軟件開發(fā)質(zhì)量保證體系

1、軟件開發(fā)質(zhì)量保保證體系最后更新日期：2000.6.12 1. HYPERLINK /qtc_frame.htm#_Toc454072097 l _Toc454072097 使用范圍圍 2. HYPERLINK /qtc_frame.htm#_Toc454072098 l _Toc454072098 引用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 3. HYPERLINK /qtc_frame.htm#_Toc454072099 l _Toc454072099 定義 4. HYPERLINK /qtc_frame.htm#_Toc454072100 l _Toc454072100 質(zhì)量體系系框架 4.1 HYPERLINK /qt

2、c_frame.htm#_Toc454072101 l _Toc454072101 管理職職責(zé) 4.2 HYPERLINK /qtc_frame.htm#_Toc454072102 l _Toc454072102 質(zhì)量體體系4.3 HYPERLINK /qtc_frame.htm#_Toc454072103 l _Toc454072103 評(píng)審4.4 HYPERLINK /qtc_frame.htm#_Toc454072104 l _Toc454072104 糾正措措施5. HYPERLINK /qtc_frame.htm#_Toc454072105 l _Toc454072105 質(zhì)量體系系

3、生存周期5.1 HYPERLINK /qtc_frame.htm#_Toc454072106 l _Toc454072106 合同評(píng)評(píng)審5.2 HYPERLINK /qtc_frame.htm#_Toc454072107 l _Toc454072107 需方需需求規(guī)格說(shuō)明明5.3 HYPERLINK /qtc_frame.htm#_Toc454072108 l _Toc454072108 開發(fā)計(jì)計(jì)劃5.4 HYPERLINK /qtc_frame.htm#_Toc454072109 l _Toc454072109 質(zhì)量計(jì)計(jì)劃5.5 HYPERLINK /qtc_frame.htm#_Toc45

4、4072110 l _Toc454072110 設(shè)計(jì)和和實(shí)現(xiàn)5.6 HYPERLINK /qtc_frame.htm#_Toc454072111 l _Toc454072111 測(cè)試和和確認(rèn)5.7 HYPERLINK /qtc_frame.htm#_Toc454072112 l _Toc454072112 驗(yàn)收5.8 HYPERLINK /qtc_frame.htm#_Toc454072113 l _Toc454072113 復(fù)制、交交付和安裝5.9 HYPERLINK /qtc_frame.htm#_Toc454072114 l _Toc454072114 維護(hù)軟件開發(fā)質(zhì)量保保證體系公司內(nèi)部

5、標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)參照ISSO90000-3 質(zhì)質(zhì)量管理和質(zhì)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 第三部分分：在軟件開開發(fā)、供應(yīng)和和維護(hù)中的使使用指南。1、 使用范圍圍 本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作為本公司司在軟件項(xiàng)目目開發(fā)、供應(yīng)應(yīng)和維護(hù)時(shí)的的質(zhì)量要求，以以保證產(chǎn)品的的質(zhì)量，防止止不合格產(chǎn)品品。 以下詳詳細(xì)描述了軟軟件開發(fā)各階階段的控制手手段和要求。要要求質(zhì)量保證證貫穿各個(gè)階階段，始終保保證嚴(yán)格實(shí)施施。2、 引用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)制定考慮本本公司的實(shí)際際情況，因此此本標(biāo)準(zhǔn)僅用用于本公司內(nèi)內(nèi)部控制產(chǎn)品品質(zhì)量。 使用本本文檔時(shí)，請(qǐng)請(qǐng)盡量參照最最新版本。3、 定義產(chǎn)品：以下指軟軟件產(chǎn)品，即即交付給用戶戶的一整套計(jì)計(jì)算機(jī)程序、規(guī)規(guī)程及相關(guān)的的文檔和數(shù)

