3.銀行大堂經(jīng)理指南

1、 大堂經(jīng)理入職須知講述內(nèi)容第一局部 大堂經(jīng)理的使命第二局部 崗位職責(zé)第三局部 優(yōu)質(zhì)客戶效勞流程第四局部 大堂經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)第一局部 大堂經(jīng)理的使命大堂經(jīng)理的使命核心競(jìng)爭(zhēng)力工程的四個(gè)流程：識(shí)別引導(dǎo)、接觸營(yíng)銷、業(yè)務(wù)處理和關(guān)系維護(hù)。識(shí)別引導(dǎo)：通過(guò)識(shí)別推介優(yōu)質(zhì)客戶和分流引導(dǎo)普通客戶實(shí)現(xiàn)客戶效勞差異化和有限資源有效配置。接觸營(yíng)銷：通過(guò)客戶與銀行專業(yè)人員客戶經(jīng)理等的接觸溝通，不斷挖掘客戶的業(yè)務(wù)和其他金融需求。業(yè)務(wù)處理：通過(guò)系統(tǒng)支持，為營(yíng)銷成功的各類個(gè)人金融產(chǎn)品完成業(yè)務(wù)操作。 關(guān)系維護(hù)：提供各種個(gè)人金融附加效勞和日常關(guān)系維護(hù)效勞，最大限度地創(chuàng)造和維護(hù)客戶價(jià)值。 其中，大堂經(jīng)理是識(shí)別引導(dǎo)環(huán)節(jié)順暢執(zhí)行的核心崗位人

2、員。大堂經(jīng)理的使命 什么是大堂經(jīng)理？ 站在咨詢臺(tái)里面等待客戶上前咨詢？ 發(fā)現(xiàn)客戶投訴，及時(shí)處理？ 代替優(yōu)質(zhì)客戶辦理業(yè)務(wù)? XX第二局部 崗位職責(zé)崗位職責(zé)一、崗位職責(zé)1、分流、引導(dǎo)客戶 即根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，減輕柜面壓力、實(shí)現(xiàn)客戶的分層管理。普通客戶： 小額現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)/代理收費(fèi)業(yè)務(wù)/補(bǔ)登折業(yè)務(wù) 自助效勞區(qū) 大額現(xiàn)金業(yè)務(wù) 普通客戶現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū) 非現(xiàn)金業(yè)務(wù) 普通客戶非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)潛在高端客戶及理財(cái)金賬戶客戶 引導(dǎo)至貴賓客戶專屬效勞區(qū)。崗位職責(zé)2、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，推介潛在優(yōu)質(zhì)客戶 認(rèn)真記錄待跟進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶根本資料，并及時(shí)向客戶經(jīng)理推介。3、維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)形象和大堂秩序，管理營(yíng)銷咨詢區(qū)和自助效

3、勞區(qū)，負(fù)責(zé)自助機(jī)具管理和保修 發(fā)現(xiàn)客戶投訴要及時(shí)跟進(jìn)，將客戶引導(dǎo)至營(yíng)銷咨詢區(qū)相對(duì)安靜處處理客戶批評(píng)意見(jiàn)。4、為客戶提供簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)咨詢，宣傳我行各類產(chǎn)品，了解客戶需求崗位職責(zé)5、指導(dǎo)客戶使用自助機(jī)具和網(wǎng)上銀行、 銀行 培養(yǎng)客戶使用自助渠道的習(xí)慣。6、負(fù)責(zé)每日有關(guān)效勞質(zhì)量、內(nèi)部協(xié)作水平的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提交理財(cái)中心負(fù)責(zé)人 主要包括每位客戶經(jīng)理接待的優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量、大堂經(jīng)理、現(xiàn)金柜員/非現(xiàn)金柜員識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量、理財(cái)中心接到的投訴案件數(shù)量等。 日常工作流程二、日常工作制度每日理財(cái)中心營(yíng)業(yè)前參加早例會(huì)，學(xué)習(xí)交流新業(yè)務(wù)檢查電子顯示屏、宣傳告示欄和各種自助機(jī)具整理、準(zhǔn)備工作夾每日銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別，

