質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢師（DOC 14）

1、 中國認(rèn)證人員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)國家認(rèn)可委員會(huì) 質(zhì)量管理體系系認(rèn)證咨詢師師培訓(xùn)課程準(zhǔn)則第1版（試行）文件編號(hào)：CNNAT-121 發(fā)布日期：20004年066月04日版權(quán)20033-中國認(rèn)證證人員與培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)國家認(rèn)認(rèn)可委員會(huì)質(zhì)量管理體系認(rèn)認(rèn)證咨詢師培訓(xùn)課程準(zhǔn)則類別本文件為CNAAT規(guī)范類文文件。CNAT準(zhǔn)則規(guī)規(guī)定了CNAAT運(yùn)作其認(rèn)認(rèn)證人員注冊(cè)冊(cè)和培訓(xùn)認(rèn)可可項(xiàng)目時(shí)遵循循的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范范。本準(zhǔn)則經(jīng)CNAAT批準(zhǔn)發(fā)布布。批準(zhǔn)第1版 實(shí)施施日期：20004年066月16日編制：CNATT 日期：2004年年02月099日批準(zhǔn)：CNATT 日期：2004年年06月044日聯(lián)系電話：0110-6599944577

2、傳真：0010-6559944998 電子郵箱： ccnatn咨詢及索取關(guān)于CNAT文文件的咨詢請(qǐng)請(qǐng)與CNATT秘書處接洽洽。在CNAT網(wǎng)址n上可獲取本本文件也可從從CNAT秘書書處獲取這些些文件的電子子文本。版權(quán)版權(quán)20044-中國認(rèn)證證人員與培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)國家認(rèn)認(rèn)可委員會(huì)前言本準(zhǔn)則由CNAAT依據(jù)CCNAT質(zhì)量量管理體系咨咨詢師注冊(cè)準(zhǔn)準(zhǔn)則制定，同同時(shí)參照了IISO 100019質(zhì)質(zhì)量管理體系系咨詢師選擇擇及其使用的的指南（DDIS稿）中中與咨詢和咨咨詢師有關(guān)的的內(nèi)容和GBB/T 1990112003 標(biāo)準(zhǔn)中的有有關(guān)內(nèi)容，目目的是為希望望取得CNAAT咨詢師注注冊(cè)資格的學(xué)學(xué)員提供一個(gè)個(gè)統(tǒng)一的國家

3、家承認(rèn)的質(zhì)量量管理體系咨咨詢培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。本準(zhǔn)則供CNAAT和培訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)使用。本準(zhǔn)則制定時(shí)參參考了ISOO有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并并考慮了中國國的國情及咨咨詢對(duì)象、培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的要要求。所有CNAT文文件都用中文文發(fā)布。標(biāo)有有最近發(fā)布日日期的中文版版CNAT文件件是最確切的的版本。CNNAT秘書處處將在CNAAT網(wǎng)站上公公布所有CNNAT相關(guān)準(zhǔn)準(zhǔn)則的最新版版本。信息關(guān)于CNAT或或CNAT認(rèn)證證人員培訓(xùn)認(rèn)認(rèn)可的更多信信息，請(qǐng)與CCNAT秘書書處聯(lián)系：地址：北京市朝朝陽區(qū)朝外大大街甲10號(hào)號(hào) 郵編：11000200E-mail：cnat.ccn總則1.1 本準(zhǔn)準(zhǔn)則供CNAAT和咨詢師師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)使使用。本準(zhǔn)則則規(guī)

