童裝質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

1、童裝質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)與應(yīng)用金曙明摘要：本文從消消費(fèi)者需求和和顧客體驗(yàn)角角度出發(fā)，應(yīng)應(yīng)用卡諾（KKANO）模模型，建立了了包括安全性性、適用性、舒舒適性、時(shí)尚尚性4個(gè)二級(jí)級(jí)指標(biāo)，若干干三級(jí)指標(biāo)的的童裝質(zhì)量評(píng)評(píng)價(jià)體系，通通過對(duì)上海市市童裝市場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量抽查查和問卷調(diào)查查，并開發(fā)童童裝質(zhì)量評(píng)價(jià)價(jià)軟件系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行測(cè)算，結(jié)結(jié)果表明上海海市童裝的整整體質(zhì)量指數(shù)數(shù)為88.225；以數(shù)量量化方法為手手段所開發(fā)的的質(zhì)量評(píng)價(jià)體體系，能較為為準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)價(jià)目前童裝質(zhì)質(zhì)量水平，具具有一定的推推廣應(yīng)用價(jià)值值。關(guān)鍵詞：童裝；質(zhì)量評(píng)價(jià)；指標(biāo)體系一、引言隨著生活水平的的提高，童裝裝消費(fèi)者對(duì)童童裝產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量要求和消消費(fèi)觀念動(dòng)

2、態(tài)態(tài)地發(fā)生著變變化，消費(fèi)者者對(duì)童裝產(chǎn)品品的質(zhì)量訴求求由“符合標(biāo)準(zhǔn)”的適用性，過過渡到穿著舒舒適、看著時(shí)時(shí)尚的個(gè)性需需求。現(xiàn)行童童裝產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的質(zhì)量要求求為基本要求求，主要考核核童裝的規(guī)格格號(hào)型、外觀觀質(zhì)量、面料料成分、甲醛醛、pH值、色色牢度、異味味、可分解芳芳香胺染料、強(qiáng)強(qiáng)力等因素，主主要側(cè)重童裝裝的安全、適適用等方面，缺缺少激發(fā)消費(fèi)費(fèi)者/消費(fèi)決決策者購(gòu)買欲欲望的款式、顏顏色、花型等等體驗(yàn)性質(zhì)量量指標(biāo)。產(chǎn)品品標(biāo)準(zhǔn)制修訂訂周期較長(zhǎng)，難難于滿足童裝裝消費(fèi)者的質(zhì)質(zhì)量期望，從從童裝消費(fèi)者者/消費(fèi)決策策者的角度研研究童裝質(zhì)量量與童裝質(zhì)量量評(píng)價(jià)指標(biāo)體體系，具有重重要的現(xiàn)實(shí)意意義。二、童裝質(zhì)量及及特性分析

3、童裝產(chǎn)品面對(duì)的的是0122歲的兒童，這這期間的兒童童具有皮膚嬌嬌嫩、敏感、活活潑、好動(dòng)、多多汗等特點(diǎn)，同同時(shí)兒童成長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)育快，變變化多，而家家長(zhǎng)作為兒童童服裝購(gòu)買的的主要決策者者，希望購(gòu)買買的童裝即美美觀大方、穿穿著舒適又經(jīng)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，因因此對(duì)服裝質(zhì)質(zhì)量的要求具具有不同于成成人的特點(diǎn)，對(duì)對(duì)安全性、適適用性、可信信性、經(jīng)濟(jì)性性、美觀性的的要求更高。對(duì)于不同的產(chǎn)品品來說，質(zhì)量量的內(nèi)涵可能能有所偏重，童童裝質(zhì)量是指指童裝產(chǎn)品能能夠滿足使用用要求所具備備的各種特性性的總和，包包括安全性、適適用性、美觀觀性、經(jīng)濟(jì)性性和可信性。隨隨著生產(chǎn)力的的發(fā)展和各種種因素的制約約，在不同歷歷史的時(shí)期，人人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量

