中國景區(qū)信息化的回顧-旅游規(guī)劃-旅游策劃領袖企業(yè)-達沃斯

1、中國景區(qū)信息化化的回顧、現(xiàn)狀與展望望 劉鋒 束航 馬軍 葉鐵鐵偉2009年8月月目 錄TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc238405902 一、信息技術(shù)術(shù)催生景區(qū)信信息化 PAGEREF _Toc238405902 h 1 HYPERLINK l _Toc238405903 （一）信息技術(shù)術(shù)快速發(fā)展 PAGEREF _Toc238405903 h 1 HYPERLINK l _Toc238405904 （二）信息技術(shù)術(shù)在旅游業(yè)中中得到廣泛應應用 PAGEREF _Toc238405904 h 2 HYPERLINK l _Toc238405905 （三）“Expp

2、eriennce”是新型旅游游業(yè)的基礎 PAGEREF _Toc238405905 h 5 HYPERLINK l _Toc238405906 （四）“新新人人類”要求景區(qū)信信息化6 HYPERLINK l _Toc238405907 二、景區(qū)信息化化建設現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc238405907 h 7 HYPERLINK l _Toc238405908 （一）政府管理理部門對景區(qū)區(qū)信息化的要要求 PAGEREF _Toc238405908 h 7 HYPERLINK l _Toc238405909 （二）我國景區(qū)區(qū)信息化發(fā)展展現(xiàn)狀和存在在的問題 PAGEREF _Toc2384059

3、09 h 9（三）5A景區(qū)區(qū)信息化發(fā)展展現(xiàn)狀12 HYPERLINK l _Toc238405911 （四）數(shù)字景區(qū)區(qū)案例分析 PAGEREF _Toc238405911 h 14 HYPERLINK l _Toc238405912 三、景區(qū)信息化化的展望 PAGEREF _Toc238405912 h 24 HYPERLINK l _Toc238405913 （一）建立網(wǎng)絡絡營銷體系 PAGEREF _Toc238405913 h 24 HYPERLINK l _Toc238405914 （二）建設景區(qū)區(qū)電子商務 PAGEREF _Toc238405914 h 25 HYPERLINK l

4、_Toc238405915 （三）建立虛擬擬旅游景區(qū) PAGEREF _Toc238405915 h 26 HYPERLINK l _Toc238405916 （四）建設無線線數(shù)字景區(qū) PAGEREF _Toc238405916 h 27 HYPERLINK l _Toc238405917 （五）景區(qū)信息息化帶動景區(qū)區(qū)變革 PAGEREF _Toc238405917 h 29中國景區(qū)信息化化的回顧、現(xiàn)現(xiàn)狀與展望 特別鳴謝巔峰智業(yè)機構(gòu)、達沃斯巔峰旅游規(guī)劃設計院、九寨溝景區(qū)、陳一越先生提供的支持。 特別鳴謝巔峰智業(yè)機構(gòu)、達沃斯巔峰旅游規(guī)劃設計院、九寨溝景區(qū)、陳一越先生提供的支持。本文從信息技術(shù)術(shù)的

5、發(fā)展入手手，分析了景景區(qū)信息化發(fā)發(fā)展的技術(shù)背背景，社會背背景和行業(yè)需需求，對景區(qū)區(qū)信息化建設設的現(xiàn)狀做了了總結(jié)和歸納納，重點梳理理了5A級景景區(qū)信息化的的現(xiàn)狀，詳細細剖析了九寨寨溝景區(qū)和黃黃山景區(qū)在信信息化方面的的成功案例。同同時，也指出出了景區(qū)信息息化存在的問問題，并對未未來前景進行行了展望。信息技術(shù)催生景景區(qū)信息化信息技術(shù)在全世世界的迅猛發(fā)發(fā)展，對經(jīng)濟濟活動和人類類生活方式產(chǎn)產(chǎn)生了深刻的的影響。對旅旅游景區(qū)也產(chǎn)產(chǎn)生了重要的的影響，催生生出景區(qū)的信信息化。（一）信息技術(shù)術(shù)快速發(fā)展1硬件速度和和功能顯著提高電子信息設備一一方面通過極極其迅速的更更新?lián)Q代，使使性能高速提提高，體積能能耗不斷減小小

6、，另一方面面以驚人的速速度降低價格格，為信息技技術(shù)的廣泛應應用創(chuàng)造了良良好的技術(shù)條條件和經(jīng)濟可可能性。著名名的摩爾定律律告訴我們，每每隔18-224個月，芯芯片中的晶體體管和電阻器器的數(shù)量會翻翻一番，這就就意味著半導導體的性能與與容量將以指指數(shù)級增長。目前，個人人桌面電腦的的CPU酷睿E72000晶體個數(shù)數(shù)已經(jīng)達到驚驚人的4.11億個，而上上一代奔騰只有42000萬個。同同時，上網(wǎng)速速度也從過去去的56k提提升到現(xiàn)在的的2M，甚至至更高。更大大屏幕的顯示示器、更高性性能的顯卡、還還有能媲美電電腦的智能手手機，都給信信息的傳遞提供了良好好的條件。2信息技術(shù)手手段不斷推新新隨著計算機硬件件設備的不

7、斷斷更新?lián)Q代，信信息技術(shù)的發(fā)發(fā)展也是日新新月異。自220 世紀880 年代以以來,伴隨著著互聯(lián)網(wǎng)的全面面發(fā)展,網(wǎng)絡寬寬帶技術(shù)、“33S”技術(shù)、“3G”技術(shù)、多元數(shù)數(shù)據(jù)庫技術(shù)、電電子商務、虛虛擬現(xiàn)實技術(shù)術(shù)、無線網(wǎng)絡絡技術(shù)、全光光網(wǎng)絡技術(shù)、搜索引擎技技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IIDC）和網(wǎng)格服務等技術(shù)的飛速速發(fā)展給各行各業(yè)的信信息化建設提供了堅堅實的技術(shù)保保障。如虛擬現(xiàn)實實技術(shù)實現(xiàn)的的數(shù)字故宮，就就使得游客足足不出戶就可可以身臨其境境的訪問故宮宮的每一個角角落，對那些些不方便出游游的受眾也提提供了一個了了解景區(qū)、滿滿足出行愿望望的機會。同時，景區(qū)區(qū)也通過這個個虛擬平臺實實現(xiàn)了低成本本的網(wǎng)上營銷銷宣傳

8、。（二）信息技術(shù)術(shù)在旅游業(yè)中中得到廣泛應應用1網(wǎng)絡旅游加加快發(fā)展中國網(wǎng)絡旅游的的市場規(guī)模近近年來得到了了極大的發(fā)展展，并且顯示示出了非常廣廣闊的前景。2009年7月月CNNICC（中國互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡信息中中心）發(fā)布第第24次中國國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)發(fā)展狀況統(tǒng)計計報告，報報告顯示，今今年上半年我我國網(wǎng)民規(guī)模模已達3.338億，繼續(xù)續(xù)領跑全球互互聯(lián)網(wǎng)；其中中，使用手機機上網(wǎng)的網(wǎng)民民也已達到11.55億，約約占我國網(wǎng)民民總數(shù)的一半半（46%）。網(wǎng)絡化和信息技術(shù)，改變了旅游者的旅游信息獲取方式，有關資料顯示，將上網(wǎng)查詢作為了解旅游信息主要渠道的網(wǎng)民比例已達66.7。根據(jù)國家旅游局的數(shù)據(jù)，2007年全國網(wǎng)上預訂量同