4、定了對(duì)CCNAT質(zhì)量量管理體系認(rèn)認(rèn)證咨詢師（以以下簡稱QMMS咨詢師）培培訓(xùn)課程的內(nèi)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的的要求。CNNAT將評(píng)審審培訓(xùn)課程與與本準(zhǔn)則的符符合性，并評(píng)評(píng)審培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)與CNATT培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)準(zhǔn)則的符符合性。1.2 CNAAT對(duì)培訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可包包括兩部分內(nèi)內(nèi)容：質(zhì)量管管理體系的批批準(zhǔn)和所提供供的每項(xiàng)課程程的內(nèi)容和結(jié)結(jié)構(gòu)的批準(zhǔn)。兩兩部分批準(zhǔn)可可以分別進(jìn)行行，也可以一一并進(jìn)行。培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只有有在質(zhì)量管理理體系及課程程內(nèi)容和結(jié)構(gòu)構(gòu)均獲得批準(zhǔn)準(zhǔn)后，方可提提供CNATT認(rèn)可的課程程。1.3 本準(zhǔn)則則文件將與下下列CNATT準(zhǔn)則文件一一同使用：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培培訓(xùn)課程評(píng)審審準(zhǔn)則，該該準(zhǔn)則規(guī)定了了CNAT在實(shí)

5、實(shí)施認(rèn)可評(píng)審審時(shí)使用的過過程；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)則則，該準(zhǔn)則則規(guī)定了對(duì)培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量量管理體系的的要求。1.4 CNAAT有權(quán)根據(jù)據(jù)需要重新發(fā)發(fā)布、修訂準(zhǔn)準(zhǔn)則。除非經(jīng)經(jīng)CNAT批準(zhǔn)準(zhǔn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)應(yīng)在3個(gè)月月內(nèi)執(zhí)行新發(fā)發(fā)布、修訂的的準(zhǔn)則。1.5 除符合合本準(zhǔn)則要求求以外，培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)還應(yīng)符符合國家和/或地區(qū)的有有關(guān)規(guī)定。引言CNAT-QMMS咨詢師培培訓(xùn)課程對(duì)可可能成為QMMS咨詢師的的學(xué)員就認(rèn)證證咨詢和咨詢?cè)児芾淼睦碚撜摵蛯?shí)踐提供供培訓(xùn)。課程程內(nèi)容覆蓋CCNAT相關(guān)關(guān)注冊(cè)準(zhǔn)則中中有關(guān)正規(guī)培培訓(xùn)的要求，并并使學(xué)員具備備ISO100019中所所描述的相應(yīng)應(yīng)的能力。2.2 培訓(xùn)課課程的重點(diǎn)應(yīng)應(yīng)集中在培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)員

6、能根據(jù)據(jù)GB/T119001、GGB/T199011、 ISO100019（適用用版本）標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和其他有關(guān)關(guān)的認(rèn)證認(rèn)可可規(guī)范要求對(duì)對(duì)質(zhì)量管理體體系進(jìn)行認(rèn)證證咨詢。2.3 培訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供完整的質(zhì)質(zhì)量管理體系系認(rèn)證咨詢知知識(shí)，使學(xué)員員能識(shí)別和理理解良好的咨咨詢實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)；鼓勵(lì)學(xué)員認(rèn)真真分析自我表表現(xiàn)，作為提提高有效的咨咨詢技能的手手段。學(xué)習(xí)目標(biāo)3.1 總則則 成功地完成培培訓(xùn)課程的學(xué)學(xué)員應(yīng)能夠:理解質(zhì)量管理理體系標(biāo)準(zhǔn)的的內(nèi)容和認(rèn)證證過程；掌握認(rèn)證咨詢?cè)兓顒?dòng)的步驟驟和內(nèi)容；掌握QMS咨咨詢師應(yīng)具備備的基本咨詢?cè)兗寄芎妥稍冊(cè)兎椒私馀c質(zhì)量管管理相關(guān)的專專業(yè)知識(shí)并理理解這些知識(shí)識(shí)對(duì)質(zhì)量管理體系的重要性性

