某公司行政辦公自動(dòng)化及人力系統(tǒng)項(xiàng)目建議書

1、興隆公司行政辦公及人力系統(tǒng)項(xiàng)目建議書中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所介紹中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所（ISTIC）是在周恩來(lái)總理親自關(guān)懷下于1956年10月成立的，是國(guó)家科學(xué)技術(shù)部直屬的國(guó)家級(jí)綜合性科技信息機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)有職工850人，下設(shè)11個(gè)業(yè)務(wù)單位，建有一個(gè)獨(dú)資公司，3個(gè)合資公司，1個(gè)股份有限公司和3個(gè)社團(tuán)組織。四十多年來(lái)，中國(guó)科技信息研究所作為國(guó)家級(jí)科技信息研究機(jī)構(gòu)，已在國(guó)內(nèi)外形成了廣泛影響。許多研究成果和重大工程項(xiàng)目曾榮膺國(guó)家獎(jiǎng)勵(lì)。并代表國(guó)家參加了聯(lián)合國(guó)教科文組織(Unesco)政府間信息學(xué)計(jì)劃(IIP)和綜合信息計(jì)劃(PGI)、國(guó)際信息文獻(xiàn)聯(lián)合會(huì)(FID)等國(guó)際組織，有關(guān)專家擔(dān)任了相關(guān)國(guó)際組織的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)

2、，參與這些國(guó)際組織項(xiàng)目的研究與實(shí)施。中國(guó)科學(xué)技術(shù)信信息研究所信信息分析研究究中心是專業(yè)業(yè)從事信息分分析研究的職職能部門，本本中心目前共共有人員366人，其中擁?yè)碛胁┦繉W(xué)位位人員4人，碩碩士和雙學(xué)士士15人，所所有人員都有有大專以上學(xué)學(xué)歷。中心在在信息情報(bào)研研究、企業(yè)知知識(shí)管理、企企業(yè)信息化建建設(shè)等方面具具有專業(yè)級(jí)的的研究和建設(shè)設(shè)優(yōu)勢(shì)。多次次承擔(dān)科技部部、國(guó)家自然然基金委和來(lái)來(lái)自企業(yè)的重重大項(xiàng)目并獲獲得好評(píng)。一一些項(xiàng)目獲得得國(guó)家科技進(jìn)進(jìn)步二等獎(jiǎng)。長(zhǎng)長(zhǎng)期以來(lái)，本本中心在決策策支持系統(tǒng)的的信息化建設(shè)設(shè)方面已經(jīng)形形成獨(dú)特的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)方方式。我中心近期承擔(dān)擔(dān)的與興隆公公司項(xiàng)目類似似或與此次項(xiàng)項(xiàng)目有關(guān)的

3、研研究產(chǎn)品有：中國(guó)科技決策支支持系統(tǒng)該系統(tǒng)是國(guó)家科科技部委托、中中央級(jí)基礎(chǔ)性性工作項(xiàng)目研研究工作，經(jīng)經(jīng)過(guò)近兩年的的積累，已經(jīng)經(jīng)形成了以CCHIANIINFO系統(tǒng)統(tǒng)為核心的科科技決策支持持體系，含有有地方機(jī)構(gòu)文文件報(bào)送系統(tǒng)統(tǒng)、專家知識(shí)識(shí)管理系統(tǒng)等等部分。中鐵快運(yùn)公司客客戶關(guān)系系統(tǒng)統(tǒng)（CRM）運(yùn)運(yùn)輸行業(yè)知識(shí)識(shí)管理解決方方案北京金環(huán)天朗公公司公司綜合合信息管理系系統(tǒng) 渠道銷銷售行業(yè)知識(shí)識(shí)管理解決方方案上海寶剛國(guó)際貿(mào)貿(mào)易公司企業(yè)業(yè)內(nèi)容管理系系統(tǒng)建設(shè)銷售售行業(yè)知識(shí)管管理解決方案案國(guó)家自然基金委委課題 信信息科學(xué)領(lǐng)域域研究前言調(diào)調(diào)查與比較技技術(shù)國(guó)家自然基金委委課題 面面向企業(yè)戰(zhàn)略略管理的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)研究本次

4、項(xiàng)目參與人人員主要簡(jiǎn)歷歷 項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理 胡紅亮亮 工學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)雙雙學(xué)士，國(guó)家家信息分析師師，工程師曾任中國(guó)最大的的物流園區(qū)-北京華通物物流園區(qū)（BB-Logiisticss）信息中心心主任、現(xiàn)任任中國(guó)科技信信息系統(tǒng)（CCHINAIINFO）主主管，多次主主持開發(fā)國(guó)家家級(jí)的決策信信息系統(tǒng)，在在政府、企業(yè)業(yè)信息化建設(shè)設(shè)方面具有豐豐富的經(jīng)驗(yàn)。職責(zé)：主持系統(tǒng)統(tǒng)的整體規(guī)劃劃和設(shè)計(jì)。負(fù)負(fù)責(zé)指導(dǎo)后期期的實(shí)施和維維護(hù)。項(xiàng)目?jī)?nèi)容主管 劉婭 英國(guó)SUSSEEX大學(xué) 管管理學(xué)碩士，國(guó)國(guó)家信息分析析師，工程師師現(xiàn)任中國(guó)科技信信息系統(tǒng)（CCHINAIINFO）內(nèi)內(nèi)容主管、多多次主持國(guó)家家自然基金委委有關(guān)信息技技術(shù)的研究項(xiàng)

5、項(xiàng)目。在知識(shí)識(shí)管理系統(tǒng)方方面具有比較較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。職責(zé)：在系統(tǒng)的的知識(shí)管理和和組織上，運(yùn)運(yùn)用優(yōu)化設(shè)計(jì)計(jì)的原則進(jìn)行行系統(tǒng)設(shè)計(jì)和和規(guī)劃。項(xiàng)目主管助理 劉雷鳴 信信息學(xué)碩士 職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)項(xiàng)目主管進(jìn)行行協(xié)調(diào)。其他參與人員：項(xiàng)目背景北京興隆置業(yè)有有限公司是一一家具備集拆拆遷、房地產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)業(yè)管理于一體體的全程服務(wù)務(wù)能力的專業(yè)業(yè)房地產(chǎn)公司司。多年來(lái)，在在興隆公司“誠(chéng)信創(chuàng)新”核心理念的的指導(dǎo)下，公公司取得了長(zhǎng)長(zhǎng)足的發(fā)展，各各項(xiàng)業(yè)務(wù)蒸蒸蒸日上，開始始步入一個(gè)品品牌建設(shè)的新新時(shí)期。在公公司發(fā)展的同同時(shí)，企業(yè)專專業(yè)化的管理理使公司的組組織結(jié)構(gòu)得到到進(jìn)一步優(yōu)化化。公司現(xiàn)已已建立起科學(xué)學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)業(yè)組織構(gòu)架，形

6、形成了先進(jìn)完完善的管理機(jī)機(jī)制。在企業(yè)業(yè)發(fā)展的同時(shí)時(shí)，大量的優(yōu)優(yōu)秀人才被不不斷地吸納進(jìn)進(jìn)來(lái)，在人力力管理方面需需要引入管理理的系統(tǒng)和知知識(shí)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大大背景下，要要想提高工作作效率、完善善管理體系、優(yōu)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，興隆公司司需要在企業(yè)業(yè)人力資源管管理、行政管管理等方面實(shí)實(shí)現(xiàn)電子化和和信息化，以以達(dá)到提升企企業(yè)形象和核核心知識(shí)管理理能力的目的的。目前興隆公司在在信息化建設(shè)設(shè)方面還處于于薄弱的基礎(chǔ)礎(chǔ)階段，公司司原始資料數(shù)數(shù)據(jù)不能形成成信息積累。更更談不上增值值、共享和為為決策支持服服務(wù)?；镜膯?wèn)題包括括：公司規(guī)模和組織織管理在逐步步擴(kuò)大，信息息化的需求比比較加大。企業(yè)門戶形象與與公司的品牌牌不

