溝通技巧培訓(共28張)課件

1、溝通技巧培訓ppt溝通技巧培訓ppt主要內容溝通在工作中的應用溝通的定義和過程123溝通的根本原那么協(xié)調關系的方法和技巧4主要內容溝通在工作中的應用溝通的定義和過程123溝通的根本原課 程 目 的了解有效的溝通定義與過程明白工作中使用溝通技巧的重要性和效用助你與公司內每位同事及顧客開展或維持友好合作,群策群力的工作關系課 程 目 的了解有效的溝通定義與過程五、協(xié)調各類關系的方法技巧誠意地表示明白對方感受和說話內容 尊重：做人的第一前提成認，贊揚和運用對方好的建議翻開溝通之門，化解彼此的隔膜使用“但是或“不過等字眼增強你與同事，上司和顧客的合作關系，并得到更好的解決問題方法 真誠：“精誠所致，金

2、石為開，處理下級關系的藝術引導談話，使談話深入下去3、 知識經濟時代的新人際溝通身 體 語 言 比 言 語更 可 信令他人更積極參與解決困難緩和抗拒情緒，增加團隊合作性1、不同層級人員角色的溝通特點假設對方建議不太行，解釋你的看法并進一步征求意見溝 通 的 定 義兩個或兩個以上的人，通過選擇某種媒介傳遞信息，以達致對一個特定信息的相同 理解五、協(xié)調各類關系的方法技巧溝 通 的 定 義兩個或兩個以上溝 通 的 障 礙信 息 傳 送 者表 達 方 式信 息信 息 接 收 者反 饋行動溝 通 的 障 礙信 息 傳 送 者溝 通 的 過 程傳送者產生意念化成表達方式傳 送信 息 接收者接 收領 悟接

3、受行 動 選擇媒介溝 通 的 過 程傳送者產生化成表傳 送信 息 接收我們的挑戰(zhàn)運用有限的資源依時完成工作面對不同的客戶接受新職責，新挑戰(zhàn)，應付一切轉變與其他部門溝通，協(xié)調及一起完成工作訂立及跟進目標主持會議，解決難題輔導和鼓勵員工，發(fā)揮員工潛能分配下屬工作，鼓勵員工積極參與我們的挑戰(zhàn)運用有限的資源依時完成工作 溝 通 基 本 原 那么維護自尊，加強自信專心聆聽，善解人意請求幫助，解決問題 溝 通 基 本 原 那么根本原那么 1 維護自尊，加強自信具體真誠根本原那么 1 維護自尊，加強自信維護自尊，加強自信具體和真誠地贊揚對方防止做出或說出有損對方自尊的事情和話語對對方的能力表示信心對事不對人

4、以誠待客，多運用真誠的微笑維護自尊，加強自信具體和真誠地贊揚對方基 本 原 那么 1 的 好 處翻開溝通之門，化解彼此的隔膜得到對方合作，把方案付諸實行緩和抗拒情緒，增加團隊合作性使組員合作更協(xié)調，對工作更有信心和效率基 本 原 那么 1 的 好 處翻開溝通之門，化解彼此的隔膜溝通技巧培訓(共28張)課件溝通技巧培訓(共28張)課件 語 言 身 體 及 其 他 非 語 言 感 覺 聲 線7%55%38%總 印 象 原 理 語 言 身 體 及 其 他 聲 線7%55%38%總 印 真誠：“精誠所致，金石為開，基 本 原 那么 1 的 好 處五、協(xié)調各類關系的方法技巧了解有效的溝通定義與過程專心聆

5、聽，辨明事實和對方感受引力藝術 平衡藝術假設對方建議不太行，解釋你的看法并進一步征求意見集思廣益-一人計短,二人計長 中華民族多情重義的傳統(tǒng)引導談話，使談話深入下去身 體 語 言 比 言 語更 可 信 真誠：“精誠所致，金石為開，身 體 語 言 比 言 有效聆聽原那么保持眼神交流不要輕易下結論善于開掘言外之意邊聆聽邊作記錄點頭與微笑身體前傾,防止胸前叉手有效聆聽原那么保持眼神交流基 本 原 那么 2專心聆聽，善解人意專心聆聽，辨明事實和對方感受誠意地表示明白對方感受和說話內容在表示理解對方的同時，盡量防止立刻 使用“但是或“不過等字眼引導談話，使談話深入下去基 本 原 那么 2專心聆聽，善解人

6、意溝通技巧培訓(共28張)課件根本原那么3-有效與人合作的原那么請求幫助，解決問題通過提開放式問題鼓勵人們分享意見和經驗重述或總結對方所說內容或建議成認，贊揚和運用對方好的建議根本原那么3-有效與人合作的原那么請求幫助，解決問題請求幫助，解決問題假設對方建議不太行，解釋你的看法并進一步征求意見把對方意見進一步發(fā)揮鼓勵對方參與解決問題給予支持，勇于承擔責任，也讓對方承擔應有的責任和具體的工作請求幫助，解決問題假設對方建議不太行，解釋你的看法并進一步征根本原那么3的好處集思廣益-一人計短,二人計長令他人更積極參與解決困難有效運用珍貴資源增強你與同事，上司和顧客的合作關系，并得到更好的解決問題方法令

7、作出的方案更完善，有效和實際加強自信 - 建議被采納,人人快樂根本原那么3的好處集思廣益-一人計短,二人計長工作有效的主管特征具體真誠地贊揚別人,維護對方自尊,增強自信專心聆聽及作出適當反響，以表示關注及重視積極主動，善于提出自己的建議和行動方案通過與對方討論,訂立雙方同意的目標和完成日期邀請對方提供資料及發(fā)表意見，使對方更樂意承擔責任工作有效的主管特征具體真誠地贊揚別人,維護對方自尊,增強自信五、協(xié)調各類關系的方法技巧1、不同層級人員角色的溝通特點從年齡層次上看兩頭與中間從性別特征上看女性與男性從性格特點上看開朗活波型與內向抑郁型從知識層次上看知識者與文盲的區(qū)別從社會地位上看上對下易，下對上

8、難不同的人有共同的特點五、協(xié)調各類關系的方法技巧1、不同層級人員角色的溝通特點五、協(xié)調各類關系的方法技巧2、協(xié)調各層次人際關系的原那么五大原那么 尊重：做人的第一前提 信任：相互信任，互不猜疑， 寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， 真誠：“精誠所致，金石為開， “人心都是肉長的 自制：自我克制是有修養(yǎng)的表現(xiàn)曾國藩 發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己注意：寬容不是無原那么遷就，寬容不是軟弱可欺五、協(xié)調各類關系的方法技巧2、協(xié)調各層次人際關系的原那么注意五、協(xié)調各類關系的方法技巧3、 知識經濟時代的新人際溝通 社會人員知識層次普遍提升 生活節(jié)奏加快：網絡 溝通技術越來越先進 新人際溝通出現(xiàn)直截了當，開門見山淡情重法的趨向 中華民族多情重義的傳統(tǒng)五、協(xié)調各類關系的方法技巧3、 知識經濟時代的新人際溝通溝通技巧培訓(共28張)課件5、處理上下級關系的藝術 協(xié)調上下級關系 互尊互重 互諒互讓 互來