三星的培訓(xùn)體系文檔范例

1、企事業(yè)單位系統(tǒng)培訓(xùn)的保證有人把3星比喻成培養(yǎng)人才的學(xué)校，認(rèn)為3星辛辛苦苦地投人大 量資源培訓(xùn)，工作人員1跳槽，結(jié)果不是給人家培養(yǎng)人了嗎?對(duì)此,3星有 著不同的看法：3星培養(yǎng)出來(lái)的人,如果能到其他企事業(yè)單位去發(fā)揮作 用，這同樣是在做對(duì)社會(huì)有意義的事，表達(dá)丁 3星為人類社會(huì)作貢獻(xiàn)的 經(jīng)營(yíng)理念.在注重培養(yǎng)內(nèi)部工作人員的同時(shí)一,3星很多下屬企事業(yè)單位 積極協(xié)助供應(yīng)商進(jìn)行工作人員培訓(xùn)，有的公司或者機(jī)構(gòu)還派人到供應(yīng) 商那里進(jìn)行無(wú)償?shù)默F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo).3星韓國(guó)總部還免費(fèi)給供應(yīng)商的工作人 員提供培訓(xùn)場(chǎng)地和講師資源.可以看出,3星把別人認(rèn)為“虛”的企事 業(yè)單位文化1點(diǎn)1滴地融入到了實(shí)際工作當(dāng)中.經(jīng)營(yíng)理念的文字描述 不是

2、1種擺設(shè)，”為人類社會(huì)作貢獻(xiàn)”已表現(xiàn)到實(shí)實(shí)在在的行為當(dāng)中， 能夠讓人感受到企事業(yè)單位文化的存在.企事業(yè)單位人才的來(lái)源有兩個(gè)途徑：1個(gè)是公司或者機(jī)構(gòu)內(nèi)部循 序漸進(jìn)的培養(yǎng)；1個(gè)就是所謂的空降兵.我們都知道兩者的利弊，前者 的培訓(xùn)投入比擬大，但1旦培養(yǎng)出來(lái)，其歸屬感、忠誠(chéng)度、穩(wěn)定性以及 工作的熱情等都比擬高；而后者的好處在于人才可能是現(xiàn)成的，拿來(lái) 就可以用,關(guān)鍵在于他們能否很好地與公司或者機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的文化磨 合,1旦出現(xiàn)“水土不服”的情況，就會(huì)造成人財(cái)兩空的局面.如何培養(yǎng) 和儲(chǔ)藏人才，已經(jīng)成很多企事業(yè)單位最為關(guān)注的焦點(diǎn).因?yàn)闀r(shí)代的變遷 和開展告訴人們：21世紀(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是人才！對(duì)于人員規(guī)模不斷擴(kuò)大

3、，公司或者機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)處于迅速開展階段的 企事業(yè)單位而言，這種感覺(jué)會(huì)更強(qiáng)烈.我遇到過(guò)幾家這樣的企事業(yè)單位, 他們做的是不同行業(yè)，卻面臨著1個(gè)共性的問(wèn)題，那就是業(yè)務(wù)開拓很快, 但因人才匱乏，不允許不放棄很好的機(jī)會(huì)和市場(chǎng).1次就餐時(shí)，有位老總 形象地比喻道：公司或者機(jī)構(gòu)全力以赴擴(kuò)大的業(yè)務(wù)領(lǐng)地，卻因無(wú)人防 守,只好拱手相讓當(dāng)然，培訓(xùn)也要看企事業(yè)單位處于哪個(gè)開展階段. 著企事業(yè)單位的開展方向，這個(gè)層級(jí)相當(dāng)于人體的司令部一一大腦.如 果不加分析就盲目地設(shè)計(jì)課程或?qū)嵤┡嘤?xùn),結(jié)果必定不會(huì)理想.制訂培訓(xùn)制度，并有效落實(shí)有的公司或者機(jī)構(gòu)建立了 1些培訓(xùn)制度，但形同虛設(shè)，沒(méi)有落實(shí)到 位，這和公司或者機(jī)構(gòu)的文化也不無(wú)關(guān)