7、匹配。行政辦公和人力力資源綜合管管理系統(tǒng)缺乏乏，效率低?？蛻艄芾硐到y(tǒng)尚尚沒建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和技術(shù)術(shù)情報(bào)系統(tǒng)系系統(tǒng)沒有建立立的基礎(chǔ)。企業(yè)門戶建設(shè)：企業(yè)門戶是是企業(yè)對(duì)外宣宣傳和展示的的重要舞臺(tái)，對(duì)對(duì)基本需求分析中國(guó)科學(xué)技術(shù)信信息研究所前前期承擔(dān)了興興隆公司的網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)工程程，在和興隆隆公司的管理理人員接觸中中初步解了公公司的特點(diǎn)。在初步確定和興興隆公司進(jìn)行行行政辦公和和人力資源的的開發(fā)合作后后，我們對(duì)興興隆公司的人人力資源狀況況進(jìn)行一些初初步的調(diào)研和和論證（包括括向相關(guān)的管管理人員發(fā)送送初步的調(diào)查查表格和主管管人員的當(dāng)面面交流），經(jīng)經(jīng)過(guò)初步的分分析，我們提提出以下的分分析報(bào)告結(jié)論論。興隆公司目前的的行

8、政人力資資源管理還停停留在手工管管理階段、工工作效能低，人人力浪費(fèi)嚴(yán)重重。目前公司關(guān)于行行政和人力資資源部分的基基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)尚尚沒有建立，不不利于公司的的信息化管理理和資料的積積累。員工沒有共享資資源的辦公桌桌面和公共交交流的平臺(tái)。人力管理人員沒沒有各類報(bào)表表和信息為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決策提供供支持。興隆公司具有自自身管理方面面的獨(dú)特需求求。例如公文文和重大事項(xiàng)項(xiàng)的合作議事事制度方面。在確定進(jìn)一步合合作的前提下下，我中心將將介入到興隆隆公司的行政政辦公和人力力系統(tǒng)的建設(shè)設(shè)中來(lái)，將會(huì)會(huì)更多地與公公司管理人員員進(jìn)行充分的的交流和溝通通，以確定讓讓系統(tǒng)能滿足足公司發(fā)展的的需求。項(xiàng)目設(shè)計(jì)草案基本原則：按照照我們多年

9、來(lái)來(lái)在企業(yè)信息息化建設(shè)的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該一一開始形成“總體規(guī)劃、分分布實(shí)施”的總原則，按按照該原則的的指導(dǎo)思想，我我們將興隆公公司的信息化化工作分成如如下圖所示意意的若干部分分。興隆公司信息化化建設(shè)體系結(jié)結(jié)構(gòu)示意圖管理支持決策支持層經(jīng)營(yíng)支持管理支持決策支持層經(jīng)營(yíng)支持管理及業(yè)務(wù)運(yùn)作層客戶關(guān)系系統(tǒng)行政及人力資源系統(tǒng)管理及業(yè)務(wù)運(yùn)作層客戶關(guān)系系統(tǒng)行政及人力資源系統(tǒng)企業(yè)門戶市場(chǎng)情報(bào)系統(tǒng)企業(yè)門戶市場(chǎng)情報(bào)系統(tǒng)員工庫(kù)、公文庫(kù)、合同庫(kù)、客戶情況庫(kù)、市場(chǎng)情報(bào)庫(kù)、公司信息庫(kù)員工庫(kù)、公文庫(kù)、合同庫(kù)、客戶情況庫(kù)、市場(chǎng)情報(bào)庫(kù)、公司信息庫(kù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層行政及人力資源系統(tǒng)企業(yè)門戶行政及人力資源系統(tǒng)企業(yè)門戶 已經(jīng)完完成 一期

10、待完成成部分其中各層表示的的內(nèi)容為：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層面：包括員工的的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、企企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)、人力基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)、合同同基本數(shù)據(jù)、市市場(chǎng)和情報(bào)數(shù)數(shù)據(jù)以及公司司的基本情況況。該層是信息系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)礎(chǔ)，也是需要要認(rèn)真設(shè)計(jì)和和規(guī)劃的部分分。業(yè)務(wù)層次：主要要是完成具體體業(yè)務(wù)流程而而產(chǎn)生的，其其數(shù)據(jù)來(lái)源于于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層層次并獲得其其他外部的數(shù)數(shù)據(jù)。該層次主要解決決企業(yè)在經(jīng)營(yíng)營(yíng)和管理上的的問(wèn)題。能解解決企業(yè)管理理效率低下，層層次不高的局局面。而客戶戶關(guān)系和市場(chǎng)場(chǎng)情報(bào)等系統(tǒng)統(tǒng)的建設(shè)將直直接給企業(yè)帶帶來(lái)經(jīng)營(yíng)上的的機(jī)遇。決策支持層：將將直接為企業(yè)業(yè)的決策提供供支持，該系系統(tǒng)的建立十十分依賴基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)層和業(yè)業(yè)務(wù)管理層的

11、的建設(shè)水平，企企業(yè)的高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能通過(guò)該該層了解企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理理方面的問(wèn)題題和狀況，以以便為企業(yè)的的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做做出有利的決決策。第一期建設(shè)行行政及人力資資源系統(tǒng)體系系結(jié)構(gòu)示意圖圖個(gè)人辦公個(gè)人辦公公文管理公文管理行政及人力資源管理系統(tǒng)行政及人力資源管理系統(tǒng)合同管理合同管理人力資源管理人力資源管理任何系統(tǒng)的建設(shè)設(shè)都不是一躇躇而就的事情情，因此，結(jié)結(jié)合興隆公司司的實(shí)際情況況，我們建議議首先對(duì)外開開展企業(yè)門戶戶的建設(shè)，以以提高公司的的外在形象；對(duì)內(nèi)進(jìn)行行行政辦公和人人力資源管理理的建設(shè)，以以便提高工作作效率，節(jié)約約勞動(dòng)成本。行政及人力資源源管理功能圖圖個(gè)人信息公共信息重要通知個(gè)人信息公共信息重要通知待

12、辦事宜提示公司新聞公司論壇個(gè)人辦公個(gè)人辦公創(chuàng)建公文創(chuàng)建公文創(chuàng)建公文流程公文流轉(zhuǎn)審批公文處理入庫(kù)公文管理公文管理合同訂立合同訂立合同執(zhí)行合同資金合同分析合同變更合同結(jié)算執(zhí)行評(píng)估合同變更合同結(jié)算執(zhí)行評(píng)估合同管理合同管理付款計(jì)劃付款審定付款計(jì)劃付款審定人力資源人事基本信息管理招聘管理人事合同管理薪資管理綜合考評(píng)績(jī)效人力資源狀況分析培訓(xùn)區(qū)人力資源人事基本信息管理招聘管理人事合同管理薪資管理綜合考評(píng)績(jī)效人力資源狀況分析培訓(xùn)區(qū)功能分類介紹（1）個(gè)人行政政辦公桌面：該系統(tǒng)是員員工工作的基基本平臺(tái)，相相當(dāng)于實(shí)際的的辦公桌面系系統(tǒng)。員工在在此桌面上具具有個(gè)人公共共信息（如公公司的通訊錄錄、通知、個(gè)個(gè)人資料、電電

13、子郵件等），公公司論壇系統(tǒng)統(tǒng)、新聞發(fā)布布系統(tǒng)（包括括共創(chuàng)刊物發(fā)發(fā)表系統(tǒng)）等等。 該系統(tǒng)是員工工工作的基礎(chǔ)，按按照不同權(quán)限限和職位擁有有不同的功能能界面。個(gè)人信息。包括括簡(jiǎn)略資料和和完全資料兩兩部分，簡(jiǎn)略略資料能便于于員工之間的的了解，尤其其是人員變動(dòng)動(dòng)頻繁的機(jī)構(gòu)構(gòu)很有必要建建立。完全資料包括了了員工個(gè)人的的所有內(nèi)容。公共信息：包括括公司通訊錄錄和資料庫(kù)等等，個(gè)人簡(jiǎn)單單信息修改后后在這里實(shí)時(shí)時(shí)得到體現(xiàn)很很查詢。通知公告：公司司的重要通知知，將以高亮亮滾動(dòng)的形式式進(jìn)行提示。待辦事宜提示：如對(duì)需要審審批、或應(yīng)答答的問(wèn)題的提提示。新聞系統(tǒng)：包括括向共創(chuàng)刊物物發(fā)表文章和和網(wǎng)站發(fā)布等等。興隆論壇：?jiǎn)T工工的

