寶龍商業(yè)企劃工作管理規(guī)定

1、寶龍商業(yè)集團(tuán)企劃工作管理規(guī)定編號(hào)：PLSY-QH-ZD-01-2012(A)頁(yè)碼：第47頁(yè) 共47頁(yè)-文件審批前需加蓋騎縫章-商業(yè)集團(tuán)企劃工作管理規(guī)定編制中心總經(jīng)理相關(guān)副總經(jīng)理商業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理審核/審批商業(yè)集團(tuán)執(zhí)行董事審核/審批報(bào)批日期部門工作職責(zé)部門架構(gòu)商業(yè)集團(tuán)企劃部總經(jīng)理 商業(yè)集團(tuán)企劃部各商業(yè)公司企劃部經(jīng)理活動(dòng)主管 活動(dòng)專員 設(shè)計(jì)人員 專員商業(yè)公司企劃部經(jīng)理是商業(yè)公司企劃部負(fù)責(zé)人，下轄活動(dòng)執(zhí)行人員、設(shè)計(jì)人員、文員專員等，企劃部經(jīng)理向商業(yè)公司總經(jīng)理、商業(yè)集團(tuán)企劃部負(fù)責(zé)和報(bào)告（商業(yè)集團(tuán)企劃部主要是專業(yè)方面的指導(dǎo)和要求）商業(yè)集團(tuán)企劃部向商業(yè)集團(tuán)企劃部總經(jīng)理負(fù)責(zé)和報(bào)告商業(yè)集團(tuán)企劃部總經(jīng)理向商業(yè)集團(tuán)總

2、經(jīng)理負(fù)責(zé)和報(bào)告部門職責(zé)負(fù)責(zé)完成所屬商業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理及主管領(lǐng)導(dǎo)分配的工作，執(zhí)行商業(yè)集團(tuán)企劃部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理；負(fù)責(zé)通過(guò)企劃活動(dòng)提高客流量和銷售；負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行所屬商業(yè)項(xiàng)目的整合營(yíng)銷、企劃活動(dòng)、招商推廣、裝飾美陳、媒體宣傳、品牌建設(shè)等工作；負(fù)責(zé)制定企劃年度工作計(jì)劃，各類企劃活動(dòng)及預(yù)算和相關(guān)合同；負(fù)責(zé)按集團(tuán)VI進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理和運(yùn)用；負(fù)責(zé)組織制訂年度、月度宣傳推廣方案及宣傳推廣費(fèi)預(yù)算并總結(jié)；負(fù)責(zé)根據(jù)招投標(biāo)管理制度，進(jìn)行或配合企劃業(yè)務(wù)的招投標(biāo)工作；負(fù)責(zé)品牌推廣，負(fù)責(zé)新聞和商業(yè)刊物的編輯；負(fù)責(zé)企劃業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。企劃工作目標(biāo)管理目標(biāo)客流目標(biāo) 日?；顒?dòng)客流增長(zhǎng)目標(biāo)：15% 以上重大活動(dòng)客流增長(zhǎng)目標(biāo)：30% 以

3、上品牌目標(biāo) 通過(guò)企劃活動(dòng)推廣企業(yè)品牌每月通過(guò)活動(dòng)執(zhí)行和創(chuàng)新，至少保證新聞媒體新聞或信息一次以上2. 目標(biāo)考核a) 月度考核：每月通過(guò)考核來(lái)檢查工作b) 年度考核：每年通過(guò)考核來(lái)檢查該項(xiàng)工作的總體情況企劃方案管理企劃方案要求年度企劃方案要求年度企劃方案需每年11月10日提報(bào)，通過(guò)相關(guān)審批流程年度企劃方案需商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)副總、商業(yè)公司總經(jīng)理、商業(yè)集團(tuán)企劃部總經(jīng)理、集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心總經(jīng)理、集團(tuán)商業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理等審批年度方案最終將形成方案和預(yù)算，是商業(yè)公司年度企劃工作的指導(dǎo)方案年度企劃方案模板（見附件M-001），需按格式填寫月度企劃方案要求月度企劃方案需根據(jù)年度企劃方案及商業(yè)公司月度工作實(shí)際情況進(jìn)行撰寫月度

4、企劃預(yù)算可以根據(jù)實(shí)際需求，在保證年度企劃預(yù)算情況下調(diào)整月度企劃預(yù)算項(xiàng)目，調(diào)整比例為月度預(yù)算的15%，需要經(jīng)商業(yè)公司總經(jīng)理、商業(yè)集團(tuán)企劃部總經(jīng)理審批月度企劃方案有固定的格式（月度企劃方案表見附件M-002；月度預(yù)算成本分解表見附件M-003）,需按格式填寫。商業(yè)公司企劃部需提前45天提交月度企劃方案，每月15日提交例如：3月15日應(yīng)提交5月方案，以此類推涉及春節(jié)、五一、十一、圣誕等活動(dòng)企劃方案需提前60天呈報(bào)月度企劃方案需月度企劃方案表和月度預(yù)算成本分解表進(jìn)行審批月度企劃方案提交時(shí)即需進(jìn)行相關(guān)準(zhǔn)備月度企劃方案需審批確認(rèn)后方可執(zhí)行，商業(yè)集團(tuán)企劃部總經(jīng)理可酌情批準(zhǔn)提前執(zhí)行集團(tuán)企劃總部統(tǒng)一安排的活動(dòng)方

5、案，各商業(yè)公司需按要求進(jìn)行執(zhí)行月度企劃方案成本預(yù)算報(bào)批要求： 商業(yè)公司企劃部填寫月度預(yù)算成本分解表 商業(yè)公司財(cái)務(wù)部、商業(yè)公司總經(jīng)理審核簽字 集團(tuán)企劃部總經(jīng)理審核簽字，集團(tuán)財(cái)務(wù)部審核簽字，集團(tuán)成本控制中心審核簽字，商業(yè)集團(tuán)執(zhí)行董事審批簽字，然后下發(fā)商業(yè)公司企劃部并抄送商業(yè)公司總經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理d）月度企劃方案預(yù)算變更要求：月度方案變更金額未超過(guò)兩萬(wàn)（小于或等于兩萬(wàn)）商業(yè)公司企劃經(jīng)理提出和填寫預(yù)算變更申請(qǐng)表(變更申請(qǐng)表見附件M-004)，報(bào)商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)副總、商業(yè)公司總經(jīng)理審核批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后報(bào)集團(tuán)企劃部備案月度方案變更金額月度15%,商業(yè)公司企劃經(jīng)理提出變更申請(qǐng)，報(bào)商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)副總、商業(yè)公司總經(jīng)理審核批

6、準(zhǔn)，報(bào)集團(tuán)企劃部總經(jīng)理審核批準(zhǔn)，報(bào)集團(tuán)商業(yè)總經(jīng)理簽批，下發(fā)商業(yè)公司企劃部，并抄送商業(yè)公司總經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理月度企劃預(yù)算變更原月度計(jì)劃預(yù)算，商業(yè)公司企劃經(jīng)理提出變更申請(qǐng)，報(bào)商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)副總、商業(yè)公司總經(jīng)理審核批準(zhǔn)，報(bào)集團(tuán)企劃部總經(jīng)理審核批準(zhǔn)，報(bào)集團(tuán)商業(yè)總經(jīng)理、執(zhí)行董事簽批月度方案審批流程圖企劃活動(dòng)策劃與實(shí)施流程圖企劃活動(dòng)總結(jié)分析企劃活動(dòng)媒體宣傳軟性宣傳報(bào)道企劃活動(dòng)管理活動(dòng)管理概述及分類企劃部通過(guò)籌備、執(zhí)行和評(píng)估各類企劃活動(dòng)，達(dá)到商業(yè)公司品牌推廣、品牌升值、公共關(guān)系維系等目的。企劃活動(dòng)分為SP和PR活動(dòng)?；顒?dòng)管理作業(yè)流程模板以年度預(yù)算及月度預(yù)算為依據(jù)安排具體的活動(dòng)執(zhí)行細(xì)則活動(dòng)籌備廣告公司或者企劃部設(shè)

