設(shè)計(jì)公司年終工作總結(jié)范文

1、設(shè)計(jì)公司年終工作總結(jié)范文在公司工作了很多年了，從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司老板的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過(guò)我可以說(shuō)，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。這一年走過(guò)來(lái)，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會(huì)有回報(bào)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的一年取得的成績(jī)還是很不錯(cuò)的，我覺(jué)得自己做的還是很好的。我開(kāi)的是一家設(shè)計(jì)公司，主要從事的業(yè)務(wù)有平面設(shè)計(jì)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，多媒體動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)三方面市場(chǎng)。掐指一算到現(xiàn)在快2年了，今是元旦，總有種辭舊迎新的沖動(dòng)，決定將自己的想法“刻錄”下來(lái)，以備份查閱。我是個(gè)極其熱愛(ài)設(shè)計(jì)的人，有興趣，有靈感，能開(kāi)設(shè)計(jì)公司是我從大學(xué)初期時(shí)候就萌發(fā)

2、的夢(mèng)想做個(gè)老板，這個(gè)念頭一直沖擊著自己，鞭策著自己，使自己堅(jiān)強(qiáng)，使自己勤奮!在XX年的時(shí)候，終于碰到一貴人，是我一個(gè)高中同學(xué)，他出大部分資金，一起合伙開(kāi)了個(gè)設(shè)計(jì)公司，在那時(shí)，自己幾年的夢(mèng)想在一殺那就實(shí)現(xiàn)了，我擁有了自己的公司了!但我忽略了以下幾點(diǎn)：1，開(kāi)了公司并不一定賺錢，開(kāi)公司只是手段，賺錢才是最高指令。我忽略了。2，開(kāi)公司了，不一定就是老板，因?yàn)槲疫€沒(méi)那氣質(zhì)，坐在老總椅子上還晃悠。需要幾年的時(shí)間來(lái)塑造。我也忽略了。3，我是設(shè)計(jì)師出身，抹不去的是對(duì)設(shè)計(jì)的愛(ài)護(hù)，對(duì)市場(chǎng)的怯懦。4，對(duì)公司的發(fā)展給予了無(wú)限的期望，其實(shí)設(shè)計(jì)公司能完成的歷史任務(wù)是有限的。以下我就逐一分析我所忽略的這幾點(diǎn)。我就按時(shí)間順序

3、來(lái)說(shuō)明公司發(fā)展的幾個(gè)階段吧。在公司開(kāi)張的那段時(shí)間里，可以想象一個(gè)人從設(shè)計(jì)師的身份一下蹦到了老板的身份是如何的欣喜，可以逐步將資金安排落實(shí)到自己認(rèn)為可以花費(fèi)的地方，可以招收自己滿意的員工，可以鍛煉自己的管理分配能力，要的是，好象我應(yīng)該可以不做設(shè)計(jì)了!所以我的第一步就是招人，自己有足夠的設(shè)計(jì)頭腦，和我合作的合伙人也是設(shè)計(jì)界的高手，在消化上絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題了，理所當(dāng)然地應(yīng)該招收業(yè)務(wù)人員，先攻沒(méi)把握的部分，這是自己一貫的作風(fēng)。于是，我們陸續(xù)招收了幾批業(yè)務(wù)人員，開(kāi)始對(duì)外跑業(yè)務(wù)，幸運(yùn)的是我招收的前兩個(gè)業(yè)務(wù)員在沒(méi)多久就出了單子，我感覺(jué)十分高興，加上自己的一些社會(huì)關(guān)系，業(yè)務(wù)量還算豐富。但就是感覺(jué)業(yè)務(wù)消化慢，客戶由