4、推介優(yōu)質(zhì)客戶分流引導(dǎo)客戶，向客戶提供咨詢效勞處理客戶投訴每日理財(cái)中心營(yíng)業(yè)后依據(jù)工作日志進(jìn)行巡檢并完成工作日志記錄價(jià)值客戶信息其他事宜如何成為一名合格的大堂經(jīng)理？第三局部 優(yōu)質(zhì)客戶效勞流程優(yōu)質(zhì)客戶效勞流程優(yōu)質(zhì)客戶效勞流程1、從建立和維護(hù)客戶角度： 從滿足客戶金融需要出發(fā)，細(xì)化優(yōu)質(zhì)客戶效勞內(nèi)容，改善優(yōu)質(zhì)客戶效勞方式，不斷開(kāi)掘優(yōu)質(zhì)客戶綜合性競(jìng)爭(zhēng)效勞手段。2、從創(chuàng)造客戶價(jià)值角度： 為優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)、個(gè)性化、高品質(zhì)的參謀式銷售效勞與增值金融效勞。3、從提高業(yè)務(wù)效率角度 不斷梳理整合現(xiàn)有效勞流程，適應(yīng)市場(chǎng)開(kāi)展與新業(yè)務(wù)要求，提高客戶滿意度。優(yōu)質(zhì)客戶效勞流程理財(cái)中心優(yōu)質(zhì)客戶效勞流程依次包括識(shí)別引導(dǎo)、接觸營(yíng)銷

5、、業(yè)務(wù)處理和關(guān)系維護(hù)四個(gè)核心環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)間通過(guò)不斷循環(huán)往復(fù)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶效勞流程的持續(xù)運(yùn)行。 第四局部 大堂經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)大堂經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)-識(shí)別引導(dǎo)流程標(biāo)準(zhǔn)一、識(shí)別引導(dǎo)流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 主動(dòng)效勞、主動(dòng)巡視、主動(dòng)識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶得到充分關(guān)注。發(fā)現(xiàn)識(shí)別待跟進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶。協(xié)同現(xiàn)金/非現(xiàn)金柜員，分流引導(dǎo)普通/潛力客戶，實(shí)現(xiàn)柜面、自助終端、電子銀行等多渠道的綜合運(yùn)用。 大堂經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)-識(shí)別引導(dǎo)流程標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)客戶 引導(dǎo)引導(dǎo)客戶得到優(yōu)先效勞引導(dǎo)客戶與客戶經(jīng)理會(huì)面，把握銷售時(shí)機(jī)個(gè)人普通客戶 分流與疏導(dǎo)介紹客戶使用自助設(shè)備,并判斷其是否需要指導(dǎo)指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備請(qǐng)客戶在等待時(shí)預(yù)先填寫(xiě)表格大堂經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)-識(shí)別引導(dǎo)流程標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)

6、質(zhì)客戶特征 大額業(yè)務(wù)辦理：如大額存取現(xiàn)金或匯款，大額外匯業(yè)務(wù)，大額貸款業(yè)務(wù)提前還款，大額存款證明，大額存單掛失，大額國(guó)債、基金、保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品等中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品購(gòu)置等開(kāi)戶辦理：如申請(qǐng)開(kāi)立外匯交易賬戶、黃金交易賬戶等交易賬戶；申請(qǐng)開(kāi)立理財(cái)金賬戶、信用卡金卡或白金卡等業(yè)務(wù)需求：如開(kāi)設(shè)或使用保管箱業(yè)務(wù)，對(duì)復(fù)雜投資理財(cái)業(yè)務(wù)有咨詢需求等外觀特征：如駕駛或乘坐高檔轎車(chē)前往網(wǎng)點(diǎn)，出示我行及其他銀行VIP卡如他行信用卡金卡等，著高檔服裝或佩戴名貴手表、首飾，外籍人士，使用高檔 或掌上電腦，演藝明星或社會(huì)名流等信息分析：如客戶開(kāi)戶時(shí)地址、工作地點(diǎn)填寫(xiě)為高端住宅區(qū)或高級(jí)辦公區(qū)，客戶透露自己或家庭成員中有從事高收入職業(yè)

7、人士等 先生，早上好！阿姨，您好！先生，您好！小姐，您好！先生，下午好！熱情的大堂經(jīng)理關(guān)注客戶大堂經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別引導(dǎo)流程熱心的大堂經(jīng)理請(qǐng)跟我來(lái)，這邊請(qǐng)。 請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？ 還有什么需要我?guī)椭?？很抱歉，讓您久等，給您找麻煩了 ！分流客戶大堂經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別引導(dǎo)流程辛苦的大堂經(jīng)理您請(qǐng)到那邊辦理。 疏導(dǎo)客戶對(duì)不起，請(qǐng)您稍等候 ！大堂經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別引導(dǎo)流程貴賓客戶專屬服務(wù)區(qū)非現(xiàn)金窗口自助服務(wù)區(qū)現(xiàn)金窗口勤奮的大堂經(jīng)理巡視案例大堂經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別引導(dǎo)流程標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別引導(dǎo)流程本卷須知：1對(duì)所有進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)的客戶都應(yīng)主動(dòng)表示歡送，切忌向普通客戶表達(dá)客戶效勞差異性。2高度重視任何客戶的不滿和投訴，并始終保

