保安管理手冊(cè)

1、保安管理手冊(cè)10目的為營造安全、舒適、文明的社區(qū)環(huán)境，規(guī)范秩序維護(hù)工作，提高管理處服務(wù)水平。20適用范圍適用于物業(yè)管理處的秩序維護(hù)管理。40崗位職責(zé)41門崗、車庫崗、巡邏崗、監(jiān)控崗位、大堂崗的崗位職責(zé)詳見秩序維護(hù)部崗位職責(zé)42北門崗職責(zé)421疏通車輛和人員進(jìn)出，維護(hù)門口交通秩序，保證車輛及行人安全，使門前暢通無阻。422嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進(jìn)入轄區(qū)。423提高警惕，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)周圍可疑人員和可疑事情應(yīng)及時(shí)處理并迅速報(bào)告上級(jí)。424認(rèn)真履行值班制度，對(duì)來訪人員要有禮貌的進(jìn)行詢問進(jìn)行登記，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生處理的各種情況，嚴(yán)格執(zhí)行交接班管理，做到交接清楚，責(zé)任明確。425積極配合其他秩

2、序維護(hù)員，做好各項(xiàng)安全防范工作，把好轄區(qū)的大門關(guān)，請(qǐng)客戶主動(dòng)刷卡進(jìn)出，防止可疑份子的進(jìn)入。426原則上不能為客戶刷卡進(jìn)出，以防止可疑份子的進(jìn)入。在特殊情況下可以為客戶開門（老人、孕婦、抱嬰者、手提東西的客戶開門）。427堅(jiān)持執(zhí)行客戶大宗及貴重物品憑證出入制度，轄區(qū)客戶搬家、裝修工人、搬裝修材料謝絕在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)出，自行車不得在花園內(nèi)進(jìn)出，確?？蛻糌?cái)產(chǎn)安全。428完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。43南門崗職責(zé)431疏通車輛和人員進(jìn)出，維護(hù)門口交通秩序，保證車輛及行人安全，使門前暢通無阻。432負(fù)責(zé)進(jìn)入車輛作好詢問核查和車輛外觀情況檢查記錄，認(rèn)真檢查自行車的進(jìn)出管理。433嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販、推銷人

3、員進(jìn)入轄區(qū)。434提高警惕，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)周圍可疑人員和可疑事情應(yīng)及時(shí)處理并迅速報(bào)告上級(jí)。435認(rèn)真履行值班制度，對(duì)來訪人員要有禮貌的進(jìn)行詢問核查進(jìn)行登記，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生處理的各種情況，嚴(yán)格執(zhí)行交接班管理，做到交接清楚，責(zé)任明確。436積極配合其他秩序維護(hù)員，做好各項(xiàng)安全防范工作，把好轄區(qū)的大門關(guān)，請(qǐng)客戶主動(dòng)刷卡進(jìn)出，防止可疑份子的進(jìn)入。437堅(jiān)持執(zhí)行客戶大宗及貴重物品憑證出入制度，轄區(qū)客戶搬家、裝修工人、搬裝修材料進(jìn)出管理工作，核查進(jìn)出物品及自行車的進(jìn)出工作，確?？蛻糌?cái)產(chǎn)安全。438完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。44西門崗職責(zé)441疏通車輛和人員進(jìn)出，維護(hù)門口交通秩序，保證車輛及行人安全，使門

4、前暢通無阻。442嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進(jìn)入轄區(qū)。443提高警惕，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)周圍可疑人員和可疑事情應(yīng)及時(shí)處理并迅速報(bào)告上級(jí)。444認(rèn)真履行值班制度，對(duì)來訪人員要有禮貌的進(jìn)行詢問核查進(jìn)行登記，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生處理的各種情況，嚴(yán)格執(zhí)行交接班管理，做到交接清楚，責(zé)任明確。445積極配合其他秩序維護(hù)員，做好各項(xiàng)安全防范工作，把好轄區(qū)的大門關(guān)，請(qǐng)客戶主動(dòng)刷卡進(jìn)出，防止可疑份子的進(jìn)入。446原則上不能為客戶刷卡進(jìn)出，以防止可疑份子的進(jìn)入。在特殊情況可以同客戶開門（老人、孕婦、抱嬰者、手提東西的客戶開門）。447堅(jiān)持執(zhí)行客戶大宗及貴重物品憑證出入制度，轄區(qū)客戶搬家、裝修工人、搬裝修材料謝絕在轄