7、計(jì)人員提交月主題的廣告畫面及延伸部分為保證活動(dòng)正常有序的進(jìn)行，需要根據(jù)活動(dòng)輕輕撰寫活動(dòng)執(zhí)行清單，并根據(jù)活動(dòng)執(zhí)行清單進(jìn)行跟進(jìn)。商場(chǎng)裝飾媒體計(jì)劃及預(yù)訂活動(dòng)執(zhí)行細(xì)則人員分工撰寫推廣合作邀請(qǐng)函給商戶/外部單位（經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，傳真/手送/電郵至商戶/外部單位）。并填寫推廣合作邀請(qǐng)函簽收記錄禮品、物料確定電話跟進(jìn)確定商戶/外部單位是否收到函件并解釋活動(dòng)/安排會(huì)議商談細(xì)節(jié)與商戶/外部單位確認(rèn)活動(dòng)/贊助細(xì)節(jié)及贊助物品送達(dá)電話/電郵/開會(huì)與商戶/外部單位確認(rèn)活動(dòng)細(xì)項(xiàng)根據(jù)活動(dòng)需求安裝室內(nèi)/戶外主題裝飾及確定活動(dòng)禮品/海報(bào)到位（建議提前一周）根據(jù)活動(dòng)需求填寫各部門工作聯(lián)絡(luò)單（按照各商業(yè)公司現(xiàn)行使用部門聯(lián)絡(luò)表單）

8、活動(dòng)廣告相關(guān)畫面到位：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)裝飾/海報(bào)等進(jìn)行檢查驗(yàn)收，驗(yàn)收不合格需進(jìn)行修改將所有報(bào)紙廣告復(fù)印發(fā)放至每家商戶（建議活動(dòng)開始前1-2天）活動(dòng)按要求開展執(zhí)行，現(xiàn)場(chǎng)需拍照記錄并存檔根據(jù)需求進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)、分析、調(diào)查，并按要求進(jìn)行提交企劃日常管理每日工作每日巡場(chǎng)，檢核場(chǎng)內(nèi)外活動(dòng)場(chǎng)地、美陳裝飾布置官方微博更新、檢核及及時(shí)回復(fù)粉絲評(píng)論企劃部當(dāng)時(shí)段各項(xiàng)工作執(zhí)行及進(jìn)度追蹤昨日客流情跟進(jìn)，了解是否異常及原因與集團(tuán)企劃部的溝通互動(dòng)主管交辦事項(xiàng)之完成每周工作上周企劃工作總結(jié)、修正（企劃周匯報(bào)表，見附表M-005）下周企劃工作分工、安排及進(jìn)度追蹤與主力店、次主力店企劃部的溝通互動(dòng)每周客流分析，了解是否異常及原因，并具體提

9、出改進(jìn)措施和方案每月工作當(dāng)月企劃工作執(zhí)行情況總結(jié)，次月5日前完成（企劃月匯報(bào)，見附表M-006）當(dāng)月客流分析，了解是否異常及原因，并具體提出改進(jìn)措施和方案當(dāng)月企劃實(shí)際發(fā)生費(fèi)用支出檢核（企劃臺(tái)賬，見附表M-007）下月企劃工作計(jì)劃擬定、追蹤及商戶聯(lián)絡(luò)提前45天提報(bào)下下月企劃預(yù)算方案提報(bào)、審批下月招采計(jì)劃提報(bào)、審批同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者市調(diào)與當(dāng)?shù)刂髁髅襟w的溝通互動(dòng)部門文件的存檔倉(cāng)庫(kù)禮品盤點(diǎn)的更新顧客資料數(shù)據(jù)匯總消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查非重大節(jié)日期間，至少3個(gè)月進(jìn)行一次消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查；重大節(jié)日期間必須進(jìn)行消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查（重大節(jié)日以商業(yè)公司具體情況來(lái)定，如周慶，圣誕、國(guó)慶節(jié)等）根據(jù)活動(dòng)情況擬出顧客調(diào)查問卷表，經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)

10、后，安排人員進(jìn)行顧客一對(duì)一問卷調(diào)查，對(duì)調(diào)查表進(jìn)行匯總分析，并發(fā)送給相關(guān)人員，有需要的話，根據(jù)總結(jié)調(diào)整以后的活動(dòng)安排消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查問卷格式分為2個(gè)部分，第一部分以顧客基礎(chǔ)信息為主，第二部分以當(dāng)期活動(dòng)情況或者調(diào)查目的而定；市場(chǎng)調(diào)查問卷內(nèi)容不宜過(guò)多，以單頁(yè)單面為宜，避免顧客不耐煩填寫或者隨意勾選，可附贈(zèng)小禮品促進(jìn)。（消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查問卷格式請(qǐng)見附表M-008）每年工作（年度基本工作表）年度工作總結(jié)下年度工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算年終部門文件的存檔年終倉(cāng)庫(kù)禮品盤點(diǎn)年終資產(chǎn)盤點(diǎn)年終顧客資料數(shù)據(jù)匯總六、 企劃文件管理檔案管理檔案建立需提前向行政部申請(qǐng)相關(guān)文件夾、資料袋等存檔文具，提前到位需根據(jù)文件夾的標(biāo)簽處大小，按

11、要求打印出文件夾標(biāo)簽部門文件乃保密資料，非部門同事均需經(jīng)同意方可查閱相關(guān)資料所有相關(guān)的文件需按要求存放在文件夾內(nèi)部門文件需存放在管理辦公室的文件柜里除了紙質(zhì)文件外，電子文件也需保存于指定電腦中共享電子文件應(yīng)存放在部門共享盤中b）檔案管理明細(xì)項(xiàng)目相關(guān)資料1) 城市地圖（市區(qū)地圖，標(biāo)明競(jìng)爭(zhēng)者位置，自己的位置，步行街位置，鬧市區(qū)位置）2) 樓層平面圖3) 調(diào)查表（1、媒體 2、學(xué)校 3、SWOT+競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查）推廣方案/總結(jié)年度推廣計(jì)劃及全年預(yù)算月度推廣計(jì)劃月度活動(dòng)總結(jié)PPT（按月排序）倉(cāng)庫(kù)管理（按月份整理，見附件M-009）庫(kù)存盤點(diǎn)表禮品跟蹤表禮品派發(fā)登記表財(cái)務(wù)及支出（按編號(hào)排序）每月支出跟蹤表（即

12、臺(tái)賬M-007）相關(guān)合同相關(guān)附件（報(bào)價(jià)、發(fā)票、驗(yàn)收單復(fù)印件等）媒體宣傳（按月份進(jìn)行歸類）報(bào)紙軟文DM單供應(yīng)商所有供應(yīng)商聯(lián)系列表調(diào)查表（印刷、制作、設(shè)計(jì)、裝飾等）基礎(chǔ)報(bào)價(jià)表商戶商戶聯(lián)系列表商戶日?；顒?dòng)商戶宣傳品商戶溝通記錄表競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者媒體報(bào)告，以及競(jìng)爭(zhēng)者廣告贊助商及合作伙伴贊助商及合作伙伴聯(lián)系列表活動(dòng)記錄企劃臺(tái)賬臺(tái)賬建立根據(jù)月度企劃臺(tái)賬模版，當(dāng)月發(fā)生的各項(xiàng)物料、媒體、美陳裝飾等需按照月度簽批預(yù)算或者簽批的變更預(yù)算，提前申請(qǐng)采購(gòu)，在申請(qǐng)需求時(shí)即可登記填入臺(tái)賬表格。臺(tái)賬盤點(diǎn)每月月底與財(cái)務(wù)部經(jīng)理核對(duì)臺(tái)賬中各項(xiàng)各項(xiàng)物料、媒體、美陳裝飾等的決算金額和是否已經(jīng)付款，針對(duì)當(dāng)月企劃預(yù)算進(jìn)行總結(jié)通過(guò)每月月終臺(tái)賬