4、于各種原因，拖延項(xiàng)目時(shí)間，有的是中途喊停，很是讓我頭疼。還好，公司的備用資金充分，可以逐步發(fā)放大家的工資。為了能讓業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大，我又招收了幾個(gè)業(yè)務(wù)員，但后來(lái)的幾批業(yè)務(wù)員中，幾乎沒(méi)給公司帶來(lái)任何經(jīng)濟(jì)效益，而且他們的報(bào)價(jià)，策劃，洽談，花費(fèi)了我很大的精力，畢竟他們是業(yè)務(wù)員，對(duì)設(shè)計(jì)這塊的知識(shí)咱也不能要求得太高。在一個(gè)月之后，沒(méi)有什么見(jiàn)效之后，或則自動(dòng)離職，或則公司清退，都是無(wú)功而返，這樣大概也過(guò)了大半年的時(shí)間。出與對(duì)這樣的操作方法的反思，我認(rèn)為有如下不妥之處，讓我取消了業(yè)務(wù)員制度：1，業(yè)務(wù)員期望自己能有足夠多的業(yè)務(wù)來(lái)保證自己的收入，因此，他們無(wú)論面對(duì)多大的業(yè)務(wù)，都希望公司能接下來(lái)，特別是新業(yè)務(wù)員，他

5、們無(wú)論面對(duì)什么樣的客戶都以為是機(jī)會(huì)，客戶只要一說(shuō)，這次是小業(yè)務(wù)，價(jià)格底點(diǎn)，但以后我們有大把的機(jī)會(huì)，業(yè)務(wù)員就心動(dòng)了，纏著公司希望做掉做下來(lái)至少可以報(bào)銷自己的車費(fèi)。而做為公司也有理由考慮，如果沒(méi)有小的業(yè)務(wù)給新業(yè)務(wù)員鍛煉的話，怎么能有大業(yè)務(wù)的返回呢?做吧!而導(dǎo)致的結(jié)果是，業(yè)務(wù)小的，我們總想快點(diǎn)完成，(時(shí)間就是本錢嘛)，而小的業(yè)務(wù)不比大業(yè)務(wù)容易消化，相反，出不起錢的主，一般還叼蠻難消化，這樣一扯拉，脾氣上來(lái)了，時(shí)間沒(méi)了，品牌沒(méi)了，利潤(rùn)也就沒(méi)了。老板自己也被拖得筋疲力盡!2，業(yè)務(wù)員是純粹的利益眼光，這是他們的職業(yè)要求，瞄準(zhǔn)利。只要是來(lái)設(shè)計(jì)公司做業(yè)務(wù)的人，基本是沒(méi)有什么業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的，因?yàn)檎缒信氯脲e(cuò)行，擁有

6、好的業(yè)務(wù)能力的人，是不應(yīng)該到設(shè)計(jì)這個(gè)行業(yè)里來(lái)的，他們可以選擇更好的，更大的發(fā)揮平臺(tái)的。因?yàn)槲夷苷械降幕旧隙际莿偝錾鐣?huì)不多久，或剛來(lái)深圳沒(méi)多久的員工，等他們認(rèn)清了市場(chǎng)規(guī)律之后，也是感慨設(shè)計(jì)市場(chǎng)的局限，一般都是轉(zhuǎn)入其他行業(yè)了?；騽t是能力根本就不行的，出不來(lái)業(yè)績(jī)，老板自己都感覺(jué)不滿意，不請(qǐng)走也無(wú)其他辦法?？傊?，他們離開(kāi)了這個(gè)行業(yè)，因?yàn)樗麄儗?duì)這個(gè)行業(yè)沒(méi)有感情，沒(méi)有什么糾纏，而我作為在設(shè)計(jì)圈滾爬幾年的人，是放不下對(duì)設(shè)計(jì)行業(yè)的局限的，得繼續(xù)留守。3，公司起步資金不大，只能從實(shí)在，簡(jiǎn)練的角度來(lái)出發(fā)，絲毫不能大面積沖擊市場(chǎng)，營(yíng)造自己的品牌平臺(tái)，充分利用公司的牌子來(lái)招攬業(yè)務(wù)。因此業(yè)務(wù)員很容易地就可以拋棄公司的

