年級(jí)下學(xué)期班主任工作總結(jié)優(yōu)秀范文

1、年級(jí)下學(xué)期班主任工作總結(jié)優(yōu)秀范文時(shí)間真快，在忙碌中，一個(gè)學(xué)期又過(guò)去了。對(duì)于這個(gè)班，我感覺(jué)孩子們的成長(zhǎng)真的是不經(jīng)意的。不經(jīng)意間，他們的個(gè)頭竄高了很多;不經(jīng)意間，他們懂事了很多;不經(jīng)意間，他們學(xué)會(huì)了很多不經(jīng)意間，他們就這么一點(diǎn)一滴地成長(zhǎng)起來(lái)了。而我作為他們的同行者，作為他們成長(zhǎng)的見(jiàn)證者，的感受，就是欣喜?；仡欉@一學(xué)期的班主任工作，讓我深切地體會(huì)到：只有全體學(xué)生和班主任共同努力，增強(qiáng)集體凝聚力，創(chuàng)設(shè)融洽的學(xué)習(xí)氛圍，才能促進(jìn)班風(fēng)班貌整體發(fā)展，從而使學(xué)生在各方面得到進(jìn)步。班主任工作是瑣碎的，平時(shí)我主要將工作重點(diǎn)分為以下幾個(gè)方面：一、關(guān)心孩子。愛(ài)是無(wú)聲的語(yǔ)言，是教師溝通學(xué)生思想和感情最有效的手段，想要管理

2、好班級(jí)，必須關(guān)心、了解每一位學(xué)生。作為一名班主任，我始終把工作的責(zé)任感放在第一位。我的教育對(duì)象是七八歲的孩子，他們天真爛漫，那一顰一笑，處處充滿著童稚童趣。做一個(gè)辛勤的園丁，使每朵鮮花都綻放，每顆幼苗都茁壯成長(zhǎng)，這是我做班主任的信念。低年級(jí)的孩子對(duì)老師特別熱情，經(jīng)常會(huì)圍著老師轉(zhuǎn)，我也很習(xí)慣在課后把孩子叫到自己身邊，和他們聊聊天，請(qǐng)他教教老師這件新玩具怎么玩;問(wèn)問(wèn)她這件漂亮的新衣服是誰(shuí)買(mǎi)的?問(wèn)問(wèn)他今天給老師吃的喜糖是怎么來(lái)的?考考他會(huì)認(rèn)拼音了嗎?告訴他這幾天進(jìn)步了!告訴他星期天作業(yè)完成很漂亮，也跟他說(shuō)昨天他寫(xiě)的生字不好看，今天和同學(xué)吵架不應(yīng)該在這種輕松的聊天氛圍下，把握好教育的契機(jī)，自然而然地提

3、出對(duì)他們的一些要求，同時(shí)也收到了良好的效果。我還覺(jué)得，班主任對(duì)學(xué)生的愛(ài)，應(yīng)該是種寬容的愛(ài)，經(jīng)常想起一句話：假如我是孩子，以此來(lái)鞭策和啟示自己。每次，當(dāng)孩子犯了錯(cuò)誤時(shí)，當(dāng)我怒氣升騰的時(shí)候，我就讓自己進(jìn)行換位思考：如果我是孩子，我是不是也會(huì)像他們一樣?假如那又是我的孩子，如何教育才是途徑?于是，在這樣的前提下，孩子們的調(diào)皮搗蛋、屁股坐不住、對(duì)新鮮事物的好奇都變成了可以理解的行為。對(duì)于低年級(jí)的孩子來(lái)說(shuō)，表?yè)P(yáng)的力量是無(wú)窮的。在平時(shí)，我通過(guò)對(duì)孩子的觀察，將孩子們的閃光點(diǎn)和一點(diǎn)一滴的進(jìn)步都記錄到自己心里，及時(shí)表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)他們。我會(huì)經(jīng)常對(duì)我的孩子們說(shuō)：你們都是最棒的!這學(xué)期進(jìn)步的就是你了!老師越來(lái)越喜歡你了當(dāng)

4、我和家長(zhǎng)交流時(shí)，經(jīng)常聽(tīng)他們說(shuō)起，孩子們回家說(shuō)老師又表?yè)P(yáng)他什么了，一臉興奮，然后那幾天在家表現(xiàn)就會(huì)特別好。還是那句話：愛(ài)是相互的。在這一點(diǎn)上，作為班主任的我是幸福的，我付出一份愛(ài)，收獲的則是更多份純真的愛(ài)。二、重視培養(yǎng)孩子們的行為習(xí)慣。各種習(xí)慣的養(yǎng)成是形成良好班風(fēng)班貌的基礎(chǔ)，低年級(jí)則是良好習(xí)慣養(yǎng)成的關(guān)鍵期。我覺(jué)得培養(yǎng)良好的習(xí)慣關(guān)鍵是要培養(yǎng)學(xué)生的習(xí)慣意識(shí)，使他們做到老師在與不在一個(gè)樣。如果一個(gè)班級(jí)形成了良好的班風(fēng)，學(xué)生會(huì)在各方面得到提升。所以，我尤其注重培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣，無(wú)論是學(xué)習(xí)習(xí)慣，上課習(xí)慣，還是衛(wèi)生習(xí)慣。我根據(jù)低年級(jí)孩子的特點(diǎn)，一方面，以比賽、競(jìng)爭(zhēng)等方式來(lái)鞏固學(xué)生的良好習(xí)慣。另一方面，作為

