質(zhì)量手冊(cè)-整改后

1、信陽市宏大電梯工程有限公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)4質(zhì)量管理體系版 本A頁 碼 PAGE 1/2PAGE 1 信陽市宏大電梯工程有限公司質(zhì) 量 管管 理 體 系 文 件件編號(hào)：XHHDD/SC- 2014 版 本：A質(zhì) 量 手手 冊(cè)Qualityy Manuual（依據(jù)TSG Z00044-20077編制）受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號(hào)： 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 2014年011月31日發(fā)布 20014年02月10日實(shí)施信陽市宏大電梯工程有限公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)文件修改控制頁版 本A頁 碼 PAGE 0/1修改審批表序號(hào)號(hào)修改章節(jié)號(hào)修改方式批準(zhǔn)人日期修改人信陽市宏大電梯工程有限公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)質(zhì)量手冊(cè)目錄

2、版 本A頁 碼 PAGE 0/2質(zhì)量手冊(cè)目錄章節(jié)號(hào)標(biāo)題相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)對(duì)照GB/T190001-2000TSGZ00004-2007GB/T240001-1996GB/T280001-20010.0質(zhì)量手冊(cè)頒布令令0.1前言0.2質(zhì)量手冊(cè)的說明明0.3引用標(biāo)準(zhǔn)2220.4術(shù)語和定義3330.5質(zhì)量方針發(fā)布令令5.1 5.31.14.24.20.6任命管理者代表表的通知1.31適用范圍1112組織結(jié)構(gòu)圖和安安全管理結(jié)構(gòu)構(gòu)圖1.23管理職能分配表表4質(zhì)量管理體系4444.1總要求4.14.14.14.2.2質(zhì)量手冊(cè)4.2.22.14.4.44.4.44.2.3文件控制4.2.33.14.4.54.4

3、.54.2.4記錄控制4.2.43.24.5.34.5.35管理職責(zé)514.4.14.4.15.1管理承諾5.14.24.25.2以顧客和相關(guān)方方為關(guān)注焦點(diǎn)5.244.3.1 4.3.224.3.1 4.3.225.2.1以顧客為關(guān)注焦焦點(diǎn)5.245.2.2環(huán)境因素5.24.3.15.2.3危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的的策劃5.24.3.15.2.4法律法規(guī)及其他他要求5.2184.3.24.3.25.3質(zhì)量方針5.31.14.24.25.4策劃5.44.34.35.4.1質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)5.4.11.14.3.34.3.35.4.2質(zhì)量管理體系策策劃5.4.24.3.44.3.45.4

4、.3環(huán)境職業(yè)健康安全管理方案5.4.24.3.44.3.45.5職責(zé)權(quán)限與溝通通5.51.34.14.15.5.1職責(zé)和權(quán)限5.5.11.34.4.14.4.15.5.2管理者代表5.5.21.34.4.14.4.15.5.3信息溝通5.5.34.4.34.4.3章節(jié)號(hào)標(biāo)題相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)對(duì)照GB/T190001-2000TSGZ00004-2007GB/T240001-1996GB/T280001-200015.6管理評(píng)審5.61.44.64.66資源管理64.4.14.4.16.1資源提供6.14.4.14.4.16.2人力資源6.2164.4.14.4.16.2.1總 則6.2.14.4.

5、14.4.16.2.2能力、意識(shí)和培培訓(xùn)6.2.24.4.24.4.26.3基礎(chǔ)設(shè)施6.34.4.14.4.16.4工作環(huán)境6.44.4.14.4.17產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)與運(yùn)行行控制72.2, 22.3, 2.44.4 4.4.64.4 4.4.67.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃劃7.12.2, 22.3, 2.44.4.64.4.67.2與顧客有關(guān)的過過程7.244.4.64.4.67.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定7.2.144.3.1 4.3.224.4.64.3.1 4.3.224.4.67.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要要求的評(píng)審7.2.244.3.1 4.4.664.3.1 4.4.667.2.3顧客溝通7.2.3

6、4.4.34.4.37.3設(shè)計(jì)和開發(fā)7.354.4.64.4.67.4采購(gòu)7.464.4.64.4.67.5維修和服務(wù)運(yùn)作作7.57,84.4.64.4.67.6監(jiān)視與測(cè)量裝置置的控制7.6134.5.14.5.18測(cè)量、分析和改改進(jìn)8124.54.58.1總 則8.14.5.14.5.18.2.1顧客滿意8.2.14.5.14.5.18.2.2內(nèi)部審核8.2.2154.5.44.5.48.2.3過程的監(jiān)視和測(cè)測(cè)量8.2.3124.5.14.5.18.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)測(cè)量8.2.4124.5.14.5.18.3不合格品控制8.3144.5.2 4.4.774.5.2 4.4.78.3.1不

7、合格品的控制制8.3144.5.24.5.28.3.2事故報(bào)告與處理理8.34.5.24.5.28.4數(shù)據(jù)分析8.4154.5.14.5.18.5改 進(jìn)8.5154.24.28.5.1持續(xù)改進(jìn)8.5.1154.3.44.3.48.5.2糾正措施8.5.2154.5.24.5.28.5.3預(yù)防措施8.5.3154.5.24.5.2信陽市宏大電梯工程有限公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)0.0質(zhì)量手冊(cè)頒布令版 本A頁 碼 PAGE 0/1質(zhì)量手冊(cè)頒布令令公司各部門： 為適應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展的需要，更更好地服務(wù)于于信陽市人民，建建立和健全信信陽市宏大電電梯工程有限限公司質(zhì)量環(huán)環(huán)境職業(yè)健康康安全管理體體系，強(qiáng)化企企業(yè)

8、質(zhì)量管理理、安全管理理，提高全體體員工的工作作質(zhì)量，確保保電梯施工質(zhì)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，確保電電梯的安全和和設(shè)備的安全全運(yùn)行，增強(qiáng)強(qiáng)本公司的市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力力，依據(jù)GBB/T190001-20000 質(zhì)質(zhì)量管理體系系 要求、TSG Z0004-2007特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求、GB/T24001-1996 環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南和GB/T28001-2001職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)編制了信陽市宏大電梯工程有限公司質(zhì)量手冊(cè)。質(zhì)量手冊(cè)是是規(guī)定本公司司質(zhì)量環(huán)境職職業(yè)健康安全全管理體系的的綱領(lǐng)性文件件和活動(dòng)準(zhǔn)則則，適用于本本公司各部門門。A版質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)自20114年

9、2月10日起實(shí)施。公司全體員工要要認(rèn)真學(xué)習(xí)本本手冊(cè)，堅(jiān)決決貫徹落實(shí)各各項(xiàng)規(guī)定的要要求。努力提提高服務(wù)意識(shí)識(shí)和質(zhì)量、環(huán)環(huán)境及職業(yè)健健康安全意識(shí)識(shí)，嚴(yán)格履行行職責(zé)，確保保公司的質(zhì)量量、環(huán)境、職職業(yè)健康安全全管理體系持持續(xù)有效運(yùn)行行，以實(shí)現(xiàn)公公司的質(zhì)量、環(huán)環(huán)境和職業(yè)健健康安全方針針和目標(biāo)。 公司經(jīng)理（簽名名）： 2014年1月月31日信陽市宏大電梯工程有限公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)0.1前 言版 本A頁 碼 PAGE 0/10.1 前言言 信陽市市宏大電梯工工程有限公司司質(zhì)量手冊(cè)公公司成立于22011年6月，是獨(dú)立立經(jīng)營(yíng)，自負(fù)負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)濟(jì)實(shí)體。主要要從事乘客電電梯、載貨電電梯的維修保保養(yǎng)服務(wù)工程程。本公司

10、現(xiàn)有員工工27人，其中中工程技術(shù)人人員3名，電電梯維修和焊焊工、電工等等特種作業(yè)人人員15人，電梯梯檢驗(yàn)人員22人； 技術(shù)術(shù)人員、檢驗(yàn)驗(yàn)員和各工種種人員搭配合合理，能滿足足公司近期內(nèi)內(nèi)規(guī)模的乘客客電梯、載貨貨電梯、雜物物電梯的維修修、保養(yǎng)工程程服務(wù)的需要要。為增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力，不不斷增強(qiáng)顧客客滿意程度，公公司建立了質(zhì)質(zhì)量、環(huán)境和和職業(yè)健康安安全整合型管管理體系，確確保維修保養(yǎng)養(yǎng)的工程符合合綠色產(chǎn)品的的要求。公司將堅(jiān)持 “以顧客為中中心、讓顧客客滿意”的經(jīng)營(yíng)宗旨旨：全面確立立以質(zhì)量取勝勝、為顧客服服務(wù)的思想，不不斷開拓創(chuàng)新新，提高自身身的管理水平平、工藝技術(shù)術(shù)水平及維修修保養(yǎng)質(zhì)量水水平和服務(wù)