7、平臺(tái)，找私人做掉單子這有什么不好理解的呢?特別是越老練的業(yè)務(wù)員，越能跟客戶關(guān)系拉近，就更能棄掉公司，而且更有甚者，他們只要一個(gè)月能保證一定量的業(yè)務(wù)，就能自己扯牌子做公司了。我們可以假設(shè)，一個(gè)普通業(yè)務(wù)員要做到5000的業(yè)務(wù)才能維持他的底薪和開(kāi)銷，而一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員就要做到8000以上的業(yè)務(wù)(收款數(shù))，才能稱得上優(yōu)秀，他如果能努力一下，做到一萬(wàn)的話，他就可以請(qǐng)2個(gè)設(shè)計(jì)師，弄個(gè)工作室，不是嗎?總結(jié)以上的幾點(diǎn)，可以看出，如果公司自己本身不是在市場(chǎng)里叫得響的牌子，離開(kāi)了公司價(jià)格就得掉下去的話，招收業(yè)務(wù)員就如同一位前輩說(shuō)的，為他人做嫁妝。培養(yǎng)業(yè)務(wù)員，根本不能從他們身上賺到錢。一學(xué)期來(lái)我熱愛(ài)祖國(guó)，忠誠(chéng)黨的教

8、育事業(yè)，遵紀(jì)守法。長(zhǎng)期來(lái)，我以一名骨干教師的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)。以精益求精，一絲不茍的態(tài)度對(duì)待平凡而樸實(shí)的教育教學(xué)工作。以一顆平易近人的心與同事相處，以滿腔熱情服務(wù)學(xué)生。積極參加各類政治學(xué)習(xí)，思想上與黨中央保持一致。積極參加各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。1、教學(xué)方面：由于本學(xué)期啟用的是新教材，內(nèi)容多，大家都是第一次上，到底深度難度上到怎樣，都得花大量的時(shí)間去探討，我認(rèn)真系統(tǒng)鉆研課本及教參，虛心向本組教師請(qǐng)教，向?qū)W生了解學(xué)習(xí)情況，鉆研專業(yè)知識(shí)，深入研究中學(xué)數(shù)學(xué)教育教學(xué)的改革和創(chuàng)新。在教學(xué)中，形成了自己一套獨(dú)特?cái)?shù)學(xué)教育教學(xué)方法。根據(jù)數(shù)學(xué)學(xué)科的特點(diǎn)，注意對(duì)學(xué)生的抽象思維

9、和形象思維并舉培養(yǎng)，宿舍也選出一個(gè)負(fù)責(zé)任的宿舍長(zhǎng)，由他們管理日常事務(wù)，使本班成為一個(gè)凝聚力強(qiáng)的優(yōu)秀的班級(jí)。1、增強(qiáng)凝聚力，形成團(tuán)結(jié)、互助互愛(ài)的班集體通過(guò)軍訓(xùn)、班會(huì)、團(tuán)活動(dòng)、校運(yùn)會(huì)等活動(dòng)不斷將這個(gè)新集體建設(shè)成為一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧、奮發(fā)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)，形成“同舟共濟(jì)”、“共同進(jìn)步”、“班榮我榮、班恥我恥”的思想，讓每一位同學(xué)都努力為班爭(zhēng)光，使班級(jí)最終是戰(zhàn)無(wú)不摧、脫穎而出，讓每一位同學(xué)對(duì)班集體都有一種歸屬感與榮耀感。2、學(xué)生自我推薦，民主選舉，建立一支讓人信服的、強(qiáng)而有力的班干部隊(duì)伍 。通過(guò)軍訓(xùn)幾天的觀察，心里初步確定了幾個(gè)當(dāng)班干部的人才，并找其單獨(dú)談話，鼓勵(lì)他們勇于挑起重任、為班作貢獻(xiàn)，準(zhǔn)備好競(jìng)選演講。開(kāi)學(xué)