7、；，認(rèn)識(shí)到掌握與與咨詢對(duì)象相相關(guān)知識(shí)的重重要性；3.2 質(zhì)量管管理體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和認(rèn)證過程程：1）理解質(zhì)量量管理體系基基礎(chǔ)和術(shù)語標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)GB/TT1900002000的的內(nèi)容，理解質(zhì)量量管理體系要要求標(biāo)準(zhǔn)GBB/T1900012000條條款的內(nèi)容和和意圖及其與與質(zhì)量管理理體系業(yè)績改改進(jìn)指南標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)GB/T 1900442000的的關(guān)系；2）理解質(zhì)量量管理體系業(yè)業(yè)績改進(jìn)指南南標(biāo)準(zhǔn)GB/T 1900042000對(duì)對(duì)質(zhì)量管理體體系實(shí)施的重重要性；3）理解質(zhì)量管管理體系認(rèn)證證的原則、程程序和方法；4）了解質(zhì)量量和（或）環(huán)環(huán)境管理體系系審核指南GGB/T 1190112003標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容；5）了解國家的的認(rèn)證認(rèn)

8、可制制度和咨詢師師注冊(cè)制度；3.3咨詢活動(dòng)動(dòng)的步驟、內(nèi)內(nèi)容：3.3.1 掌掌握咨詢活動(dòng)動(dòng)的典型步驟驟：1）對(duì)組織的初初始評(píng)估，包包括通過調(diào)查查分析等手段段了解組織的的 管理現(xiàn)狀、業(yè)業(yè)務(wù)流程、組組織結(jié)構(gòu)；2）質(zhì)量管理體體系的設(shè)計(jì)和和開發(fā)，包括括體系策劃、貫貫標(biāo)動(dòng)員、培訓(xùn)、文件編寫寫等活動(dòng)；3）質(zhì)量管理體體系的實(shí)施，包包括發(fā)布文件件并按文件實(shí)實(shí)際運(yùn)行；4）質(zhì)量管理體體系的評(píng)價(jià)與與改進(jìn)，通過過內(nèi)部審核、管管理評(píng)審、符合性審核等活活動(dòng)以檢查質(zhì)質(zhì)量管理體系系的運(yùn)行情況況、評(píng)審質(zhì)量管理體系系的適應(yīng)性、充充分性及有效效性并評(píng)價(jià)質(zhì)質(zhì)量管理體系系是否達(dá)到認(rèn)認(rèn)證條件及相相關(guān)準(zhǔn)備工作作是否就緒。3.3.2 掌掌握咨

9、詢活動(dòng)動(dòng)的內(nèi)容：1）使組織能夠夠了解質(zhì)量管管理體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求，以以及組織和QQMS咨詢師師在體系設(shè)計(jì)計(jì)和建立中的的作用；2）幫助組織分分析組織的顧顧客及其他相相關(guān)方的需求求和期望，并并幫助組織對(duì)對(duì)分析的結(jié)果果進(jìn)行評(píng)審；3）幫助組織確確定質(zhì)量管理理體系方針、目目標(biāo)和承諾；4） 與組織有有關(guān)的人員合合作深入分析析組織的結(jié)構(gòu)構(gòu)、過程、溝溝通渠道和接接口，識(shí)別實(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理理體系目標(biāo)的的過程和責(zé)任任并確定過程程的順序和相相互關(guān)系，并并幫助組織對(duì)對(duì)分析的結(jié)果果進(jìn)行評(píng)審；5）幫助組織完完成策劃活動(dòng)動(dòng)，包括確定定管理體系結(jié)結(jié)構(gòu)、識(shí)別和和建立所需程程序等；6）與有關(guān)的人人員進(jìn)行溝通通，使他們積積極參與質(zhì)量量