13、及時(shí)盤點(diǎn)，及時(shí)了解當(dāng)期各項(xiàng)物料、媒體、美陳裝飾價(jià)格的變化，及時(shí)掌握當(dāng)年度剩余可用預(yù)算金額，同時(shí)催促未付款按照進(jìn)度盡快完成付款，避免未付款累積。企劃媒體管理媒體投放: 媒體宣傳以及投放是指各地寶龍城市廣場(chǎng)通過(guò)購(gòu)買媒體的時(shí)間或空間，以推廣當(dāng)?shù)貙汖埑鞘袕V場(chǎng)的品牌以及發(fā)布活動(dòng)信息。媒體投放工作的日常管理： a) 媒體調(diào)研各地公司必須在每年年底之前完成媒體調(diào)研工作。根據(jù)各地廣場(chǎng)目標(biāo)消費(fèi)群體媒體接觸習(xí)慣及不同階段宣傳特點(diǎn)，選定常用媒體及媒體組合。媒體調(diào)研必須包含以下內(nèi)容：b) 各類常用媒體刊例價(jià)以及折扣價(jià)：c) 涉及的媒體須包括平面媒體、廣播媒體、電視媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、戶外媒體（候車廳、車體廣告、道旗）、短

14、信等媒體，媒體涵蓋范圍必須全面如遇報(bào)社組織活動(dòng)的特定折扣、與購(gòu)買量相關(guān)的折扣以及因由其他特殊原因獲得的折扣等，各種折扣額度必須如實(shí)上報(bào)。 d) 當(dāng)?shù)馗黝惷襟w市場(chǎng)地位分析； e) 當(dāng)?shù)刂饕襟w的代理機(jī)構(gòu)情況等。媒體投放計(jì)劃和預(yù)算 制定年度、季度和月度的媒體投放計(jì)劃與預(yù)算。年度媒體宣傳以及投放計(jì)劃須于每年11月30日前上報(bào)，季度計(jì)劃每季度之前一個(gè)月進(jìn)行上報(bào)，月度計(jì)劃（媒體排期）提前一個(gè)月上報(bào)。待商業(yè)集團(tuán)總部企劃部對(duì)年度、季度和月度的媒體投放計(jì)劃進(jìn)行審批后，各地依據(jù)此計(jì)劃落實(shí)執(zhí)行。商業(yè)集團(tuán)總部將此計(jì)劃和預(yù)算作為每次投放審核的依據(jù)。 a) 媒體投放原則對(duì)于“非獨(dú)家代理“的媒體投放：根據(jù)全年媒體投放總額

15、，嚴(yán)格按照商管公司招投標(biāo)管理制度，通過(guò)招投標(biāo)確定年度 媒體代理公司。每年年初待各地主要媒體最新刊例價(jià)公布后，制定招投標(biāo)計(jì)劃，進(jìn)行招投標(biāo)工作。對(duì)于“由媒體廣告部直接經(jīng)營(yíng)的媒體投放”：當(dāng)?shù)仄髣澆宽毟鶕?jù)媒體排期與總量，與相關(guān)報(bào)社高層溝通，以獲取最低價(jià)格。原則上應(yīng) 保證其中沒有因?yàn)槊襟w廣告部業(yè)務(wù)員提成而造成的媒體投放費(fèi)用的損失。對(duì)于“獨(dú)家代理的媒體投放”：在媒體投放之前，當(dāng)?shù)貙汖埑鞘袕V場(chǎng)企劃部必須嚴(yán)格審核此廣告公司媒體獨(dú)家代理證明的真實(shí)性和時(shí)效性。與其合作時(shí)，必須整合當(dāng)?shù)貙汖埑鞘袕V場(chǎng)在此媒體上的總投放量，盡量通過(guò)洽談獲得最低價(jià)格。原則上應(yīng)保證其中沒有因?yàn)榇砉緲I(yè)務(wù)員提成而造成的媒體投放費(fèi)用的損失。對(duì)

16、媒體“獨(dú)家代理證明”的審核：“獨(dú)家代理證明”上必須附有媒體出具的法人合同章，由媒體廣告部出具的部門章視為無(wú)效。其他特殊情況的媒體合作：如有特殊情況，需委托非招投標(biāo)中標(biāo)代理公司進(jìn)行媒體投放（如政府指定等原因），必須事先上報(bào)商業(yè)集團(tuán)企劃部和集團(tuán)總部成本部獲批后方可進(jìn)行。媒體投放計(jì)劃的審批流程：媒體投放須按計(jì)劃進(jìn)行，均須采用“一事一報(bào)”的方式，按照制度規(guī)定的審批流程報(bào)批通過(guò)后，方可予以執(zhí)行。 對(duì)于違規(guī)操作的處理：對(duì)于出具虛假“獨(dú)家代理證明“的廣告公司，一經(jīng)查實(shí)，加入供應(yīng)商合作黑名單，當(dāng)?shù)貙汖埑鞘袕V場(chǎng)不再與其進(jìn)行任何商業(yè)合作；對(duì)于因未審核出虛假“獨(dú)家代理證明”而造成媒體廣告投放違規(guī)操作的的企劃人員，將

17、按照公司規(guī)定嚴(yán)肅處理，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；對(duì)擅自委托非招投標(biāo)中標(biāo)代理公司進(jìn)行媒體投放（不含獨(dú)家代理和媒體廣告部直接經(jīng)營(yíng)）的企劃人員，將按照公司規(guī)定對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。媒體宣傳流程硬廣發(fā)布流程根據(jù)活動(dòng)方案和預(yù)算，確定有效的媒體宣傳組合涉及軟文、硬廣的宣傳需提前預(yù)定媒體版面（建議在發(fā)布前提前2周以上）確定活動(dòng)宣傳主題、內(nèi)容、主畫面設(shè)計(jì)如涉及合作商、商戶宣傳的需提前通知商戶提交畫面，部門經(jīng)理進(jìn)行審核如涉及收費(fèi)，提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批收入流程與廣告公司等進(jìn)行相關(guān)設(shè)計(jì)及排版商業(yè)公司企劃部認(rèn)真審核標(biāo)點(diǎn)、數(shù)字、文字和圖片等，如有需要讓廣告公司進(jìn)行修改商業(yè)公司企劃部和商業(yè)公司總經(jīng)理通過(guò)的設(shè)計(jì)發(fā)給集團(tuán)企劃部區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行

18、審核，如有調(diào)整需再次進(jìn)行修改調(diào)整經(jīng)集團(tuán)企劃部審核確認(rèn)后，商業(yè)公司企劃部將相關(guān)信息發(fā)給媒體進(jìn)行發(fā)布發(fā)布的相關(guān)媒體需及時(shí)存檔，并每月定期電郵給集團(tuán)企劃部（要求：均需將設(shè)計(jì)JPG文件及實(shí)景照片按月分類存于光盤，并按時(shí)郵給集團(tuán)企劃部）發(fā)布后告知或復(fù)印給各商戶及合作商存檔媒體宣傳流程圖c） 軟性宣傳流程：平時(shí)多與各媒體聯(lián)系，保持溝通順暢，維護(hù)媒體關(guān)系制定月度推廣計(jì)劃時(shí)，確定需要撰寫軟文的活動(dòng)主題撰寫活動(dòng)軟文，對(duì)外發(fā)布請(qǐng)使用對(duì)外發(fā)布軟文模板部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行修改及確認(rèn)，電郵給集團(tuán)企劃部區(qū)域企劃經(jīng)理審批集團(tuán)企劃部區(qū)域企劃經(jīng)理批準(zhǔn)后方可向平面媒體發(fā)布提前與媒體預(yù)約版面，溝通聯(lián)系發(fā)布。盡可能同時(shí)提供電子版及多張高精