4、系.制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)制度， 并有效地遵守和執(zhí)行，就可以防止1些問(wèn)題.比方前面提到的培訓(xùn)對(duì)象 的選拔，如果制訂培訓(xùn)的積分制度，要求每個(gè)工作人員的培訓(xùn)積分都要 到達(dá)公司或者機(jī)構(gòu)制訂的要求，并且和工作人員的考核、晉升掛鉤，就 可以防止和防止“替代”培訓(xùn)的現(xiàn)象，可以讓應(yīng)該接受培訓(xùn)的工作人 員都能按時(shí)參加相應(yīng)的培訓(xùn).以建設(shè)內(nèi)部講師隊(duì)伍為例，內(nèi)部講師的安心授課同樣需要制訂相 應(yīng)的制度來(lái)保障.多數(shù)企事業(yè)單位的內(nèi)部講師通常是兼職人員,他們有 自己的工作，講課是額外的任務(wù)，所以有的內(nèi)部講師的直屬上司就不愿 意放人，擔(dān)憂“不務(wù)正業(yè)”會(huì)影響部門工作.有1個(gè)工作人員很愿意做 公司或者機(jī)構(gòu)內(nèi)部的講師，課講得也不錯(cuò),但

5、他的上司很不支持，每次 這個(gè)工作人員去授課，上司的語(yǔ)言和表情都讓他覺(jué)得難受，好像自己真 的是去做不務(wù)正業(yè)的事.最終這個(gè)公司或者機(jī)構(gòu)失去了 1名優(yōu)秀的內(nèi) 部講師一一他辭職了 .因此，企事業(yè)單位要結(jié)合公司或者機(jī)構(gòu)的實(shí)際情 況制訂相關(guān)的制度，積極鼓勵(lì)具備條件的工作人員擔(dān)任內(nèi)部講師.同時(shí), 要營(yíng)造上下認(rèn)同的文化，不但讓講師自己感到做講師光榮，也要讓部門 領(lǐng)導(dǎo)感到驕傲，這樣才能保證內(nèi)部培訓(xùn)順利地開展下去.充分考慮工作人員自我開展的需要工作人員的職業(yè)開展規(guī)劃包括兩個(gè)方面：1方面是工作人員自身 為自己作的職業(yè)生涯規(guī)劃；另1方面是公司或者機(jī)構(gòu)，給工作人員提 供的施展能力的舞臺(tái)，也就是對(duì)工作人員的職業(yè)開展進(jìn)行管

6、控.如果培 訓(xùn)體系和培訓(xùn)課程的開發(fā)能夠與工作人員自我開展的需要相結(jié)合，就 可以到達(dá)企事業(yè)單位和工作人員的雙贏，在工作人員得到開展的同時(shí)， 也能為公司或者機(jī)構(gòu)的開展作出相應(yīng)的貢獻(xiàn).有的企事業(yè)單位面臨內(nèi) 部重要的崗位有空缺時(shí)，首先考慮在內(nèi)部進(jìn)行選拔，這樣就給有能力的 工作人員或愿意挑戰(zhàn)新崗位的工作人員提供了機(jī)會(huì)和開展的空間，再 結(jié)合本崗位的職務(wù)要求提供相應(yīng)的職能培訓(xùn)，這也是留住好工作人員 的方法之1.培訓(xùn)體系的建立需要時(shí)間和過(guò)程.尚未建立培訓(xùn)體系，或培訓(xùn)體系 尚不完善的企事業(yè)單位，要1步步地積累資源.在培訓(xùn)的組織機(jī)構(gòu)和培 訓(xùn)支持的硬件體系沒(méi)有建立起來(lái)的情況下，專職或兼職的培訓(xùn)管控員 可以著手去積累

7、培訓(xùn)資源和開始軟件體系的建設(shè).比方，在引進(jìn)外部課 程后，思考1下能否經(jīng)過(guò)改善，將其轉(zhuǎn)變成公司或者機(jī)構(gòu)課程體系中的 1門課程.慢慢把課程體系搭建起來(lái)，之后開始講師體系的建設(shè).當(dāng)然這 兩個(gè)體系的建立也可同步進(jìn)行.4. 3星培訓(xùn)體系的啟示3星的培訓(xùn)體系充分考慮到了以上幾個(gè)方面，其最大的特點(diǎn)就是 縱橫交錯(cuò)，就像地球上的緯度和經(jīng)度.緯度即橫向，是指并列的職能部 門，根據(jù)部門業(yè)務(wù)和工作需要，以及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要求，設(shè)計(jì)和提供相應(yīng) 的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)內(nèi)容都是針對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)而設(shè)計(jì)的，專業(yè)性比擬強(qiáng)上匕 如說(shuō),HR部門的工作人員，需要接受人力資源幾大模塊的培訓(xùn)；財(cái)務(wù)部 門的工作人員，需要接受財(cái)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)；研發(fā)部門的工作

