人力資源管理國(guó)際資格認(rèn)證教案

1、121/121課 程 目 錄人力資源概述3-7一、人力資源的產(chǎn)生與發(fā)展4二、人力資源得以充分發(fā)揮的基礎(chǔ)5三、人力資源在企業(yè)的使命5四、人力資源與人事管理的比較5五、人力資源與直線(xiàn)經(jīng)理的關(guān)系6六、人力資源與企業(yè)各方面的關(guān)系6七、我國(guó)人力資源工作面臨的挑戰(zhàn)6八、當(dāng)前中國(guó)企業(yè)人力資源工作中的弊端6九、大人力資源系統(tǒng)觀(guān)7第一篇：萬(wàn)丈高樓 始于基礎(chǔ)工作分析與工作設(shè)計(jì)8-26一、工作分析概述9-10二、工作分析要解決哪些問(wèn)題？10三、工作分析的操作要點(diǎn)10四、工作分析的主要內(nèi)容、方法與操作流程10-12五、工作分析的工具及其使用方法12-19六、職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)20-25七、企業(yè)中工作分析工作的組織實(shí)施2

2、5-26（案例：某公司工作分析項(xiàng)目建議書(shū)）第二篇：運(yùn)籌帷幄 慧眼識(shí)英人力資源診斷規(guī)劃與招募面試27-50前言：正確的用人原則27一、企業(yè)人力資源診斷與規(guī)劃28-29二、人員招募流程與計(jì)劃29-30三、不同員工的不同招募途徑31四、招募準(zhǔn)備工作32-34五、人員招募方法操作實(shí)務(wù)（一）35-37六、人員招募方法操作實(shí)務(wù)（二）38-42七、四種有效面試方法43-49八、招聘后續(xù)工作49-50第三篇：明察秋毫 持續(xù)改進(jìn)能績(jī)考評(píng)與績(jī)效管理51-69一、能績(jī)考評(píng)概述52-53二、績(jī)效管理工作的組織與開(kāi)展53-55三、不同考核方法、考核對(duì)象及考核目的56-59四、考核設(shè)計(jì)中的技術(shù)問(wèn)題60五、傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)考核方

3、法61-64六、KPI考核法與360度綜合考評(píng)法65-69第四篇：去偽存真 前瞻未來(lái)素質(zhì)測(cè)評(píng)與生涯規(guī)劃的制定70-89一、素質(zhì)測(cè)評(píng)的由來(lái)71二、素質(zhì)測(cè)評(píng)概述71-74三、素質(zhì)測(cè)評(píng)項(xiàng)目體系及其設(shè)計(jì)方法75-79四、常用素質(zhì)測(cè)評(píng)項(xiàng)目及其測(cè)評(píng)尺度79-81五、素質(zhì)測(cè)評(píng)的示范演練82-86六、如何撰寫(xiě)職業(yè)規(guī)劃書(shū)87-89第五篇：華山論劍 公平當(dāng)?shù)佬匠暝O(shè)計(jì)與激勵(lì)系統(tǒng)90-106一、“薪酬與激勵(lì)機(jī)制”的真相91-92二、薪酬激勵(lì)機(jī)制的范疇與功能92-93三、薪酬管理、薪酬制度及相關(guān)法規(guī)94-96四、薪酬設(shè)計(jì)的技術(shù)問(wèn)題96-99五、薪酬體系的財(cái)務(wù)分析99六、結(jié)構(gòu)工資薪酬制度的設(shè)計(jì)與制訂100七、職能工資薪酬

4、制度的設(shè)計(jì)與制訂100-106第六篇：挖掘潛能 共同成長(zhǎng)員工培訓(xùn)系列107-140一、企業(yè)培訓(xùn)的價(jià)值108-110二、當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題110三、培訓(xùn)部門(mén)的職能與培訓(xùn)經(jīng)理的崗位職責(zé)111-112四、培訓(xùn)的范疇112-113五、培訓(xùn)需求調(diào)研114-119六、培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃與企劃120-126七、培訓(xùn)項(xiàng)目操作管理實(shí)務(wù)127-133八、培訓(xùn)項(xiàng)目組織管理實(shí)務(wù)133-134九、培訓(xùn)結(jié)果管理134-137第七篇：專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域 蘊(yùn)育精英依德倫公司服務(wù)項(xiàng)目簡(jiǎn)介138-140前言 撥云驅(qū)霧 直面真諦人力資源概覽本篇主題一、人力資源的產(chǎn)生與發(fā)展二、人力資源在企業(yè)的地位三、人力資源在企業(yè)的使命四、人力資源與人事管

5、理的比較五、人力資源與企業(yè)各方面的關(guān)系六、我國(guó)人力資源工作面臨的挑戰(zhàn)七、當(dāng)前中國(guó)企業(yè)人力資源工作中的弊端八、人力資源大系統(tǒng)觀(guān)本篇主要解決以下問(wèn)題中國(guó)有著悠久的“人學(xué)”歷史和博大精深的“人學(xué)”學(xué)說(shuō)，為什么“人力資源”卻發(fā)端與產(chǎn)生于美國(guó)？HR在企業(yè)體系里究竟要扮演什么角色？人力資源管理與人事管理的根本區(qū)別是什么？人力資源部門(mén)與直線(xiàn)經(jīng)理是怎樣分工合作的？為什么說(shuō)人力資源是企業(yè)最主要的核心競(jìng)爭(zhēng)力？中國(guó)企業(yè)在HR領(lǐng)域遭遇的最主要挑戰(zhàn)有那些？什么是人力資源大系統(tǒng)觀(guān)？一、人力資源的產(chǎn)生與發(fā)展1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的演變八十年代以前：八十九十年代：九十年代以后：案例：美國(guó)通用CEO杰克 韋爾奇2、人力資源產(chǎn)生的歷史背景

6、問(wèn)題：我們中國(guó)有著豐富而又深厚的“人學(xué)”歷史，但為什么“人力資源”的學(xué)說(shuō)與實(shí)踐體系卻產(chǎn)生于美國(guó)？原因：工業(yè)革命運(yùn)動(dòng)科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)早期工業(yè)心理學(xué)人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)行為科學(xué)3、人力資源發(fā)展史六十年代以前，日本的“終身雇傭制”和“年功序列制”較好地體現(xiàn)了舊時(shí)代的人力資源理念?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源的產(chǎn)生與發(fā)展則在美國(guó)。且看美國(guó)人力資源理念演變歷程：90年代前：崇尚個(gè)人英雄主義。90年代后：推崇學(xué)習(xí)型組織。結(jié)論：二、人力資源在企業(yè)的地位三、人力資源工作在企業(yè)的使命1、在企業(yè)發(fā)展的各個(gè)不同階段為企業(yè)提供相應(yīng)的員工隊(duì)伍。2、為員工提供最好的職業(yè)發(fā)展通路。四、人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理的比較項(xiàng) 目人事管理人力資源管理規(guī)

7、 劃缺乏規(guī)劃，解決局部所需重視整體規(guī)劃工作目標(biāo)滿(mǎn)足企業(yè)即時(shí)需要 解決員工即時(shí)問(wèn)題滿(mǎn)足企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略需求理 念信任度低（以規(guī)章制度為主，X理論）信任度高執(zhí)行者人事部門(mén)全員參與部門(mén)功能辦事員、服務(wù)部規(guī)劃制訂、輔導(dǎo)教育地 位執(zhí)行者、中層決策者、高層結(jié)論：人力資源與企業(yè)各方面的關(guān)系人力資源企業(yè)決策人力資源管理體系人力資源企業(yè)文化人力資源直線(xiàn)經(jīng)理人力資源企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題：為什么說(shuō)人力資源是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？回答：我國(guó)人力資源工作面臨的挑戰(zhàn)1、“硬環(huán)境”的挑戰(zhàn)：2、“軟環(huán)境”的挑戰(zhàn)：3、警示七、關(guān)于人力資源部門(mén)1、當(dāng)前中國(guó)企業(yè)人力資源工作中的弊端2、企業(yè)人力資源部門(mén)績(jī)效不佳的原因：3、關(guān)于“人力資源部”的

8、思考題請(qǐng)寫(xiě)出：人力資源部的部門(mén)職能：八、人力資源大系統(tǒng)關(guān)系圖 HR規(guī)劃企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景規(guī)劃HR規(guī)劃企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景規(guī)劃組織體系組織體系內(nèi)育內(nèi)聘外招人員配置自我申告制度問(wèn)卷調(diào)查動(dòng)態(tài)的人才庫(kù)與檔案統(tǒng)計(jì)、管理系統(tǒng)分析調(diào)查統(tǒng)計(jì)招募流程招募講劃面試技巧培訓(xùn)執(zhí)行管理反饋系統(tǒng)企業(yè)HR需要人才市場(chǎng)供給分析發(fā)展規(guī)劃需求預(yù)測(cè)素質(zhì)測(cè)評(píng)人力資源現(xiàn)狀診斷工作設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃工作分析部門(mén)職責(zé)職務(wù)說(shuō)明書(shū)定崗定編績(jī)效考核問(wèn)卷調(diào)查自我申告制度（溝通渠道）動(dòng)態(tài)的人才庫(kù)與檔案統(tǒng)計(jì)、管理系統(tǒng)招聘流程面試技術(shù)內(nèi)育內(nèi)聘外招人員配置自我申告制度問(wèn)卷調(diào)查動(dòng)態(tài)的人才庫(kù)與檔案統(tǒng)計(jì)、管理系統(tǒng)分析調(diào)查統(tǒng)計(jì)招募流程招募講劃面試技巧培訓(xùn)執(zhí)行管理反饋系統(tǒng)企業(yè)HR需要