19、度活動(dòng)照片備選，舞臺(tái)活動(dòng)照片最好有商場(chǎng)LOGO或活動(dòng)主題確認(rèn)發(fā)布日期，或電臺(tái)、電視臺(tái)的宣傳時(shí)段，購(gòu)買當(dāng)天報(bào)版或錄音，萬(wàn)一錯(cuò)過(guò)請(qǐng)讓媒體協(xié)助提供收集報(bào)道發(fā)布后告知或復(fù)印給各商戶及合作商存檔備注：涉及到公司介紹的軟文內(nèi)容有一定的內(nèi)容要求，對(duì)外發(fā)布時(shí)需找集團(tuán)企劃部取得最新的資料軟性宣傳報(bào)道流程圖：媒體宣傳投放的總結(jié)各地公司企劃部每月必須對(duì)媒體投放進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估和總結(jié)，并將總結(jié)歸檔保存，以備總部企劃部抽查。總結(jié)包括以下內(nèi)容： a) 媒體投放內(nèi)容樣刊收集與整理； b) 媒體投放結(jié)果的監(jiān)測(cè)與評(píng)估； c) 此階段媒體投放的經(jīng)驗(yàn)與總結(jié)。企劃案例庫(kù)使用企劃案例庫(kù)路徑：PD平臺(tái)商業(yè)系統(tǒng)企劃案例庫(kù)企劃案例庫(kù)架構(gòu)：SP：

20、全場(chǎng)活動(dòng)、周年慶活動(dòng)、超市、百貨公司、影院、餐飲、娛樂、兒童類、其他PR：節(jié)日類、人氣活動(dòng)美陳設(shè)計(jì)方案：春季、夏季、秋季、中秋、圣誕、新年等廣宣企劃庫(kù)資料使用編列年度預(yù)算方案及月度預(yù)算方案的參考企劃活動(dòng)執(zhí)行管理流程參考付款網(wǎng)批引用，可為實(shí)際發(fā)生費(fèi)用參考美陳裝飾管理美陳裝飾是通過(guò)對(duì)環(huán)境氛圍的科學(xué)性與藝術(shù)性打造，結(jié)合當(dāng)季流行色彩、流行元素、消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)領(lǐng)域甚至主推品牌的特質(zhì)等，吸引顧客享受不同凡響的購(gòu)物體驗(yàn)。美陳點(diǎn)位：以下表格列舉點(diǎn)位為美陳點(diǎn)位規(guī)劃的依據(jù)，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，按照裝飾需求調(diào)整：序號(hào)區(qū)域點(diǎn)位材質(zhì)建議1外部各主入口框車貼及造型，可做固定點(diǎn)位構(gòu)件在墻體2柱車貼包柱或布藝包柱3門玻璃鏤空

21、車貼或熱轉(zhuǎn)印及絲網(wǎng)印透明車貼4天花設(shè)置點(diǎn)位構(gòu)件，懸掛5燈桿6外立面局部可用單透噴繪7內(nèi)部二道門天花設(shè)置點(diǎn)位構(gòu)件，懸掛8墻車貼+KT板等9框車貼及造型，可做固定點(diǎn)位構(gòu)件在墻體10門玻璃鏤空車貼或熱轉(zhuǎn)印及絲網(wǎng)印透明車貼11左右墻壁間設(shè)置點(diǎn)位構(gòu)件，懸掛12主通道主通道交叉點(diǎn)DP點(diǎn)13天花設(shè)置點(diǎn)位構(gòu)件，懸掛14掛旗設(shè)置點(diǎn)位構(gòu)件，懸掛15商業(yè)內(nèi)街天花設(shè)置點(diǎn)位構(gòu)件，懸掛16欄桿17掛旗設(shè)置點(diǎn)位構(gòu)件，懸掛18欄桿間懸掛點(diǎn)19刀旗20電扶梯扶梯上行緩沖點(diǎn)位小DP21中庭刀旗22掛旗23大布旗24中庭與主通道交叉點(diǎn)25圍欄26圍欄立面玻璃面如使用，不可連續(xù)，應(yīng)至少間隔一個(gè)27吊掛美陳裝飾更換頻次：根據(jù)季節(jié)及節(jié)慶

22、的節(jié)點(diǎn)不同，各檔美陳應(yīng)符合當(dāng)季的整體主題和氛圍。各點(diǎn)位美陳裝飾物不可跨季展示，合理的展示周圍為：季節(jié)美陳：春季美陳：3月中旬5月中旬；夏季美陳：5月中旬8月下旬；秋季美陳：9月上旬11月中旬；節(jié)慶美陳：開業(yè)美陳：根據(jù)實(shí)際開業(yè)時(shí)間而定，開業(yè)美陳使用不低于三個(gè)月，如開業(yè)后即為其他節(jié)慶，應(yīng)在前期設(shè)計(jì)規(guī)劃階段考慮開業(yè)后其美陳便于變裝為符合之后節(jié)慶主題的美陳；圣誕美陳：11月中下旬開始展示，12月25日之后將圣誕元素更改為新年元素，持續(xù)到春節(jié)前夕。圣誕美陳在設(shè)計(jì)規(guī)劃階段，應(yīng)考慮到此次美陳將適應(yīng)從圣誕美陳變裝到新年（西歷紀(jì)年，即為元旦，不同于農(nóng)歷春節(jié)，無(wú)生肖元素）美陳，再變裝到春節(jié)美陳；春節(jié)美陳：臘月廿日

23、起，至元宵節(jié)為此當(dāng)美陳展示周期。利用圣誕美陳的主體結(jié)構(gòu)，通過(guò)外表面的改造，形成適合中國(guó)傳統(tǒng)春節(jié)的視覺元素裝飾；周年慶美陳：展示周期為一個(gè)月，從周年慶整體活動(dòng)開始前的半個(gè)月開始展示。配合周年慶主題，結(jié)合周年慶各檔活動(dòng)展開設(shè)計(jì)制作。美陳設(shè)計(jì)風(fēng)格把握以下原則：主題：根據(jù)各檔月度主題或節(jié)慶主題確立美陳裝飾主題，其它設(shè)計(jì)元素與之相符；色調(diào)：除春夏季外，各檔美陳裝飾整體色調(diào)應(yīng)為暖色調(diào)，忌大面積及單獨(dú)元素為黑色；元素：選用與主題相符的元素進(jìn)行設(shè)計(jì)，以能體現(xiàn)主題思想、美觀、易實(shí)現(xiàn)為原則；構(gòu)圖：結(jié)合實(shí)際環(huán)境，在構(gòu)圖上主次分明，以改善和提升環(huán)境視覺質(zhì)量為目的，但不能影響環(huán)境固有功能：如阻擋通道，遮擋視線等。制作流

24、程定標(biāo)：按權(quán)責(zé)手冊(cè)要求執(zhí)行（建議參考權(quán)責(zé)手冊(cè)具體體現(xiàn)）備注：對(duì)于采購(gòu)物料及制作物料需封樣定標(biāo)時(shí)需由企劃部提出需求，財(cái)務(wù)部一并確認(rèn)付款方式，驗(yàn)收方式，如發(fā)生變更處理方式等，明確告知供應(yīng)商我司要求，并做定標(biāo)會(huì)議記錄，與會(huì)人員簽字確認(rèn)后備檔合同評(píng)審：按權(quán)責(zé)手冊(cè)要求執(zhí)行數(shù)量驗(yàn)收（此為一次驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容為根據(jù)定標(biāo)封樣確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)交付數(shù)量及質(zhì)量是否符合要求）業(yè)務(wù)流程：商業(yè)公司企劃部發(fā)起商業(yè)公司財(cái)務(wù)部（成本）審核商業(yè)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人復(fù)核2) 權(quán)責(zé)流程：商業(yè)公司企劃部發(fā)起驗(yàn)收表商業(yè)公司財(cái)務(wù)部（成本）、企劃部現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合驗(yàn)收簽字審核商業(yè)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人復(fù)核簽字付款：按權(quán)責(zé)手冊(cè)要求執(zhí)行供應(yīng)商按照要求完成后，一周內(nèi)必須發(fā)起