4、會(huì)提出不不同的要求。因因此，在綜合合質(zhì)量特性時(shí)時(shí)，既要防止止消費(fèi)者關(guān)心心的質(zhì)量特性性不足，又要要避免消費(fèi)者者不重視的質(zhì)質(zhì)量特性投入入過多引起的的質(zhì)量過剩。三、童裝質(zhì)量評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系系設(shè)計(jì)思路構(gòu)成童裝質(zhì)量的的特性很多，有有童裝產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求的各各類疵點(diǎn)、規(guī)規(guī)格尺寸、縫縫制質(zhì)量、縫縫紉強(qiáng)力、接接縫強(qiáng)力、起起毛起球程度度、尺寸穩(wěn)定定性、甲醛、PPH值、染色色牢度等，有有童裝消費(fèi)者者關(guān)注的尺寸寸規(guī)格、面料料質(zhì)地、款式式和顏色花型型等等，少則則十幾項(xiàng)，多多則幾十項(xiàng)。在在童裝質(zhì)量評(píng)評(píng)價(jià)中，不同同的質(zhì)量特性性，其重要度度是不同的，我我們重點(diǎn)選擇擇對(duì)質(zhì)量起決決定作用的特特性、消費(fèi)者者注重的質(zhì)量量特性，根據(jù)據(jù)不

5、同的層次次劃分，綜合合考慮童裝產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量要求求和消費(fèi)者真真正期望的質(zhì)質(zhì)量特性，得得到童裝質(zhì)量量評(píng)價(jià)的具體體指標(biāo)。在此我們利用KKANO（卡卡諾）模型來來分析消費(fèi)者者對(duì)童裝質(zhì)量量的需求，卡卡諾模型定義義了三種層次次類型的消費(fèi)費(fèi)者需求：基基本型、期望望型和興奮型型（參見圖11）。在卡諾諾模型中基本本質(zhì)量曲線位位于橫軸的下下面，這意味味著如果產(chǎn)品品僅能保證基基本質(zhì)量，顧顧客肯定不滿滿意。期望質(zhì)量是一條條過原點(diǎn)的直直線，代表著著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的那些明明確的要求。在在市場(chǎng)調(diào)查中中，消費(fèi)者談?wù)務(wù)摰耐ǔＪ鞘瞧谕再|(zhì)量量，期望性需需求在產(chǎn)品中中實(shí)現(xiàn)的越多多，消費(fèi)者就就越滿意。令人興奮的質(zhì)量量曲線處于橫橫軸的上

6、方，也也在消費(fèi)者期期望的質(zhì)量上上方。這代表表著超越顧客客期望的質(zhì)量量水平，也體體現(xiàn)著以顧客客為中心和創(chuàng)創(chuàng)新的成果。歸納童裝產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要要求、消費(fèi)者者對(duì)童裝質(zhì)量量的訴求，考考慮消費(fèi)者在在購(gòu)買童裝時(shí)時(shí)注重款式、花花型圖案等視視覺效果，實(shí)實(shí)際消費(fèi)中注注重內(nèi)在質(zhì)量量等的情況，根根據(jù)卡諾模型型關(guān)于質(zhì)量層層次的劃分，對(duì)對(duì)童裝質(zhì)量的的要求總結(jié)為為：用著可靠靠、穿著舒適適、看著時(shí)尚尚（見圖1所所示）。用著可靠（必然然質(zhì)量），指指童裝必須滿滿足基本質(zhì)量量要求，包括括童裝的安全全性和適用性性，主要有外外觀質(zhì)量、織織物規(guī)格、物物理指標(biāo)、化化學(xué)性能和染染色牢度；穿穿著舒適（一一元質(zhì)量）指指童裝穿著的的舒適性，主

