保安服務工作標準

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔0文件編號AK-WY-007保安服務工作標準版次A執(zhí)行日期2010-01-01頁次共3頁保安服務工作標準序號項目頻次標準責任崗位單項扣分標準日周月季年一公共秩序維護人員出入隨時1.認真核實人員身份，檢查有效證件；來訪人員應在來訪人員登記表予以登記；2.語言禮貌、行為規(guī)范；3.觀察來訪人員是否有異常狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況應仔細盤查并及時上報。門崗1-2分物品管理隨時1.核實放行條內容及搬運人身份，憑服務中心(前期項目有集團內部單位開具)的放行條，當值人員應簽字確認后放行；2.帶入的物品應查看是否危險品。門崗1-2分巡邏隨時1.制定巡邏路線并不定期更新；2.

2、巡邏人員按規(guī)定路線每2小時至少巡邏1次，進行巡查工作記錄，非本部門的問題應及時反饋給相應部門處理；3.發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報并適當處置；物業(yè)管理4.認真填寫巡查記錄。保持值班記錄的真實性和完整性。巡邏崗1-2分突發(fā)事件或異常情況處理隨時1.當事人應立即報告部門主管、控制中心。同時確保自身和受害人安全的前提下，阻止事態(tài)或損失的擴大。2.部門主管及時到現(xiàn)場處理，視情況嚴重程度即時向上級領導報告。3根據(jù)文件要求及應急預案進行處置。3.一個工作日內按要求發(fā)出突發(fā)事件報告。所有崗位3-5分二安全防范紅外系統(tǒng)報警處理隨時接到報警信號后巡邏崗禮賓員在3分鐘內趕到現(xiàn)場中控崗1-2分室內報警處理隨時業(yè)戶室內報警，

3、巡邏崗禮賓員(樓管員)在3分鐘內到達現(xiàn)場巡邏崗2-3分閉路監(jiān)控系統(tǒng)顯示問題的處理隨時1.操作技能熟練。2.硬盤錄制內容保存15天內,突發(fā)事件等重要錄像資料保存1年以上。3.顯示畫面出現(xiàn)異常情況，中控崗禮賓員應在1分鐘內做出反應，并進行信息反饋。中控崗2-5分電梯系統(tǒng)異常情況處理隨時出現(xiàn)電梯困人等異常情況中控崗禮賓員應在1分鐘內通知相關人員中控崗2-3分標識系統(tǒng)設置根據(jù)工作計劃確定設置必要的安全標識禮賓主管1-2分三消防安全公共部位管理隨時無占用消防通道，無堆放雜物，建立消防設施臺帳禮賓/主管1-2分消防栓檢查1次1.熟練掌握使用方法。2.消防栓內物品齊全、無破損、無霉潮，消防栓完好。3.封條及

4、檢查記錄完好有效禮賓/主管1-2分消防門檢查1次消防門保持關閉，做好記錄禮賓/主管1分滅火器具檢查1次無缺失、無過期，表面清潔，100%完好，做好記錄禮賓/主管1分全面檢查溫感、煙感、噴淋1次無缺失，外觀完好，功能正常。禮賓/主管1分演習不少于1次1.制定演習方案。2.按演習方案組織實施。3.對演習進行效果評估。禮賓/主管2分應急集合1次組織緊急集合，檢驗隊伍反應能力物業(yè)管理禮賓/主管1分消防宣傳1次1、擬制宣傳方案、報批后實施。2、抽訪業(yè)戶，評估宣傳效果。禮賓/主管1分四車輛管理隨時1.掌握禮節(jié)禮貌及熟悉使用停車場智能化管理系統(tǒng)；熟悉小區(qū)業(yè)戶車輛。2.門崗對進出車輛進行記錄。3車場崗對車場情

5、況作檢查記錄。4.無亂停亂放車輛，無交通堵塞現(xiàn)象。5.發(fā)現(xiàn)異常情況，立即上報并進行適當處置。門崗、 車場崗1-5分五儀容儀表管理隨時1.禮賓員上崗、執(zhí)勤、操練及參加會議，按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服、領帶，肩牌，左胸上衣袋葉佩帶工作證。2.上班著制服干凈、整齊、無異味，鈕扣全部扣好，領帶系正、武裝帶系緊。3.制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，無顯露個人衣物，制服外無顯露個人物品，如筆、紙張、手機、鎖匙扣等，服裝衣袋不裝過大、過厚物品。4.上下班途中著裝整齊，戴帽子或將帽子拿在手上。5.男員工不得留有怪異的發(fā)型建議統(tǒng)一為短發(fā)，女員工長頭發(fā)應用發(fā)網扎成發(fā)髻，不涂指甲油、不染發(fā)、不留長指甲，化淡妝。全體

6、1分六應知應會隨時1.熟練運用標準規(guī)范用語:您好、謝謝、對不起、請、再見等。2.熟悉小區(qū)基本情況。3.熟悉本崗位職責及工作規(guī)程。4.熟記常用電話號碼。5.熟練掌握安全設備設施的使用方法。6.掌握必備的崗位操作與軍事技能。所有崗位1-2分七例會晨會1次1、安排本日工作。2、公布前一天現(xiàn)場監(jiān)督檢查情況。3、點評前一天工作，對存在問題提出改進意見。領班1分周會1次總結當周工作情況，提出存在問題，安排下周工作，傳達公司信息主管1分月會1次1、總結本月工作，公布本月考核結果。2、對本月工作存在問題進行探討，提出改進辦法。3、安排下月工作。主管/經理1分八內務管理整理每天1.宿舍用品擺放整齊。2.宿舍保持

7、清潔衛(wèi)生、無異味。3休息活動健康。所有崗位1分檢查1次九培訓計劃制定1次1、明確培訓內容。物業(yè)管理2、明確培訓時間。3、明確師資力量。禮賓主管/經理1分計劃實施按計劃時間實施1.按時組織實施。2.記錄完整。2分效果評定每次培訓都應測評培訓效果1.培訓合格率不低于90%。2.記錄完整。1分十資料管理及時做好工作記錄1.日常記錄2.月度記錄3.季度記錄4.年度記錄5. 要求a.內容完整有效b.記錄應符合管理需要c.記錄應真實、準確6定期整理存檔，專人管理所有崗位2分備注：1、每人月扣分滿10分為不合格，扣罰100元 2、每人月扣分小于3分為優(yōu)秀，獎勵3050元 3、禮賓工作日檢查不合格項達到3項，當日領班崗位責任