9、人才市場(chǎng)供給分析發(fā)展規(guī)劃需求預(yù)測(cè)素質(zhì)測(cè)評(píng)人力資源現(xiàn)狀診斷工作設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃工作分析部門(mén)職責(zé)職務(wù)說(shuō)明書(shū)定崗定編績(jī)效考核問(wèn)卷調(diào)查自我申告制度（溝通渠道）動(dòng)態(tài)的人才庫(kù)與檔案統(tǒng)計(jì)、管理系統(tǒng)招聘流程面試技術(shù) 萬(wàn)丈高樓 始于基礎(chǔ)工作分析與工作設(shè)計(jì)本篇研討主題一、關(guān)于工作分析二、關(guān)于職務(wù)說(shuō)明書(shū)三、工作分析與職務(wù)說(shuō)明書(shū)的操作要點(diǎn)四、工作分析的方法、工具及其使用五、職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)六、企業(yè)中工作分析工作的組織實(shí)施（案例：某公司工作分析項(xiàng)目建議書(shū)）七、工作分析的創(chuàng)新本篇解決實(shí)操這中的以下問(wèn)題不同企業(yè)和企業(yè)發(fā)展不同階段對(duì)工作分析的不同要求工作分析工作應(yīng)該如何開(kāi)展是不是人力資源部或請(qǐng)外部專(zhuān)家做出來(lái)就行了？工作分析的過(guò)程

10、重要還是結(jié)果重要？工作分析工具的有效運(yùn)用及巧妙運(yùn)用各層級(jí)、各崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)要訣工作分析工作有效展開(kāi)的創(chuàng)新方法一、關(guān)于工作分析1、概念：是指完整確認(rèn)工作整體，全面收集和綜合分析有關(guān)于該項(xiàng)工作的各種信息的一系列活動(dòng)。又稱(chēng)為崗位分析或職務(wù)分析。2、對(duì)象：崗位的工作范圍、職責(zé)，所需技能、工作強(qiáng)度、環(huán)境，工作心理及崗位在組織中的關(guān)系。工作分析從七個(gè)W展開(kāi)who 責(zé)任者what 工作內(nèi)容when 工作時(shí)間where 工作崗位how 如何操作why 為什么這樣做for whom 為了誰(shuí)3、結(jié)果：工作描述、職務(wù)（崗位）說(shuō)明書(shū)4、工作分析與工作設(shè)計(jì)4.1工作分析是對(duì)現(xiàn)有工作（職務(wù)）的客觀(guān)描述。4.2工作設(shè)計(jì)

11、是對(duì)現(xiàn)有職務(wù)規(guī)范的認(rèn)定、修改和對(duì)新設(shè)職務(wù)的完整描述。總而言之：附：相關(guān)術(shù)語(yǔ)：1、任務(wù)：指為達(dá)至某一具體目標(biāo)而進(jìn)行的具體工作。2、職責(zé)：指由一人擔(dān)負(fù)的各項(xiàng)任務(wù)所組成的活動(dòng)。3、職位：組織中的某個(gè)位置，又稱(chēng)崗位。4、職系或職種：性質(zhì)為同類(lèi)但分工、要求不同的一系列職位的集合,是一個(gè)職位升遷系統(tǒng)。5、職組和職門(mén)：若干相似的職系的集合。6、職級(jí)：指同一職系中職責(zé)繁簡(jiǎn)、難易程度及任職條件相似的職位集合。7、職等：跨職系的職級(jí)的比較。8、工作 = 職務(wù)二、關(guān)于職務(wù)說(shuō)明書(shū)1、職務(wù)說(shuō)明書(shū)解決2個(gè)核心問(wèn)題1.1工作職責(zé)的問(wèn)題：職責(zé)、權(quán)限、職場(chǎng)關(guān)系、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等。1.2任職資格的問(wèn)題：具備何種素質(zhì)和條件的人方能勝任該

12、工作。2、職務(wù)說(shuō)明書(shū)為以下工作服務(wù)：3、工作分析與工作設(shè)計(jì)的意義：三、工作分析與職務(wù)說(shuō)明書(shū)的操作要點(diǎn)1、不同行業(yè)與企業(yè)發(fā)展不同階段對(duì)工作分析的不同要求2、工作分析的過(guò)程與結(jié)果3、職務(wù)說(shuō)明書(shū)的變遷四、工作分析的主要方法與工具及使用1、工作分析的5種主要方法及優(yōu)劣比較1觀(guān)察法：分析者對(duì)被分析對(duì)象進(jìn)行觀(guān)察的分析方法。注意隱蔽性，多選擇幾個(gè)對(duì)象，在不同時(shí)間進(jìn)行，避免機(jī)械記錄，注意比較和提煉，注意結(jié)構(gòu)化。此法適用于外顯行為特征分析，不適于心理素質(zhì)分析。1.2座談法：分析者通過(guò)與分析對(duì)象面對(duì)面談話(huà)來(lái)搜集信息資料的方法。注意并非僅是消極記錄，而應(yīng)積極引導(dǎo),使座談結(jié)構(gòu)化，準(zhǔn)備好提問(wèn)單,保持友好、合作態(tài)度。1.

13、3工作日記法：按時(shí)間順序記錄工作過(guò)程，然后歸納提煉的方法。適用于需大量收集信息的崗位分析因投入太大，不宜廣泛采用。1.4 職務(wù)調(diào)查表法：亦稱(chēng)記實(shí)法，對(duì)實(shí)際工作內(nèi)容與過(guò)程按調(diào)查表如實(shí)記錄。該方法信息完整，按時(shí)間順序，易于操作。但起點(diǎn)低，后續(xù)工作多。1.5主管人員分析法：由主管人員通過(guò)日常管理記錄和分析的方法，此法與員工自我記錄法，結(jié)合會(huì)更有效。信息準(zhǔn)確，水分少，但較易受主觀(guān)局限性影響導(dǎo)致缺漏。2工作分析的工具（各類(lèi)問(wèn)卷）及其使用工作分析調(diào)查問(wèn)卷(1)間接主管一、組織結(jié)構(gòu)：間接主管間接主管間接主管 直接主管直接主管本 職 位本 職 位下屬職位職位位位于位于下屬職位職位位位于位于二、職位的主要職責(zé)：

14、 三、內(nèi)部與外部關(guān)系分析：所需工作知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)：遇到的主要問(wèn)題： 解決問(wèn)題的建議四備注： 工作分析調(diào)查問(wèn)卷(2)職位名稱(chēng)： 工作地點(diǎn)： 所屬部門(mén)： 職位設(shè)置的目的： 主管部門(mén)： 1職責(zé)：說(shuō)明本職位的工作責(zé)任及重要性（1）每日必做的 完成該項(xiàng)任務(wù)所用時(shí)間（分鐘） （2）每周、日、季度做的工作 完成該任務(wù)所用的時(shí)間（分鐘） （3）臨時(shí)工作 所用時(shí)間（分鐘） 2知識(shí)要求：說(shuō)明哪些知識(shí)需要從學(xué)校教育中獲得，哪些可以自學(xué)，哪些需要在職培訓(xùn)，哪些需要通過(guò)工作實(shí)踐中獲得。3本職位要求任職者的經(jīng)驗(yàn) 4擔(dān)負(fù)的管理職責(zé) 5工作關(guān)系 橫向關(guān)系: 縱向關(guān)系: 6職位所要受到的監(jiān)督與管理 7決策責(zé)任：決策權(quán)限與審核者 8

15、錯(cuò)誤分析：分析容易犯錯(cuò)誤的地方及原因，以及糾正這些錯(cuò)誤的障礙。 9工作條件的描述 工作分析調(diào)查問(wèn)卷(3)姓 名職 稱(chēng)責(zé)任職務(wù)工 齡性 別部 門(mén)直接上級(jí)進(jìn)入公司時(shí)間年 齡學(xué) 歷工作的時(shí)間要求1. 正常的工作時(shí)間每日自（ ）時(shí)開(kāi)始至（ ）時(shí)結(jié)束。2. 每周平均加班時(shí)間為（ ）小時(shí)3. 所從事的工作是否忙閑不均。（是，否）4. 若工作忙閑不均，則最忙時(shí)常發(fā)生在哪段時(shí)間：5. 外地出差情況每月平均幾次，每次平均需要（ ）天；6. 本地外出情況平均每周（ ）次，每次平均需要（ ）天；7. 出差時(shí)所使用的交通工具按使用頻率排序：8. 其他需要補(bǔ)充說(shuō)明的問(wèn)題：工作目標(biāo)主要目標(biāo)其他目標(biāo)1、2、工作概要用簡(jiǎn)練的