9、比增長63%，達到25.2億元，2008年的增長幅度超過60%。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，通過網(wǎng)絡獲取旅游信息服務的途徑更加廣泛，旅游信息的傳遞方式也更加靈活多樣。例如，通過旅游電子地圖，可以準確查找目的地地理信息，還可以查詢周邊的其他旅游要素信息；通過旅游搜索引擎、通過車載GPS、PDA、手機等方式都可以方便智能地查找相關信息，獲取及時、準確的旅游信息服務。另外，還可以通過旅游博客，把自己在旅行中獨特的感受記錄下來，將文字、圖片甚至視頻發(fā)到論壇上和其他網(wǎng)友交流，這已成為一種新的時尚。近年來，我國的網(wǎng)絡在線旅游行業(yè)也開始起步，出現(xiàn)了像攜程、藝龍、芒果、同程等大型網(wǎng)絡旅游產(chǎn)品運營商，出現(xiàn)了大型的旅游呼

10、叫中心、電話網(wǎng)絡預訂中心等新的業(yè)態(tài)模式，可以按照游客需求隨時定制產(chǎn)品。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計計，2008年年中國網(wǎng)上旅旅行預訂市場場規(guī)模，達到到27. 889億元，相相比20077年的22.73億元同同比增長222.7%。22008年中中國整個旅游游市場遭受嚴嚴峻打擊，但但網(wǎng)上旅游市市場仍保持了了20%以上上的增長速度度。由此可見，消消費者預訂旅旅游產(chǎn)品的方方式正在從線線下逐步向線線上轉(zhuǎn)移。隨隨著嘗試網(wǎng)上上旅行預訂服服務的用戶越越來越多，預預計20099年中國網(wǎng)上上旅行預訂市市場仍會有330%以上的的同比增長率率。易觀國際最新發(fā)發(fā)布的研究報報告表明，到到2011年年中國網(wǎng)絡旅旅游服務商收收入規(guī)模將達達

11、到75.77億元，從22003年到到2011年年網(wǎng)絡旅游市市場規(guī)模的年年均復合增長長率將達到443.63%。逐漸成熟熟的網(wǎng)絡旅游產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈以及電電子客票的普普及成為推動動網(wǎng)絡旅游市市場增長的最最大動力。MMap seervicee、搜索引擎擎、3G移動動互聯(lián)網(wǎng)以及及各種支付手手段等新技術(shù)術(shù)不斷得到突突破，有助于于網(wǎng)絡旅游服服務提供商開開發(fā)服務平臺臺新功能、提提供新的旅游游服務產(chǎn)品，同同時將進一步步完善整體服服務質(zhì)量。2信息技術(shù)引引導旅游消費費者行為逐步步變化目前，旅游業(yè)的的需求市場正正在發(fā)生一些些變化，這些些變化對旅游游業(yè)的未來發(fā)發(fā)展可能會帶帶來一些沖擊擊，具體表現(xiàn)現(xiàn)在：旅游個個性化時代來來臨；

12、旅游服務的的高附加值傾傾向加強；商務旅旅游、新業(yè)態(tài)態(tài)旅游更加興起；旅游業(yè)電子子商務的發(fā)展展。圖表 圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 1 擁有互聯(lián)網(wǎng)的美國消費者獲取旅游信息的主要渠道艾瑞咨詢根據(jù)美美國eMarrketerr發(fā)布的擁有有互聯(lián)網(wǎng)的美美國消費者獲獲取旅游信息息的渠道數(shù)據(jù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：722.2%的美美國互聯(lián)網(wǎng)用用戶利用網(wǎng)絡絡獲取旅游信信息；17.4%的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)用戶通過過家人或朋友友得到旅游信信息；而利用用旅行社、報報紙雜志及電電視廣播獲得得旅游信息的的用戶相對很很少。據(jù)2008中中國公民旅游游消費者市場場調(diào)查報告統(tǒng)統(tǒng)計，“親友介紹”（46.88%）和“互聯(lián)網(wǎng)”（43.44%）是旅游游者獲

13、取旅游游信息的主要要渠道。預計計未來12年中，互互聯(lián)網(wǎng)將取代代親友介紹成成為旅游者獲獲取信息的最最大來源。3信息技術(shù)促促進旅游業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變（1）旅行社的的萎縮和功能能的變化旅行社作為中間間服務商，主主要職能是提提供咨詢服務務、票務處理理、設計和推推銷旅游產(chǎn)品品。但隨著信信息技術(shù)的普普及，旅行社社受到?jīng)_擊最最大，如果它它不重新構(gòu)筑筑生存的基石石，那么它將將面臨嚴峻的的挑戰(zhàn)。主要要表現(xiàn)在：旅行社的咨詢服服務功能將被被Interrnet 的的網(wǎng)絡自動查查詢強勢沖擊擊。隨著Innterneet網(wǎng)絡技術(shù)術(shù)的發(fā)展和普普及，以及網(wǎng)網(wǎng)上資源的豐豐富和完善，特特別是隨著家家電的推出，人人們可以“在在家觀世界”

14、，可可以很方便地地通過網(wǎng)絡自自動查詢功能能更具體、更更直接、更及及時地查詢到到自己所需要要的旅游信息息。旅行社旅游產(chǎn)品品的推銷模式式和手段將被被網(wǎng)絡營銷強勢沖擊擊。 旅行社社傳統(tǒng)的廣告告宣傳和推銷銷手段，不僅僅成本高，而而且推廣面也也受到限制，如如果利用Innterneet這樣全球球性的網(wǎng)絡進進行產(chǎn)品的營營銷，不僅覆覆蓋面廣，而而且成本也低低、效果好。網(wǎng)網(wǎng)絡作為一種種新的大眾媒媒介，有著其其他傳媒不可可比擬的優(yōu)勢勢：全球性，交交互性，適時時性，集文字字、聲音、圖圖像于一身，且且修改補充也也非常方便。代理票務的收入入將會隨著旅旅游預訂系統(tǒng)統(tǒng)（CRS）和和銀行付款系統(tǒng)統(tǒng)（BSP）的的完善和推廣廣而

15、下降。（2）新型網(wǎng)絡絡旅行社的興興起以攜程、藝龍為為代表的“水泥+鼠標標”的互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)（網(wǎng)絡旅旅行社）異軍軍突起，給傳傳統(tǒng)的旅行社社業(yè)務帶來了了較大的沖擊擊。攜程20008年扣除營營業(yè)稅后的收收入為15億億元，較20007年增長長24%，大大大超過普通通旅行社的收收入。有數(shù)據(jù)據(jù)顯示，在22007年中中國網(wǎng)絡用戶戶使用的網(wǎng)上上旅行預訂方方式的調(diào)查中中，通過在線線旅行預訂網(wǎng)網(wǎng)站方式預訂訂的比例達773.9%，而而利用旅游電電子商務平臺臺的比例占222.3%，旅旅游搜索引擎擎所占比例為為17%，利利用酒店直銷銷平臺和無線線商旅預訂平平臺的比例分分別僅占144.9%和77.6%。（3）航空公司司開

16、始對消費者者直銷中國民用航空局局下發(fā)的關關于改變國內(nèi)內(nèi)航空運輸銷銷售代理手續(xù)續(xù)費管理方式式的通知規(guī)規(guī)定，20008年10月1日起，延續(xù)了21年的機票票銷售代理33%的固定傭傭金政策被取取消，改由航空公公司和機票銷銷售代理商自自行協(xié)商機票票銷售的傭金金比例。新規(guī)規(guī)定將使處于于弱勢的一大大批中小型機機票銷售代理理機構(gòu)面臨生生存危機。同同時，直銷成成為越來越多多航空公司青青睞的銷售途途徑，近年以來航空空公司為降低低成本，紛紛紛采取網(wǎng)上、電電話等方式直直銷機票，逐逐步壓縮了機機票銷售代理理的空間。與與此同時，電電子客票的推推廣將促進航航空公司轉(zhuǎn)向向電子商務，使使航空公司經(jīng)經(jīng)歷營銷理念念、渠道管理理、服