10、管理體系的的實(shí)現(xiàn)過程；7）幫助識(shí)別實(shí)實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量量目標(biāo)所需要要的內(nèi)部資源源；8） 幫助識(shí)別別培訓(xùn)需求并并對(duì)相關(guān)人員員進(jìn)行培訓(xùn)，例例如內(nèi)部審核核員；9）幫助組織識(shí)識(shí)別和確定相相關(guān)的過程，確確定所需的程程序，例如記記錄保持程序序；10）幫助制定定質(zhì)量手冊(cè)；11）幫助組織織實(shí)施和運(yùn)行行質(zhì)量管理體體系，包括幫幫助組織內(nèi)審審和幫助最高高管理者進(jìn)行行管理評(píng)審；12） 幫助組組織對(duì)質(zhì)量管管理體系實(shí)施施的有效性和和與標(biāo)準(zhǔn)的符符合性進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)，需要時(shí)時(shí)幫助組織識(shí)識(shí)別認(rèn)證后改改進(jìn)的機(jī)會(huì)；13）幫助組織織了解認(rèn)證程程序、規(guī)則和和認(rèn)證審核的的相關(guān)要求。3.4基本咨詢?cè)兗寄芎头椒ǚǎ?）QMS咨詢?cè)儙煈?yīng)具備基基本的咨詢

11、能能力，包括知知識(shí)傳授能力力、溝通能力力、觀察能力力、判斷能力力和書面表達(dá)達(dá)能力等；2）掌握咨詢中中常用的方法法并能夠在實(shí)實(shí)踐中恰當(dāng)?shù)氐剡\(yùn)用，這些些方法往往是是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的的總結(jié)并在實(shí)實(shí)踐中會(huì)不斷斷提高和改進(jìn)進(jìn)；同樣的方方法可能用于于不同的階段段，在同一階階段也會(huì)可能能到多種方法法，需要根據(jù)據(jù)實(shí)際咨詢情情況來合理運(yùn)運(yùn)用。這些方方法包括：在初始評(píng)估階階段常用的調(diào)調(diào)查表法；在質(zhì)量管理體體系的設(shè)計(jì)建建立階段常用用的頭腦風(fēng)暴暴法、過程圖圖表法、研討討法、系統(tǒng)圖圖法、培訓(xùn)法法；在質(zhì)量管理體體系實(shí)施階段段常用的授課課培訓(xùn)法；在質(zhì)量管理體體系評(píng)價(jià)和改改進(jìn)階段常用用的審核方法法、統(tǒng)計(jì)分析析方法；為了完成和控控制

12、咨詢過程程常用的項(xiàng)目目計(jì)劃表、工工作進(jìn)度控制制表等；3.5質(zhì)量管理理相關(guān)的知識(shí)識(shí)：1）了解基本的的質(zhì)量技術(shù)知知識(shí)、管理學(xué)學(xué)知識(shí)；2）了解與質(zhì)量量管理體系有有關(guān)的基本原原理、方法和和技術(shù)；3）理解質(zhì)量管管理相關(guān)知識(shí)識(shí)在質(zhì)量管理理體系建立和和實(shí)施中的作作用。3.6掌握與咨咨詢對(duì)象相關(guān)關(guān)的知識(shí)的重重要性：1）理解質(zhì)量管管理體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是管理的一一種模式，應(yīng)應(yīng)與被咨詢組組織的實(shí)際和和其他的管理理活動(dòng)、管理理模式相適應(yīng)應(yīng)并融合；2）認(rèn)識(shí)到與被被咨詢組織的的業(yè)務(wù)相關(guān)的的工作經(jīng)驗(yàn)、管管理經(jīng)驗(yàn)和管管理體系審核核經(jīng)驗(yàn)的重要要意義；3）理解與咨詢?cè)儗?duì)象相關(guān)的的法律法規(guī)是是咨詢活動(dòng)的的基礎(chǔ)；4）認(rèn)識(shí)到掌握握其他與咨詢