5、區(qū)內(nèi)進(jìn)出，自行車不得在花園內(nèi)進(jìn)出，確?？蛻糌?cái)產(chǎn)安全。448完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。45樓層巡邏崗451清理轄區(qū)內(nèi)的亂擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。452每班巡邏轄區(qū)至少兩次，對(duì)樓內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤問或勸其離開，違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。453負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處置，接到報(bào)警，立即向管理處報(bào)告并立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)和消防中心保持聯(lián)系。454監(jiān)視和巡查物業(yè)范圍安全，防止不安全事件發(fā)生。制止轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。455對(duì)轄區(qū)內(nèi)的可疑人員和物品進(jìn)行盤問和檢查。456認(rèn)真巡邏，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的行為要及時(shí)制止。457注意防火，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。注意發(fā)現(xiàn)有無不正

6、當(dāng)?shù)臍馕叮岬疆愇稌r(shí)，迅速尋找異味來源在何處。如屬液化石油氣泄漏，則立即進(jìn)行處理；如不能處理時(shí)，立即報(bào)管理處，并請(qǐng)液化石油氣公司速來解決；如有零星小火警，可立即撲滅；如火警過大無法撲滅，須報(bào)消防控制中心。458不定時(shí)到裝修單元的檢查裝修的監(jiān)管工作，對(duì)施工許可證、出入證、施工隱患等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常立即處理。459回答訪客的咨詢，必要時(shí)作好指引向?qū)Чぷ?。協(xié)助客戶解決遇到的困難。4510完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。46車庫巡邏崗461巡視轄區(qū)內(nèi)的人員活動(dòng)、車輛停放情況，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生事故。462制止轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。463對(duì)轄區(qū)內(nèi)的可疑人員和物品進(jìn)行盤問和檢查，每班巡邏轄區(qū)至少八次

7、，對(duì)停車場(chǎng)的閑雜人員進(jìn)行盤問或勸其離開。464負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處置，接到客戶報(bào)警，立即向管理處報(bào)告并立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)和消防中心保持聯(lián)系。465看管好轄區(qū)范圍內(nèi)的車輛，防止車輛丟失和損壞。檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油，未關(guān)好車門、窗等情況及時(shí)通知司機(jī)（車主），并做好記錄。466指揮、監(jiān)視本人負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的車輛行駛和停放，防止交通事故的發(fā)生。467回答訪客的咨詢，必要時(shí)作好指引向?qū)Чぷ鳌f(xié)助解決客戶遇到的困難。468認(rèn)真巡邏，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的行為要及時(shí)制止。469完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。50值班安排和責(zé)任分工51秩序維護(hù)主管根據(jù)崗位配置情況，每年底制訂下一年執(zhí)勤各崗位人員的責(zé)任分工

8、，將責(zé)任分工表報(bào)管理處負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行。崗位調(diào)整或人員變更時(shí)，將修改后的責(zé)任分工表報(bào)管理處負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行；52秩序維護(hù)主管每月30日前擬制下月崗位值班安排表報(bào)管理處負(fù)責(zé)人審批后執(zhí)行。60警械、警具管理秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)領(lǐng)用本管理處所需的秩序維護(hù)器械，并負(fù)責(zé)發(fā)放、保管和登記，記錄在設(shè)備設(shè)施清單中。61對(duì)講機(jī)的維護(hù)和管理611對(duì)講機(jī)只供當(dāng)值秩序維護(hù)員使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由秩序維護(hù)主管同意后方可使用；612對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁秩序維護(hù)員私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理；613電池要充電6小時(shí)以上再使用，但充電的時(shí)間不能超過12小時(shí)，交班時(shí)要用干布擦拭機(jī)身，并將音量