5、老師以身作則，每次進(jìn)教室都先往地上看一看，撿一撿，整一整，孩子們看在眼里記在心里，為養(yǎng)成良好的習(xí)慣創(chuàng)造了好的氛圍。三、培養(yǎng)小干部，發(fā)展孩子的能力。班干部是班級(jí)的核心，是班級(jí)的骨干力量，要建設(shè)一個(gè)良好的班集體，首先要建設(shè)好一支責(zé)任心強(qiáng)、能力強(qiáng)的班干部隊(duì)伍。像這個(gè)學(xué)期錢(qián)塵垚、祝雅婷、錢(qián)琳欣等同學(xué)就已經(jīng)成為了班里有責(zé)任的小干部，我的小助手。四、加強(qiáng)與家長(zhǎng)間的交流。家庭教育和學(xué)校教育是密不可分的，尤其是班主任工作，更加需要家長(zhǎng)的理解和支持。我特別注重和家長(zhǎng)建立良好的關(guān)系，加強(qiáng)和家長(zhǎng)間的交流。一學(xué)期來(lái)，我對(duì)每位學(xué)生的家長(zhǎng)都進(jìn)行了交流，告訴他們孩子在學(xué)校的表現(xiàn)。當(dāng)孩子有了什么進(jìn)步，孩子生病了，孩子這段時(shí)間

6、學(xué)習(xí)狀態(tài)不佳我都會(huì)及時(shí)與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，使家庭教育和學(xué)校教育同步，更好地促進(jìn)了孩子的健康成長(zhǎng)。比如我班有些孩子家境較好的獨(dú)生子女，像錢(qián)汝尭、盧李杰等，家長(zhǎng)極其寵愛(ài)，久而久之養(yǎng)成了一些弊?。簨蓺狻⑷涡?、以自我為中心每次與家長(zhǎng)交談時(shí)，家長(zhǎng)的介紹詞就是脾氣壞。于是除了多搞集體活動(dòng)引導(dǎo)他們熱愛(ài)集體，學(xué)會(huì)欣賞別人、幫助別人，我較多地主動(dòng)跟家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。特別是班上的柴汀小朋友脾氣極其倔，一有不順心就發(fā)脾氣、哭鬧，我總是留心觀察他的細(xì)小變化，與他談心，及時(shí)主動(dòng)地與他家長(zhǎng)聯(lián)系，希望與學(xué)校配合共同幫助他改變。本學(xué)期工作接近尾聲了，回顧班級(jí)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有成績(jī)亦有不足。還記得開(kāi)學(xué)前一天，我心里還在暗自高興，這班

7、學(xué)生經(jīng)過(guò)了一年級(jí)的訓(xùn)練，熟悉了校園的學(xué)習(xí)和生活，行為習(xí)慣也改變了很多，就算有新生，也可以很快融入新集體，這樣我的班主任工作會(huì)得心應(yīng)手的。可是，開(kāi)學(xué)時(shí)面對(duì)教室里坐著的61個(gè)孩子時(shí)，我的自信少了三分之一，這些學(xué)生除了我原來(lái)一(5)班的40名學(xué)生外，還有因?yàn)椴?，從?11)(12)班轉(zhuǎn)來(lái)的10名學(xué)生，以及11名從外校轉(zhuǎn)來(lái)的孩子。班級(jí)人數(shù)多，學(xué)生年齡小，學(xué)生原來(lái)學(xué)習(xí)環(huán)境不一樣，這些對(duì)我而言都是不小的挑戰(zhàn)。我很快調(diào)整好心態(tài)，及時(shí)制定出可行的工作計(jì)劃，把工作做細(xì)，做實(shí)?，F(xiàn)就本學(xué)期工作的開(kāi)展談一談：一，組建班委，培養(yǎng)得力的小助手學(xué)生多，老師一個(gè)人的精力也有限，那么，班干部就是老師的幫手。從一年級(jí)起我就注重

8、班干部的培養(yǎng)，班里的鐘延，張靖怡，李文慧，黎蓉，賴俊曦等幾個(gè)小班長(zhǎng)和小組長(zhǎng)，已經(jīng)掌握了一些管理的方法方式。像收發(fā)作業(yè)，整理隊(duì)伍，維持紀(jì)律方面都做得不錯(cuò)。但是，畢竟孩子年齡小，還有些特別調(diào)皮的孩子，小干部們也是束手無(wú)策的，這個(gè)時(shí)候我就是他們的后盾。除此之外，我還經(jīng)常和這些小干部們談心，告訴他們，要管好其他同學(xué)就要先管好自己，只有自己做好了，大家就會(huì)聽(tīng)你的了。一學(xué)期下來(lái)，由于班干部的出色表現(xiàn)，我的班主任工作也輕松不少。二，多表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，適當(dāng)懲罰為輔常言道良言一句三冬暖，惡語(yǔ)半句六月寒，也有教育學(xué)家提出好孩子是夸出來(lái)的。由此可見(jiàn)，表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)的魅力之大!在這學(xué)期，我充分利用班級(jí)的紅花榜，班級(jí)Q群，校訊通短

9、信等方式對(duì)學(xué)生的進(jìn)步進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)暫時(shí)落后的孩子給予熱情的鼓勵(lì)。這些對(duì)于推動(dòng)孩子對(duì)學(xué)習(xí)的興趣和信心都有莫大的作用。劉創(chuàng)同學(xué)在班里處以中等，對(duì)學(xué)習(xí)興趣不濃，*媽幾次給我電話，說(shuō)在家不愿寫(xiě)作業(yè)，拖拖拉拉的。我嘗試和他談心，教育，但是效果都不大好。直到有一次，我把幾個(gè)日記寫(xiě)得還的孩子用校訊通短信發(fā)個(gè)家長(zhǎng)，提出表?yè)P(yáng)，剛好劉創(chuàng)那天的日記也寫(xiě)得不錯(cuò)，也在表?yè)P(yáng)之內(nèi)。后來(lái)，劉媽媽給我電話，說(shuō)那天回來(lái)樂(lè)得屁顛屁顛的，還有些抱怨媽媽沒(méi)開(kāi)校訊通呢。之后很長(zhǎng)一段時(shí)間，劉創(chuàng)作業(yè)拖拉的現(xiàn)象得到了改變，書(shū)寫(xiě)也工整多了。這也讓我體會(huì)到表?yè)P(yáng)的魅力。除了這些口頭上精神上的表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)外，我還有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，集紅花換禮物就是其中一項(xiàng)，通過(guò)平

