商場(chǎng)管理的述職報(bào)告

1、Word - 12 -商場(chǎng)管理的述職報(bào)告 商場(chǎng)管理的述職報(bào)告范文（精選3篇） 光陰如水，勞碌而又充實(shí)的工作又將告一段落了，回顧這段時(shí)光以來的工作，心得頗豐，需要仔細(xì)地為此寫一份述職。那么應(yīng)該如何寫呢？下面是收集收拾的商場(chǎng)管理的述職報(bào)告范文（精選3篇），希翼可以協(xié)助到大家。 商場(chǎng)管理的述職報(bào)告1 恭敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，友愛的各位同仁： 隨著圣誕節(jié)鐘聲的敲響，20 xx年全年的工作也落下了帷幕。這一年對(duì)我來說，包含了太多，經(jīng)受了太多，也心得了太多。20 xx年是部門大刀闊斧調(diào)節(jié)的一年，是努力打造有著優(yōu)秀凝結(jié)力團(tuán)隊(duì)的一年，是部門梳理管理工作夯實(shí)基礎(chǔ)的一年，是努力實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)攀升的一年。這一年，在全體員工支

2、持、理解，在各部門大力支持前提下，我們基本上完成了品牌格局調(diào)節(jié)工作，實(shí)現(xiàn)了華麗的改變，也為突破20 xx年銷售任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面，我將對(duì)自己xx年的工作舉行具體的闡述。1、人員管理：（1）天天巡場(chǎng)不少于6次，過程中仔細(xì)檢查員工行為規(guī)范、商品物價(jià)質(zhì)量、柜內(nèi)設(shè)備設(shè)施，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理解決，并對(duì)員工舉行指導(dǎo)，協(xié)助員工改正錯(cuò)誤。（2）針對(duì)員工浮現(xiàn)的問題，舉行了收拾歸類，查找相應(yīng)資料，在晨會(huì)上舉行系統(tǒng)的培訓(xùn)，類別包括）、業(yè)務(wù)學(xué)問、導(dǎo)購(gòu)技巧、服務(wù)禮儀，詳細(xì)有：廠家促銷員、零售發(fā)票領(lǐng)取和保管規(guī)定、IC卡電表使用管理規(guī)定、商品打折流程、商品修理退換管理規(guī)定、會(huì)員卡使用管理規(guī)定；疊裝、花樣陳設(shè)、看腳知鞋

3、碼、按照給定情景搭配服裝和鞋；羊毛衫/牛仔褲/羽絨服洗滌和保養(yǎng)、翻毛皮鞋的穿著和保養(yǎng)等，利用這些培訓(xùn)和練習(xí)，協(xié)助員工擴(kuò)大自己的學(xué)問面，提高自身服務(wù)素質(zhì)，成為一名專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)人員。（3）在部門大面積調(diào)節(jié)期間，發(fā)覺員工浮現(xiàn)私下里傳揚(yáng)調(diào)節(jié)信息，員工思想波動(dòng)，工作熱烈降低，銷售業(yè)績(jī)下滑的現(xiàn)象。我準(zhǔn)時(shí)與員工舉行交流，讓他們了解商場(chǎng)調(diào)節(jié)的目的是為了有更好的進(jìn)展，為了取得更好的銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)也和員工對(duì)他們的工作和將來的方向舉行了解，賦予建議，為他們樹立信念，取得員工的理解和支持，更好的開展部門工作。2、貨源管理：（1）每周定期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手舉行調(diào)研，了解同城品牌與本店款式的差異程度，與廠家交流削減差異化。（2）每

4、周對(duì)賣場(chǎng)品牌庫(kù)存舉行統(tǒng)計(jì)，了解暢銷款和滯銷款的銷售貨狀況，指導(dǎo)員工對(duì)進(jìn)店客流和潛力客戶舉行細(xì)致分析，找出有效的辦法來穩(wěn)定客群。（3）在大型活動(dòng)前期提醒廠家樂觀儲(chǔ)備貨源，將賣場(chǎng)貨品尺碼補(bǔ)充齊全，有力的支持銷售工作。（4）了解品牌的貨源分配狀況，是訂貨制還是配貨制，按照店內(nèi)銷售情況和主力消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣和眼光，賦予廠家建議。3、銷售管理：（1）按照商場(chǎng)下發(fā)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)舉行具體的分解，下發(fā)到負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的每個(gè)品牌，指導(dǎo)員工對(duì)指標(biāo)根據(jù)周和日為單位細(xì)化，每日跟進(jìn)銷售指標(biāo)的完成狀況。（2）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力弱銷售差的品牌廠家舉行交流，在貨源、促銷、人員方面給出改進(jìn)建議，聯(lián)系廠家在柜內(nèi)或者大廳適當(dāng)支配超低折扣促銷活動(dòng)，

