《口腔科回訪制度》

1、精品文章精品文章口腔科回訪制度一、預(yù)約流程：預(yù)約后發(fā)送預(yù)約短信。預(yù)約后給患者撥打電話確定患者短信是否收到。二、回訪時(shí)間（一）.確定就診時(shí)間患者回訪1、來院前一天下午回訪，以提醒就診為主要目的。21 診前臺核對后，如沒有到診，應(yīng)及時(shí)回訪。（二）未定時(shí)間的回訪未確定就診時(shí)間的患者：第一次第二天回訪，第二次4 回訪，第三次為 7 天，依次類推三、回訪方式四、回訪人員咨詢員自己的客戶自己回訪。五、回訪登記：預(yù)約系統(tǒng)做好詳細(xì)登記?；卦L表做好詳細(xì)登記。四、回訪話術(shù)開頭語先生（女士）*約的今天*時(shí)間的號位已經(jīng)到就診時(shí)間，提醒您到院就診。如遇到當(dāng)天有事來不了的患者應(yīng)怎樣回答（如遇到不確定時(shí)間的患者怎么回答（先

2、生（女士）六日休息還是自由安排時(shí)間呢。咱們這里營業(yè)時(shí)間可以告知患執(zhí)行日期： 執(zhí)行人：第二篇：回訪制度回訪制度1.琴行在每學(xué)生期末針對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況以及老師的教學(xué)情況 （10 歲以下的學(xué)生1-5 ）家長或?qū)W生有強(qiáng)烈反應(yīng)的我們將在會議中提出來商討。評分準(zhǔn)則：1.2.3.4.老師對課程的熟練程度（記錄內(nèi)容：家長或?qū)W生建議、疑問以及評分和記錄人，耐心回答家長或?qū)W生的每一個(gè)疑問，虛心聽取建議，并作回訪報(bào)告（情況、在琴行學(xué)習(xí)情況、家長或?qū)W生疑問、建議和再銷售可能。3.當(dāng)次課程沒來上的學(xué)生琴行要馬上聯(lián)系協(xié)調(diào)；兩次課程沒來上（本條指沒向老師請假的學(xué)生）4.遲到的（第 3 4 條請各店務(wù)必告知學(xué)生6.店內(nèi)活動，

3、每次都以短信統(tǒng)一告知老客戶。p.s 回訪可在每月1-30 30 （每個(gè)老師30 號上交（楚雨薇和湯戀。202x 11 月第三篇：回訪制度出院病人回訪制度1科主任、護(hù)士長監(jiān)督、檢查。2、病人出院時(shí)，應(yīng)逐項(xiàng)填寫出院病人回訪記錄表項(xiàng)由當(dāng)班護(hù)士填寫，其余項(xiàng)目由回訪人填寫，不得遺漏。3、一般出院病人，出院7-15 天內(nèi)由其責(zé)任護(hù)士或主管醫(yī)生進(jìn)行電話回訪，特殊病人必要時(shí)上門回訪。4、回訪的內(nèi)容包括病人的目前情況，服藥、鍛煉、生活等情況及健康指導(dǎo)，定期復(fù)查提醒等。5、回訪時(shí)對病人的提問應(yīng)耐心聽取、慎重回答對治療原則不清要謹(jǐn)慎，不能簡單判斷和隨意指導(dǎo)，應(yīng)采取另行答復(fù)或回院復(fù)查。6、回訪人必須持有執(zhí)業(yè)資格者，做

4、到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)。因致電人代表醫(yī)院，電話用語必須得體靈活，回訪電話接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等。電話接通時(shí)，要先介紹自己，再確認(rèn)接電話者的身份， 并說明致電的目的。通話結(jié)束時(shí)，對病人及家屬的配合表示感謝，等對方掛機(jī)后再掛電話。7、對電話投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，在 7 天內(nèi)給予回復(fù)，對患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪人及時(shí)向醫(yī)院匯報(bào)，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)的對責(zé)任科室或個(gè)人進(jìn)行處理，并制定針對性的整改措施。8、對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及時(shí)向科主任匯報(bào)。