8、人員需要 接受專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)等等.經(jīng)度即縱向，是指每個(gè)不同的職位或?qū)蛹?jí). 與職能培訓(xùn)相比層級(jí)培訓(xùn)的課程內(nèi)容都是通用的，它可以保證工作人 員隨著職位的升遷，在不同的級(jí)別上受到適合本級(jí)別要求的培訓(xùn)，這就 好比職位開展通道上的1道道門，每邁入1個(gè)新職務(wù)的門檻都要接受 相關(guān)的培訓(xùn).例如，晉升為基層主管,就要接受這個(gè)層級(jí)的培訓(xùn)；晉升為 部門經(jīng)理，就要接受以部門經(jīng)理為對(duì)象的培訓(xùn)課程通過(guò)這樣循序 漸進(jìn)的培養(yǎng)和訓(xùn)練，幫助工作人員在新任的職位上盡快完成角色轉(zhuǎn)變, 更好地履行和發(fā)揮崗位所賦予的職責(zé)和作用.縱橫交錯(cuò)的課程體系，其好處就是可以保證不同級(jí)別、不同職能 的工作人員都能接受相應(yīng)的培訓(xùn).這個(gè)課程體系的基本框架

9、，可以把單 個(gè)的、不連貫的培訓(xùn)課程有機(jī)地、體系化地組合在1起，為培訓(xùn)體系 的系統(tǒng)化和規(guī)范化打下良好的基礎(chǔ).除了這個(gè)框架上面相對(duì)固定和成熟的培訓(xùn)課程之外，還要結(jié)合實(shí) 際情況，及時(shí)開發(fā)公司或者機(jī)構(gòu)和工作人員需要的新課程，不斷豐富和 完善課程體系.正如前面所提到的,1個(gè)有效的培訓(xùn)體系應(yīng)該是1個(gè)動(dòng)態(tài)的、開放 的系統(tǒng)，不能1定下來(lái)就1成不變.建立培訓(xùn)體系的目的是為公司或者 機(jī)構(gòu)的開展和工作人員素質(zhì)的提升而服務(wù)，必須根據(jù)公司或者機(jī)構(gòu)和 工作人員的實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修改.建立課程體系的要點(diǎn)(1)分析不同層級(jí)和職能部門的能力要求(2)搭建縱向和橫向交錯(cuò)的課程體系框架，如圖2所示.圖2縱向與橫向課程體系框架

10、除了職能培訓(xùn)和層級(jí)培訓(xùn)之外,3星還有很多其他的培訓(xùn)課程，如 E-learning.語(yǔ)言培訓(xùn)、短期MBA、OJT教育等等.公司或者機(jī)構(gòu)根 據(jù)開展的需要，不斷結(jié)合實(shí)際情況，開發(fā)新的培訓(xùn)課程.課程體系圖(見圖3)圖3課程體系圖注：經(jīng)理級(jí)以上的級(jí)別，不分管控職位和生產(chǎn)職位，均參加相同的管控課程世界500強(qiáng)企事業(yè)單位無(wú)1例外，都把工作人員培訓(xùn)納入到了經(jīng) 營(yíng)戰(zhàn)略當(dāng)中.作為中小企事業(yè)單位和開展中的企事業(yè)單位，首先要對(duì)工 作人員培訓(xùn)有1個(gè)正確的定位，加強(qiáng)和統(tǒng)1企事業(yè)單位高層對(duì)工作人 員培訓(xùn)重要性的認(rèn)識(shí)，然后再去建立適合本企事業(yè)單位的培訓(xùn)體系，并 把通過(guò)培訓(xùn)提升工作人員的素質(zhì)和能力作為1項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的工程 去

11、實(shí)施.否那么，缺什么補(bǔ)什么，哪里有問(wèn)題就培訓(xùn)哪里的方式，永遠(yuǎn)都無(wú) 法形成完善的體系.培訓(xùn)的目的，不只是為了讓工作人員勝任本崗位的 工作，也不只是為了彌補(bǔ)工作人員工作上的缺陷和缺乏,更重要的目的 是結(jié)合公司或者機(jī)構(gòu)開展的戰(zhàn)略，有目的、有計(jì)劃地培養(yǎng)和儲(chǔ)藏公司 或者機(jī)構(gòu)所需要的人才和具有良好素質(zhì)的工作人員隊(duì)伍.像3星、摩托羅拉等培訓(xùn)體系很完善的企事業(yè)單位，基本依靠?jī)?nèi) 部資源進(jìn)行培訓(xùn).對(duì)于尚且無(wú)法靠?jī)?nèi)部資源作培訓(xùn)的企事業(yè)單位，就要 采用內(nèi)外結(jié)合的方法.需要注意的是,在內(nèi)外結(jié)合時(shí)，務(wù)必要做到“兩手 抓” ：1只手要抓外部資源的質(zhì)量，即在引進(jìn)外部課程和聘請(qǐng)講師時(shí),1 定要結(jié)合公司或者機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)需求和目的；