11、水水平。以品質(zhì)質(zhì)贏得客戶的的信賴，以服服務(wù)追求客戶戶的滿意。竭竭誠(chéng)為顧客提提供滿意的產(chǎn)產(chǎn)品和滿意的的服務(wù)。公 司 地 址址：信陽市四四一路與禮節(jié)節(jié)路交叉口大大信二期工程程商住樓1單單元301號(hào)號(hào)聯(lián) 系 電 話話：03766-67888228傳 真：郵 政 編 碼碼：4640000信陽市宏大電梯工程有限公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)0.2質(zhì)量手冊(cè)的說明版 本A頁 碼 PAGE 0/10.2質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)的說明0.2.1 本本手冊(cè)依據(jù)GGB/T199001-22000、TTSG Z00004-22007、GGB/T244001-11996和GGB/T288001-22001四個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的要求求并結(jié)合本公公司的實(shí)際情

12、情況編寫而成成。手冊(cè)闡述述了本公司的的質(zhì)量、環(huán)境境及職業(yè)健康康安全方針和和質(zhì)量、環(huán)境境及職業(yè)健康康安全目標(biāo)，覆覆蓋了本公司司現(xiàn)有產(chǎn)品（乘乘客電梯、載載貨電梯、雜雜物電梯的維維修、保養(yǎng)）及及所控制的質(zhì)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)業(yè)健康安全管管理體系要求求，并就與質(zhì)質(zhì)量、環(huán)境和和職業(yè)健康安安全有關(guān)的職職責(zé)、權(quán)限及及其相互關(guān)系系和需要開展展的質(zhì)量、環(huán)環(huán)境和職業(yè)健健康安全活動(dòng)動(dòng)做出了明確確規(guī)定。0.2.2 手手冊(cè)的編寫和和批準(zhǔn)手冊(cè)的編寫由公公司管理者代代表（公司質(zhì)質(zhì)量保證工程程師）主持，報(bào)報(bào)公司經(jīng)理批批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)實(shí)施。本手冊(cè)編寫的目目的是，對(duì)外外介紹本公司司質(zhì)量環(huán)境職職業(yè)健康安全全管理體系，證證明其符合GGB/T19

13、9001-22000、TTSG Z00004-22007、GGB/T244001-11996和GGB/280001-20001四個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的要求；對(duì)內(nèi)作為控控制各項(xiàng)應(yīng)該該控制的質(zhì)量量、環(huán)境和職職業(yè)健康安全全活動(dòng)的依據(jù)據(jù)，以向各類類型、各層次次顧客提供達(dá)達(dá)到預(yù)期的服服務(wù)水平的乘乘客電梯、載載貨電梯的維維修保養(yǎng)服務(wù)務(wù)。0.2.3 手手冊(cè)管理質(zhì)量手冊(cè)的解釋釋權(quán)歸管理者者代表（質(zhì)量量保證工程師師）或其委托托的公司質(zhì)管管部。公司質(zhì)管部負(fù)責(zé)責(zé)本質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)的編寫、更更改；手冊(cè)的的標(biāo)識(shí)、發(fā)放放和處置按文文件控制程序序中的有關(guān)關(guān)規(guī)定執(zhí)行。質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放放范圍由質(zhì)管管部提出，經(jīng)經(jīng)管理者代表表批準(zhǔn)后實(shí)施施。手冊(cè)封面必

14、須帶帶有“受控”或“非受控”標(biāo)識(shí)?！笆芸亍卑姹镜氖謨?cè)冊(cè)為本公司內(nèi)內(nèi)部使用的有有效版本；“非受控”版本的手冊(cè)冊(cè)經(jīng)管理者代代表批準(zhǔn)，可可用于投標(biāo)和和報(bào)送認(rèn)證咨咨詢機(jī)構(gòu)?！笆芸亍卑姹镜氖謨?cè)冊(cè)更改時(shí)，由由公司質(zhì)管部部組織統(tǒng)一更更改（劃改、換換頁或換版）；“非受控”版本的手冊(cè)冊(cè)不再跟蹤修修改。質(zhì)量手冊(cè)至少每每年評(píng)審一次次，在公司管管理評(píng)審時(shí)進(jìn)進(jìn)行。任何員工調(diào)離本本公司（或內(nèi)內(nèi)部調(diào)崗）時(shí)時(shí)，應(yīng)將持有有的質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)交回本部門門的文員，按按文件控制制程序中有有關(guān)規(guī)定執(zhí)行行。信陽市宏大電梯工程有限公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)0.3引用標(biāo)準(zhǔn)版 本A頁 碼 PAGE 0/10.3 引用用標(biāo)準(zhǔn)0.3.1 GB/T119001-

15、2000 質(zhì)量管理理體系 要要求0.3.2 TSG ZZ0004-2007特特種設(shè)備制造造、安裝、改改造、維修質(zhì)質(zhì)量保證體系系基本要求0.3.3 GB/T224001-1996 環(huán)境管理理體系 規(guī)規(guī)范及使用指指南0.3.4 GB/T228001-2001 職業(yè)健康康安全管理體體系 規(guī)范范0.3.5 本本公司所采用用的主要技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程程：0.3.5.11電梯制造造與安裝安全全規(guī)范（GGB7588820033）0.3.5.22電梯、自自動(dòng)扶梯、自自動(dòng)人行道術(shù)術(shù)語（GBB/T7022420008）0.3.5.33電梯主要要參數(shù)及轎廂廂、井道、機(jī)機(jī)房的型式與與尺寸（GGB/T 77025.11-2

16、0088）0.3.5.44電梯主要要參數(shù)及轎廂廂、井道、機(jī)機(jī)房的型式與與尺寸（GGB/T 77025.22-20088）0.3.5.55電梯技術(shù)術(shù)條件（GGB/T10005822009）0.3.5.66電梯試驗(yàn)驗(yàn)方法（GGB/T10005922009）0.3.5.77電梯安裝裝驗(yàn)收規(guī)范（GGB10066020111）0.3.5.88自動(dòng)扶梯梯和自動(dòng)人行行道的制造與與安裝安全規(guī)規(guī)范（GBB16899920111）0.3.5.99電梯監(jiān)督督檢驗(yàn)和定期期檢驗(yàn)規(guī)則-曳引與強(qiáng)制制驅(qū)動(dòng)電梯（TTSG T77001-22009）0.3.5.110自動(dòng)扶梯梯和自動(dòng)人行行道監(jiān)督檢驗(yàn)驗(yàn)規(guī)程0.3.5.111監(jiān)督檢

17、驗(yàn)驗(yàn)規(guī)程0.3.5.112電梯使用用管理與維護(hù)護(hù)保養(yǎng)規(guī)則（TTSG T55001-22009）0.3.6 本本公司產(chǎn)品應(yīng)應(yīng)遵循的法規(guī)規(guī)、條例和制制度：0.3.6.11特種設(shè)備備安全監(jiān)察條條例（國(guó)務(wù)務(wù)院 第5449號(hào)）（國(guó)國(guó)務(wù)院 第3373號(hào)）0.3.6.22特種設(shè)備備質(zhì)量監(jiān)督與與安全監(jiān)察規(guī)規(guī)定（國(guó)家家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)監(jiān)督局令 第第13號(hào)）0.3.6.33機(jī)電類特特種設(shè)備安裝裝改造維修許許可規(guī)則（國(guó)質(zhì)檢鍋2003251號(hào)）0.3.6.44特種設(shè)備備制造、安裝裝、改造、維維修許可鑒定定評(píng)審細(xì)則（TTSG Z00005-22007）0.3.6.55中華人民共共和國(guó)勞動(dòng)合合同法（國(guó)國(guó)家主席令 65號(hào)）信陽市