10、時(shí)表現(xiàn)好，贏得老師的小紅花，到一定數(shù)量后就可以換取小徽章，鉛筆，本子等小禮物了。表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)確實(shí)重要，懲罰教育也必不可少。孩子年齡小，自制力差，犯錯(cuò)也是難免的。面對(duì)學(xué)生犯錯(cuò)，我首先會(huì)和學(xué)生分析錯(cuò)在哪里，其次在使用適當(dāng)?shù)膽土P方式，比如：打手心，罰站，寫(xiě)保證書(shū)，禁止出教室玩(上洗手間除外)。這些方式不會(huì)傷著孩子，它傳達(dá)給孩子的是：做錯(cuò)事了就要受罰，就要承擔(dān)后果!三，密切和家長(zhǎng)的聯(lián)系從教13年，當(dāng)班主任也有10年了，經(jīng)驗(yàn)告訴我，家長(zhǎng)的配合會(huì)讓班主任工作事半功倍的效果。班級(jí)QQ群是我和家長(zhǎng)聯(lián)系的主陣地，本學(xué)期新進(jìn)我班的21個(gè)孩子也陸續(xù)加進(jìn)了十幾個(gè)家長(zhǎng)的QQ，他們?cè)谶@個(gè)相對(duì)自由的環(huán)境里，從熟悉我這個(gè)班主任到

11、信任我，相互交流教育孩子的經(jīng)驗(yàn)心得，大家之間除了老師和家長(zhǎng)的關(guān)系，更多的是朋友般的相處。教育方向的一致，孩子們的學(xué)習(xí)也是更上一層樓!在這學(xué)期中，我與學(xué)生在一起，覺(jué)得日子過(guò)得真快，雖然每天都是忙忙碌碌的，但我忙得高興，忙得開(kāi)心，當(dāng)然也存在著不足，如在差生的轉(zhuǎn)化上還不夠細(xì)致;學(xué)生的安全意識(shí)還很薄弱。以后我將全力以赴繼續(xù)努力，讓每一位學(xué)生生活在團(tuán)結(jié)的集體中，在集體中健康全面的發(fā)展，我將更加努力工作，不斷完善自己，提高自己。時(shí)間真快，在平淡與忙碌中，做班主任一個(gè)多學(xué)年的日子已經(jīng)一晃而過(guò)。這是我與孩子們相處的第二個(gè)年頭。感覺(jué)孩子們的成長(zhǎng)真的是不經(jīng)意的。不經(jīng)意間，他們的個(gè)頭長(zhǎng)高了很多，不經(jīng)意間，他們懂事了

12、很多，他們學(xué)會(huì)了很多不經(jīng)意間，他們就這么一點(diǎn)一滴地成長(zhǎng)起來(lái)了。他們開(kāi)始正式步入小學(xué)的校門(mén)，而我也作為一位新老師步入小學(xué)的校門(mén)?？梢哉f(shuō)，我是他們的同行者。作為他們成長(zhǎng)的見(jiàn)證者，的感受是：苦中有樂(lè)。回顧這一學(xué)年多的班主任工作，讓我深切地體會(huì)到，只有全班學(xué)生和班主任共同努力，增強(qiáng)集體凝聚力，創(chuàng)設(shè)融洽的學(xué)習(xí)氛圍，才能促進(jìn)班風(fēng)班貌的整體發(fā)展，從而使學(xué)生在各方面得到進(jìn)步。班主任的工作是瑣碎的，復(fù)雜的，但苦中有樂(lè)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我記憶猶新。歸納起來(lái)有以下幾方面：一、學(xué)習(xí)優(yōu)秀班主任的工作經(jīng)驗(yàn)在校的每位老師，都有自己管理學(xué)生的閃光點(diǎn)。平時(shí)的交談中，可以向某些方面做得好的老師請(qǐng)教。一件事有百余種做法，虛心學(xué)習(xí)別人有

13、效的做事方法也是讓自己進(jìn)步的一種學(xué)習(xí)過(guò)程。這點(diǎn)，我想在這里感謝幫助過(guò)我的所有老師，是你們的溫馨提醒，讓我在管理學(xué)生上避免走了很多彎路，也是你們的熱心幫助，我真切地感受到在這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的溫暖。二、重視培養(yǎng)孩子們的行為習(xí)慣各種習(xí)慣的養(yǎng)成是形成良好班風(fēng)班貌的基礎(chǔ)，低年級(jí)則是良好習(xí)慣養(yǎng)成的關(guān)鍵期。我覺(jué)得培養(yǎng)良好的習(xí)慣關(guān)鍵是要培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣意識(shí)，使他們做到老師在與不在一個(gè)樣。如果一個(gè)班級(jí)形成了良好的班風(fēng)，學(xué)生會(huì)在各方面得到提高的。所以，我尤其注重培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣，無(wú)論是學(xué)習(xí)習(xí)慣，上課習(xí)慣還是衛(wèi)生習(xí)慣。低年級(jí)的學(xué)生比較喜歡比賽、競(jìng)賽的形式，我就在自班級(jí)后墻的學(xué)習(xí)園地中貼了6棵蘋(píng)果樹(shù)，誰(shuí)表現(xiàn)的好，我就

14、再蘋(píng)果樹(shù)上畫(huà)一個(gè)蘋(píng)果。另一方面，作為老師以身作則，每次進(jìn)教室都先往地上看一看，撿一撿，整一整，孩子們看在眼里記在心里，為養(yǎng)成了良好的習(xí)慣創(chuàng)造好的氛圍。三、培養(yǎng)小干部，發(fā)展孩子的能力班干部是班級(jí)的核心，是班級(jí)的骨干力量。要建設(shè)一個(gè)良好的班集體，首先要建設(shè)好一支責(zé)任心強(qiáng)、能力強(qiáng)的班干部隊(duì)伍。我們二年級(jí)的包干區(qū)衛(wèi)生打掃任務(wù)相當(dāng)繁重。為此，我安排了兩隊(duì)同學(xué)隔周打掃，每隊(duì)有一個(gè)能力較強(qiáng)的學(xué)生當(dāng)組長(zhǎng)，打掃好之后，組長(zhǎng)帶領(lǐng)組長(zhǎng)對(duì)整個(gè)操場(chǎng)進(jìn)行檢查。并采取了兩隊(duì)間競(jìng)賽的形式，這樣有利于更好地完成班級(jí)的值日工作。學(xué)習(xí)方面，我把全班同學(xué)分成了6個(gè)小組，每個(gè)小組都設(shè)有一名組長(zhǎng)(組長(zhǎng)都是學(xué)習(xí)成績(jī)及能力相對(duì)較好的學(xué)生)。