10、后的第五天，利用晚自習(xí)舉行了氣氛熱烈的班干部競(jìng)選活動(dòng)，再通過(guò)全班同學(xué)的不記名投票，最終選出每個(gè)崗位的人選。具體而合理分工，讓每位班干部都感覺(jué)到自己的重要性，并非有名無(wú)實(shí)。3、制定班規(guī)，落實(shí)每月操行評(píng)分細(xì)則的執(zhí)行國(guó)有國(guó)法，班有班規(guī);制定班規(guī)，使班級(jí)有規(guī)可依，讓學(xué)生們明白遵守規(guī)矩就可以享受到最大的自由權(quán)利。每個(gè)班干部負(fù)責(zé)不同的操行評(píng)分的登記，比如副班長(zhǎng)負(fù)責(zé)考勤，科代表負(fù)責(zé)作業(yè)的完成狀況，團(tuán)支書(shū)記錄班團(tuán)活動(dòng)積極參加者，勞動(dòng)委員負(fù)責(zé)清潔方面每天都有值日班干部，并對(duì)當(dāng)天的一切情況做好記錄;每個(gè)班干部要對(duì)自己的工作進(jìn)行每周總結(jié)交給班長(zhǎng)匯總，然后向班主任匯報(bào)。4、狠抓常規(guī)，力求每位同學(xué)都形成優(yōu)秀的行為習(xí)慣課

11、堂紀(jì)律、清潔區(qū)和課室清潔、早操出勤、宿舍內(nèi)務(wù)清潔、午晚睡的紀(jì)律，這些都是常規(guī)管理的重點(diǎn)，積極配合年級(jí)“頭一個(gè)月不放假”的措施，在這個(gè)月天天里下班督促和管理，細(xì)致觀察學(xué)生的動(dòng)態(tài)，鼓勵(lì)每一個(gè)同學(xué)都以“成功從這一刻開(kāi)始，不要有第一次錯(cuò)誤”的要求，約束自己，改善自己、做好每一天，形成優(yōu)秀的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣，鑄造優(yōu)異的班風(fēng)。5、開(kāi)好班會(huì)課，持之以恒促進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)，爭(zhēng)取學(xué)習(xí)成績(jī)的最大進(jìn)步每一位學(xué)生內(nèi)心里最為關(guān)心始終還是學(xué)習(xí)成績(jī)，成績(jī)的進(jìn)退容易令學(xué)生的情緒產(chǎn)生波動(dòng)。每個(gè)同學(xué)填寫(xiě)自我激勵(lì)卡貼在課桌上，督促自己勿忘目標(biāo)，勿忘奮斗。從開(kāi)學(xué)始，便強(qiáng)調(diào)“班風(fēng)好學(xué)風(fēng)好成績(jī)好”的關(guān)系，課堂上抓好40分鐘，晚自修保證專注、高效的

12、學(xué)習(xí)，早讀和晚讀要提早到課室展開(kāi)自主學(xué)習(xí)。多與每位科任老師、學(xué)習(xí)委員、科代表溝通交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。加強(qiáng)學(xué)法指導(dǎo)，解決學(xué)生剛從初中上到高中對(duì)新課程的不適應(yīng)感。十分重視學(xué)生上高中后的第一次大考期中考試，關(guān)注備考與反饋的情況，做好學(xué)生心理輔導(dǎo)工作。2013年上半年的工作結(jié)束了，學(xué)生們也都在結(jié)束期末考試后，開(kāi)始了他們的暑假生活，作為一名教師，我的假期也開(kāi)始了，不過(guò)在假期開(kāi)始前，總結(jié)一下自己在過(guò)去半年的工作，還是很有必要的，這樣既可以讓自己在上半年的工作有所反思，也對(duì)下半年的工作有所依據(jù)。在黨的十七大和各級(jí)教育工作會(huì)議精神的指導(dǎo)下，2013年春季學(xué)期教育教學(xué)工作圓滿完成了任務(wù)。為更好地總結(jié)經(jīng)

13、驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，便于今后教學(xué)工作的開(kāi)展，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量，現(xiàn)對(duì)本期的工作作個(gè)總結(jié)。一、本期按照預(yù)定的教學(xué)計(jì)劃，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成了教學(xué)任務(wù)，隨著教學(xué)方法的改進(jìn)，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的提高，教學(xué)質(zhì)量隨之上升，學(xué)生整體思想素質(zhì)和道德素質(zhì)均大幅度提高，他們懂得了更多的為人處世的道理，了解了更多的國(guó)家政策和路線，知道了我國(guó)的基本國(guó)情，樹(shù)立了強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和高尚的愛(ài)國(guó)情操，二、認(rèn)真貫徹黨和國(guó)家的教育方針，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以人為本。及時(shí)認(rèn)真研讀有關(guān)教育工作會(huì)議精神和十七大報(bào)告，關(guān)注兩會(huì)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)湖北省中小學(xué)教師師德規(guī)范，以秭歸縣教育局的五條禁令和十不準(zhǔn)規(guī)定嚴(yán)格要求自己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度