5、借以增進(jìn)銷售完成指標(biāo)。（3）月底要求員工上交品牌銷售分析表格，對(duì)銷售情況舉行文字分析，挖掘能夠提高銷售的方式和潛力點(diǎn)，并培養(yǎng)員工的綜合分析本事。4、裝修管理：（1）幫助經(jīng)理助理與要進(jìn)店品牌的裝修人員或供給商舉行前期交流，了解詳細(xì)的裝修工期、營(yíng)業(yè)時(shí)光，協(xié)助辦理施工證，講解施工的要求和注重事項(xiàng)。（2）每日對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)舉行檢查，查看是否使用禁用物品和工具，是否影響周邊柜組的正常銷售工作，是否需要商場(chǎng)工程人員幫助，對(duì)于發(fā)覺的問題賦予準(zhǔn)時(shí)交流解決，避開耽擱工期影響裝修進(jìn)度。（3）對(duì)裝修的道具和圖紙舉行核對(duì)，若有出入，準(zhǔn)時(shí)與施工負(fù)責(zé)人交流。5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：樂觀協(xié)作經(jīng)理助理做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，打造樂觀向上有凝結(jié)力

6、的團(tuán)隊(duì)。（1）樂觀與廠家和員工交流參與春游活動(dòng)，感觸宏運(yùn)人青春飛揚(yáng)的精神面貌。（2）組織員工參加演講競(jìng)賽和消防學(xué)問比賽，員工樂觀參加，出示自我。商場(chǎng)管理的述職報(bào)告2 恭敬的領(lǐng)導(dǎo)： 一、個(gè)人簡(jiǎn)介我是一個(gè)對(duì)待工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，樂觀向上，樂于助人的人，在工作中情愿與同事互相協(xié)作完成工作。進(jìn)過崗前培訓(xùn)，我于x月xx日被分配到樓層，對(duì)于一個(gè)剛剛畢業(yè)的高校生而言，第一份工作是非常感動(dòng)的。初次接觸零售百貨行業(yè)，對(duì)我來說一切都是既新奇又生疏的，一段時(shí)光我對(duì)樓層的品牌有了一個(gè)初步的熟悉，期間我努力向老助理學(xué)習(xí)他們的管理閱歷、辦法，以盡快勝任崗位需要。來貴都的第一個(gè)月，最讓我難忘的是自己自立帶班。因?yàn)橹矶倘?，剛剛?shí)

7、習(xí)一周還不認(rèn)識(shí)工作的我，被迫獨(dú)自帶班，當(dāng)初壓力很大不安自己做不好造成管理混亂，但沒只好硬著頭皮上。記得第一次開早會(huì)我很緊急，會(huì)開的不好，之后經(jīng)過一個(gè)月的熬煉我逐漸適應(yīng)。現(xiàn)在我明了我的職責(zé)主要是：系統(tǒng)的維護(hù)賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序及平時(shí)管理和考核工作，對(duì)員工采取規(guī)范化管理，商品管理及處理客訴和突發(fā)大事。二、現(xiàn)場(chǎng)管理方面我們的管理是嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)要求，結(jié)合樓層實(shí)際狀況而舉行的一種規(guī)范化管理。我們倡導(dǎo)人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方面去做：1.堅(jiān)定執(zhí)行并落實(shí)企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)則制度，對(duì)違背者鄭重處理。2.在遵守制度的前提下，對(duì)員工的管理要靈便。3.強(qiáng)化對(duì)店容店貌的管理，做到整潔干凈無(wú)雜物，給顧客留下良好的