6、據(jù)據(jù)。開發(fā)：創(chuàng)作軟件件產(chǎn)品的所有有活動(dòng)。供方：指本公司司。需方：指具體項(xiàng)項(xiàng)目的需求方方，即客戶。質(zhì)量體系：質(zhì)量量要素、各要要素需要達(dá)到到的目標(biāo)以及及在開發(fā)過(guò)程程中必須采取取的措施。4、 質(zhì)量體系系框架4.1管理職責(zé)責(zé) 4.11.1 供方方(及具體的的項(xiàng)目開發(fā)組組)負(fù)責(zé)以下下職責(zé) 組織機(jī)構(gòu) 本公司內(nèi)部專門門設(shè)立部門質(zhì)質(zhì)量保證部門門，由部門負(fù)負(fù)責(zé)人及專門門經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的的人員組成。具具體項(xiàng)目開發(fā)發(fā)組，設(shè)立質(zhì)質(zhì)量保證組，或或委托公司質(zhì)質(zhì)量保證部門門協(xié)助開展工工作。質(zhì)量保證部門負(fù)負(fù)責(zé)以下工作作：建立并維護(hù)公司司內(nèi)部的質(zhì)量量保證體系。 對(duì)可能導(dǎo)致產(chǎn)品品不合格的問(wèn)問(wèn)題予以識(shí)別別，采取措施施予以避免。 發(fā)現(xiàn)并記

7、錄產(chǎn)品品的質(zhì)量問(wèn)題題。 提出、采取或推推薦問(wèn)題解決決辦法。 驗(yàn)證解決辦法的的實(shí)施效果。 對(duì)不合格產(chǎn)品的的處理、交付付過(guò)程進(jìn)行控控制，確保最最終問(wèn)題得以以糾正。 質(zhì)量保證部門的的評(píng)審活動(dòng)應(yīng)應(yīng)由與被評(píng)審審工作無(wú)直接接責(zé)任的人員員組成。制定質(zhì)量方針和和質(zhì)量目標(biāo) 確保項(xiàng)目組成員員均理解質(zhì)量量方針并能堅(jiān)堅(jiān)持貫徹執(zhí)行行。公司內(nèi)部制定一一般性的質(zhì)量量方針及對(duì)軟軟件產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)，作作為各項(xiàng)目組組的參照，各各項(xiàng)目組可根根據(jù)具體客戶戶期望及需求求作出具體質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)質(zhì)量承諾，具具體質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)及承諾，特特別是超出公公司目標(biāo)的部部分，提交給給質(zhì)量保證部部門，以便提提交給質(zhì)量保保證部門充分分理解并協(xié)助助實(shí)施。質(zhì)量

8、方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)見見附錄管理評(píng)審 質(zhì)量保證部門負(fù)負(fù)責(zé)人應(yīng)每月月對(duì)質(zhì)量體系系進(jìn)行評(píng)審，主主要是對(duì)內(nèi)部部質(zhì)量審核結(jié)結(jié)果的評(píng)定，以以保證質(zhì)量體體系持續(xù)有效效，保存評(píng)審審記錄。 4.1.2 需需方（客戶）應(yīng)應(yīng)負(fù)的職責(zé)在項(xiàng)目中，應(yīng)向向需方（客戶戶）提出具體體要求，明確確其需要承擔(dān)擔(dān)的職責(zé)，以以便相互配合合，共同保證證項(xiàng)目的順利利實(shí)施。需方應(yīng)明確指定定項(xiàng)目相關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)人，應(yīng)具具有足夠的權(quán)權(quán)力處理以下下問(wèn)題： 向供方提出需求求 回答供方提出的的某些相關(guān)問(wèn)問(wèn)題 認(rèn)可供方的提案案 與供方簽訂協(xié)議議并能確保遵遵守簽訂的協(xié)協(xié)議 規(guī)定驗(yàn)收準(zhǔn)則和和規(guī)程 向供方提供必要要的信息,提提供有利的環(huán)環(huán)境并解決項(xiàng)項(xiàng)目中一些障障礙。

9、 4.1.3 共共同評(píng)審雙方定期地交流流，并聯(lián)合評(píng)評(píng)審軟件是否否滿足已經(jīng)商商定的需求規(guī)規(guī)格說(shuō)明書。4.2 質(zhì)量體體系 本質(zhì)量量體系貫穿整整個(gè)開發(fā)周期期，是為了在在開發(fā)過(guò)程中中保證質(zhì)量，并并非在開發(fā)結(jié)結(jié)束時(shí)才檢查查質(zhì)量問(wèn)題，所所以重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)調(diào)防止問(wèn)題地地發(fā)生，問(wèn)題題發(fā)生后的糾糾正僅作為補(bǔ)補(bǔ)充手段。 本公司司將采取必要要手段保證這這一體系得以以有效地貫徹徹實(shí)施。質(zhì)量體系文件 本公司的質(zhì)量體體系文件,包包括質(zhì)量要素素、各要素需需要達(dá)到的目目標(biāo)以及在開開發(fā)過(guò)程中必必須采取的措措施。質(zhì)量體系文件見見附錄質(zhì)量量體系文件質(zhì)量計(jì)劃 具體項(xiàng)目開發(fā)組組根據(jù)公司質(zhì)質(zhì)量體系制訂訂質(zhì)量活動(dòng)計(jì)計(jì)劃并形成質(zhì)質(zhì)量保證計(jì)劃劃，以