8、持友好、親切的效勞態(tài)度。3當(dāng)優(yōu)質(zhì)客戶離開(kāi)時(shí)，應(yīng)盡量抽出時(shí)間向客戶道別。4辦理業(yè)務(wù)的客戶數(shù)量過(guò)多時(shí)，向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人請(qǐng)求增加人手幫助。大堂經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別引導(dǎo)流程標(biāo)準(zhǔn)如何消除客戶的不滿情緒？A. 要弄清客戶不滿的原因：客戶感到受到無(wú)視、輕視，對(duì)效勞水平不滿，固有想法等等。耐心、細(xì)致地聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，當(dāng)面認(rèn)真做好記錄，讓客戶感覺(jué)受到了重視。B. 確保了解必要信息，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)移思考：謙遜有禮的引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)移思考方向，消除怒氣。C. 微笑冷靜地為客戶提供補(bǔ)救性措施，如無(wú)法滿足客戶提出的要求，應(yīng)用誠(chéng)懇的態(tài)度盡量向客戶解釋。D. 感謝客戶并爭(zhēng)取其他銷售時(shí)機(jī)：在投訴處理的最后對(duì)客戶表示誠(chéng)懇的感謝，并針對(duì)客戶投訴過(guò)

9、程中獲取的客戶需求信息，提出進(jìn)一步解決建議，爭(zhēng)取更多接觸營(yíng)銷時(shí)機(jī)。大堂經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)-業(yè)務(wù)處理流程標(biāo)準(zhǔn)二、業(yè)務(wù)處理流程標(biāo)準(zhǔn)1迅速原那么做好客戶分流和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，為正在排隊(duì)等候的客戶提供相關(guān)業(yè)務(wù)表格填寫(xiě)示范樣本，指導(dǎo)客戶填寫(xiě)。引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)客戶去貴賓客戶專屬效勞區(qū)接受專屬優(yōu)質(zhì)效勞。2專業(yè)原那么熟悉我行各類產(chǎn)品，答復(fù)客戶有關(guān)產(chǎn)品提問(wèn)時(shí)，不可做與產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)不符的評(píng)述，應(yīng)作出一定的風(fēng)險(xiǎn)提示。3平安原那么大堂經(jīng)理在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中應(yīng)遵守總行制定的客戶經(jīng)理操作標(biāo)準(zhǔn)，遵循以下原那么：大堂經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)-業(yè)務(wù)處理流程標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)禁大堂經(jīng)理進(jìn)行高柜和低柜業(yè)務(wù)操作，或超越權(quán)限辦理非本職工作的業(yè)務(wù)，或兼職營(yíng)業(yè)經(jīng)理、現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)

10、金柜員工作。2、嚴(yán)禁大堂經(jīng)理進(jìn)入賬務(wù)系統(tǒng)操作或辦理任何核算業(yè)務(wù)，或持有和管理具有賬務(wù)核算權(quán)限的權(quán)限卡、會(huì)計(jì)專用印章、貸款合同專用章、銀行現(xiàn)金、空白重要憑證和有價(jià)單證、ATMCDM、CRS等自助設(shè)備鑰匙和密碼，或違規(guī)進(jìn)入高柜業(yè)務(wù)區(qū)。3、嚴(yán)禁大堂經(jīng)理在全行任一業(yè)務(wù)渠道為本人效勞客戶代辦金融業(yè)務(wù)，或在本支行范圍內(nèi)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為其他客戶代辦業(yè)務(wù)。4、嚴(yán)禁大堂經(jīng)理外出為客戶辦理存、取款業(yè)務(wù)。5、嚴(yán)禁大堂經(jīng)理為客戶保管現(xiàn)金、存單折、卡、有價(jià)單證和貴重物品除規(guī)定開(kāi)展的保管箱業(yè)務(wù)和其他代保管業(yè)務(wù)除外。6、嚴(yán)禁大堂經(jīng)理代替客戶簽字。7、嚴(yán)禁大堂經(jīng)理違反雙人調(diào)查貸前、見(jiàn)客談話等制度，或?qū)彶?、審批任何個(gè)人貸款業(yè)務(wù)。8