8、感覺。4.強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)巡察力度，保證良好的經(jīng)營(yíng)秩序，及貨品平安，催促規(guī)范員工行為，盡快處理突發(fā)大事。5.努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問靈便應(yīng)對(duì)商品退換及客訴，提升工作效率。三、工作中的不足1.一些平時(shí)管理方面浮現(xiàn)的問題處理的不夠完善，對(duì)員工的管理還存在不足，現(xiàn)場(chǎng)貨品管理仍是弱項(xiàng)，需繼續(xù)學(xué)習(xí)。2.對(duì)品牌風(fēng)格，特色，面料的了解，員工思想專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)方面有待進(jìn)一步提升。3.對(duì)待客訴方面，無(wú)法做到有理有據(jù)的去應(yīng)對(duì)顧客的無(wú)理要求，處理退換貨時(shí)簡(jiǎn)單沖動(dòng)，今后因努力改正。4.兩個(gè)月來，總體管理水平較低。四、今后1.按照樓層的實(shí)際狀況出一套行之有效的管理辦法。2.在量化考核標(biāo)準(zhǔn)全都的前提下，對(duì)不同的員工按其性格采取不同的管理，

9、采納不同的交流方式提升工作效率。3.總結(jié)出一套應(yīng)對(duì)客訴的行之有效的辦法，提升解決客訴的本事。來貴都的兩個(gè)月是沖滿激情的兩個(gè)月，謝謝企業(yè)為我提供的實(shí)踐平臺(tái)，讓我從中學(xué)到許多有用的東西，在接下來的工作中我會(huì)越發(fā)努力，為企業(yè)的進(jìn)一步進(jìn)展做出應(yīng)有些貢獻(xiàn)。商場(chǎng)管理的述職報(bào)告3友愛的同仁們：大家好！本人我于20XX應(yīng)聘進(jìn)入新陽(yáng)光地下的商場(chǎng)，我從基層做起，著手開頭基層的現(xiàn)場(chǎng)管理及辦件的收拾和收發(fā)等事務(wù)，隨著工作深化擔(dān)任了運(yùn)管管理部經(jīng)理的職務(wù)，20XX年隨著商場(chǎng)規(guī)模不斷的擴(kuò)大和企業(yè)的進(jìn)展，本人十分有幸成為副總經(jīng)理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作越發(fā)廣泛。在過去的時(shí)光里，從最開頭的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑，我焦急學(xué)到了無(wú)數(shù)

10、我所匱乏的東西，也對(duì)這個(gè)行業(yè)有了深化的了解，在此我將對(duì)自己所做的工作舉行具體的闡述：平時(shí)管理工作：1、人員管理：天天平時(shí)的巡場(chǎng)，檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務(wù)學(xué)問本事及員工的招商工作情況等，準(zhǔn)時(shí)指正員工不當(dāng)?shù)男袨?。?duì)于不合規(guī)范的經(jīng)營(yíng)方式的活動(dòng)出示牌準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺并整改，監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避開漏失廳內(nèi)的管理、銷售及招商。2、針對(duì)員工在工作中浮現(xiàn)的個(gè)性問題，舉行收拾歸納，通過每周一、三、五開會(huì)時(shí)光舉行著重強(qiáng)調(diào)，催促員工有則改之無(wú)則加勉。針對(duì)處理不合理的大事在會(huì)上舉行討論，找出最佳解決計(jì)劃。對(duì)于相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問本事也會(huì)抽出有效時(shí)光集體舉行培訓(xùn)，重點(diǎn)內(nèi)容利用考試形式舉行檢驗(yàn)，協(xié)助員工擴(kuò)大學(xué)問面，提高自身的綜

11、合素養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀的管理人員。3、妥當(dāng)管理新進(jìn)員工及離崗人員，尤其對(duì)于提出離職的人員準(zhǔn)時(shí)了解其心理動(dòng)態(tài)，在不違反原則的狀況下開導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗，也盡可能削減運(yùn)營(yíng)管理部人員流淌，保證商場(chǎng)有一個(gè)和睦、良性的進(jìn)展。對(duì)于哪些新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān)，并幫助其做好進(jìn)場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)，隨后舉行業(yè)務(wù)學(xué)問、規(guī)則制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項(xiàng)基本工作能夠順當(dāng)完成。4、商場(chǎng)的終于目的是有一個(gè)良性的進(jìn)展空間，從人員管理到店面管理終于都是為良性進(jìn)展做預(yù)備,只要經(jīng)營(yíng)者有利潤(rùn)，才干達(dá)到終于目的，按照當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對(duì)性的舉行有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)，以更好的提高銷售。5、裝修管理：幫助守衛(wèi)部