9、調(diào)至適當(dāng)（清晰聽到）位置；62警棍的使用621秩序維護(hù)員要愛護(hù)警棍，嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍；622所配警棍只供秩序維護(hù)員在緊急情況下防衛(wèi)使用，非當(dāng)值秩序維護(hù)員嚴(yán)禁佩帶和使用警棍；623嚴(yán)禁將警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經(jīng)秩序維護(hù)主管批準(zhǔn)，嚴(yán)禁攜帶警棍外出。63手電、雨衣的使用631秩序維護(hù)員要愛護(hù)使用手電、雨衣，非晚間或下雨時(shí)不得使用，嚴(yán)禁將雨衣、手電占為己有；632在雨天用過的雨衣要及時(shí)用干布擦拭干凈并折疊整齊后交主管保管。對(duì)使用完畢的手電要用干布擦拭干凈并將電池卸出；64秩序維護(hù)器材損壞賠償641對(duì)講機(jī)、警棍、手電、雨衣、崗?fù)ぱb備、收費(fèi)系統(tǒng)、宿舍設(shè)施等屬正常使用損壞的，當(dāng)值

10、秩序維護(hù)員應(yīng)迅速上報(bào)秩序維護(hù)主管、管理處負(fù)責(zé)人檢查確認(rèn)和處理；642對(duì)講機(jī)、警棍、手電、雨衣、崗?fù)ぱb備、收費(fèi)系統(tǒng)、宿舍設(shè)施等屬人為損壞的，經(jīng)秩序維護(hù)主管、管理處負(fù)責(zé)人查實(shí)，將視情節(jié)由當(dāng)事人予以照價(jià)賠償，并可處以罰款。65秩序維護(hù)員在交接班時(shí)應(yīng)做好秩序維護(hù)器材的交接驗(yàn)收工作，并記錄于值班記錄表上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)主管。秩序維護(hù)器材在使用過程中一旦發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)主管處理。主管每月檢查秩序維護(hù)器材至少一次，并填寫監(jiān)督檢查記錄表，如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失應(yīng)追究當(dāng)值人員的責(zé)任后給予更換或補(bǔ)充。70交接班管理71接班秩序維護(hù)員要按規(guī)定著裝，提前十分鐘上崗接班，在值班記錄表上記錄接班時(shí)間，并由交班秩序

11、維護(hù)員簽名；72交接班時(shí)，交班的秩序維護(hù)員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械、通訊器具等裝備器材以及監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（施）的運(yùn)行情況向接班秩序維護(hù)員交待、移交清楚，記錄在值班記錄表上；73交班秩序維護(hù)員要等接班秩序維護(hù)員對(duì)管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)后才能下班。如無特殊情況，接班秩序維護(hù)員驗(yàn)收時(shí)間不得超過十分鐘；74接班秩序維護(hù)員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班秩序維護(hù)員承擔(dān)責(zé)任；驗(yàn)收完畢，交班秩序維護(hù)員離開崗位后所發(fā)生的問題，由當(dāng)班秩序維護(hù)員承擔(dān)責(zé)任；75所有事項(xiàng)交待清楚后，交班秩序維護(hù)員離崗前在值班記錄表上記錄下班時(shí)間并由接班秩序維護(hù)員簽名；76接班人員未來，交班人員不得下班。若接班人員

