培訓(xùn)計(jì)劃及售后服務(wù)承諾書

1、一、培訓(xùn)計(jì)劃及售后服務(wù)承諾書11.1培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)目的為用戶提供完全免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，對于機(jī)房各子系統(tǒng)有足夠了解，能夠較熟練地操作及維護(hù)，能處理基本故障，并獲得設(shè)備供應(yīng)商頒發(fā)的上崗資格證書，以保證機(jī)房系統(tǒng)安全、可靠地運(yùn)行。培訓(xùn)人員安排本項(xiàng)目的受訓(xùn)人員應(yīng)具備一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和技術(shù)水平，具體的人員和數(shù)量確定待工程完工前由建設(shè)單位決定。培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)安排培訓(xùn)地點(diǎn)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容分為基礎(chǔ)培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)，基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)的具體地點(diǎn)待定，實(shí)際操作培訓(xùn)地點(diǎn)在工程現(xiàn)場。因本項(xiàng)目的安裝調(diào)試工程比較繁雜，我方建議在工程實(shí)施過程中就請受訓(xùn)人員一道參與，以便有感性的認(rèn)識(shí)，待相應(yīng)子系統(tǒng)的設(shè)備安裝調(diào)試完畢后即可現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)際

2、操作培訓(xùn)。集中培訓(xùn)地點(diǎn)可在客戶現(xiàn)場，如果客戶沒有培訓(xùn)場地，也可安排在我司培訓(xùn)，由相關(guān)精密空調(diào)及 UPS廠商培訓(xùn)部門安排資深工程師前來教學(xué)。培訓(xùn)使用的設(shè)施、培訓(xùn)教材、資料（1）培訓(xùn)使用的設(shè)施包括：筆記本、投影儀及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；（2）培訓(xùn)教材及資料包括：用戶操作手冊、系統(tǒng)維護(hù)方案、系統(tǒng)原理結(jié)構(gòu)圖。培訓(xùn)效果與考核考察培訓(xùn)效果將由兩方面組成，（1）學(xué)員提供培訓(xùn)報(bào)告，詳細(xì)說明培訓(xùn)內(nèi)容及掌握程度；（ 2）獨(dú)立實(shí)際操作各相應(yīng)子系統(tǒng)。培訓(xùn)結(jié)束后，我方和設(shè)備相應(yīng)廠商共同負(fù)責(zé)考慮培訓(xùn)效果，學(xué)員必須考核合格。培訓(xùn)內(nèi)容課程表培訓(xùn)課目機(jī)房電氣系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容1、配電系統(tǒng)（機(jī)房配電方案講解， 系統(tǒng)日常維護(hù)和管理，學(xué)時(shí)1 天人

3、數(shù)3-5 人應(yīng)急維護(hù)措施）； 2、UPS系統(tǒng)（現(xiàn)場使用操作培訓(xùn)，日常維護(hù)培訓(xùn)）空調(diào)系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)提供現(xiàn)場使用操作培訓(xùn)與日常維護(hù)培訓(xùn)1 天3-5 人綜合布線、消防綜合布線、消防、提供現(xiàn)場使用操作培訓(xùn)與日常維護(hù)培1 天3-5 人訓(xùn)機(jī)房其他系統(tǒng)安裝調(diào)試現(xiàn)場或集中培訓(xùn)中離散無限技術(shù)問題解答制11.2 售后服務(wù)針對本項(xiàng)目在保修期內(nèi)的售后服務(wù)，我公司承諾如下：（1）由我公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試，并提供設(shè)備的操作、維護(hù)及注意事項(xiàng)對客戶的技術(shù)人員進(jìn)行專門培訓(xùn)及指導(dǎo)，對用戶實(shí)行交鑰匙服務(wù)；原廠包裝送貨，貨到用戶指定的安裝地點(diǎn)；（2）我公司承諾：自項(xiàng)目驗(yàn)收 1 年免費(fèi)保修和上門服務(wù)， 其它產(chǎn)品（精密空調(diào)、 UPS、

4、配電柜子）由原廠提供保修期限按1 年免費(fèi)保修及上門服務(wù)。（3）初步（系統(tǒng)集成）驗(yàn)收合格后進(jìn)入設(shè)備試運(yùn)行期，自雙方代表在初步驗(yàn)收單上簽字之日起計(jì)算，有效期為1 個(gè)月。（4）系統(tǒng)終驗(yàn)合格后，自雙方代表在系統(tǒng)終驗(yàn)單上簽字之日起12 個(gè)月為系統(tǒng)質(zhì)量保證期。（5）我公司保證在在交貨時(shí)均提供原廠家質(zhì)量保證書，并提供廠家的供貨證明；（6）設(shè)備質(zhì)量保證期內(nèi)，投標(biāo)設(shè)備的售后服務(wù)由原設(shè)備生產(chǎn)廠家提供，同時(shí)不再收取額外費(fèi)用。系統(tǒng)運(yùn)行過程中如果發(fā)生硬件故障，我公司保證用戶在 2 個(gè)工作日內(nèi)得到無故障設(shè)備。（7）設(shè)備質(zhì)量保證期內(nèi)，非人為原因損壞、失效或已達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的零部件除無償更換外，對更換上的零部件要重新計(jì)算設(shè)備質(zhì)

