市場部工作職責(zé)及核心業(yè)務(wù)流程

1、PAGE PAGE 17市場部工作職責(zé)及核心業(yè)務(wù)流程 中興通軌道技術(shù)公司一、市場部主要工作1、信息搜集及及分析（情報(bào)機(jī)構(gòu)）(1) 了解行行業(yè)發(fā)展趨勢勢，建立營銷銷信息收集、處處理、交流及及保密系統(tǒng)。(2) 搜集并并分析行業(yè)信信息，包括競競爭對手產(chǎn)品品的性能、價(jià)格格、營銷手段段等。(3) 進(jìn)行市市場調(diào)研，掌掌握消費(fèi)者購購買心理和行行為，為市場場營銷活動提供供決策依據(jù)。2、市場營銷策策劃（參謀機(jī)構(gòu)）(1) 制定市市場推廣計(jì)劃劃和產(chǎn)品營銷銷策劃。(2) 制定銷銷售計(jì)劃，對對未來市場進(jìn)行行分析、規(guī)劃劃和指導(dǎo)。(3) 制定市市場推廣活動動策劃方案的的。(4) 產(chǎn)品定定價(jià)管理，參參與重大項(xiàng)目目投標(biāo)活動，針

2、針對報(bào)價(jià)部分分出謀劃策。3、內(nèi)外事務(wù)管管理（業(yè)務(wù)監(jiān)管機(jī)機(jī)構(gòu)）(1) 上游供供應(yīng)商和代理理商的搜集和和監(jiān)管。(2) 銷售人人員和代理商商的培訓(xùn)。(3) 產(chǎn)銷協(xié)協(xié)調(diào)工作。(4) 顧客反反饋信息收集處理理。(5) 售后服服務(wù)管理。4、對外形象維維護(hù)（公關(guān)機(jī)構(gòu)）(1) 品牌形形象的建設(shè)和和規(guī)劃。(2) 產(chǎn)品宣宣傳材料和廣廣告策劃的設(shè)計(jì)。(3) 實(shí)施市市場推廣活動動和公關(guān)活動動。(4) 完善并并規(guī)范公司對對外發(fā)布的各類文文書或信息。 市場部在產(chǎn)品推推廣的不同階階段側(cè)，工作作重點(diǎn)有所不同同產(chǎn)品導(dǎo)入期：市市場調(diào)研和分分析；制定市市場推廣計(jì)劃劃；制定營銷銷策略；產(chǎn)品品定價(jià)管理；宣傳材料和和廣告設(shè)計(jì)。產(chǎn)品成長期

3、：建建立和完善營營銷信息收集集、處理、交交流及保密系系統(tǒng)；制定年年度營銷目標(biāo)標(biāo)計(jì)劃；產(chǎn)銷銷協(xié)調(diào)工作。產(chǎn)品成熟期：競競爭對手分析析；制定銷售售計(jì)劃并進(jìn)行行未來市場分分析、規(guī)劃；品牌形象的的建設(shè)和規(guī)劃劃。二、核心業(yè)務(wù)流流程 說明：各步驟之間信息息相互交織，具具體流程詳見見下頁。本流程需經(jīng)公司司總經(jīng)理、技術(shù)術(shù)總監(jiān)、大客客戶部經(jīng)理、項(xiàng)目部經(jīng)理理、產(chǎn)品市場場部經(jīng)理聯(lián)合審核核，確認(rèn)無誤誤后方可生效效。流程中的職位和和人員以公司司實(shí)際組織架架構(gòu)中的職位位和人員為準(zhǔn)準(zhǔn)，可更改。三、各業(yè)務(wù)流程程細(xì)化流程名稱：市場場調(diào)研策劃流流程流程代號：SCC-001主管部門：市場場部流程說明：市場經(jīng)理編制市場調(diào)研策策劃書，包

