩側(cè)高于中央26.會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是( ) A面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上 B面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上 C面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上 D面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上27.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該( ) A先問清對(duì)方是誰； B先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理； C先問對(duì)方有什么事； D先告訴對(duì)方他找的人不在。 多選題共 10 道試題共 20

8、分。 蹲的姿勢(shì)有( ) A. 高低式蹲姿 B. 半跪式蹲姿C. 交叉式蹲姿 D. 半蹲式蹲姿2.奉茶的順序一般是( ) A. 先主賓后次賓 B. 先女士后男士 C. 先次賓后主賓 D. 先男士后女士 3.書面用語表達(dá)要求是( ) A. 正確無誤B. 工整清晰 C. 內(nèi)容完整 D. 簡明扼要 4.適合舉辦茶話會(huì)的有( ) A. 會(huì)議廳 B. 私家客廳 C. 露天花園 D. 酒吧 5.關(guān)于干杯正確的說法是( ) A. 提議干杯時(shí)應(yīng)起身站立右手端起酒杯或者用右手拿起酒杯后再以左手托扶杯底 B. 在西餐里祝酒干杯只用香檳酒 C. 在西餐里宴會(huì)上人們只祝酒不勸酒只敬酒而不真正碰杯 D. 在中餐里干杯前可

9、以象征性地和對(duì)方碰一下酒杯6.稱呼的順序一般是( ) A. 先強(qiáng)調(diào)男士后強(qiáng)調(diào)女士 B. 先強(qiáng)調(diào)女士后強(qiáng)調(diào)男士 C. 先強(qiáng)調(diào)地位高的后強(qiáng)調(diào)地位低的 D. 先強(qiáng)調(diào)全體后強(qiáng)調(diào)個(gè)人 E. 先強(qiáng)調(diào)個(gè)人后強(qiáng)調(diào)全體 7.回答問題時(shí)的基本要求是( ) A. 隨聽隨答有問必答 B. 靈活應(yīng)變 C. 熱情周到 D. 盡力幫助不失恭敬8.在服務(wù)業(yè)中應(yīng)避免的頭發(fā)不潔的情況有( ) A. 不注意清潔 B. 不認(rèn)真梳理 C. 不定期修剪 D. 染色 9.男性服務(wù)人員的頭發(fā)的長短應(yīng)該是( ) A. 前發(fā)不覆額 B. 側(cè)發(fā)不遮耳 C. 后發(fā)不觸領(lǐng) D. 不要為追求時(shí)尚在工作時(shí)留長發(fā)或梳辮子10.化妝的禁忌有( ) A. 離奇

10、出眾 B. 技法用錯(cuò) C. 畫熟悉的妝 D. 殘妝示人 E. 崗上化妝 F. 指教他人三、判斷題：（共計(jì)18道題，每題2分，共計(jì)36分。請(qǐng)?jiān)凇埃ǎ碧顚憽啊薄盎颉保?、交談禮儀是個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，也是尊重他人和尊重自己的體現(xiàn)。（ ）2、能說會(huì)道的人，在任何場(chǎng)合都是受歡迎的交談?wù)摺＃?）3、選擇恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境是交談取得良好效果的前提。（ ）4、“女士優(yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對(duì)象，處處給她們以照顧。（ ）5、現(xiàn)代化的管理實(shí)踐從來不贊成當(dāng)面批評(píng)這種手段，因?yàn)檫@只會(huì)產(chǎn)生反作用，引起憤恨和不滿，而不會(huì)有好的結(jié)果。（ ）6、員工在工作及外事活動(dòng)中，必須衣著整潔、大方、莊重

11、。如：男士穿西服和皮鞋、打領(lǐng)帶；女士著大方裙裝，不得穿無袖上衣、超短裙、透明裝等；不得穿短褲、拖鞋等。（ ）7、員工日常用語要禮貌、誠懇、熱情、大方，接待客人要主動(dòng)、熱情、不卑不亢，接打電話請(qǐng)首先說“您好”，然后再禮貌詢問和解答。（ ）8、員工在電梯里見面或與客人同乘時(shí)，應(yīng)首先點(diǎn)頭示意或問候“您好”，下電梯時(shí)，請(qǐng)客人先行，示意或說“請(qǐng)”。（ ）9、接送客人時(shí)應(yīng)先問清楚客人的車次、班次及到站、港時(shí)間，提前到達(dá)迎接。請(qǐng)客人上車，并坐自己右手邊。（ ）10、宴請(qǐng)客人時(shí)，應(yīng)注意主賓座次，并請(qǐng)客人先入座，就餐時(shí)不強(qiáng)行勸酒，不做有礙就餐的不雅動(dòng)作，不說污言穢語。（ ）11、陪同客人參觀游覽時(shí)，應(yīng)熱情、周到

12、、詳盡介紹、解答客人感興趣的問題。如客人提出不合理要求時(shí)，應(yīng)委婉拒絕。（ ）12、找人時(shí)，應(yīng)首先敲門，允許后方可入內(nèi)，退出時(shí)要道謝并輕輕將門關(guān)上。（ ）13、握手時(shí)，與多人同時(shí)握手時(shí)，可以交叉握手。（ ）14、使用手機(jī)時(shí)，手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上。（ ）15、與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開。（ ）16、接待來訪時(shí)，結(jié)束接待，婉言提出，也可用起身的體態(tài)語言告訴對(duì)方。（ ）17、陪同客人乘無人管理的電梯，由客人先進(jìn)入并摁住開關(guān)。（ ）18、去別的辦公室拜訪要注意禮貌，經(jīng)過許可，方可入內(nèi)。切莫亂動(dòng)別人的東西，最好坐在別人指定的位置上。逗留時(shí)間不應(yīng)太長，以免影響他人工作；（）四、簡答題：（共計(jì)1

13、7分）1.簡述PDI車輛檢查的主內(nèi)內(nèi)容。（10分）2.簡述汽車服務(wù)禮儀的基本原則。（7分）答案：一、1-5 CBBBC 2-10 BAABD11-15 CCCDC 16-20 DACAA 21-25 ACADD26-27 AD二、1.ABCD 2.AB 3.ABCD 4.ABC 5.ABCD 6.BCE 7.ABCD 8.ABC 9.ABCD 10.ABDEF 三、1-56-1011-1516-18四、一、1將預(yù)交車輛清潔后停放到指定交車位，車頭向外停好。2對(duì)照精品加裝單，逐一檢查精品加裝是否完成。3從車頭左前方按順時(shí)針方向繞車檢查車輛的機(jī)頭蓋、前保險(xiǎn)杠、車門、尾箱蓋、后保險(xiǎn)杠、車頂、玻璃、車燈、輪胎是否清潔合格，是否有劃痕；4車內(nèi)檢查：檢查方向盤、全車座椅、儀表盤、安全帶、車頂內(nèi)飾是否清潔，調(diào)節(jié)功能是否正常；將鑰匙插入點(diǎn)火開關(guān)點(diǎn)火，檢查點(diǎn)火開關(guān)工作是否正常；檢查儀表盤上各項(xiàng)指示燈是否工作正常；打開音響開關(guān)檢查音量調(diào)節(jié)、選臺(tái)按鈕、調(diào)頻按鈕工作是否正常；將一張CD碟放入CD機(jī)中，檢查CD機(jī)工作是否正常；檢查空調(diào)系統(tǒng)的風(fēng)量調(diào)節(jié)、溫度調(diào)節(jié)、模式調(diào)節(jié)工作是否