17、務理念念、產(chǎn)品推廣廣、數(shù)據(jù)收集集和市場分析析等方面的深深刻變革。（三）“Expperiennce”是新新型旅游業(yè)的的基礎1旅游是一種種體驗(Experiience) 人類社會正進入入到體驗經(jīng)濟濟時代。旅游游是一種天然然的體驗活動動，旅游活動動的目的是為為旅游者創(chuàng)造造一次難忘的的經(jīng)歷。從這這個意義上來來說，旅游的本質(zhì)就就是體驗，就就是一次離開開家門到達旅旅游目的地再再回去的完整整經(jīng)歷。2互聯(lián)網(wǎng)帶來來全新數(shù)字旅旅游體驗在游客出游的比比例中，散客客的比重越來來越高，已成成為人們旅游游出行的主要要方式。在這這樣的情況下下對于旅游資資訊的獲取更更加依賴互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)。作為一一名自助游游游客，完全可以通過過互聯(lián)

18、網(wǎng)上平平臺安排自己己的全部行程程，完成從設設計旅游行程程、獲取詳細細的旅游資訊訊、享受線上上預訂服務、電電子地圖查詢詢、虛擬現(xiàn)實實體驗、實地地GPS導游游到通過博客、貼貼吧、各種社社交網(wǎng)站等分享旅游經(jīng)經(jīng)歷的完整過過程，實現(xiàn)全全程的數(shù)字旅旅游新體驗。（四）“新新人人類”要求景景區(qū)信息化 中國的“80后后”和“900后”人群是是沐浴著改革革開放的春風風、伴隨全球球化和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)浪潮成長的的新新人類，有有著全新的價價值觀念、思思維方式、生生活理念和消消費模式，是是未來社會的的主流和消費費市場的主導導者。他們消費觀念念大膽超前，勇勇于創(chuàng)新，崇崇尚新奇特消消費，喜歡嘗嘗試新事物對對生活中非常常規(guī)事件興趣趣

19、盎然，具有有渴求體驗的的心理。形成了獨立立、自我的個個性特點,崇崇尚個性彰顯顯，敢于標榜榜自我，樂于于追求自己喜喜歡的東西?！?0后”和“990后”生活活在網(wǎng)絡時代代，天生親近近網(wǎng)絡，對以以網(wǎng)絡為主的的新媒體非常常熟悉，依賴賴性強，熱衷衷于網(wǎng)上購物物；網(wǎng)絡既是是他們主要的的娛樂和信息息交流工具，也也是最重要、最最便捷的資訊訊來源，還是是最精明和最最專業(yè)的消費費平臺，大家家經(jīng)常在群里里討論消費風風向，交流購購物和使用心心得，利用網(wǎng)網(wǎng)絡提供的海海量信息為購購買決策服務務?？傊靶滦氯巳祟悺币蟾鼈€性化，更注注重參與，更更加獨立，希希望出游前能能掌握更多資資訊，信息技術(shù)和和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)發(fā)展恰恰為他他

20、們提供了這這樣一個獲取取信息的渠道道，而我們的的旅游景區(qū)如何利用用這些信息化化技術(shù)和工具，設設計并創(chuàng)造出能夠夠滿足這些新新新消費者需需求的產(chǎn)品和和服務，也是是我們亟待解解決和探討的的一個課題。二、景區(qū)信息化化建設現(xiàn)狀（一）政府管理理部門對景區(qū)區(qū)信息化的要要求1國家旅游局局：A級景景區(qū)評選標準準根據(jù)國家旅游局局頒布的AA級景區(qū)評選選標準，其其中有近10%的分數(shù)數(shù)與景區(qū)信息息化有關。相關標準分值1.通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)宣傳 21分2.旅游電子商商務 30分3.觸摸屏 6分4.語音導游 5分5.監(jiān)控設置 5分6.影音播放系系統(tǒng) 3分7.郵電 20分合計90分圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 2 A級景區(qū)

21、區(qū)信息化標準準分值表（1）重要分項項解讀通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳傳21分要求：首首先是建網(wǎng)站站，第二是具具備營銷功能。爭爭取讓能上網(wǎng)網(wǎng)的人都知道道你的景區(qū)，對對景區(qū)充滿向向往。旅游電子商務30分要求：光光有網(wǎng)站是不不夠的，別人人僅知道你也也是不夠的，還還需要為游客客提供預訂的的功能，提供供可查詢，可可支付的平臺臺。（2）互聯(lián)網(wǎng)宣宣傳分項1域名及中文文網(wǎng)址是否健健全決定了網(wǎng)網(wǎng)站的指向性性。2依托網(wǎng)站是是指在大型門門戶網(wǎng)站或旅旅游門戶網(wǎng)站站中建有該景景區(qū)的子網(wǎng)站站或者網(wǎng)頁。目目的在于強調(diào)調(diào)景區(qū)知名度度以及重要性性。3內(nèi)容的豐富富全面與及時時更新是網(wǎng)站站吸引網(wǎng)民的的重要原因之之一。 建成數(shù)字虛虛擬景區(qū)實現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)

22、上游覽可可實現(xiàn)網(wǎng)民對對景區(qū)的全面面、生動的了了解，這是其其他宣傳手段段做不到的。5支持語種的的豐富對于吸吸引外國游客客具有強烈的的現(xiàn)實意義。也也是景區(qū)針對對國外市場宣宣傳的重要工工具。圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 3 互聯(lián)網(wǎng)宣傳分項分值表（3）電子商圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 3 互聯(lián)網(wǎng)宣傳分項分值表7.7.1動動態(tài)查詢以前前及未來特定定時間段預計計游客接待量量，供景區(qū)做做好決策參考考；7.7.2預預定功能可以以讓游客從容容自主安排旅旅行。1預訂門票 2預訂住宿3預定商品4 娛樂、餐飲飲或其它個性性化服務的定定制7.7.3 能提提供網(wǎng)上支付付功能，實現(xiàn)現(xiàn)在線交易，創(chuàng)創(chuàng)造新的商

23、業(yè)業(yè)機會。圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 4 旅游電子商務分項分值表2原建設部：國家重點點風景名勝區(qū)區(qū)數(shù)字化景圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 4 旅游電子商務分項分值表原建設部在國國家重點風景景名勝區(qū)數(shù)字字化景區(qū)建設設指南明確確提出對于國國家風景名勝勝區(qū)要建立旅旅游電子商務務平臺，并以以此平臺為基基礎開展網(wǎng)絡絡營銷。于22002年先先期啟動了“國國家重點風景景名勝區(qū)監(jiān)督督管理信息系系統(tǒng)”建設，22004年，通通過推薦黃山山和九寨溝納納入了國家“十十五”科技攻攻關計劃重點點項目城市市規(guī)劃、建設設、管理與服服務數(shù)字化工工程這個課課題的子課題題數(shù)字字景區(qū)示范工工程，從此此全面拉開了了國內(nèi)

24、風景名名勝區(qū)數(shù)字景景區(qū)建設的序序幕。 2005年，原原建設部在對對兩個示范景景區(qū)進行一期期工程驗收后后，在九寨溝溝景區(qū)現(xiàn)場召召開了數(shù)字字化景區(qū)建設設工作會議，同同時部署了數(shù)數(shù)字化景區(qū)建建設試點推廣廣的工作。 并于20055年12月、22006年33月兩次公布布了另外222家國家重點點風景名勝區(qū)區(qū)為數(shù)字化景景區(qū)試點單位位。（二）我國景區(qū)區(qū)信息化發(fā)展展現(xiàn)狀和存在在的問題1總體概況總體來看，近年年來，我國景景區(qū)信息化取取得了較大的的進展。從地地區(qū)分布看，沿沿海地區(qū)景區(qū)區(qū)的信息化程程度比較高，內(nèi)內(nèi)陸地區(qū)景區(qū)區(qū)的信息化程程度比較低；從A級景區(qū)區(qū)看，4A、55A景區(qū)信息息化程度較高高，1A、22A、3A景

