送貨服務應急預案

1、文檔編碼 : CX7U10O3J9S2 HV10S7L2O7D5 ZY5F1C10E9S6漣水分公司送貨服務應急預案為了更好地踐行“ 與客戶共創(chuàng)勝利” 的服務理念,努力 為客戶制造更好的服務,切實保證客戶盈利水平的逐步提 升,努力做到想客戶所想,急客戶所急,幫客戶所需,解客 戶所難,較好地解決了客戶在經(jīng)營中遇到的各種問題和困 難；打造漣水客戶服務的良好形象,現(xiàn)依據(jù)漣水實際情形,特制定漣水送貨服務應急預案；一、領導小組“ 六無達標” 的順當實施,加強對中轉(zhuǎn)站工作 為確保 的領導,特成立“ 六無達標” 應急預案領導小組：組長：周春霞 副組長：周海浪 葉東成 薛年 成員：成中亞 左峰 二、 應急類型

2、和措施 一、車輛 1、 如遇送貨車輛故障無法出車,由中轉(zhuǎn)站支配備用車輛送貨；2、 車輛途中發(fā)生故障,駕駛員自行檢查排除同時報告中轉(zhuǎn)站車輛發(fā)生故障的地點及故障緣由；排除后連續(xù)送貨,記錄排除故障時間,故障無法排除由辦公室處理；同時與客 戶聯(lián)系,取得客戶對延時送貨的諒解；1 二、人員 1、 如遇送貨駕駛員有特別情形無法正常出車,由備用駕駛員替補；2、 如遇送貨員有特別情形無法正常送貨,由備用人員 替補；三、氣候1、如遇霧天,在能見度小于30 米的情形下 含特大雨雪臺風天氣 ,送貨畏罪待發(fā)區(qū)按次序停好,同時聯(lián)系客戶說 明情形,取得諒解；待可以發(fā)生時由中轉(zhuǎn)站負責人統(tǒng)一指揮 出車；2、送貨途中遇特大自然災

3、難準時向中轉(zhuǎn)站報告,取得 看法,同時妥當保管好貨款及卷煙,電話聯(lián)系客戶說明情形 諒解；四、道路 1、如遇道路損壞或封閉而無法通行時,向中轉(zhuǎn)站匯報 說明,可以繞道或電話預約與客戶卷煙交接地點；同時向客 戶說明延時緣由,取得諒解；行車記錄具體記載繞道行駛情 況；2、如遇特別節(jié)日高考等 或集鎮(zhèn)逢集送貨車輛無法進入時,向中轉(zhuǎn)站匯報,同時電話預約卷煙交接地點,留意貨 款及卷煙安全；五、客戶2 如遇客戶關門又未作其他支配時,無法聯(lián)系的實行告示制,同時按規(guī)定將卷煙如數(shù)帶回中轉(zhuǎn)交專人保管,待下次送 貨一起送到；在此期間如客戶急要,可憑服務手冊和身份證 到中轉(zhuǎn)站按手續(xù)領?。涣?、事故 交通事故、搶劫事故 按緊急情形應急預案處理；七、其他 1、如遇“ 釘子戶” 攔車,準時與中轉(zhuǎn)站聯(lián)系取得指示,同時以理服人多宣揚,以情感人多說明,留意行業(yè)形象,避 免沖突；2、如遇“ 預案” 未列到的其他情形,準時與中轉(zhuǎn)站聯(lián) 系取得指示后執(zhí)行；三、 原就要求 中轉(zhuǎn)站全體人員從講政治的高度熟識“ 預案”,執(zhí)行預 案落實責任制；并將預案執(zhí)行情形列入績效考核內(nèi)容；確保“ 六無達標” 方案的順當實施