25、付款網(wǎng)批（提醒供應(yīng)商及時(shí)提供發(fā)票）；如涉及到扣款事宜，必須在一周內(nèi)與商業(yè)公司總經(jīng)理，財(cái)務(wù)經(jīng)理，供應(yīng)商達(dá)成一致意見后，第二周內(nèi)必須發(fā)起付款網(wǎng)批（提醒供應(yīng)商及時(shí)提供發(fā)票）存檔美陳裝飾安裝完成后，對(duì)每個(gè)點(diǎn)位拍照，與設(shè)計(jì)方案及施工圖紙一起由企劃部指派專人保存。并列出美陳請(qǐng)單，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé)人及企劃負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。（存檔表格見附件M-010）新店宣傳管理軟性宣傳推廣主力店推廣主力店簽訂合同，經(jīng)招商確認(rèn)，對(duì)該店進(jìn)行軟性新聞宣傳宣傳途徑：當(dāng)?shù)刂髁髅襟w/商業(yè)地產(chǎn)專業(yè)網(wǎng)站/當(dāng)?shù)刂W(wǎng)站等 通過(guò)宣傳主力店，進(jìn)而介紹項(xiàng)目增加主力店對(duì)管理團(tuán)隊(duì)信心非主力店推廣業(yè)態(tài)代表性品牌如：麥當(dāng)勞、屈臣氏等，至少

26、要4-5個(gè)這樣品牌一同宣傳簽訂合同，招商確認(rèn)，對(duì)這些代表性品牌進(jìn)行宣傳宣傳途徑：當(dāng)?shù)刂髁髅襟w/商業(yè)地產(chǎn)專業(yè)網(wǎng)站/當(dāng)?shù)刂W(wǎng)站等增強(qiáng)商戶對(duì)管理團(tuán)隊(duì)信心通過(guò)宣傳這些品牌，介紹項(xiàng)目，也給觀望的商戶增加入駐信心，促進(jìn)招商外部廣告宣導(dǎo)a）利用建筑外部廣告進(jìn)行宣導(dǎo)主力店 b）利用建筑外部刀旗、圍擋進(jìn)行宣導(dǎo) c）通過(guò)發(fā)布戶外廣告中宣導(dǎo)主力店入駐信息 內(nèi)部廣告宣導(dǎo)商戶裝修期圍擋宣傳，圍擋畫面需企劃審核，懸掛要平整 通過(guò)內(nèi)部柱體、墻體、中庭懸掛、LED等進(jìn)行宣導(dǎo) 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，進(jìn)行發(fā)布 發(fā)布畫面需企劃審核 活動(dòng)宣傳配合通過(guò)日常企劃活動(dòng)宣傳中，去介紹新商戶 通過(guò)店內(nèi)活動(dòng)告知，導(dǎo)視系統(tǒng)，去宣傳新商戶 十一、 微

27、博使用管理企業(yè)通過(guò)微博，可以隨時(shí)隨地與消費(fèi)者分享寶龍城市廣場(chǎng)等寶龍相關(guān)品牌的新鮮事，發(fā)布消息、圖片、視頻，關(guān)注受眾并與他們交流，尋找與我們相關(guān)的人、企業(yè)以及品牌，微博可以讓我們實(shí)現(xiàn) 企業(yè)宣傳、 實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者互動(dòng)、 口碑營(yíng)銷、 輻射傳播、 促進(jìn)銷售等。微博管理架構(gòu)根據(jù)集團(tuán)組織層級(jí)與職能劃分可分為：一級(jí)官方微博，寶龍商業(yè)集團(tuán)官方微博，功能側(cè)重于對(duì)集團(tuán)宏觀戰(zhàn)略與文化體系的宣導(dǎo)。二級(jí)官方微博，各商業(yè)公，側(cè)重品牌推廣、市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶服務(wù)。微博負(fù)責(zé)人員構(gòu)成：各商業(yè)公司企劃部負(fù)責(zé)本單位官方微博的運(yùn)營(yíng)管理工作，營(yíng)運(yùn)部指定客服工作的對(duì)口人員作為客服編輯，協(xié)助提供商戶/柜臺(tái)營(yíng)銷資訊、品牌信息等素材，處理微博平臺(tái)的

28、顧客咨詢、建議、投訴等客服工作相關(guān)信息。3. 微博管理a） 基本形象管理：企業(yè)官方微博應(yīng)嚴(yán)格按照要求使用標(biāo)準(zhǔn)微博頭像，以統(tǒng)一對(duì)外品牌形象。b） 微博昵稱各寶龍城市廣場(chǎng)官方微博昵稱：“城市名 + 寶龍城市廣場(chǎng)”，如“福州寶龍城市廣場(chǎng)”；若同一城市有多個(gè)寶龍城市廣場(chǎng)，則昵稱為“城市名 + 區(qū)域名 + 寶龍城市廣場(chǎng)”，如“上海曹路寶龍城市廣場(chǎng)”。c） 背景模板微博首頁(yè)的背景模板圖片，指微博首頁(yè)頁(yè)面的上端、兩側(cè)邊欄空間的圖片。各單位官方微博自定義背景模板圖片，整體風(fēng)格上要求簡(jiǎn)潔大方，符合VI規(guī)范，尺寸為1600 * 900 dpi，以滿足各種用戶電腦屏幕的需求。d) 身份信息管理為保證品牌形象傳播的統(tǒng)

29、一性，企業(yè)官方微博的“企業(yè)介紹”應(yīng)使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化傳播語(yǔ)詞。微博發(fā)布內(nèi)容規(guī)劃以設(shè)置微博話題（格式為#話題#）的方式設(shè)置欄目，必須嚴(yán)格按照以下內(nèi)容規(guī)劃設(shè)置本單位微博欄目（話題），發(fā)布微博內(nèi)容。備注：1.星期五、星期六、星期天三日，#寶龍美食# 、#商戶快報(bào)# 、#寶龍樂活# 微博發(fā)布頻率應(yīng)適度增加；f） 微博發(fā)布的時(shí)間管理布微博應(yīng)盡量微博用戶瀏覽微博的高峰時(shí)段分別是：上午8-10時(shí)、午休12-13時(shí)、下午16時(shí)到晚上22時(shí)。發(fā)布微博應(yīng)有規(guī)律地進(jìn)行更新，每天5-8條；原則上一小時(shí)內(nèi)不允許連發(fā)兩條。微博管理人員應(yīng)至少安排兩人，及時(shí)與企業(yè)有關(guān)的微博、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、私信進(jìn)行跟蹤回復(fù)，并第一時(shí)間收集、處理客

30、訴信息。4. 微博禮儀及用語(yǔ)規(guī)范a) 形象禮儀各單位微博管理人員應(yīng)謹(jǐn)記：當(dāng)你在企業(yè)官方微博平臺(tái)與公眾進(jìn)行互動(dòng)交流時(shí)，你代表的不是你自己（個(gè)人），代表的而是企業(yè)，你的一言一行直接決定了企業(yè)在公眾眼中的形象。b） 談吐禮儀語(yǔ)言可富有禮貌、生動(dòng)、風(fēng)趣。巧妙利用私信，進(jìn)行私密對(duì)話。使用基本禮貌用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)論及回復(fù)用語(yǔ)如下：備注：具體操作中，各單位微博管理人員可參照上表對(duì)用語(yǔ)進(jìn)行靈活運(yùn)用。6. 企業(yè)微博的安全管理a) 密碼安全管理為保證企業(yè)官方微博賬戶安全，登陸密碼應(yīng)定期變更（通常每季度變更一次）；在相關(guān)人員發(fā)生人事變動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即修改。賬戶名、密碼等關(guān)鍵資料應(yīng)直接由企劃部經(jīng)理保管，并向集團(tuán)企劃部報(bào)備。b