14、企業(yè)內(nèi)部部論壇（2）公文流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)審閱系統(tǒng)該系統(tǒng)是為有效效解決興隆公公司很多中層層干部經(jīng)常外外出，文件的的流轉(zhuǎn)審批費(fèi)費(fèi)而設(shè)計(jì)的一一個(gè)功能模塊塊，也是提升升公司辦公效效率和習(xí)慣的的重要管理改改革。經(jīng)過(guò)次次模塊的建設(shè)設(shè)，經(jīng)常為等等一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的的簽字或意見見耽誤時(shí)間和和效率的現(xiàn)象象將得到根除除，并將建立立其文件檔案案的電子化管管理體系。具體的模塊包括括：創(chuàng)建公文籌建公文實(shí)際上上包括：擬稿：擬稿人進(jìn)進(jìn)行填寫主題題詞、文件標(biāo)標(biāo)題、主送部部門、抄送部部門、報(bào)抄部部門、附件、機(jī)機(jī)密程度、緊緊急程度等內(nèi)內(nèi)容查詢：可根據(jù)公公文的機(jī)密程程度（一般、機(jī)機(jī)密、絕密）進(jìn)進(jìn)行有選擇的的查詢。合同文件（詳見見下面介紹的的合同管理

15、）基基礎(chǔ)部分也是是在次創(chuàng)建公文文流程程可以根據(jù)企業(yè)需需要隨時(shí)調(diào)整整流程，流程程結(jié)束后由文文件及相關(guān)信信息直接歸檔檔。歸檔后的的文件，可以以按機(jī)密等級(jí)級(jí)分權(quán)限進(jìn)行行查詢，查詢?cè)儥?quán)限可以由由用戶指定。2.收文流程收文流程主要是是處理收到上上級(jí)部門及其其它部門的公公文，對(duì)收文文進(jìn)行登記和和維護(hù)，并提提供查詢,同同時(shí)對(duì)收文的的全過(guò)程進(jìn)行行有效控制和和跟蹤，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)完善的收文文流程等。收文流程主要包包括：收文：登記人將將收到的公文文進(jìn)行登記整整理，交領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)進(jìn)行審批。審批：領(lǐng)導(dǎo)將收收到的公文進(jìn)進(jìn)行批閱，批批閱完成后交交辦理人進(jìn)行行辦理。辦理：辦理人將將領(lǐng)導(dǎo)批閱過(guò)過(guò)的公文進(jìn)行行辦理，辦理理完成系統(tǒng)自自動(dòng)存檔。

16、查詢：相關(guān)人員員可以對(duì)收到到的公文及其其信息進(jìn)行查查詢。公文的概念是一一個(gè)很重要也也很具有靈活活性的模板，在在次系統(tǒng)下，企企業(yè)發(fā)生的很很多流程都可可以根據(jù)次得得到規(guī)范化的的處理，例如如：3.會(huì)議流程實(shí)現(xiàn)會(huì)議室管理理、會(huì)議審批批、計(jì)劃、準(zhǔn)準(zhǔn)備、記錄、查查詢的功能。在在會(huì)議召開前前可以對(duì)會(huì)議議的議題和內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行審批批和準(zhǔn)備，準(zhǔn)準(zhǔn)備內(nèi)容包括括合理地安排排會(huì)議的參加加人員、時(shí)間間、場(chǎng)地、內(nèi)內(nèi)容議題，準(zhǔn)準(zhǔn)備會(huì)議文件件，以電子郵郵件或打印會(huì)會(huì)議單的方式式發(fā)放會(huì)議通通知等。對(duì)已已召開的會(huì)議議可以對(duì)出席席情況、議題題討論結(jié)果、會(huì)會(huì)議決議等內(nèi)內(nèi)容作記錄并并整理會(huì)議紀(jì)紀(jì)要。會(huì)議流程主要包包括： 起草會(huì)議：由起草人

17、填填寫會(huì)議計(jì)劃劃，其中包括括會(huì)議的內(nèi)容容、開會(huì)時(shí)間間、地點(diǎn)等內(nèi)內(nèi)容，發(fā)送給給會(huì)議安排人人進(jìn)行安排。 會(huì)議安排：會(huì)議安排人人收到會(huì)議計(jì)計(jì)劃，進(jìn)行會(huì)會(huì)議的安排，并并填寫會(huì)議的的安排情況等等信息，然后后進(jìn)行開會(huì)。 會(huì)議總結(jié)：會(huì)議的總結(jié)結(jié)人進(jìn)行會(huì)議議的總結(jié)并提提交會(huì)議紀(jì)要要，發(fā)送給領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批批。 領(lǐng)導(dǎo)審批：領(lǐng)導(dǎo)收到會(huì)會(huì)議的總結(jié)后后進(jìn)行審批，審審批完成后進(jìn)進(jìn)行會(huì)議數(shù)據(jù)據(jù)自動(dòng)存檔。 查詢：可根根據(jù)會(huì)議的機(jī)機(jī)密程度（一一般、機(jī)密、絕絕密）進(jìn)行有有選擇的查詢?cè)儭?.出差流程出差流程是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)出差前的申申請(qǐng)和審批、出出差后的總結(jié)結(jié)、審批和費(fèi)費(fèi)用的報(bào)銷等等，同時(shí)對(duì)出出差的全過(guò)程程進(jìn)行有效控控制和跟蹤，實(shí)實(shí)現(xiàn)完善

18、的出出差流程等。出差流程主要包包括：出差申請(qǐng)：由出出差申請(qǐng)人填填寫出差任務(wù)務(wù)單，發(fā)送審審批人進(jìn)行審審批。出差審批：審批批人進(jìn)行出差差任務(wù)單的審審批，審批完完成后發(fā)送出出差申請(qǐng)人。出差返回：出差差申請(qǐng)人出差差返回，填寫寫出差情況匯匯報(bào)及差旅費(fèi)費(fèi)，抱審批人人進(jìn)行審批。出差匯報(bào)：審批批人進(jìn)行出差差情況匯報(bào)及及差旅費(fèi)的審審批后，發(fā)送送財(cái)務(wù)部進(jìn)行行審查及報(bào)銷銷。財(cái)務(wù)：財(cái)務(wù)進(jìn)行行差旅費(fèi)的審審查及報(bào)銷，最最后系統(tǒng)自動(dòng)動(dòng)存檔。查詢：公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及個(gè)人可對(duì)對(duì)出差的情況況進(jìn)行查詢。6.工作計(jì)劃工作計(jì)劃主要實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工工、部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在不同階段段的本次工作作總結(jié)及下次次工作計(jì)劃，并并提供查詢和和維護(hù)，同時(shí)時(shí)對(duì)工作計(jì)劃

19、劃和總結(jié)的全全過(guò)程進(jìn)行有有效控制和跟跟蹤，實(shí)現(xiàn)完完善的工作計(jì)計(jì)劃流程等。工作計(jì)劃主要包包括：?jiǎn)T工工作計(jì)劃：?jiǎn)T工每周填填寫工作計(jì)劃劃及上周工作作總結(jié)，并上上報(bào)部門主管管。部門工作計(jì)劃：部門主管每每月填寫月工工作計(jì)劃及上上月工作總結(jié)結(jié)，并上報(bào)公公司領(lǐng)導(dǎo)或計(jì)計(jì)劃部門。部門主管：查看看、匯總和管管理員工工作作計(jì)劃。領(lǐng)導(dǎo)及計(jì)劃部門門：查看、匯匯總和管理各各部門工作計(jì)計(jì)劃。查詢：公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及其員工可可以查看上周周及上月的工工作計(jì)劃。 7.督辦流程督辦流程主要是是實(shí)現(xiàn)督辦適適宜的流程管管理和督辦適適宜的存檔，并并提供查詢,同時(shí)對(duì)督辦辦事宜的全過(guò)過(guò)程進(jìn)行有效效控制和跟蹤蹤，實(shí)現(xiàn)完善善的督辦事宜宜流程等。督辦流

