服務(wù)承諾及優(yōu)惠措施

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)服務(wù)承諾及優(yōu)惠措施.1 售后服務(wù)承諾、保證措施、售后服務(wù)體系(1)、產(chǎn)品質(zhì)量保證5年，系統(tǒng)的一切維護(hù)服務(wù)工作均由我公司人員直接處理、解決。做到10分鐘響應(yīng),并保證提供1-2小時(shí)內(nèi)修復(fù)的服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法維修故障的12小時(shí)內(nèi)更換備用設(shè)備并使其投入運(yùn)行。(2)、保修期后，對(duì)設(shè)備繼續(xù)進(jìn)行維護(hù)直至使用壽命終結(jié)，維護(hù)費(fèi)用只收取工本費(fèi)。(3)、提供所有設(shè)備保證是原廠正宗產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)非正宗產(chǎn)品，責(zé)任由本公司承擔(dān)。 (4)、公司承諾為甲方建立良好的系統(tǒng)維護(hù)管理流程，隨時(shí)接受用戶的服務(wù)請(qǐng)求并

2、協(xié)調(diào)相關(guān)系統(tǒng)以各種方式解決問(wèn)題。(5)、公司提供固定的訪問(wèn)服務(wù)，定期對(duì)主要設(shè)備、軟件、整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患并加以解決。(6)、保修期內(nèi)，因甲方使用、管理不當(dāng)，所造成的損失由甲方承擔(dān)，乙方提供有償服務(wù)。如責(zé)任無(wú)法分清，由乙方先行提供服務(wù)，再協(xié)商費(fèi)用承擔(dān)問(wèn)題。(7)、所有設(shè)備實(shí)行終生維護(hù)，人為損壞的維修及保修期滿后，乙方視情況收材料工本費(fèi)和適當(dāng)人工費(fèi)。(8)、保修期內(nèi)甲方遇有重大活動(dòng)時(shí)，乙方在甲方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)指派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。 (9)、本公司提供設(shè)備的使用說(shuō)明、安裝手冊(cè)、維修手冊(cè)；(10)、免費(fèi)培訓(xùn)用戶操作人員（包括：培訓(xùn)教材、操作人員的全部費(fèi)用）。 (1

3、1)、工程質(zhì)量回訪：公司質(zhì)量檢查人員或工程技術(shù)人員定期就工程對(duì)用戶進(jìn)行回訪。聽取用戶對(duì)工程質(zhì)量、技術(shù)服務(wù)等方面的意見，并填寫客戶服務(wù)聯(lián)系卡，對(duì)用戶提出的意見或發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題限期進(jìn)行整改。 (12)、公司總經(jīng)理定期就已完成的工程對(duì)用戶進(jìn)行回訪，聽取用戶對(duì)公司及產(chǎn)品各方面的意見和建議，并虛心改正。 (13)、維護(hù)期內(nèi)，本公司辦事處將定期派技術(shù)服務(wù)人員，對(duì)所有路口的電子警察系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)、免費(fèi)維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、排除潛在的問(wèn)題和故障,提供專業(yè)服務(wù)。 2 優(yōu)惠措施（1）免費(fèi)提供電子警察軟件與用戶其他軟件的中間插件，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享。（2）系統(tǒng)一年內(nèi)出三次故障（非操作原因），本公司無(wú)條件更換設(shè)備。（3）免費(fèi)提供中心網(wǎng)絡(luò)軟件及按客戶要求