安全防范質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔/安全防范質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.5.1人員組織5.5.1.1一級(jí)有安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能對(duì)常規(guī)護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出較為正確反應(yīng)；思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，熱愛安全護(hù)衛(wèi)工作，無犯罪記錄；當(dāng)班時(shí)應(yīng)佩戴標(biāo)志，盡忠職守。5.5.1.2二級(jí)專職安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致，能對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)；思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，熱愛安全護(hù)衛(wèi)工作，無犯罪記錄；定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全防范能力；當(dāng)班時(shí)佩戴明顯標(biāo)志，盡忠職守，當(dāng)班期間不從事與安全護(hù)衛(wèi)工作無關(guān)的活動(dòng)；交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。5.5.1.3三級(jí)專職安全護(hù)衛(wèi)人員，

2、身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；接受過相關(guān)的安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)與技能崗位培訓(xùn)，能勝任小區(qū)安全護(hù)衛(wèi)工作，對(duì)小區(qū)日常規(guī)護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)，并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全防范能力；思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，熱愛安全護(hù)衛(wèi)工作，無犯罪記錄；當(dāng)班時(shí)應(yīng)佩戴明顯標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，制服干凈、整齊；配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)工具；交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。5.5.1.4四級(jí)專職安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；接受過相關(guān)的安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)與技能培訓(xùn)，訓(xùn)練有素，掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)，能恰當(dāng)?shù)奶幚砗蛻?yīng)對(duì)小區(qū)護(hù)衛(wèi)工作，并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全防范能力；思想品

3、質(zhì)好，作風(fēng)正派，熱愛安全護(hù)衛(wèi)工作，無犯罪記錄；當(dāng)班時(shí)應(yīng)佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表規(guī)范整齊；安全護(hù)衛(wèi)人員配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)工具；上崗時(shí)精神振作，姿態(tài)良好，在執(zhí)勤時(shí)不得吸煙、吃零食, 不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓慌e止應(yīng)文明，禮貌待人，用語規(guī)范，講普通話；每班工作時(shí)間不超過8小時(shí)，交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。5.5.1.5五級(jí)專職安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，體態(tài)良好；接受過兩年以上安全護(hù)衛(wèi)或相關(guān)訓(xùn)練，訓(xùn)練有素，掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全防范能力；熟悉小區(qū)環(huán)境，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)，能恰當(dāng)?shù)奶幚砗蛻?yīng)對(duì)小區(qū)護(hù)衛(wèi)工作；思想品質(zhì)

4、好，作風(fēng)正派，熱愛安全護(hù)衛(wèi)工作，無犯罪記錄；安全護(hù)衛(wèi)人員配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)工具；當(dāng)班時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號(hào)，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；上崗時(shí)精神振作，舉止應(yīng)文明，姿態(tài)良好，大方、得體，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，注意檢查和保持儀表；在執(zhí)勤時(shí)不吸煙、吃零食, 不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不彎腰駝背，前傾后靠；講普通話，可以進(jìn)行簡(jiǎn)單英語會(huì)話；交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。5.5.2門衛(wèi)5.5.2.1一級(jí)按照業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)委托合同的約定在部分時(shí)段、指定部位、安排人員值班看守，協(xié)助維護(hù)正常生活秩序。5.5.2.2二級(jí)主出入口24小時(shí)有人值班看守，按

5、照委托合同的約定進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、交通指揮與疏導(dǎo)等工作。5.5.2.3三級(jí)主出入口24小時(shí)有人值班看守，次出入口每日6：0022：00有1人值守；按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、訪客登記，謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)的商販入內(nèi)，大件物品搬出實(shí)行登記，實(shí)施交通指揮與疏導(dǎo)等工作。5.5.2.4四級(jí)各出入口24小時(shí)有人值班看守；按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、訪客登記，謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)的商販入內(nèi)，大件物品搬出實(shí)行登記，實(shí)施交通指揮與疏導(dǎo)等工作。5.5.2.5五級(jí)各出入口24小時(shí)有值班看守，主出入口至少有2人駐守，其余出入口至少有一人值守；按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)