5、量保證期；因用戶使用、管理不當(dāng)所造成的損壞由業(yè)主承擔(dān)，我公司也將及時(shí)提供有償服務(wù)。（8）系統(tǒng)質(zhì)量保證期內(nèi)，系統(tǒng)運(yùn)行過程中如果出現(xiàn)技術(shù)故障，我公司保證在最快的時(shí)間（不超過 24 小時(shí)）內(nèi)解決問題，恢復(fù)正常運(yùn)行。（9）系統(tǒng)質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司有 24 小時(shí)服務(wù)熱線：對故障保修的響應(yīng)在接到業(yè)主通知的 24 小時(shí)內(nèi)到位，否則，系統(tǒng)質(zhì)量保證期順延。（10）設(shè)備質(zhì)量保證期滿后，所有設(shè)備配件及模塊的價(jià)格不高于此次中標(biāo)價(jià)。系統(tǒng)質(zhì)量保證期滿后，系統(tǒng)的維修、維護(hù)服務(wù)另行商定。投標(biāo)人對提供與系統(tǒng)質(zhì)量保證期內(nèi)同等的服務(wù)進(jìn)行報(bào)價(jià)，此項(xiàng)費(fèi)用不包含在投標(biāo)總價(jià)中。（11）我公司在?？谠O(shè)有專門的售

6、后服務(wù)機(jī)構(gòu)，設(shè)立維護(hù)熱線，為用戶提供一年724 小時(shí)上門保修，一年724 小時(shí)的技術(shù)咨詢服務(wù)；設(shè)立備品備件庫。（12）響應(yīng)時(shí)間：若用戶系統(tǒng)出現(xiàn)任何故障，通過電話無法解決，我公司工程師接到報(bào)障電話后， 1 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，保證在 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)全省各現(xiàn)場； 到達(dá)現(xiàn)場 4 小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。如果設(shè)備故障在24 小時(shí)后仍無法排除， 我公司保證提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備供用戶替代使用，直至故障設(shè)備修復(fù)為止，保證用戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。（13）保障服務(wù)：提供保駕服務(wù)，如遇重要任務(wù)，只要提前電話通知我公司，我公司將派工程師第一時(shí)間到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)支持，以便任務(wù)順利完成。（14）巡檢服務(wù)：保修期內(nèi)每年提供

7、至四次的免費(fèi)現(xiàn)場巡檢服務(wù)，并向用戶提供巡檢報(bào)告。合同管理制度范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了龍騰公司合同管理工作的管理機(jī)構(gòu)、職責(zé)、合同的授權(quán)委托、洽談、承辦、會(huì)簽、訂閱、履行和變更、終止及爭議處理和合同管理的處罰、獎(jiǎng)勵(lì)；本標(biāo)準(zhǔn)適用于龍騰公司項(xiàng)目建設(shè)期間的各類合同管理工作，廠內(nèi)各類合同的管理，廠內(nèi)所屬各具法人資格的部門，參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。規(guī)范性引用中華人民共和國合同法龍騰公司合同管理辦法定義、符號(hào)、縮略語無職責(zé)4.1總經(jīng)理：龍騰公司經(jīng)營管理的法定代表人。負(fù)責(zé)對廠內(nèi)各類合同管理工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。以法人代表名義或授權(quán)委托他人簽訂各類合法合同，并對電廠負(fù)責(zé)。4.2工程部：是發(fā)電廠建設(shè)施工安裝等工程合同簽訂管理部門；負(fù)責(zé)

8、簽訂管理基建、安裝、人工技術(shù)的工程合同。4.3經(jīng)營部：是合同簽訂管理部門，負(fù)責(zé)管理設(shè)備、材料、物資的訂購合同。4.5合同管理部門履行以下職責(zé)：4.5.1建立健全合同管理辦法并逐步完善規(guī)范；4.5.2參與合同的洽談、起草、審查、簽約、變更、解除以及合同的簽證、公證、調(diào)解、訴訟等活動(dòng)，全程跟蹤和檢查合同的履行質(zhì)量；4.5.3審查、登記合同對方單位代表資格及單位資質(zhì)，包括營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍、技術(shù)裝備、信譽(yù)、越區(qū)域經(jīng)營許可等證件及履約能力（必要時(shí)要求對方提供擔(dān)保），檢查合同的履行情況；4.5.4保管法人代表授權(quán)委托書、合同專用章，并按編號(hào)歸口使用；4.5.5建立合同管理臺(tái)帳，對合同文本資料進(jìn)行編號(hào)統(tǒng)計(jì)管理；4.5.6組織對法規(guī)、制度的學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門報(bào)告工作；4.5.7在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好合同管理的其他工作，4.6工程技術(shù)部：專職合同管理員及材料、燃料供應(yīng)部兼職合同管理員履行以下職責(zé)：4.6.1在主任領(lǐng)導(dǎo)下，做好本部門負(fù)責(zé)的各項(xiàng)合同的管理工作，負(fù)責(zé)保管“法人授權(quán)委托書”；4.6.2簽訂合同時(shí)，檢查對方的有關(guān)證件，對合同文本內(nèi)容依照法規(guī)進(jìn)行檢查，檢查合同標(biāo)的數(shù)量、金額、日期、地點(diǎn)、質(zhì)量要求、安全責(zé)任、違約責(zé)