10、保證證開發(fā)組能正正確理解質(zhì)量量體系并能遵遵照?qǐng)?zhí)行。附錄之質(zhì)量保保證計(jì)劃指導(dǎo)導(dǎo)作為各項(xiàng)項(xiàng)目組制訂計(jì)計(jì)劃的指導(dǎo)。4.3 審核 本公司內(nèi)部建立立全面的審核核制度，以驗(yàn)驗(yàn)證各具體項(xiàng)項(xiàng)目中的質(zhì)量量活動(dòng)是否符符合計(jì)劃要求求，同時(shí)檢查查質(zhì)量體系的的有效性，以以不斷完善質(zhì)質(zhì)量體系。審核過(guò)程及采取取的措施均要要按書面方式式進(jìn)行。審核結(jié)果形成報(bào)報(bào)告，提交審審核部門負(fù)責(zé)責(zé)人。對(duì)于審審核時(shí)發(fā)現(xiàn)的的問(wèn)題，相關(guān)關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)及及時(shí)采取措施施。4.4 糾正措措施糾正措施必須制制定書面規(guī)程程，應(yīng)包括以以下內(nèi)容：調(diào)查問(wèn)題產(chǎn)生的的直接原因，并并制定防止同同類事件發(fā)生生所需的措施施。 查詢分析各類過(guò)過(guò)程記錄、讓讓步記錄、操操作記錄、質(zhì)

11、質(zhì)量記錄、客客戶投訴等等等，已查明潛潛在原因并消消除 根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)程度，采采取預(yù)防措施施 對(duì)糾正措施的有有效實(shí)施加以以控制 對(duì)糾正措施的記記錄 5. 質(zhì)量體系系生存周期 要求各各階段必須有有合格的產(chǎn)品品（包括文檔檔），并以其其作為下一階階段的工作基基礎(chǔ)。對(duì)每一一階段的產(chǎn)品品，必須組織織評(píng)審，確保保其質(zhì)量，避避免錯(cuò)誤影響響后續(xù)工作。 本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)適用于任何何生存周期模模型。5.1 合同評(píng)評(píng)審 本公司司應(yīng)評(píng)審每一一合同，以確確保：規(guī)定合同的范圍圍和需求并寫寫入文檔 識(shí)別可能出現(xiàn)的的風(fēng)險(xiǎn) 恰當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)有關(guān)關(guān)的專利信息息 解決所有與招標(biāo)標(biāo)不一致的需需求 有能力滿足需求求 規(guī)定其他涉及項(xiàng)項(xiàng)目的供貨商商的責(zé)任 統(tǒng)一

12、雙方對(duì)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)的理解 需方有能力履行行合同職責(zé) 合同評(píng)審記錄應(yīng)應(yīng)妥善保管。此外，應(yīng)注意有有關(guān)質(zhì)量條款款驗(yàn)收準(zhǔn)則 在開發(fā)過(guò)程中對(duì)對(duì)需求變更的的處理 對(duì)驗(yàn)收后出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題的處理 確定需方的責(zé)任任，尤其是在在需求規(guī)格說(shuō)說(shuō)明、安裝和和驗(yàn)收時(shí)的作作用 有需方提供的必必要便利條件件，如設(shè)施、工工具和軟件等等 采用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)規(guī)程 5.2 需方需需求規(guī)格說(shuō)明明 在某一一具體項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行開發(fā)前，本本公司應(yīng)具有有一套該項(xiàng)目目的完整、精精確、無(wú)歧義義的功能需求求，這些需求求應(yīng)包括需方方的所有要求求。 因?yàn)楸颈竟驹跇I(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域具有豐豐富的經(jīng)驗(yàn)，可可以大力配合合客戶識(shí)別并并確定需求，需需求在開發(fā)前前得到需方的的確認(rèn)。 該需求