20、程主要包包括：起草督辦：由起起草人填寫督督辦事宜即督督辦單，交由由辦理人。辦理：辦理人根根據(jù)督辦單進(jìn)進(jìn)行辦理，并并填寫辦理情情況，然后發(fā)發(fā)送給考核人人?？己耍嚎己巳藢?duì)對(duì)督辦情況進(jìn)進(jìn)行考核，考考核完成后交交領(lǐng)導(dǎo)審批。審批：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)督督辦單進(jìn)行考考核，審批完完成后系統(tǒng)自自動(dòng)存檔。查詢：對(duì)督辦事事宜的情況進(jìn)進(jìn)行有選擇的的查詢。 8.信訪流程信訪管理模塊幫幫助數(shù)據(jù)庫(kù)管管理員對(duì)來(lái)信信、走訪、來(lái)來(lái)電等訪問(wèn)進(jìn)進(jìn)行登記，并并及時(shí)提交相相關(guān)部門處理理和征求有關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的意見見，處理完后后還可以將該該文件歸入檔檔案庫(kù)。信訪流程主要包包括：信訪：填寫人填填寫信訪記錄錄及其內(nèi)容，然然后發(fā)送給審審核人進(jìn)行審審核。審核：審核

21、人進(jìn)進(jìn)行信訪登記記審核，審核核完成后發(fā)送送領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)批示：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)信訪登記記進(jìn)行批示，批批示完成后發(fā)發(fā)送辦理人。辦理：辦理人對(duì)對(duì)信訪登記進(jìn)進(jìn)行辦理，辦辦理完成后系系統(tǒng)自動(dòng)存檔檔。查詢：對(duì)信訪登登記信息進(jìn)行行查詢。 9. 檔案管理理 檔案管理主要實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)構(gòu)或或系統(tǒng)的各種種檔案和資料料進(jìn)行分類管管理、歸檔保保存，可以大大大減輕檔案案室、檔案館館的工作量。檔案管理主要包包括：檔案輸入：由檔檔案管理員輸輸入檔案記錄錄，系統(tǒng)自動(dòng)動(dòng)存盤。檔案管理：管理理員可以對(duì)檔檔案進(jìn)行修改改、增加、刪刪除。查詢：查詢分為為一般查詢、機(jī)機(jī)密查詢、絕絕密查詢?nèi)N種，管理員可可以給三種不不同查詢?cè)O(shè)置置不同的用戶戶。 10

22、值班班管理 值班管理主要是是通過(guò)值班人人員對(duì)值班期期間所發(fā)生的的事情的記錄錄，給辦公室室的查詢、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)提供了極極大的方便。 值班記錄：由值值班員填寫值值班記錄，系系統(tǒng)自動(dòng)保存存。值班記錄管理：管理員可以以對(duì)值班記錄錄進(jìn)行修改、增增加、刪除等等操作，以方方便企業(yè)的應(yīng)應(yīng)用。查詢：由值班員員、辦公室人人員或者指定定相應(yīng)的人員員進(jìn)行查詢。人力資源管理系系統(tǒng)包括如下下的模塊合同管理在房地產(chǎn)行業(yè)逐逐步走向規(guī)范范化的同時(shí)，企企業(yè)需要對(duì)前前期工程建設(shè)設(shè)中的合同管管理與成本控控制進(jìn)行有效效的管理，如如果能對(duì)各類類工程合同進(jìn)進(jìn)行有效的管管理，將會(huì)帶帶動(dòng)企業(yè)降低低工程成本，提提高企業(yè)核心心競(jìng)爭(zhēng)力。人事基本信息管管理

23、通俗地說(shuō)就是建建立員工的個(gè)個(gè)人電子檔案案。包括如下下的基本功能能在同一界面下查查看員工在企企業(yè)工作期間間的所有基本本信息人事基本資料料員工資料員工檔案管理功功能，記錄所所有員工的基基本信息，可可根據(jù)企業(yè)實(shí)實(shí)際需要自定定義員工檔案案項(xiàng)目可在同一界面查查看員工在企企業(yè)工作期間間的所有信息息（基本信息息、培訓(xùn)、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲、合同、休休假、績(jī)效評(píng)評(píng)估、薪資福福利等等）合同管理 建立人事合同同樣本，定義義各類勞動(dòng)合合同的基本屬屬性及內(nèi)容， 記錄員工人人事合同的簽簽訂、續(xù)訂、變變更與終止情情況，合同到到期自動(dòng)提示示。轉(zhuǎn)正管理對(duì)試用期員工轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正進(jìn)行管理理職位管理 設(shè)立職位位的基本情況況，與后面的的人力資源管管理有

24、接口獎(jiǎng)懲管理資源管理對(duì)員工使用公司司的設(shè)備（設(shè)設(shè)施）的情況況進(jìn)行管理，如如辦公用品、手手機(jī)等，也包包括對(duì)員工享享受公司的貸貸款等的情況況，在員工進(jìn)進(jìn)行辭退、離離職等情況時(shí)時(shí)可以打印清清單。權(quán)限管理是系統(tǒng)對(duì)相應(yīng)的的工作和權(quán)限限進(jìn)行管理，有有與其他模塊塊的接口（如如物流、審批批流程等）人員調(diào)動(dòng)是指人員在本公公司內(nèi)部不同同的崗位進(jìn)行行調(diào)動(dòng)的情況況，系統(tǒng)能記記錄每一次的的調(diào)動(dòng)情況并并反饋到職業(yè)業(yè)發(fā)展計(jì)劃中中去的。職業(yè)發(fā)展能將員工的工作作和業(yè)績(jī)等內(nèi)內(nèi)容放在一起起，供跟蹤該該員工的信息息，制定員工工的職業(yè)發(fā)展展計(jì)劃。員工跟蹤跟蹤管理員工從從進(jìn)入企業(yè)到到離職全過(guò)程程的歷史記錄錄，包括薪資資變動(dòng)、職位位變動(dòng)、

25、獎(jiǎng)懲懲情況等基本設(shè)置對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行行設(shè)置人力資源計(jì)劃劃組織管理對(duì)公司的組織結(jié)結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理理和調(diào)整，能能生成組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖職位管理 在工作分析的的基礎(chǔ)上，對(duì)對(duì)企業(yè)設(shè)定的的職位進(jìn)行全全面管理，可可生成詳細(xì)的的職務(wù)描繪說(shuō)說(shuō)明書。 對(duì)對(duì)空缺職位進(jìn)進(jìn)行管理，可可作為招聘計(jì)計(jì)劃的重要參參考依據(jù)，對(duì)對(duì)每一個(gè)職位位，可以對(duì)應(yīng)應(yīng)很多工作內(nèi)內(nèi)容，對(duì)每一一個(gè)工作內(nèi)容容，有相應(yīng)的的工作權(quán)限和和績(jī)效評(píng)價(jià)指指標(biāo)。人力成本管理理根據(jù)企業(yè)實(shí)際情情況靈活定義義人力資源成成本的計(jì)算方方式，對(duì)企業(yè)業(yè)現(xiàn)有人力資資源的成本進(jìn)進(jìn)行不同角度度的核算與分分析。（如新新員工的招聘聘成本、培訓(xùn)訓(xùn)成本、安置置成本等）人力需求計(jì)劃劃招聘管理招聘計(jì)劃根