31、） 微博發(fā)布注意事項(xiàng)各單位官方微博嚴(yán)禁發(fā)布以下內(nèi)容：損害國(guó)家、社會(huì)、集體的利益和其他公民合法權(quán)益的信息；泄漏企業(yè)商業(yè)機(jī)密，危害企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全，對(duì)企業(yè)、品牌形象造成負(fù)面影響的信息；謠言、緋聞、丑聞，未經(jīng)確認(rèn)的敏感類新聞，轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論易引起爭(zhēng)議的話題；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作商家及品牌的負(fù)面信息；未經(jīng)審核的企業(yè)內(nèi)部消息。發(fā)布評(píng)論時(shí)須注意：堅(jiān)決不發(fā)表不便于表白立場(chǎng)的觀點(diǎn)評(píng)論不參與一切涉及人身攻擊、人格尊嚴(yán)侵犯的網(wǎng)絡(luò)口水之爭(zhēng)，不參與傾向于任何一方的情感支援；轉(zhuǎn)發(fā)他人微博時(shí)要注意：嚴(yán)禁無(wú)評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)，或簡(jiǎn)單以系統(tǒng)默認(rèn)的“轉(zhuǎn)發(fā)微博”字樣進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)；不得隨意對(duì)粉絲或其他第三方與企業(yè)行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)毫無(wú)關(guān)聯(lián)的微博進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)；

32、不得轉(zhuǎn)發(fā)客戶對(duì)企業(yè)的投訴、抱怨、質(zhì)疑等負(fù)面信息微博不得采用直接復(fù)制的方式對(duì)粉絲或其他第三方的微博內(nèi)容進(jìn)行“類原創(chuàng)”格式的轉(zhuǎn)發(fā)；轉(zhuǎn)發(fā)或復(fù)制他人微博內(nèi)容時(shí)，應(yīng)盡可能保留原微博出處和原始網(wǎng)頁(yè)鏈接等信息。7. 企業(yè)微博的危機(jī)管理a) 危機(jī)應(yīng)對(duì)原則第一時(shí)間給關(guān)注：需迅速與發(fā)軔微博主進(jìn)行及時(shí)有效的溝通和協(xié)商，不可聽之任之。坦誠(chéng)直面給態(tài)度：正面回應(yīng)微博危機(jī)的第一步，雖暫時(shí)未涉及后續(xù)具體實(shí)質(zhì)利益的協(xié)調(diào)或承諾，但能給公眾以及時(shí)的心理回應(yīng)。真誠(chéng)溝通給信息：企業(yè)應(yīng)當(dāng)開誠(chéng)布公地溝通，開放透明地發(fā)布消息。適時(shí)引入第三方：澄清事實(shí)后，應(yīng)適時(shí)引入媒體、微博意見領(lǐng)袖，協(xié)助對(duì)微博輿論進(jìn)行正向的引導(dǎo)?？趶揭恢陆o說(shuō)法： 只設(shè)置一個(gè)

33、消息發(fā)布窗口； 不隨意承諾； 言行一致。舍利取義給安撫：舍棄小利，給予“服務(wù)補(bǔ)償”，對(duì)公眾給予“有效安撫”。保留余地給退路：給雙方臺(tái)階下有利于為我方保留和給出后期備用的臺(tái)階。積極取證給重塑：如牽涉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，則有必要在微博危機(jī)處理每一個(gè)環(huán)節(jié)積極取證，以備法律訴訟可能的需要。b) 微博危機(jī)處理禁忌用語(yǔ)拒絕用語(yǔ)：“無(wú)可奉告”、“不知道”、“不清楚”等；警告用語(yǔ)：“絕對(duì)不可能”、“怎么可能會(huì)是這樣子”、“根本不可能”、“您一定搞錯(cuò)了”、“這種玩笑是你開的”、“開什么玩笑，你要對(duì)你的言行負(fù)責(zé)任”、“那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了，我來(lái)告訴你為什么”等；嘲諷用語(yǔ)：“你沒發(fā)燒吧”、“你哪里冒出來(lái)這么愚蠢的想法”、“你沒事

34、還是早點(diǎn)洗洗睡吧”等；不確定用語(yǔ)：“或許”、“可能”、“大概”、“好像”等。工作用語(yǔ)或?qū)W術(shù)專業(yè)用語(yǔ)等。微博危機(jī)通報(bào)流程各下屬單位企業(yè)微博如發(fā)生危機(jī)事件，應(yīng)第一時(shí)間填寫企業(yè)微博危機(jī)通報(bào)單通報(bào)方式：用PD郵件將通報(bào)單發(fā)送至集團(tuán)企劃部及企劃部總經(jīng)理十二、危機(jī)公關(guān)管理1.目的:通過(guò)對(duì)各商業(yè)公司危機(jī)事件的預(yù)防、控制、處理和善后的一系列管理工作，提升商業(yè)集團(tuán)危機(jī)公關(guān)管理能力及成效，最終達(dá)成維護(hù)和提升企業(yè)品牌形象的目標(biāo)。2.處理危機(jī)五大原則a) 速度第一b) 承擔(dān)責(zé)任c) 真誠(chéng)溝通d) 系統(tǒng)運(yùn)行e) 權(quán)威證實(shí)3.危機(jī)發(fā)生時(shí)的處理流程4.危機(jī)應(yīng)急小組成員小組成員職責(zé)組長(zhǎng)商業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理危機(jī)應(yīng)對(duì)決策者副組長(zhǎng)集團(tuán)企

35、劃部總經(jīng)理危機(jī)應(yīng)對(duì)決策參謀、主持危機(jī)處理秘書長(zhǎng)企劃副總經(jīng)理危機(jī)發(fā)生時(shí)，按照危機(jī)級(jí)別劃分，征得組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)的意見，快速封閉對(duì)外出口，統(tǒng)一言論擬定危機(jī)應(yīng)急解決方案秘書組商業(yè)集團(tuán)企劃部牽頭，根據(jù)不同危機(jī)類型，由組長(zhǎng)及副組長(zhǎng)選擇相應(yīng)中心、單位、部門，組成危機(jī)應(yīng)急小組，參加應(yīng)急處理方案提報(bào)。組員為集團(tuán)相關(guān)中心、法務(wù)部、各單位第一責(zé)任人商業(yè)集團(tuán)企劃部全體、商業(yè)公司企劃部負(fù)責(zé)人協(xié)助應(yīng)急工作開展了解危機(jī)發(fā)生始末在整個(gè)危機(jī)處理過(guò)程中給予專業(yè)配合，提供專業(yè)領(lǐng)域正式意見組織、安排電話會(huì)議應(yīng)對(duì)資料準(zhǔn)備、根據(jù)應(yīng)急方案完成媒體新聞通稿媒體公關(guān)及媒體渠道疏通監(jiān)測(cè)、匯報(bào)危機(jī)蔓延及處理情況商業(yè)公司企劃部負(fù)責(zé)人配合具體執(zhí)行5.預(yù)

36、防危機(jī)日常維護(hù)關(guān)聯(lián)部門編號(hào)媒體類別區(qū)域分布維護(hù)部門1重要/主流媒體（財(cái)經(jīng)類、綜合類、行業(yè)類、政經(jīng)類、人才類、時(shí)尚類、黨報(bào)等）項(xiàng)目所在省、市商業(yè)公司企劃部2商業(yè)類媒體全國(guó)商業(yè)集團(tuán)企劃部6.危機(jī)處理過(guò)程中的對(duì)外口徑危機(jī)處理過(guò)程中，在未獲得統(tǒng)一口徑前，任何部門及個(gè)人都不得擅自向任何外部媒體和單位傳遞信息。在此期間的對(duì)外口徑統(tǒng)一為“寶龍是一家誠(chéng)信的、負(fù)責(zé)任的企業(yè)，是社會(huì)公認(rèn)的有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，此事正在調(diào)查中，我們一定會(huì)盡快給社會(huì)公眾和媒體一個(gè)滿意的答復(fù)”。7.危機(jī)處理的注意事項(xiàng)a) 危機(jī)發(fā)生時(shí)，將公眾利益置于首位b) 掌握?qǐng)?bào)道的主動(dòng)權(quán)，以企業(yè)為第一消息來(lái)源，如向外界宣布發(fā)生了什么危機(jī)，組織正采取什么

