連鎖藥店常遇問題支招演示教學(xué)

1、文檔編碼 : CG4R3R10B8M10 HL5M1V8R9Y10 ZP2E5O9G3L5此文檔來源于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除連鎖藥店常遇問題支招（上）【瑞商語錄】連鎖藥店每天都會面臨諸多問題,但是事由巨細, 如何從繁雜冗多的工作中,找到本質(zhì)問題并實施正確的應(yīng)計策略才是關(guān)鍵；在面對客流量下降、客單價下降、毛利率低的問題時,您的門店實行了哪些措施？是否對商圈顧客進行分析？是否加強了產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性擺設(shè)？是否補充了品種？連鎖藥店常遇問題及改進方法教你幾招；以下是我們在經(jīng)營過程中、業(yè)績提升可能遇到的問題,以及產(chǎn)生的緣由,相應(yīng)的可以接受的策略 : 1 、增加新顧客：. 問題：什么時候需要增加？ A. 交

2、易次數(shù)少, B. 門口顧客多,進店顧客少 C. 顧客數(shù)不錯 , 但業(yè)績成長緩慢. 策略：如何增加？ A. 對商圈顧客進行區(qū)隔分析 , 與現(xiàn)有的會員資料對比分析,找出機會點 ; B. 確定目標的顧客后,實行攻擊性策略,主動出擊,到顧客活動區(qū)域進行宣揚攻勢,吸引進店 ; C. 假如原先有活動,那么需要增加店外促銷的力度和頻率 D. 主動做一些團體消費,適當(dāng)時可以團購讓利只供學(xué)習(xí)溝通用此文檔來源于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 E.增加適合商圈顧客需求的新類別商品或新服務(wù),比如增加藥妝、便利品的經(jīng)營項目,等等； F. 門店前廳擺設(shè)改造或門臉改造,可吸引顧客進店 2 、增加舊顧客重復(fù)選購率. 問題：什么

3、時候需要增加？ A. 新顧客數(shù)多 , 地點很好 , 但回頭率低 B. 會員消費占比低于 30% C. 以前顧客數(shù)穩(wěn)固,近期下降 D藥局內(nèi)部基礎(chǔ)治理不好. 策略：如何增加？ A. 做好店內(nèi)基礎(chǔ)服務(wù)工作,要有相關(guān)的快速改進措施；如品種不全的處理, 價格高的處理, 美信公司顧客中意補償機制很好,凡有不中意的顧客會賜予確定的補償,進也是特殊的快速；而且商品的調(diào)價和引 B. 改進價格策略與形象,用暢銷名牌商品、顧客對價格敏感的商品營造低價形象, 同時引進一些利潤較好的同類品種進行舉薦銷售；定期檢核毛利情形； C. 改正商品組合策略,確保商品各品類中有低價品牌商品和高毛利商品,能在吸引顧客購買的同時獲得高

4、毛利回報； D. 員工的積極舉薦需要把握“ 度” ,否就過度積極求取利潤的銷售行為會讓顧客退避三舍； E. 行業(yè)的會員治理已經(jīng)很普遍了,需要對重點會員進行維只供學(xué)習(xí)溝通用此文檔來源于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除護,包裝好會員的利益,讓顧客成為忠實的消費者； F改善服務(wù)態(tài)度,也是留住顧客的基本要素3、提高客單價. 問題：什么時候需要提升？ A. 客單價低于 30元 B. 客單價低于同行業(yè),或者低于公司同類型門店. 策略：如何提升？ A. 加強產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性擺設(shè) B. 加強 POP, 標示卡與產(chǎn)品特殊擺設(shè),如堆頭、花車等 C. 增加產(chǎn)品促銷活動的力度與活動頻率 D. 加強員工商品學(xué)問與導(dǎo)購技巧的培訓(xùn),

5、沒有賣不出去的產(chǎn)品,只有不會賣產(chǎn)品的員工, 員工對于不明白的商品確定賣不好！ E. 加強店員的關(guān)聯(lián)銷售 F. 賣場貨架設(shè)置問題 如顧客動線太短 , 松散不集中, 死角太多,不易拿取貨物等 4 、提升毛利率. 問題：什么時候需要提升？ A. 毛利率低于 30 B. 毛利率低于同行業(yè),或者低于公司同類型門店水平. 策略：如何提升？ A. 建立首推品種制度,顧客進店后,假如沒有指定品牌,就介紹公司首推的高毛利品種只供學(xué)習(xí)溝通用此文檔來源于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 B. 適當(dāng)增加高毛利商品的品種數(shù),讓員工和顧客有選擇權(quán) C. 明確設(shè)訂重點銷售品項 /POP標示,并將任務(wù)支配到個人 D. 加強店員產(chǎn)