12、另1只手要抓內(nèi)部資源的 建設(shè)，決不能忽視內(nèi)部資源的整合和內(nèi)部講師的培養(yǎng).要區(qū)分哪些培訓(xùn) 課程需要從外部引進(jìn)，哪些培訓(xùn)工程企事業(yè)單位可以獨(dú)立運(yùn)作.相比之 下，專業(yè)技術(shù)和專業(yè)技能之類的培訓(xùn)，內(nèi)部講師更有優(yōu)勢(shì)，因而可以通 過(guò)對(duì)內(nèi)部講師的培養(yǎng)去實(shí)施.同時(shí)，為了提高工作人員的培訓(xùn)參與性,1 定要打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)觀念，采用豐富多彩、適合成人培訓(xùn)的訓(xùn)練方法.處于生存階段的企事業(yè)單位，重點(diǎn)是解決生存問(wèn)題，自然就沒(méi)有精力作 培訓(xùn),但企事業(yè)單位1旦渡過(guò)了這個(gè)階段，工作人員培訓(xùn)是必不可少的, 否那么就會(huì)出現(xiàn)占領(lǐng)了地盤卻無(wú)人防守的局面.10年樹木，百年育人!工作人員培訓(xùn)和人才培養(yǎng)是長(zhǎng)期的工程，必 須持續(xù)不斷地有目標(biāo)、有

13、計(jì)劃地去實(shí)施.企事業(yè)單位除了要招聘適合 的工作人員以外，決不能忽視內(nèi)部的培養(yǎng)和訓(xùn)練.而要培養(yǎng)出適合本公 司或者機(jī)構(gòu)開展所需要的人才，完善的培訓(xùn)體系是必不可少的.如果說(shuō) 公司或者機(jī)構(gòu)高層注重人才培養(yǎng)是一個(gè)企事業(yè)單位實(shí)施工作人員培 訓(xùn)的先決條件，那么，建立有效而又適合的培訓(xùn)體系，那么是保證企事業(yè) 單位持續(xù)開展工作人員培訓(xùn)的第2個(gè)重要條件.完善的培訓(xùn)體系，能夠 保證所有的工作人員都可以在各自的崗位上接受到相應(yīng)的培訓(xùn)，同時(shí), 可以根據(jù)公司或者機(jī)構(gòu)開展的需要有主有次地進(jìn)行培訓(xùn)和培訓(xùn)對(duì)象 的管控.1、企事業(yè)單位為什么需要建立培訓(xùn)體系企事業(yè)單位對(duì)工作人員培訓(xùn)的重要性不言而喻，但仍存在不少的 問(wèn)題.比方，有的

14、企事業(yè)單位只重視課程的選擇,而忽視了培訓(xùn)體系的 建設(shè)；只重視課堂上的培訓(xùn)效果,而忽視培訓(xùn)后的行為改變；只重視 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)花掉經(jīng)費(fèi)，卻未能對(duì)癥下藥，甚至選錯(cuò)了培訓(xùn)對(duì)象；只 注重短期目標(biāo)，卻忽視了長(zhǎng)期目標(biāo)等等.如果企事業(yè)單位不能建立適合 的培訓(xùn)體系和適用的培訓(xùn)計(jì)劃,上面的問(wèn)題就不能得到很好的解決.培 訓(xùn)體系是企事業(yè)單位對(duì)工作人員系統(tǒng)、持續(xù)培訓(xùn)的重要保障.那到底什么是培訓(xùn)體系?企事業(yè)單位為什么要建立培訓(xùn)體系呢？通俗地講，培訓(xùn)體系是1個(gè)企事業(yè)單位內(nèi)部培訓(xùn)資源的有機(jī)組合, 是企事業(yè)單位對(duì)工作人員實(shí)施培訓(xùn)的1個(gè)平臺(tái).1個(gè)有效的培訓(xùn)體系必 須要運(yùn)用各種培訓(xùn)方式和人力資源開發(fā)的技術(shù)和工具,把零散的培訓(xùn) 資