37、措施來(lái)彌補(bǔ)c) 確定傳播所需的媒介，如名稱、地址及聯(lián)系電話d) 準(zhǔn)備好企業(yè)的背景材料，并不斷根據(jù)最新情況予以充實(shí)e) 確保企業(yè)內(nèi)有專業(yè)受訓(xùn)的人員應(yīng)付媒介和其他外部公眾打來(lái)的電話8. 寶龍商業(yè)品牌危機(jī)公關(guān)事件申報(bào)單(見附表M-011)十三、新聞采編管理PD新聞寫作規(guī)范PD新聞，是商業(yè)集團(tuán)總部及下屬各單位通過(guò)寶龍PD渠道，面向?qū)汖埣瘓F(tuán)全體同仁匯報(bào)工作成果、交流工作心得、展示員工風(fēng)采的重要窗口，也是“寶龍商業(yè)”品牌宣傳與建設(shè)的重要平臺(tái)。新聞?lì)}材原則上，PD新聞?lì)}材范圍包括以下幾個(gè)方面：商業(yè)公司重要企劃營(yíng)銷活動(dòng)，如：PR、SP活動(dòng)。商業(yè)公司內(nèi)部重要經(jīng)營(yíng)管理舉措，如：重要會(huì)議、培訓(xùn)、安全、員工評(píng)優(yōu)，以及

38、員工聯(lián)歡、運(yùn)動(dòng)會(huì)、拓展旅游等企業(yè)文化活動(dòng)。商業(yè)公司針對(duì)商戶的重要服務(wù)管理舉措，如：優(yōu)秀商戶評(píng)選、商戶代表交流活動(dòng)等。商業(yè)公司其它重要新聞，如：企業(yè)經(jīng)營(yíng)取得重大成果（銷售業(yè)績(jī)?nèi)〉猛黄?、招商調(diào)整取得積極成效、服務(wù)水平顯著提升）、政府機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視察、獲得重要榮譽(yù)等。 風(fēng)格篇幅PD新聞是短消息，在寫作風(fēng)格上，要求簡(jiǎn)明扼要敘述事件經(jīng)過(guò)，真實(shí)準(zhǔn)確羅列相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)事求是匯報(bào)工作成果。寫作時(shí)應(yīng)注意盡可能保持客觀中立，不帶有過(guò)多抒情、贊美、感嘆等主觀感情色彩。在篇幅上，普通新聞，100-200字即可；重要新聞，控制在300-800字以內(nèi)。格式要求標(biāo)題字體：宋體。字號(hào)：三號(hào)。行距：1.5倍行距。對(duì)齊方式：居中。正文

39、字體：宋體。字號(hào)：五號(hào)。行距：1.5倍行距。特殊格式：首行縮進(jìn)2字符。對(duì)齊方式：兩端對(duì)齊。署名PD新聞投稿要記得署名，格式統(tǒng)一為：（單位+部門+投稿人姓名）如投稿有配圖。如投稿有配圖，且照片拍攝者與文字作者不是同一個(gè)人，應(yīng)注明照片拍攝者單位、部門及其姓名。商業(yè)公司通訊員投稿，署名格式統(tǒng)一為：（商業(yè)公司部）配圖一則PD新聞，如果配有一幅或一組能突顯主題、畫質(zhì)清晰的圖片，可增強(qiáng)新聞的說(shuō)服力，也可使讀者能迅速集中視點(diǎn)，對(duì)新聞內(nèi)容產(chǎn)生強(qiáng)烈印象。在投稿附有配圖時(shí)，對(duì)大家有以下要求： 投稿發(fā)送郵件時(shí)配圖不要插入文字稿word文檔中，應(yīng)獨(dú)立或和文字稿打包發(fā)送；如圖片有多幅，投稿前應(yīng)自行組合設(shè)計(jì)，形成一張圖片

40、發(fā)送；圖片文件名與新聞標(biāo)題相同；圖片格式要求：JPG格式，精度300dpi，長(zhǎng)、寬尺寸都不要超過(guò)900像素，文件大小最好控制在500k以內(nèi)。寫作規(guī)范規(guī)范的PD新聞稿件，包括文字稿與配圖，而文稿又包含：標(biāo)題、正文、署名三部分內(nèi)容。標(biāo)題：PD新聞一般都使用單一型標(biāo)題正文新聞六要素分別對(duì)應(yīng)：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件的起因、經(jīng)過(guò)和結(jié)果。正文結(jié)構(gòu)。一條規(guī)范、完整的新聞消息正文部分通常由：導(dǎo)語(yǔ)、主體、背景、結(jié)語(yǔ)4部分組成。多數(shù)PD新聞的正文只需含有導(dǎo)語(yǔ)和主體，背景、結(jié)語(yǔ)可以省略署名媒體新聞采編寫作規(guī)范媒體新聞采編，是商業(yè)集團(tuán)總部及下屬各公司通過(guò)各類媒體渠道，對(duì)外進(jìn)行的“寶龍城市廣場(chǎng)”品牌宣傳與營(yíng)銷推廣建設(shè)。

41、新聞?lì)}材原則上，媒體新聞采編主要指報(bào)紙、電視、雜志、網(wǎng)絡(luò)等大眾媒體的軟文發(fā)布，新聞?lì)}材范圍包括以下幾個(gè)方面：商業(yè)公司重要企劃營(yíng)銷活動(dòng)，如：PR、SP活動(dòng)以及公益活動(dòng)。商業(yè)公司獲得重要榮譽(yù)等重要新聞，如：政府機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視察、獲得獎(jiǎng)項(xiàng)、消費(fèi)者評(píng)選等。b） 風(fēng)格篇幅媒體新聞按照實(shí)際采購(gòu)的時(shí)段或者贈(zèng)送的篇幅來(lái)進(jìn)行新聞撰寫寫作時(shí)應(yīng)注意盡可能保持客觀中立，不帶有過(guò)多抒情、贊美、感嘆等主觀感情色彩，抓住新聞事件的亮點(diǎn)，從媒體受眾者的角度報(bào)道事件，可適當(dāng)舉例闡述。c) 寫作規(guī)范新聞稿應(yīng)包括文字稿與配圖，而文稿又包含：標(biāo)題、正文、署名三部分內(nèi)容。標(biāo)題：復(fù)合型標(biāo)題比較常見，通常表現(xiàn)為“兩行題”、“三行題”。三行題，

42、即中間一行是正題，是標(biāo)題的核心，用來(lái)揭示主題或提示重要事實(shí)；正題上面一行是引題，用來(lái)引出正題，說(shuō)明事實(shí)，交代背景，烘托氣氛，揭示含義；正題的下面一行是副題（副標(biāo)題），用來(lái)補(bǔ)充說(shuō)明情況或說(shuō)明正題或依據(jù)。正文結(jié)構(gòu)。一條規(guī)范、完整的新聞消息正文部分通常由：導(dǎo)語(yǔ)、主體、背景、結(jié)語(yǔ)4部分組成。導(dǎo)語(yǔ)：新聞的開頭稱作導(dǎo)語(yǔ)。導(dǎo)語(yǔ)是以簡(jiǎn)練而生動(dòng)的文字，概述新聞的要點(diǎn)和精華，發(fā)揮導(dǎo)讀的作用。主體：新聞的主干稱作主體。主體一是進(jìn)一步簡(jiǎn)述導(dǎo)語(yǔ)中的事實(shí)，使新聞內(nèi)容更加明確；二是運(yùn)用背景等材料補(bǔ)充導(dǎo)語(yǔ)，使消息根據(jù)更確鑿、內(nèi)容更豐滿。要注意不要再重復(fù)導(dǎo)語(yǔ)。主體通常有兩種寫作方式：一是按時(shí)間順序，介紹事件整個(gè)過(guò)程；二是以事件