15、我讓每個(gè)小組長(zhǎng)監(jiān)督其他3名學(xué)生。，這樣組長(zhǎng)可以很方便地監(jiān)督其他3名組員的作業(yè)上交、背書(shū)情況等等。我還特地把這個(gè)組內(nèi)的4名學(xué)生作為安排在一起，便于他們平時(shí)的學(xué)習(xí)和生活交流。四、與搭班老師合作班主任只憑自己的威信和力量是不可能取得成功的，必須與任課老師的工作密切配合，形成合力。三人行，必有我?guī)?，任課老師對(duì)孩子的教育也很有經(jīng)驗(yàn)，配合教育好孩子，班主任工作才能更加輕松。班主任與任課老師精誠(chéng)協(xié)作，發(fā)揮參與力量是不可低估的。五、注意不拋棄學(xué)困生學(xué)困生在我們班的比例很大，估計(jì)了下有20%，這是個(gè)看了會(huì)讓人捏把汗的數(shù)字。不放棄他們，寧愿自己辛苦，只要看到他們有小小的進(jìn)步，我也會(huì)很欣慰的。為此，我基本利用午休時(shí)

16、間對(duì)他們進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)。我相信，付出肯定有回報(bào)的，我不在乎這回報(bào)是大是小。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。做班主任是辛苦的，但苦中有樂(lè)。久渴后喝到一股清泉的快樂(lè)是所有快樂(lè)中最有價(jià)值的，我所追求的正是這種苦盡甘來(lái)的快樂(lè)。我擔(dān)任二年級(jí)的孩子們的班主任,沒(méi)有與低年級(jí)小孩子溝通一交流的經(jīng)驗(yàn),內(nèi)心的慌張與壓力可想而知，在經(jīng)歷了短暫的失意,忙亂,緊張與焦躁之后,我的心漸漸地平息了下來(lái),因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)有了這群美麗,快樂(lè),活潑的花兒一樣的孩子的相伴,我的生活快樂(lè)了許多,他們因有了我這樣的大朋友,可以在一起讀書(shū),學(xué)習(xí),談天,說(shuō)地而快樂(lè)無(wú)比。一時(shí)的茫然與失意煙消云散,他們是我身邊的天使,那么真誠(chéng),心靈那么純凈,眼睛那么

17、澄澈。有時(shí)他們一個(gè)轉(zhuǎn)身的微笑,一次友好的點(diǎn)頭,一張精心制作的賀卡。都會(huì)令我的心激動(dòng)不已。而我的一句真誠(chéng)的鼓勵(lì),一個(gè)適時(shí)的贊美,一次小小的獎(jiǎng)勵(lì),都會(huì)讓他們愉悅好久。我和這群孩子在一起,互相感受這快樂(lè),傳遞這快樂(lè),細(xì)數(shù)一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,真的有寫(xiě)不完的故事。在班級(jí)管理方面:一.制定要求,指導(dǎo)學(xué)生積極發(fā)展為幫助孩子們順利度過(guò)一升二的轉(zhuǎn)折階段,我和副班主任商量,根據(jù)二年級(jí)學(xué)生的特點(diǎn),提出了一些具體的要求:1.主動(dòng)適應(yīng)新環(huán)境,新生活,樂(lè)于和老師,同學(xué)交往,對(duì)人說(shuō)話和氣,會(huì)使用禮貌用語(yǔ)。第一大周結(jié)束后要進(jìn)行評(píng)比:看誰(shuí)最堅(jiān)強(qiáng),誰(shuí)交的朋友最多。2.養(yǎng)成基本的學(xué)習(xí)習(xí)慣.上課之前做好課前準(zhǔn)備,上課不做與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的事

18、情,會(huì)按老師的要求做作業(yè)。3.每天多喝茶.勤洗手,比比看誰(shuí)最講衛(wèi)生,學(xué)會(huì)主動(dòng)收拾自己的東西。4.做到不隨便拿別人的東西,借東西要得到別人的同意,用完后及時(shí)歸還。5.把在學(xué)校學(xué)到的知識(shí).本領(lǐng)講給媽媽.爸爸聽(tīng)。把交往的新朋友介紹給家長(zhǎng),讓他們和自己一起分享成功的快樂(lè)。雖然這些措施很瑣碎,但在剛?cè)雽W(xué)那段時(shí)間,確實(shí)對(duì)孩子起到了很大的幫助和指導(dǎo)作用。他們十分在乎老師說(shuō)的每句話,會(huì)很努力地表現(xiàn)自己,生怕自己落后,努力地適應(yīng)環(huán)境,適應(yīng)生活,努力地學(xué)習(xí),努力地遵守班規(guī)班紀(jì),個(gè)個(gè)都顯出“神氣小學(xué)生”的樣子。二.帶孩子在活動(dòng)游戲中成長(zhǎng)喜愛(ài)活動(dòng)和游戲是兒童的天性.豐富有趣的活動(dòng)是符合他們生理,心理的一種特有的教育形