6、品學(xué)問與導(dǎo)購技巧訓(xùn)練 E. 設(shè)立毛利提升目標與嘉獎制度,具體到個人 F. 每月檢討毛利分析報表,檢查實施成效 G. 降低進貨成本 有效管控商品線 , 功能重復(fù)的商品有效刪減,集中銷售高毛利品種 和嘉獎 , 制造選購力, 獲得供應(yīng)商的額外支持連鎖藥店常見問題支招（下）【瑞商語錄】連鎖藥店每天都會面臨諸多問題,但是事由巨細, 如何從繁雜冗多的工作中,找到本質(zhì)問題并實施正確的應(yīng)計策略才是關(guān) 鍵；在開展促銷活動時,您的門店是否也遇到過會員卡辦理太 少？顧客對活動的認知度不夠？活動預(yù)算費用太低？活動執(zhí)行力欠缺？宣揚渠道不正確,很難把促銷信息精確傳遞出去？連鎖藥店常遇問題及改進方法連續(xù)支招；只供學(xué)習(xí)溝通用

7、此文檔來源于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除目前零售行業(yè)的促銷已經(jīng)廣泛應(yīng)用到我們醫(yī)藥零售中,假如藥店之前的促銷做的很少、短板； 5. 促銷活動水平或成效不理想, 那就要盡快補上這塊. 問題：什么時候需要改進？ A. 會員卡辦理太少 B社區(qū)活動開展很少 C顧客的認知度很低 D活動預(yù)算費用太低 E活動執(zhí)行不力 F既往的宣揚渠道不正確,顧客很難獲得我們的促銷信息. 策略：如何改進？ A. 在公司加強營銷價值與觀念的培訓(xùn) B好的方案策劃,可以借鑒行業(yè)成功的案例,學(xué)習(xí)跟進,有時候競爭對手就是最好的老師 C以試點方式在一些門店先試行,找到合適的方法再推廣只供學(xué)習(xí)溝通用此文檔來源于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除

8、D必要時實行營銷贊助措施 E可以嘗試與供應(yīng)商一起合作,活動招商降低成本 6、改進人事作業(yè). 問題：什么時候需要改進？ A. 人員士氣不佳 B人員流淌率高 C工作人員職責(zé)不清、交叉治理或多頭治理、過分集權(quán) D無嘉獎措施 E無有效的績效考核制度 F治理者領(lǐng)導(dǎo)才能較差. 策略：如何改進？ A對現(xiàn)行人員的崗位職責(zé)、薪資 / 考核 / 嘉獎制度進行審核,是否適合公司的需要,可以通過述職、員工面談,找出問題,修正相關(guān)的問題； B可能的話,參加治理訓(xùn)練課程 人事治理制度 / 領(lǐng)導(dǎo)與激勵/ 訓(xùn)練與輔導(dǎo) / 溝通技巧 / 規(guī)劃與把握等等,或者請專業(yè)的行業(yè)治理詢問公司幫忙完成,削減出錯的幾率 7、改進存貨 / 財

9、務(wù)作業(yè). 問題：什么時候需要改進？ A存銷比大于 2.5 B未動銷比大于 30% C現(xiàn)金流量顯現(xiàn)問題只供學(xué)習(xí)溝通用此文檔來源于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 D營運費用太高 E長期虧損 F損耗（現(xiàn)金 / 存貨）太高. 策略：如何改進？ A. 擬訂降低存貨方案,1-2 月內(nèi)完成 B. 擬訂不動銷產(chǎn)品剔除與新品引進方案制作將來六個月之現(xiàn)金流量推測, 3個月完成剔除引進； C削減人員數(shù)或租金成本 D檢討收銀 / 交接班作業(yè),是否存在漏洞,內(nèi)部防損制度是否完善？有人監(jiān)督嗎？ E在確定連續(xù)經(jīng)營的前提下,獲得貸款/ 增資,連續(xù)經(jīng)營 8.改進運算機作業(yè) 銷貨 / 進貨 / 存貨 / 會問題：什么時候需要改進？. A. 運算機應(yīng)用不好,或系統(tǒng)使用不好員治理 B編碼 / 產(chǎn)品基本數(shù)據(jù)不正確,銷售數(shù)據(jù)有誤. 策略：如何改進？ A. 請系統(tǒng)供應(yīng)商供應(yīng)培訓(xùn) B擬訂改正編碼與產(chǎn)品數(shù)據(jù)的方案,1個月之內(nèi)完成 C增加系統(tǒng)分析報表