13、詢對(duì)象相關(guān)的的標(biāo)準(zhǔn)和知識(shí)識(shí)的重要性。這這些標(biāo)準(zhǔn)和知知識(shí)至少包括括：相關(guān)的行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；與企業(yè)相關(guān)的的專業(yè)知識(shí)和和技能；與組織活動(dòng)相相關(guān)的法律和和法規(guī)知識(shí)；其他的新知識(shí)識(shí)和新技能；3.7適用時(shí)，培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)制制定更詳細(xì)的的學(xué)習(xí)目標(biāo)。3.8 學(xué)員達(dá)達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)的情況應(yīng)由由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行測(cè)量。4 課程內(nèi)容4.1 課程開開始前，學(xué)員員應(yīng)填寫入學(xué)學(xué)登記表，表表中應(yīng)明示CCNAT-QQMS咨詢師師注冊(cè)要求并并明確培訓(xùn)合合格僅滿足注注冊(cè)的部分要要求。學(xué)員本本人在入學(xué)登登記表中簽名名。 課程開開始時(shí)，培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W學(xué)員介紹課程程形式、學(xué)員員責(zé)任、學(xué)員員評(píng)價(jià)方式和和各種評(píng)價(jià)的的依據(jù)；4.2 培

14、訓(xùn)課課程應(yīng)包括：學(xué)習(xí)目標(biāo)（第第3章）中規(guī)規(guī)定的所有方方面；適當(dāng)時(shí)，當(dāng)?shù)氐氐囊?、文文化、咨詢的的慣例或方法法。5 課程結(jié)構(gòu)、培培訓(xùn)方法和設(shè)設(shè)施5.1 課程時(shí)時(shí)間5.1.1 用用于直接授課課和指定的分分組活動(dòng)、個(gè)個(gè)人活動(dòng)的全全部課程時(shí)間間應(yīng)不少于336小時(shí)。5.1.2 如如果通過翻譯譯授課，應(yīng)根根據(jù)需要增加加課程時(shí)間以以達(dá)到學(xué)習(xí)目目標(biāo)。5.1.3 考考試、用餐、課課間休息或其其它自由活動(dòng)動(dòng)的時(shí)間不應(yīng)應(yīng)計(jì)算在課程程時(shí)間內(nèi)。5.1.4 除除非經(jīng)CNAAT批準(zhǔn)，培培訓(xùn)課程應(yīng)在在連續(xù)的5天內(nèi)講授（55.1.2規(guī)規(guī)定的情況除除外）。5.2 培訓(xùn)方方法5.2.1培訓(xùn)訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)計(jì)應(yīng)使教師和和學(xué)員之間具具有足

15、夠的互互動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)充分、平等等的交流。培培訓(xùn)方法應(yīng)設(shè)設(shè)法在全部課課程時(shí)間內(nèi)激激勵(lì)學(xué)員并使使他們能夠參參與和相互協(xié)協(xié)助、配合。5.2.2 培培訓(xùn)課程應(yīng)包包括知識(shí)性部部分（利于對(duì)對(duì)概念的理解解）和技能性性部分（在實(shí)實(shí)踐活動(dòng)中應(yīng)應(yīng)用知識(shí)和技技能），并使使每一學(xué)員感感受到真實(shí)的的質(zhì)量管理體體系咨詢實(shí)踐踐和情景。5.2.3 知知識(shí)性部分可可由教師主導(dǎo)導(dǎo)，但如果需需要，也應(yīng)與與學(xué)員進(jìn)行一一些交流，使使教師能夠檢檢查學(xué)習(xí)情況況，使學(xué)員能能夠澄清他們們的理解。5.2.4 技技能性部分可可由教師輔導(dǎo)導(dǎo)，教師可講講解有關(guān)的要要求和技巧，如如溝通和培訓(xùn)訓(xùn)的技巧。5.2.5 培培訓(xùn)課程應(yīng)包包括確認(rèn)學(xué)員員達(dá)到學(xué)習(xí)目目