14、和法律法規(guī)，教書(shū)育人，為人師表。三、本學(xué)期我擔(dān)任九年級(jí)思想品德和歷史的教學(xué)，并兼任綜合教研組的管理工作。在工作期間，認(rèn)真鉆研教材、教參和課程標(biāo)準(zhǔn)，把握其重點(diǎn)難點(diǎn)之處，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課，及時(shí)地批改作業(yè)，有針對(duì)性的作好培優(yōu)輔差工作，為提高教學(xué)質(zhì)量，在教學(xué)過(guò)程中，結(jié)合本地、本校和學(xué)生實(shí)際，不斷改進(jìn)、調(diào)整教學(xué)方法，調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，充分發(fā)揮了學(xué)生的主體作用。在教研方面，本期共計(jì)聽(tīng)課7節(jié)，上公開(kāi)課兩節(jié)，4月8日至0日，在茅坪實(shí)驗(yàn)中學(xué)參加了秭歸縣中學(xué)歷史優(yōu)質(zhì)課競(jìng)賽，獲得三等獎(jiǎng)。為提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極參加學(xué)校組織的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)有筆記，學(xué)有體會(huì)，并利用大量的業(yè)余時(shí)間，鉆研信息技術(shù)，提高了多媒體

15、資源的利用能力，本期在多媒體教室上課達(dá)十多節(jié)。另外，我還閱讀了三峽日?qǐng)?bào)時(shí)事資料手冊(cè)思想政治課教學(xué)等報(bào)刊雜志，通過(guò)學(xué)習(xí)自身的能力在不斷提高。四、本學(xué)期在考勤方面，我真正做到了出滿勤，坐班、上課從不遲到，不早退，各次集會(huì)亦是準(zhǔn)時(shí)參加，無(wú)曠工、曠課現(xiàn)象，全學(xué)期沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一天事假、病假，保證了以充足的時(shí)間進(jìn)行教育教學(xué)，完成教學(xué)任務(wù)。本期的工作在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，經(jīng)過(guò)學(xué)生的配合和自己的不懈努力，取得了一定的成績(jī)，但也還存在一定的不足之處，比如，教學(xué)方法還要不斷研究探討，培輔力度還要加大，信息技術(shù)知識(shí)還要不斷學(xué)習(xí)提高等等，我在今后的工作中將在同行的幫助下不斷改進(jìn)，爭(zhēng)做與時(shí)俱進(jìn)的合格教師。這個(gè)學(xué)期的工作我

16、總的來(lái)說(shuō)還是不錯(cuò)的，取得了良好的教學(xué)成績(jī)和工作能力的提高。在下半年的工作中，我還是會(huì)繼續(xù)我在上半年的工作熱情和態(tài)度，繼續(xù)不斷的努力，這才是我們的最基本要做的事情，我知道自己的能力還是不夠，但是我會(huì)努力的!2019年已經(jīng)過(guò)去，在這一年里，酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)?，F(xiàn)對(duì)今年工作加以總結(jié)：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧

17、培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用;商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;

18、控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。四、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)

19、，它同餐飲、銷售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。五、明年工作計(jì)劃根據(jù)酒店給營(yíng)業(yè)部門(mén)制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，明年對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性;“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。新的一年已開(kāi)始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客

20、至上，服務(wù)第一”的宗旨。本人作為xx酒店總經(jīng)理，在董事長(zhǎng)及集團(tuán)總部的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)酒店全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)就2019年度的工作總結(jié)如下：一、主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái)，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門(mén)建立計(jì)劃性的工作制度，通過(guò)每月總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度，通過(guò)對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。酒店成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作

21、程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，酒店各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店管理層自年初開(kāi)始，即對(duì)酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。二、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用酒店中層管理人員為酒店的中堅(jiān)力量，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才，需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性，本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理。培訓(xùn)工作對(duì)于酒店適應(yīng)環(huán)境的