26、據(jù)企業(yè)人力資資源需求計(jì)劃劃，制定招聘聘計(jì)劃，也從從崗位空缺情情況得到信息息。應(yīng)聘人員可以從網(wǎng)站上收收集到信息，或或由應(yīng)聘人員員在線統(tǒng)一填填寫格式表，分類建立應(yīng)聘人員檔案庫(kù)，便于查詢檢索和管理?？梢杂卸喾N方式查詢。招聘處理可根據(jù)自定義規(guī)規(guī)則批量安排排面試時(shí)間，并并在必要時(shí)自自動(dòng)進(jìn)行時(shí)間間調(diào)整，可批批量發(fā)送電子子郵件或打印印通知單將結(jié)結(jié)果通知應(yīng)聘聘人員，錄用用人員數(shù)據(jù)自自動(dòng)轉(zhuǎn)入員工工信息庫(kù)，減減少重復(fù)錄入入，未錄用人人員轉(zhuǎn)入企業(yè)業(yè)后備人才庫(kù)庫(kù)，以備今后后查詢，隨時(shí)時(shí)顯示職位空空缺信息，每每正式錄用一一位新員工，空空缺職位的數(shù)數(shù)量就自動(dòng)減減少。統(tǒng)計(jì)分析對(duì)招聘活動(dòng)進(jìn)行行過(guò)程中與結(jié)結(jié)束后的情況況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

27、分分析，生成匯匯總報(bào)告基本設(shè)置 對(duì)本系統(tǒng)的功能能進(jìn)行設(shè)置招聘題庫(kù)可以按照企業(yè)的的情況進(jìn)行題題庫(kù)的設(shè)置和和考核?？记诠芾恚ū鞠到y(tǒng)提供和和本公司的指指紋考勤機(jī)的的接口）考勤制度加班管理請(qǐng)假管理出差管理休假管理統(tǒng)計(jì)分析基本設(shè)置薪資管理薪資設(shè)置薪資計(jì)算統(tǒng)計(jì)分析銀行轉(zhuǎn)出業(yè)績(jī)管理考核計(jì)劃可按照月、季度度、年度或其其他方式進(jìn)行行考核計(jì)劃的的制定。考核設(shè)置對(duì)應(yīng)于每一個(gè)崗崗位的工作內(nèi)內(nèi)容，具有考考評(píng)的指標(biāo)，有有些數(shù)據(jù)的取取得是從其他他的模塊（如如銷售人員指指標(biāo)中的銷售售量是從物流流管理模塊或或銷售模塊取取得的），指指標(biāo)有定量指指標(biāo)和定性指指標(biāo)之分。設(shè)立考核的人員員和評(píng)判人員員。考核實(shí)施對(duì)考核的流程管管理，包括自

28、自評(píng)、他評(píng)等等內(nèi)容。統(tǒng)計(jì)分析對(duì)考核結(jié)果的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析培訓(xùn)管理培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)的具體體計(jì)劃，包括括選擇種類、地地點(diǎn)、人員等等等培訓(xùn)設(shè)置設(shè)立培訓(xùn)的基本本數(shù)據(jù)，如培培訓(xùn)的種類、課課程、機(jī)構(gòu)、證證書、地點(diǎn)、人人員等。培訓(xùn)實(shí)施包括申請(qǐng)、結(jié)果果考核等統(tǒng)計(jì)分析對(duì)培訓(xùn)的規(guī)模等等情況的統(tǒng)計(jì)計(jì)和記錄離職管理離職申請(qǐng)由申請(qǐng)人在線填填寫申請(qǐng)單離職設(shè)置設(shè)置流程、交接接工作內(nèi)容、提提醒功能、自自動(dòng)顯示職位位空缺和影響響相應(yīng)工作等等等離職處理包括打印資源使使用單、交接接單、申請(qǐng)審審批等等。統(tǒng)計(jì)分析對(duì)離職原因、費(fèi)費(fèi)用等的統(tǒng)計(jì)計(jì)。比較分析員工比較員工總數(shù)的變動(dòng)動(dòng)圖、學(xué)歷結(jié)結(jié)構(gòu)、性別結(jié)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)結(jié)構(gòu)、部門結(jié)結(jié)構(gòu)等考勤比較培訓(xùn)比較

29、薪資比較報(bào)表中心可以方便靈活地地生成其他的的報(bào)表固定報(bào)表定做報(bào)表提醒功能該功能可以定制制員工生日提醒醒合同到期提醒醒職位空缺提醒醒計(jì)劃執(zhí)行提醒醒項(xiàng)目管理和項(xiàng)目目參與人員北京興隆置業(yè)有有限公司（以以下簡(jiǎn)稱興隆?。┩袊?guó)科科學(xué)技術(shù)信息息研究所（以以下簡(jiǎn)稱為中中信所）共同同組成項(xiàng)目組組，對(duì)項(xiàng)目的的開展進(jìn)行管管理。中信所人員在項(xiàng)項(xiàng)目管理組中中占主要人數(shù)數(shù)，興隆公司司參與人員主主要包括技術(shù)術(shù)部門人員和和管理人員。項(xiàng)目管理采用項(xiàng)項(xiàng)目決策人和和項(xiàng)目執(zhí)行組組兩級(jí)別管理理機(jī)制，其結(jié)結(jié)構(gòu)圖如下：項(xiàng)目決策協(xié)調(diào)人 項(xiàng)目決策協(xié)調(diào)人項(xiàng)目執(zhí)行組（雙方項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)）項(xiàng)目執(zhí)行組（雙方項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)）項(xiàng)目決策協(xié)調(diào)調(diào)人項(xiàng)目決策協(xié)調(diào)人

30、人是項(xiàng)目實(shí)施施的決策機(jī)構(gòu)構(gòu)，其基本職職責(zé)包括：重大問(wèn)題決策對(duì)本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)過(guò)程中遇到的的重大問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行研討、交交流。如解決決對(duì)項(xiàng)目有重重大影響的需需求變化、總總體方案的改改變等進(jìn)行決決策。部分重重大問(wèn)題需要要請(qǐng)示興隆公公司高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，由項(xiàng)目決決策協(xié)調(diào)人負(fù)負(fù)責(zé)安排和最最終確認(rèn)。監(jiān)督指導(dǎo)包括對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃、規(guī)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、功功能等方面進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督和不不定期地檢查查項(xiàng)目的實(shí)施施情況，審核核項(xiàng)目執(zhí)行組組提交的進(jìn)度度報(bào)告，指導(dǎo)導(dǎo)雙方項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理解決實(shí)施施過(guò)程中遇到到的各種問(wèn)題題，監(jiān)督項(xiàng)目目按照管理的的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行。資源調(diào)配對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程程中需要的資資源情況協(xié)調(diào)雙方合作協(xié)調(diào)雙方項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理的工作并并處理在合作

31、作中出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題，推進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目按照進(jìn)度度順利實(shí)施。項(xiàng)目驗(yàn)收在系統(tǒng)開發(fā)和培培訓(xùn)完成后，最最終確認(rèn)系統(tǒng)統(tǒng)通過(guò)驗(yàn)收。組織項(xiàng)目總結(jié)對(duì)后期的項(xiàng)目總總結(jié)和維護(hù)工工作作統(tǒng)一領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。工作方式項(xiàng)目協(xié)調(diào)人和項(xiàng)項(xiàng)目執(zhí)行組之之間采取不定定期會(huì)議的工工作方式。雙雙方項(xiàng)目經(jīng)理理共同就重大大問(wèn)題向項(xiàng)目目協(xié)調(diào)人匯報(bào)報(bào)。對(duì)重大問(wèn)題，雙雙方項(xiàng)目經(jīng)理理應(yīng)該以書面面的形式形成成會(huì)議紀(jì)要，并并由項(xiàng)目決策策協(xié)調(diào)人進(jìn)行行簽字確認(rèn)。項(xiàng)目決策協(xié)調(diào)人人應(yīng)對(duì)提交的的重大問(wèn)題在在盡可能短的的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行行明確答復(fù)或或解決，以推推進(jìn)項(xiàng)目的順順利進(jìn)行。對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行組提提交的文擋或或資料，在一一周內(nèi)明確是是否批準(zhǔn)，并并闡明各自的的理由和原因因。對(duì)逾期不答復(fù)的的