16、標(biāo)情況的方方法和及時(shí)提提供反饋的方方法。5.2.6 應(yīng)應(yīng)要求每名學(xué)學(xué)員積極地參參與實(shí)踐性的的技能活動(dòng)，即即：專題討論論、案例研究究、咨詢策劃劃練習(xí)等活動(dòng)動(dòng)。此類活動(dòng)動(dòng)至少應(yīng)占課課程時(shí)間的220%。5.2.7 教教師應(yīng)對(duì)課程程進(jìn)行有效管管理，包括注注意時(shí)間安排排、課程內(nèi)容容、教學(xué)要求求、教師的行行為以及對(duì)課課程的其它要要求。5.2.8 教教師應(yīng)使用與與培訓(xùn)直接有有關(guān)的培訓(xùn)輔輔助措施，例例如多媒體投投影等，作為為培訓(xùn)的重要要教授方式。應(yīng)應(yīng)保證課堂上上傳授足夠的的信息。5.3 培訓(xùn)班班規(guī)模；出勤勤要求5.3.1 每每期培訓(xùn)班的的學(xué)員人數(shù)不不應(yīng)多于300人。5.3.2 課課程開始之前前，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)應(yīng)書

17、面通知知學(xué)員關(guān)于應(yīng)應(yīng)參加全部課課程時(shí)間和活活動(dòng)的要求，以以及禁止各種種影響培訓(xùn)的的行為（如使使用移動(dòng)電話話、尋呼機(jī)和和吸煙等）的的要求。課程程開始時(shí)，應(yīng)應(yīng)再次提醒學(xué)學(xué)員任何違反反以上要求的的情況將影響響其連續(xù)評(píng)價(jià)價(jià)結(jié)果，并可可能導(dǎo)致最終終不能通過本本次培訓(xùn)。5.4 教師人人數(shù)5.4.1培訓(xùn)訓(xùn)班應(yīng)至少由由1名教師授授課，教師應(yīng)應(yīng)出席全部課課程時(shí)間并積積極地參與對(duì)對(duì)學(xué)員的指導(dǎo)導(dǎo)和評(píng)價(jià)。應(yīng)應(yīng)對(duì)全部課程程負(fù)責(zé)。5.5 課程教教材5.5.1 每每位學(xué)員都應(yīng)應(yīng)獲得一套完完整的課程教教材,其中包包括：教程、學(xué)學(xué)員手冊(cè)、案案例資料、有有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等。5.5.2 課課程教材中的的文件應(yīng)體現(xiàn)現(xiàn)良好的組織織、編排和文文

18、件管理，包包括文件修訂訂版次及適當(dāng)當(dāng)?shù)木庬摗?.5.3 課課程教材應(yīng)包包括內(nèi)容目錄錄，在封面上上應(yīng)顯著地注注明經(jīng)認(rèn)可的的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名名稱、課程名名稱和有關(guān)CCNAT認(rèn)可可的信息。5.5.4 學(xué)學(xué)員手冊(cè)應(yīng)覆蓋課程的每每個(gè)部分；包括所覆蓋的的學(xué)習(xí)目標(biāo)的的全部重點(diǎn)；包括標(biāo)明每節(jié)節(jié)課程內(nèi)容和和起止時(shí)間的的課程時(shí)間表表；包括典型的文文件、報(bào)告和和表格的范例例；作業(yè)、分組活活動(dòng)指導(dǎo)書等等課程文件應(yīng)應(yīng)明確、規(guī)范范；包括判定學(xué)員員培訓(xùn)通過/不通過的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，包括連連續(xù)評(píng)價(jià)、筆筆試、補(bǔ)考的的規(guī)定。5.5.5 教教師用教材應(yīng)應(yīng)包括培訓(xùn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)安排的要要求、課程時(shí)時(shí)間表、說明明教學(xué)重點(diǎn)和和方法的教學(xué)學(xué)文件和參考考資料，以