18、宏大電梯工程有限公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)0.4術(shù)語和定義版 本A頁 碼 PAGE 0/10.4 術(shù)語和和定義0.4.1 本本手冊(cè)采用GGB/T199001-22000 質(zhì)質(zhì)量管理體系系 基礎(chǔ)和和術(shù)語、TTSG Z00004-22007特特種設(shè)備制造造、安裝、改改造、維修質(zhì)質(zhì)量保證體系系基本要求、GB/T24001-1996 環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南和GB/T28001-2001職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范中的術(shù)語和定義。0.4.2 質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量環(huán)境境職業(yè)健康安安全管理手冊(cè)冊(cè)0.4.3 質(zhì)量管理體體系質(zhì)量環(huán)境境職業(yè)健康安安全整合型管管理體系0.4.4 質(zhì)量方針質(zhì)量方針針、環(huán)境方針針、職業(yè)健康康安全方

19、針0.4.5 產(chǎn)品乘客電梯梯、載貨電梯梯、雜物電梯梯的維修、保保養(yǎng)與服務(wù)）0.4.6 施工相當(dāng)于標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語：生生產(chǎn)0.4.7 物資采購(gòu)相當(dāng)于標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語：采采購(gòu)工程0.4.8 公司相當(dāng)于標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語：組組織0.4.9 管理者代表表相當(dāng)于TSGG Z00004-20007標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)術(shù)語質(zhì)量保證證工程師0.4.10 QMS質(zhì)量管理體體系0.4.11 TSG特種設(shè)備備制造、安裝裝、改造、維維修質(zhì)量管理理體系0.4.12 EMS環(huán)境管理體體系0.4.13 OHSMSS職業(yè)健康康安全管理體體系0.4.14 LSAS羅山安夏物物業(yè)管理有限限公司 0.4.15 SC手冊(cè)0.4.16 CX程序文件件0.4.17 Q

20、T管理制度度0.4.18 JL記錄表格格信陽市宏大電梯工程有限公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)0.5質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)發(fā)布令版 本A頁 碼 PAGE 0/10.5 質(zhì)量方方針和質(zhì)量目目標(biāo)發(fā)布令公司各部門：為建立、實(shí)施、保保持和改進(jìn)公公司的質(zhì)量環(huán)環(huán)境職業(yè)健康康安全管理體體系，制定了了羅山縣安廈廈商貿(mào)有限公公司公司的質(zhì)質(zhì)量、環(huán)境、職職業(yè)健康安全全方針（質(zhì)量量方針）和目目標(biāo)，現(xiàn)發(fā)布布如下：質(zhì)量方針遵章守紀(jì)，質(zhì)量量第一；信守合同，用戶戶至上；持續(xù)改進(jìn)，行業(yè)業(yè)領(lǐng)先。環(huán)境方針環(huán)境保護(hù)，人人人有責(zé)；環(huán)境保護(hù)，常抓抓不懈。職業(yè)健康安全方方針經(jīng)常教育、提高高安全意識(shí)；執(zhí)行制度、促進(jìn)進(jìn)安全管理；遵守規(guī)程、確保保安全生產(chǎn)。四、質(zhì)

21、量、職業(yè)業(yè)安全、環(huán)境境目標(biāo)（1）重大維修修質(zhì)量一次檢檢驗(yàn)合格率達(dá)達(dá)到95%以以上；（2）顧客滿意意度測(cè)量平均均達(dá)到90%以上；（3）上述指標(biāo)標(biāo)在今后三年年內(nèi)每年遞增增 0.5% 。（4）用戶意見見處理率1000%。（5）特種設(shè)備備作業(yè)人員持持證率1000%。（6）全年無重重大安全事故故。（7）按規(guī)定需需要檢定或計(jì)計(jì)量的檢測(cè)儀儀器的檢定或或計(jì)量率1000%。（8）全年無火火災(zāi)事故。各部門要認(rèn)真組組織員工學(xué)習(xí)習(xí)、宣傳質(zhì)量量方針和目標(biāo)標(biāo)，并結(jié)合工工作實(shí)際，貫貫徹落實(shí)。 公司經(jīng)理（簽名名）： 2013年122月1日信陽市宏大電梯工程有限公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)0.6任命管理者代表的通知版 本A頁 碼 PAG

22、E 0/1 0.6 任命管管理者代表的的通知為了嚴(yán)格執(zhí)行GGB/T199001-22000 、TSG Z0004-2007、GB/T24001-1996 、GB/T28001-2001四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)本公司的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系（質(zhì)量管理體系），任命 張青 為質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理者代表（質(zhì)量保證工程師），其職責(zé)和權(quán)限規(guī)定如下：一、確保按照上上述四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求并結(jié)結(jié)合本公司的的具體情況建建立、實(shí)施和和保持質(zhì)量、環(huán)環(huán)境和職業(yè)健健康安全整合合型的管理體體系。二、向最高管理理者報(bào)告公司司質(zhì)量環(huán)境職職業(yè)健康安全全管理體系的的運(yùn)行情況，并并為質(zhì)量環(huán)境境職業(yè)健康安安全管

23、理體系系的改進(jìn)提供供依據(jù)。三、確保在整個(gè)個(gè)公司內(nèi)提高高滿足顧客要要求的意識(shí)、環(huán)環(huán)境意識(shí)和職職業(yè)健康安全全意識(shí)。四、負(fù)責(zé)就質(zhì)量量環(huán)境職業(yè)健健康安全管理理體系有關(guān)事事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)絡(luò)。五、及時(shí)處理質(zhì)質(zhì)量管理體系系運(yùn)行中出現(xiàn)現(xiàn)的問題。 公司經(jīng)理（簽名名）： 2013年122月1日信陽市宏大電梯工程有限公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)1適用范圍版 本A頁 碼 PAGE 0/11、適用范圍1.1 總則依據(jù)GB/T119001-2000、TSG Z0004-2007、GB/T24001-1996和GB/28001-2001四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)編制的質(zhì)量手冊(cè)，用以證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客及相關(guān)法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，并通過質(zhì)量環(huán)境

24、職業(yè)健康安全管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，滿足所有顧客和相關(guān)方的要求，增強(qiáng)顧客滿意程度。1.2 應(yīng)用本手冊(cè)適用于本本公司現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品（乘客電電梯、載貨電電梯、雜物電電梯的維修保保養(yǎng) 下同同）全過程和和質(zhì)量、環(huán)境境、職業(yè)健康康安全管理。適適用于在合同同條件下向顧顧客及第三方方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提提供本公司質(zhì)質(zhì)量保證能力力和環(huán)境、職職業(yè)健康安全全管理能力以以及達(dá)到顧客客滿意能力的的證實(shí)，是向向第三方提供供認(rèn)證審核的的準(zhǔn)則之一。本手冊(cè)覆蓋了GGB/T199001-22000 、TSG Z0004-2007、GB/T24001-1996 和GB/T28001-2001四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的要求。本手冊(cè)所覆蓋的的產(chǎn)品是：

25、乘乘客電梯、載載貨電梯、雜雜物電梯的維維修保養(yǎng) CC級(jí)。信陽市宏大電梯工程有限公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)2組織結(jié)構(gòu)圖和安全管理結(jié)構(gòu)圖、質(zhì)量保證體系架構(gòu)圖版 本A頁 碼 PAGE 2/3信陽市宏大電梯工程有限公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)2組織結(jié)構(gòu)圖和安全管理結(jié)構(gòu)圖、質(zhì)量保證體系結(jié)構(gòu)圖版 本A頁 碼 PAGE 0/32 組織結(jié)構(gòu)圖圖和安全管理理結(jié)構(gòu)圖 A本公司的的組織結(jié)構(gòu)圖圖如下： B本公司的的安全管理結(jié)結(jié)構(gòu)圖如下： C本公司的的質(zhì)量保證體體系結(jié)構(gòu)圖如如下：法定代表人（總經(jīng)理）質(zhì)量保證工程師工藝責(zé)任人材料、零部件責(zé)任人檢驗(yàn)責(zé)任人安裝責(zé)任人修理責(zé)任人 法定代表人（總經(jīng)理）質(zhì)量保證工程師工藝責(zé)任人材料、零部件責(zé)任人檢驗(yàn)

