發(fā)貨、退換貨制度及流程

1、歡迎下載內(nèi)容僅供參考WORD 整理版公司發(fā)貨、退貨換制度及流程.2.退換貨規(guī)定及流程退換貨流程圖退換貨規(guī)定一、總則第一條為了加強(qiáng)已銷(xiāo)產(chǎn)品的退貨管理,明確責(zé)任,確保產(chǎn)品退貨管理規(guī)范化,循,特制定本規(guī)定。二、適用范圍第二條消費(fèi)者使用我公司產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題。第三條由于運(yùn)輸造成包裝破損嚴(yán)重,無(wú)法繼續(xù)銷(xiāo)售的產(chǎn)品。第四條,第五條因雙方終止合作。三、職責(zé)第七條銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)提出退貨申請(qǐng)并實(shí)施,財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品帳物相符情況的控制和檢查, 四、退貨操作流程第八條,報(bào)公司行政部審核, 況出具處理意見(jiàn),報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),銷(xiāo)售部根據(jù)批準(zhǔn)意見(jiàn)辦理。第九條,報(bào)公司行政部審核, 具體情況出具處理意見(jiàn),報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),銷(xiāo)售部根據(jù)批準(zhǔn)

2、意見(jiàn)辦理。第十條因發(fā)錯(cuò)貨等原因,但未超過(guò) 1 個(gè)星期期限的產(chǎn)品退貨,報(bào)客服核對(duì),庫(kù)房核準(zhǔn)。第十一條,無(wú)法繼續(xù)銷(xiāo)售的產(chǎn)品,3 內(nèi),客服逾期不予受理。第十二條在未接到公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的處理意見(jiàn)前 ,應(yīng)禁止辦理退貨,倉(cāng)庫(kù)保管員也應(yīng)拒絕收貨入庫(kù),否則視情節(jié)情況,對(duì)責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人員進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。第十三條依照公司領(lǐng)導(dǎo)的處理意見(jiàn),對(duì)允許退回的產(chǎn)品,待產(chǎn)品到達(dá)倉(cāng)庫(kù)后,由銷(xiāo)售部、行政歡迎下載內(nèi)容僅供參考退貨單退貨單退貨單位聯(lián)系人位信息單位地址聯(lián)系電話退貨退貨產(chǎn)品名稱(chēng)規(guī)格型號(hào)單位數(shù)量單價(jià)金額產(chǎn)品信息部、財(cái)務(wù)部及倉(cāng)庫(kù)保管員共同進(jìn)行清點(diǎn),銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)清點(diǎn)情況認(rèn)真填寫(xiě)產(chǎn)品退貨清點(diǎn)表,并建立產(chǎn)品退貨臺(tái)賬備查。第十四條銷(xiāo)售部

3、應(yīng)對(duì)退貨單位的準(zhǔn)確性及返回原因負(fù)責(zé),規(guī)格型號(hào)、數(shù)量負(fù)責(zé),行政部對(duì)所接受產(chǎn)品的外觀質(zhì)量狀況負(fù)責(zé)。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核對(duì)退貨產(chǎn)品與產(chǎn)品退貨申請(qǐng)表所列與退貨產(chǎn)品是否一致,準(zhǔn)確無(wú)誤后,準(zhǔn)許放置退貨產(chǎn)品區(qū)。五、退貨產(chǎn)品的處置第十五條,如外觀無(wú)明顯變化,2品作出檢查結(jié)論,若同意繼續(xù)銷(xiāo)售,倉(cāng)儲(chǔ)部們應(yīng)放置于產(chǎn)品合格區(qū)。第十六條,影響二次銷(xiāo)售的產(chǎn)品,公司不予處理,第十七條如是客戶(hù)調(diào)換貨,流程及要求按以上規(guī)定執(zhí)行。六、檢查與考核第十八條銷(xiāo)售部是本規(guī)定實(shí)施過(guò)程中的第一責(zé)任部門(mén), 流程和考核細(xì)則,并報(bào)行政部備案。第十九條財(cái)務(wù)部要不定期的對(duì)成品庫(kù)進(jìn)行檢查, 見(jiàn)的退貨產(chǎn)品,由此造成的經(jīng)濟(jì)損失由銷(xiāo)售部承擔(dān)。第二十條行政部不定期對(duì)成品庫(kù)進(jìn)行綜合性檢查,或管理混亂,在實(shí)施考核時(shí)可加大扣罰力度。第二十一條為強(qiáng)化管理者的責(zé)任,在經(jīng)濟(jì)處罰時(shí),按部門(mén)主要負(fù)責(zé)人承擔(dān) 60,直接責(zé)任人承擔(dān) 40的原則實(shí)施。七、附則第二十二條本規(guī)定由行政部負(fù)責(zé)解釋。第二十三條20XX11附表一：客戶(hù)退貨申請(qǐng)表退貨原因授權(quán)填寫(xiě)人：處理意見(jiàn)總經(jīng)理：附表二：退貨單位退貨單位信息退貨單位退貨單