7、主要有熱濕舒舒適和觸覺舒舒適；看著時(shí)時(shí)尚（魅力質(zhì)質(zhì)量）是一種種體驗(yàn)性質(zhì)量量，指童裝產(chǎn)產(chǎn)品給穿著者者/購(gòu)買者帶帶來的精神上上的享受、心心理上的愉悅悅、價(jià)值觀念念的實(shí)現(xiàn)和身身份的體現(xiàn)等等精神層面上上的質(zhì)量需求求，主要通過過消費(fèi)者心理理體驗(yàn)而不是是通過物質(zhì)檢檢測(cè)來衡量。童裝質(zhì)量評(píng)價(jià)指指標(biāo)體系是童童裝質(zhì)量測(cè)評(píng)評(píng)的基準(zhǔn)，只只有采用統(tǒng)一一的標(biāo)準(zhǔn)和方方法，才能對(duì)對(duì)童裝產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量做出正確確、客觀的評(píng)評(píng)價(jià)。對(duì)童裝裝質(zhì)量進(jìn)行分分析，指標(biāo)選選擇與指標(biāo)體體系的構(gòu)建非非常重要，它它直接關(guān)系到到評(píng)價(jià)結(jié)論的的科學(xué)性、客客觀性、準(zhǔn)確確性與可靠性性，關(guān)系到能能否為童裝產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量提供供一個(gè)量化的的、具有可操操作性的依據(jù)據(jù)。根據(jù)童

8、裝裝質(zhì)量的系統(tǒng)統(tǒng)概念，結(jié)合合童裝產(chǎn)品特特點(diǎn)、童裝產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的基基本質(zhì)量特性性等，從用著著可靠（安全全性、適用性性）、穿著舒舒適（舒適性性）、看著時(shí)時(shí)尚（時(shí)尚性性）的視角，構(gòu)構(gòu)建童裝質(zhì)量量評(píng)價(jià)一級(jí)指指標(biāo)體系框架架（如圖2所所示）。童裝質(zhì)量評(píng)價(jià)體體系分為一級(jí)級(jí)指標(biāo)和二級(jí)級(jí)指標(biāo)。一級(jí)級(jí)指標(biāo)為概括括性的評(píng)價(jià)指指標(biāo)，共有44項(xiàng)，分別為為安全性B11、適用性BB2、舒適性性B3和時(shí)尚尚性B4，二二級(jí)指標(biāo)為能能反映一級(jí)指指標(biāo)，具有代代表性、內(nèi)容容具體、易于于評(píng)價(jià)考核的的指標(biāo)。四、童裝質(zhì)量評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)設(shè)計(jì)與應(yīng)用1.安全性指標(biāo)標(biāo)童裝安全性是指指童裝產(chǎn)品在在穿著和使用用過程中對(duì)童童裝消費(fèi)者健健康可能造成成損害的

9、安全全問題。國(guó)家家標(biāo)準(zhǔn)“GB184401-20003 國(guó)家家紡織產(chǎn)品基基本安全技術(shù)術(shù)規(guī)范”，是一部強(qiáng)強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，以控制制紡織品中的的有害物質(zhì)。其其中，甲醛含含量的限定值值，主要考慮慮了日本、美美國(guó)、歐盟以以及我國(guó)的實(shí)實(shí)際情況，與與其他國(guó)家的的標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)際際規(guī)定基本一一致，與國(guó)際際環(huán)保紡織協(xié)協(xié)會(huì)紡織品生生態(tài)標(biāo)簽一致致；色牢度指指標(biāo)在Oekko-Texx Stanndard 100的基基礎(chǔ)上做了調(diào)調(diào)整，Oekko-Texx Stanndard 100只對(duì)對(duì)沾色牢度進(jìn)進(jìn)行考核評(píng)定定，而實(shí)際上上只要紡織品品的顏色發(fā)生生變化，說明明染料已經(jīng)從從紡織上脫落落或發(fā)生了其其他反應(yīng)，所所以染色牢度度的沾色和