12、、設(shè)備部與進(jìn)場(chǎng)裝修人員舉行前期交流，裝修時(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，發(fā)覺問題立刻指出，并對(duì)相關(guān)裝修要求和注重事項(xiàng)隨時(shí)賦予提醒，盡量避開不符合要求的狀況浮現(xiàn)，要求裝修做到無(wú)異味，無(wú)噪音，無(wú)灰塵。審查其裝修圖紙，商定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對(duì)接相關(guān)裝修工作，協(xié)助辦理裝修審批手續(xù)。6、為打造一個(gè)和睦共建的商場(chǎng)，每日從考勤經(jīng)營(yíng)者的出勤率開頭，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)方式，堅(jiān)定杜絕遲到早退，叫喊叫賣，懸掛自制POP，超擺超放，播放迪曲，辦理進(jìn)退戶手續(xù)，核算各種費(fèi)用，延時(shí)手續(xù)，裝修結(jié)果的驗(yàn)收，投訴的處理與協(xié)調(diào)，漏水點(diǎn)的觀看和協(xié)作修理，協(xié)作收取管理費(fèi)用。7、可以營(yíng)造良好的商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義

13、務(wù)。未經(jīng)商場(chǎng)允許商販在商場(chǎng)內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴(yán)峻影響商場(chǎng)的形象，催促管理人員對(duì)待此類大事一經(jīng)發(fā)覺，鄭重清出場(chǎng)外。同時(shí)為保證商場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場(chǎng)無(wú)關(guān)的宣揚(yáng)單如有發(fā)覺，立刻舉行制止與清場(chǎng)。8、一個(gè)大型商場(chǎng)不僅在管理與經(jīng)營(yíng)上做到井然有序，平安消防工作也是重中之重。確保每一名業(yè)主和消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)平安，平安消防工作必需做到位，落到實(shí)處。這就需要本部門協(xié)作守衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營(yíng)業(yè)主舉行解釋，讓其學(xué)習(xí)到平安消防學(xué)問，意識(shí)到平安消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好交流。9、在商場(chǎng)舉行正常的經(jīng)營(yíng)管理時(shí)，經(jīng)常遇到顧客過來投訴的大事。商場(chǎng)惟獨(dú)協(xié)調(diào)的權(quán)利，沒有執(zhí)法權(quán)，所以

14、這要求我們得有極高的職業(yè)操守，和化解沖突和處理技巧的本事，我部門采納共性化處理投訴方法，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶?duì)顧客舉行說服，同時(shí)也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營(yíng)方式辦法。因此采納一對(duì)一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場(chǎng)地同時(shí)舉行協(xié)調(diào)，為雙方爭(zhēng)取到最大的讓步，使得問題達(dá)到遺憾的解決。企劃宣揚(yáng)：在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，打造商場(chǎng)的品牌效益，樹立良好的企業(yè)形象，商場(chǎng)的企劃宣揚(yáng)必需執(zhí)行到位。有效的營(yíng)銷不僅依賴新穎的創(chuàng)意，更需要強(qiáng)有力地落實(shí)與規(guī)范操作。對(duì)商場(chǎng)的企劃宣揚(yáng)方面主要采納媒體投放方式。媒體投放主要以協(xié)作階段的活動(dòng)和節(jié)假日商場(chǎng)促銷為主，以自有些電視廣告，廣播為重點(diǎn)，派專人制作精良的PPT、PS廣告等。挑選當(dāng)?shù)厮募抑攸c(diǎn)