26、責(zé)任人安裝責(zé)任人修理責(zé)任人信陽市宏大電梯工程有限公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)3管理職能分配表版 本A頁 碼 PAGE 5/2信陽市宏大電梯工程有限公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)3管理職能分配表版 本A頁 碼 PAGE 0/23、管理職能分分配表 主管 配合、執(zhí)執(zhí)行 職能 領(lǐng)導(dǎo)/部部門 管理體系要求公司經(jīng)理公司副經(jīng)理公司技術(shù)負(fù)責(zé)人人管理者代表質(zhì)管部技術(shù)部工程業(yè)務(wù)部辦公室QMS要求TSG要求EMS要求OHSMS要素素4.2.3文件件控制3.1文件控制制4.4.5文件件控制4.4.5文件件和資料控制制4.2.4記錄錄控制3.2記錄控制制4.5.3記錄錄4.5.3記錄錄和記錄管理理5.1管理承諾諾4.2環(huán)境方針針4.2職業(yè)

27、健康康安全5.2以顧客為為關(guān)注焦點(diǎn)4.3.1環(huán)境境因素4.3.2法律律和其他要求求4.3.1危險(xiǎn)險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)控制的策策劃4.3.2法律律和其他要求求5.3質(zhì)量方針針1.1質(zhì)量方針針和目標(biāo)4.2環(huán)境方針針4.2職業(yè)健康康安全方針5.4 策劃4.3 規(guī)劃（策策劃）4.3 策劃5.5.1 職職責(zé)和權(quán)限1.3職責(zé)、權(quán)權(quán)限4.4.1 組組織結(jié)構(gòu)和職職責(zé)4.4.1 結(jié)結(jié)構(gòu)和職責(zé)5.5.2 管管理者代表1.3職責(zé)、權(quán)權(quán)限4.4.1組織織結(jié)構(gòu)和職責(zé)責(zé)4.4.1 結(jié)結(jié)構(gòu)和職責(zé)5.5.3內(nèi)部部溝通4.4.3 信信息交流4.4.3 協(xié)協(xié)商和溝通5.6 管理評(píng)評(píng)審1.4管理評(píng)審審4.6 管理評(píng)評(píng)審4.

28、6 管理評(píng)評(píng)審6.1 資源提提供4.4.1 組組織結(jié)構(gòu)和職職責(zé)4.4.1 結(jié)結(jié)構(gòu)和職責(zé)6.2人力資源源16人員培訓(xùn)、考考核及其管理理4.4.1 組組織結(jié)構(gòu)和職職責(zé).4.1 結(jié)構(gòu)構(gòu)和職責(zé)6.3 基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施4.4.1 組組織結(jié)構(gòu)和職職責(zé)4.4.1 結(jié)結(jié)構(gòu)和職責(zé)6.4 工作環(huán)環(huán)境4.4.1組織織結(jié)構(gòu)和職責(zé)責(zé)4.4.1 結(jié)結(jié)構(gòu)和職責(zé)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的策劃2.2程序文件件2.3作業(yè)(工工藝)文件和和質(zhì)量記錄2.4質(zhì)量計(jì)劃劃4.4.6運(yùn)行行控制4.4.6運(yùn)行行控制7.2 與顧客客有關(guān)的過程程4合同控制4.4.6運(yùn)行行控制4.4.6運(yùn)行行控制管理職能分配表表續(xù)表 主管 配合、執(zhí)執(zhí)行 職能 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)/部門 管理

29、體系要求公司經(jīng)理公司副經(jīng)理公司技術(shù)負(fù)責(zé)人人管理者代表質(zhì)管部技術(shù)部工程業(yè)務(wù)部辦公室QMS要求TSG要求EMS要求OHSMS要素素和5設(shè)計(jì)控制4.4.6運(yùn)行行控制4.4.6運(yùn)行行控制7.4 采購(gòu)6材料、零部件件控制4.4.6運(yùn)行行控制4.4.6運(yùn)行行控制施施工和服務(wù)提提供的控制2.2程序文件件2.3作業(yè)(工工藝)文件和和質(zhì)量記錄2.4質(zhì)量計(jì)劃劃4.4.6運(yùn)行行控制4.4.6運(yùn)行行控制施施工和服務(wù)提提供過程的確確認(rèn)15質(zhì)量改進(jìn)服服務(wù)4.4.6運(yùn)行行控制4.4.6運(yùn)行行控制標(biāo)識(shí)識(shí)和可追溯性性4.4.6運(yùn)行行控制4.4.6運(yùn)行行控制顧顧客財(cái)產(chǎn)4.4.6運(yùn)行行控制4.4.6運(yùn)行行控制產(chǎn)品品防護(hù)4.4.6運(yùn)

30、行行控制4.4.6運(yùn)行行控制7.6 監(jiān)視和和測(cè)量裝置的的控制設(shè)備和檢驗(yàn)驗(yàn)與試驗(yàn)裝置置控制4.5.1監(jiān)測(cè)測(cè)和測(cè)量4.5.1 績(jī)績(jī)效測(cè)量和監(jiān)監(jiān)視8.2.1 顧顧客滿意4.5.1監(jiān)測(cè)測(cè)和測(cè)量4.5.1 績(jī)績(jī)效測(cè)量和監(jiān)監(jiān)視8.2.2內(nèi)部部審核質(zhì)量改進(jìn)服服務(wù)4.5.4 環(huán)環(huán)境管理體系系審核4.5.4 審審核8.2.3 過過程的監(jiān)視和和測(cè)量12檢驗(yàn)與試驗(yàn)驗(yàn)控制4.5.1 監(jiān)監(jiān)測(cè)和測(cè)量4.5.1 績(jī)績(jī)效測(cè)量和監(jiān)監(jiān)視8.2.4產(chǎn)品品的監(jiān)視和測(cè)測(cè)量12檢驗(yàn)與試驗(yàn)驗(yàn)控制4.5.1監(jiān)視視和測(cè)量4.5.1績(jī)效效測(cè)量和監(jiān)視視8.3不合格品品的控制14不合格品(項(xiàng))控制4.5.2不符符合、糾正與與預(yù)防措施4.4.7應(yīng)急急

31、準(zhǔn)備和響應(yīng)應(yīng)4.5.2事故故、事件不符符合、糾正和和預(yù)防措施4.4.7應(yīng)急急準(zhǔn)備和響應(yīng)應(yīng)8.4數(shù)據(jù)分析析質(zhì)量改進(jìn)服服務(wù)4.5.1監(jiān)視視和測(cè)量4.5.1 績(jī)績(jī)效測(cè)量和監(jiān)監(jiān)視8.5改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)服服務(wù)4.5.2不符符合、糾正與與預(yù)防措施4.5.2事故故、事件、不不符合、糾正正和預(yù)防措施施信陽市宏大電梯工程有限公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)4質(zhì)量管理體系版 本A頁 碼 PAGE 4/2信陽市宏大電梯工程有限公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)4質(zhì)量管理體系版 本A頁 碼 PAGE 0/24 質(zhì)量管理體體系公司按照GB/T190001-20000、TSGG Z00004-20007、GB/T240001-19996 和GBB/T28

32、0001-20001四個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的要求建建立了質(zhì)量、環(huán)環(huán)境和職業(yè)健健康安全整合合型管理體系系質(zhì)量管理理體系。4.1 總要求求4.1.1 為為了加強(qiáng)對(duì)質(zhì)質(zhì)量、環(huán)境和和職業(yè)健康安安全的嚴(yán)格控控制，依據(jù)GGB/T199001-22000 、TSG Z0004-2007、GB/T24001-1996 和GB/T28001-2001四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的要求并結(jié)合公司的具體情況，建立起能夠滿足上述四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求的、結(jié)構(gòu)化的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系。確定了其管理體系所需的過程、活動(dòng)以及過程的順序和相互作用、過程有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法。質(zhì)量管理體系的過程由管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及測(cè)量、分析和改進(jìn)等部分組成

33、。4.1.2 公公司編制了系系統(tǒng)化的質(zhì)量量環(huán)境職業(yè)健健康安全管理理體系文件，包包括質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)和配套的支支持性文件程序文件件，用以描述述實(shí)施質(zhì)量環(huán)環(huán)境職業(yè)健康康安全管理體體系所需的過過程。本公司司編制了233個(gè)程序文件件，包括四個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求的的形成文件的的程序和公司司為確保體系系過程的有效效運(yùn)行和控制制所需的程序序。 各程序文文件名稱見本本手冊(cè)附錄11程序文件件目錄。4.1.3 采采用過程方法法并做到：確保過程所需的的資源和信息息的獲得；明確控制準(zhǔn)則和和方法；確定過程的順序序和相互作用用（接口）；監(jiān)視和測(cè)量并分分解這些過程程。4.1.4 實(shí)實(shí)施過程策劃劃的質(zhì)量、環(huán)環(huán)境和職業(yè)健健康安全目標(biāo)標(biāo)并持續(xù)

