員工禮儀心得體會

1、員工禮儀心得領悟【篇一：禮儀培訓學習心得領悟】培訓學習心得領悟有人說：“培訓是一種福利”。確實，學習是緊張而忙碌的，但又是充分而快樂的，我就享受了“學習”這種福利。這是我第一次參加此類培訓，經(jīng)過在總企業(yè)幾次的學習，讓我既有看法上的浸禮，也有理論上的提升，既有知識上的積淀，也有業(yè)務水平上的提升。此次培訓確實是受益非淺。經(jīng)過各廠領導沈科長，滿科長，尹科長的講解以及齊部長的總結讓我不但認識了基本禮儀方面的知識,也學到了很多業(yè)務上的各種技巧和注意事項,更重要的使我的心靈獲得了提升和凈化,使我對工作、學習、生活有了新的認識和理解。經(jīng)過沈科長對客戶服務方面的售前，售中，售后的詳細講解，以及滿科長對電話接聽

2、方式的技巧講解，還有我們尹科長對禮儀方面全方向的總結概括，他們不但很好地依照我們企業(yè)的詳細運營情況巧妙地講出了在實質(zhì)工作過程中間的注意事項，還提到了工作中遇到的困難問題，經(jīng)過談論齊部長迅速有效的解決了我們在工作中遇到的問題，并對我們在服務方面做了進一步重申，讓我們連續(xù)對服務方面進行學習，在這里我淺談一點我自已的領悟。隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提升，以及與人交往的日益頻頻，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、工作等方面不能缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提升我們自己綜合素質(zhì)擁有重要的現(xiàn)實意義。它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂應有盡有，無處不在。一個人的舉止、表情、辭吐、對

3、人待物等方方面面，都能展現(xiàn)一個人的素質(zhì)涵養(yǎng)，一個企業(yè)的的整體形象。因此，在平時工作與生活中，應重視重視三個方面提升：一是增強自律意識，提升自己服務能力;二是正直思想態(tài)度，提升自己道德修養(yǎng);三是講究學習方法，提升自己禮儀水平。因此，我感覺我們在平時的工作中應真切地做到“重視細節(jié)、追求圓滿”，力求做好每一件事。自然，這不但是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務水平方面，我們應在供應文明服務的前提下仔細學習和掌握各種業(yè)務技術，提高工作效率，正確記錄客戶訂貨的詳細信息，及時進行裝貨核算，調(diào)車，做好上貨準備，提示客戶匯款等。真切做到為客戶供應一個文明、積極向上的優(yōu)異環(huán)境，讓他們真切地感覺到我們的誠摯服務

4、！比爾蓋茨曾說過，企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭，進而是企業(yè)形象的競爭，員工的素質(zhì)高低對企業(yè)的發(fā)展是至關重要的。重實踐，同事之間互動溝通，更加深入的去領悟見面禮儀和電話禮儀，加爾去實踐。中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展到此刻，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真切學精用精，還是得靠實踐。不經(jīng)過培訓還真不知道禮儀在工作生活那么重要。孔子曰：不學禮，無以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今天的生活、工作中都離不開社交，而成功的社交離不開禮儀。優(yōu)異的禮儀能夠贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的敬愛。贏得客戶的同意，優(yōu)異的禮儀不但是個人形象的社會

5、表現(xiàn)，還關系到企業(yè)形象。特別是我們的工作是為廣大酒糟客戶，白酒客戶，掛面，面粉客戶服務，市場競爭力日益增大，我們的服務贏得客戶的滿意就是我們對企業(yè)最大的饋送。禮儀不不過是禮儀，它還是源自我們內(nèi)心的誠摯，當我們真切做到服務周密，迅速高效，以德服人，那就是對客戶最好的誠摯。經(jīng)過本次培訓，從見面、沏茶，握手、微笑、打電話、接電話等一系列在平時工作中的禮儀細節(jié)，我親自領悟到自己在見面禮儀、電話禮儀方面的欠缺。此次學習此后，我會更加重視，從一言一行，每一個渺小的細節(jié)做起，展現(xiàn)我們銷售部營業(yè)室服務最好的一面經(jīng)過培訓，我知道禮儀有三個基本要求：第一個是敬愛為本，第二個是善于表達，第三個是重申款待“三聲”，即

6、：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。什么是服務禮儀？就像滿科長說的，就是服務人員在工作崗位上，經(jīng)過言談、舉止、行為等，對客戶表示敬愛和友善的行為規(guī)范和常例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術。服務禮儀是表現(xiàn)服務的詳細過程和手段，使無形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀，不但能夠成立服務人員和企業(yè)優(yōu)異的形象，更能夠塑造受客戶歡迎的服務規(guī)范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和相信。禮儀，是提升個人素質(zhì)、培養(yǎng)個人涵養(yǎng)的外在表現(xiàn)，更是企業(yè)形象的詳細化展現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，“是人際交往的潤滑、更是企業(yè)形象的名片”。在工作中我們應努力做到以

7、下幾點：站姿挺拔、坐姿正直、行姿隆重、精神飽滿，舉止隆重。2在款待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好。（“您好，您辦理什么業(yè)務？”“再見，歡迎您再來！”）與客戶坐著當面發(fā)言時，應挺胸收腹微向前傾，面帶微笑，目光平視客戶，解答問題時應做到耐心、仔細，并使用文明用語（“您好、請、感謝、對不起、讓您久等了”）。為客戶辦理業(yè)務時應專注、高效、主動，并做到微笑服務。為客戶沏茶倒水時，動作要輕，手撐杯底，水不能夠高出杯子的三分之二等。6在引領客戶參觀時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心向上、五指并攏。（您好，請跟我來。）（您好，請您到這邊參觀我們的產(chǎn)品。）（您好，請到這邊開票那里付款等）學會怎樣