10、變變色都應(yīng)該作作為考核指標(biāo)標(biāo)。GB188401-22003對(duì)OOeko-TTex Sttandarrd 1000 色牢度的的考核指標(biāo)做做了調(diào)整；ppH值的限量量值、異味和和禁用偶氮染染料與Oekko-Texx Stanndard 100 一一致?！癎B184001-20003 國(guó)家紡紡織產(chǎn)品基本本安全技術(shù)規(guī)規(guī)范” 規(guī)定了紡紡織產(chǎn)品的基基本安全技術(shù)術(shù)要求、試驗(yàn)驗(yàn)方法、檢驗(yàn)驗(yàn)規(guī)則及實(shí)施施與監(jiān)督，適適用于在我國(guó)國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)、銷銷售和使用的的服用和裝飾飾用紡織產(chǎn)品品，出口產(chǎn)品品可依據(jù)合同同的約定執(zhí)行行。因此對(duì)童裝安全全指標(biāo)的確定定，我們依據(jù)據(jù)“GB184401-20003 國(guó)家家紡織產(chǎn)品基基本安全技術(shù)術(shù)

11、規(guī)范”，確定童裝裝安全質(zhì)量指指標(biāo)共5項(xiàng)，分分別為甲醛含含量、pH值值、色牢度、異異味和可分解解芳香胺染料料。2.適用性指標(biāo)標(biāo)童裝的適用性是是人們對(duì)童裝裝產(chǎn)品最基本本的要求，也也是童裝產(chǎn)品品的核心質(zhì)量量。不同類型型的童裝其基基本功能和基基本質(zhì)量要求求各不相同，目目前，我國(guó)嬰嬰幼兒、兒童童服裝產(chǎn)品的的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有有三個(gè)，分別別是“FZ/T 730255-20066 嬰幼兒針針織服飾”、“FZ/T 810033-20033 兒童服裝裝、學(xué)生服”和“FZ/T 730211-20044 針織學(xué)生生服”，其他童裝裝產(chǎn)品參照成成人服裝產(chǎn)品品標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量量要求考核。“FZ/T 81003-2003 兒童服裝、學(xué)生

12、服”適用于以紡織織物為原料，成批生產(chǎn)的兒童服裝、學(xué)生服裝等；“FZ/T 73021-2004 針織學(xué)生服” 適用于以針織織物為主要面料生產(chǎn)的針織學(xué)生服；“FZ/T 73025-2006嬰幼兒針織服飾” 適用于鑒定針織面料加工制成的嬰幼兒針織服飾產(chǎn)品。在消費(fèi)者方面，22006年11月至20007年10月月服裝消費(fèi)者者反映的質(zhì)量量問題主要集集中在洗后縮縮水、退色、起起球、成分不不符等問題，涉涉及服裝產(chǎn)品品為T恤衫、毛毛衣和外套。同同時(shí)我們選擇擇5位童裝質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)專家家，就童裝產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)質(zhì)量要求對(duì)使使用價(jià)值的重重要程度（很很重要、重要要、一般）進(jìn)進(jìn)行問卷調(diào)查查。根據(jù)調(diào)查查結(jié)果，綜合合童裝專用標(biāo)標(biāo)

13、準(zhǔn)要求、消消費(fèi)者反映的的服裝質(zhì)量問問題及童裝關(guān)關(guān)鍵適用性質(zhì)質(zhì)量指標(biāo)調(diào)查查等確定適用用性指標(biāo)包括括：（起毛）起起球、外觀、纖纖維含量、水水洗性能、強(qiáng)強(qiáng)力五個(gè)方面面，外觀包括括標(biāo)識(shí)等，水水洗性能包括括水洗尺寸變變化率、耐洗洗色牢度等，強(qiáng)強(qiáng)力包括頂破破強(qiáng)力、縫口口紕裂程度等等。3.舒適性指標(biāo)標(biāo)童裝穿著舒適是是指童裝在穿穿著環(huán)境中與與人發(fā)生聯(lián)系系時(shí)，能滿足足穿著者生理理、心理需要要，從而產(chǎn)生生舒服適宜感感覺的特性。童童裝舒適性研研究的視點(diǎn)立立足于環(huán)境服裝人體這一復(fù)復(fù)雜的系統(tǒng)中中。與服裝有有關(guān)的生理舒舒適主要包括括三個(gè)方面：一是服裝材材料的熱濕舒舒適；二是服服裝合體且不不影響人體運(yùn)運(yùn)動(dòng)的適穿舒舒適；三是

