課程名稱質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)

1、課程名稱：質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)課程類別：花之頂牌集成吊頂質(zhì)量控制示意課程編號(hào)：0112講 師：企劃部李先先生提升品質(zhì) 客戶滿滿意 持續(xù)改進(jìn)進(jìn) 永續(xù)經(jīng)營(yíng)總 則 采用質(zhì)量管管理體系是組組織的一項(xiàng)戰(zhàn)戰(zhàn)略性決策。一一個(gè)組織質(zhì)量量管理體系的的設(shè)計(jì)和實(shí)施施受下列因素素的影響：1、組織的業(yè)務(wù)務(wù)環(huán)境、該環(huán)環(huán)境的變化或或與該環(huán)境有有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，2、組織的不同同需求，3、組織的特定定目標(biāo)，4、所提供的產(chǎn)產(chǎn)品，5、所采用的過過程，6、組織的規(guī)模模和組織結(jié)構(gòu)構(gòu)。 本標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)規(guī)定的質(zhì)量管管理體系要求求是對(duì)產(chǎn)品要要求的補(bǔ)充。 本標(biāo)準(zhǔn)能用用于內(nèi)部和外外部各方（包包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)構(gòu)）評(píng)定組織織滿足顧客要要求、適用于于產(chǎn)品的法律律法

2、規(guī)要求和和組織自身要要求的能力。過 程 方 法法 本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)勵(lì)在制定、實(shí)實(shí)施質(zhì)量管理理體系以及改改進(jìn)其有效性性時(shí)采用過程程方法，通過過滿足顧客要要求，增進(jìn)顧顧客滿意。 為使組織有有效運(yùn)行，必必須識(shí)別和管管理眾多相互互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)動(dòng)。通過利用用資源和管理理，將輸入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為輸出的的一項(xiàng)活動(dòng)，可可以視為一個(gè)個(gè)過程。通常常，一個(gè)過程程的輸出可直直接形成下一一過程的輸入入。組織內(nèi)諸過程的的系統(tǒng)的應(yīng)用用，連同這些些過程的識(shí)別別和相互作用用及其管理，可可稱之為“過程方法”。 過程方法的的優(yōu)點(diǎn)： 對(duì)對(duì)諸過程的系系統(tǒng)中單個(gè)過過程之間的聯(lián)聯(lián)系以及過程程的組合和相相互作用進(jìn)行行連續(xù)的控制制。 質(zhì)量管理原則則 原則一

3、以顧客為焦焦點(diǎn) 組織依依賴于顧客。 因此，組組織應(yīng)當(dāng)理解解顧客當(dāng)前和和未來(lái)的需求求，滿足顧客客要求并爭(zhēng)取取超越顧客期期望。原則二 領(lǐng)導(dǎo)作作用 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者確立組組織統(tǒng)一的宗宗旨及方向。他他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造造并保持使員員工能充分參參與實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)的內(nèi)部部環(huán)境。原則三 全面面參與 各級(jí)人員員都是組織之之本，只有他他們的充分參參與，才能使使他們的才干干為組織帶來(lái)來(lái)收益。原則四 過程方法 將活動(dòng)和相相關(guān)的資源作作為過程進(jìn)行行管理，可以以更高效地得得到期望的結(jié)結(jié)果。原則五 管理的系系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過過程作為系統(tǒng)統(tǒng)加以識(shí)別、理理解和管理，有有助于組織提提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的有效性和和效率。六 持續(xù)續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)

4、進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)應(yīng)當(dāng)是組織的的一個(gè)永恒目目標(biāo)。原則七 基于于事實(shí)的決策策方法 有效決策是是建立在數(shù)據(jù)據(jù)和信息分析析的基礎(chǔ)上。 原則八 與供方互利利的關(guān)系 組織與供方方是相互依存存的，互利的的關(guān)系可增強(qiáng)強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的能力。術(shù)語(yǔ)與關(guān)鍵詞 文件件化 文件件控制 以顧顧客為關(guān)注焦焦點(diǎn) 、顧客客滿意度 質(zhì)量量方針與質(zhì)量量目標(biāo)（目標(biāo)標(biāo)須可以測(cè)量量并與方針保保持一致）術(shù)語(yǔ)與關(guān)鍵詞 過程程的監(jiān)視和測(cè)測(cè)量 產(chǎn)品品的監(jiān)視和測(cè)測(cè)量 根本本原因 糾正正措施 預(yù)防防措施體系頒布令 質(zhì)量是企企業(yè)的生命，顧顧客滿意是企企業(yè)的目標(biāo)。為為了使本公司司的產(chǎn)品質(zhì)量量，滿足顧客客要求，贏得得市場(chǎng)信譽(yù)，同同時(shí)為了公司司的質(zhì)量保證證體系

5、能更好好地滿足顧客客以及社會(huì)需需求的要求，公公司建立了以以ISO90001:20000為依據(jù)據(jù)的質(zhì)量管理理體系，并按按照ISO99001:22000的要要求建立了公公司質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)。本手冊(cè)是是本公司所有有質(zhì)量活動(dòng)必必須遵循的綱綱領(lǐng)性文件和和基本行為準(zhǔn)準(zhǔn)則，也是公公司對(duì)外質(zhì)量量保證的承諾諾。全體人員員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)，并認(rèn)真貫貫徹、執(zhí)行，保保證質(zhì)量體系系有效運(yùn)行并并持續(xù)改進(jìn)。 目 的本手冊(cè)是為了順順應(yīng)國(guó)際趨勢(shì)勢(shì)與經(jīng)貿(mào)要求求，符合公司司的活動(dòng)、服服務(wù)中的產(chǎn)品品而制定的，是是為了明確質(zhì)質(zhì)量管理體系系實(shí)施,保持持和改進(jìn)的程程序和措施, 有效地推推進(jìn)質(zhì)量管理理活動(dòng), 確確保公司質(zhì)量量方針政策和和目標(biāo)的達(dá)成成, 滿足顧顧客和社會(huì)的的要求而制定定的。