19、及及學(xué)員評(píng)價(jià)方方法；5.5.6 課課程教材可以以包括模擬試試題，但這些些試題不能用用于課程后的的考試。5.6 設(shè)施5.6.1 培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)確確保提供適宜宜的培訓(xùn)設(shè)施施，包括教室室、聲像設(shè)備備和其它培訓(xùn)訓(xùn)設(shè)備，以及及分組活動(dòng)使使用的設(shè)施。分分組活動(dòng)使用用的設(shè)施應(yīng)能能保證各小組組的活動(dòng)不相相互干擾。教室的面積、光光線、安靜條條件應(yīng)充分，以以安排和保證證學(xué)員和教師師的教學(xué)活動(dòng)動(dòng)；教學(xué)設(shè)備應(yīng)性性能良好，滿滿足教學(xué)需要要；5.6.2 培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)鼓鼓勵(lì)學(xué)員住在在培訓(xùn)地點(diǎn)或或附近，以便便增加學(xué)員參參加小組活動(dòng)動(dòng)和課外與教教師交流的機(jī)機(jī)會(huì)。6 學(xué)員評(píng)價(jià)6.1 應(yīng)采用用以下兩種方方式對(duì)每位學(xué)學(xué)員進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)。成

20、功地完完成課程的學(xué)學(xué)員，在這兩兩方面均應(yīng)符符合要求：教師對(duì)每位學(xué)學(xué)員達(dá)到第33章規(guī)定的學(xué)學(xué)習(xí)目標(biāo)的情情況予以的課課堂評(píng)價(jià)；檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)照照質(zhì)量管理體體系標(biāo)準(zhǔn)的要要求應(yīng)用咨詢?cè)冎R(shí)和方法法的能力的筆筆試。6.2 課堂評(píng)評(píng)價(jià)6.2.1課堂堂評(píng)價(jià)應(yīng)由教教師進(jìn)行并形形成記錄。評(píng)評(píng)價(jià)的內(nèi)容，至至少應(yīng)包括：1）評(píng)價(jià)學(xué)員達(dá)達(dá)到3.1中中規(guī)定的學(xué)習(xí)習(xí)目標(biāo)的情況況：2）課程期間的的出勤情況、遵遵守課堂紀(jì)律律的情況等；3）評(píng)價(jià)學(xué)員在在討論、回答答問題、課堂堂交流、案例例研究報(bào)告以以及其他練習(xí)習(xí)活動(dòng)中有效效參與的表現(xiàn)現(xiàn)。4）評(píng)價(jià)學(xué)員書書面作業(yè)的條條理性和技術(shù)術(shù)準(zhǔn)確度。5）評(píng)價(jià)學(xué)員的的個(gè)人素質(zhì)、技技能和質(zhì)量管管理體系咨

21、詢?cè)兊哪芰Α?）評(píng)價(jià)學(xué)員的的學(xué)習(xí)態(tài)度、作作風(fēng)和作為未未來的QMSS咨詢師的適適宜性。6.2.2培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)針對(duì)對(duì)上述內(nèi)容規(guī)規(guī)定具體判定定要求；6.2.3課程程結(jié)束時(shí)，教教師應(yīng)總體評(píng)評(píng)價(jià)每位學(xué)員員的表現(xiàn)，并并對(duì)遵守培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)定的的情況作出記記錄，包括違違反規(guī)定的記記錄，記錄可可以是一份總總的記錄。6.2.4 教教師應(yīng)識(shí)別那那些達(dá)到學(xué)習(xí)習(xí)目標(biāo)有困難難的學(xué)員或者者沒有充分地地參與課程活活動(dòng)的學(xué)員。應(yīng)應(yīng)將教師的觀觀察結(jié)果恰當(dāng)當(dāng)而及時(shí)地通通知這些學(xué)員員，并應(yīng)給予予改進(jìn)機(jī)會(huì)?？煽尚袝r(shí)，可安安排課下的輔輔導(dǎo)，此類輔輔導(dǎo)應(yīng)在課堂堂評(píng)價(jià)中記錄錄。6.2.5 課課堂評(píng)價(jià)不合合格的學(xué)員必必須成功地完完成另一次完完