25、景區(qū)的信息化化程度較低。目前國內(nèi)一些大大型景區(qū)都配配有電腦和上上網(wǎng)設備，建建立了自己的的局域網(wǎng)或IIntrannet，用于于內(nèi)部信息查查詢、文字處處理、財務管管理、計調(diào)等等工作。有的的還組建了電電子商務公司司，在旅游電電子商務領域域進行探索嘗嘗試，用于企企業(yè)宣傳公司司形象、推介介旅游線路、旅旅游景點、旅旅游相關產(chǎn)品品、銷售旅游游產(chǎn)品、提供供網(wǎng)上預訂服服務等。有的的景點還設置置了為游客服服務的觸摸屏屏信息查詢系系統(tǒng)，景區(qū)電電子門禁系統(tǒng)統(tǒng)，景區(qū)智能監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)，GPS車車輛調(diào)度系統(tǒng)統(tǒng)，LED信信息發(fā)布系統(tǒng)統(tǒng)等。但是，從總體上上看，我國景區(qū)行業(yè)信息息化整體水平平還比較低，離發(fā)發(fā)達國家還有有一定的差距距

26、，因此旅游游景區(qū)對于進行行信息化建設設有著迫切的的愿望和巨大大的需求。2存在的問題題我國旅游景區(qū)的的信息化主要要存在以下三三方面的問題。首先，信息化應應用范圍小，信信息化基礎設施差。很多旅游景景點沒有自己己獨立的域名名，只是在各各類網(wǎng)站上鏈鏈接了幾個網(wǎng)網(wǎng)頁，只有最最簡單的景區(qū)區(qū)介紹、景區(qū)區(qū)圖片等，不不具備網(wǎng)絡營營銷和開展電電子商務的條條件。如20008年初，根根據(jù)我們不完完全統(tǒng)計，北北京4A級景景區(qū)有34家家擁有獨立域域名的網(wǎng)站，33A景區(qū)有111家，2AA景區(qū)有9家家，1A景區(qū)區(qū)有0家；而而與此對應沒沒有建立獨立立域名網(wǎng)站的的A級景區(qū)的的數(shù)量分別是是5家，111家，38家家，12家。有的景區(qū)

27、購買了電腦等設備，但是沒有連上互聯(lián)網(wǎng)，無法進行信息發(fā)布；或者缺乏景區(qū)信息管理方面的軟件，電腦成了擺設；有的景區(qū)甚至沒有電腦，不具備開展信息化的條件。其次，信息化維維護能力弱，景景區(qū)網(wǎng)站內(nèi)容容更新滯后，缺缺乏互動。旅游者無法法及時獲悉景景點的新信息息、新動向，無無法與景區(qū)在在網(wǎng)上進行交流。據(jù)一項項調(diào)查顯示，大部分景區(qū)網(wǎng)站都是委托網(wǎng)絡公司代為維護的，但日后由于工作人員崗位變化、資金欠缺等各方面原因，已經(jīng)與網(wǎng)絡公司失去聯(lián)系,所以網(wǎng)站也很久沒有更新。游客留言板塊是景區(qū)網(wǎng)站與游客互動并促進景區(qū)建設的重要手段,然而景區(qū)管理處的回復往往要等到第二天甚至更久,不能即問即答或迅速回復,無法及時為游客解決問題,這

28、已經(jīng)成為制約景區(qū)網(wǎng)站與游客互動的瓶頸。第三，缺乏電子子商務功能。隨著旅游大眾眾化，出行散散客化的趨勢勢，旅游者在在出游前進行行網(wǎng)絡媒體的的信息收集已已經(jīng)成為持續(xù)續(xù)增長的行為為特點。景區(qū)區(qū)企業(yè)強化電電子商務，加加強網(wǎng)絡營銷銷能夠有效的的推動景區(qū)的的銷售。但是是，目前國內(nèi)內(nèi)絕大部分景景區(qū)都尚未建建立起電子商商務功能。例例如，山東省200多家A級級以上景區(qū)，已已建立網(wǎng)站的的有100余余家，但沒有一家提提供網(wǎng)上預訂訂服務的。3原因分析 （1）認認識不足旅游企業(yè)主要管管理者對旅游游信息化認識識不足，特別別是各級領導導缺乏這方面面的知識結(jié)構(gòu)構(gòu)，了解不深深、重視不夠、把握不準、力力度不夠。雖然認識到到景區(qū)信

29、息化勢勢在必行，但但領導對信息息化的要點不清晰；對投資多少，實實際效果會如如何，目前時時機是否成熟熟，心中都沒沒有底；此外，服務對對象錯位,以以領導意志為為核心，而不不是以服務游游客和客戶為為中心，景區(qū)區(qū)旅游網(wǎng)往往往變成了政務務網(wǎng)。 （2）重重硬輕軟普遍存在重硬輕輕軟，設備買買了一大堆，卻卻輕視軟件的的應用，幾年年后就是一堆堆廢鐵。信息化片面面追求大而全全，子系統(tǒng)一一大堆，殊不不知，投資越越大，失敗的的幾率也越大大。最終，投資資大往往成為為吹噓的唯一一亮點。旅游企業(yè)，特特別是大景區(qū)區(qū)，攀比和互互相輕視現(xiàn)象象嚴重，缺少少腳踏實地相相互學習精神神。 （3）對對人才重視不不夠重視系統(tǒng)建設的的細節(jié)，不

30、重重視運營團隊隊的組建，導導致系統(tǒng)成為為擺設，很多多最后無人管管理。不重視ITT部門，最后后留不住可用用的信息化人人才。 （4）區(qū)區(qū)域意識過強強由于景區(qū)信息化化發(fā)展都以自自身為主體的的發(fā)展模式，很很難實現(xiàn)景區(qū)區(qū)間信息的共共享與交流，因因此阻礙了全全國景區(qū)信息息化發(fā)展水平平。 （三）5A景區(qū)信息化發(fā)展現(xiàn)狀 5A （三）5A景區(qū)信息化發(fā)展現(xiàn)狀 通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳傳（21） 旅游電子商務（30） 獨立域名（2）、中中文域名（44） 依托網(wǎng)站（4） 內(nèi)容（4） 數(shù)字虛擬景區(qū)（7） 支持語種（4）其中英文（22） 查詢（5） 預定（20）其其中門票（77）住宿（3）商品（2）其他（8） 支付（5） 故宮博物

31、院 有 有 全面 無 有（多種） 無 無 無 天壇公園 有 有 全面 無 有（多種） 無 無 無 頤和園 有 有 全面 無 有（多種） 無 有 無 都江堰 有 有 全面 無 有（多種） 有 有 有 上海野生動物園園 有 有 全面 無 有（多種） 有 有 有 南岳衡山 有 有 全面 無 有（中英） 無法使用 無法使用 無 八達嶺長城 有 有 全面 無 有（中英） 無 無 無 華僑城 有 有 全面 無 有（中英） 無 無 無 長隆旅游度假區(qū)區(qū) 有 有 全面 無 有（中英） 無 有 有 桂林樂滿地 有 有 全面 無 有（中英） 無 無 無 桂林景區(qū) 有 有 全面 無 有（中英） 無法使用 無法使用

32、無 武夷山 有 有 全面 無 無 無 無 無 鼓浪嶼 有 有 全面 無 有（中英） 無 無 無 大足石刻 有 有 全面 無 有（中英） 無 無 無 巫山小三峽無峨眉山 有 有 全面 無 有（多種） 無 有有九寨溝 有有全面無有（多種）無有有黃果樹 有有全面有有（多種）無無無貴州龍宮 有有全面無有（多種）無無無石林 有有全面無有（多種）無有無玉龍雪山 有有全面無有，打不開無無無華清池 有有全面無有（多種）無功能不全無兵馬俑 有，網(wǎng)站黃帝陵 無嘉峪關 有有全面無有（多種）無無（功能不能用用）無崆峒山 有有全面無無無無無 沙湖 有有全面無無無無無 沙坡頭 有有全面無有無無無 天山天池 有有全面無有（