11、、嚴(yán)禁大堂經(jīng)理泄露個(gè)人客戶信息，或違規(guī)調(diào)查、下載、保存、變更和刪除個(gè)人客戶信息，或?qū)€(gè)人客戶信息資料帶離本行。大堂經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)-優(yōu)質(zhì)客戶銷戶處理標(biāo)準(zhǔn)三、優(yōu)質(zhì)客戶銷戶處理標(biāo)準(zhǔn)最大可能挽留客戶當(dāng)柜員發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行有關(guān)銷戶操作時(shí)，理財(cái)中心的理財(cái)/營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)進(jìn)行維護(hù)挽留。如果理財(cái)/營(yíng)銷經(jīng)理工作繁忙，大堂經(jīng)理應(yīng)提供補(bǔ)救措施。在挽留過(guò)程中，大堂經(jīng)理可依照情況，請(qǐng)上級(jí)主管出面協(xié)助挽留客戶，為客戶效勞營(yíng)造一種良好的氣氛。當(dāng)客戶看到銀行的主管關(guān)心客戶、關(guān)心員工，迅速、專業(yè)地解決問(wèn)題的時(shí)候，客戶可能會(huì)產(chǎn)生得到優(yōu)質(zhì)效勞的愿望，動(dòng)搖離開(kāi)的念頭。無(wú)論挽留成功與否，均需將情況詳細(xì)寫(xiě)入優(yōu)質(zhì)客戶開(kāi)戶/銷戶的每月報(bào)告中。大堂

12、經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)-效勞標(biāo)準(zhǔn) 四、效勞標(biāo)準(zhǔn) 一日常工作標(biāo)準(zhǔn)1、保持銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境清潔衛(wèi)生2、物品的標(biāo)準(zhǔn)擺放和整理 大堂經(jīng)理日常使用的各類文件、表格、名片等要整齊有序擺放，提倡采用 3、關(guān)注客戶接待客戶時(shí)不應(yīng)接聽(tīng) 。盡量不干擾正在洽談的客戶經(jīng)理與優(yōu)質(zhì)客戶。4、塑造專業(yè)形象 大堂經(jīng)理通過(guò)日常細(xì)節(jié)，培養(yǎng)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作習(xí)慣和作風(fēng)，如談吐大方、舉止得體，以及使用帶有我行標(biāo)志的各類文具等。大堂經(jīng)理工作夾制度：班前準(zhǔn)備時(shí)，大堂經(jīng)理將客戶經(jīng)理名片、業(yè)務(wù)申請(qǐng)表、最新業(yè)務(wù)宣傳單、自助設(shè)備使用指南、已識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表、投訴記錄表放入工作夾內(nèi)。大堂經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)-效勞標(biāo)準(zhǔn) 二禮儀標(biāo)準(zhǔn)1、工作時(shí)穿銀行統(tǒng)一服裝，佩戴統(tǒng)

13、一的工號(hào)牌或胸卡。2、精神飽滿，面帶微笑3、盡量做到向每一位到來(lái)的客戶點(diǎn)頭微笑致意，向每一位離開(kāi)的客戶道別。4、使用文明用語(yǔ)，并注重語(yǔ)言技巧大堂經(jīng)理在與客戶交談或詢問(wèn)客戶問(wèn)題時(shí)，切忌使用審問(wèn)式、封閉式的口氣與方式。在對(duì)識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)時(shí)，要注意以抬高客戶身份、推介尊貴效勞為主，而不要以銷售的態(tài)勢(shì)引起客戶的反感。大堂經(jīng)理在營(yíng)銷效勞過(guò)程中，應(yīng)防止過(guò)多使用行話和專業(yè)術(shù)語(yǔ)，表述要求簡(jiǎn)單明了和清楚。大堂經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)-效勞標(biāo)準(zhǔn)大堂經(jīng)理禮貌用語(yǔ)一覽情景參考禮貌用語(yǔ)迎接客戶 “您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？” 對(duì)經(jīng)?；蓊櫟目蛻簦鲃?dòng)稱呼客戶時(shí)，可加上客戶姓氏或職務(wù)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)“請(qǐng)您?！被颉皩?duì)不起，請(qǐng)您

14、?！彼蛣e客戶“謝謝”、“請(qǐng)您慢走”或“歡迎下次光臨”客戶徘徊猶豫時(shí)，主動(dòng)詢問(wèn)“您好，請(qǐng)問(wèn)我有什么可以幫助您嗎？”設(shè)備故障，不能辦理業(yè)務(wù)時(shí)“非常抱歉，我們正在全力排除故障”業(yè)務(wù)繁忙時(shí)“對(duì)不起，讓您久等了”、“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候”大堂經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)-效勞標(biāo)準(zhǔn)情景參考禮貌用語(yǔ)客戶疑問(wèn)無(wú)法立即回答“對(duì)不起，我需要請(qǐng)示后再答復(fù)，請(qǐng)您稍候”辦理業(yè)務(wù)或解答出錯(cuò)時(shí)“對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)清楚講明白”對(duì)個(gè)別客戶失禮表現(xiàn)和無(wú)理要求，婉轉(zhuǎn)拒絕時(shí)“對(duì)不起，很抱歉”禮貌用語(yǔ)不復(fù)雜，關(guān)鍵看我們是否經(jīng)常用、怎么用大堂經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)-效勞標(biāo)準(zhǔn)客戶背景：王奶奶，最近剛退休，拿著一個(gè)袋子在產(chǎn)品資料處逗留。效勞類別：識(shí)別推介您好，請(qǐng)問(wèn)您需要提