4、括：調(diào)調(diào)研計(jì)劃、內(nèi)內(nèi)容、方案、預(yù)算等內(nèi)容。產(chǎn)品市場部經(jīng)理理審核市場場調(diào)研策劃書書，并提出修修改意見。事業(yè)部經(jīng)理對調(diào)調(diào)研預(yù)算費(fèi)用用進(jìn)行審批（年年度、月度、重重大專項(xiàng)調(diào)研研計(jì)劃，須呈呈報(bào)總經(jīng)理審審核并簽署意意見，常規(guī)調(diào)調(diào)研計(jì)劃可跳跳過此環(huán)節(jié)）。產(chǎn)品市場部牽頭頭技術(shù)總監(jiān)、公公司總經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理理共同簽準(zhǔn)市場調(diào)研策策劃書。流程名稱：市場場調(diào)研流程流程代號：SCC-002主管部門：市場場部流程說明：1、市場經(jīng)理按按市場調(diào)研研策劃書準(zhǔn)備市場調(diào)調(diào)研調(diào)卷、市市場信息收集集表等相關(guān)關(guān)材料。2、大客戶部經(jīng)經(jīng)理為大客戶戶經(jīng)理布置調(diào)調(diào)研任務(wù)，必必要時(shí)市場經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行調(diào)研培訓(xùn)訓(xùn)。3、大客戶經(jīng)理理按照市場調(diào)調(diào)研方案開展

5、市場調(diào)研研，調(diào)研結(jié)果果反饋給市場場經(jīng)理。4、市場經(jīng)理結(jié)結(jié)合自身調(diào)研研的結(jié)果，對對大客戶經(jīng)理理提供的市場場調(diào)研資料進(jìn)進(jìn)行審核、分分析，并編寫市場調(diào)研報(bào)告告。5、市場調(diào)研研報(bào)告經(jīng)產(chǎn)品市場場部經(jīng)理審核核通過后，進(jìn)入市場推推廣計(jì)劃制訂訂、審批流程程。市場調(diào)研內(nèi)容包包括競爭對手手信息、客戶需需求信息以及及專項(xiàng)要求等等。流程名稱：市場場推廣策劃流程流程代號：SCC-003主管部門：市場場部流程說明：1、產(chǎn)品市場部部牽頭，相關(guān)關(guān)部門共同商商討新產(chǎn)品推廣目目標(biāo)、策略、行行動、進(jìn)度等等內(nèi)容。2、市場經(jīng)理匯匯總信息，擬定市場推廣計(jì)計(jì)劃指導(dǎo)書，分別提交交部門經(jīng)理、技技術(shù)總監(jiān)和公公司總經(jīng)理審批，并并進(jìn)行完善。3、審批

6、通過后后，大客戶部部經(jīng)理按計(jì)劃劃執(zhí)行，轉(zhuǎn)入入銷售計(jì)劃制制定、審批流流程。流程名稱：銷售售計(jì)劃制訂、審審批流程流程代號：SCC-004主管部門：銷售售部流程說明：1、大客戶經(jīng)理理根據(jù)制訂月月度銷售計(jì)劃劃，每月266日以銷售售計(jì)劃表的的形式，經(jīng)大大客戶部經(jīng)理理匯總后發(fā)產(chǎn)產(chǎn)品市場部經(jīng)經(jīng)理審核。2、產(chǎn)品市場部部經(jīng)理簽準(zhǔn)后交大客客戶部經(jīng)理布置銷售售任務(wù)，如簽簽否由大客戶戶經(jīng)理重新擬擬訂。3、簽準(zhǔn)后的銷銷售計(jì)劃由大大客戶部經(jīng)理理呈報(bào)公司總總經(jīng)理，如有必要還還應(yīng)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)務(wù)經(jīng)理。4、大客戶經(jīng)理理接受銷售任任務(wù)后按計(jì)劃劃實(shí)施，進(jìn)入入顧客信息反反饋流程。注：產(chǎn)品市場部部經(jīng)理監(jiān)管并并進(jìn)行產(chǎn)銷協(xié)協(xié)調(diào)，形成年年度、月份