33、多種）無有無 葡萄溝 無喀納斯 有有全面無有（中英）無無無 圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 5 55A級景區(qū)信信息化發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀表根據(jù)上表所示，5A景區(qū)中在通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳這塊都做了很多工作，但對數(shù)字虛擬景區(qū)和電子商務這塊則重視不夠。其中有的景區(qū)已經(jīng)意識到電子商務的重要性，但限于技術(shù)，功能上并不完善。根據(jù)上表所示，5A景區(qū)中在通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳這塊都做了很多工作，但對數(shù)字虛擬景區(qū)和電子商務這塊則重視不夠。其中有的景區(qū)已經(jīng)意識到電子商務的重要性，但限于技術(shù)，功能上并不完善。（四）數(shù)字景區(qū)區(qū)案例分析1九寨溝的做做法與經(jīng)驗 資料來源：九寨溝旅游管理局，數(shù)字九寨溝項目介紹。（1）總體框架架根據(jù)各子系統(tǒng)實

34、實現(xiàn)的功能不不同，數(shù)字九九寨溝從功能能結(jié)構(gòu)上可以以劃分為基礎礎層和應用層層，應用層包包括：自然資資源保護數(shù)字字化、運營管管理智能化、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)平臺網(wǎng)絡絡化?；A層層包括：基礎礎設施平臺、數(shù)數(shù)據(jù)中心、三三S平臺（GISS、GPS、RS）平臺、安安全平臺。功功能結(jié)構(gòu)圖如如下所示：圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 6 九寨溝總體功能框架圖（2）技術(shù)情況況九寨溝電子商務務系統(tǒng)實現(xiàn)門票、酒店店、機票等相相關旅游資源源的網(wǎng)上銷售售，促進資源源整合、專業(yè)業(yè)分工和規(guī)模模發(fā)展。以此此為基礎，創(chuàng)創(chuàng)新景區(qū)資源源保護與產(chǎn)業(yè)業(yè)發(fā)展的良性性互動機制，促促進景區(qū)與產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)續(xù)發(fā)展。

35、九網(wǎng)旅游電子商商務網(wǎng)開創(chuàng)了了中國景區(qū)電電子商務的先先河，在景區(qū)區(qū)電子商務方方面經(jīng)過積極極的探索，已已經(jīng)取得了豐豐富的行業(yè)經(jīng)經(jīng)驗，為中國國的景區(qū)電子子商務發(fā)展作作出了重要貢貢獻。從20002年7月月1日上線運運行截止到22008年底底，100%的旅行社通通過網(wǎng)上預訂訂九寨溝、黃黃龍等景區(qū)的的門票和觀光光車票，累計計在線交易金金額超過300億元，無一一筆資金交易易差錯。方便便快捷的操作作流程、安全全高效的資金金交易，及時時準確的信息息發(fā)布，靈活活多樣的優(yōu)惠惠政策，深受受廣大游客和和景區(qū)、旅行行社、酒店、航航空公司等旅旅游行業(yè)客戶戶的信賴和歡歡迎。通過對對旅游資源的的有效整合，達達到了市場共共贏的目

36、的，開開創(chuàng)了旅游行行業(yè)新格局。以以九網(wǎng)旅游電電子商務網(wǎng)為為主體的“數(shù)數(shù)字九寨”項項目已通過國國家“十五”科科技攻關項目目“城市規(guī)劃劃、建設、管管理與服務的的數(shù)字化工程程”、“城市市數(shù)字化示范范工程應用研研究”課題的的驗收，該項項目被評為四四川科技進步步二等獎，公公司成為“金金旅工程”示示范單位。在在2006年年被中國社科科院評為最佳佳景區(qū)電子商商務發(fā)展模式式獎和十大優(yōu)優(yōu)秀旅游預定定網(wǎng)站。門禁票務系統(tǒng)結(jié)合電子、磁記記錄、單片機機、自動控制制、精密機械械加工及計算算機網(wǎng)絡等諸諸多高科技技技術(shù)，與九寨寨溝電子商務務配合實現(xiàn)計計算機售票、驗驗票、查詢、匯匯總、統(tǒng)計、報報表等門票控控制管理功能能，實施全

37、方方位的實時監(jiān)監(jiān)控和管理。由門禁票務系統(tǒng)統(tǒng)衍生的景區(qū)區(qū)CRM系統(tǒng)。它它利用“可獲利客戶戶”的理論，最最大程度地改改善客戶關系系，通過景區(qū)區(qū)對客源地區(qū)區(qū)分布、每日日客源預測分分析、歷年同同期客源對比比等，制定相相應的營銷計計劃。辦公自動化系統(tǒng)統(tǒng)實現(xiàn)九寨溝管理理局內(nèi)部無紙紙化辦公，提提高辦公效率率，提升整體體管理水平，從從而為游客提提供更優(yōu)質(zhì)的的服務。同時時具有遠程辦辦公能力，管管理人員即使使在外辦公，也也能即時了解解景區(qū)動態(tài)。GPS車輛調(diào)度度系統(tǒng)能夠通過衛(wèi)星自自動獲取景區(qū)區(qū)內(nèi)指定目標標車輛的相關關數(shù)據(jù)，實現(xiàn)現(xiàn)數(shù)據(jù)的整理理和分析，結(jié)結(jié)合GIS地理信信息系統(tǒng)在大大屏幕顯示景景區(qū)內(nèi)2600輛觀光車輛輛

38、的地理分布布情況，為車車輛調(diào)度等方方面的管理提提供即時決策策依據(jù)。多媒體展示系統(tǒng)統(tǒng)多媒體展示系統(tǒng)統(tǒng)是基于地理理信息技術(shù)（GIS）、遙感技術(shù)（RS）、虛擬現(xiàn)實技術(shù)（VR）、多媒體技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（Web），基于最新的數(shù)據(jù)以及管理保護成果，全面表現(xiàn)九寨溝資源、保護、規(guī)劃、管理以及未來展望等，并提供多媒體的、三維的、網(wǎng)絡的人機實時交互手段，同時能夠很好派生出滿足九寨溝展示和管理需要的各種專題服務的系統(tǒng)。智能化監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)智能化監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)是集森林防防火、植被保保護、溝內(nèi)治治安交通監(jiān)控控、景點游客客監(jiān)控、溝口口門禁監(jiān)控、票票務窗口監(jiān)控控等多功能于于一體的監(jiān)控控系統(tǒng)。同時時支持應急管管理，處理突突發(fā)事件。監(jiān)

39、管信息系統(tǒng)（遙遙感監(jiān)測）利用衛(wèi)星遙感影影像對景區(qū)內(nèi)內(nèi)的土地利用用、建設工程程、生態(tài)環(huán)境境（含地形地地貌、地質(zhì)構(gòu)構(gòu)造、植被覆覆蓋、水體變變化）和景區(qū)區(qū)總體規(guī)劃執(zhí)執(zhí)行情況，特特別是核心景景區(qū)開發(fā)建設設等情況進行行動態(tài)監(jiān)測。從從而對九寨溝溝的生態(tài)環(huán)境境保護和科學學管理提供輔輔助決策依據(jù)據(jù)。LED信息發(fā)布布系統(tǒng)廣場和溝口彩色色LED大屏是是集游客提示示、天氣預報報、景區(qū)動態(tài)態(tài)、法規(guī)宣傳傳、游客公告告、旅游知識識為一體的信信息發(fā)布平臺臺。系統(tǒng)采用先進的的數(shù)據(jù)傳輸技技術(shù)，使用千千兆網(wǎng)高速數(shù)數(shù)據(jù)通訊芯片片，防靜電，防防雷擊，支持持無中繼的遠遠距離傳輸。支支持自行編制制顯示程序,更可使用流流行的各類優(yōu)優(yōu)秀的圖

