如何做好客戶管理

1、如何做好客戶管理 制作：奧榮電器第一頁，共十七頁。客戶管理定義客戶關管理的定義是：協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶、淘汰不合格客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。第二頁，共十七頁。2客戶管理目的通過一系列有計劃、有目的的工作，提升客戶滿意度，培養(yǎng)客戶忠誠度，增加客戶向他人宣傳的可能。通過維系客戶、培養(yǎng)客戶、創(chuàng)造客戶，達到企業(yè)與經銷商的利益最大化。第三頁，共十七頁?？蛻粜畔⑹占x：客戶信息是指客戶喜好、客戶需求、客戶聯(lián)系方式、公司規(guī)模等一系列資料。第四頁，共十七頁。客戶信息收集1、基本

2、情況客戶姓名、年齡、家庭成員、地址及聯(lián)系方式團隊成員客戶性格、愛好第五頁，共十七頁?？蛻粜畔⑹占?.客戶經營基本情況經營產品種類及主營方向年度總營業(yè)額經營的品牌及各品牌所占比率第六頁，共十七頁?？蛻粜畔⑹占?.客戶網點分布信息（只針對現(xiàn)有客戶或即將簽約的客戶）A.各品牌專賣店數(shù)量及年營業(yè)額，包括直營店和加盟店B.專柜數(shù)量及總營業(yè)額，專柜店主營偏好C.市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點的分布結構及所占比率奧榮電器銷售公司第七頁，共十七頁?？蛻粜畔⑹占?.物流信息（現(xiàn)有客戶）物流公司名稱、地址和聯(lián)系方式物流價格周轉時間物流公司信譽第八頁，共十七頁。客戶分類定義：基于客戶的屬性特征所進行的有效性識別與差異化區(qū)分以客戶

3、的狀態(tài)分為：現(xiàn)有客戶意向客戶潛在客戶已終止合作客戶第九頁，共十七頁?？蛻舴诸?、現(xiàn)有客戶已簽合同提貨，或者沒有簽合同，有持續(xù)回款的客戶群體。 A.重點客戶 B.合格客戶 C.不合格客戶第十頁，共十七頁?？蛻舴诸?、意向客戶經過市場走訪或他人介紹后有明顯意向的客戶A.近期可以簽約的B.簽約需要時間的第十一頁，共十七頁?？蛻舴诸?.潛在客戶較有實力的代理商，但近期沒有更換或承接新品牌計劃第十二頁，共十七頁?？蛻舴诸?.已終止合作的客戶達不到公司標準或其它原因終止合作的客戶，要做好終止后的工作。第十三頁，共十七頁。客戶跟蹤與維護溝通信息記錄做好現(xiàn)有客戶與意向客戶的信息記錄工作，包括電話，網絡溝通以及當面拜訪的重要事情，以便及時解決和查詢。為每個有聯(lián)系的客戶做好檔案，做好客戶推進表第十四頁，共十七頁?？蛻舾櫯c維護回款及發(fā)貨跟蹤監(jiān)控每個月的回款額，提貨數(shù)量及提貨政策發(fā)貨跟蹤客戶庫存跟蹤第十五頁，共十七頁?？蛻舾櫯c維護客戶市場推廣、開發(fā)、促銷活動