15、源有機(jī)地、系統(tǒng)地結(jié)合在1起，從而保證培訓(xùn)工作能持續(xù)地、有計(jì) 劃地開展下去.企事業(yè)單位如果沒(méi)有這樣的平臺(tái)，就難以持續(xù)地開展工作人員培訓(xùn).舉個(gè)例子，給企事業(yè)單位作培訓(xùn)時(shí),時(shí)常聽到企事業(yè)單位 的培訓(xùn)專員們這樣講，說(shuō)他們1年到頭都非常忙碌，培訓(xùn)也作了不少，可 總感覺(jué)東1榔頭西1棒子,缺乏連貫性、有效性和系統(tǒng)性.不少企事業(yè) 單位存在類似的狀況.就拿培訓(xùn)對(duì)象的選拔來(lái)講，企事業(yè)單位真正應(yīng)該 接受培訓(xùn)的工作人員因工作繁忙無(wú)法脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，而那些擔(dān)任業(yè)務(wù)不多、 相對(duì)輕閑的工作人員卻時(shí)常參加公司或者機(jī)構(gòu)內(nèi)外的培訓(xùn).這種現(xiàn)象 造成了雙重?fù)p失是浪費(fèi)了有限的資源；2是應(yīng)該培養(yǎng)的工作人員得 不到有效的培養(yǎng).與前兩年相比，“跟

16、風(fēng)”的現(xiàn)象,即什么課程流行就上 什么課，哪個(gè)講師名氣大就請(qǐng)哪個(gè)講師的狀況得到了很大的改善，但這 樣的現(xiàn)象依然存在：注重課堂的“笑果”，忽略培訓(xùn)后的效果.外表上，這些問(wèn)題似乎和培訓(xùn)體系的建立沒(méi)有關(guān)系，但實(shí)際上，這 都是因?yàn)闆](méi)有完善的培訓(xùn)體系，或者雖然有體系或制度,但沒(méi)能嚴(yán)格地 執(zhí)行和落實(shí)而造成的.企事業(yè)單位建立有效的培訓(xùn)體系，可以保證培訓(xùn)管控者鞏固和衡 量工作人員的培訓(xùn)效果；可以改善企事業(yè)單位為了培訓(xùn)而培訓(xùn)的現(xiàn)象. 防止培訓(xùn)的盲目性和臨時(shí)性；可以讓培訓(xùn)作得更系統(tǒng)、更持久，它是 幫助企事業(yè)單位實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要工具.但要注意的是培訓(xùn)體 系不是固定不變的,必須是1個(gè)動(dòng)態(tài)的、開放的系統(tǒng)定要根據(jù)公司

17、 或者機(jī)構(gòu)的開展戰(zhàn)略和目標(biāo)進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，否那么培訓(xùn)體系就失去了 實(shí)際的意義,就不可能真正發(fā)揮推進(jìn)績(jī)效改善和提升企事業(yè)單位競(jìng)爭(zhēng) 力的作用.2.培訓(xùn)體系包含哪些內(nèi)2.培訓(xùn)體系包含哪些內(nèi)在建立培訓(xùn)體系之前，要 搞清楚培訓(xùn)體系所包含的內(nèi)容， 同時(shí)要了解企事業(yè)單位自身培訓(xùn)管控 的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題或缺乏， 這樣才便于著手去做相應(yīng)的工作，如圖1所示.培訓(xùn)體系的構(gòu)成培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)：是指企事業(yè)單位培圖1培訓(xùn)體系的構(gòu)成訓(xùn)組織的結(jié)構(gòu)設(shè)置，包括培訓(xùn)組織的層級(jí)、人員的配備、培訓(xùn)部門人 員的職責(zé)以及對(duì)人員素質(zhì)的要求等.培訓(xùn)課程體系：是指企事業(yè)單位是否有自己的課程資料數(shù)據(jù) 庫(kù)，是針對(duì)公司或者機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的需求或崗位的要求而進(jìn)行

18、的課程設(shè)計(jì)、 規(guī)劃及配置.講師隊(duì)伍建設(shè)：包括企事業(yè)單位的內(nèi)部講師和外部講師資源、 企事業(yè)單位教練、輔導(dǎo)員隊(duì)伍等.培訓(xùn)支持體系：是企事業(yè)單位保障培訓(xùn)實(shí)施與管控所涉及的 其他環(huán)節(jié)或內(nèi)容，可以把它分為軟件系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)兩個(gè)局部：軟件 系統(tǒng)是指培訓(xùn)管控的流程、政策以及制度等；而硬件系統(tǒng)是指培訓(xùn)的 設(shè)施、器具、培訓(xùn)管控的系統(tǒng)等.企事業(yè)單位培訓(xùn)成熟度等級(jí)建立培訓(xùn)體系時(shí)，培訓(xùn)管控者如何了解自身企事業(yè)單位培訓(xùn)管控 的現(xiàn)狀，可以參考由美國(guó)卡內(nèi)基麥隆大學(xué)的軟件工程學(xué)院開發(fā)的培訓(xùn) 成熟度模型.這個(gè)模型將企事業(yè)單位的培訓(xùn)管控水平分成了 5個(gè)等級(jí)， 企事業(yè)單位可以比照自己的現(xiàn)狀，找出缺乏和差距，從不成熟、非正式 的培訓(xùn)