22、變化、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過(guò)培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強(qiáng)工作信心。酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度，人力資源部加強(qiáng)了對(duì)基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練，集中組織了“培訓(xùn)技能實(shí)踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)課程。三、針對(duì)員工意見(jiàn)，酒店采取措施及時(shí)調(diào)整了員工宿舍，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時(shí)間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。員工伙食也是較為突出的一個(gè)問(wèn)題。酒店領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議，決定自行開(kāi)辦員工餐，自開(kāi)餐以

23、來(lái)，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的一致好評(píng)。酒店加強(qiáng)了員工用工手續(xù)和勞動(dòng)合同的管理，并按照相關(guān)法規(guī)給每個(gè)員工購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)。這樣雖然會(huì)造成工資成本的小幅度提高，但對(duì)于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)也起到了不可估量的作用。2019已經(jīng)成為歷史，我們又將迎來(lái)嶄新的一年，為了在20 xx年開(kāi)創(chuàng)一個(gè)好的局面，更為了比2019年工作做的有進(jìn)步，我們應(yīng)該未雨綢繆，總結(jié)2019年的工作經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，推動(dòng)下一年的工作開(kāi)展。2019年我客房部做了以下工作：一、20 xx年對(duì)客房部總體來(lái)說(shuō)是比較忙碌的一年首先是抓好了日常服務(wù)管理，勤到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并進(jìn)行培訓(xùn)，以確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客房清潔衛(wèi)

24、生進(jìn)行全面檢查，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及時(shí)檢查，合理安排計(jì)劃衛(wèi)生，做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。其次是20 xx年里對(duì)客房部區(qū)域的工程維修隨時(shí)統(tǒng)計(jì)隨時(shí)維修，有一部分維修問(wèn)題維修進(jìn)度緩慢，有遺留問(wèn)題，故在20 xx年里，計(jì)劃將各個(gè)區(qū)域的工程維修詳細(xì)記錄在部門(mén)的工程歷史檔案里，便于跟進(jìn)，跟蹤房間維修狀況并備案。二、規(guī)范各管區(qū)，各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量為了體現(xiàn)從事酒店服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，在上半年，對(duì)我部門(mén)員工做了禮節(jié)禮貌，儀容儀表等相應(yīng)的要求，一段時(shí)間后，由于種.種原因，很多員工對(duì)此有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，沒(méi)有堅(jiān)持下去，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，我們將對(duì)此加大培訓(xùn)，督導(dǎo)力度。三、為

25、確保客房質(zhì)量，做了一次實(shí)作技能考核總體效果較好，在經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)后都有了明顯提高，在20 xx年還需要加大實(shí)操技能的培訓(xùn)力度。四、開(kāi)源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起客房部是我酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門(mén)，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的的一個(gè)部門(mén)，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，從我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：1.部門(mén)一直要求員工堅(jiān)持回收客用一次性低值易耗品2.要求服務(wù)員在做房時(shí)間把所有電源關(guān)掉，檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施3.做衛(wèi)生間時(shí)不使用長(zhǎng)流水。像這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，為酒店節(jié)約一筆不少的水電費(fèi)。五、堅(jiān)持做好部門(mén)評(píng)優(yōu)工作，努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍每月評(píng)出優(yōu)秀員工一名，以激發(fā)與員工的

26、工作熱情，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性，自覺(jué)性，積極性，從而形成鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面，避免干好干壞的一個(gè)樣。六、20 xx年將加強(qiáng)對(duì)員工的系統(tǒng)培訓(xùn)工作部門(mén)人員的流失導(dǎo)致我們部門(mén)的你給的增加，我們要提高服務(wù)質(zhì)量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，就需要我們對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，這就要求我們各級(jí)管理人員要付出很多的心血，這項(xiàng)工作將成為我們部門(mén)明年工作的一個(gè)重點(diǎn)。不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力，加大部門(mén)員工的培訓(xùn)力度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門(mén)多面手，避免人員流失影響部門(mén)正常運(yùn)轉(zhuǎn)?；诰频暝?019年期間多次停電現(xiàn)象，

