2734-六西格瑪管理與不良質(zhì)量成本

1、六西格瑪管理與不良質(zhì)量成本當(dāng)談到 6 西格瑪管理時，常常會聽到人們這樣說：“要達(dá)到那么高的質(zhì)量，企業(yè)是否要花費(fèi)巨資？”“我們的質(zhì)量水平與 6 西格瑪差得太多了。要實現(xiàn) 6 西格瑪，公司就得花費(fèi)大量資金來更新設(shè)備或改進(jìn)技術(shù)，這樣做企業(yè)是否劃算？”其實，這是對 6 西格瑪管理的一種誤解。成功的 6 西格瑪管理為企業(yè)帶來的是實實在在的經(jīng)濟(jì)效益。這一點(diǎn)已為摩托羅拉、聯(lián)信、GE 等“世界級”企業(yè)的實踐所證明了。根據(jù) GE 公司 2000 年度的報告： 1999 年 GE 公司的利潤為 107 億美圓，比 1998 年增長了15% 。其中，實施 6 西格瑪而獲得的收益達(dá)到了 30 億美元。 下面就就讓我們

2、從經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益的角角度來看一看看，為什么 6 西格瑪瑪管理能給企企業(yè)帶來如此此顯著的回報報。 在 66 西格瑪管管理中常常用用到這樣的術(shù)術(shù)語“不良良質(zhì)量成本損損失 COPPQ （Coost off Poorr Quallity）”。它它是指由于質(zhì)質(zhì)量不良而造造成的成本損損失，或者說說是由于我們們沒有“第一一次就把事情情做對、做好好”而額外付付出的成本。由由于質(zhì)量不良良而造成的成成本損失是十十分驚人的，遺遺憾的是這部部分成本往往往不為人們所所知。據(jù)估計計，對于 33-4 西格格瑪水平的企企業(yè)來說，CCOPQ 可可占到銷售額額的 15-25%，而而 6 西格格瑪企業(yè)的 COPQ 僅占銷售額額的 1.

3、55% 左右。GGE 公司認(rèn)認(rèn)為，該公司司從 3-44 西格瑪水水平提高到 6 西格瑪瑪水平，其減減少的 COOPQ 可達(dá)達(dá) 80-1120 億美美元/年。各各西格瑪水平平下的 COOPQ 占銷銷售額的百分分比如圖 33-1 所示示。 圖 3-1 ：各西西格瑪水平下下的 COPPQ 占銷售售額的百分比比 這些成成本損失來自自于哪里呢？讓我們用“冰冰山圖”（見見圖 3-22）作一個形形象的解釋。圖 3-22 ：各西格格瑪水平下的的 COPQQ 占銷售額額的百分比 COPQQ 可以分為為直觀的和隱隱含的兩大類類，就象冰山山一樣，露在在外面的是我我們通常統(tǒng)計計的那些由于于產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)不良而造成成的成

4、本損失失。比如：報報廢、返工返返修、保修費(fèi)費(fèi)用等，也就就是質(zhì)量成本本統(tǒng)計中通常常作為內(nèi)部與與外部失效成成本所統(tǒng)計的的部分。對于于一般的企業(yè)業(yè)來說，這些些成本損失占占銷售額的 5-8% 。但冰山還還有隱藏在海海面下的部分分，這是我們們通常不去統(tǒng)統(tǒng)計或不為人人們重視、但但又實實在在在地存在于企企業(yè)中的成本本損失，它常常常是由于我我們工作上的的錯誤或缺陷陷而造成的。隱隱含的 COOPQ 包括括：未準(zhǔn)時交交付的罰金、錯錯誤的發(fā)貨單單引起的額外外成本費(fèi)用、由由于設(shè)計生產(chǎn)產(chǎn)周期延長而而增加的成本本、庫存積壓壓、緊急訂貨貨而多付的費(fèi)費(fèi)用、工程更更改不到位引引起的報廢返返工費(fèi)用、等等等。正象冰冰山一樣，這這些