40、形、圖圖像、動畫、視視頻、現(xiàn)場直直播及幻燈片片制作軟件,來任意編排排制作播出節(jié)節(jié)目。（3）應用效果果 A、社會會效益有利于預測、控控制游客流量量九寨溝電子商務務系統(tǒng)從20001年到20033年底，九寨寨溝每日游客客接待量控制制在1.2萬人以以內(nèi)。由于貫貫穿景區(qū)的棧棧道完工和公公路條件的改改善，九寨溝溝景區(qū)游客容容量和接待能能力有所提高高，從20004年起，每每日游客人數(shù)數(shù)控制在2.4萬人以內(nèi)內(nèi)。管理局、旅旅行社和游客客可以隨時通通過互聯(lián)網(wǎng)了了解到票務情情況，購票數(shù)數(shù)量達到限量量即停止售票票，有效地控控制了游客數(shù)數(shù)量，保護了了景區(qū)的生態(tài)態(tài)環(huán)境，促進進景區(qū)的可持持續(xù)發(fā)展。同同時，景區(qū)還還能夠根據(jù)游

41、游客人數(shù)提前前做好工作安安排，合理調(diào)調(diào)配觀光車、工工作人員、餐餐食等，減少少管理的盲目目性，降低成成本，使管理理更為科學、有有序。20004年6月15日下午，九九寨溝縣城通通往景區(qū)的公公路發(fā)生山體體塌方（距景景區(qū)24公里處），管管理局緊急調(diào)調(diào)動景區(qū)觀光光車轉(zhuǎn)運游客客。根據(jù)網(wǎng)絡絡售票的情況況測算，次日日進入景區(qū)的的游客人數(shù)約約6700人，考考慮乘飛機和和自駕車等因因素，測算被被堵游客約44200人。以以此為基礎做做出相應的工工作安排：一一是按67000人的游客客量預留相應應的車輛、駕駕駛員、導游游，確保次日日景區(qū)觀光車車的正常、安安全運營；二二是按42000人的運量量調(diào)動車輛，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)運被堵游客客；

42、三是調(diào)動動其余觀光車車在次日早上上將酒店的客客人轉(zhuǎn)運到景景區(qū)。凌晨22點左右，陸陸續(xù)到達塌方方處的40000多位游客客全部安全抵抵達景區(qū)附近近的酒店。116日，66400位游客如期期進入九寨溝溝景區(qū)，陶醉醉在夏天的“童話世界”。從這個典典型案例，我我們可以看到到，景區(qū)電子子商務帶來的的科學管理基基礎、有序高高效的運作機機制，成為景景區(qū)日常運營營和緊急情況況下的應急運運營的決策依依據(jù)。有利于景區(qū)人車車分流即時化化以GPS車輛調(diào)調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)為主，結(jié)合合景區(qū)智能監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)，將將景區(qū)內(nèi)的2260輛觀光光車分布情況況影射在GIIS地理信息息系統(tǒng)上，實實現(xiàn)即時調(diào)度度車輛，提高高人車分流效效率。有利于防災

43、害的的即時監(jiān)控景區(qū)智能監(jiān)控系系統(tǒng)在整個景景區(qū)內(nèi)設置了了100多個攝攝像探頭，落落實到景區(qū)的的每個主要路路段及每個景景點，實行全全年24小時監(jiān)控控。以地面監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)與人工巡山山相結(jié)合為主主，以RS衛(wèi)星遙感感火險等級預預警預報為輔輔助，全面布布控有效實現(xiàn)現(xiàn)對九寨溝自自然保護區(qū)7720平方公公里及周邊的的防災害監(jiān)控控。有利于改善景區(qū)區(qū)旅游秩序九寨溝有80%的游客參加加旅游團，220%為散客客。團隊平均均20人，導游游用現(xiàn)金購票票平均耗時約約3分鐘。當游游客在60000人左右時時，由于排隊隊等候，每位位導游平均用用15分鐘的時時間才能購到到門票、觀光光車輛（包括括對散客、團團隊購票窗口口的合理調(diào)配配）

44、。而網(wǎng)絡絡售票減少了了導游、游客客和售票員點點鈔、驗鈔、問問題交涉等環(huán)環(huán)節(jié)，在同樣樣的條件下，購購票耗時不到到1分鐘，加上上排隊，平均均不到3分鐘就能購購買到門票和和觀光車票。游客超過60000人時，超超過的數(shù)量越越大，現(xiàn)金購購票與網(wǎng)絡購購票的耗時差差別就越大。2002年的十月“黃金周”，網(wǎng)絡售票就開始顯現(xiàn)出卓越的效率，切實改變了景區(qū)生態(tài)廣場游客擁堵的現(xiàn)象，而且導游通夜排隊購票以求早入景區(qū)的現(xiàn)象得到根除，景區(qū)網(wǎng)絡售票也從此得到廣泛的認可。有利于營銷市場場導向以九寨溝電子商商務系統(tǒng)為基基礎，規(guī)范各各旅游企業(yè)的的經(jīng)營操作，有有利于對外促促銷，將市場場競爭導向良良性，在營銷銷策略、服務務質(zhì)量以及運運

45、營成本上做做文章，從而而推動誠信經(jīng)經(jīng)營景區(qū)。通通過簡化購票票程序縮短游游客購票時間間，方便游客客進出和游覽覽，為游客營營造良好的旅旅游環(huán)境；從從根本上消除除售票過程中中出現(xiàn)漏洞。提提高景區(qū)的辦辦事效率和管管理效率，加加快現(xiàn)金回收。有利于管理層的的科學決策分分析數(shù)字九寨溝最大大的社會效益益也正是基于于數(shù)字九寨溝溝總體技術(shù)設設計的思路：管理精細化化、功能模塊塊化、信息網(wǎng)網(wǎng)絡化。對于于中層管理者者來說，每一一個獨立的應應用系統(tǒng)都能能實現(xiàn)其部門門的特有功能能，為中層管管理人員提供供科學的決策策參考。比如如GPS車輛調(diào)調(diào)度系統(tǒng)就是是直接為九寨寨溝綠色觀光光公司服務的的，為景區(qū)內(nèi)內(nèi)的觀光車調(diào)調(diào)度提供即時時

46、化調(diào)度決策策依據(jù)。而對對于最高決策策層來說，每每一個中層應應用系統(tǒng)的模模塊化，直接接給最高決策策者帶來的就就是管理精細細化，而這些些管理上的精精細化反過來來就成為了最最高決策者科科學決策的有有力參考依據(jù)據(jù)。比如說，景景區(qū)監(jiān)控、票票務監(jiān)控、門門禁監(jiān)控是為為三個不同部部門的管理而而設定的，但但通過網(wǎng)絡權(quán)權(quán)限共享后，最最高決策者就就能即時了解解當前游客的的入溝情況，再再通過九寨溝溝旅游電子商商務發(fā)回的當當天游客門票票預訂情況，最最高決策者就就能科學的、即即時的調(diào)配當當天的人員和和車輛。B、經(jīng)濟效益直接經(jīng)濟效益2002年1月月1日，九寨溝溝電子商務網(wǎng)網(wǎng)站建成開通通。9月底，通過過網(wǎng)絡預購門門票和觀光車