19、體系階段向成熟、系統(tǒng)的方向去努力.1級(jí)水平培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)：沒(méi)有明確獨(dú)立的培訓(xùn)組織來(lái)專門實(shí)施培訓(xùn)管 控工作；培訓(xùn)管控的職責(zé)也不明確；沒(méi)有專人負(fù)有責(zé)任，培訓(xùn)管控員 通常由人力資源部等部門的相關(guān)人員兼任，基本不具備培訓(xùn)體系建設(shè) 和培訓(xùn)實(shí)施等專業(yè)知識(shí)，不管從時(shí)間的投入到培訓(xùn)管控的技能渚B無(wú)法 有效推進(jìn)培訓(xùn)工作；培訓(xùn)管控的職能以向公司或者機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員 提供有限的培訓(xùn)服務(wù)為主；培訓(xùn)管控工作的重心放在培訓(xùn)工程的實(shí)施 上，忽略或完全沒(méi)有開展培訓(xùn)體系建設(shè).培訓(xùn)課程體系：沒(méi)有課程體系，培訓(xùn)課程基本從外部采購(gòu)，缺 乏內(nèi)部開發(fā)的具有企事業(yè)單位特色的課程，對(duì)課程體系的建設(shè)了解較 少.講師隊(duì)伍建設(shè)：暫時(shí)沒(méi)有講師體系，培

20、訓(xùn)基本依賴于外聘講師，但因 為依據(jù)自身的培訓(xùn)需求來(lái)選擇和評(píng)估外部講師的能力很低，所以不能 很好地選擇外部講師.培訓(xùn)支持體系：在硬件方面沒(méi)有或缺少基本設(shè)施，不能保證培 訓(xùn)的正常運(yùn)行，培訓(xùn)信息系統(tǒng)尚未建立起來(lái)，無(wú)法、整理和提供課程、 講師、學(xué)員等各個(gè)方面培訓(xùn)的信息；在軟件方面,沒(méi)有培訓(xùn)制度和嚴(yán)格 的培訓(xùn)管控流程,所以不能依據(jù)培訓(xùn)管控流程來(lái)實(shí)施培訓(xùn).2級(jí)水平培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)：設(shè)立了培訓(xùn)部門和專職人員，全面負(fù)有責(zé)任培 訓(xùn)管控工作；在重要業(yè)務(wù)部門或人數(shù)多的部門設(shè)有兼職的培訓(xùn)管控員; 培訓(xùn)管理工作的職責(zé)比擬清晰；初步具備培訓(xùn)體系建設(shè)和培訓(xùn)工程 實(shí)施等專業(yè)技能；培訓(xùn)部的職能仍以服務(wù)為主，根據(jù)公司或者機(jī)構(gòu)的 需求

21、積極開展培訓(xùn)工作；培訓(xùn)管控工作的重點(diǎn)由單純的培訓(xùn)實(shí)施有意 識(shí)地轉(zhuǎn)到建設(shè)培訓(xùn)體系上.培訓(xùn)課程體系：開始建設(shè)課程體系.根據(jù)崗位能力的要求或通 過(guò)能力素質(zhì)模型測(cè)評(píng)規(guī)劃課程體系；培訓(xùn)部按照培訓(xùn)工程的要求對(duì)專 業(yè)或通用領(lǐng)域的課程進(jìn)行合理配置；著手開發(fā)1些課程，對(duì)自己無(wú)法 開發(fā)的課程引進(jìn)外部資源.整個(gè)課程呈現(xiàn)形式以知識(shí)講授為主,課件的 表現(xiàn)形式也比擬單1.講師隊(duì)伍建設(shè)：講師體系開始建立,按計(jì)劃培養(yǎng)內(nèi)部講師，但 內(nèi)部講師數(shù)量較少，不能滿足內(nèi)部培訓(xùn)的需求，所以還是以聘請(qǐng)外部講 師為主；內(nèi)部講師激勵(lì)制度逐步建立，鼓勵(lì)內(nèi)部工作人員開發(fā)及講授 課程；內(nèi)部講師基本只能講比擬初級(jí)的基礎(chǔ)課程，授課技巧和能力不 足；選擇外