16、語(yǔ)言描述一下您所從事的工作：工作活動(dòng)程序名 稱(chēng)程 度依 據(jù)工作活動(dòng)內(nèi)容名 稱(chēng)結(jié) 果權(quán) 限承辦報(bào)審全權(quán)負(fù)責(zé)失誤的影響若您的工作出現(xiàn)失誤，會(huì)發(fā)生下列哪種情況？說(shuō) 明1不影響其他人工作的正常進(jìn)行。2只影響本部門(mén)內(nèi)少數(shù)人。3影響整個(gè)部門(mén)。4影響其他幾個(gè)部門(mén)。5影響整個(gè)公司。如出現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按影響度由高到低依次填寫(xiě)在下面括號(hào)中。（ ）公司形象損害1 2 3 4 5輕 較輕 一般 重 較重經(jīng)營(yíng)管理?yè)p害其他損害經(jīng)濟(jì)損失接觸內(nèi)部外部監(jiān)督1直接和間接監(jiān)督人員數(shù)量。（ ）2被監(jiān)督的管理人員數(shù)量。 （ ）3直接監(jiān)督人員層次：一般職工、基層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、高層領(lǐng)導(dǎo)。工作的基本特征 責(zé)任性1只對(duì)自己負(fù)責(zé)。2對(duì)職工有監(jiān)

17、督指導(dǎo)的責(zé)任。3對(duì)職工有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任。4對(duì)職工有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)和考核的責(zé)任。 決定性1在工作中時(shí)常做些小的決定，一般不影響其他人。2在工作中時(shí)常做些決定，對(duì)有關(guān)人員有些影響。3在工作中時(shí)常做些決定，對(duì)整個(gè)部門(mén)有影響，但一般不影響其他部門(mén)。4在工作中時(shí)常做些大的決定，對(duì)自己部門(mén)和相關(guān)部門(mén)有影響，5在工作中要做重大決定，對(duì)整個(gè)公司有重大影響。權(quán)限1有關(guān)工作的程序和方法均由上級(jí)詳細(xì)規(guī)定，遇到問(wèn)題時(shí)可隨時(shí)請(qǐng)示上級(jí)解決，工作結(jié)果須報(bào)上級(jí)審核。2分配工作時(shí)上級(jí)僅指示要點(diǎn)，工作中上級(jí)并不時(shí)常指導(dǎo)，但遇困難時(shí)仍可直接或間接請(qǐng)示上級(jí)，工作結(jié)果僅受上級(jí)要點(diǎn)審核。3分配任務(wù)時(shí)上級(jí)只說(shuō)明要達(dá)成的任務(wù)或

18、目標(biāo)，工作的方法和程序均由自己決定，工作結(jié)果僅受上級(jí)原則審核。完成本職工作的方法和步驟：（1）完全相同； （2）大部相同； （3）有一半相同；（4）大部不同； （5）完全不同。在工作中您所接觸的信息經(jīng)常為：說(shuō) 明1原始、未經(jīng)加工處理的信息。2經(jīng)過(guò)初步加工的信息。3經(jīng)過(guò)高度綜合的信息。如出現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按“經(jīng)常”的程度由高到低依次填寫(xiě)在下面括號(hào)中。（ ）在您做決定時(shí)常根據(jù)以下哪種資料？說(shuō) 明1事實(shí)資料。2資料、模糊的相關(guān)資料。難以確定是否相關(guān)的資料。如出現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按“依據(jù)”的程度由高到低依次填寫(xiě)在下面括號(hào)中。（ ）在工作中，您需要做計(jì)劃的程度：說(shuō) 明1在工作中無(wú)需計(jì)劃。2在工作中需要做一些小

19、的計(jì)劃。3在工作中需要做部門(mén)計(jì)劃。4在工作中需要做公司整體計(jì)劃。如出現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按“做計(jì)劃”的程度由高到低依次填寫(xiě)在下面括號(hào)中。（ ）在您的工作中接觸資料的公開(kāi)性程度：說(shuō) 明1在工作中所接觸的資料均屬2在工作中所接觸的資料屬于不可向外公開(kāi)的資料。3在工作中所接觸的資料屬于機(jī)密資料，僅對(duì)中層以上領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)。4在工作中所接觸的資料屬于公司高度機(jī)密，僅對(duì)少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)。如出現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按“公開(kāi)”的程度由高到低依次填寫(xiě)在下面括號(hào)中。（ ）任職資格要求1頻 率（1）通知、便條、備忘錄（6）公司文件（2）簡(jiǎn)報(bào) （7）研究報(bào)告（3）信函 （8）法律文件（4）匯報(bào)文件或報(bào)告 （9）合同（5）總結(jié) （10）

20、其他1極少 2偶爾3不太經(jīng)常 4經(jīng)常 5非常經(jīng)常2學(xué)歷要求： 高中 職專(zhuān) 大專(zhuān) 大本 碩士 博士3為順利履行工作職責(zé)，應(yīng)進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)，需要多少時(shí)間？培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容最低培訓(xùn)時(shí)間（月）4一個(gè)剛剛開(kāi)始您所從事工作的人，要多長(zhǎng)時(shí)間才能基本勝任工作？5、為了順利履行您所從事的工作，需具備哪些方面的其他工作經(jīng)歷，多少年？工作經(jīng)歷要求：最低時(shí)間要求：6在工作中您覺(jué)得最困難的事情是什么？你通常是怎樣處理的？困難的事情：處理方法：7您所從事的工作有何體力方面的要求？1 輕 2 較輕 3 一般 4 較重 5重任職資格要求8.專(zhuān)業(yè)技能的要求（如計(jì)算機(jī)等）9其他能力要求：（1）指導(dǎo)能力 （6）資源分配能力（2

21、）激勵(lì)能力 （7）管理技能（3）授權(quán)能力 （8）時(shí)間管理（4）創(chuàng)新能力 （9）傾聽(tīng)敏感性（5）計(jì)劃能力 （10）人際關(guān)系 其他等級(jí)需要程度考核對(duì)于您所從事的工作，您認(rèn)為從哪些角度進(jìn)行考核，基準(zhǔn)是什么？考核角度考核基準(zhǔn)建議您認(rèn)為您從事的工作有哪些不合理的地方，應(yīng)如何改善？不合理處改進(jìn)建議備注您還有哪些需要說(shuō)明的問(wèn)題？直接上級(jí)確認(rèn)符合事實(shí)后，簽字：工作日志的格式填寫(xiě)日期： 年 月 日 名 稱(chēng) 內(nèi)容序號(hào)工作活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)結(jié)果時(shí) 間備 注一周總結(jié)和周計(jì)劃 內(nèi) 容 名 稱(chēng)自我總結(jié)和計(jì)劃、完成工作的措施上周總結(jié)本周計(jì)劃主管領(lǐng)導(dǎo)審核意見(jiàn)五職務(wù)說(shuō)明書(shū)及范例51職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)原則練習(xí)：編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)。52職務(wù)

22、說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)要點(diǎn)53職務(wù)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)范例簡(jiǎn)單的職務(wù)說(shuō)明書(shū)范例基于 ，適合于 。職 務(wù) 說(shuō) 明 書(shū)部門(mén)辦公室職等七職位辦事員職系行政管理工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司人事及總務(wù)管理事項(xiàng)1人員招募與訓(xùn)練。2人事資料登記與整理。3人事資料統(tǒng)計(jì)。4員工請(qǐng)假、考勤管理5人事管理規(guī)章草擬。6人員之任免、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、考核、薪資等事項(xiàng)辦理。7勞工保險(xiǎn)加退保與理賠事宜。8文體活動(dòng)與員工福利事項(xiàng)辦理。9員工各種證明書(shū)的核發(fā)。10文具、設(shè)備、事務(wù)用品的預(yù)算、采購(gòu)、修繕、管理。11辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理工作。12公司文書(shū)、信件等收發(fā)事宜。13書(shū)報(bào)雜志的訂購(gòu)與管理。14接待來(lái)訪(fǎng)人員。職務(wù)資格：1專(zhuān)科畢業(yè)，曾任人事及總務(wù)工作二年以上；2

23、高中畢業(yè)曾任人事、總務(wù)工作六年以上；3現(xiàn)任分類(lèi)職位七職等以上；4具有高度服務(wù)精神與善于處理人際關(guān)系者；5、男性為佳，女性亦可。（2）較復(fù)雜的職務(wù)說(shuō)明書(shū)范例基于 ，適用于 。工作名稱(chēng)：信息部主任 直接上級(jí)：情報(bào)系統(tǒng)經(jīng)理 工資等級(jí)：12級(jí)定 員: 1人 所轄人員：12人 工資水平：14,80020,700元/年分析日期：1999年6月 分 析 人：人事部張某某 批 準(zhǔn) 人：人事部經(jīng)理劉某某工作概要：指導(dǎo)控制信息處理、設(shè)備維修、保養(yǎng)和履行所分配的其他任務(wù)的職責(zé)工作職責(zé)：1、下列基本活動(dòng)：（1）獨(dú)立上機(jī)操作 （2）定期向上匯報(bào) （3）聽(tīng)取信息使用者意見(jiàn)2、選擇、培訓(xùn)、發(fā)展人員：（1）挑選信息處理人員

24、（2）發(fā)展合作精神，增強(qiáng)相互了解 （3）保證下屬得到必要的培訓(xùn)（4）指導(dǎo)下屬工作 3、計(jì)劃、指導(dǎo)和控制：（1）向下屬分配任務(wù)（2）檢查、評(píng)價(jià)下屬的工作（3）指導(dǎo)和解決問(wèn)題 4、分析業(yè)務(wù)，預(yù)測(cè)發(fā)展5、制定部門(mén)發(fā)展計(jì)劃資格要求： 因素 細(xì)分因素 等級(jí) 限定資料1、知識(shí) ： （1）教育 具備硬件、軟件方面的知識(shí)，四年制工商管理和信息處理技術(shù)方面的證書(shū)。（2）經(jīng)驗(yàn) 五年以上信息處理和程序編制的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)（3）技能 必須在信息處理的方法、系統(tǒng)設(shè)備方面有很高技能，并有處理人際關(guān)系的良好能力。 2、解決問(wèn)題的能力： （1）分析 具備分析評(píng)價(jià)技術(shù)理論方面和人事管理方面的能力（2）指導(dǎo) 根據(jù)下屬業(yè)務(wù)能力狀況，把復(fù)

