租賃商戶運營考核管理規(guī)定

1、租賃商戶運營考核管理規(guī)定商戶績效考核管理規(guī)定為進一步提高購物中心經(jīng)營商戶的市場競爭意識，全面提升 商戶的經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，鞏固加快購物中心的發(fā)展，特 制定本績效考核規(guī)定。一、考核內(nèi)容商場對全體經(jīng)營專柜實行百分制績效考核，具 體內(nèi)容如下：1、安全防火防盜：2、店堂環(huán)境管理：3、經(jīng)營誠信服務(wù)：4、遵章守紀：二、考核方法績效考核由商務(wù)部負責實施，考核結(jié)果分為模 范、優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個級別。商場根據(jù)四項考核內(nèi) 容采取按百分制直接打分的辦法進行，每三個月為一個考核周期，考核平均分在90分以上為模范優(yōu)秀經(jīng)營商戶，優(yōu)秀經(jīng)營業(yè)者 有權(quán)參加購物中心年終優(yōu)秀商鋪評比；商場在不同階段的宣傳活 動中將

2、著重針對其進行宣傳；享受商場針對優(yōu)秀業(yè)者推出的“五 星級”免費服務(wù)體系中的所有服務(wù)項目；并有權(quán)申請參加購物中 心商戶會員組織；考核平均分在80分以上（不含80分）為優(yōu)秀 經(jīng)營者，有權(quán)參加購物中心年終優(yōu)秀商鋪評比，商場在階段性的 宣傳活動中將著重針對其進行宣傳；享受商場針對良好業(yè)者推出 的“星級”免費服務(wù)體系中的所有服務(wù)項目。65分一80分為優(yōu)秀 （含65分），60分一65分的商戶商場將給予告誡，期限為三個 月，告誡期后有明顯改觀的記入合格檔次，否則記入不合格檔 次，告誡期（三個月）滿后不合格專柜將商場將對其進行停業(yè)整 頓，兩次以上被商場因績效考核停業(yè)整頓的商戶，合同期滿商場 將取消其商鋪的優(yōu)先

3、承租權(quán)。每項考核內(nèi)容中的分項第一次違反 按規(guī)定分值扣除，第二次重復(fù)違反，雙倍扣分?！靶羌墶狈?wù)項目：1、商場的廣播室、LED提供三個月時間每天三個時段的企業(yè) 和產(chǎn)品宣傳。2、提供購物中心免費廣告位。3、免除15天物業(yè)費（免除的物業(yè)費在次年的經(jīng)營合同中順 延，如次年該業(yè)戶主動放棄經(jīng)營則視為自動放棄該項獎勵）。4、在商場顯著位置上，將評優(yōu)排行榜予以公布，使進入商場 的消費者首先能看到排行榜，鼓勵消費者到優(yōu)秀經(jīng)營業(yè)戶購買商 品，使優(yōu)秀經(jīng)營業(yè)戶得到實惠。5、推廣中心企劃人員在年內(nèi)的每一個節(jié)日，將針對商戶的需 求和經(jīng)營情況策劃活動方案，并跟蹤實施。“五星”及服務(wù)項目：1、商場的廣播室、LED提供半年時間

4、每天三個時段的企業(yè)和 產(chǎn)品宣傳。2、提供中央購物廣場免費廣告位。3、免除1個月物業(yè)費（免除的物業(yè)費在次年的經(jīng)營合同中順 延，如次年該業(yè)戶主動放棄經(jīng)營則視為自動放棄該項獎勵）。4、在商場顯著位置上，將評優(yōu)排行榜予以公布，使進入商場 的消費者首先能看到排行榜，鼓勵消費者到優(yōu)秀經(jīng)營業(yè)戶購買商 品，使優(yōu)秀經(jīng)營業(yè)戶得到實惠。5、推廣中心企劃人員在年內(nèi)的每一個節(jié)日，將針對商戶的需 求和經(jīng)營情況策劃活動方案，并跟蹤實施。并在商場舉辦的活動 中給予大辦宣傳。三、具體內(nèi)容考評標準1、安全防火防盜方面1）由于商戶自身原因造成安全消防火災(zāi)陷患或火險的，為商場帶 來不良影響的，扣全分。2）私接電源電燈及線路，私接插座