19、式,是兒童認(rèn)識(shí)世界,模擬改造世界的一種重要途徑和手段.對(duì)于二年級(jí)孩子而言更是如此，剛?cè)攵昙?jí),一切對(duì)于他們來(lái)說(shuō)都是新鮮的,他們對(duì)老師,同學(xué)及身邊的環(huán)境較為陌生,為了消除他們的這種陌生感,我們安排了號(hào)多有趣的活動(dòng)和游戲,讓學(xué)生和老師一起玩,充分利用課間,課外活動(dòng)時(shí)間,和他們一起學(xué)跳繩.學(xué)做廣播體操,一起玩游戲,同讀一本書(shū).從而幫助他們很快地適應(yīng)環(huán)境,消除內(nèi)心的孤獨(dú)感.三.開(kāi)展“我真棒”常規(guī)評(píng)比活動(dòng)他們對(duì)周圍的環(huán)境越來(lái)越熟悉,剛開(kāi)始的陌生感與新奇感漸漸減退了,此時(shí)我們組織了“瞧,我真棒!”常規(guī)評(píng)比活動(dòng),可以說(shuō)正是時(shí)候。我們從“關(guān)心班級(jí)”“友愛(ài)同學(xué)”“認(rèn)真作業(yè)”“積極發(fā)言”“文明游戲”等方面組織學(xué)生

20、開(kāi)展專項(xiàng)評(píng)比,通過(guò)加分,貼星星。贈(zèng)獎(jiǎng)品等不同的方式激勵(lì)學(xué)生做一名真正的“三好學(xué)生”在班上,從一些活動(dòng)中我們看出一部分學(xué)生各方面都表現(xiàn)良好。為了發(fā)揮這些孩子的榜樣作用,促進(jìn)這些孩子間的互幫互助,同時(shí)也為了引領(lǐng)他們更快地更好地成長(zhǎng),我們開(kāi)展了“一幫一”活動(dòng),相當(dāng)優(yōu)秀的一部分學(xué)生都能在學(xué)習(xí)和生活上幫助一個(gè)同學(xué),這樣幫助別人的同學(xué)明顯地體驗(yàn)到了幫助別人的快樂(lè),被幫助的同學(xué)也感受到了自己漸漸地進(jìn)步,小小的喜悅時(shí)常掛在他們的臉上。四.關(guān)注孩子的好奇心,關(guān)注他們的尋常時(shí)刻課外活動(dòng)時(shí)間,我?guī)е蝗汉⒆釉诒痹翰賵?chǎng)上活動(dòng),過(guò)了一會(huì)兒,我發(fā)現(xiàn)好多孩子圍在一起,蹲在籃球架下,他們一邊指指點(diǎn)點(diǎn),一邊嘰嘰喳喳,好奇心驅(qū)使

21、我想去了解一下他們?cè)谧鍪裁?當(dāng)我走近一看,發(fā)現(xiàn)他們正在觀察一堆螞蟻.那群螞蟻扛著碎小的饃粒,攢足了勁,齊心協(xié)力往洞口搬呢。孩子們目不轉(zhuǎn)睛地盯著,還不住地喊著“加油!”“加油!”我忍不住問(wèn):“他們?cè)诟陕?”“搬運(yùn)食物呢?！薄案陕锬敲炊辔浵佉黄鸢崮?”“他們很團(tuán)結(jié),看起來(lái)是兄弟姐妹?！扁徛曧懥?他們不得不悻悻離開(kāi)。過(guò)了兩天,一個(gè)孩子跑過(guò)開(kāi)對(duì)我說(shuō):“老師,你看我在課外書(shū)上找到了好多有關(guān)螞蟻的知識(shí)。我給大家讀讀吧?！蓖ㄟ^(guò)他的讀,孩子們明白了很多,一時(shí)對(duì)他贊賞不已。我適時(shí)地問(wèn):“你們看了,聽(tīng)了之后有什么想法嗎?能不能吧螞蟻搬食物的過(guò)程寫(xiě)下來(lái)?”孩子們的勁頭可足了,次日,一篇篇佳作便呈現(xiàn)在眼前。我高興地合

22、不攏嘴。從這件事我明白了,只有孩子們對(duì)周圍事物有一定的好奇心之后,他們才會(huì)探究,去觀察,而這些知識(shí)的積累則會(huì)促使他們好奇心的發(fā)展。所以在保護(hù),重視孩子的好奇心的同時(shí),還要時(shí)加以引導(dǎo)啟發(fā)。孩子的心思其實(shí)也是很敏銳的,他們?cè)谔囟ǖ哪挲g階段下,有著不同的好奇心理,我們要與孩子為伍,真正融入到孩子中間,做他們的朋友,了解他們的心思,走進(jìn)他們的內(nèi)心世界,用孩童般的眼光和他們一起感悟生活,享受美好的一切,這樣我們的班級(jí)工作才會(huì)做得越來(lái)越好!在語(yǔ)文教學(xué)方面:一。備好課,積極聽(tīng)課教小孩子聽(tīng)課,學(xué)習(xí)與大孩子相比,真是差別太大了。他們的自制力比較差,學(xué)習(xí)的主動(dòng)性還沒(méi)有形成,大多數(shù)孩子都得靠老師在課堂上耐心啟發(fā)和細(xì)

23、心引導(dǎo),另外最重要的一點(diǎn)兒就是在講課的過(guò)程中激發(fā)他們的興趣,引起他們的注意力的集中。這些都需要我們?nèi)フJ(rèn)真?zhèn)浜妹抗?jié)課,精心設(shè)計(jì)好每個(gè)環(huán)節(jié),讓孩子們感覺(jué)到聽(tīng)課是樂(lè)事,趣事。因此我在備課時(shí)總是先考慮孩子們的年齡特點(diǎn)和興趣取向,做一些卡通圖片,精美的詞卡,還要考慮在解決某個(gè)問(wèn)題或疑難的時(shí)候,應(yīng)該怎樣引導(dǎo)和過(guò)度,怎樣啟發(fā)他們,這樣都是備課時(shí)預(yù)設(shè)的問(wèn)題,也是備好課的重要環(huán)節(jié)。聽(tīng)課也是為備課積累豐富素材的重要途徑。我除了聽(tīng)學(xué)校安排的公開(kāi)課之外,還經(jīng)常向組內(nèi)的老師請(qǐng)教聽(tīng)他們的課,向他們虛心學(xué)習(xí)。二.上好“口語(yǔ)交際”課“口語(yǔ)交際”是我們學(xué)校的特色課,也是書(shū)本上的一項(xiàng)重要的教學(xué)內(nèi)容。整個(gè)學(xué)期,我注重培養(yǎng)孩子們的說(shuō)