22、整的培訓(xùn)課課程，方有資資格獲得培訓(xùn)訓(xùn)合格證書。6.3 筆試6.3.1 筆筆試應(yīng)評(píng)價(jià)學(xué)學(xué)員對(duì)咨詢過過程的理解程程度、對(duì)質(zhì)量量管理體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的應(yīng)用情況況，以及對(duì)咨咨詢過程和結(jié)結(jié)果的書面表表達(dá)能力。6.3.2 筆筆試應(yīng)使用CCNAT統(tǒng)一一試卷,卷面分?jǐn)?shù)1100分。試試卷的設(shè)計(jì)應(yīng)應(yīng)使合格的學(xué)學(xué)員（即：證證明已達(dá)到學(xué)學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)學(xué)員）在2小小時(shí)內(nèi)能獲得得至少70分分。6.3.3 筆筆試的時(shí)間應(yīng)應(yīng)為2小時(shí)，這這一時(shí)間應(yīng)嚴(yán)嚴(yán)格遵守。6.3.4 培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可允允許母語不是是課程所用語語言的學(xué)員延延長筆試時(shí)間間30分鐘,該學(xué)員可以以使用雙語字字典。這種情情況應(yīng)在課程程或考試的記記錄中注明并并說明原因。6.3.5

23、 培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可允允許因殘疾而而妨礙其在規(guī)規(guī)定時(shí)間內(nèi)完完成考試的學(xué)學(xué)員延長筆試試時(shí)間30分分鐘。這種情情況應(yīng)在課程程或考試的記記錄中注明并并說明原因。6.3.6需要要敘述的題目目應(yīng)至少占550%分，以以檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)對(duì)咨詢場(chǎng)景的的分析能力和和對(duì)管理體系系標(biāo)準(zhǔn)在咨詢?cè)冞^程中如何何應(yīng)用的理解解。6.3.7 其其他卷面分?jǐn)?shù)數(shù)應(yīng)分布于多多項(xiàng)選擇題、判判斷題和簡答答題。6.3.8 及及格分?jǐn)?shù)為770分。6.3.9 筆筆試過程中允允許使用的參參考資料僅為為管理體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。6.3.10 筆試管理：1）CNAT負(fù)負(fù)責(zé)建立筆試試試題庫，編編制統(tǒng)一試卷卷，形成試卷卷庫。CNAAT擁有試題題、試卷及其其答案的版權(quán)權(quán)，并按

24、照保保密文件進(jìn)行行管理；2）CNAT授授權(quán)經(jīng)認(rèn)可的的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)使使用統(tǒng)一試卷卷及其答案。培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建建立形成文件件的程序，管管理和實(shí)施筆筆試，確保CNATT試題、試卷卷和答案的安安全；3）筆試應(yīng)在課課程結(jié)束后66個(gè)月以內(nèi)進(jìn)進(jìn)行。6.3.11 除實(shí)施筆試試以外，培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)確保保不以任何理理由向任何人人員或任何其其它機(jī)構(gòu)（CCNAT除外外）提供試題題（模擬試題題除外）、試試卷、答案和和完成的試卷卷。6.3.12 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)應(yīng)在考試開始前前，從CNAAT提供的試試卷中隨機(jī)選選擇用于一個(gè)個(gè)培訓(xùn)班的試試卷；確保任何授課課的教師和學(xué)學(xué)員不知曉用用于本次培訓(xùn)訓(xùn)班的試卷；指定本機(jī)構(gòu)工工作人員嚴(yán)格格、公正、有有效地監(jiān)考；禁止學(xué)員在在考試時(shí)的抄抄襲、串通等等作弊行為。6.4 評(píng)分：及格/不及及格的判定6.4.1 每每份試卷