25、雜的任務(wù)轉(zhuǎn)化為可理解的指令和程度（3）通訊 具備廣泛的通訊能力，能使用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言或術(shù)語(yǔ)交流技術(shù)和思想。維護(hù)本部門(mén)和其他部門(mén)以及硬件銷(xiāo)售單位所建立的聯(lián)系 3、決策能力: （1）人際關(guān)系 能經(jīng)常運(yùn)用正式或非正式的方法，指導(dǎo)、輔導(dǎo)和培養(yǎng)下屬，緊密結(jié)合下屬工作和其他管理系統(tǒng)的技術(shù)技能。（2）管理方面 接受一般監(jiān)督，在復(fù)雜的環(huán)境中指導(dǎo)下屬履行信息處理人員的活動(dòng)。（3）財(cái)務(wù)方面 有50，000元以下的財(cái)產(chǎn)處理權(quán)力和15，000元以下的現(xiàn)金處理權(quán)力，并參與計(jì)劃和控制。4、負(fù)有責(zé)任：成功地完成所分配的任務(wù)，增加信息使用者的理解和滿(mǎn)意，提高工作效率。（3）“結(jié)構(gòu)化”的職務(wù)說(shuō)明書(shū)范例基于 ，適用于 。職 務(wù)：總經(jīng)

26、理 主管上級(jí)：中國(guó)邦迪總裁、董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)基本職能： 有效地管理好公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。主要職責(zé)：1.領(lǐng)導(dǎo)公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人及全公司的工作，主管市場(chǎng)拓展工作，同時(shí)也是安全工作的第一責(zé)任人。2.擔(dān)任支票的簽字人和授權(quán)人，對(duì)現(xiàn)金的有效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。3.領(lǐng)導(dǎo)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),使其符合法律、公司和董事會(huì)的要求。4.主持制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量體系管理評(píng)審,滿(mǎn)足顧客要求。5.確定機(jī)構(gòu)設(shè)置和各部門(mén)的質(zhì)量責(zé)任/權(quán)限和相互關(guān)系,任命管理者代表，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)。6.對(duì)公司質(zhì)量管理，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，處理重大質(zhì)量問(wèn)題。7.確保必要的資源要求。8.承擔(dān)董事會(huì)指示的其它職責(zé)。關(guān)鍵衡量：1.投入資金的回收。2.公司

27、的利潤(rùn)率（對(duì)照預(yù)算）。3.公司現(xiàn)金流量。公關(guān)、安全：1.與供應(yīng)廠(chǎng)家、用戶(hù)、股東及需要時(shí)與政府部門(mén)聯(lián)系。2.履行公司各項(xiàng)安全要求。3.考慮公司做任何計(jì)劃和開(kāi)支時(shí)可能對(duì)職業(yè)健康和安全的影響。任職條件：1.高水平的經(jīng)營(yíng)管理能力，包括人與人之間溝通和業(yè)務(wù)拓展經(jīng)驗(yàn)。財(cái)務(wù)管理、策略、計(jì)劃、市場(chǎng)以及生產(chǎn)系統(tǒng)都使董事會(huì)滿(mǎn)意。2.在工程或其它技術(shù)領(lǐng)域或在財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理方面具有大學(xué)學(xué)歷。3.英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)熟練。六中工作分析工作的組織實(shí)施61制定計(jì)劃6.1.1確認(rèn)工作分析的目的和對(duì)象6.1.2確認(rèn)工作分析的項(xiàng)目成員6.1.3確認(rèn)工作分析的項(xiàng)目投入6.1.4確認(rèn)工作分析的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)程62實(shí)施管理6.2.1 選擇工作分析

28、小組成員，組成項(xiàng)目小組6.2.2 對(duì)小組成員進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)6.2.3 操作執(zhí)行63在實(shí)踐中檢驗(yàn)和調(diào)整案 例：某公司制定崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)項(xiàng) 目 計(jì) 劃 書(shū)一、目的：為進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理建設(shè)，建立科學(xué)完善的組織手冊(cè)，明確企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)各部門(mén)、各單位崗位職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為提升企業(yè)管理水平，加強(qiáng)內(nèi)部人力資源部管理，提高工作效率奠定基礎(chǔ)。二、對(duì)象公司所有部門(mén)內(nèi)各崗位。三、工作內(nèi)容以崗位分析調(diào)查表為根據(jù)，對(duì)每一位員工現(xiàn)任崗位工作內(nèi)容及職能進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，全面收集信息。在上述步驟基礎(chǔ)上，對(duì)調(diào)查表內(nèi)容進(jìn)行綜合分析，加以規(guī)范，研究確定本部門(mén)需要設(shè)立的崗位及職位數(shù)。按崗位編寫(xiě)崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)。提出崗位設(shè)置的調(diào)整意見(jiàn)。四、注意

29、事項(xiàng)注意各崗位與整個(gè)部門(mén)職責(zé)的一致性（即各崗位職責(zé)是組成部門(mén)職責(zé)的一部分）。注意各崗位與整個(gè)部門(mén)職責(zé)的統(tǒng)一性（即各崗位職責(zé)組成了整個(gè)部門(mén)的職責(zé)）。描述要條例化，具有可操作性。注意防止重疊情況（某些職責(zé)既屬于A又屬于B的情況）和空白情況（某些職責(zé)沒(méi)有人負(fù)責(zé)的情況）。五、項(xiàng)目組成員項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組： 項(xiàng)目秘書(shū)：資金財(cái)務(wù)部： 資金財(cái)務(wù)處：成本中心： 結(jié)算中心：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總部： 開(kāi)發(fā)服務(wù)處：人力資源部： 培訓(xùn)中心：事業(yè)發(fā)展總部、基建處、綜合事業(yè)處：六、項(xiàng)目進(jìn)程計(jì)劃（九月下旬十一月下旬）九月二十七日：全體項(xiàng)目組人員開(kāi)會(huì)，對(duì)項(xiàng)目組執(zhí)行人員進(jìn)行溝通和部署。十月十三十五日：全體項(xiàng)目組人員再一次碰頭會(huì)，研討解決工作過(guò)

30、程中所遇諸問(wèn)題。十月二十日前：各執(zhí)行人員完成本部門(mén)初稿并將復(fù)印件三份交給項(xiàng)目秘書(shū)。十月三十日前：完成第一次信息處理，各執(zhí)行人員分別與領(lǐng)導(dǎo)小組交流、商討修改意見(jiàn)。十一月十日前：完成第二次信息綜合處理，各執(zhí)行人員視需要分別與領(lǐng)導(dǎo)小組再度交流、商討修改意見(jiàn)。十一月十五日前：項(xiàng)目組經(jīng)系統(tǒng)整理后拿出初稿。十一月二十五日前：經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議商討定稿。七、工作分析的創(chuàng)新著名公司TXX股份公司人力資源部工作分析的輔助項(xiàng)目 人力資源部“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”項(xiàng)目專(zhuān)題企劃書(shū)項(xiàng)目企劃背景項(xiàng)目闡述由人力資源部設(shè)計(jì)出內(nèi)容和專(zhuān)題，請(qǐng)各部門(mén)長(zhǎng)到人力資源部進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)，以達(dá)到人力資源部與各部門(mén)之間全面、充分的相互了解，并為人力資源部下一

31、步的職務(wù)分析和人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃打下基礎(chǔ)。培訓(xùn)專(zhuān)題如下：本部門(mén)的行政組織結(jié)構(gòu)與崗位編制（請(qǐng)附圖）；本部門(mén)的功能、職責(zé)與作業(yè)流程設(shè)計(jì)；本部門(mén)的員工管理和部門(mén)建設(shè)；本部門(mén)的部門(mén)文化；本部門(mén)的人力資源現(xiàn)狀與需求；建設(shè)管理規(guī)范的部門(mén)與職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)的進(jìn)一步構(gòu)想。三、企劃方向1、全面了解各部門(mén)狀況，了解各部門(mén)長(zhǎng)的施政方略與領(lǐng)導(dǎo)特征，了解各部門(mén)對(duì)人力資源部的需求；2、對(duì)現(xiàn)行的人力資源部管理活動(dòng)以及其他管理活動(dòng)進(jìn)行診斷、分析和檢討，找出改進(jìn)的措施和方案，并進(jìn)一步完善人力資源部的管理信息系統(tǒng)；3、界定各部門(mén)之間的職責(zé)及作業(yè)授權(quán)范圍和流程，以及未來(lái)各部門(mén)人力資源的發(fā)展方向和各部門(mén)的發(fā)展方向；四、工作流程1、與各部門(mén)

32、長(zhǎng)溝通本次活動(dòng)的企劃，并確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間；2、由各部門(mén)長(zhǎng)將專(zhuān)題內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)備，包括部門(mén)的行政組織結(jié)構(gòu)圖等；3、按所定時(shí)間進(jìn)行。五、項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度表（排名不分先后）：六、成果預(yù)估：希望通過(guò)此次培訓(xùn)和溝通建立人力資源部與各個(gè)部門(mén)之間真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，迅速全面推進(jìn)人力資源工作，為人力資源部一下階段和職務(wù)分析和人力資源部戰(zhàn)略規(guī)劃打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)亦使公司管理及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。本篇收獲：第二篇 運(yùn)籌帷幄 慧眼識(shí)英人力資源診斷規(guī)劃與招募面試本篇研討主題一、正確的用人原則二、企業(yè)人力資源診斷與規(guī)劃三、人力資源梯隊(duì)模型四、招募途徑的選擇五、內(nèi)部招聘運(yùn)作管理實(shí)務(wù)六、外部招聘運(yùn)作管理實(shí)務(wù)七、三種