5、或接線板，盜用公共區(qū)域或其 它檔口用電，偷 用電熱器具等違規(guī)電器設(shè)備，偷換燈具，毀 改用電卡影響商場查電的行為。扣全分；3）使用不合格照明器具、電線、開關(guān)、等造成火險的，扣10分/ 次；4）擅自安裝電源插座，使用違規(guī)電器造成后果的，扣10分/次；5）消費者在經(jīng)營場地吸煙，商戶不及時制止的，扣1分/次；6）商戶在商場范圍內(nèi)吸煙或動用明火，扣5分/次；7）未經(jīng)商場批準，擅自裝修專柜的，扣3分/次；8）擅自拆、改、移室內(nèi)設(shè)備、設(shè)施或消防器材一次的，扣5分/ 次；9）三包區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、消防器材丟失，損壞一次的，扣5分/次;10）經(jīng)營間內(nèi)存放易燃、易爆物品一次的，扣全分（100分）；11）由于商戶未及

6、時提醒，造成消費者財物被盜的，扣 1分/ 次；12）商戶擺放貨物或模特阻塞消防通道或遮擋消防設(shè)施的，扣1 分/次；2、店堂環(huán)境管理1）展示臺衛(wèi)生：擺放雜物、有灰塵、膠印、柜臺破損，扣1分/ 次。2）商品衛(wèi)生：商品外包裝損壞、舊、破、表面有灰塵、擺放凌舌1，扣1分/次。3）庫房貨倉衛(wèi)生：貨品擺放不整齊、堆放雜物過多，扣 1分/ 次。4）垃圾排放在公共區(qū)域，扣2分/次。5）專柜內(nèi)不得飼養(yǎng)及攜帶家禽、家畜，亦不得攜帶寵物至本中心 任何場所，扣2分/次。6）賣場堆放雜物、垃圾，扣2分/次。7）門頭牌匾衛(wèi)生：有灰塵、污漬及字體缺失等，扣2分/次。8）其它衛(wèi)生：拖布清洗后拖地行走，水灑在地面等，扣 1分/

7、 次。9）每周三不參加衛(wèi)生大清掃的，扣1分/次。10）亂扔廢棄物的，扣2分/次。11）商場內(nèi)禁止亂堆、亂設(shè)攤點、亂吊掛。亂拉繩子，扣2分/ 次。12）專柜廣播音量是否適中，有無影響相鄰專柜3口 2分/次。13）未經(jīng)商場同意專柜外設(shè)置招牌或發(fā)布廣告,扣2分/次。14）展示物占道否，有無壓線或超出專柜內(nèi),扣2分/次。15）是否未按規(guī)定時間開燈營業(yè)或打烊時忘記關(guān)閉電源、氣源、 水源,扣2分/次。16）裝飾裝修：店面裝修初次驗收不合格（以“裝修整改單”為 準），在規(guī)定期限內(nèi)整改合格的，不扣分；超過規(guī)定期限整 改合格的扣3分/次；拒不整改的扣5分/次。3、經(jīng)營誠信服務(wù)方面：1）未簽定世佳商戶誠信經(jīng)營十大

8、承諾書，扣全分。2）商場認定出售假冒、偽劣產(chǎn)品，扣全分。被質(zhì)量監(jiān)督部門、消 費者協(xié)會認定侵犯消費者權(quán)益或媒體輿論監(jiān)督機構(gòu)作客觀的負 面報道的，情節(jié)嚴重的，商場解除租賃經(jīng)營合同，并收回柜位 重新招商，扣全分。3）經(jīng)營中不使用文明用語，違反文明用語規(guī)范的，扣1分/次；4）商戶超范圍經(jīng)營，擺放商品一次的，扣2分/次；5）售出商品不給付信譽卡或信譽卡內(nèi)容填寫不全的，扣1分/次；6）商戶在經(jīng)營場所衣裝不整的，扣1分/次；7）不及時糾正售貨過程中出現(xiàn)的差錯，給消費者造成一定經(jīng)濟損失的，扣1分/次；8）不遵守售后服務(wù)承諾，對投訴推托、搪塞的，扣3分/次；9）經(jīng)營中高聲叫賣或在經(jīng)營專柜外兜售商品一次的，扣1分/次；10）經(jīng)營中采用不正當競爭手段造成不良影響的，商戶之間出現(xiàn)的惡意跟貨，經(jīng)調(diào)查屬實的行為。扣5分/次；11）商戶強買、強賣，野蠻經(jīng)營商品一次的，扣2分/次；12）商戶偽造五證，欺騙商場、消費者經(jīng)查屬實的，扣5分/次；13）商品無任何證件經(jīng)營，未按整改時限整改的，扣10分/次；14）出售商品時，誤導(dǎo)或欺騙消費者情節(jié)輕微的，扣1分。情節(jié) 嚴重的，扣3分。15）對消費者投訴不積極處理或出售不合格商品并造成一定影響的，扣