讀《八項(xiàng)基本管理技能》有感

1、文檔編碼 : CX2Y9S9W8L3 HX3N9B6V5M9 ZF6L10S4A6S4讀八項(xiàng)基本治理技能有感讀八項(xiàng)基本治理技能有感讀八項(xiàng)基本治理技能有感謝蕭南古希臘哲學(xué)家伊壁鳩魯說(shuō)過(guò)：是被他們對(duì)問(wèn)題的看法所困擾；人類不是被問(wèn)題本身所困擾,而 或許是年少輕狂,加之高校時(shí)受過(guò)一些治理課程的熏陶,雖不憚以最壞的惡意來(lái)面對(duì)名目繁多的治理 課程,但說(shuō)實(shí)話,這次學(xué)習(xí)之初,嘖嘖中有些許不屑,但回頭看來(lái),收成怎一個(gè)驚奇了得；其中本人印象最深的一點(diǎn)便是八項(xiàng)基本治理 技能中對(duì)有效溝通的闡述；本人現(xiàn)從事技術(shù)部門的共青團(tuán)工作,與人交道已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能隨性而 為,在實(shí)際溝通中,的確也感到過(guò)困惑,在人性化的時(shí)代,多元化的成長(zhǎng)背

2、景已經(jīng)造就了所謂80 后 、90 后 一樣的個(gè)性青年,溝通的價(jià)值已經(jīng)直接影響到工作的效率和成效,正如八項(xiàng)基本治理技能 中所強(qiáng)調(diào)的：說(shuō)的藝術(shù)、聽的藝術(shù),以及問(wèn)的藝術(shù)；實(shí)踐經(jīng)典,不斷完善自我溝通,是指兩個(gè)或多位個(gè)體或群體之間交換信息和共享思想及感 情的過(guò)程；憑借本人曾經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)的治理心理學(xué)學(xué)問(wèn)和八項(xiàng)基本治理 技能的闡述,我的確仔細(xì)的考慮將一些技巧實(shí)踐到自己的工作中來(lái)；具體來(lái)講：在說(shuō)的方面,以 4C原就為要求,即清楚、明確、完整和謹(jǐn)慎思 考,在每次例行會(huì)議和工作進(jìn)行中,轉(zhuǎn)變以前單純的命令性用語(yǔ)和 程式話溝通方式,刪減冗長(zhǎng)的報(bào)告體工作支配方式,用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言,精辟的指明工作要點(diǎn),明確目標(biāo),將鮑雷夫法就

3、的 18 個(gè)字 用語(yǔ)運(yùn)用起來(lái),以檢測(cè)這些理論上的價(jià)值期望是否可以在具體工作 過(guò)程中得到兌現(xiàn)；在聽的方面,貫徹積極傾聽的原就,比如不打斷別人說(shuō)話、適當(dāng)提問(wèn)等等,在交往過(guò)程中實(shí)踐卡耐基的哲學(xué)：要的人是那一位傾聽者； 在一場(chǎng)談話中,最重在問(wèn)的方面,依照提問(wèn)的原就,重點(diǎn)實(shí)踐在和上級(jí)單位和領(lǐng)導(dǎo)的 溝通過(guò)程中,層級(jí)式的外在條件,原本會(huì)影響到溝通的公正和暢通,期望自己的實(shí)踐能真的有所轉(zhuǎn)變；原先我曾那么接近幸福在最近的幾周時(shí)間內(nèi),我依據(jù)自己的支配實(shí)際落實(shí)了在溝通方面 的基本治理技能的理念,具體包括在共青團(tuán)工作中定期和成員座談,用技巧的言語(yǔ)將對(duì)方置于會(huì)話主導(dǎo)位置,不斷傾聽他們的思想,過(guò) 后做好記錄,特別是跟蹤任

4、務(wù)完成過(guò)程,關(guān)注溝通反饋在情感因素 方面的影響力；在和上級(jí)單位、領(lǐng)導(dǎo)的溝通中,轉(zhuǎn)變以前的聽命式 被動(dòng)溝通,合理的互動(dòng),正常的反饋,真正的用溝通來(lái)提高效能；通過(guò)反思理論的運(yùn)用,我發(fā)覺其實(shí)很多方式方法和自己以前把握 的治理心理學(xué)原理相像；在總結(jié)影響溝通效能的因素時(shí),也可依據(jù) 心理學(xué)劃分成認(rèn)知與任務(wù)因素、人際溝通因素、態(tài)度與個(gè)性因素和 跨文化溝通因素；在認(rèn)知與任務(wù)因素中,包括：1、在對(duì)信息進(jìn)行 譯碼 時(shí),信息發(fā)送者的可信度,以及發(fā)送者 對(duì)于接受者或 聽眾 敏捷性,都對(duì)于溝通成效有顯著影響；2、人們的判定和思維才能對(duì)于溝通信息的編碼與解碼具有很大 的影響；3、各人的 . 參照框架會(huì)有較大的差異,對(duì)于一

5、線的員工、主管等 具有不同于中高層經(jīng)理的參照框架,因而產(chǎn)生內(nèi)隱性的溝通歪曲和 偏差；4、人們?cè)跍贤ㄖ袃A向于表現(xiàn)出某種 選擇性傾聽 , 以至于阻礙新的似乎有所沖突性的信息加工,并且在上行溝通中起到 過(guò)濾 的作用；5、在任何溝通情境中,人們的愛好、價(jià)值觀取向會(huì)影響對(duì)信息 作出價(jià)值判定,這里指在完整接受溝通信息之前賜予確定的價(jià)值；這一傾向主要會(huì)受各人經(jīng)受和信息評(píng)判的影響；在人際溝通因素中,可大體將治理溝通風(fēng)格分出四種：專制型風(fēng) 格、聽從型風(fēng)格、保護(hù)型風(fēng)格和成功型風(fēng)格；總之,溝通方式與管 理績(jī)效有著親熱的關(guān)系；態(tài)度與個(gè)性因素,簡(jiǎn)潔說(shuō)就是人們的態(tài)度、觀點(diǎn)、信念等會(huì)造成 溝通過(guò)程中的障礙；跨文化溝通,有兩層含義：一是中外文化條件下的人際溝通,二 是不同區(qū)域或價(jià)值觀念下的人際溝通；在學(xué)習(xí)了八項(xiàng)基本治理技能中,關(guān)于溝通的技巧的確很有普遍性,結(jié)合實(shí)際工作中的體會(huì),我認(rèn)為仍可以補(bǔ)充幾點(diǎn)；1、跟蹤信息與調(diào)劑信息流；2、利用反饋和移情；3、增強(qiáng)傾聽技巧；4、利用現(xiàn)代技術(shù),包括網(wǎng)