27、將進(jìn)行對(duì)相關(guān)應(yīng)急方案的建立和員工培訓(xùn)，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)七、自身存在的問(wèn)題1.同事與同事之間，部門(mén)與部門(mén)之間的溝通不夠;2.對(duì)各種大小事務(wù)抓的精細(xì)程度還不夠;3.對(duì)培訓(xùn)，布置，安排過(guò)的事檢查力度不夠。我們堅(jiān)信在總公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)的精明決策下，在酒店各部門(mén)管理人員的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)一直的精神下和全體員工團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力下，我們相信明年一定可以做的更好。讓我們團(tuán)結(jié)一致，開(kāi)拓進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，為建設(shè)推進(jìn)小康商務(wù)酒店的明天而努力奮斗!時(shí)光飛逝，眨眼間xx年就要過(guò)去了，回顧xx年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及經(jīng)理，我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使自己的責(zé)任感與使用感日益增強(qiáng)，在進(jìn)入酒店開(kāi)

28、展工作之前，我對(duì)這一行業(yè)可以說(shuō)是了解很少，在到酒店后短短半年時(shí)間內(nèi)，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與協(xié)助下，我自己和部門(mén)工作都取得長(zhǎng)足進(jìn)步，當(dāng)然在這半年時(shí)間內(nèi)也發(fā)生了不少問(wèn)題，但這也正為我的工作和個(gè)人成長(zhǎng)提供足以依托的經(jīng)驗(yàn)與資本，對(duì)個(gè)人與部門(mén)工作進(jìn)行總結(jié)與分析，特把年工作總結(jié)如下。一、2019年工作總結(jié)1、工作成績(jī)描述在半年中部門(mén)工作取得明顯進(jìn)步，在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上取得重要成績(jī);外協(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境奠定基礎(chǔ);人力資源工作取得進(jìn)展，從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上取得重要進(jìn)展;質(zhì)檢工作取得進(jìn)展，質(zhì)量檢查體系已基本建立;行政部工作為飯店整體工作運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ)

29、性支持，與各部門(mén)聯(lián)系緊密，為飯店發(fā)展共同努力。2、工作失誤總結(jié)時(shí)間短在部門(mén)內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果受到一些影響;注重工作質(zhì)量與效率，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理，對(duì)員工生活關(guān)注度不夠，今后工作中會(huì)再加強(qiáng)與員工的溝通，保證更好地達(dá)到工作要求;培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性，在20 xx年注意改進(jìn);二、20 xx年工作計(jì)劃回望了2019年的得與失，展望充滿挑戰(zhàn)的20 xx年，有許多計(jì)劃正待我們一一去實(shí)施實(shí)現(xiàn)，所以在20 xx年開(kāi)端之時(shí)，有必要對(duì)工作進(jìn)行一個(gè)全面的設(shè)計(jì)與規(guī)劃，在此特將部門(mén)計(jì)劃向各位進(jìn)行通報(bào)，以期大家對(duì)我的計(jì)劃進(jìn)行建議與修正，并在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中得到各位的指導(dǎo)與幫助。1、總體工作計(jì)劃描述一個(gè)基本原則：以飯店經(jīng)營(yíng)發(fā)展為基本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開(kāi)展。兩項(xiàng)重要工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開(kāi)展;三個(gè)核心環(huán)節(jié)：培訓(xùn)工作與經(jīng)營(yíng)管理工作緊密結(jié)合、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升;2、20 xx年具體工作計(jì)劃明確自身職責(zé)，樹(shù)立工作形象，為酒店發(fā)展奉獻(xiàn)心力。做為酒店股東和監(jiān)理會(huì)成員之一，我對(duì)酒店的感情與所擔(dān)負(fù)的責(zé)任已不僅僅是做為一個(gè)行政部負(fù)責(zé)人所應(yīng)盡到的職責(zé)，在年我和我所在部門(mén)將嚴(yán)格按照酒店領(lǐng)導(dǎo)要求、將每項(xiàng)工作落實(shí)到最細(xì)之處，協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展落實(shí)每一項(xiàng)政策措施，在酒店取得良好業(yè)績(jī)同時(shí)也使自身得