15、報(bào)紙（大眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導(dǎo)航）舉行活動(dòng)與促銷宣揚(yáng)。商場(chǎng)內(nèi)外氛圍包裝。相較于商場(chǎng)外部氛圍的包裝，商場(chǎng)內(nèi)氛圍的營(yíng)造顯得尤為重要。每逢節(jié)假日，同學(xué)放寒暑假，都是商場(chǎng)客流的高峰期，這就需要迎合當(dāng)前促銷主題。為了更好的詮釋和演繹促銷主題，嚴(yán)格舉行對(duì)色彩、圖案、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計(jì)和篩選。商場(chǎng)內(nèi)各個(gè)位置的裝點(diǎn)改造，廣告設(shè)計(jì)樣式及懸掛，都指派相關(guān)人員實(shí)施舉行。招商管理：1、場(chǎng)的進(jìn)展，店面的增多，對(duì)于我來說是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)，因?yàn)樯兄臼朽駠魇袌?chǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費(fèi)群體較兩年前比較，比例浮現(xiàn)稍許失衡，店面的租賃浮現(xiàn)困難，租金有所回落，在上一年度租賃期沒有結(jié)束前因?yàn)樾б娌患?，?jīng)營(yíng)業(yè)主

16、紛紛棄店而走，為保障招商工作的順當(dāng)舉行和店面的飽和度，必需拿出最可行的實(shí)施計(jì)劃。可理的租金定位，和果斷的招商手段使得20XX年11月份300多個(gè)店面續(xù)租這項(xiàng)工作，在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，基本取得遺憾的勝利。2、對(duì)由房主買斷的店鋪浮現(xiàn)的空鋪狀態(tài)，部門內(nèi)部開會(huì)針對(duì)各空鋪的狀況舉行介紹和討論，責(zé)任不只執(zhí)行到招商人員，而且發(fā)動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理部全員舉行招商，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷介紹，效果十分不錯(cuò)，對(duì)接勝利近20間店鋪。3、做好商業(yè)氛圍的宣揚(yáng)，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途，對(duì)外舉行招集有宣揚(yáng)意識(shí)的商家，而且要對(duì)到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣揚(yáng)內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護(hù)工

17、作，這就需要招商人員確保與商家的良好交流。工作中亮點(diǎn)和不足：亮點(diǎn)：1、培養(yǎng)專業(yè)人才，按照新進(jìn)人員的特征和擁有些某種技能，支配相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以熬煉和培養(yǎng)。同時(shí)對(duì)現(xiàn)有不同性格和本事的員工布置目標(biāo)時(shí)，分出重點(diǎn)和細(xì)致交待。避開在工作中走型，走樣。2、細(xì)化經(jīng)營(yíng)質(zhì)保金，不需要做到無(wú)紙化辦公，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代有用的開發(fā)管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個(gè)進(jìn)退戶質(zhì)保金的小單元，必需錄入電腦，做到規(guī)范管理。3、引領(lǐng)業(yè)戶裝修向高檔次進(jìn)展，三期去年第一年開業(yè)，業(yè)戶裝修上不敢投入太多，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰，對(duì)新進(jìn)業(yè)戶裝修時(shí)，引領(lǐng)業(yè)戶向商場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué)習(xí)，惟獨(dú)這樣才有市場(chǎng)。其它，領(lǐng)導(dǎo)給機(jī)會(huì)到其他商場(chǎng)學(xué)習(xí)時(shí)將自己認(rèn)為裝修、設(shè)計(jì)及貨品擺放較為精典，值得學(xué)習(xí)的店面，用JPG的辦法記錄下來，考察后，讓業(yè)戶學(xué)習(xí)和效仿。以此來提高商場(chǎng)的整體效果。不足：1、跟經(jīng)營(yíng)業(yè)主的交流還有待強(qiáng)化，前期主要局限于漏水點(diǎn)、費(fèi)用的繳納，租金的交流，對(duì)于人員經(jīng)營(yíng)相關(guān)的交流有所欠缺，在交流技巧上也表現(xiàn)不足。所以，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸，與業(yè)主建立共存體系，強(qiáng)化感情聯(lián)系，讓業(yè)主了解商場(chǎng)的制度與管理辦法，使政策、客訴等能更快更好獲得實(shí)施和處理。2、提高敏銳度，對(duì)業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)和不良行為和語(yǔ)言要有敏銳度，將不良因素和思想消退在