12、未來，交班人員下班，其間發(fā)生的問題，由兩人共同負(fù)責(zé)；77各班上崗前，由各班班長(zhǎng)組織班前會(huì)，清點(diǎn)人數(shù)，檢查著裝，布置崗位，說明注意事項(xiàng)。78對(duì)客戶通知的事情及注意的事項(xiàng)，要轉(zhuǎn)交的物品，應(yīng)對(duì)接班人員交代清楚，并在物品保管記錄上詳細(xì)記錄。80訓(xùn)練、培訓(xùn)制度81秩序維護(hù)管理根據(jù)公司規(guī)定，按準(zhǔn)軍事化管理，因此必須安排秩序維護(hù)員進(jìn)行各種軍事技能訓(xùn)練和培訓(xùn)；82對(duì)秩序維護(hù)員的日常訓(xùn)練由秩序維護(hù)主管每月底擬制下月的秩序維護(hù)員訓(xùn)練計(jì)劃表報(bào)主任審批，并按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)和記錄，每次訓(xùn)練結(jié)束后，訓(xùn)練教練填寫秩序維護(hù)員訓(xùn)練記錄表，報(bào)秩序維護(hù)主管審核。83對(duì)其它綜合性的培訓(xùn)事項(xiàng)由秩序維護(hù)主管每年底協(xié)助管理處制定下年度的部門

13、內(nèi)部培訓(xùn)年度計(jì)劃報(bào)管理處負(fù)責(zé)人審批，并根據(jù)年度計(jì)劃擬制季度實(shí)施計(jì)劃報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批且結(jié)合公司的季度實(shí)施計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)工作。每次實(shí)施都要簽到。83日常培訓(xùn)、訓(xùn)練類別831崗前培訓(xùn)及訓(xùn)練內(nèi)容有：A.本公司的現(xiàn)狀；B.安全秩序維護(hù)服務(wù)的規(guī)章制度和有關(guān)的政策、法令；C.秩序維護(hù)員的條件、職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎(jiǎng)懲制度；D.本崗位安全秩序維護(hù)服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)；E.其他有關(guān)知識(shí)。832崗位學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：A.秩序維護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)，如在執(zhí)勤中對(duì)各種治安問題的預(yù)測(cè)、控制和處理的一般原則與方法；B.處理各類突發(fā)事件的原則和方法；C.擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)等基本知識(shí)與技能的掌握與運(yùn)用；D.法律常識(shí)；E.本崗位專業(yè)知識(shí)；F.禮節(jié)禮儀。

14、84訓(xùn)練要求841每次訓(xùn)練一般不少于二小時(shí)，每周至少進(jìn)行三次訓(xùn)練，特殊情況由秩序維護(hù)主管調(diào)整相關(guān)計(jì)劃；842擒拿格斗訓(xùn)練一律著迷彩服（迷彩汗衫），訓(xùn)練膠鞋；隊(duì)列訓(xùn)練著秩序維護(hù)制服，黑皮鞋或者迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋；843嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。做到人員、時(shí)間、內(nèi)容、效果“四落實(shí)”。90宿舍管理秩序維護(hù)員的宿舍管理除執(zhí)行公司行政管理員工宿舍管理規(guī)定外，還需執(zhí)行以下要求：91秩序維護(hù)員必須在管理處指定的宿舍、鋪位上住宿，未經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得在外住宿；92除當(dāng)班或經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，其余人員一般應(yīng)在23：00準(zhǔn)時(shí)熄燈就寢；93秩序維護(hù)員的親友須在23：00以前離開管理處區(qū)域；94內(nèi)務(wù)衛(wèi)生由秩序維護(hù)

15、員輪流值日，由班長(zhǎng)每月擬制宿舍值日安排表，并組織實(shí)施。值日秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)宿舍的門、窗、地面與宿舍外圍等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾的清理；95床鋪的整理951床單要統(tǒng)一顏色，鋪放整齊，保持潔凈；952被子一律使用草綠色棉被，要求疊得棱角分明，并放在枕頭的對(duì)面。被子上邊可統(tǒng)一擺放帽子，帽徽朝向枕頭；953枕頭要統(tǒng)一擺放在被子的對(duì)面，起床后要擺放平整，枕巾要盡量統(tǒng)一顏色；954床欄上要編號(hào)并掛（貼）上秩序維護(hù)員的姓名牌。96日用品的整理961毛巾、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置；962牙刷、牙膏應(yīng)放入牙缸內(nèi)并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置；963餐具要整齊地?cái)[放在指定的位置；964鞋子應(yīng)統(tǒng)一鞋頭朝外，整齊地?cái)[放在床底下

