美容師如何留住顧客

1、美容師如何留住顧客第1頁(yè)，共25頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)45分，星期二（一） 哪些美容師不受客人的喜歡？第2頁(yè)，共25頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)45分，星期二經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)顧客甲：討厭嬉皮笑臉或刻板沉默的人，美容師應(yīng)真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，并提供專業(yè)的意見(jiàn)供參考。顧客乙：有的美容師強(qiáng)迫人聊天，還喜歡探私，我認(rèn)為應(yīng)盡量迎合客人的興趣談話，限于美容業(yè)務(wù)知識(shí)范圍。顧客丙：不喜歡傲慢的美容師，技術(shù)再好，也令人生厭。喜歡意溝通，有親和力的美容師。第3頁(yè)，共25頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)45分，星期二（二）哪些美容師受客人的喜歡？ 第4頁(yè)，共25頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)45分，星

2、期二1 具有豐富的專業(yè)知識(shí)，技術(shù)過(guò)硬，綜合素質(zhì)高，手法柔和嫻熟；2 態(tài)度溫和有責(zé)任心，能為顧客著想，善于給予意見(jiàn)和建議；3 服務(wù)持之以恒；4 精通業(yè)務(wù)，用技術(shù)說(shuō)話而不是能說(shuō)會(huì)道的嘴；5 真誠(chéng)，親切，有親和力，善解人意；6 衣著整潔，注重自身保養(yǎng)等。第5頁(yè)，共25頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)45分，星期二（三）美容師要反省什么 ？1) 如何讓自己脫胎換骨？2) 為何總無(wú)法平心靜氣？3) 情緒調(diào)適是否有效？4) 是否學(xué)會(huì)應(yīng)付壓力的方法？5) 怎樣化壓力為動(dòng)力？第6頁(yè)，共25頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)45分，星期二 6) 是否總覺(jué)的自己是個(gè)不幸 的人 ？ 7)你但心自己的技術(shù)不如人嗎？

3、 8) 意志消沉的原因何在？ 9)你惹人討厭嗎？ 10)工作不愉快是誰(shuí)的錯(cuò)？11)從現(xiàn)在開始是否還來(lái)得及？第7頁(yè)，共25頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)45分，星期二（四）美容師應(yīng)具備哪些職業(yè)道德？ 職業(yè)道德即是指從業(yè)者在職業(yè)范圍內(nèi)的行為規(guī)范。 第8頁(yè)，共25頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)45分，星期二 a) 提高質(zhì)量，提供符合顧客實(shí)際的服務(wù)項(xiàng)目。b)技術(shù)上精益求精。c)合情合理賺錢，為美容業(yè)健康打好基礎(chǔ)。 第9頁(yè)，共25頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)45分，星期二（五）顧客與美容師發(fā)生糾纏該 怎么辦？ 第10頁(yè)，共25頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)45分，星期二a) 不應(yīng)以不耐

4、煩，不禮貌的言行沖撞顧客；b)要想辦法擺脫客人的糾纏，其他員工應(yīng)主動(dòng)配合，叫被糾纏的員工干別的工作，避開糾纏。C）當(dāng)一個(gè)人在前臺(tái)，又不能離開現(xiàn)場(chǎng)的話，應(yīng)運(yùn)用語(yǔ)言技術(shù)：“實(shí)在對(duì)不起，如沒(méi)有別的事的話，我還要做其它的工作，清諒解?！苯韫收沂伦?。第11頁(yè)，共25頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)45分，星期二（六） 產(chǎn)品暢銷不暢的原因在 哪里？ 第12頁(yè)，共25頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)45分，星期二原因如：1 客人不喜歡不適和客人的需求，老板未把握好需求心理進(jìn)貨。價(jià)格太高你的客人消費(fèi)層次達(dá)不到水平，或定價(jià)不適。2 促銷方案不好店家進(jìn)貨回來(lái)，總想依靠廠方提供促銷計(jì)劃，如果沒(méi)有就完全靠人生硬