34、改進(jìn)進(jìn)這些目標(biāo)。4.1.5 執(zhí)執(zhí)行特種設(shè)備備許可制度，制制定執(zhí)行特種種設(shè)備許可制制度的控制程程序、遵守特特種設(shè)備相關(guān)關(guān)法律、法規(guī)規(guī)和安全技術(shù)術(shù)規(guī)范。4.2 文件要要求4.2.1 總總要求 本公司質(zhì)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)業(yè)健康安全管管理體系文件件包括：形成文件的質(zhì)量量、環(huán)境和職職業(yè)健康安全全方針及質(zhì)量量、環(huán)境和職職業(yè)健康安全全目標(biāo)；質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健健康安全管理理手冊(cè)（即質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)）；質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健健康安全管理理體系程序文文件；質(zhì)量、環(huán)境、職職業(yè)健康安全全管理作業(yè)文文件（管理制制度、作業(yè)指指導(dǎo)書、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、工藝、技技術(shù)文件等）還還包括適用的的法律法規(guī)等等外來文件；（5） GB/T190001-20000 、TS

35、SG Z00004-20007、GBB/T240001-19996 和GGB/T288001-22001四個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)所要求求的記錄。4.2.2 質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)本公司編制的質(zhì)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)業(yè)健康安全管管理手冊(cè)（質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)）的的內(nèi)容包括：（1）質(zhì)量環(huán)境境職業(yè)健康安安全管理手冊(cè)冊(cè)（即質(zhì)量管管理體系）的的應(yīng)用范圍，包包括了GB/T190001-20000、TSGG Z00004-20007、GB/T240001-19996 和GBB/T280001-20001四個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的全部要要求，無任何何刪減。（2）為質(zhì)量管管理體系編制制的程序的引引用。（3）質(zhì)量環(huán)境境職業(yè)健康安安全管理體系系過程之間的的相互作用的的表述（

36、見本本手冊(cè)“7.1” 條款）。對(duì)手冊(cè)冊(cè)的管理要求求詳見本手冊(cè)冊(cè)“0.2”條款質(zhì)量量手冊(cè)的說明明。4.2.3 文文件控制本公司編制了文文件控制程序序，用以控控制質(zhì)量環(huán)境境職業(yè)健康安安全管理體系系運(yùn)行和改進(jìn)進(jìn)所需要的文文件，控制的的內(nèi)容包括：發(fā)布前其適宜性性和充分性應(yīng)應(yīng)得到批準(zhǔn)；對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審審，每年在管管理評(píng)審時(shí)統(tǒng)統(tǒng)一進(jìn)行。必必要時(shí)進(jìn)行修修訂并進(jìn)行再再批準(zhǔn)；識(shí)別質(zhì)量、環(huán)境境、職業(yè)健康康安全控制文文件的現(xiàn)行修修訂狀態(tài)，確確保其適用性性和有效性。確確定適用的法法律、法規(guī)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等外來文文件的獲得渠渠道和外來清清單，控制其其發(fā)放范圍；確保在質(zhì)量環(huán)境境職業(yè)健康安安全管理體系系運(yùn)行起重要要作用的各個(gè)個(gè)場(chǎng)所

37、都能獲獲得適用文件件的有效版本本；及時(shí)從發(fā)放和使使用文件的場(chǎng)場(chǎng)所撤出作廢廢文件；如需需保留，應(yīng)得得到批準(zhǔn)并標(biāo)標(biāo)識(shí)；控制文件的編號(hào)號(hào)、標(biāo)識(shí)，嚴(yán)嚴(yán)格收文、發(fā)發(fā)文和回收文文件的制度，包包括外來文件件；文件應(yīng)清晰可辨辨，易于識(shí)別別?？刂瀑|(zhì)量量環(huán)境職業(yè)健健康安全管理理體系文件的的保管條件，以以保持文件的的受控狀態(tài)。（8） 本公司司適用的法律律法規(guī)文件.4.2.4 記記錄控制質(zhì)量、環(huán)境、職職業(yè)健康安全全管理的各類類記錄歸公司司所有，應(yīng)予予以妥善保存存，以提供符符合要求及質(zhì)質(zhì)量、環(huán)境、職職業(yè)健康安全全管理體系有有效運(yùn)行的證證據(jù)。本公司編制了記記錄控制程序序，對(duì)質(zhì)量量、環(huán)境、職職業(yè)健康安全全記錄實(shí)施標(biāo)標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)

38、存、保保護(hù)、檢索、保保存期限和處處置所需的控控制。對(duì)GB/T199001-22000、TTSG Z00004-22007、GGB/T244001-11996以及及GB/T228001-2001四四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求求的記錄認(rèn)真真控制，重點(diǎn)點(diǎn)管理好以下下記錄：管理評(píng)審記錄；教育、培訓(xùn)、技技能和經(jīng)驗(yàn)的的記錄；為實(shí)現(xiàn)過程及其其產(chǎn)品滿足要要求提供證據(jù)據(jù)所需的記錄錄；對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)評(píng)審結(jié)果及評(píng)評(píng)審所引起的的措施；施工方案設(shè)計(jì)開開發(fā)全過程、施施工方案設(shè)計(jì)計(jì)更改的評(píng)審審結(jié)果以及任任何必要的措措施；供方評(píng)價(jià)結(jié)果及及評(píng)價(jià)所引起起的必要措施施；維修保養(yǎng)和服務(wù)務(wù)提供過程的的確認(rèn)；可追溯性要求的的惟一性標(biāo)識(shí)識(shí)；監(jiān)測(cè)裝置檢定（

39、校校準(zhǔn)）、驗(yàn)證證和維護(hù)記錄錄；內(nèi)部審核記錄；授權(quán)放行產(chǎn)品的的人員及產(chǎn)品品驗(yàn)證記錄；不合格的性質(zhì)及及處置記錄；采取糾正措施結(jié)結(jié)果的記錄；采取預(yù)防措施結(jié)結(jié)果的記錄；環(huán)境因素識(shí)別、評(píng)評(píng)價(jià)記錄；重要環(huán)境因素清清單；環(huán)境管理方案；危險(xiǎn)源辨識(shí)及風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)記錄錄；重大危險(xiǎn)清單；4.3 建立、實(shí)實(shí)施許可證證、法律法規(guī)規(guī)、安全質(zhì)量量監(jiān)察和監(jiān)督督控制程序，使使公司各項(xiàng)活活動(dòng)和過程符符合國(guó)家特種種設(shè)備有關(guān)許許可證、法律律法規(guī)、安全全質(zhì)量監(jiān)察和和監(jiān)督的要求求。信陽市宏大電梯工程有限公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)5管理職責(zé)版 本A頁 碼 PAGE 14/7信陽市宏大電梯工程有限公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)5管理職責(zé)版 本A頁 碼 PAGE

40、0/75 管理職責(zé) 規(guī)定定公司管理、執(zhí)執(zhí)行和驗(yàn)證各各領(lǐng)導(dǎo)、部門門和層次的職職責(zé)、權(quán)限及及其相互關(guān)系系，以便建立立、實(shí)施、保保持和改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)業(yè)健康安全管管理體系，確確保質(zhì)量環(huán)境境職業(yè)健康安安全管理體系系的適宜性、充充分性和有效效性。5.1管理承諾諾公司經(jīng)理通過以以下渠道，對(duì)對(duì)建立、實(shí)施施質(zhì)量環(huán)境職職業(yè)健康安全全管理體系并并持續(xù)改進(jìn)其其有效性的承承諾提供證據(jù)據(jù)：以有效的形式向向公司成員傳傳達(dá)滿足顧客客、相關(guān)方和和法律法規(guī)要要求的重要性性，樹立并不不斷增強(qiáng)全員員的質(zhì)量意識(shí)識(shí)、環(huán)境意識(shí)識(shí)和職業(yè)健康康安全意識(shí)；制定質(zhì)量方針、環(huán)環(huán)境方針和職職業(yè)健康安全全方針；確保質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)環(huán)境目標(biāo)和職職業(yè)健康安