15、供什么幫助嗎？ 你好，我有一點(diǎn)閑錢(qián)，放在家里覺(jué)得也是浪費(fèi)，想買(mǎi)點(diǎn)保險(xiǎn)之類的。 恩，您很有保障意識(shí)，花一些錢(qián)買(mǎi)一個(gè)放心。請(qǐng)問(wèn)您買(mǎi)保險(xiǎn)主要是為了保障還是保值增值？我最近單位內(nèi)退，給了我5萬(wàn)元，我想買(mǎi)點(diǎn)保險(xiǎn)養(yǎng)養(yǎng)老。案例優(yōu)質(zhì)客戶效勞流程與工作標(biāo)準(zhǔn) 既然您這筆錢(qián)是用來(lái)養(yǎng)老的，那可能短時(shí)間內(nèi)還不會(huì)用到。遞上宣傳單您可以考慮一下這種一次性交費(fèi)的XX五年期儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)產(chǎn)品，這種產(chǎn)品有固定收益，每年還有額外的分紅，而且所得收益都是免稅的。另外，這款產(chǎn)品提供的保障功能也比較全面指導(dǎo)客戶閱讀產(chǎn)品信息。聽(tīng)著還可以，那有什么風(fēng)險(xiǎn)么？ 由于這是一款中長(zhǎng)期保險(xiǎn)產(chǎn)品，需要保證一定的存期才能獲得理想的收益水平。只要您保證五年的存

16、期，收益肯定是有保障的。但如果您一兩年內(nèi)要提前支取，那這款產(chǎn)品就不適合您了。提示風(fēng)險(xiǎn)好吧，那我現(xiàn)在就買(mǎi)5萬(wàn)元吧。指導(dǎo)客戶填寫(xiě)投保單引導(dǎo)客戶去非現(xiàn)金柜辦理。案例感謝聆聽(tīng)！教你寫(xiě)字 下面是贈(zèng)送的PPT模板不需要朋友可以下載后編輯刪除！謝謝！ 感恩 父母天冷時(shí)，是他們給你送來(lái)溫暖有時(shí)，他們會(huì)對(duì)我們發(fā)火感恩父母感謝你們把我?guī)У搅诉@個(gè)世界感謝你們給了我自由的空氣感謝你們 諄諄的教導(dǎo) 殷殷的囑托 我長(zhǎng)大了 而你們卻老了 誰(shuí)言寸草心 報(bào)得三春暉 我會(huì)向你們獻(xiàn)上一片誠(chéng)摯的孝心 祝你們永遠(yuǎn)健康 愿天下所有的父母永遠(yuǎn)健康快樂(lè)！對(duì)部門(mén)及崗位職責(zé)的理解 系統(tǒng)集成（SI，System Integration）：就是通過(guò)

17、結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備(如個(gè)人電腦)、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達(dá)到充分共享，實(shí)現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成負(fù)責(zé)集成工程軟、硬件產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試及使用培訓(xùn)、售前技術(shù)支持。負(fù)責(zé)工程及相關(guān)技術(shù)問(wèn)題的跟蹤和解決，售后設(shè)備維護(hù)工作。崗位職責(zé)三、工作總結(jié) 工程運(yùn)維 工程實(shí)施 銀青高速無(wú)線網(wǎng)橋視頻監(jiān)控 東毛隧道語(yǔ)音 人員定位基站隧道監(jiān)控停車(chē)場(chǎng)工程全面實(shí)施IP設(shè)置銀青路基五標(biāo)貴州獨(dú)平高速工程全面實(shí)施監(jiān)控室機(jī)柜布線四、心得體會(huì) 在這段時(shí)間的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)部門(mén)很多產(chǎn)品從零學(xué)起，剛到公司的時(shí)候感覺(jué)壓力很大，經(jīng)過(guò)這些時(shí)間的認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)際操作，調(diào)整心態(tài)，現(xiàn)已完全能融入公司的各項(xiàng)崗位