14、服服裝與皮膚接接觸，不會(huì)對(duì)對(duì)人體皮膚產(chǎn)產(chǎn)生刺癢等觸觸覺舒適。熱濕舒適性是指指服裝在人與與環(huán)境的熱濕濕傳遞之間維維持人體體溫溫穩(wěn)定，為人人體正常生理理機(jī)能創(chuàng)造良良好條件，從從而使人體保保持舒適的感感覺。服裝的的熱濕舒適性性機(jī)理是人、服服裝、環(huán)境之之間的生物熱熱力學(xué)的綜合合平衡，是影影響服裝穿著著舒適性的基基本因素。適穿舒適也稱服服裝壓力的舒舒適性。人體體外形輪廓和和人體運(yùn)動(dòng)使使服裝面料和和人體部位之之間形成了動(dòng)動(dòng)態(tài)接觸，面面料以相對(duì)滑滑移量和變形形來符合人體體變化，面料料變形而產(chǎn)生生內(nèi)應(yīng)力包括括拉伸、壓縮縮、剪切和彎彎曲應(yīng)力，對(duì)對(duì)人體接觸部部位產(chǎn)生束縛縛力，導(dǎo)致皮皮膚變形刺激激皮膚深處的的壓覺點(diǎn)

15、，使使穿衣者感受受到服裝壓力力。服裝壓力力形成因素包包括服裝重量量形成的壓力力、服裝勒緊緊形成的壓力力和運(yùn)動(dòng)時(shí)與與服裝接觸而而產(chǎn)生的壓力力。服裝在穿著時(shí)，經(jīng)經(jīng)常與人體皮皮膚接觸，服服裝織物作用用于皮膚所產(chǎn)產(chǎn)生的基礎(chǔ)感感覺稱為觸感感。觸感是由由機(jī)械性刺激激或熱量傳遞遞二種因素造造成的，包括括粗糙感、冷冷暖感、刺癢癢感等。服裝裝的觸覺舒適適性對(duì)著裝者者起著最為直直接的影響，在在很大程度上上影響人們著著裝的整體舒舒適狀態(tài)。服裝的熱、濕、透透氣性能是影影響服裝穿著著舒適性的基基本因素。綜綜合兒童的生生理特性、童童裝款式的運(yùn)運(yùn)動(dòng)休閑趨勢(shì)勢(shì)、純棉織物物作為內(nèi)衣面面料的消費(fèi)理理念，以及適適穿舒適性、觸觸覺舒

16、適性等等，童裝舒適適質(zhì)量評(píng)價(jià)指指標(biāo)確定為：保暖性、透透氣性、透濕濕量、柔軟性性、壓迫感、刺刺癢感六個(gè)方方面。4.時(shí)尚性指標(biāo)標(biāo)時(shí)尚是指在一定定時(shí)期內(nèi)社會(huì)會(huì)上迅速傳播播或風(fēng)行一時(shí)時(shí)的事物，是是在社會(huì)生活活中或大眾內(nèi)內(nèi)部產(chǎn)生的一一種非常規(guī)的的行為模式的的流行。服裝裝時(shí)尚性是消消費(fèi)者在一定定時(shí)期內(nèi)對(duì)服服裝產(chǎn)品和服服務(wù)的整體質(zhì)質(zhì)量或優(yōu)勢(shì)的的感知。它不不同于產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求求的客觀質(zhì)量量，是從消費(fèi)費(fèi)者的角度，以以對(duì)服裝質(zhì)量量的感覺為基基礎(chǔ)做出的評(píng)評(píng)價(jià)。服裝的色彩、款款色、面料觸觸覺、穿著舒舒適性等都會(huì)會(huì)刺激消費(fèi)者者產(chǎn)生不同的的情感體驗(yàn)，影影響消費(fèi)者的的服裝行為。體體驗(yàn)消費(fèi)者服服裝購(gòu)買行為為，歸納消費(fèi)費(fèi)者