13、求應(yīng)足以成為為產(chǎn)品驗(yàn)收確確認(rèn)時(shí)的依據(jù)據(jù)。 在制訂訂需求規(guī)格說(shuō)說(shuō)明時(shí)應(yīng)注意意：雙方制定專人負(fù)負(fù)責(zé) 需求認(rèn)可和更改改的批準(zhǔn) 防止誤解，定義義好術(shù)語(yǔ)，對(duì)對(duì)需求的背景景進(jìn)行說(shuō)明 記錄和評(píng)審雙方方討論的結(jié)果果，以備將來(lái)來(lái)查詢某些需需求確定原因因。 5.3開發(fā)計(jì)劃劃在項(xiàng)目進(jìn)行前制制定開發(fā)計(jì)劃劃，作為總體體的策劃，指指導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目目有序的進(jìn)行行。開發(fā)計(jì)劃要求包包括以下方面面：項(xiàng)目定義 項(xiàng)目資源組織管管理 開發(fā)階段 進(jìn)度 確定質(zhì)量保證計(jì)計(jì)劃、測(cè)試計(jì)計(jì)劃、集成計(jì)計(jì)劃等 隨著項(xiàng)目的進(jìn)展展，開發(fā)計(jì)劃劃要不斷更新新，在生命周周期模型每一一階段開始之之前，都要有有該階段的工工作計(jì)劃，并并經(jīng)過(guò)評(píng)審后后實(shí)施。以下較詳細(xì)的說(shuō)說(shuō)

14、明開發(fā)計(jì)劃劃中應(yīng)具備的的各方面。 A. 開發(fā)階段開發(fā)計(jì)劃應(yīng)將項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)轉(zhuǎn)化化為最終結(jié)果果的過(guò)程、方方法等清楚的的描述出來(lái)，可可以把工作分分為幾個(gè)階段段，比如按照照生命周期法法劃分開發(fā)階階段。開發(fā)階段要確定定以下項(xiàng)：要執(zhí)行的開發(fā)階階段 每一階段所需的的輸入 必須用文檔方式式確定下來(lái)，每每一項(xiàng)需求均均有明確的定定義，以保證證完成情況可可被檢驗(yàn)。每一階段應(yīng)產(chǎn)生生的輸出 驗(yàn)證階段輸出，必必須滿足以下下幾點(diǎn)：滿足相應(yīng)的要求求 有明確的驗(yàn)收準(zhǔn)準(zhǔn)則，作為驗(yàn)驗(yàn)收評(píng)審的參參考。 符合開發(fā)慣例和和約定 每一階段需要執(zhí)執(zhí)行的驗(yàn)證步步驟 必須有對(duì)每階段段輸出的驗(yàn)證證計(jì)劃，并在在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間間進(jìn)行驗(yàn)證評(píng)評(píng)審。分析各階段可

15、能能潛在的問(wèn)題題或需要解決決的問(wèn)題 B. 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目開發(fā)、實(shí)施施等過(guò)程的時(shí)時(shí)間進(jìn)度安排排 進(jìn)度的控制方法法及活動(dòng) 確定組織機(jī)構(gòu)及及其職責(zé)、各各工作組的資資源及工作分分配 不同工作組間的的組織協(xié)調(diào)方方法，并明確確技術(shù)接口問(wèn)問(wèn)題。 C. 開發(fā)方法和和工具規(guī)定項(xiàng)目活動(dòng)應(yīng)應(yīng)共同遵循的的方法及使用用的工具，包包括：開發(fā)規(guī)范、慣例例 開發(fā)工具及技術(shù)術(shù) 5.4 質(zhì)量計(jì)計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃作為開開發(fā)計(jì)劃的一一部分。質(zhì)量計(jì)劃隨項(xiàng)目目進(jìn)展而更新新，質(zhì)量計(jì)劃劃經(jīng)正式評(píng)審審，并得到所所有與計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行有關(guān)的組組織的統(tǒng)一。質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)包含含或引用以下下內(nèi)容：質(zhì)量目標(biāo)，盡可可能以定量方方式給出 定義每一階段的的輸入、輸出出準(zhǔn)則