32、問(wèn)題，項(xiàng)目目執(zhí)行組應(yīng)該該提醒項(xiàng)目決決策協(xié)調(diào)人盡盡快處理，若若由于時(shí)間的的延誤而導(dǎo)致致項(xiàng)目在時(shí)間間、經(jīng)費(fèi)等方方面的浪費(fèi)和和損失，由項(xiàng)項(xiàng)目決策協(xié)調(diào)調(diào)人負(fù)責(zé)。本次項(xiàng)目協(xié)調(diào)人人為：李昌利利（興隆公司司行政副總經(jīng)經(jīng)理）項(xiàng)目執(zhí)行組項(xiàng)目執(zhí)行組是本本次項(xiàng)目，雙雙方項(xiàng)目經(jīng)理理是該項(xiàng)目執(zhí)執(zhí)行組的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，對(duì)各自權(quán)權(quán)限范圍內(nèi)的的問(wèn)題進(jìn)行領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和安排。對(duì)對(duì)合作問(wèn)題和和共同問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行協(xié)商解決決，重大問(wèn)題題提交項(xiàng)目決決策協(xié)調(diào)人進(jìn)進(jìn)行解決。中信所項(xiàng)目經(jīng)理理工作職責(zé)本次項(xiàng)目執(zhí)行小小組中信所項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理人員員 胡紅亮制定項(xiàng)目的工作作目標(biāo)和范圍圍人力資源組織制定項(xiàng)目工作進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行行控制經(jīng)費(fèi)管理項(xiàng)目協(xié)調(diào)和興隆公司項(xiàng)目目經(jīng)

33、理交流和和協(xié)調(diào)系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)理：系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)理是是主持日常開開發(fā)工作的，直直接對(duì)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)。其其主要的職責(zé)責(zé)包括：編寫系統(tǒng)分析說(shuō)說(shuō)明書，明確確軟件具有的的功能和性能能。完善需求細(xì)節(jié)。選擇開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和和策略領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)小組進(jìn)進(jìn)行高水平設(shè)設(shè)計(jì)并修飾設(shè)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。完成軟件文檔的的編制和歸類類工作協(xié)助系統(tǒng)質(zhì)量經(jīng)經(jīng)理編寫測(cè)試試計(jì)劃，設(shè)計(jì)計(jì)測(cè)試用例子子和范圍，參參與測(cè)試確認(rèn)驗(yàn)收測(cè)試報(bào)報(bào)告參與需求分析說(shuō)說(shuō)明書、用戶戶手冊(cè)的編寫寫系統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)理：計(jì)劃經(jīng)理的的首首要目標(biāo)是幫幫助項(xiàng)目組制制定一個(gè)完整整、精密和準(zhǔn)準(zhǔn)確的計(jì)劃。其其次是幫助項(xiàng)項(xiàng)目組實(shí)現(xiàn)一一個(gè)很好的跟跟蹤工作計(jì)劃劃。具體包括括文檔標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)質(zhì)量經(jīng)理質(zhì)量經(jīng)理的重要要目標(biāo)

34、是幫助助項(xiàng)目組制定適合本項(xiàng)項(xiàng)目開發(fā)的技技術(shù)文檔規(guī)范范，供項(xiàng)目開開發(fā)人員編寫寫本系統(tǒng)技術(shù)術(shù)文檔時(shí)使用用。制定質(zhì)量控制計(jì)計(jì)劃監(jiān)督開發(fā)小組是是否按照開發(fā)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和策略略進(jìn)行開發(fā)尋找軟件缺陷并并報(bào)告給項(xiàng)目目經(jīng)理制定測(cè)試分析報(bào)報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)并組組織測(cè)試執(zhí)行組工作方式每周例會(huì)小組每星期召開開小組會(huì)議，主主要的目標(biāo)是是包括追蹤上上星期工作的的進(jìn)展、保證證小組成員能能及時(shí)反饋意意見和問(wèn)題、制制定下星期的的目標(biāo)和工程程目標(biāo)。公共開發(fā)平臺(tái)為解決本所和興興隆公司之間間地理位置較較遠(yuǎn)、當(dāng)面溝溝通不能及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題等等障礙。我中中心擬為本次次開發(fā)設(shè)立公公共開發(fā)平臺(tái)臺(tái)，以便實(shí)時(shí)時(shí)交流和溝通通。開發(fā)平臺(tái)上將設(shè)設(shè)計(jì)論壇系統(tǒng)統(tǒng)，便于開

35、發(fā)發(fā)人員及時(shí)溝溝通。項(xiàng)目組成人員員高級(jí)程序員 11-2名高級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)管理理員 1名程序員 2名網(wǎng)絡(luò)管理人員 1名美工 1名甲方參與人員：乙方項(xiàng)目經(jīng)理：楊濤 職責(zé)：負(fù)責(zé)配合合乙方設(shè)計(jì)中運(yùn)用到的的關(guān)鍵專有技技術(shù)和特點(diǎn)在項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，將將充分發(fā)揮我我中心的技術(shù)術(shù)力量和規(guī)劃劃能力，為用用戶提供最有有價(jià)值的服務(wù)務(wù)。核心網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)技技術(shù)該系統(tǒng)將采用BB/S結(jié)構(gòu)整體設(shè)計(jì)方法 消除信息孤孤島許多企業(yè)認(rèn)為，分分散開發(fā)的應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)，可可以通過(guò)建立立數(shù)據(jù)接口實(shí)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的集集成，其實(shí)這這是一個(gè)很大大的認(rèn)識(shí)誤區(qū)區(qū)。在很多企企業(yè)的信息化化建設(shè)的過(guò)程程中，特別是是一些中小企企業(yè)，在信息息化建設(shè)的初初期，由于經(jīng)經(jīng)驗(yàn)或資金投投入的限

36、制，多多采用不同的的系統(tǒng)分別實(shí)實(shí)施，期望通通過(guò)建立時(shí)機(jī)機(jī)成熟后通過(guò)過(guò)系統(tǒng)的集成成或數(shù)據(jù)接口口來(lái)完成資源源的整合。然然而在實(shí)際上上，這種愿望望被代價(jià)昂貴貴的開發(fā)和各各系統(tǒng)間糾纏纏不斷的交流流而破壞。我中心在多年的的決策支持信信息系統(tǒng)建設(shè)設(shè)過(guò)程中，按按照專題規(guī)劃劃的項(xiàng)目管理理原則，形成成了獨(dú)特的工工作特殊，多多次按照此原原則給政府、大大中型企業(yè)，有有效地解決了了信息孤島和和實(shí)現(xiàn)了信息息資源的高效效管理。企業(yè)知識(shí)管理理理論決策支持體系企業(yè)情報(bào)理論基于信息模型的的體系柔性裝配結(jié)構(gòu)：是我中心享享有獨(dú)立知識(shí)識(shí)產(chǎn)權(quán)的系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)方法，具具有良好的擴(kuò)擴(kuò)展性和裝配配性。要求系系統(tǒng)的設(shè)計(jì)從從整體上可以以標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)思

37、想想軟件標(biāo)準(zhǔn)化是軟軟件開發(fā)項(xiàng)目目的重要內(nèi)容容，尤其對(duì)于于興隆公司這這樣一個(gè)開發(fā)發(fā)周期長(zhǎng)、結(jié)結(jié)構(gòu)可變因數(shù)數(shù)多的單位來(lái)來(lái)說(shuō)更是至關(guān)關(guān)重要的。只只有嚴(yán)格按照照標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)計(jì)的思想而進(jìn)進(jìn)行的開發(fā)才才能做到維護(hù)護(hù)簡(jiǎn)便、接口口易于完成。我所已經(jīng)通過(guò)IISO90002系列的軟軟件開發(fā)質(zhì)量量認(rèn)證，其中中在軟件標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)方面我們將將遵循如下的的標(biāo)準(zhǔn)： GB 85566-19995 國(guó)國(guó)標(biāo)軟件開發(fā)發(fā)規(guī)范 GB 9385-88 國(guó)標(biāo)計(jì)算算機(jī)軟件需求求說(shuō)明編制指指南 GB 93386-888 國(guó)國(guó)標(biāo)計(jì)算機(jī)軟軟件測(cè)試文件件編制規(guī)范 ISO 55807 FIPS I35 (ANSI) 軟件文檔檔管理指南系統(tǒng)開發(fā)完成后后，我們將