47、車票的旅行社社達到1000%，占售票票總量的800%。到20055年5月底，安全全實現(xiàn)網(wǎng)上交交易近6億元。間接經(jīng)濟效益規(guī)避假門票。22001年九九寨溝門票面面值為90元，到20003年升至1455元，假門票票的數(shù)量也隨隨著門票面值值的增長同步步增加，數(shù)批批偽造門票的的犯罪份子被被繩之以法，但但是假票依然然不止。門禁禁系統(tǒng)結(jié)合九九寨溝電子商商務系統(tǒng)，門門票通過網(wǎng)上上銷售后，售售票情況記錄錄在案，加之之門禁系統(tǒng)的的數(shù)據(jù)對核，假假票無從使用用，從而完全全消失。規(guī)范包車交易。旺旺季游客增加加，景區(qū)運力力緊張，車輛輛成為稀缺資資源，包車要要求難以滿足足，于是出現(xiàn)現(xiàn)幕后交易。為為了業(yè)務的長長期開展，旅旅行

48、社對此敢敢怒不敢言，但但積怨日增，嚴嚴重損害了景景區(qū)形象。網(wǎng)網(wǎng)絡售票開通通以后，包車車交易在網(wǎng)上上實行優(yōu)先預預訂權(quán)制，從從而徹底杜絕絕了幕后交易易。降低管理成本。以以OA辦公自動動化系統(tǒng)為基基礎，對現(xiàn)有有的資源（包包括基礎建設設、計算機硬硬件、計算機機軟件）進行行整合，將所所有資源統(tǒng)一一在一個合理理規(guī)劃的架構(gòu)構(gòu)下。合理根根據(jù)資源，分分步實施數(shù)字字九寨溝統(tǒng)一一的架構(gòu)，從從而大大減少少將來系統(tǒng)的的擴展成本和和維護成本。（4）“數(shù)字九九寨溝”二期建議構(gòu)建統(tǒng)一管理的的運營和指揮揮調(diào)度體系統(tǒng)一管理的必要要性。因為通通過高度集中中控制的運營營和指揮調(diào)度度體系，可以以實現(xiàn)基于多多系統(tǒng)采集數(shù)數(shù)據(jù)的面向需需求的

49、多元化化應用：電子子商務獲取的的預訂數(shù)據(jù)能能夠自動生成成次日車輛調(diào)調(diào)度方案、次次日景點流量量控制方案和和次日就餐管管理方案；GGPS系統(tǒng)在在執(zhí)行次日車車輛調(diào)度方案案的同時，其其GPS數(shù)據(jù)據(jù)又能不斷的的修正車輛調(diào)調(diào)度方案，并并為景點游客客流量控制和和諾日朗餐飲飲服務管理提提供依據(jù)；通通過現(xiàn)代游客客流量統(tǒng)計技技術(shù)獲取站點點、景點和諾諾日朗餐飲的的游客量數(shù)據(jù)據(jù)在修正其管管理方案的同同時，又可反反饋給GPSS車輛調(diào)度，為為其優(yōu)化方案案提供依據(jù)。比比如：五花海海站點通過游游客流量統(tǒng)計計技術(shù)獲知當當前游客量為為10位以上上，符合車倆倆調(diào)度標準即即刻發(fā)布命令令；原始森林林雖一位游客客但等待時間間超過8分鐘鐘

50、也即刻調(diào)度度。這樣游客客在游覽不被被打擾情況下下，就實現(xiàn)了了安全、有序序、優(yōu)質(zhì)的標標準化管理。統(tǒng)一管理的體系系設計?；颈驹瓌t是集中中九管局行政政管理體制、保保護優(yōu)先管理理模式和數(shù)字字化技術(shù)手段段的優(yōu)勢，構(gòu)構(gòu)建統(tǒng)一管理理的運營和指指揮調(diào)度體系系，在提升管管理執(zhí)行力的的同時積極推推動管理效益益最大化：以保護第一為原原則，充分發(fā)發(fā)揮景區(qū)行政政體制執(zhí)行效效率高的優(yōu)勢勢，主體為九九寨溝數(shù)字管管理中心，同同時增設九寨寨溝數(shù)字管理理監(jiān)督評價中中心，不斷地地考核、優(yōu)化化我們的數(shù)字字化管理工作作。在非常態(tài)態(tài)管理下，設設置應急指揮揮中心，在景景區(qū)內(nèi)配置33G移動應急急指揮車。構(gòu)構(gòu)建三個平臺臺：第一個平平臺運營保

51、障障平臺以統(tǒng)一一管理體系為為主體，其作作用就是運用用高效的執(zhí)行行力解決運營營環(huán)境中存在在的問題；第第二個平臺運運營指揮平臺臺是我們數(shù)字字管理的核心心，基于現(xiàn)代代游客流量統(tǒng)統(tǒng)計獲取的景景區(qū)內(nèi)游客動動態(tài)流量數(shù)據(jù)據(jù)，結(jié)合前日日電子商務數(shù)數(shù)據(jù)自動生成成的當日資源源配置和運營營方案，實現(xiàn)現(xiàn)景區(qū)安全、有有序、優(yōu)質(zhì)的的運營和指揮揮調(diào)度；第三三個平臺監(jiān)測測監(jiān)控平臺運運用實時監(jiān)測測技術(shù)，實時時查找問題，為為運營指揮提提供實時調(diào)度度指揮依據(jù)。三三個平臺構(gòu)成成創(chuàng)新的九寨寨溝統(tǒng)一管理理模式，運營營保障平臺和和監(jiān)測平臺的的相互配合就就是為了不斷斷的查找問題題、解決問題題，共同為運運營指揮平臺臺提供安全、有有序、不受環(huán)環(huán)

52、境因素干擾擾的運營環(huán)境境，使運營指指揮平臺實現(xiàn)現(xiàn)最優(yōu)化資源源配置和管理理。統(tǒng)一管理的效益益。九寨溝統(tǒng)統(tǒng)一管理的運運營和指揮調(diào)調(diào)度體系不僅僅能切實解決決景區(qū)游客量量即將增長所所面臨的一系系列管理壓力力，而且從生生態(tài)效益來看看，通過對景景點的游客量量控制管理，可可以有效推動動景點保護；從經(jīng)濟效益益來看，由于于整個景區(qū)的的最優(yōu)化調(diào)度度可以擴大景景區(qū)容量和生生產(chǎn)規(guī)模，還還可降低管理理成本；從社社會效益來看看，整個景區(qū)區(qū)安全有序優(yōu)優(yōu)質(zhì)的運營，不不僅實現(xiàn)了文文明管理，還還推動了和諧諧景區(qū)的建設設。以上三效效益形成的良良性互動促進進機制，也必必將是中國景景區(qū)可持續(xù)發(fā)發(fā)展的有效解解決方案。扎實推進科學規(guī)規(guī)劃體

53、系建議成立有上級級部門指導參參與的規(guī)劃小小組。只有在在上級部門的的在大力支持持下，才能明明確規(guī)劃編制制的立項、銜銜接審核、咨咨詢論證、審審批發(fā)布、實實施監(jiān)督程序序；才能使規(guī)劃劃開展工作有有了政策依據(jù)據(jù)；才能促進規(guī)規(guī)劃管理工作作的規(guī)范化、制制度化，提高規(guī)劃編編制的質(zhì)量。設立信息化專家家咨詢委員會會。為確?！皵?shù)字九寨溝溝”二期規(guī)劃工工作的順利進進行和編制出出高質(zhì)量的規(guī)規(guī)劃，建議設設立信息化專專家咨詢委員員會。負責就就規(guī)劃中的重重大問題提出出專家科學建建議，并組織織專家進一步步理清規(guī)劃體體系及功能框框架的可操作作性。邀請有資質(zhì)公司司制作規(guī)劃方方案。鑒于黃黃山規(guī)劃模式式的成功經(jīng)驗驗，結(jié)合九寨寨溝實際情