16、確定要進(jìn)行的測(cè)測(cè)試、驗(yàn)證和和確認(rèn)活動(dòng)的的類型和詳細(xì)細(xì)計(jì)劃，包括括時(shí)間、進(jìn)度度等。 確定具體質(zhì)量活活動(dòng)的職責(zé)：比如，評(píng)審審和測(cè)試、更更改控制、對(duì)對(duì)缺陷的控制制和糾正措施施。 5.5 設(shè)計(jì)和和實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)活動(dòng)動(dòng)是將需求規(guī)規(guī)格說(shuō)明轉(zhuǎn)化化為軟件產(chǎn)品品的過(guò)程。為為保證軟件產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量，這這些活動(dòng)必須須在嚴(yán)格規(guī)定定的方法下進(jìn)進(jìn)行，不能依依賴于事后的的審查監(jiān)督。設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)階段要滿足足各階段的共共同要求，此此外，設(shè)計(jì)階階段還應(yīng)考慮慮：選用適合所開發(fā)發(fā)產(chǎn)品類型的的設(shè)計(jì)方法 總結(jié)吸取以往項(xiàng)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn) 設(shè)計(jì)應(yīng)考慮軟件件以后的測(cè)試試、維護(hù)和使使用 B. 實(shí)現(xiàn)現(xiàn) 規(guī)定編程規(guī)則、編編程語(yǔ)言、命命名約定、編編碼和注

17、釋規(guī)規(guī)則等 要求在實(shí)現(xiàn)過(guò)程程中嚴(yán)格遵守守既定開發(fā)規(guī)規(guī)則 選用合適的方法法和工具實(shí)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品 本公司內(nèi)部制定定開發(fā)規(guī)范范，各項(xiàng)目目組可參照制制定適合特定定項(xiàng)目的規(guī)范范。 C. 評(píng)審審 為使需需求規(guī)格說(shuō)明明得以滿足和和上述規(guī)則方方法得以實(shí)施施，必須以評(píng)評(píng)審的方式加加以保證。直直到所有被發(fā)發(fā)現(xiàn)的缺陷被被消除，或確確定缺陷的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)可被控制制后，才能進(jìn)進(jìn)入下一步的的設(shè)計(jì)或?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)工作。 各項(xiàng)目目組引用公司司規(guī)范或參照照制定的開發(fā)發(fā)規(guī)范應(yīng)在取取得本項(xiàng)目組組廣泛認(rèn)可的的情況下，提提交給評(píng)審部部門，作為評(píng)評(píng)審參照依據(jù)據(jù)。 評(píng)審紀(jì)紀(jì)錄應(yīng)保存，評(píng)評(píng)審結(jié)果可能能作為個(gè)人及及項(xiàng)目組工作作成績(jī)?cè)u(píng)定的的參考之一。5.6 測(cè)試

18、和和確認(rèn) 要具有有完整的測(cè)試試計(jì)劃，測(cè)試試計(jì)劃要經(jīng)過(guò)過(guò)評(píng)審，并以以此為依據(jù)進(jìn)進(jìn)行測(cè)試活動(dòng)動(dòng)。 A.測(cè)試試計(jì)劃 包括單元測(cè)試計(jì)計(jì)劃、集成測(cè)測(cè)試計(jì)劃、系系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃劃、驗(yàn)收測(cè)試試計(jì)劃 制定測(cè)試用例、測(cè)測(cè)試數(shù)據(jù)和預(yù)預(yù)期結(jié)果 考慮要進(jìn)行的測(cè)測(cè)試類型，如如：功能測(cè)試試、邊界測(cè)試試、性能測(cè)試試、可用性測(cè)測(cè)試等 描述測(cè)試環(huán)境、工工具以及測(cè)試試軟件 軟件產(chǎn)品是否完完成的判斷準(zhǔn)準(zhǔn)則 測(cè)試所需人員及及其要求 B.測(cè)試試活動(dòng) 記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題題，指出可能能的受影響的的其他部分的的軟件，通知知相關(guān)負(fù)責(zé)人人員。 確定受影響的其其他部分軟件件，并對(duì)其進(jìn)進(jìn)行重新測(cè)試試。 評(píng)價(jià)測(cè)試是否適適度和適當(dāng)。 在驗(yàn)收和交付產(chǎn)產(chǎn)品前，必須

19、須盡可能在類類似使用環(huán)境境中進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)測(cè)試。 5.7 驗(yàn)收 當(dāng)軟件件產(chǎn)品已經(jīng)完完成，經(jīng)過(guò)內(nèi)內(nèi)部確認(rèn)測(cè)試試，準(zhǔn)備好交交付后，應(yīng)要要求需方根據(jù)據(jù)合同中的規(guī)規(guī)定原則判斷斷是否可以進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)收。對(duì)對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處處理辦法由雙雙方商定并納納入文檔。 具備驗(yàn)驗(yàn)收條件后，應(yīng)應(yīng)制定驗(yàn)收計(jì)計(jì)劃并逐步實(shí)實(shí)施。 驗(yàn)收計(jì)計(jì)劃應(yīng)包括：時(shí)間進(jìn)度 評(píng)估規(guī)程 軟件/硬件環(huán)境境 驗(yàn)收準(zhǔn)則 5.8 復(fù)制、交交付和安裝 制定安安裝分發(fā)計(jì)劃劃。復(fù)制 制作好安裝程序序，復(fù)制好必必要的拷貝。準(zhǔn)備好該交付的的操作手冊(cè)、用用戶指南等文文檔。交付 交付前應(yīng)對(duì)所交交付產(chǎn)品的正正確性及完整整性進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)。安裝 就以下下方面雙方明明確商定各自