33、主要面試方法八、招聘后續(xù)工作本篇解決實(shí)操中的以下問(wèn)題澄清用人觀(guān)念的誤區(qū)如何進(jìn)行企業(yè)人力資源診斷與規(guī)劃如何建立人力資源梯隊(duì)模型不同員工的不同選拔招募途徑招募準(zhǔn)備工作尤其是現(xiàn)場(chǎng)管理面試操作實(shí)務(wù)（四種主要面試方法）一、正確的用人原則1、常見(jiàn)用人誤區(qū)2、正確的用人原則 案例及啟示：英特爾、微軟、松下二、企業(yè)人力資源需求診斷與規(guī)劃1企業(yè)人力資源工作的根本目的與任務(wù)2人力資源診斷與規(guī)劃的必要性21人力資源是企業(yè)資源中最重要、最基礎(chǔ)性的資源，需先行投入與準(zhǔn)備。22十年樹(shù)木、百年樹(shù)人，需從長(zhǎng)計(jì)議。23環(huán)境變化使得企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)相應(yīng)調(diào)整，人力資源應(yīng)未雨綢繆。24工隊(duì)伍的變動(dòng)使得人力資源需相應(yīng)調(diào)整。人力資源診斷模型與

34、流程3.1 人力資源診斷模型3.2 (接下頁(yè))人力資源診斷規(guī)劃流程企業(yè)的戰(zhàn)略決策企業(yè)發(fā)展史企業(yè)發(fā)展史人力資源發(fā)展史企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境企業(yè)人力資源現(xiàn)狀診斷分析市場(chǎng)定位競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域行業(yè)移局社會(huì)環(huán)境人力資源市場(chǎng)情況人力資源供、求分析與預(yù)測(cè)各類(lèi)人力資源需求、企業(yè)內(nèi)部人力資源供給、外部供給、供求差異分析與預(yù)測(cè) 計(jì)劃及平衡總計(jì)劃、各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃及其銜接平衡。 計(jì)劃的評(píng)價(jià)、調(diào)整及執(zhí)行中的監(jiān)督、分析三、組織評(píng)價(jià)九宮圖實(shí)用的人力資源梯隊(duì)模型四、招募途徑的選擇1內(nèi)部招聘與外部招聘的比較優(yōu) 勢(shì)缺 陷內(nèi)部招募被提升的可能使員工隊(duì)伍士氣大增；能更好評(píng)價(jià)員工能力；對(duì)績(jī)效好的員工是一種激勵(lì)；易出現(xiàn)思維和行為定勢(shì)；沒(méi)能被提升者

35、可能失去積極性；可能產(chǎn)生組織內(nèi)部的矛盾；需要比較有力的管理措施和方案；外部招募2.不同傳媒在招募工作中的優(yōu)缺點(diǎn)類(lèi)別優(yōu) 勢(shì)缺 陷何 時(shí) 用報(bào)紙傳播周期短。廣告大小彈性可變。傳播能集中于特定的地理區(qū)域。分類(lèi)廣告為想找工作的人提供了方便。競(jìng)爭(zhēng)較激烈。容易被忽略。沒(méi)有特定的讀者群。不得不花大量金錢(qián)在不愿應(yīng)征的人身上。印刷質(zhì)量不好。當(dāng)想使招募限于特定區(qū)域時(shí)。在一特定區(qū)域聚集了足夠的就業(yè)群體時(shí)。雜志有各種專(zhuān)業(yè)性雜志?？蓪⑿畔鬟f到各種職業(yè)領(lǐng)域。廣告大小可變，印刷質(zhì)量好，保存期長(zhǎng)，可以不斷重讀。廣泛的地區(qū)傳播，通常不能限定于某一特定區(qū)域。當(dāng)工作是很專(zhuān)業(yè)時(shí)，當(dāng)時(shí)間和區(qū)域并非是重要因素時(shí)，當(dāng)需要持續(xù)招募時(shí)。廣播

36、電視讓人難于忽略。可傳達(dá)到一些并不是很想找工作的人，可以限定于特定區(qū)域。有創(chuàng)造的余地，可以將招聘加工成一段故事，有吸引力。只能是簡(jiǎn)短、簡(jiǎn)單的信息。缺乏永久性，響應(yīng)征者不可能再看（聽(tīng)）一次（因此需不斷播放以留下印象）。是商業(yè)的創(chuàng)造和產(chǎn)物，尤其是電視，費(fèi)時(shí)費(fèi)錢(qián)，還要為無(wú)用的傳播付錢(qián)。在競(jìng)爭(zhēng)條件下沒(méi)有許多人閱讀廣告時(shí)，當(dāng)特定區(qū)域里有多種工作機(jī)會(huì)和足夠的求職人員時(shí)。當(dāng)馬上需大批人需要迅速在一到兩周里讓一個(gè)區(qū)域的人全部知曉時(shí)，還可用以提醒人們?nèi)タ从∷V告。3不同層級(jí)的招募途徑 高管層： 中管層： 基管層： 操作層：4不同類(lèi)型的招募途徑研發(fā)： 人力資源：生產(chǎn)： 財(cái)務(wù)：銷(xiāo)售： 行政：五、內(nèi)部招聘運(yùn)作管理實(shí)務(wù)

37、1內(nèi)聘操作要領(lǐng)公開(kāi)性透明操作公平性人人平等公正性標(biāo)準(zhǔn)恰當(dāng)，結(jié)構(gòu)均衡，比例科學(xué)。連費(fèi)性結(jié)合長(zhǎng)期表現(xiàn)與平時(shí)的考核全面性并非單純業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，需與素質(zhì)、履歷、技能等給合。2內(nèi)聘操作實(shí)務(wù)評(píng)委閱讀“競(jìng)聘演講表現(xiàn)評(píng)分表”，相互溝通一下對(duì)評(píng)分因素的理解并及時(shí)填寫(xiě)自己和被評(píng)價(jià)人的姓名。評(píng)委根據(jù)自己對(duì)競(jìng)聘者表現(xiàn)的觀(guān)察和判斷，當(dāng)場(chǎng)在評(píng)分表上分項(xiàng)打分。打分時(shí)要果斷，要獨(dú)立思考，并尊重自己的第一判斷。競(jìng)聘報(bào)名登記表競(jìng)聘日期競(jìng)聘職位總裁辦財(cái)務(wù)部科研中心人力資源部品質(zhì)保證部產(chǎn)銷(xiāo)部企業(yè)發(fā)展部商貿(mào)公司集團(tuán)總部總經(jīng)理級(jí)集團(tuán)總部主辦級(jí)分公司總經(jīng)理級(jí)分公司主辦級(jí)競(jìng)聘演講打分表評(píng)委 日期項(xiàng)目編號(hào)姓名競(jìng)聘演講的內(nèi)容競(jìng)聘者的表達(dá)能力競(jìng)聘者的

38、個(gè)性氣質(zhì)備注可行性20創(chuàng)新性20可持續(xù)性20主題的集中程度10表達(dá)的清晰程度10詞匯的豐富程度10個(gè)性成熟度5心理素質(zhì)2.5應(yīng)變能力2.5六、外招運(yùn)作管理實(shí)務(wù) 1幾種招募方式選擇11全能式招募法應(yīng)征者應(yīng)征人員登記表筆 試結(jié)構(gòu)化面試情境模擬測(cè)試 錄 用12淘汰式招募法應(yīng)征者情境模擬測(cè)試結(jié)構(gòu)化面試筆 試應(yīng)征人員登記表 錄用13混合式招募法 應(yīng)征者應(yīng)征 人 筆 員 +登 試 情境模擬記 淘汰 錄用問(wèn)題：各類(lèi)招聘法的使用：附：應(yīng)征人員登記表應(yīng)征人員登記表個(gè)人信息申請(qǐng)人姓名：性別 照 片出生日期出生地點(diǎn)家庭地址：郵政編碼聯(lián)系人聯(lián)系號(hào)碼（電話(huà)、手機(jī)）學(xué)歷畢業(yè)院校：專(zhuān)業(yè)：學(xué)位/教育性質(zhì)：學(xué)校記錄總評(píng)分（后附

39、正式成績(jī)單）總評(píng)分排名在全班多少同學(xué)里第幾名，如無(wú)正式排名，請(qǐng)自我估計(jì)。外語(yǔ)成績(jī)：四級(jí) / 六級(jí)（后附證書(shū)影印件）獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)專(zhuān)業(yè)會(huì)員資格已出版作品其它信息興趣愛(ài)好校內(nèi)社會(huì)活動(dòng)：校外社會(huì)實(shí)踐，工作經(jīng)歷其它您認(rèn)為重要的信息專(zhuān)用信息期望工作待遇期望工作地點(diǎn)期望工作類(lèi)型期望工作條件以上信息屬實(shí)，本人特此證明，同時(shí)本人也確認(rèn)，身體狀況良好，不會(huì)因任何原因影響就職。 簽名： 日期： 2招聘文案注意事項(xiàng)（1）不落俗套、風(fēng)格清新（2）立意高遠(yuǎn)（3）針對(duì)需求（4）突出賣(mài)點(diǎn)（5）不是公司簡(jiǎn)介 3、招募現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)(1) 現(xiàn)場(chǎng)管理擺放整齊主次分明分工明確有序(2) 招聘人員注意服飾整齊精干 舉止專(zhuān)業(yè)案例：某公司招募