5、9、醫(yī)院在行政查房或業(yè)務(wù)查房時(shí)定期抽查病人，檢查制度落實(shí)情況。電話回訪需注意事項(xiàng)1、實(shí)施者的規(guī)范把握。因?yàn)橹码娬叽碚哚t(yī)院，電話用語必須得體靈活，應(yīng)對意外問題從容大漢，給患者留下美好的印象。2、醫(yī)療安全尺度的把握。電話回訪的目的四給患者帶去醫(yī)院的問候，不是遠(yuǎn)程醫(yī)療?；卮鸹颊哚t(yī)療上的問題需謹(jǐn)慎，不能簡答的判斷和隨意指導(dǎo)。3、電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸。訪問者代表了醫(yī)院，因此，用需遵循以下規(guī)則。名、年齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等。電話接通后，要先介紹自己，再確認(rèn)接電話者的身份，并說明致電的目的根據(jù)病人的不同情況詢問病人出院后的疾病康和建議，并將調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確的記錄下來。機(jī)后再擱下電話。第四篇：回訪制度出

6、院病人回訪制度1、回訪對象是指在本院住院接受診療服務(wù)并已出院的患者。2、回訪人員應(yīng)首先表明身份及回訪目的。3、對出院病人回訪由科主任督促和檢查，指定人員實(shí)行回訪， 回訪須在患者出院后 10 天內(nèi)安排回訪。4、病人出院時(shí)逐項(xiàng)填寫出院病人隨訪記錄表5、回訪前應(yīng)了解對方出院后的病情和治療情況、對住院期間科前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導(dǎo)等，征求患者對我院醫(yī)療服務(wù)、新農(nóng)合報(bào)銷等工作改進(jìn)的意見。6、回訪時(shí)對病人的提問應(yīng)耐心聽取，按照語言規(guī)范慎重回答， 5 室或個(gè)人給予處理，并制定針對性整改措施加以落實(shí)。7、對回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任匯

7、報(bào)，做到科內(nèi)每月小結(jié)一次。8、將出院患者回訪工作作為臨床質(zhì)控檢查的重要內(nèi)容，并納入工作目標(biāo)績效考核。院護(hù)理部每月或定期抽查，檢查制度落實(shí)情況。第五篇：回訪制度聊臨公司旅游包車客戶回訪制度一、目的1幫助客戶解決一些實(shí)際困難，提高客戶對公司服務(wù)的滿意度。2、全面了解客戶的服務(wù)需求。3、提高公司信譽(yù)，傳播公司客戶服務(wù)理念。二、回訪流程1、由旅游科根據(jù)包車情況，提供詳細(xì)的客戶資料，包括包車方駕駛員名稱等，提交經(jīng)理。2、由經(jīng)理根據(jù)客戶資料確定要回訪的客戶名單及回訪人員。3、由回訪人員根據(jù)客戶資料及時(shí)聯(lián)系客戶，準(zhǔn)備相關(guān)資料并實(shí)施具體回訪。4、回訪任務(wù)完成，向經(jīng)理匯報(bào)回訪情況。三、回訪人注意事項(xiàng)回訪人員要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)回訪地點(diǎn)?；卦L人員要熱情、全面了解客戶的需求和對服務(wù)的意見，并認(rèn)對我們今后工作改進(jìn)是否還有更好的建議等。果由于客觀原因確實(shí)無法歸還，應(yīng)報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。四、整理回訪記錄回訪人員在結(jié)束回訪的第二天應(yīng)根據(jù)回訪過程和結(jié)果，根據(jù)匯總和評價(jià)。經(jīng)理審閱由經(jīng)理對回訪人員的集約客車包車客戶回訪記錄進(jìn)行審查， 并