24、話能力,進(jìn)而漸漸地讓他們由說(shuō)到寫(xiě),長(zhǎng)期下來(lái),他們敢說(shuō)了,會(huì)說(shuō)了,說(shuō)話有條理了,有思想了,他們能夠有順序地并且有條理地表達(dá)自己的想法了。三.讓孩子們快樂(lè)閱讀自從教室里的“圖書(shū)角”辦成以后,同學(xué)們可樂(lè)了,他們甚至高興地嚷道:“老師我們可有書(shū)看了?！蔽壹{悶了,我們哪一節(jié)不是在看書(shū),我們哪一節(jié)不是在和書(shū)交談?哦,我懂了,原來(lái)他們把課外當(dāng)成了課內(nèi)必須完成的任務(wù)。而課外書(shū)只是他們課外的興趣與愛(ài)好。而讓我們?cè)谧屑?xì)地看二年級(jí)的課本,不僅有“文”還有“圖”。是我把書(shū)頁(yè)上那么多美麗的圖畫(huà)“視而不見(jiàn)”才導(dǎo)致了孩子們這樣的感慨了嗎?我趕緊改變了方式,上課不僅讓他們“聽(tīng)文”“學(xué)文”還要“看圖”“說(shuō)圖”,“圖”和“文”悄

25、悄地有機(jī)地結(jié)合了起來(lái),他們的閱讀量更大了,他們每天都在快樂(lè)地閱讀。在工作中,或許我還存在著許多需要改進(jìn)的地方,我會(huì)虛心向別人學(xué)習(xí),爭(zhēng)取把各項(xiàng)工作都做好。在班主任工作中，我感觸頗深，有幾分勞累，也有幾許收獲。經(jīng)歷過(guò)一次次心靈的歷程，我認(rèn)為做班主任老師是充實(shí)的。一個(gè)好的集體，沒(méi)有每個(gè)老師辛勤工作，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的支持，沒(méi)有同事的合作，沒(méi)有家長(zhǎng)和社會(huì)的密切配合，班主任就是再有本事，也難以發(fā)揮作用，所以我在班主任這個(gè)崗位上的一點(diǎn)一滴，也只是做了班主任該做的工作。至于我管理班級(jí)，沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)，在領(lǐng)導(dǎo)，老師的幫助下，剛有些頭緒。今天主要從以下幾個(gè)方面，談一談我做班主任的一些做法和體會(huì)：1、常規(guī)習(xí)慣，常抓不懈學(xué)生

26、良好的行為習(xí)慣的養(yǎng)成不是一節(jié)課、一兩天說(shuō)說(shuō)就行的，它必須貫穿在整個(gè)管理過(guò)程中。由于低年級(jí)學(xué)生自覺(jué)性和自控力都比較差，避免不了會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的錯(cuò)誤，因此這就需要班主任做耐心細(xì)致的思想工作、不能操之過(guò)急。于是，我經(jīng)常利用班會(huì)、晨會(huì)、課前、課下等一切可以利用的時(shí)間對(duì)學(xué)生中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行曉之以理、動(dòng)之以情、導(dǎo)之以行的及時(shí)教育，給他們講明道理及危害性，從而使學(xué)生做到自覺(jué)遵守紀(jì)律。2、細(xì)處關(guān)愛(ài)，愛(ài)中有嚴(yán)愛(ài)，是教師職業(yè)道德的核心，一個(gè)班主任要做好本職工作，首先要做到愛(ài)學(xué)生。我深信，愛(ài)是一種傳遞，當(dāng)教師真誠(chéng)的付出愛(ài)時(shí)，收獲的必定是孩子更多的愛(ài)!我常想，一個(gè)低年級(jí)的班主任要帶好這些孩子，首先要當(dāng)個(gè)好媽媽，要像

27、他們的媽媽一樣愛(ài)他們，要拿出自己的愛(ài)心去“哄”他們，和他們一起做游戲，。這樣，孩子們跟我親熱起來(lái)了。我還采用各種方法來(lái)激勵(lì)孩子們的積極性，表現(xiàn)好的小朋友我會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)他們小花，口頭表?yè)P(yáng)，有時(shí)會(huì)摸摸孩子們的頭等。雖然這些舉動(dòng)在成人眼里是那么的微不足道，可是在孩子的心中卻產(chǎn)生了巨大的漣漪。3、具體要求，指導(dǎo)到位兒童對(duì)事物的認(rèn)知是整體性的，能熟知輪廓，但不注重細(xì)節(jié)。如果不考慮學(xué)生的認(rèn)知能力，在教師沒(méi)講清或?qū)W生沒(méi)聽(tīng)明白的情況下，就讓學(xué)生去完成某項(xiàng)任務(wù)，學(xué)生們只能是瞪著眼睛看著你，不知道應(yīng)該怎樣做，或者其行為往往事與愿違。這樣做的結(jié)果，不但使學(xué)生產(chǎn)生挫敗感，而且不利于他們掌握做事情的技能。為此，我常常思考，怎

28、樣才能讓學(xué)生聽(tīng)懂老師的要求并根據(jù)要求去出色地完成任務(wù)呢?我認(rèn)為，首先要蹲下來(lái)，以孩子的視角觀察事物，用孩子能聽(tīng)懂的話和他們交流。其次，要注重細(xì)節(jié)教育，把該做的事指導(dǎo)到位。比如洗抹布，我通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，小孩子洗抹布的方法是，把抹布扔到水里，涮一下，一捏就行了，抹布根本沒(méi)洗干凈，因此，用這樣的抹布擦過(guò)的地方還是那么臟。為什么會(huì)這樣呢?是因?yàn)楹⒆有?、什么也不懂?是孩子有意糊弄嗎?我認(rèn)為都不是。這只是兒童心理發(fā)展特點(diǎn)使然。因?yàn)樗麄兒芟氚凑绽蠋煹囊笕プ?，很想把事情做好，但是，不知道怎樣才能做好。針?duì)這種情況，我專門(mén)找一個(gè)時(shí)間，教他們洗抹布。我先打來(lái)一盆水，然后教他們?cè)鯓哟?，怎么擰，告訴他們只有擰出的水