5、推銷，來(lái)一個(gè)推一個(gè)，不買就算了。3 老板沒(méi)做好銷售計(jì)劃，員工就不會(huì)銷售，說(shuō)明培訓(xùn)不夠。再進(jìn)貨之前，老板要考慮銷售的問(wèn)題。如果，不是產(chǎn)品本身不好，一般問(wèn)題都是可以改變的。第13頁(yè)，共25頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)45分，星期二（七）顧客向老板投訴時(shí)，怎么辦 ？第14頁(yè)，共25頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)45分，星期二1) 耐心聆聽，讓顧客把話說(shuō)完。2)把投訴意見(jiàn)記下來(lái)，然后向上匯報(bào)，不急于辯解和反駁；3)無(wú)論是書面還是口頭投訴，都要詳細(xì)了解情況，具體分析。儀器問(wèn)題，馬上修理。4)如顧客尚未離店，給其一個(gè)答復(fù)，必要時(shí)道歉，處理得當(dāng)，會(huì)讓顧客喜歡你的店。5)對(duì)于顧客的側(cè)面投訴，應(yīng)同樣重

6、視，必要時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，以便改進(jìn)工作。6）做好投訴過(guò)程的處理，以免類似的問(wèn)題發(fā)生。 第15頁(yè)，共25頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)45分，星期二（八） 顧客的基本需求有哪些？ 第16頁(yè)，共25頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)45分，星期二1) 顧客希望被記住；2)顧客希望受到歡迎；3)顧客希望得到關(guān)心；4)顧客希望被認(rèn)為是重點(diǎn)顧客；5） 顧客希望需要舒適的環(huán)境； 第17頁(yè)，共25頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)45分，星期二6) 顧客希望受到尊重；7)顧客希望得到贊揚(yáng)；8)顧客希望由自己來(lái)主導(dǎo)；9)顧客希望自己的要求得到 理解；10)顧客希望高質(zhì)量的技術(shù)和服務(wù)。第18頁(yè)，共25頁(yè)，2

7、022年，5月20日，20點(diǎn)45分，星期二（九） 美容院有哪些小細(xì)節(jié)令顧客難忘？第19頁(yè)，共25頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)45分，星期二1)室內(nèi)放置放松精油，有放松和愉悅感 2)準(zhǔn)備一壺特制茶，（草藥茶，夏季清涼茶，冬季暖茶）都是相當(dāng)雅致的的方式，倍覺(jué)暖心 3)待客的飲料，即便不渴，也在護(hù)理之后準(zhǔn)備一份 4)調(diào)節(jié)氣氛的音樂(lè) 5）準(zhǔn)備小枕頭，放在頭和兩膝下，舒適，簡(jiǎn)而易行 第20頁(yè)，共25頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)45分，星期二6) 護(hù)理時(shí)，修眉7) 護(hù)理的客人準(zhǔn)備紙內(nèi)褲8)客人更衣時(shí)，勿在現(xiàn)場(chǎng)，免得顧客尷尬9) 產(chǎn)品使用前手中熱溫，以免突然刺激顧客嬌膚10）室溫及燈光適中，以免著涼，備常用藥 品第21頁(yè)，共25頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)45分，星期二（十）長(zhǎng)期留住顧客的秘訣是什么？ 第22頁(yè)，共25頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)45分，星期二1)能叫出顧客的名字2)細(xì)心傾聽每個(gè)顧客的談話3)關(guān)心每位顧客像關(guān)心你的親人一樣4) 禮貌周到5) 對(duì)顧客的要求有原則的答應(yīng)第23頁(yè)，共25頁(yè)，2022年，5月20日，20點(diǎn)45分，星期二6) 了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣和動(dòng)機(jī)7) 給予每個(gè)顧客充分的考慮時(shí)間8)讓顧客參與你的事業(yè)，參考他們