6、出車輛管理、訪客登記，謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)的商販入內(nèi)，大件物品搬出實(shí)行登記，實(shí)施交通指揮交通疏導(dǎo)等工作。5.5.3巡邏5.5.3.1一級(jí)不定人不定期巡視。5.5.3.2二級(jí)每日巡邏次數(shù)不少于4次，預(yù)防不安全隱患；接受業(yè)主（使用人）投訴和求助；回答用戶的詢問；在遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報(bào)告警方與管理處，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。5.5.3.3三級(jí)白天巡邏次數(shù)不少于4次，夜間巡邏次數(shù)不少于6次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏；及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；接受業(yè)主（使用人）投訴和求助；回答用戶的詢問；在遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報(bào)告警

7、方與管理處，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。5.5.3.4四級(jí)白天巡邏次數(shù)不少于6次，夜間巡邏次數(shù)不少于8次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏；每組巡邏人員不少于2人；及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；接受業(yè)主（使用人）投訴和求助；回答用戶的詢問；在遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報(bào)告警方與管理處，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。5.5.3.5五級(jí)白天巡邏次數(shù)不少于6次，夜間巡邏次數(shù)不少于8次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏；每組巡邏人員不少于2人，并排或列隊(duì)巡邏，規(guī)范整齊；及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；接受業(yè)主（使

8、用人）投訴和求助；回答用戶的詢問；在遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報(bào)告警方與管理處，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。5.5.4緊急事故反應(yīng)制定緊急事故處理預(yù)案，至少包括：火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應(yīng)急等；有緊急事件救護(hù)組織，并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài)；書面描述緊急事故救護(hù)組織職責(zé)，并讓每位成員了解，周期性地進(jìn)行反應(yīng)訓(xùn)練；高層住宅按消防要求組織進(jìn)行疏散演習(xí)；對(duì)緊急事故做出快速、正確的反應(yīng)；盡可能減少破壞和損失程度；按照業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托組織恢復(fù)生活秩序，如：幫助恢復(fù)電力供應(yīng)、搶救財(cái)產(chǎn)等。5.5.5其他防范措施設(shè)有業(yè)主（使用人）求助與報(bào)警電話

9、，24小時(shí)有人值守；接到報(bào)警信號(hào)，確認(rèn)后管理處應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)查看，予以恰當(dāng)?shù)木o急處理；涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施；協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；對(duì)小區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設(shè)施加強(qiáng)維護(hù)，保持必要的照明；建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。5.5.6交通、車輛管理有較為完善的車輛管理制度；小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志；維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車輛未上鎖及亂停亂放進(jìn)行忠告或糾正，發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時(shí)制止；設(shè)置露天停車場(chǎng)經(jīng)過業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)并經(jīng)過公安交管部門審批，符合規(guī)劃要求；封閉停車場(chǎng)由專人管理，車輛進(jìn)場(chǎng)、離場(chǎng)有

10、檢查、記錄；管理人員責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)；停車場(chǎng)具有交管部門核發(fā)的停車場(chǎng)使用證，按照物價(jià)部門核發(fā)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；按照合同特別約定履行車輛保管責(zé)任。5.5.7消防執(zhí)行中華人民共和國(guó)消防條例、中華人民共和國(guó)消防條例實(shí)施細(xì)則和其他有關(guān)消防法規(guī)；健全消防組織，建立消防責(zé)任制；定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識(shí)和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設(shè)置路障；制定防火安全管理辦法，指定專人維護(hù)、管理消防器材、設(shè)備和設(shè)施，保持完整好用；發(fā)現(xiàn)火警有義務(wù)迅速向消防隊(duì)報(bào)警，并馬上派