40、文案某員工求職資料4、筆試4.1標(biāo)準(zhǔn)化筆試標(biāo)準(zhǔn)化筆試試題編制過(guò)程圖測(cè)題分析編輯測(cè)題分析編輯預(yù)測(cè)難度鑒別力選擇寫(xiě)出測(cè)題選材預(yù)測(cè)難度鑒別力選擇寫(xiě)出測(cè)題選材確立目標(biāo)修改修改重測(cè)重測(cè)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化4.2非標(biāo)準(zhǔn)化筆試 （1）命題簡(jiǎn)單，時(shí)效性、靈活性較大，與當(dāng)前需求結(jié)合較緊密。 （2）通常為論文式筆試或開(kāi)放式筆試。4.3標(biāo)準(zhǔn)化筆試與非標(biāo)準(zhǔn)化筆試的比較標(biāo)準(zhǔn)化筆試非標(biāo)準(zhǔn)化筆試過(guò)程繁瑣，要求嚴(yán)謹(jǐn)；多為知識(shí)、理論、規(guī)范類(lèi)考試；評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，結(jié)果公正清晰；適于大范圍篩選和基層選拔。方便簡(jiǎn)潔，靈活性大；多為創(chuàng)造力、價(jià)值觀(guān)、思辯能力的考試；評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不清晰，結(jié)果主觀(guān)、模糊；適于對(duì)少數(shù)人和少數(shù)崗位選拔。 5、素質(zhì)測(cè)評(píng)（另見(jiàn)）

41、6、面試61面試綜述611面試特征以談話(huà)、傾聽(tīng)、觀(guān)察為主要手段，具有雙向性、直接性的特點(diǎn)能夠由外及內(nèi)地了解招聘對(duì)象內(nèi)容靈活，可控性強(qiáng)可多方面測(cè)評(píng)對(duì)方素質(zhì)、功力612 面試類(lèi)型個(gè)別面試與集體面試一次性面試與分階段面試結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試613面試中存在問(wèn)題形式龐雜，缺乏規(guī)范主次不分，缺乏選擇因無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案，故隨機(jī)性大614面試發(fā)展趨勢(shì)面試測(cè)評(píng)的內(nèi)容漸趨廣泛面試形式多樣，豐富多彩面試操作漸趨規(guī)范面試提問(wèn)方式更加靈活面試質(zhì)量不斷提高62面試操作實(shí)務(wù) 621面試準(zhǔn)備確定面試內(nèi)容編制與設(shè)計(jì)面試題目選擇面試考官布置面試環(huán)境622面試環(huán)境布置安靜、隔離、明亮、整潔，招聘對(duì)象面對(duì)光線(xiàn)各考場(chǎng)之間避免相互影響拆

42、除電話(huà)，面試人員不能中途離場(chǎng)距離恰當(dāng)623對(duì)面試考官的基本要求：具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解組織狀況與崗位要求具有一定的職場(chǎng)閱歷具備良好的溝通（尤其是發(fā)問(wèn)、聆聽(tīng)）能力能夠控制面試過(guò)程能夠秉持公正、客觀(guān)的職業(yè)操守624面試考官操作要領(lǐng)發(fā)問(wèn)要領(lǐng) 開(kāi)放式問(wèn)題（輕松氛圍） 封閉式問(wèn)題（專(zhuān)題深談） 假設(shè)式問(wèn)題（廣泛對(duì)話(huà)）連串式問(wèn)題（布布深入）壓迫式問(wèn)題（深入追究） 引導(dǎo)式問(wèn)題（展開(kāi)互動(dòng)）傾聽(tīng)要點(diǎn)目光對(duì)視，適當(dāng)反應(yīng)把握被試者情緒注意應(yīng)聘者言辭、音色、音質(zhì)、音量、音調(diào)等觀(guān)察要點(diǎn)忌以貌取人注意目的性、客觀(guān)性、全面性、典型性注意應(yīng)聘者的肢體語(yǔ)言63面試內(nèi)容與題目示例面試內(nèi)容與題目示例64面試評(píng)價(jià)工具示范參考表一：面試

43、成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)表 等級(jí)評(píng)價(jià)要素優(yōu)秀良好及格較差很差1形象舉止2知識(shí)面3專(zhuān)業(yè)吻合程度4工作實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)5語(yǔ)言表達(dá)能力6邏輯思維能力7應(yīng)變與反應(yīng)能力8心理素質(zhì)9工作進(jìn)取心10求職動(dòng)機(jī)總體印象備注：是否可以試用（錄用） 是（ ） 否（ ） 建議安排崗位： 面試人員簽字： 人力資源部總意見(jiàn)：示范參考表二：面試等級(jí)評(píng)定表編號(hào)姓名年齡性別報(bào)考職位實(shí)行部分面試項(xiàng)目所占比重評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)具體指標(biāo)優(yōu)秀較好9一般較差很差身體儀態(tài)20健康程度10氣質(zhì)10知識(shí)經(jīng)驗(yàn)20知識(shí)水平5實(shí)際經(jīng)驗(yàn)5職業(yè)道德5專(zhuān)業(yè)知識(shí)5能力方面42社交能力10口頭表達(dá)力10應(yīng)變能力10創(chuàng)新能力6性格方面20工作熱情6自信心6開(kāi)放性4態(tài)度4小計(jì)綜合評(píng)語(yǔ)級(jí)別

44、標(biāo)準(zhǔn)95-10090-9480-8970-7960-6960以下評(píng)委評(píng)價(jià)意見(jiàn)評(píng)委甲：評(píng)委乙：錄取與否的決定：七三種有效面試方法71集體面試711成員組成公司領(lǐng)導(dǎo)特別顧問(wèn)人力資源部專(zhuān)員主管部門(mén)專(zhuān)員712現(xiàn)場(chǎng)擺設(shè)：713集體面試的操作流程與分工合作（一） 發(fā)散性的問(wèn)題：目的：放松氣氛，對(duì)應(yīng)聘者總體概況和綜合素質(zhì)進(jìn)行考察。發(fā)問(wèn)者：以公司領(lǐng)導(dǎo)、顧問(wèn)為主。1請(qǐng)簡(jiǎn)單講述一下您的學(xué)校教育背景。2簡(jiǎn)述從 學(xué)校畢業(yè)后的主要工作經(jīng)歷。3做過(guò)的工作中，最喜歡和最有成就感的？4您認(rèn)為自己最大的長(zhǎng)處是什么？缺點(diǎn)有哪些？5您的業(yè)余時(shí)間通常怎么度過(guò)？有什么愛(ài)好？進(jìn)修計(jì)劃？6您對(duì)公司舉行崗位內(nèi)部招聘的看法？評(píng)價(jià)要素：教育背景

45、、知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作履歷、價(jià)值觀(guān)、優(yōu)缺點(diǎn)、求職意向、語(yǔ)言表達(dá)、形象素質(zhì)（二） 相關(guān)性問(wèn)題目的：針對(duì)與所應(yīng)聘崗位相關(guān)聯(lián)內(nèi)容，了解應(yīng)聘者的情況。發(fā)問(wèn)者：以人力資源部領(lǐng)導(dǎo)、顧問(wèn)為主。1你為什么想離開(kāi)原單位（現(xiàn)崗位）來(lái)應(yīng)聘？2您認(rèn)為您有哪些優(yōu)點(diǎn)能在新崗位發(fā)揮？3（如果學(xué)歷合格）您怎么看待我們對(duì)學(xué)歷的要求？（如果學(xué)歷不合格）您的學(xué)歷不夠，您怎么看？怎么想？4（如果專(zhuān)業(yè)對(duì)口）您專(zhuān)業(yè)對(duì)口，請(qǐng)談?wù)勀膬?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？（如果專(zhuān)業(yè)不對(duì)口）您專(zhuān)業(yè)不對(duì)口，您怎么看？怎么想？5如果您離開(kāi)現(xiàn)崗位， 有哪些影響？評(píng)價(jià)要素：相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能、成熟度、思維方式、價(jià)值觀(guān)、溝通能力（三） 核心問(wèn)題目的：所應(yīng)聘崗位的各方面問(wèn)題。發(fā)問(wèn)者：以

46、主管領(lǐng)導(dǎo)為主。所應(yīng)聘崗位在公司的作用和意義？具體有哪些工作要做？您認(rèn)為您能勝任的依據(jù)有哪些？對(duì)于所應(yīng)聘崗位，您有哪些優(yōu)勢(shì)？如何發(fā)揮？ 您有哪些不足？如何避免和改進(jìn)？新崗位可能會(huì)遇到哪些困難和問(wèn)題？怎么 辦？（可以設(shè)定一些具體的挑戰(zhàn)問(wèn)題。如：緊急問(wèn)題發(fā)生，找不到領(lǐng)導(dǎo)怎么辦？經(jīng)常加班，家人不理解，怎么辦？客戶(hù)刁難，怎么辦？與其他部門(mén)的配合不協(xié)調(diào)，怎么辦？等）該崗位的工作目前還存在哪些不足？該如何改進(jìn)？你能為此做些什么？評(píng)價(jià)要素：專(zhuān)業(yè)適應(yīng)性、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、能力的吻合性、專(zhuān)業(yè)潛力（四） 其他問(wèn)題發(fā)問(wèn)者：以人力資源經(jīng)理為主。1、您對(duì)自己參加應(yīng)聘抱著什么心態(tài)？您的信心如何？2、如果未被錄用，您怎么