38、提提供給興隆公公司完善的技技術(shù)開發(fā)文檔檔，以利于維維護(hù)、修改和和管理。包括括的文檔有：項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃軟件需求說(shuō)明書書數(shù)據(jù)要求說(shuō)明書書測(cè)試計(jì)劃概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書書測(cè)試計(jì)劃詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書書用戶手冊(cè)操作手冊(cè)測(cè)試分析報(bào)告開發(fā)進(jìn)度月報(bào)項(xiàng)目開發(fā)總結(jié)程序維護(hù)手冊(cè)程序修改建議書書系統(tǒng)培訓(xùn)建議書書快速應(yīng)用開發(fā)（RRapid Appliicatioon Devvelopmment RAD）RAD 理論產(chǎn)產(chǎn)生于90年年代末，在最最近，又稱為為“快速變形”開發(fā)論，為為企業(yè)信息化化設(shè)計(jì)能盡快快跟上市場(chǎng)和和結(jié)構(gòu)的千變變?nèi)f化而。扁平權(quán)限認(rèn)證體體系和安全認(rèn)認(rèn)證系統(tǒng)是我中心享有專專利權(quán)的系統(tǒng)統(tǒng)，主要特點(diǎn)點(diǎn)是為適合企企業(yè)信息化建建設(shè)過(guò)

39、程中，企企業(yè)人員經(jīng)常常身兼數(shù)職，無(wú)無(wú)固定職位、經(jīng)經(jīng)常根據(jù)企業(yè)業(yè)管理的變化化而對(duì)信息系系統(tǒng)模塊權(quán)限限而交叉調(diào)整整的狀況而特特意設(shè)定的。在興隆公司的信信息系統(tǒng)建設(shè)設(shè)，安全問(wèn)題題，因?yàn)橛兄刂卮笫马?xiàng)的表表決和審閱批批示機(jī)制，因因此系統(tǒng)安全全認(rèn)證機(jī)制顯顯得比較重要要。項(xiàng)目實(shí)施方案項(xiàng)目實(shí)施按照項(xiàng)項(xiàng)目管理的方方法進(jìn)行，包包括如下幾方方面實(shí)施步驟系統(tǒng)設(shè)計(jì)-測(cè)試試-實(shí)施-培培訓(xùn)在軟件編碼基本本完成時(shí)，將將進(jìn)行實(shí)施階階段系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境搭搭建系統(tǒng)總體擬采用用B/S結(jié)構(gòu)構(gòu)，即瀏覽器器/服務(wù)器方方式。該方式式將在公司內(nèi)內(nèi)部建立一個(gè)個(gè)運(yùn)行環(huán)境，維維護(hù)簡(jiǎn)便，更更大的優(yōu)點(diǎn)是是若將來(lái)需要要擴(kuò)充到多點(diǎn)點(diǎn)使用比較容容易實(shí)現(xiàn)。另另外考

40、慮到系系統(tǒng)網(wǎng)站系統(tǒng)統(tǒng)和辦公系統(tǒng)統(tǒng)之間需要經(jīng)經(jīng)常更新數(shù)據(jù)據(jù)，同時(shí)需要要我方對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)等系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)護(hù)，因此系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)構(gòu)如下圖所示示推薦軟件和服務(wù)務(wù)器配置測(cè)試測(cè)試準(zhǔn)備階段：按照軟件質(zhì)質(zhì)量控制經(jīng)理理的要求明確確（1）軟件配置置（包括設(shè)計(jì)計(jì)說(shuō)明書和源源程序）（2）測(cè)試配置置（包括測(cè)試試方案子、測(cè)測(cè)試用例和測(cè)測(cè)試驅(qū)動(dòng)程序序）（3）測(cè)試工具具單元測(cè)試：主要要針對(duì)以下的的5個(gè)基本特特征進(jìn)行測(cè)試試模塊接口局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)重要的執(zhí)行路徑徑錯(cuò)誤處理邊界條件組裝測(cè)試確認(rèn)測(cè)試：需要要興隆公司的的人員參與并并提供重要的的數(shù)據(jù)測(cè)試驗(yàn)收分階段、分范圍圍實(shí)施第一階段 基本本功能使用，包包括辦公桌面面系統(tǒng)、人員員基本信息

41、系系統(tǒng)使用。次次階段主要是是進(jìn)行數(shù)據(jù)的的錄入，人力力基本信息培訓(xùn)包括技術(shù)人員的的培訓(xùn)和普通通人員的培訓(xùn)訓(xùn)兩部分。對(duì)對(duì)興隆公司技技術(shù)是人員的的培訓(xùn)主要集集中在對(duì)系統(tǒng)統(tǒng)的使用、維維護(hù)等方面。考考慮到興隆公公司目前的實(shí)實(shí)際情況，該該人員在系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)的初期期就介入到軟軟件開發(fā)中來(lái)來(lái)，因此能更更充分了解軟軟件的使用特特點(diǎn)。對(duì)普通人員的培培訓(xùn)將集中介介紹軟件的使使用方法和一一般問(wèn)題的解解決方式。 培訓(xùn)中一個(gè)個(gè)重要的問(wèn)題題還是及時(shí)得得到具體使用用者的反饋意意見，能隨時(shí)時(shí)修改系統(tǒng)的的功能特點(diǎn)。按照模塊逐步投投入實(shí)施：行政桌面系統(tǒng)、薪薪金管理系統(tǒng)統(tǒng)、招聘管理理系統(tǒng)等先投投入。項(xiàng)目維護(hù)方案作為集成商必須須提供完善

42、的的軟、硬件系系統(tǒng)售后技術(shù)術(shù)支持與服務(wù)務(wù)體系。我們們完全清楚系系統(tǒng)建立和運(yùn)運(yùn)行售后技術(shù)術(shù)支持系統(tǒng)的的重要性，為為了使興隆公公司系統(tǒng)有效效地管理維護(hù)護(hù)，使系統(tǒng)正正常地運(yùn)行，我我們將為該系系統(tǒng)提供全面面的技術(shù)支持持與售后服務(wù)務(wù)。中信所的技術(shù)支支持與售后服服務(wù)隊(duì)伍受過(guò)過(guò)良好培訓(xùn)并并富有經(jīng)驗(yàn)，我我們對(duì)支持興興隆系統(tǒng)中可可能出現(xiàn)的技技術(shù)問(wèn)題已經(jīng)經(jīng)做好了充分分準(zhǔn)備。技術(shù)支持與服務(wù)務(wù)原則中信所一貫認(rèn)為為客戶的成功功才是我們的的成功，因此此，在技術(shù)支支持與服務(wù)中中始終堅(jiān)持“客戶至上”的原則。對(duì)對(duì)于每位客戶戶，我們都會(huì)會(huì)詳細(xì)了解和和分析客戶的的不同需要和和環(huán)境，為他他們提供最實(shí)實(shí)用最完善的的方案和售后后服務(wù)。我