20、自的作用、責(zé)責(zé)任和義務(wù)：時(shí)間進(jìn)度及安排排，包括非工工作時(shí)間及假假日的人員安安排及工作責(zé)責(zé)任 提供出入便利條條件，如通行行證等 指定熟練人員的的密切配合 提供必要的系統(tǒng)統(tǒng)及設(shè)備 對(duì)每次安裝的確確認(rèn)條件需明明確規(guī)定 對(duì)每次安裝認(rèn)可可的正式規(guī)程程 5.9 維護(hù) 對(duì)于軟軟件產(chǎn)品在初初次交付及安安裝后，本公公司必須提供供的維護(hù)應(yīng)在在合同中明確確規(guī)定。合同同中應(yīng)明確以以下各項(xiàng)的維維護(hù)期：程序 數(shù)據(jù) 規(guī)格說(shuō)明 維護(hù)工工作一般包括括：?jiǎn)栴}的解決 接口的調(diào)整 功能擴(kuò)充和性能能改進(jìn) 本公司針對(duì)對(duì)以上維護(hù)工工作制訂完善善的維護(hù)方案案，并嚴(yán)格遵遵照?qǐng)?zhí)行。具具體維護(hù)方案案見維護(hù)工工作流程附錄C 質(zhì)量體體系文件包括質(zhì)量要

21、素、各各要素需要達(dá)達(dá)到的目標(biāo)以以及在開發(fā)過(guò)過(guò)程中必須采采取的措施質(zhì)量要求要素定定義如下：正確性 在預(yù)定定環(huán)境下，軟軟件滿足設(shè)計(jì)計(jì)規(guī)格說(shuō)明及及用戶預(yù)期目目標(biāo)的程度。它它要求軟件沒沒有錯(cuò)誤。 可靠性 軟件按按照設(shè)計(jì)要求求，在規(guī)定時(shí)時(shí)間和條件下下不出故障，持持續(xù)運(yùn)行的程程度。 效率 為了完成成預(yù)定功能，軟軟件系統(tǒng)所需需的計(jì)算機(jī)資資源的多少。 完整性 為了某某一目的面保保護(hù)數(shù)據(jù)，避避免它受到偶偶然的，或有有意的破壞、改改動(dòng)或遺失的的能力。 可使用性 對(duì)于于一個(gè)軟件系系統(tǒng)，用戶學(xué)學(xué)習(xí)、使用軟軟件及為程序序準(zhǔn)備輸入和和解釋輸出所所需工作量的的大小。 可維護(hù)性 為滿滿足用戶新的的要求，或當(dāng)當(dāng)環(huán)境發(fā)生了了變化

22、，或運(yùn)運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)了了新的錯(cuò)誤時(shí)時(shí)，對(duì)一個(gè)已已投入運(yùn)行的的軟件進(jìn)行相相應(yīng)診斷和修修改所需工作作量的大小。 可測(cè)試性 測(cè)試試軟件以確保保其能夠執(zhí)行行預(yù)定功能所所需工作量的的大小。 靈活性 修改或或改進(jìn)一個(gè)已已投入運(yùn)行的的軟件所需工工作量的大小小。 復(fù)用性 一個(gè)軟軟件（或軟件件的部分）能能再次用于其其它應(yīng)用（該該應(yīng)用的功能能與軟件或軟軟件部件的所所完成功能有有聯(lián)系）的程程度。 在設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程程中，必須注注意以下要求求，以保證軟軟件的質(zhì)量達(dá)達(dá)到目標(biāo)。正確性 軟件的功能要滿滿足用戶的要要求，在預(yù)定定環(huán)境下能夠夠完成預(yù)期的的功能。因此此，必須明確確的了解用戶戶的需求。在需求確定方面面，應(yīng)通過(guò)深深刻的理解電電信企業(yè)的運(yùn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)及了了解其發(fā)展趨趨勢(shì)，建立模模型并分析，廣廣泛了解其他他