47、想？以后怎么打算？3、您認(rèn)為最能發(fā)揮你的長(zhǎng)處又符合您的個(gè)人愿望的工作是怎樣的？請(qǐng)描述一下？評(píng)價(jià)要素：心態(tài)、價(jià)值觀(guān)72招募新員工面試流程（大學(xué)畢業(yè)生適用）高考為何選專(zhuān)業(yè)？ A、有目的 a、出于自我發(fā)展、抱負(fù) b、適合自己的興趣、特長(zhǎng) B、隨意無(wú)目的性 C、被分配、調(diào)劑入學(xué)后感覺(jué)專(zhuān)業(yè)適應(yīng)性如何 A、很好 適宜在本專(zhuān)業(yè)發(fā)展 B、不好 可能要改行求學(xué)期間的發(fā)展愿望 A、在本專(zhuān)業(yè)發(fā)展 B、本專(zhuān)業(yè)+其他專(zhuān)業(yè) C、其他專(zhuān)業(yè)對(duì)本公司崗位了解多少？通過(guò)何種渠道了解的？為何選擇本公司、本崗位？ A、看好本公司發(fā)展，且適合本崗位 B、看好公司發(fā)展，愿服從分配 C、看好崗位發(fā)展 D、為了就業(yè) E、僅做過(guò)渡要?jiǎng)偃伪緧徫?/p>

48、要求最重要的是什么？ A、準(zhǔn)確、深刻 B、一般 C、抓不住要點(diǎn)您為何覺(jué)得自己能勝任本崗位？ A、專(zhuān)業(yè)、成績(jī)、技能 B、素質(zhì) C、計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)等對(duì)在本公司發(fā)展的期望 A、明確 a、本專(zhuān)業(yè)+公司發(fā)展需要 b、本專(zhuān)業(yè) B、 C、完全服從分配 結(jié)論：以上各項(xiàng)好均為a，則為A類(lèi)，則他則視情況給予等級(jí)評(píng)價(jià)。73結(jié)構(gòu)化面試營(yíng) 銷(xiāo) 類(lèi)崗位評(píng)價(jià)要素交往性、影響力、形象氣質(zhì)、積極自信堅(jiān)強(qiáng)執(zhí)著、組織協(xié)調(diào)能力、活躍性面試情境：壓力式考官與考生正對(duì)面而坐，且最好為背光面；考官的位置應(yīng)比考生的位置高；考官與考生間距離應(yīng)為1、5米以上，2米以上為高度壓力式；考官的言語(yǔ)、動(dòng)作、表情、目光注意保持嚴(yán)肅、審視。面試問(wèn)題開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入部

49、分（壓力式）請(qǐng)用3分鐘的時(shí)間簡(jiǎn)單介紹一下你自已？或：請(qǐng)你用35句話(huà)概括介紹一下你自已。正題部分（個(gè)人素質(zhì)）交往性（考察要點(diǎn)：善于與形形色色的人交往）你遇到最奇怪的人是什么樣子？你怎樣對(duì)待他？或：怎樣與刻薄的人相處？或：描述到目前為止你所認(rèn)識(shí)的最難相處的人，如果以后再遇到這樣的人，你會(huì)怎么辦？或：你以前有無(wú)人際沖突（或交往障礙），你是如何解決的？或：你上次吵架是什么時(shí)候？什么原因？你現(xiàn)在如何看待？如果類(lèi)似事情再次發(fā)生，你怎么辦？或：第一次到外地開(kāi)展業(yè)務(wù)，你一個(gè)人都不認(rèn)識(shí)，你打算如何開(kāi)展工作？或：你準(zhǔn)備怎樣建立公司內(nèi)外的人際網(wǎng)絡(luò)？影響力（考察要點(diǎn)：關(guān)于溝通與表達(dá)，有說(shuō)服力與影響力）你認(rèn)為目前情況下

50、，中國(guó)應(yīng)該大力發(fā)展航天事業(yè)，如航天飛機(jī)嗎？或：你認(rèn)為在中國(guó)擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)影響，最大的障礙是什么？應(yīng)如何解決？或：中國(guó)的老齡化程度越來(lái)超高，你認(rèn)為這會(huì)給我們的社會(huì)帶來(lái)什么樣的變化？或：你認(rèn)為人與環(huán)境的關(guān)系是怎么樣的？或：若想在現(xiàn)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須要有良好服務(wù)與優(yōu)惠的價(jià)格，但良好服務(wù)同時(shí)也意味著成本及價(jià)格的上升，這一矛盾解決。（較好回答：我方應(yīng)努力降低良好服務(wù)的成本，同時(shí)向用戶(hù)解釋這一點(diǎn)，幫助他們?cè)谕确?wù)條件下比較價(jià)格。最后應(yīng)多方了解信息，力求了解用戶(hù)傾向于哪一方面得已時(shí)只能舍卒保帥）自信堅(jiān)強(qiáng)、積極執(zhí)著（考察要點(diǎn)：自信心強(qiáng)，能承受壓力與挫折）你所經(jīng)歷的最大的打擊是什么？（加以追問(wèn)）或：你是否曾

51、經(jīng)付出很多努力，結(jié)果卻并不令人滿(mǎn)意，你是怎樣安慰自己的？效果如何？你是否想到過(guò)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作，你認(rèn)為你的心理素質(zhì)能滿(mǎn)足要求嗎？舉例說(shuō)明?；颍寒?dāng)所有的人都堅(jiān)持某一觀(guān)點(diǎn)（尤其是消極觀(guān)點(diǎn)時(shí)），你通常會(huì)怎么樣？或：正常生活都打亂，你還能堅(jiān)持做什么事？組織、協(xié)調(diào)能力（考察要點(diǎn)：根據(jù)目標(biāo)預(yù)見(jiàn)未來(lái)的要求，機(jī)會(huì)和不利因素并做出計(jì)劃，看清沖突各方面關(guān)系，據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)效果做適當(dāng)選擇，及時(shí)做決策、調(diào)配、安置）請(qǐng)具體介紹一下你以前組織大中型活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)？有何長(zhǎng)處？有何不足？再有這樣機(jī)會(huì)你怎么辦？或：作為優(yōu)秀市場(chǎng)人員，必須不斷更新知識(shí)，經(jīng)常與用戶(hù)接觸，同時(shí)在同事需要幫助的時(shí)候提供支持，如何協(xié)調(diào)這三方面的沖突？或：有人說(shuō)

52、計(jì)劃趕不上變化,所以作計(jì)劃一點(diǎn)用處都沒(méi)有。請(qǐng)結(jié)合親身經(jīng)歷談一下對(duì)此的感受?；颍航裉焓侵苋阏秊橄轮芤坏难杏憰?huì)準(zhǔn)備講稿，突然被通知原定由同事A去參加的周五的外省的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作改由你進(jìn)行，同時(shí)周一研討會(huì)不變，出差的準(zhǔn)備工作包括訂機(jī)票、訂房間，聯(lián)系對(duì)方人員了解大致情況，你如何安排這些工作？活躍性（考察要點(diǎn)：精力充足，外向活潑）什么事會(huì)使你感到疲倦？或：你每天的典型安排是什么？或：你每天大約學(xué)習(xí)多長(zhǎng)時(shí)間？或：營(yíng)銷(xiāo)人員的工作有時(shí)可能完全沒(méi)有規(guī)律，需要大量的時(shí)間與精力，你認(rèn)為你能勝任嗎？3、知識(shí)部分你學(xué)的是專(zhuān)業(yè)，同時(shí)假設(shè)我對(duì)你的專(zhuān)業(yè)一無(wú)所知，那么請(qǐng)你用3分鐘時(shí)間將你的專(zhuān)業(yè)介紹給我?；颍赫?qǐng)你用三至五句話(huà)將

53、自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)描述出來(lái)?；颍耗銓W(xué)的是專(zhuān)業(yè)，請(qǐng)你用三分鐘時(shí)間，描述一下你與學(xué)其它專(zhuān)業(yè)的同學(xué)在知識(shí)結(jié)構(gòu)方面的不同。4、其它部分（不直接計(jì)分）你平時(shí)喜歡讀什么書(shū)？最近在讀什么書(shū)？有什么收獲呢？從營(yíng)銷(xiāo)角度有何獲益？或：平時(shí)喜歡做什么運(yùn)動(dòng)？最吸引你的地方是什么？或：你最大的業(yè)余愛(ài)好是什么？你為此做過(guò)些什么？5、求職意向及生涯計(jì)劃你希望在一家什么樣的公司工作？請(qǐng)描述。你對(duì)自己未來(lái)的發(fā)展有無(wú)明確的計(jì)劃和設(shè)想？如果有，是怎樣的計(jì)劃？或：你認(rèn)為最能發(fā)揮你的長(zhǎng)處又符合你的個(gè)人愿望的工作是怎樣的？請(qǐng)描述一下。面試結(jié)束我們的提問(wèn)到此結(jié)束，還有幾分鐘時(shí)間，你有什么需要了解的嗎？考生離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō)：謝謝你應(yīng)聘我們公司，請(qǐng)你先