29、清了才算干凈。這樣的身教非常成功?，F(xiàn)在再看看他們洗抹布，一個(gè)個(gè)可認(rèn)真了，都洗得特別干凈。同樣的道理，打掃衛(wèi)生、物品擺放等工作，只要把要求的細(xì)節(jié)說(shuō)到位，小孩子就能聽(tīng)得懂、做得到。通過(guò)對(duì)學(xué)生日常行為的教育、管理和約束，使學(xué)生的觀察力、生活技能都得到了大幅度的提高?，F(xiàn)在，班級(jí)日常管理的各項(xiàng)工作如晨讀、中午的唱軍歌等，都有學(xué)生組織，管理效果特別好。4、及時(shí)表?yè)P(yáng)，延遲批評(píng)教過(guò)低年級(jí)的老師都知道：孩子小，事兒多，一上課就“告狀”。當(dāng)老師的又不能不公平處理，這樣耽誤的時(shí)間太多，而且學(xué)生因?yàn)槭芰伺u(píng)，注意力長(zhǎng)時(shí)間集中在自己的過(guò)失上，情緒受影響，低落的情緒體驗(yàn)使智力活動(dòng)水平明顯下降，課堂吸收效率變低。針對(duì)這一情

30、況，我的處理辦法是：(1)、要求學(xué)生下課“告狀”，課上帶著好的情緒聽(tīng)課。這樣，課前的小矛盾、小問(wèn)題沒(méi)有誰(shuí)會(huì)記到40分鐘以后，“告狀”的幾率就低了，課堂的利用率提高了。(2)、延遲批評(píng)，既培養(yǎng)學(xué)生愉快的情緒體驗(yàn)，又給予其改正和返回的機(jī)會(huì)。我把批評(píng)留在每一天快要放學(xué)的時(shí)候，這時(shí)學(xué)生往往已經(jīng)在負(fù)疚的情緒中反思了自己的行為，老師只要加以指導(dǎo)，就能很好的解決問(wèn)題。說(shuō)到表?yè)P(yáng)，那就要及時(shí)、準(zhǔn)確。因?yàn)椤昂煤⒆邮强涑鰜?lái)的”。例如，學(xué)生值日時(shí)，當(dāng)我看到一個(gè)表現(xiàn)特別好的例子，就會(huì)當(dāng)眾說(shuō)：“某某某同學(xué)真能干。”還摸摸頭、拍拍背，用肢體語(yǔ)言鼓勵(lì)學(xué)生。如果看哪個(gè)同學(xué)主動(dòng)做好事，并且講究方法，則更要表?yè)P(yáng)：“瞧，某某同學(xué)的觀

31、察力多敏銳呀，老師剛把小黑板放在地上，他就看出來(lái)需要擦。瞧，擦得多干凈，大家都要學(xué)習(xí)他呀!”這樣表?yè)P(yáng)后，班里課間擦黑板、倒垃圾等活大家都搶著干，誰(shuí)也不袖手旁觀，都積極主動(dòng)地參與管理和為班級(jí)服務(wù)。結(jié)果，班里越來(lái)越整潔，孩子們也越來(lái)越懂事。5、換一種方法與家長(zhǎng)聯(lián)系每一位家長(zhǎng)都希望我們來(lái)關(guān)注自己的孩子，甚至希望我們老師把全部的精力都放在自己孩子的身上，而我們可能聯(lián)系家長(zhǎng)主要的原因就是孩子沒(méi)按我們的要求來(lái)做事的時(shí)候再去聯(lián)系。這樣家長(zhǎng)一看到我們的信息或接到我們的電話就再那里發(fā)牢騷。一個(gè)是自己最疼愛(ài)的孩子，一個(gè)是管教孩子的老師，怎么辦呢，只能是當(dāng)著老師的面來(lái)批評(píng)孩子，背著老師的面來(lái)指責(zé)老師。這也值得我們思

32、考，因?yàn)樗麄兘拥降男畔⒍际亲约翰辉敢饪吹胶吐?tīng)到的信息。換一個(gè)角度想，這要是我們，我們會(huì)是什么樣子呢?我的學(xué)生中有一個(gè)叫申明奇的，是個(gè)調(diào)皮的男孩，做題不馬虎的時(shí)候太少了，課上聽(tīng)講也總是走神，小動(dòng)作也特別多。在期中考試還有兩天了的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)他這天聽(tīng)的很認(rèn)真，我就主動(dòng)的和他爸爸溝通了一下，一句批評(píng)都沒(méi)有，全是誠(chéng)懇的表?yè)P(yáng)，并懇請(qǐng)家長(zhǎng)把我的表?yè)P(yáng)告訴孩子。家長(zhǎng)很高興，感謝老師對(duì)孩子的關(guān)注，孩子聽(tīng)了出乎意料的高興，因?yàn)樗麤](méi)有想到，他今天的表現(xiàn)會(huì)得到老師這么大的表?yè)P(yáng)。就在以后的兩天里，他上課的時(shí)候都特別的認(rèn)真，家庭作業(yè)完成的進(jìn)步也特別大，一看就知道得到了家長(zhǎng)的幫助。看來(lái)我們把表?yè)P(yáng)也作為與家長(zhǎng)聯(lián)系和溝通的一種

33、重要方式也很重要。班主任工作是平凡而繁瑣的工作，讓我們?cè)趯?shí)踐中去探索行之有效的工作方法，使班級(jí)管理工作更上新臺(tái)階。以上是我對(duì)班主任工作的一點(diǎn)粗淺見(jiàn)解，有不妥之處，請(qǐng)同事們多提寶貴意見(jiàn)。2021年在不經(jīng)意間已從身邊滑過(guò)，回首這一年，步步腳印!我于_年02月份進(jìn)入_公司，在職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將2021年工作總結(jié)如下。一、內(nèi)勤日常工作作為_(kāi)公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)強(qiáng)我個(gè)人