43、主次、因果、邏輯關(guān)系為依據(jù)。背景：是正文中，對(duì)新聞事件產(chǎn)生的相關(guān)條件和有關(guān)知識(shí)做的補(bǔ)充說(shuō)明和介紹。作用有三：一是延伸思路，深化主題；二是注釋解說(shuō)，幫助理解；三是豐富內(nèi)容，增加趣味。結(jié)語(yǔ)：結(jié)語(yǔ)是深化主題的最后一部分文字。寫法和作用有四：評(píng)論式，在結(jié)尾對(duì)報(bào)道的事實(shí)加以評(píng)論?？偨Y(jié)式，對(duì)內(nèi)容較為復(fù)雜的消息，用概括性的文字加以總結(jié)，使文章主旨落在一個(gè)點(diǎn)上。啟發(fā)式，在交代清楚事實(shí)的基礎(chǔ)上，再引導(dǎo)人們進(jìn)一步聯(lián)系現(xiàn)實(shí)、認(rèn)清責(zé)任。展望式，通過(guò)描繪前景，展示事物的發(fā)展趨勢(shì)。配圖新聞，如果配有一幅或一組能突顯主題、畫質(zhì)清晰的圖片，可增強(qiáng)新聞的說(shuō)服力，也可使讀者能迅速集中視點(diǎn)，對(duì)新聞內(nèi)容產(chǎn)生強(qiáng)烈印象。新聞播出前審核新

44、聞撰寫或采編完成后，由媒體單位進(jìn)行排版和剪輯，需要經(jīng)過(guò)商業(yè)公司企劃經(jīng)理（重大事件需由商業(yè)公司總經(jīng)理）確認(rèn)后刊出或播出。媒體播出后企劃部需進(jìn)行視頻或者刊物的存檔。十四、企劃采購(gòu)管理企劃采購(gòu)：企劃采購(gòu)設(shè)計(jì)企劃部日?；顒?dòng)、媒體、禮品等內(nèi)容的采購(gòu)管理流程。企劃采購(gòu)的日常管理：建立企劃供應(yīng)商庫(kù)各地公司應(yīng)建立當(dāng)?shù)氐钠髣澒?yīng)商庫(kù)，包括但不限于公關(guān)執(zhí)行公司、媒體、網(wǎng)絡(luò)推廣公司、物料制作公司、印刷公司以及禮品供應(yīng)商，后續(xù)非資源類活動(dòng)相關(guān)供應(yīng)商從庫(kù)內(nèi)尋找b）供應(yīng)商排序確定供應(yīng)商的規(guī)模、優(yōu)勢(shì)及配合度，根據(jù)綜合情況進(jìn)行評(píng)定并排序，各地公司在供應(yīng)商的選擇上可依據(jù)排序確定先后順序c）供應(yīng)商淘汰制度供應(yīng)商根據(jù)合作情況給于考

45、量，如不符合我方要求的及時(shí)淘汰，并填補(bǔ)新供應(yīng)商入庫(kù)非獨(dú)家資源類供應(yīng)商年度價(jià)格確定各地公司應(yīng)于每年11月30日前提交下年度合作供應(yīng)商相關(guān)資料及報(bào)價(jià)，媒體根據(jù)投放量報(bào)價(jià)、制作公司根據(jù)物料單價(jià)報(bào)價(jià)，待商業(yè)集團(tuán)成本控制中心進(jìn)行審核后，各地公司根據(jù)審核后的價(jià)格執(zhí)行，商業(yè)集團(tuán)總部將此價(jià)格作為每次確定供應(yīng)商報(bào)價(jià)合理性的依據(jù)。獨(dú)家資源類供應(yīng)商的確定各地公司根據(jù)特定活動(dòng)確定獨(dú)家資源類供應(yīng)商，需嚴(yán)格按照商管公司招投標(biāo)管理制度，通過(guò)招投標(biāo)確定合作供應(yīng)商及合作價(jià)格。 相關(guān)招采的審批流程：a）招采金額低于2萬(wàn)元b）招采金額高于等于2萬(wàn)元十五、網(wǎng)批流程管理企劃部工作流程網(wǎng)批根據(jù)已簽批的月度企劃方案預(yù)算和月度企劃成本預(yù)算（

46、含簽批的變更預(yù)算方案），通過(guò)PD平臺(tái)發(fā)起工作流程網(wǎng)批，根據(jù)權(quán)責(zé)手冊(cè)規(guī)定簽批后即可執(zhí)行。企劃工作流程網(wǎng)批相關(guān)表單：定標(biāo)審批表、合同審批表、付款審批表定標(biāo)審批表網(wǎng)批路徑：PD平臺(tái)/網(wǎng)上審批/地產(chǎn)控股/商業(yè)/商業(yè)公司/07-招采管理/定標(biāo)（商業(yè)公司.營(yíng)銷推廣類）發(fā)起定標(biāo)審批表網(wǎng)批注意事項(xiàng)：發(fā)起定標(biāo)審批表前需準(zhǔn)備至少三家供應(yīng)商簽字蓋章的報(bào)價(jià)單進(jìn)行比價(jià)，確認(rèn)中標(biāo)單位如涉及到美陳裝飾類的中標(biāo)單位需準(zhǔn)備好效果圖，如涉及到活動(dòng)執(zhí)行公司的中標(biāo)單位需準(zhǔn)備好活動(dòng)方案、流程、施工方案等，如涉及其他物料需明確具體的規(guī)格尺寸、材質(zhì)、數(shù)量、實(shí)物照片等；以上用于驗(yàn)收參考定標(biāo)審批單簽批權(quán)責(zé)：網(wǎng)批審定總價(jià)不超過(guò)2萬(wàn)元，則只需企劃

47、經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理和商業(yè)公司總經(jīng)理簽批；如超過(guò)2萬(wàn)元，則還需增加商業(yè)集團(tuán)企劃部總經(jīng)理、商業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)部總經(jīng)理、商業(yè)集團(tuán)成本總經(jīng)理、商業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理和商業(yè)集團(tuán)執(zhí)行董事簽批合同審批單網(wǎng)批路徑：PD平臺(tái)/地產(chǎn)控股/商業(yè)/商業(yè)公司/07-招采管理/合同簽署（營(yíng)銷推廣）發(fā)起合同審批表網(wǎng)批注意事項(xiàng)：企劃部需根據(jù)已簽批完成后的定標(biāo)網(wǎng)批，發(fā)起合同審批表網(wǎng)批填寫合同審批表時(shí)，還需填寫合同內(nèi)容；需盡可能采用網(wǎng)批中的規(guī)范合同模版，如特殊狀況需要使用公司非規(guī)范合同模版，則需要與法務(wù)部溝通確認(rèn)合同審批單簽批權(quán)責(zé)：同定標(biāo)審批單合同審批單網(wǎng)批簽批完成后，需打印成紙質(zhì)版合同進(jìn)行用印申請(qǐng)蓋章付款審批單a) 網(wǎng)批路徑：地產(chǎn)控股/商業(yè)/商業(yè)公司/05-財(cái)務(wù)管理/付款管理（商業(yè)公司企劃費(fèi)付款）b） 發(fā)起付款審批單網(wǎng)批注意事項(xiàng)：企劃部需根據(jù)已簽批完成后的合同審批單，發(fā)起付款審批表網(wǎng)批付款審批需嚴(yán)格按照合同約定的付款方式付款付款審批單簽批權(quán)責(zé)：同定標(biāo)審批單十六、企劃倉(cāng)庫(kù)管理1.倉(cāng)庫(kù)管理要求a) 倉(cāng)庫(kù)管理要求：倉(cāng)庫(kù)要實(shí)行雙人雙鎖得管理制度（倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人及企劃部人員，進(jìn)庫(kù)必須有兩人各打開一門鎖才能進(jìn)庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人需為非企劃部員工，由商業(yè)公司總經(jīng)理確定人選）倉(cāng)庫(kù)備用鑰匙存放在中控室的鑰匙房?jī)?nèi)，若需從中控室領(lǐng)取鑰匙，需得到企劃部經(jīng)理的許可倉(cāng)庫(kù)管理要保證帳、物得一致性階段性的賬、物調(diào)整工作必須詳細(xì)說(shuō)明調(diào)整原因