54、回去，等候我們的通知。八. 外招后續(xù)工作 1錄用信致錄用對(duì)象的通知信尊敬的：我們是公司人力資源部。很榮幸在 年 月 日“人才交流會(huì)”上與您相識(shí)，更感謝您親蒞我公司參加面試！經(jīng)過(guò)深入的溝通與交談，我們認(rèn)為您是一們出色的時(shí)代青年，有著可觀(guān)的發(fā)展前景，亦較適合我公司發(fā)展的需要。我公司亦能夠在您所期望的發(fā)展方向上給您創(chuàng)造充分的空間。希望我公司成為您施展才華的舞臺(tái)，為您實(shí)現(xiàn)抱負(fù)、邁向成功奠定最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，也希望您加盟我公司后，能人盡其才、全心全力，發(fā)揮最大潛力，為公司明天更大的輝煌獻(xiàn)出所有的光和熱。本著“雙向選擇，互相滿(mǎn)意”的原則，望您拓慎重考慮之后來(lái)電來(lái)函與我們 簽訂訂協(xié)議。歡迎您加盟 公司，共

55、創(chuàng)企業(yè)和您共同的未來(lái)！公司人力資源部 2新員工培訓(xùn)管理新員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)一、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了新員工入廠(chǎng)培訓(xùn)、課時(shí)及管理要求。本標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)于對(duì)新入廠(chǎng)員工培訓(xùn)的管理。二、培訓(xùn)內(nèi)容及管理要求1培訓(xùn)中心應(yīng)根據(jù)下述教育內(nèi)容組織培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間至少保證108學(xué)時(shí)。素質(zhì)培訓(xùn)（軍訓(xùn)） 32學(xué)時(shí)公司發(fā)展史及企業(yè)理念報(bào)告 4學(xué)時(shí)生產(chǎn)管理現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)、了解生產(chǎn)工藝、流程 4學(xué)時(shí)公司規(guī)章制度紀(jì)律（學(xué)員手冊(cè)、禮儀手冊(cè)） 8學(xué)時(shí)職業(yè)道德教育 8學(xué)時(shí)崗位技術(shù)培訓(xùn) 40學(xué)時(shí)2每個(gè)新員工都要按上述內(nèi)容進(jìn)行考核，考核合格后方可分配上崗進(jìn)行六個(gè)月試用，考試成績(jī)?nèi)耸绿幱浫霗n案。3各基層單位對(duì)分配去的新員工必須對(duì)品德、學(xué)習(xí)、崗位

56、、技術(shù)、健康狀況等進(jìn)行日常教育、培訓(xùn)，簽訂師徒合同，并由試用單位評(píng)定，培訓(xùn)中心及人事處考核，對(duì)合格者予以正式錄用，正式辦理入廠(chǎng)手續(xù)。 本標(biāo)準(zhǔn)由人力資源部提出并負(fù)責(zé)解。新員工上崗培訓(xùn)考核（測(cè)試）記錄情況表 內(nèi) 評(píng) 容 分姓名性別出生年月學(xué)歷專(zhuān)業(yè)軍訓(xùn)20%態(tài)度觀(guān)念15%公司認(rèn)同感15%素質(zhì)10%考試成績(jī)(40%)總體評(píng)價(jià)明察秋毫 持續(xù)改進(jìn)能績(jī)考評(píng)與績(jī)效管理本篇研討主題一、能績(jī)考評(píng)概述二、關(guān)于績(jī)效的諸個(gè)問(wèn)題三、關(guān)于考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)與權(quán)重設(shè)計(jì)四、不同考核類(lèi)型的不同考核結(jié)構(gòu)五、四種實(shí)用的考核體系本篇解決實(shí)操中的以下問(wèn)題一能績(jī)考評(píng)究竟要解決什么問(wèn)題？怎樣解決？澄清關(guān)于績(jī)效管理的諸個(gè)常見(jiàn)誤區(qū)人力資源部和各部門(mén)的

57、分工合作關(guān)系明白將不同考核方法運(yùn)用于不同對(duì)象和目的考核設(shè)計(jì)中的關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題學(xué)習(xí)先進(jìn)的KPI考核法和360度綜合考評(píng)法能績(jī)考評(píng)概述1、中、日、美的概念描述比較中國(guó)：按一定標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，對(duì)職工德、能、勤、技、績(jī)等進(jìn)行考察與評(píng)價(jià)。日本：是人事管理系統(tǒng)的組成部分，由考核者（上司）對(duì)被考核者（下屬）的職務(wù)行為觀(guān)察、記錄，進(jìn)而進(jìn)行評(píng)價(jià)，以達(dá)到培養(yǎng)、開(kāi)發(fā)和使用員工能力的目的。美國(guó)：對(duì)組織中成員的貢獻(xiàn)進(jìn)行排序?yàn)榭陀^(guān)評(píng)定職工能力、工作狀況和適應(yīng)性而對(duì)職工個(gè)性、資質(zhì)、習(xí)慣和態(tài)度進(jìn)行有組織的評(píng)價(jià)。包括評(píng)價(jià)程序、規(guī)范和方法。對(duì)職工現(xiàn)任職務(wù)狀況的出色程度及擔(dān)任更高一級(jí)職務(wù)的潛力，進(jìn)行有組織的、定期的、客觀(guān)的評(píng)價(jià)

58、。二、關(guān)于績(jī)效的諸個(gè)問(wèn)題 1、過(guò)程考核與結(jié)果考核的關(guān)系2、短期業(yè)績(jī)與長(zhǎng)期績(jī)效的關(guān)系3、基于素質(zhì)與基于績(jī)效的關(guān)系 4、個(gè)體表現(xiàn)與組織環(huán)境的關(guān)系 5、按比例考核還是按標(biāo)準(zhǔn)考核 6、HR部與各部門(mén)的關(guān)系 7、對(duì)不同層級(jí)的考核要點(diǎn)8、對(duì)不同職能系統(tǒng)的考核要點(diǎn)21過(guò)程考核與結(jié)果考核的關(guān)系案例1：IBM的績(jī)效管理循環(huán)第一季度：由上而下層層 第四季度：績(jī)效評(píng)估下達(dá)業(yè)務(wù)承諾書(shū)（PBC） 1、評(píng)估客觀(guān)表現(xiàn)取勝：對(duì)上級(jí)目標(biāo)支持性的貢獻(xiàn) 2、評(píng)估個(gè)人績(jī)效表現(xiàn)因素執(zhí)行：本職位的年度績(jī)效目標(biāo) 3、對(duì)次年P(guān)D討論的影響團(tuán)隊(duì)：對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn) 4、調(diào)整工資待遇的基數(shù)， 第一到第四季度：管理活動(dòng) 1、檢查 2、輔導(dǎo) 3、培訓(xùn) 4

59、、建議 案例2：深圳某大型高科技企業(yè)績(jī)考方案（部分） 年度績(jī)效目標(biāo)果 季度績(jī)效目標(biāo) 月度循環(huán)組織獎(jiǎng)賞 季度績(jī)效管理 月度觀(guān)察 日常指導(dǎo) 評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)成 找出問(wèn)題所在 年度反饋 成敗得失細(xì)思量 一五一十對(duì)他講 找出問(wèn)題怎么樣 具 體 步 驟（1）計(jì)劃階段分析上階段員工績(jī)效目標(biāo)完成情況分析需改進(jìn)的因素：個(gè)人因素、環(huán)境因素，確立改進(jìn)目標(biāo)比較改進(jìn)目標(biāo)與該職位整體績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系員工個(gè)人可能會(huì)有的什么想法工具：?jiǎn)T工職位說(shuō)明書(shū)、員工工作計(jì)劃完成狀況記錄（2）檢查落實(shí)階段監(jiān)控點(diǎn)信息收集及記錄、計(jì)劃的及時(shí)調(diào)整信息記錄各類(lèi)問(wèn)題的解決、各種支援的提供、績(jī)效結(jié)果的評(píng)估（3）溝通輔導(dǎo)階段對(duì)以往的績(jī)效目標(biāo)完成情況達(dá)

60、成共識(shí)，對(duì)未完成的原因達(dá)成共識(shí)對(duì)個(gè)人改進(jìn)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，對(duì)下一階段績(jī)效目的達(dá)成共識(shí)22 短期業(yè)績(jī)與長(zhǎng)期績(jī)效的關(guān)系23 基于素質(zhì)與基于績(jī)效的關(guān)系（主觀(guān)性）內(nèi) 因（客觀(guān)性）外 因機(jī)會(huì)O環(huán)境E技能S（主觀(guān)性）內(nèi) 因（客觀(guān)性）外 因機(jī)會(huì)O環(huán)境E技能S激勵(lì)M績(jī)效P績(jī)效P績(jī)效PP=F（SOME） 即：績(jī)效是技能、激勵(lì)、機(jī)會(huì)與環(huán)境四變量的函數(shù)?？?jī)效P 25 按比例考核還是按標(biāo)準(zhǔn)考核 26 HR部與各部門(mén)的關(guān)系 27對(duì)不同層級(jí)的考核要點(diǎn)28對(duì)不同職能系統(tǒng)的考核要點(diǎn)總結(jié)：能績(jī)考評(píng)的作用直接的間接的 案 例啟示：天龍食品公司 羅蕓在天龍食品公司擔(dān)任地區(qū)經(jīng)理快一年了。他分管10家供應(yīng)站，每站有1名主任，負(fù)責(zé)向一定范圍