8、服務是很簡單的，貴就貴在一種“習慣成自然”和持之以恒這需要我們在實踐中不斷研究，使我們的整體服務水平進一步的提高。因此，我們對自己的要求決不能夠滿足現(xiàn)狀，必定牢記：沒有最好，只有更好！也相信我們今后的服務會贏得客戶的同意，我們的五谷傳奇會走的更好！銷售部：張國花【篇二：銀行員工禮儀培訓心得領悟】銀行員工禮儀培訓心得領悟月份在參加了服務禮儀培訓，使我有幸聆聽禮了專業(yè)資深專家的講座，接受指導，老師在服務禮儀課程中陳述的內(nèi)容，使我深有感想。金融業(yè)不斷發(fā)展的今天，銀行面內(nèi)憂外患的競爭壓力，服務競爭已成為中小銀行提升競爭力的重要策略。作為一家想要上市的服務性金融企業(yè)，不但要擁有先進的設施，酣暢的裝潢，優(yōu)

9、雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)異優(yōu)異的服務，但是這些服務的前提是必定給客人留下優(yōu)異的第一印象，我個人以為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。柜面服務是銀行的窗口，柜面人員的言行舉止直接影響了銀行形象。因此，提升柜面服務質(zhì)量特別重要。第一是員工形象的問題。其儀容，儀表自然是最基本的，其實最重要的是員工的精神容顏。不要把生活上的情緒帶到工作上來，即使在家大家都是“大小姐，大少爺”，但任職場上人人同樣，不應耍性情。對待客戶應精神抖擻，面帶微笑，讓客戶有貼心的感覺。其次是服務的規(guī)范性問題，在使用規(guī)范用語，來有迎聲，問有言聲，走有送聲，同樣對待每一位客戶。再次是延伸服務的問題。如飲水機，書報，宣傳資料，等等。

10、現(xiàn)代銀行的競爭是服務的競爭。服務的最后目的是讓客戶滿意。培訓中老師講到吸引一位新客戶是留住一位老客戶成本的5倍。吸引新客戶不但要求我們有新的金融產(chǎn)品和各種便民措施，更加重要的是我們的服務。要靠我們服務的魅力吸引新客戶，靠我們服務的質(zhì)量留住老客戶。因為一個滿意的客戶最少會向5個人介紹，而一個不滿意的客戶最少會向11個人流傳信息。我們要用服務創(chuàng)辦品牌。柜面的服務需要我們每天有一個健忘的身體，優(yōu)異的心態(tài)，專業(yè)的技術，還有專業(yè)的禮儀規(guī)范。對客戶要學會耐心的聆聽，懂得贊美，永不爭論。在與客戶溝通中要掌握技巧。做好一天其實不難，但難得是每天都要做到。要督查自己每天做好基礎的禮儀規(guī)范。要做到迅速，正確，微笑

11、，熱情，便利，諒解，誠摯。讓客戶在等待正常業(yè)務的辦理中領悟到更溫馨的服務?？傊@些服務禮儀的條條框框是死的，重要的是我們專心去做，專心去意會，專心去實踐，相信我們必然會在巨大的競爭壓力下鋒芒畢露！【篇三：員工職業(yè)行為、平時禮儀規(guī)范學習心得】員工職業(yè)行為、平時禮儀規(guī)范學習心得領悟禮儀：理者敬人也，儀者形式也；禮儀即敬愛別人，敬愛自己。一、誠摯敬愛蘇格拉底曾言：“不要靠饋送來獲得一個朋友，你須貢獻你誠摯的愛，學習怎樣用正當?shù)姆椒▉碲A得一個人的心?！笨梢娫谂c人交往時，誠摯敬愛是禮儀的首要原則，只有誠摯待人才是敬愛別人，只有誠摯敬愛，方能創(chuàng)辦友善快樂的人際關系，誠摯和敬愛是相輔相成的。誠摯是對人對事

12、的一種腳扎實地的態(tài)度，是待人誠意真意的友善表現(xiàn)，誠摯和敬愛第一表現(xiàn)為對人不謊言、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂“騙人一次，平生無友”；其次表現(xiàn)為對于別人的正確認識，相信別人、敬愛別人，所謂心底無私天地寬，誠摯的奉獻，才有豐碩的收獲，只有誠摯敬愛方能使雙方心有靈犀一點通，友誼地久天長。二、同樣適當在社交場上，禮儀行為總是表現(xiàn)為雙方的，你給對方見禮，自然對方也會相應的還禮于你，這種禮儀推行必定講究同樣的原則，同樣是人與人交往時成立感情的基礎，是保持優(yōu)異的人際關系的訣竅。同樣在交往中，表現(xiàn)為不要驕狂，不要獨斷獨行，不要自以為是，不要薄此厚彼，更不要傲視所有，目空無人，更不能夠以貌取人，或以職業(yè)、地位、權力壓人，而是應該各處時時同樣謙虛待人，唯有此，才能結交更多的朋友。三、信用寬容錙銖必較，甚至咄咄逼人?？偠灾?，站在對方的立場去考慮所有，是你爭取朋友的最好方法。四、我信心從以下幾方面努力完滿自己。1、儀表。儀表是每個員工的涵養(yǎng)與形體給別人的整體感覺。今后的著裝和修飾自己還要特別重視，特別是在企業(yè)里，要與員工的職業(yè)特點相切合，穿著大方得體，干凈整齊。2、舉止。舉止方面，我以為應該從坐立行的姿勢，以及表情動作行為習慣等方面來要求自己。在我看來，每個員工不過重視了自己的著裝，但是在坐、立、行方面做出一些不得體的行為，也是特別難看的。因此，我今后要求自己坐就坐正，站就站直，走就走穩(wěn)。3、