41、全全目標(biāo)的確定定和實(shí)現(xiàn)；對(duì)質(zhì)量管理體系系，按規(guī)定的的時(shí)間間隔進(jìn)進(jìn)行管理評(píng)審審；確保質(zhì)量管理體體系有效運(yùn)行行和持續(xù)改進(jìn)進(jìn)以及滿足顧顧客及相關(guān)方方要求所必要要的資源的提提供。5.2 以顧客客和相關(guān)方為為關(guān)注焦點(diǎn)企業(yè)的生存和發(fā)發(fā)展依存于顧顧客。公司的的一切經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)取決于理理解并滿足顧顧客及其他相相關(guān)方當(dāng)前和和未來的需求求和期望，并并爭(zhēng)取超越這這些需求和期期望。顧客和和其他相關(guān)方方的需求和期期望包括對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品維修保養(yǎng)養(yǎng)質(zhì)量的要求求，對(duì)環(huán)境和和職業(yè)健康安安全控制的要要求，對(duì)滿足足相關(guān)法律法法規(guī)的要求。識(shí)識(shí)別公司重要要環(huán)境因素和和重大危險(xiǎn)，為為制定質(zhì)量方方針，進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量管理體系系策劃做好準(zhǔn)準(zhǔn)備。5.2.1

42、 以以顧客為關(guān)注注焦點(diǎn)公司編制并實(shí)施施了與顧客客有關(guān)過程控控制程序和和顧客滿意意測(cè)量程序，以以便落實(shí)顧客客為關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)的原則。通通過對(duì)與產(chǎn)品品有關(guān)的要求求的確定和評(píng)評(píng)審以及與顧顧客的密切溝溝通等程序，在在充分識(shí)別顧顧客要求，確確保公司完全全有能力滿足足顧客要求以以及當(dāng)顧客要要求發(fā)生變化化時(shí)通過及時(shí)時(shí)溝通以進(jìn)一一步滿足顧客客新的要求和和期望，以使使顧客滿意。但但是，顧客究究竟?jié)M意和不不滿意、滿意意到什么程度度，特別要了了解顧客不滿滿意的問題是是什么，這就就必須經(jīng)常測(cè)測(cè)量顧客的滿滿意程度，以以便不斷識(shí)別別改進(jìn)。公司司應(yīng)通過多種種渠道了解顧顧客的抱怨，特特別是要及時(shí)時(shí)正確處理顧顧客投訴，并并向顧客反

43、饋饋，達(dá)到顧客客滿意。5.2.2 環(huán)環(huán)境因素公司制定了環(huán)環(huán)境的識(shí)別、評(píng)評(píng)價(jià)和管理控控制程序，確確定并更新重重要環(huán)境因素素，并對(duì)其進(jìn)進(jìn)行有效的控控制；為本公公司產(chǎn)品符合合相關(guān)法律法法規(guī)要求創(chuàng)造造條件，并促促使其自覺保保護(hù)環(huán)境，改改進(jìn)環(huán)境行為為。5.2.2.11 識(shí)別重要要環(huán)境因素和和環(huán)境影響，應(yīng)應(yīng)：識(shí)別范圍覆蓋公公司各部室和和維修服務(wù)全全過程。包括相關(guān)方活動(dòng)動(dòng)對(duì)環(huán)境的影影響；包括污染范圍：向土地、水水體和大氣排排放的污染物物質(zhì)；對(duì)周圍居民區(qū)的的影響（例如如揚(yáng)塵、噪聲聲等）；水、電、氣、原原材料及其他他能源的消耗耗；固體廢物、流體體廢物的處置置；噪聲強(qiáng)度等。5.2.2.22 考慮過去去、現(xiàn)在和將將

44、來三種時(shí)態(tài)態(tài)及正常、異異常和緊急三三種狀態(tài)當(dāng)適用的法律法法規(guī)變更或更更新工程維修修保養(yǎng)工藝、引引進(jìn)新項(xiàng)目以以及相關(guān)方有有新要求等情情況發(fā)生時(shí)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)對(duì)環(huán)境境因素進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)，更新重重要環(huán)境因素素。5.2.3 危危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)控制策劃劃公司編制安全全管理控制程程序文件，對(duì)對(duì)公司的維修修保養(yǎng)服務(wù)全全過程進(jìn)行控控制，包括：（a）常規(guī)和非非常規(guī)活動(dòng)；（b）所有進(jìn)入入維修保養(yǎng)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的人員，包包括合同方人人員和訪問者者等人員活動(dòng)動(dòng)；（c）工作場(chǎng)所所的設(shè)施（無無論是本公司司的還是外包包方帶入現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的）。對(duì)公司的危險(xiǎn)源源識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的方法法：（a）危險(xiǎn)源辨辨識(shí)的范圍覆覆蓋公司的維維修保養(yǎng)服

45、務(wù)務(wù)和其他活動(dòng)動(dòng)中能夠控制制和可能施加加影響的各方方面，覆蓋過過去、現(xiàn)在和和將來三種時(shí)時(shí)態(tài)及正常、異異常和緊急三三種狀態(tài)。（b）制定風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)分級(jí)，內(nèi)部部各層次建立立職業(yè)健康安安全目標(biāo)并通通過管理方案案可以實(shí)現(xiàn)而而消除或控制制風(fēng)險(xiǎn)。（c）與運(yùn)行和和所采取的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)控制措施施的能力相適適應(yīng)，考慮重重大危險(xiǎn)的規(guī)規(guī)模、范圍、程程度、發(fā)生概概率和持續(xù)時(shí)時(shí)間。（d）為確定設(shè)設(shè)施要求、識(shí)識(shí)別培訓(xùn)需求求和開展運(yùn)行行控制提供輸輸入信息。（e）規(guī)定對(duì)所所要求的活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行監(jiān)視，確確保及時(shí)有效效實(shí)施。（f）初次建立立、實(shí)施質(zhì)量量環(huán)境職業(yè)健健康安全管理理體系時(shí)，應(yīng)應(yīng)先進(jìn)行初始始環(huán)境狀態(tài)評(píng)評(píng)審和初始職職業(yè)健康安全全狀態(tài)評(píng)審并

46、并分別寫出報(bào)報(bào)告.5.2.4 法法律法規(guī)及其其他要求公司編制了許許可證、法律律法規(guī)、安全全質(zhì)量監(jiān)察和和監(jiān)督控制程程序，以進(jìn)進(jìn)一步確保在在公司范圍內(nèi)內(nèi)和維修保養(yǎng)養(yǎng)服務(wù)的所有有過程和活動(dòng)動(dòng)均符合許可可證、法律法法規(guī)、安全質(zhì)質(zhì)量監(jiān)察和監(jiān)監(jiān)督和其他要要求。技術(shù)部部對(duì)各部門執(zhí)執(zhí)行許可證、法法律法規(guī)、安安全質(zhì)量監(jiān)察察和監(jiān)督的情情況進(jìn)行檢查查，并將檢查查情況向管理理者代表報(bào)告告。5.3 質(zhì)量方方針5.3.1質(zhì)量量方針的基本本要求公司最高管理者者確保公司制制定的質(zhì)量方方針、環(huán)境方方針和職業(yè)健健康安全方針針分別符合GGB/T199001-22000 、TSG Z0004-2007、GB/T24001-1996

47、和GB/T28001-2001標(biāo)準(zhǔn)的要求。（1）質(zhì)量方針針；（a）與公司的的宗旨相適應(yīng)應(yīng)；（b）包括對(duì)滿滿足要求和持持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量量環(huán)境職業(yè)健健康安全管理理體系有效性性的承諾；（c）提供制定定和評(píng)審質(zhì)量量目標(biāo)的框架架；（d）在公司內(nèi)內(nèi)得到溝通和和理解；（e）在持續(xù)適適宜性方面得得到評(píng)審。（2）環(huán)境方針針：（a）適合于組組織活動(dòng)、產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的的性質(zhì)、規(guī)模模與環(huán)境影響響；（b）包括對(duì)持持續(xù)改進(jìn)和污污染預(yù)防的承承諾；（c）包括遵守守有關(guān)法律、法法規(guī)和公司遵遵守的其他要要求的承諾；（d）提供建立立和評(píng)審環(huán)境境目標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)的框架；（e）形成文件件，付諸實(shí)施施，予以保持持，并傳達(dá)到到全體員工；（f）可為公