34、的交際能力。銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展;1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶服務(wù)、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽(tīng)及電話記錄。2、對(duì)客戶進(jìn)行銷售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。3、銷售會(huì)議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。4、做好本部門(mén)的檔案管理工作，建立客戶信息檔案(涉及用戶基本情況，使用品種、數(shù)量、價(jià)位、結(jié)算方式)。5、各種促銷活動(dòng)情況了解，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷等協(xié)助辦理。6、建立銷售分類臺(tái)帳(反映出銷售收入價(jià)格、運(yùn)雜費(fèi)、貨款回收額度、應(yīng)收貨款額度)。7、建立銷售費(fèi)用臺(tái)帳(反映出部門(mén)內(nèi)部費(fèi)用及每個(gè)業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用、差旅費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、包干或定額包干費(fèi)用的提取數(shù)額)。

35、8、各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、匯總、報(bào)告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。9、銷售經(jīng)理差旅費(fèi)的初審與上報(bào)簽批。10、對(duì)所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料、數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保管，不得丟失或向外泄密。11、同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)品牌資料的分析與建檔，銷售相關(guān)宣傳資料的領(lǐng)用、登記、分發(fā)。12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進(jìn)。二、存在的缺點(diǎn)及問(wèn)題對(duì)于太陽(yáng)能市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。2022年的到來(lái)，在做好本職工

36、作的基礎(chǔ)之上，對(duì)上述存在的問(wèn)題，我個(gè)人也要盡自己所能，多掌握一些技術(shù)上面的知識(shí)，盡量做到應(yīng)對(duì)自如，從容得體。不斷增強(qiáng)自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上，能更多的為公司利益著想。三部門(mén)組織上面的一些小建議在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。 銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任

37、自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。4、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù);并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)

38、，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。四總結(jié)一年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面。我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷售內(nèi)勤工作了，有的時(shí)候也覺(jué)得自己有些經(jīng)驗(yàn)，或是由著自己的判斷來(lái)處理事情不夠仔細(xì)，所以出現(xiàn)了不少的問(wèn)題，也犯了不少錯(cuò)誤，事后才知道自己的社會(huì)閱歷缺乏，或是處理方法不當(dāng)，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!在來(lái)到這里的第一天，我們的主管就對(duì)我進(jìn)

39、行了一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)章制度的培訓(xùn)，說(shuō)了很多的條條框框，還有那一本的員工手冊(cè)，讓我們看了一遍又一遍。當(dāng)初覺(jué)得很痛苦，為什么要有那么多的規(guī)矩呢，可是慢慢融入這個(gè)集體之后，我才發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)多么優(yōu)秀的企業(yè)，有著完整的規(guī)章制度，讓它來(lái)約束著我們每一位員工的一言一行，讓我們能把工作做到最好。剛剛步入到新的工作崗位上，難免會(huì)有些不適應(yīng)這個(gè)角色的轉(zhuǎn)變，由于我以前有過(guò)一些做圖的經(jīng)驗(yàn)，所以在上傳新產(chǎn)品的空余時(shí)間還會(huì)協(xié)助主管做一些美工的工作。起初在這個(gè)人員不是很多的團(tuán)隊(duì)里，我們每個(gè)人都身兼數(shù)職，雖然每天完成的任務(wù)并不是很多，但是我們每一天都會(huì)充實(shí)自己。畢竟這是一份全新的工作，是一個(gè)全新的開(kāi)始，很多東西我們都需要去學(xué)習(xí)，

40、只有不斷的學(xué)習(xí)才能讓自己做的更好，更好完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的工作。這就需要我們有百分百的熱情、激情，在我看來(lái)，只要我們對(duì)自己的工作有足夠的熱情，那么，就算是有再大的困難我們也是可以克服掉的。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我不僅僅學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于淘寶的知識(shí)，還提升了自己的美工基礎(chǔ)。當(dāng)你把一種技能長(zhǎng)時(shí)間擱置的時(shí)候，它就會(huì)退化，但是如果你經(jīng)常拿回來(lái)鍛煉一下，回顧一下，那么它自然就會(huì)越來(lái)越精藝了?，F(xiàn)在的我不再是那個(gè)上一個(gè)產(chǎn)品就需要一個(gè)多小時(shí)時(shí)間的小姑娘了，現(xiàn)在我可以在半天的時(shí)間內(nèi)就完成一個(gè)品牌產(chǎn)品的初步上架，然后再逐步完善產(chǎn)品的圖片和各種信息，雖然不能是是做的游刃有余，但也可以輕松搞定了。很感謝前衛(wèi)之路給了我這樣一

41、個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)，在這里，我不僅學(xué)會(huì)了用規(guī)矩來(lái)約束自己，還得到了很多鍛煉，學(xué)到了很多平時(shí)所學(xué)不到的東西。我想，我會(huì)繼續(xù)保持著這份對(duì)工作的熱情，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)下去，和我可親可愛(ài)的同事們團(tuán)結(jié)一心，努力做好我們的網(wǎng)站，讓我們前衛(wèi)之路的名氣越來(lái)越大，揚(yáng)名全國(guó)。我想，肯定不僅僅是我一個(gè)人這么想，我的同事們也一定都會(huì)抱有這份雄心的，所以，為了我們的大家共同的夢(mèng)想，讓我們一起努力奮斗吧。加油，我們的明天一定會(huì)更加美好的，前衛(wèi)之路也一定會(huì)越走越光明的。時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快8個(gè)月，回顧過(guò)去的7個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺(jué)已有大半年了，感覺(jué)時(shí)間

42、挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒(méi)有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)

43、為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來(lái)告知了。后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪

44、家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說(shuō)話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。一.了解顧客在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。顧客來(lái)買(mǎi)你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。首先買(mǎi)家在價(jià)格上跟你開(kāi)始?jí)簝r(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買(mǎi)到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，客服說(shuō)了一兩遍

45、之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣(mài)家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣(mài)家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩模托《Y物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。網(wǎng)上買(mǎi)東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見(jiàn)摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買(mǎi)家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問(wèn)題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。二.了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買(mǎi)家在打算購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買(mǎi)家在詢問(wèn)商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。