神秘顧客調(diào)研報(bào)告 神秘顧客的調(diào)研報(bào)告范文

1、Word 神秘顧客調(diào)研報(bào)告 神秘顧客的調(diào)研報(bào)告范文 服務(wù)是留住客戶的有效手段。有討論表明，獵取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的5倍。這些討論都是通過切實(shí)的調(diào)查得出的結(jié)果，調(diào)查報(bào)告對(duì)于一個(gè)行業(yè)的進(jìn)展來說，是至關(guān)重要的。今日我就為大家整理了幾篇關(guān)于神奇顧客調(diào)研報(bào)告的范文，有愛好的可以和我一起學(xué)習(xí)喲! 神奇顧客調(diào)研報(bào)告一 為什么現(xiàn)在越來越多的各大行業(yè)都要用神奇顧客的調(diào)查? 1.帶給服務(wù)人員無形的壓力，引發(fā)他們主動(dòng)的去提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，促使其為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且持續(xù)的時(shí)間較長。 2.從顧客的角度，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺、改正商品和服務(wù)中的不足之處，提高顧客滿足度，留住老顧客，進(jìn)展新顧

2、客。 3.便于多門店機(jī)構(gòu)的管理層了解各店的服務(wù)及管理水平。 4.神奇顧客在與服務(wù)人員的接觸過程中，可以聽到員工對(duì)企業(yè)和管理不滿的聲音，關(guān)心管理者查找管理中的不足，拉近員工與企業(yè)和管理者之間的距離，增加企業(yè)的分散力。 神奇顧客調(diào)查有哪幾個(gè)方面呢? 第一、現(xiàn)場(chǎng)銷售人員在某種程度上扮演著產(chǎn)品專家的角色。所以神奇顧客調(diào)查的第一重點(diǎn)是考察現(xiàn)場(chǎng)銷售人員產(chǎn)品學(xué)問。當(dāng)然產(chǎn)品學(xué)問不僅包括著產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、基本性能，更重要的是現(xiàn)場(chǎng)銷售人員應(yīng)當(dāng)能夠闡明產(chǎn)品性能對(duì)于消費(fèi)者使用的利益點(diǎn);同時(shí)產(chǎn)品主要賣點(diǎn)上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較的優(yōu)略勢(shì)也是考察重點(diǎn)。 其次、由于耐用消費(fèi)品的消費(fèi)者對(duì)于購買產(chǎn)品時(shí)有售后服務(wù)的擔(dān)憂，所以銷售人員對(duì)于企

3、業(yè)背景和售后服務(wù)支持應(yīng)當(dāng)有肯定的了解。神奇顧客對(duì)企業(yè)的售中和售后服務(wù)可以起到很好監(jiān)督作用。 .tz365.Cn 第三、近年來耐用消費(fèi)品的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)特別激烈，主要表現(xiàn)在價(jià)格戰(zhàn)特別嚴(yán)峻，在耐用消費(fèi)品德業(yè)各種形式的促銷活動(dòng)也層出不窮，所以現(xiàn)場(chǎng)銷售人員應(yīng)當(dāng)能夠清晰明白的解釋企業(yè)的促銷活動(dòng)內(nèi)容，同時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賣場(chǎng)活動(dòng)。 第四、對(duì)于銷售人員的態(tài)度、儀容儀表也會(huì)給消費(fèi)者留下印象分，也是調(diào)查的內(nèi)容之一。 當(dāng)然在神奇顧客調(diào)查的同時(shí)還可以收集相關(guān)的賣場(chǎng)信息，對(duì)于企業(yè)把握零售賣場(chǎng)的狀況特別有關(guān)心。為了使神奇顧客調(diào)查真正達(dá)到檢查監(jiān)督的作用，在設(shè)計(jì)該項(xiàng)目是應(yīng)留意訪員要有方案的更換，以免被現(xiàn)場(chǎng)銷售人員識(shí)破;另外神奇顧客到達(dá)賣場(chǎng)的時(shí)間應(yīng)在高峰時(shí)間和低峰時(shí)間都有支配，才能全面檢查到現(xiàn)場(chǎng)銷售人員的服務(wù)狀況。 神奇顧客調(diào)查是一個(gè)監(jiān)督執(zhí)行的項(xiàng)目，一個(gè)好的神奇顧客調(diào)查項(xiàng)目對(duì)于企業(yè)加強(qiáng)銷售人員培訓(xùn)、提高賣場(chǎng)管理，會(huì)很快達(dá)到銷售有立竿見影的作用。 現(xiàn)在越來越多的企業(yè)需要通過神奇顧客來了解企業(yè)存在的問題以及消費(fèi)者的需求間接地提高消費(fèi)者滿足度和更好的管理