48、眾眾所獲取。（3）職業(yè)健康康安全方針： （a）適合合公司的職業(yè)業(yè)健康安全風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)和和規(guī)模； （b）包括括持續(xù)改進(jìn)的的承諾；（c）包括公司司至少遵守現(xiàn)現(xiàn)行職業(yè)健康康安全法規(guī)和和公司接受的的其他要求的的承諾；（d）形成文件件，實(shí)施并保保持；（e）傳達(dá)到全全體員工，使使其認(rèn)識(shí)各自自的職業(yè)健康康安全義務(wù)；（f）可為相關(guān)關(guān)方所獲??；（g）定期評(píng)審審，以確保其其與公司保持持相關(guān)和適宜宜。5.3.2 質(zhì)質(zhì)量方針內(nèi)容容 為建立、實(shí)實(shí)施、保持和和改進(jìn)公司的的質(zhì)量環(huán)境職職業(yè)健康安全全管理體系，公公司制定了質(zhì)質(zhì)量、環(huán)境和和職業(yè)健康安安全方針（質(zhì)質(zhì)量方針）。詳詳見本手冊(cè)00.5章質(zhì)質(zhì)量方針發(fā)布布令5.3.3 質(zhì)質(zhì)

49、量方針評(píng)審審 本公司在每每年的管理評(píng)評(píng)審中，包括括對(duì)質(zhì)量方針針的評(píng)審，以以確保其適宜宜性。5.4 策劃5.4.1 質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)和指指標(biāo)5.4.1.11 公司經(jīng)理理負(fù)責(zé)制定公公司的質(zhì)量、環(huán)環(huán)境和職業(yè)健健康安全目標(biāo)標(biāo)，包括滿足足產(chǎn)品要求、環(huán)環(huán)境要求和職職業(yè)健康安全全要求所需的的內(nèi)容。質(zhì)量量目標(biāo)應(yīng)盡可可能是可測(cè)量量的，并與質(zhì)質(zhì)量方針保持持一致。5.4.1.22 質(zhì)量、職職業(yè)安全、環(huán)環(huán)境目標(biāo)（1）重大維修修質(zhì)量一次檢檢驗(yàn)合格率達(dá)達(dá)到95%以以上；（2）顧客滿意意度測(cè)量平均均達(dá)到85%以上；（3）上述指標(biāo)標(biāo)在今后三年年內(nèi)每年遞增增 0.5% 。（4）用戶意見見處理率1000%。（5）特種設(shè)備備作業(yè)人員持持

50、證率1000%。（6）全年沒發(fā)發(fā)生重大安全全事故。（7）按規(guī)定需需要檢定或計(jì)計(jì)量的檢測(cè)儀儀器的檢定或或計(jì)量率1000%。（8）防火、易易燃物隔離存存放，全年沒沒發(fā)生火災(zāi)事事故。5.4.1.33 公司經(jīng)理理確保對(duì)公司司目標(biāo)進(jìn)行分分解，在相關(guān)關(guān)職能和層次次上建立相應(yīng)應(yīng)目標(biāo)，詳見見質(zhì)量、職職業(yè)安全、環(huán)環(huán)境目標(biāo)分解解。5.4.2 質(zhì)質(zhì)量管理體系系策劃公司經(jīng)理負(fù)責(zé)組組織對(duì)質(zhì)量、環(huán)環(huán)境和職業(yè)健健康安全整合合型管理體系系進(jìn)行策劃，以以滿足質(zhì)量、環(huán)環(huán)境和職業(yè)健健康安全目標(biāo)標(biāo)要求及質(zhì)量量環(huán)境職業(yè)健健康安全管理理體系的總要要求。為此，開開展以下活動(dòng)動(dòng)：（1）確定質(zhì)量量環(huán)境職業(yè)健健康安全管理理體系所需的的過程，并考

51、考慮允許的刪刪減的合理性性；（2）確定應(yīng)配配置的資源，以以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、環(huán)環(huán)境和職業(yè)健健康安全目標(biāo)標(biāo)；（3）規(guī)定對(duì)實(shí)實(shí)現(xiàn)的總目標(biāo)標(biāo)和階段目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行定期評(píng)評(píng)審的內(nèi)容，例例如：過程和和活動(dòng)的改進(jìn)進(jìn)等；（4）依據(jù)評(píng)審審的結(jié)果尋找找與質(zhì)量、環(huán)環(huán)境和職業(yè)健健康安全目標(biāo)標(biāo)的差距，為為提高質(zhì)量管管理體系的有有效性和效率率而持續(xù)改進(jìn)進(jìn)。（5）將策劃的的結(jié)果形成文文件（質(zhì)量手手冊(cè)和程序文文件等）。文文件應(yīng)說明、分分析、確定實(shí)實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量量目標(biāo)目前所所存在的問題題及采取的相相應(yīng)措施、時(shí)時(shí)間要求、責(zé)責(zé)任人落實(shí)等等，并對(duì)目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度度進(jìn)行檢查和和評(píng)價(jià)。策劃劃文件的編寫寫、審批、發(fā)發(fā)放和更改，執(zhí)執(zhí)行文件和和記錄控制程程

52、序的有關(guān)關(guān)規(guī)定。（6）當(dāng)策劃的的輸出文件需需要更改時(shí)，應(yīng)應(yīng)保持質(zhì)量管管理體系的完完整性。例如如，當(dāng)公司的的組織結(jié)構(gòu)發(fā)發(fā)生變化時(shí)（進(jìn)進(jìn)行局部調(diào)整整時(shí)），應(yīng)對(duì)對(duì)相關(guān)部門的的職責(zé)做出相相應(yīng)的更改，以以確保質(zhì)量環(huán)環(huán)境職業(yè)健康康安全管理體體系的完整性性和有效運(yùn)行行。5.4.3 環(huán)環(huán)境及職業(yè)健健康安全管理理方案公司建立并實(shí)施施有關(guān)環(huán)境與與職業(yè)健康安安全管理的程程序或制度，以以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)標(biāo)和指標(biāo)。為確保質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)和指標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)，根據(jù)重重要環(huán)境因素素和重大危險(xiǎn)險(xiǎn)，公司分別別制定出相應(yīng)應(yīng)的環(huán)境管理理方案和職業(yè)業(yè)健康安全管管理方案并予予以實(shí)施。5.5.3.11 環(huán)境管理理方案環(huán)境管理方案的的基本內(nèi)容（a）依據(jù)的環(huán)

53、環(huán)境目標(biāo)和指指標(biāo)；（b）重要環(huán)境境因素及方案案的具體方法法或技術(shù)措施施應(yīng)具有可操操作性和適應(yīng)應(yīng)性；（c）方案實(shí)施施的資金預(yù)算算；（d）方案實(shí)施施進(jìn)度的時(shí)間間表；（e）方案實(shí)施施的責(zé)任單位位、主要責(zé)任任人及其職責(zé)責(zé)等。（2）質(zhì)管部根根據(jù)各部門和和維修保養(yǎng)班班組的環(huán)境目目標(biāo)因素編制制公司的環(huán)環(huán)境管理方案案或管理措措施，報(bào)管理理者代表批準(zhǔn)準(zhǔn)后實(shí)施。（3）當(dāng)新的環(huán)環(huán)境因素出現(xiàn)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)按環(huán)環(huán)境因素的識(shí)識(shí)別與評(píng)價(jià)控控制程序的的有關(guān)規(guī)定執(zhí)執(zhí)行。（4）當(dāng)環(huán)境目目標(biāo)、指標(biāo)發(fā)發(fā)生變化或新新的環(huán)境因素素出現(xiàn)等原因因需要對(duì)環(huán)境境管理方案更更改時(shí)，執(zhí)行行文件或記錄錄控制程序的的有關(guān)規(guī)定。5.4.3.22 職業(yè)健康康安全