5、隱含的成成本損失要比比露出的部分分大得多。這這部分的 CCOPQ 可可高達(dá)銷售額額的 15-20% 。這這些直觀的或或隱含的 CCOPQ 已已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超超過了銷售利利潤。根據(jù)美美國著名管理理咨詢公司 Imberrman & Defoorest 九十年代初初所作的調(diào)查查，一般企業(yè)業(yè)的平均利潤潤水平僅占銷銷售額的 11-4% 。值值得注意的是是， 6 西西格瑪管理關(guān)關(guān)注的不僅僅僅是直觀的 COPQ ，而且包括括了隱含的 COPQ 。因此， 6 西格瑪瑪管理關(guān)注的的主題不只局局限在降低生生產(chǎn)過程的缺缺陷，不僅要要消除產(chǎn)品與與服務(wù)的不良良質(zhì)量，還要要消除工作過過程的缺陷，提提高工作過程程的質(zhì)量和效效益

6、。要通過過工作過程的的改進(jìn)和優(yōu)化化，降低這些些直觀的和隱隱含的成本損損失，把“冰冰山”變?yōu)椤敖鸾鹕健?，使“更更高的質(zhì)量、更更低的成本、更更短的開發(fā)與與生產(chǎn)周期、更更好地滿足顧顧客的要求”變變?yōu)楝F(xiàn)實。 GE 公司將 66 西格瑪管管理應(yīng)用于企企業(yè)經(jīng)營管理理活動的各個個方面，并取取得了巨大的的收益。比如如：人力資源源部用 6 西格瑪管理理方法改進(jìn)人人員的配置；財務(wù)部用其其提高付款的的及時性與準(zhǔn)準(zhǔn)確性；工程程部改進(jìn)產(chǎn)品品設(shè)計的可*性和降低圖圖紙缺陷；法法律部改進(jìn)合合同的評審過過程；制造部部降低制造缺缺陷并且縮短短生產(chǎn)周期；服務(wù)部縮短短服務(wù)響應(yīng)時時間和維修時時間；信息部部提高信息系系統(tǒng)的效率；? ?

7、等等等。其中，一一個 6 西西格瑪項目小小組完成了改改進(jìn)產(chǎn)品的交交付周期的項項目。他們了了解到，顧客客希望其產(chǎn)品品交付期不超超過 10 天，而實際際上他們的產(chǎn)產(chǎn)品交付期平平均為 333 天，西格格瑪水平僅為為 -1.119 。通過過運(yùn)用 6 西格瑪方法法，他們將交交付期縮短為為平均 2.3 天，西西格瑪水平提提高到 1.69 。僅僅此一個項目目每年為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造直接的的經(jīng)濟(jì)效益 50 萬美美圓。另一個個由律師領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的 6 西西格瑪項目小小組改進(jìn)了合合同評審過程程，促進(jìn)了交交易更快的完完成，每年為為企業(yè)節(jié)約成成本 1000 萬美圓。 GE 通訊訊部門通過 6 西格瑪瑪管理項目，將將其擁有的 12

8、顆衛(wèi)衛(wèi)星的利用率率從 63% 提高到 97% ，每每年增加收入入 130 萬美圓。在在 GE 公公司中，這樣樣的案例數(shù)不不勝數(shù)。這也也就是為什么么 6 西格格瑪為 GEE 公司帶來來了如此之高高的成本收益益和增長速度度的一個重要要原因。 與以往往的質(zhì)量運(yùn)動動相比，6 西格瑪管理理主題突破了了傳統(tǒng)的生產(chǎn)產(chǎn)制造過程，涉涉及到企業(yè)經(jīng)經(jīng)營管理活動動的各個方面面。因此，有有人說 6 西格瑪管理理不僅是質(zhì)量量改進(jìn)活動，它它更是實現(xiàn)企企業(yè)經(jīng)營業(yè)績績突破的發(fā)展展戰(zhàn)略。統(tǒng)計計資料表明：如果一個 3 西格瑪瑪?shù)钠髽I(yè)組織織其所有資源源改進(jìn)過程，大大約每年可以以提高一個西西格瑪水平，直直到達(dá)到 44.7 西格格瑪，無須大大的資本投入入。這期間，利利潤率的提高高十分顯著。而而當(dāng)達(dá)到 44.8 西格格瑪時，再提提高西格瑪水水平需要對過過程重新設(shè)計計（ 6 西西格瑪設(shè)計），資資本投入增加加，但此時產(chǎn)產(chǎn)品 / 服服務(wù)的競爭力力提高，市場場占有率將得得到明顯的提提高。對一個個 3 西格格瑪水平的企企業(yè)來說，提提高一個西格格瑪水平可獲獲得下述收益益： 利潤率增增長 20% 產(chǎn)產(chǎn)出能力提高高 12% 18% 減少勞勞動力 122% 資本投入入減少 100% 330% 6 西西格瑪管理的的成功