11、人前往報(bào)警地點(diǎn)，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應(yīng)消防車，服從火場(chǎng)總指揮員的統(tǒng)一指揮；每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時(shí)給予維修；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，必須及時(shí)修理或通知廠方處理，保證設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；每日檢測(cè)1次噴淋管網(wǎng)水壓，發(fā)現(xiàn)壓力不夠，馬上檢修排除故障；每年模擬火災(zāi)操作1次，以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設(shè)備；消防監(jiān)控室保持清潔，每周至少保潔1次，要求地面無積灰，監(jiān)控箱表面無污漬；每日填寫工作記錄，建檔備查。4.6檔案資料檔案資料齊全完整；分類成冊(cè)，管理完善，合理分類，查閱方便；及時(shí)變更登記，賬物相符。5專項(xiàng)服務(wù)業(yè)主或業(yè)主

12、委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理公共服務(wù)委托合同中未約定，根據(jù)全體業(yè)主的需要、小區(qū)條件及物業(yè)管理企業(yè)的能力，經(jīng)雙方協(xié)商，物業(yè)管理企業(yè)向全體業(yè)主提供娛樂、健身、商業(yè)、代繳費(fèi)等屬于上述公共服務(wù)內(nèi)容之外的服務(wù)。專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，本著自愿、公平、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的原則達(dá)成服務(wù)協(xié)議，可以作為物業(yè)管理公共服務(wù)合同的附件，也可以另行單獨(dú)簽訂。6特約服務(wù)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理公共服務(wù)委托合同中未約定，物業(yè)管理企業(yè)為滿足部分業(yè)主（使用人）特別需要，經(jīng)雙方特別約定，有償提供相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，如老年、傷殘病人的護(hù)理，接送子女上學(xué)等。特約服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等

13、由物業(yè)管理企業(yè)和需要特約服務(wù)的業(yè)主（使用人）雙方當(dāng)事人本著自愿、公平、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的原則約定。附錄A（規(guī)范性附錄）文明用語A .1 因人稱呼（如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友）A .2 您好A .3 請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)講、請(qǐng)問A .4 請(qǐng)稍等A .5 謝謝A .6 對(duì)不起A .7 請(qǐng)?jiān)廇 .8 很報(bào)歉A .9 沒關(guān)系A(chǔ) .10 不客氣A .11 請(qǐng)您排隊(duì)等侯A(yù) .12 請(qǐng)不要著急A .13 很高興能為您服務(wù)A .14 請(qǐng)您先看一下須知A .15 您有什么愿望，請(qǐng)告訴我A .16 對(duì)不起，請(qǐng)注意保持環(huán)境（室內(nèi)）衛(wèi)生（ 請(qǐng)您不要吸煙）A .17 請(qǐng)把您的需求告訴我A .18 我能為

14、您提供什么幫助嗎？A .19 我理解您的心情A .20 我會(huì)盡量幫助您A .21 請(qǐng)您按規(guī)定填寫表格A .22 有不懂的地方您盡管問A .23 很抱歉，讓您久等了A .24 不用謝A .25 請(qǐng)放心A .26 我們幫您辦A .27 請(qǐng)留下保貴意見A .28 您慢走A .29 請(qǐng)走好,再見A .30 為您服務(wù)是我應(yīng)該做的！A .31 您的需求就是我的職責(zé)A .32 對(duì)待業(yè)主（業(yè)主（使用人）語言應(yīng)該表達(dá)恰當(dāng)、聲調(diào)溫和、親切自然。附錄B（規(guī)范性附錄）服務(wù)忌語B.1 帶有蔑視性、侮辱性的稱謂，如：老頭、老太婆、神經(jīng)病等等B.2 喂,干什么B.3 喊什么,等一會(huì)兒B.4 少啰嗦，快點(diǎn)講B.5 你管不著（你少管閑事）B.6 喂，叫你呢B.7 不關(guān)我的事B.8 急什么，還沒上班呢B.9 找別人去，我管不著B.10 墻上貼著，自己看B.11 就你急，怎么不早來B.12 給你講過幾遍了，怎么還拎不清B.13 急什么，沒看我正忙著嗎？B.14 你能怎么樣（你看著辦）B.15 沒看快下班了嗎，早干什么了B.16 煩不煩B.17