22、部講師的范圍擴(kuò)大；沒(méi)有建立起輔導(dǎo)員或教練員隊(duì)伍，工 作人員在崗培訓(xùn)的管控尚不到位.培訓(xùn)支持體系：在硬件方面，培訓(xùn)設(shè)施如教室、設(shè)備等基本 能滿足培訓(xùn)實(shí)施的需求，培訓(xùn)信息系統(tǒng)開始建立，收集公司或者機(jī)構(gòu)內(nèi)、 外部培訓(xùn)信息，培訓(xùn)部搭建E-Learning平臺(tái)，并將其與傳統(tǒng)教育相結(jié) 合；在軟件方面,開始建立培訓(xùn)制度、課程體系、講師培養(yǎng)、培訓(xùn)組 織，并依據(jù)培訓(xùn)管控流程開展培訓(xùn)工作. 3級(jí)水平培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)：規(guī)模較大的企事業(yè)單位設(shè)立兩級(jí)以上的培訓(xùn) 組織機(jī)構(gòu)，通常將總部培訓(xùn)部定為培訓(xùn)體系建設(shè)和資源建設(shè)中心，其下 屬分公司或者機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)部門定為培訓(xùn)工程實(shí)施中心,培訓(xùn)管控的職 責(zé)明確；培訓(xùn)部?jī)?nèi)部的專業(yè)分工逐步細(xì)化，

23、專職和兼職培訓(xùn)管控員的 人數(shù)配置比擬合理；公司或者機(jī)構(gòu)培訓(xùn)部門的服務(wù)職能向戰(zhàn)略促進(jìn)者 的方向過(guò)渡；培訓(xùn)管控工作的重心放在建設(shè)系統(tǒng)的培訓(xùn)體系上.培訓(xùn)課程體系：培訓(xùn)部門在工作任務(wù)分析或崗位能力分析 的基礎(chǔ)上規(guī)劃課程體系,企事業(yè)單位內(nèi)部具備開發(fā)中級(jí)課件的能力，課 程質(zhì)量得以完善，但高端課件還需要外購(gòu).課件表現(xiàn)形式不僅僅是演示 文稿或幻燈片，還要根據(jù)課程內(nèi)容，適當(dāng)運(yùn)用視頻或音頻，以增強(qiáng)培訓(xùn) 的效果.講師隊(duì)伍建設(shè)：企事業(yè)單位內(nèi)部具備了 1定數(shù)量的講師，依 賴于外部講師的課程減少；內(nèi)部講師數(shù)量有所增加，基本能滿足內(nèi)部 工作人員培訓(xùn)的需求，內(nèi)部講師的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷得到積累; 外聘講師數(shù)量減少；在外部

24、講師的選擇上，積累了 1定經(jīng)驗(yàn)和資源； 開始注重在崗培訓(xùn),企事業(yè)單位教練或輔導(dǎo)員開始發(fā)揮作用.培訓(xùn)支持體系：在硬件方面，培訓(xùn)設(shè)施能夠滿足不同規(guī)模、 多種形式培訓(xùn)工程的實(shí)施，培訓(xùn)管控體系建立起來(lái),可以查詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、 培訓(xùn)講師、培訓(xùn)課程及效果等信息，能夠?qū)θ净蛘邫C(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)資源 共享，并可以在線進(jìn)行需求調(diào)查，提交、審核或者簽字、發(fā)布培訓(xùn)信息 和課程等；軟件方面，培訓(xùn)制度已經(jīng)可以自成體系,培訓(xùn)流程更加完善， 培訓(xùn)部能夠切實(shí)按照流程實(shí)施培訓(xùn)管控工作. 4級(jí)水平培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)：局部企事業(yè)單位建立起自己的企事業(yè)單位 大學(xué)，肩負(fù)起向公司或者機(jī)構(gòu)內(nèi)部、客戶、合作伙伴和社會(huì)提供培訓(xùn) 和服務(wù)的職責(zé)；培訓(xùn)管控員的專業(yè)

25、水平很好，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； 兼職培訓(xùn)管控員也具備了 2級(jí)專職培訓(xùn)管控員的水平；培訓(xùn)部的職能 轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略的促進(jìn)者；培訓(xùn)管控工作的重心逐步轉(zhuǎn)向?qū)W習(xí)型組織的建 設(shè).培訓(xùn)課程體系：公司或者機(jī)構(gòu)內(nèi)部能夠自行開發(fā)的課程越 來(lái)越多，有能力開發(fā)高端課程，各個(gè)專業(yè)類別都包含不同層級(jí)的課程. 課件的呈現(xiàn)形式多樣，能夠滿足不同學(xué)員的需求.講師隊(duì)伍建設(shè)：內(nèi)部講師隊(duì)伍日趨壯大，多數(shù)培訓(xùn)課程以內(nèi) 部講師為主，內(nèi)部講師的素質(zhì)和授課水平較高，企事業(yè)單位對(duì)外部講師 的要求越來(lái)越高；講課成為內(nèi)部講師和各級(jí)管控人員的工作職責(zé)，企 事業(yè)單位內(nèi)部工作人員爭(zhēng)當(dāng)內(nèi)部講師的文化已經(jīng)形成；不定期召開講 座,相互提供經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰制.公