16、的中央位置。每人擺放在外的鞋不得超過4雙，其余的鞋可放入紙箱；965衣物放入衣柜，柜頂可放置行李箱和換季后暫不使用的大衣、棉被等。100外出管理101嚴(yán)格執(zhí)行休假管理，按人事行政相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。102外出歸來后，必須向批假人報(bào)到銷假。103秩序維護(hù)員嚴(yán)禁在外過夜。110服務(wù)規(guī)范詳見公司員工工作行為規(guī)范）120監(jiān)督檢查121早、中、晚班，由安保部班長(zhǎng)每日對(duì)各崗位查崗，秩序維護(hù)主管不定期對(duì)崗位值勤情況進(jìn)行檢查，結(jié)果記錄到值班記錄表中（查崗人需寫清楚查崗時(shí)間并簽名）。122管理處、秩序維護(hù)部按安全及車輛管理程序?qū)芾硖幇踩刃蚓S護(hù)和停車場(chǎng)管理進(jìn)行檢查，填寫監(jiān)督檢查記錄表。檢查各崗位值班人員是否有脫

17、崗、串崗、睡崗現(xiàn)象；檢查各崗位值班人員是否儀容整齊、精神飽滿、忠于職守等。130外來人員管理131了解外來人員進(jìn)入轄區(qū)的目的或被訪人員的姓名。132用可視電話和被訪人聯(lián)系，經(jīng)被訪人認(rèn)可同意后，請(qǐng)來訪人員出示有效證件，填寫來訪人員登記表佩帶臨時(shí)出入證后，方可放行。來訪人員離開時(shí)，需交回臨時(shí)出入證在來訪人員登記表記錄離開時(shí)間。133在對(duì)外來人員進(jìn)行咨詢時(shí)，應(yīng)文明、禮貌、熱情對(duì)待。134如有外來人員情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)冷靜對(duì)待，盡量使其平靜，同時(shí)通知秩序維護(hù)主管和管理處負(fù)責(zé)人處理。140車輛管理141秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)日常的車輛停放管理。142秩序維護(hù)員指揮車輛按車位上的車牌號(hào)正確停放。143對(duì)外來車輛，必須

18、填寫車輛進(jìn)出登記表，登記其車牌、車型、顏色、單元及進(jìn)出時(shí)間等。144每班車庫巡邏秩序維護(hù)員對(duì)地下車庫停放車輛檢查一次，并填寫巡邏檢查記錄表。150巡邏管理151物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行24小時(shí)全天秩序維護(hù)巡邏服務(wù)，巡邏人員由秩序維護(hù)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，秩序維護(hù)員輪流巡邏。152確保管理區(qū)域內(nèi)的安全、消防工作和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序及設(shè)施正常運(yùn)行，按制定的巡邏路線，到指定的地點(diǎn)“打點(diǎn)”計(jì)時(shí)，巡邏時(shí)不得乘坐電梯；若有乘電梯不按巡邏路線巡邏者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即處理。確保全部公共區(qū)域情況正常。153巡邏員要協(xié)助管理處對(duì)裝修單元的安全施工許可證、施工人員的出入證、動(dòng)火作業(yè)證、安全隱患及消防隱患等情況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)制止。154巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問、驗(yàn)證，如有誤必要時(shí)可帶至安保部值班室詢問處理。155在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查天頂、地面及平常人易到達(dá)的角落，查看有無垃圾或不清潔的地方：有無公共設(shè)施