17、購(gòu)買服裝裝中考慮的因因素，設(shè)計(jì)“消費(fèi)者選購(gòu)購(gòu)服裝時(shí)注重重因素”問卷調(diào)查表表，調(diào)查內(nèi)容容包括兒童年年齡、色彩、版版型款式、圖圖案配飾、面面料質(zhì)地、做做工、尺寸規(guī)規(guī)格、商標(biāo)、吊吊牌標(biāo)識(shí)、洗洗可穿（易護(hù)護(hù)理）、包裝裝、特殊功能能性、價(jià)格、賣賣場(chǎng)環(huán)境和人人員服務(wù)等。22007年112月至20008年1月月，在上海市市區(qū)隨機(jī)選擇擇年齡在25535歲、兒兒童年齡在1112歲的的年輕父母進(jìn)進(jìn)行問卷調(diào)查查。主要調(diào)查查內(nèi)容是：“購(gòu)買童裝時(shí)時(shí)，最注重哪哪些因素？”并請(qǐng)被調(diào)查查人當(dāng)場(chǎng)填寫寫。整個(gè)問卷卷調(diào)查過程歷歷時(shí)近1個(gè)月月，累計(jì)發(fā)放放問卷1500份，回收有有效問卷766份。調(diào)查結(jié)果顯示選選購(gòu)?fù)b注重重因素依次為為

18、：面料質(zhì)地地、版型款式式、價(jià)格、圖圖案配飾、做做工、色彩、人人員服務(wù)、尺尺寸規(guī)格、賣賣場(chǎng)環(huán)境、商商標(biāo)、洗可穿穿（易護(hù)理）、吊吊牌標(biāo)識(shí)、包包裝、特殊功功能性，其中中“注重因素”分值超過3300分的有有面料質(zhì)地和和版型款式，分分值超過2880分的有面面料質(zhì)地、版版型款式、價(jià)價(jià)格、圖案配配飾、做工、色色彩，其余的的分值均在1138至2333之間。消消費(fèi)者選購(gòu)?fù)b時(shí)考慮最最多的是產(chǎn)品品屬性、價(jià)格格，并重視自自己的親身體體驗(yàn)，購(gòu)買行行為受多項(xiàng)指指標(biāo)綜合影響響。提煉消費(fèi)者決策策者（寶寶的的父母）購(gòu)買買童裝時(shí)最關(guān)關(guān)注的、產(chǎn)品品質(zhì)量特性指指標(biāo)分值大于于280的55個(gè)因素，版版型款式、面面料質(zhì)地、色色彩、圖案配配飾和做工為為時(shí)尚質(zhì)量評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)。綜上所述服裝質(zhì)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)體系如圖33 所示。依據(jù)圖3的指標(biāo)標(biāo)體系，課題題組于20008年1月至至4月，選擇擇了夏裝、內(nèi)內(nèi)衣、秋冬裝裝等共計(jì)900件童裝產(chǎn)品品進(jìn)行了質(zhì)量量抽查，同時(shí)時(shí)通過上海市市“市民信箱”郵件系統(tǒng)征征集到51440個(gè)市民網(wǎng)網(wǎng)上問卷調(diào)查查樣本。課題題組利用自主主開發(fā)的“服裝質(zhì)量評(píng)評(píng)價(jià)軟件系統(tǒng)統(tǒng)（1.1版版本）”對(duì)抽查和問問卷結(jié)果進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)與質(zhì)量量測(cè)評(píng)，結(jié)果果顯示：上海海市童裝的整整體質(zhì)量