54、況況，建議邀請請高水平公司司參與“數(shù)字九寨溝溝”二期規(guī)劃，以以保障高質(zhì)量量規(guī)劃，規(guī)劃劃費用控制在在10萬元以以內(nèi)。進一步深化合作作試點項目與四川大學等深深入開展基于于現(xiàn)代游客流流量統(tǒng)計應用用的863課課題。20009年以我局局及九寨溝國國際聯(lián)合實驗驗室為主體，聯(lián)聯(lián)合川大、電電子科大、省省地震局、九九洲集團申報報國家科技部部“863”計劃“先進制造”重大課題的的現(xiàn)代游客客流量統(tǒng)計技技術(shù)在自然風風景區(qū)管理中中的應用?；诂F(xiàn)代游客客流量統(tǒng)計與與3S、3GG技術(shù)集成應應用，旨在實實現(xiàn)均衡九寨寨溝景點容量量與流量的關關系，使九寨寨溝運營安全全有序，擴大大景區(qū)游客容容量，減少環(huán)環(huán)境破壞，提提高游客滿意意

55、度。與中國電信、中中國移動深入入開展GPSS人員和車輛輛定位管理。GGPS項目不不僅僅為九寨寨溝提供一套套人員和車輛輛的定位監(jiān)控控平臺，更重重要的是在中中國電信、中中國移動現(xiàn)已已成熟的GPPS技術(shù)支撐撐下，以現(xiàn)代代游客流量統(tǒng)統(tǒng)計游客動態(tài)態(tài)流量為參考考依據(jù)，基于于GPS系統(tǒng)統(tǒng)實現(xiàn)九寨溝溝景區(qū)內(nèi)的人人員、車輛的的運營和指揮揮調(diào)度，提升升景區(qū)管理效效率。圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 7 現(xiàn)代辦公趨勢圖第一代辦公第二代辦公第三代辦公計算機無網(wǎng)絡單機辦公系計算機有線網(wǎng)絡網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)3G移動終端圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 7 現(xiàn)代辦公趨勢圖第一代辦公第二代辦公第三代辦公計算機無網(wǎng)絡單機辦

56、公系計算機有線網(wǎng)絡網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)3G移動終端3G無線網(wǎng)絡3G移動辦公系統(tǒng)解決的主要問題：計算機自動化。強調(diào)自動。解決的主要問題：數(shù)據(jù)網(wǎng)絡化。強調(diào)協(xié)作。解決的主要問題：隨時隨地辦公。強調(diào)移動。在與九寨溝原有有OA系統(tǒng)無無縫集成的基基礎上，該系系統(tǒng)可以將功功能擴展到為為景區(qū)管理者者提供一種便便捷靈活的管管理方式，管管理人員可以以通過3G移動終端端實現(xiàn)移動OOA、移動巡巡查、可視督督導、可視指指揮調(diào)度等一一系列有移動動需求的應用用，可以使景景區(qū)管理極大大提高工作效效率。（5）經(jīng)驗總結(jié)結(jié)最大的經(jīng)驗源于于“管理精細化化、功能模塊塊化、信息網(wǎng)網(wǎng)絡化”的總體技術(shù)術(shù)思路的設計計。數(shù)字九寨寨溝就是要搭搭建讓每個系

57、系統(tǒng)既獨立運運作、功能獨獨立實現(xiàn)，又又通過網(wǎng)絡實實現(xiàn)信息權(quán)限限共享的應用用與基礎平臺臺。九寨溝數(shù)字管理理中心的目標標就是創(chuàng)新統(tǒng)統(tǒng)一管理模式式，集成應用用技術(shù)，構(gòu)建建基于多系統(tǒng)統(tǒng)采集數(shù)據(jù)的的面向需求的的多元化應用用平臺。協(xié)調(diào)調(diào)旅游經(jīng)濟發(fā)發(fā)展與生態(tài)環(huán)環(huán)境保護的關關系，將“數(shù)字九寨溝溝”打造成為生生態(tài)、環(huán)保、可可持續(xù)發(fā)展、中中國景區(qū)管理理未來發(fā)展方方向的代表。黃山的做法與經(jīng)經(jīng)驗（1）黃山信息息化建設基本本情況為了提高景區(qū)保保護管理的科科技水平，黃黃山管委會高高度重視數(shù)字字化景區(qū)規(guī)劃劃的編制工作作，按照“統(tǒng)一規(guī)劃，分分步實施，突出出重點，科學學管理，技術(shù)術(shù)領先，永續(xù)續(xù)利用”的工作方針針，以保證系系統(tǒng)規(guī)

58、劃的先先進性和在國國內(nèi)同行業(yè)中中的領先地位位為原則，于于2005年年1月高質(zhì)量量編制完成黃黃山風景區(qū)數(shù)數(shù)字化建設總總體規(guī)劃（22005-22010）文文本。20006年投資22000余萬萬元，建成了了黃山風景區(qū)區(qū)保護管理指指揮調(diào)度中心心；20077年又投資近近2000萬萬元，重點建建設了GPSS系統(tǒng)、GIIS系統(tǒng)、條條碼門禁系統(tǒng)統(tǒng)等；20008年又投資資近10000萬元建設了了景區(qū)雷電預預警系統(tǒng)和防防雷系統(tǒng)。期期間，本項目目還成功申請請了20077年度國家科科技支撐計劃劃課題中現(xiàn)代代服務業(yè)共性性技術(shù)支撐體體系與應用示示范工程的數(shù)數(shù)字景區(qū)服務務示范工程，將將黃山管委會會列為四個合合作單位之一一，

59、對景區(qū)旅旅游信息化發(fā)發(fā)展產(chǎn)生了深深遠影響。（2）“數(shù)字黃黃山”的成效高度統(tǒng)一的管理理體系黃山景區(qū)內(nèi)的所所有運營和指指揮調(diào)度均由由數(shù)字黃山指指揮中心統(tǒng)一一管理。指揮揮中心是數(shù)字字黃山的中樞樞，承擔了數(shù)數(shù)字黃山總體體架構(gòu)中的“一個中心職職能”?？梢詫崿F(xiàn)現(xiàn)整個景區(qū)統(tǒng)統(tǒng)一的信息管管理，命令發(fā)發(fā)布和綜合管管理調(diào)度任務務。目前該中中心涵蓋了DDLP大屏顯顯示系統(tǒng)、會會議決策系統(tǒng)統(tǒng)、景區(qū)門戶戶網(wǎng)站、三臺臺合一系統(tǒng)、3350兆無線線集群尋呼系系統(tǒng)、短信群群發(fā)系統(tǒng)、景景區(qū)視頻監(jiān)控控系統(tǒng)、管委委會辦公區(qū)內(nèi)內(nèi)部視頻監(jiān)控控系統(tǒng)、電子子門禁和OAA辦公系統(tǒng)等等。在整合了了所有已建和和待建子系統(tǒng)統(tǒng)后，指揮中中心將擁有森森

60、防監(jiān)控及報報警、水電調(diào)調(diào)度管理、人人員定位管理理、客流及車車輛調(diào)度管理理、門戶信息息發(fā)布管理、電電子政務管理理、酒店經(jīng)營營管理、公安安等眾多功能能。通過打造造統(tǒng)一的信息息技術(shù)平臺和和指揮調(diào)度體體系，圍繞資資源保護、旅旅游服務、經(jīng)經(jīng)營管理、安安全防范和可可持續(xù)發(fā)展等等五個方面的的應用，從而而更好地保護護黃山的旅游游資源、樹立立新的旅游形形象、提升景景區(qū)旅游服務務質(zhì)量和整體體管理水平，為為景區(qū)創(chuàng)造更更大的生態(tài)效效益、經(jīng)濟效效益和社會效效益。科學規(guī)范的規(guī)劃劃設計黃山風景區(qū)數(shù)數(shù)字化建設總總體規(guī)劃（22005-22010）文文本于20003年啟動，該該規(guī)劃以景區(qū)區(qū)信息化現(xiàn)狀狀為基礎，將將黃山風景區(qū)區(qū)的資