43、們們非常重視客客戶系統(tǒng)的有有效運(yùn)行，在在為客戶提供供方案的同時(shí)時(shí)，對(duì)于技術(shù)術(shù)支持與服務(wù)務(wù)方面也進(jìn)行行了詳盡的考考慮，以保護(hù)護(hù)客戶在軟件件和硬件方面面的投資。在技術(shù)支持與售售后服務(wù)工作作中，我們一一貫遵循以下下準(zhǔn)則：確保系統(tǒng)的正常常運(yùn)行充分保護(hù)用戶的的投資和效益益充分滿足用戶的的需要充分降低用戶的的負(fù)擔(dān)。人員素質(zhì)為了確保技術(shù)支支持與服務(wù)工工作的順利進(jìn)進(jìn)行，我們將將組織一支強(qiáng)強(qiáng)有力的技術(shù)術(shù)支持隊(duì)伍，該該隊(duì)伍成員均均具備如下基基本條件：具有獨(dú)立工作能能力，能夠獨(dú)獨(dú)立地分析問(wèn)問(wèn)題、解決問(wèn)問(wèn)題兩年以上的技術(shù)術(shù)支持與服務(wù)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上的計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)集成成經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)對(duì)系統(tǒng)集成技技術(shù)有深入的的了解具有良好

44、的表達(dá)達(dá)、理解和溝溝通能力對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)，信守“客戶至上”的原則大學(xué)本科以上學(xué)學(xué)歷5.3 技術(shù)支支持與服務(wù)內(nèi)內(nèi)容5.3.1技術(shù)術(shù)支持與服務(wù)務(wù)內(nèi)容我們將向興隆公公司提供如下下技術(shù)支持與與服務(wù)：熱線咨詢服務(wù)遠(yuǎn)程在線支持現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)安裝系統(tǒng)技術(shù)咨詢后期技術(shù)培訓(xùn)3年后的技術(shù)支支持與應(yīng)用系統(tǒng)廠商商和其他系統(tǒng)統(tǒng)集成商的合合作熱線咨詢服務(wù)我單位的服務(wù)中中心向興隆公公司提供電話話、傳真和電電子郵件等熱熱線聯(lián)系方式式，在接到興興隆公司及各各部門的技術(shù)術(shù)支持請(qǐng)求或或故障報(bào)告后后，將會(huì)在第第一時(shí)間內(nèi)以以電話方式同同興隆公司取取得聯(lián)系，了了解其問(wèn)題的的詳細(xì)情況，及及時(shí)解決設(shè)備備出現(xiàn)的問(wèn)題題。無(wú)法立即即解決的技術(shù)術(shù)

45、問(wèn)題會(huì)記入入我公司的客客戶報(bào)告系統(tǒng)統(tǒng)，并將告訴訴預(yù)計(jì)的答復(fù)復(fù)時(shí)間。技術(shù)支持熱線電電話為：（0010）6885155444-25556 遠(yuǎn)程在線支持對(duì)于電話解決不不了的問(wèn)題，我我們將通過(guò)電電話或Intternett遠(yuǎn)程登陸到到興隆公司進(jìn)進(jìn)行免費(fèi)的故故障診斷和故故障排除。我我們還將專門門為用戶開通通建立信息園園地，其中包包含了軟件知知識(shí)、軟件系系統(tǒng)工程建設(shè)設(shè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、產(chǎn)品信息息、軟件信息息、工程及應(yīng)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，以以及專門設(shè)立立的“討論區(qū)”， 還可以以通過(guò)電子郵郵件與我單位位的技術(shù)支持持人員進(jìn)行交交流。網(wǎng)址為：htttp:/ 技術(shù)支持與服務(wù)務(wù)的電子郵件件地址為：現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)對(duì)于上述兩種服服務(wù)不能解決決

46、的問(wèn)題，我我單位在收到到服務(wù)請(qǐng)求起起48小時(shí)內(nèi)內(nèi)將指派工程程師現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行故障處理、解解決問(wèn)題。對(duì)對(duì)于重大技術(shù)術(shù)問(wèn)題，將及及時(shí)組織有關(guān)關(guān)技術(shù)專家進(jìn)進(jìn)行會(huì)診，并并采取相應(yīng)措措施以確保系系統(tǒng)的正常運(yùn)運(yùn)行。系統(tǒng)技術(shù)咨詢將為興隆公司提提供技術(shù)咨詢?cè)兎?wù)。后期技術(shù)培訓(xùn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)展異常迅迅速，新產(chǎn)品品、新技術(shù)不不斷涌現(xiàn)，為為了及時(shí)鞏固固和更新興隆隆公司網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)管理人員員的技術(shù)知識(shí)識(shí)，我單位將將在統(tǒng)一規(guī)劃劃下，向興隆隆公司企業(yè)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)提供后期技技術(shù)培訓(xùn)。3年后的技術(shù)支支持在系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行行階段3年后后，我單位仍仍將一如既往往地為興隆公公司提供技術(shù)術(shù)支持與服務(wù)務(wù)，形式上將將主要采取電電話支持方式

47、式對(duì)興隆公司司提供技術(shù)支支持服務(wù)，當(dāng)當(dāng)出現(xiàn)較為嚴(yán)嚴(yán)重的問(wèn)題，無(wú)無(wú)法通過(guò)電話話解決時(shí)，我我所將派工程程師到用戶現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題題。5.3.2技術(shù)術(shù)支持與服務(wù)務(wù)的時(shí)間熱線咨詢服務(wù)：服務(wù)中心的服務(wù)務(wù)時(shí)間為8:30 17:00，周一一至周五（國(guó)國(guó)家法定的休休息日和節(jié)假假日除外）；在節(jié)假日、休休息日或下班班期間，用戶戶可通過(guò)手機(jī)機(jī)或?qū)ず魴C(jī)與與技術(shù)支持人人員取得聯(lián)系系，我們將保保證用戶的問(wèn)問(wèn)題得到及時(shí)時(shí)響應(yīng)?，F(xiàn)場(chǎng)支持：對(duì)于通過(guò)電話無(wú)無(wú)法解決的問(wèn)問(wèn)題，我們224小時(shí)內(nèi)派派出工程師到到用戶現(xiàn)場(chǎng)為為用戶解決問(wèn)問(wèn)題。5.3.3 技技術(shù)支持與服服務(wù)流程在興隆公司用戶戶需要技術(shù)支支持服務(wù)時(shí)，首首先可以通過(guò)過(guò)熱線電話、傳

48、傳真或者電子子郵件的形式式通知服務(wù)中中心，服務(wù)中中心的技術(shù)人人員將在第一一時(shí)間與用戶戶聯(lián)系，了解解用戶的準(zhǔn)確確情況。如果果是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備的硬件問(wèn)題題，則與硬件件提供商進(jìn)行行溝通；如果果是軟件問(wèn)題題，則與廠商商協(xié)商解決；如果是系統(tǒng)統(tǒng)配置問(wèn)題，技技術(shù)人員將會(huì)會(huì)對(duì)問(wèn)題的相相關(guān)現(xiàn)象進(jìn)行行詳細(xì)記錄，同同時(shí)為用戶提提供解決方案案，或者告知知明確的答復(fù)復(fù)時(shí)間，隨后后組織相應(yīng)的的技術(shù)力量對(duì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分分析，制定解解決方案。如如果電話支持持或遠(yuǎn)程在線線不能解決問(wèn)問(wèn)題，服務(wù)中中心將派技術(shù)術(shù)人員到用戶戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，直直到問(wèn)題解決決。在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程程中，出現(xiàn)的的故障主要存存在以下幾類類：操作錯(cuò)誤誤、軟件錯(cuò)誤誤、配置錯(cuò)誤誤、硬件故障障等，服務(wù)中中心在得到了了用戶的故障障服務(wù)請(qǐng)求之之后，將搜集集充分的故障障信息，分析析故障的種類類，根據(jù)不同同故障采取相相應(yīng)的解決方方案，視具體體情況對(duì)用戶戶進(jìn)行電話支支持或者現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)服務(wù)，必要要時(shí)協(xié)調(diào)設(shè)備備廠商的技術(shù)術(shù)人員共同研研究并解決問(wèn)問(wèn)題。5.4 系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)急方案在大型網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中中，會(huì)受到多多方面因素的的影響，由此此產(chǎn)生眾多的的突發(fā)問(wèn)題。為為了保證系統(tǒng)統(tǒng)的可靠運(yùn)行行，從系統(tǒng)