26、司或者機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)積極推動(dòng)內(nèi)部 講師隊(duì)伍的建設(shè)，在崗培訓(xùn)一一OJT成為工作人員學(xué)習(xí)與開展的主要 方式之1.培訓(xùn)支持體系：在硬件方面，根據(jù)業(yè)務(wù)需要合理地設(shè)置培訓(xùn) 中心，配置培訓(xùn)設(shè)備,學(xué)習(xí)管控的系統(tǒng)越加完善；在軟件方面，從公司或 者機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略規(guī)劃、遠(yuǎn)景目標(biāo)和人力資源戰(zhàn)略出發(fā)，清晰制訂并描述 培訓(xùn)戰(zhàn)略,并以此為基礎(chǔ)完善培訓(xùn)制度和培訓(xùn)流程. 5級(jí)水平培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)：根據(jù)公司或者機(jī)構(gòu)的開展和公司或者機(jī)構(gòu) 戰(zhàn)略的變化,組織體系或企事業(yè)單位大學(xué)在各個(gè)方面進(jìn)行持續(xù)改進(jìn).培訓(xùn)課程體系：內(nèi)部開發(fā)的精品課程不斷增多；在課程體 系規(guī)劃、課程資源開發(fā)能力和課程的質(zhì)量,以及課程配置等方面，都根 據(jù)外部的變化和公司或者機(jī)構(gòu)內(nèi)部戰(zhàn)

27、略目標(biāo)的調(diào)整而進(jìn)行持續(xù)的改 善.講師隊(duì)伍建設(shè)：具有包括內(nèi)部和外部各行各業(yè)的講師隊(duì)伍, 外部講師包括專業(yè)人士、大學(xué)教授、職業(yè)培訓(xùn)師、企事業(yè)單位家等， 內(nèi)部講師包括各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者、內(nèi)部專職講師等；內(nèi)部講師隊(duì)伍的專業(yè)知 識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及授課水平具備了專業(yè)水準(zhǔn).培訓(xùn)支持體系：根據(jù)公司或者機(jī)構(gòu)開展的需要，企事業(yè)單位 不斷加大硬件和軟件方面的改善.3.如何建立培訓(xùn)體系不同的企事業(yè)單位之間,無(wú)論公司或者機(jī)構(gòu)的文化、開展戰(zhàn)略，還 是人員規(guī)模、行業(yè)領(lǐng)域等都有較大的差異.因此，培訓(xùn)體系的構(gòu)建必須 從企事業(yè)單位自身的特點(diǎn)和實(shí)際出發(fā)，與本公司或者機(jī)構(gòu)的人力資源 結(jié)構(gòu)、政策等密切統(tǒng)1起來(lái).在建立培訓(xùn)體系時(shí)，除了搞清楚培訓(xùn)體系

28、 所包含的內(nèi)容和本企事業(yè)單位的培訓(xùn)現(xiàn)狀，還要注意以下幾個(gè)方面：密切結(jié)合公司或者機(jī)構(gòu)的開展戰(zhàn)略和現(xiàn)況培訓(xùn)的目的是通過(guò)提升工作人員的素質(zhì)和能力，讓工作人員更好 地完成工作,到達(dá)公司或者機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)公司或者機(jī)構(gòu)、股東、 工作人員、客戶乃至社會(huì)的共贏.因此，培訓(xùn)體系的建設(shè)必須密切結(jié)合 公司或者機(jī)構(gòu)的實(shí)際和開展戰(zhàn)略的要求,并為公司或者機(jī)構(gòu)培養(yǎng)符合 企事業(yè)單位開展戰(zhàn)略的人才.例如，有些從事高科技信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的公司或者機(jī)構(gòu)，從人力資源 的政策上，為工作人員開展設(shè)置了技術(shù)職和管控職兩個(gè)不同的職業(yè)通 道.專業(yè)技術(shù)好的工作人員,可以選擇走技術(shù)通道，從技術(shù)員1直到高工 或總工之間分為假設(shè)干個(gè)不同的級(jí)別.這時(shí)，在課程體系的建設(shè)和設(shè)計(jì)上, 不但要考慮管控職通用的管控類課程，同時(shí)還要根據(jù)技術(shù)方面的要求， 設(shè)計(jì)不同層級(jí)和不同水平的專業(yè)課程.要維持層級(jí)和職能上的均衡從企事業(yè)單位人才培養(yǎng)的角度，骨干工作人員和核心人力相對(duì)接 受培訓(xùn)要多1點(diǎn)，但也不能忽視對(duì)其他工作人員的培