54、管理方方案（OHSS管理方案）職業(yè)健康安全管管理方案的基基本內(nèi)容和要要求。（a）依據(jù)的職職業(yè)健康安全全目標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)；（b）重大危險(xiǎn)險(xiǎn)及方案具體體的技術(shù)措施施，應(yīng)具有可可操作性，適適用并可行，包包括：規(guī)定的責(zé)任部門門及主要責(zé)任任人；方案實(shí)實(shí)施的資金預(yù)預(yù)算；管理方方案實(shí)施進(jìn)度度時(shí)間表。（2）公司安全全主任組織各各部門編制公公司的職業(yè)健健康安全管理理方案，經(jīng)管管理者代表審審核報(bào)公司經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)實(shí)施。相關(guān)部門和維修修保養(yǎng)班組根根據(jù)分解的目目標(biāo)和指標(biāo)制制定本部門（維維修保養(yǎng)班組組）的實(shí)施方方案或管理措措施。辦公室負(fù)責(zé)管理理方案資金預(yù)預(yù)算，報(bào)總經(jīng)經(jīng)現(xiàn)批準(zhǔn)。每年對(duì)OHS管管理方案進(jìn)行行評(píng)審。由于于維修保養(yǎng)

55、和和服務(wù)活動(dòng)變變化或適用的的法律法規(guī)變變化和目標(biāo)、指指標(biāo)調(diào)整以及及管理評(píng)審或或?qū)徍艘蟮鹊仍蚨抻営哋HS管理理方案時(shí)，應(yīng)應(yīng)執(zhí)行文件件和記錄控制制程序的有有關(guān)規(guī)定。5.5 職責(zé)、權(quán)權(quán)限與溝通5.5.1 職職責(zé)和權(quán)限為了有效地實(shí)施施質(zhì)量環(huán)境職職業(yè)健康安全全管理體系，公公司確定了領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層、質(zhì)量量保證工程師師、各職能部部門、部門質(zhì)質(zhì)量控制系統(tǒng)統(tǒng)責(zé)任人、維維修保養(yǎng)班組組職責(zé)、權(quán)限限及其相互關(guān)關(guān)系。各職能部門和維維修保養(yǎng)班組組內(nèi)部的管理理、執(zhí)行和驗(yàn)驗(yàn)證人員的職職權(quán)由各職能能部門及維修修保養(yǎng)班組負(fù)負(fù)責(zé)人組織制制定或完善，報(bào)報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)后實(shí)施。5.5.1.11 法定代表表人/公司經(jīng)理的的職責(zé)和權(quán)限限法

56、定代表人是公公司電梯施工工質(zhì)量和安全全的第一責(zé)任任人；向公司傳達(dá)滿足足顧客和其他他相關(guān)方要求求及法律法規(guī)規(guī)要求的重要要性；以增強(qiáng)顧客滿意意為目的，確確保顧客和相相關(guān)方的要求求得到識(shí)別、確確定和滿足；主持制定公司的的質(zhì)量、環(huán)境境和職業(yè)健康康安全方針，并并確保其符合合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的的要求；確保在公司的相相關(guān)職能和層層次建立質(zhì)量量、環(huán)境和職職業(yè)健康安全全目標(biāo)；確保所需的資源源能夠獲得；確保質(zhì)量環(huán)境職職業(yè)健康安全全管理體系策策劃符合相關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；確保公司內(nèi)部的的職能和層次次職責(zé)、權(quán)限限得到規(guī)定和和溝通；指定一名管理者者為管理者代代表（質(zhì)量保保證工程師）；確保在公司內(nèi)建建立適當(dāng)?shù)臏蠝贤ㄟ^程，對(duì)對(duì)質(zhì)量環(huán)境職

57、職業(yè)健康安全全管理體系的的有效性進(jìn)行行溝通；主持管理評(píng)審，確確保質(zhì)量環(huán)境境職業(yè)健康安安全管理體系系持續(xù)的適宜宜性、充分性性和有效性；批準(zhǔn)公司的質(zhì)量量環(huán)境職業(yè)健健康安全管理理手冊(cè)（質(zhì)量量手冊(cè)）和環(huán)環(huán)境、職業(yè)健健康安全管理理方案及管理理評(píng)審計(jì)劃、報(bào)報(bào)告以及公司司年度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃等文件，審審批采購(gòu)計(jì)劃劃和維修保養(yǎng)養(yǎng)合同。5.5.1.22 管理者代代表（質(zhì)量保保證工程師）的的職責(zé)和權(quán)限限組織公司質(zhì)量環(huán)環(huán)境職業(yè)健康康安全管理體體系所需的過過程得到建立立、實(shí)施和保保持的具體活活動(dòng)及進(jìn)程；向最高管理者（公公司經(jīng)理）報(bào)報(bào)告公司質(zhì)量量環(huán)境職業(yè)健健康安全管理理體系的業(yè)績(jī)績(jī)和任何改進(jìn)進(jìn)的需求；確保在全公司內(nèi)內(nèi)提高滿足

58、顧顧客要求的意意識(shí)、環(huán)境意意識(shí)和職業(yè)健健康安全意識(shí)識(shí)；與質(zhì)量環(huán)境職業(yè)業(yè)健康安全管管理體系有關(guān)關(guān)事宜的外部部聯(lián)絡(luò)；審核公司的質(zhì)量量環(huán)境職業(yè)健健康安全管理理手冊(cè)（質(zhì)量量手冊(cè)）及管管理評(píng)審計(jì)劃劃和報(bào)告，批批準(zhǔn)公司的程程序文件和分分管的作業(yè)文文件；審核環(huán)境及職業(yè)業(yè)健康安全管管理方案，及及時(shí)處理質(zhì)量量環(huán)境職業(yè)健健康安全管理理體系運(yùn)行中中發(fā)現(xiàn)的問題題。5.5.1.33技術(shù)負(fù)責(zé)人人（公司技術(shù)術(shù)經(jīng)理）的職職責(zé)和權(quán)限保證公司技術(shù)文文件和施工方方案的適宜性性和充分性；審批所有技技術(shù)文件(工藝、規(guī)范范、規(guī)程、方方案)和設(shè)計(jì)圖紙紙；組織本公司維修修保養(yǎng)工程設(shè)設(shè)計(jì)的策劃、評(píng)評(píng)審、驗(yàn)證和和確認(rèn)活動(dòng)。組織新技術(shù)、新新工藝的

59、評(píng)價(jià)價(jià)和與維修保保養(yǎng)有關(guān)的設(shè)設(shè)計(jì)的評(píng)審；組織設(shè)計(jì)工程的的維修保養(yǎng)交交付驗(yàn)收活動(dòng)動(dòng)；參與環(huán)境和職業(yè)業(yè)健康安全管管理方案的評(píng)評(píng)審工作。5.5.1.44公司副經(jīng)理理的職責(zé)和權(quán)權(quán)限主管辦公室的工工作，處理所所屬部門的問問題，重大問問題報(bào)公司經(jīng)經(jīng)理處理；在分管工作范圍圍內(nèi)，組織實(shí)實(shí)施公司的決決議，貫徹執(zhí)執(zhí)行公司的質(zhì)質(zhì)量方針和目目標(biāo)，對(duì)分管管部門質(zhì)量目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)負(fù)最終責(zé)任；負(fù)責(zé)公司各部門門的人事總體體安排與工作作績(jī)效考核；受公司經(jīng)理理委托審批對(duì)對(duì)員工的錄用用、辭退、提提職、調(diào)動(dòng)及及處罰意見。5.5.1.55 各部門質(zhì)質(zhì)量控制系統(tǒng)統(tǒng)責(zé)任人的職職責(zé)和權(quán)限（1）組織編寫寫由本部門主主管的要素有有關(guān)的質(zhì)量體體系

60、文件；（2）在本部門門組織貫徹執(zhí)執(zhí)行公司的質(zhì)質(zhì)量方針和目目標(biāo)，對(duì)本部部門質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)最最終責(zé)任；（3）在公司質(zhì)質(zhì)量保證工程程師的領(lǐng)導(dǎo)下下，保證本部部門質(zhì)量環(huán)境境職業(yè)健康安安全管理體系系得到建立、實(shí)實(shí)施和保持的的具體活動(dòng)及及進(jìn)程；（4）開展部門門內(nèi)審自查工工作，隨時(shí)糾糾正出現(xiàn)的不不合格、不符符合現(xiàn)象或問問題。（5）參與和配配合公司內(nèi)審審和管理評(píng)審審工作，對(duì)部部門的不合格格項(xiàng)、組織本本部門進(jìn)行原原因分析并采采取糾正措施施，對(duì)糾正的的效果進(jìn)行跟跟蹤與驗(yàn)證。5.5.1.55 公司辦公公室的職責(zé)和和權(quán)限執(zhí)行與本部門相相關(guān)的程序文文件的工作內(nèi)內(nèi)容，完成分分解到本部門門的質(zhì)量管理理目標(biāo)；負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量