7、生生產(chǎn)計(jì)劃。流程名稱：產(chǎn)品品定價(jià)流程流程代號：SCC-005主管部門：市場場部流程名稱：宣傳傳資料制作流流程流程代號：SCC-006主管部門：市場場部流程說明：1、大客戶部經(jīng)經(jīng)理提出宣傳傳材料設(shè)計(jì)需需求，包括類類型、格式、內(nèi)內(nèi)容、時(shí)間要要求等。2、市場經(jīng)理接接收部門經(jīng)理理下達(dá)任務(wù)后后，設(shè)計(jì)宣傳傳材料（如有有需要，可協(xié)調(diào)公司司美工）。3、各部門經(jīng)理理審閱設(shè)計(jì)稿稿并提出修改改意見，市場經(jīng)理完善善宣傳材料后后存檔。4、如需印刷，市場經(jīng)經(jīng)理填寫采購購申請單，協(xié)協(xié)調(diào)公司采購購部將材料提提交印刷廠。5、印刷完成后后行政助理辦辦理入庫。流程名稱：市場場活動策劃流流程流程代號：SCC-007主管部門：市場場部

8、流程說明：1、市場活動包包括廣告宣傳傳、公共活動、產(chǎn)產(chǎn)品展銷、技術(shù)交流會會等。特殊的的市場活動須須由公司總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)；常常規(guī)的市場活活動由產(chǎn)品市市場部經(jīng)理批批準(zhǔn)即可。2、市場經(jīng)理組組織開展市場場調(diào)研活動（規(guī)規(guī)范流程參見見SC-0001），并制制定市場活動策劃劃書。3、活動方案審審批通過后，市場經(jīng)理組織相關(guān)人員按照策劃書實(shí)施并進(jìn)行活動記錄。4、市場活動中中如發(fā)現(xiàn)問題題須及時(shí)對活活動方案進(jìn)行行修訂，最終終形成活動樣樣板，擴(kuò)大活活動范圍。流程名稱：培訓(xùn)訓(xùn)管理流程流程代號：SCC-008主管部門：市場場部流程說明：1、大客戶部經(jīng)經(jīng)理根據(jù)客戶戶或員工實(shí)際際需求提交技技術(shù)服務(wù)申請請單，服務(wù)務(wù)類型為培訓(xùn)訓(xùn)。

9、2、產(chǎn)品市場部部經(jīng)理審核通過過后，向市場場經(jīng)理安排培培訓(xùn)任務(wù)。3、市場經(jīng)理制制定培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)經(jīng)產(chǎn)品市場部部經(jīng)理審批后后，準(zhǔn)備培訓(xùn)訓(xùn)相關(guān)資料。4、市場經(jīng)理組組織并實(shí)施培培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)結(jié)束后收集培培訓(xùn)對象填寫寫的培訓(xùn)調(diào)查表。5、市場經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)結(jié)和分析，并并將分析結(jié)論論和改進(jìn)措施施等上報(bào)產(chǎn)品品市場部經(jīng)理理。流程名稱：顧客客信息反饋流流程流程代號：SCC-009主管部門：市場場部流程說明：1、市場經(jīng)理制制定客戶滿意度度調(diào)查計(jì)劃，經(jīng)產(chǎn)品市場部部經(jīng)理審批后后，設(shè)計(jì)調(diào)查查表。2、大客戶經(jīng)理理協(xié)助市場經(jīng)經(jīng)理收集顧客客反饋信息，市市場經(jīng)理匯總總后形成調(diào)查報(bào)告。3、公司總經(jīng)理理審批調(diào)查報(bào)報(bào)告后，市場場經(jīng)理協(xié)調(diào)相相關(guān)部門確定定解決方案，如如有對調(diào)查報(bào)告存在疑問，可可與市場經(jīng)理理溝通。4、公司總經(jīng)理理對解決方案進(jìn)進(jìn)行意見批復(fù)復(fù)，產(chǎn)品市場場部經(jīng)理組織生產(chǎn)和技技術(shù)按解決方案執(zhí)行行。流程名稱：售后后服務(wù)管理流程流程代號：SCC-010主管部門：市場場部流程說明：1、大客戶部經(jīng)經(jīng)理根據(jù)顧客客需求向產(chǎn)品品市場部提交交技術(shù)服務(wù)申請請單，服務(wù)類型型為售后服務(wù)務(wù)。2、產(chǎn)品市場部部經(jīng)理和技術(shù)術(shù)總監(jiān)審核技技術(shù)服務(wù)申請請單，評估估工作量并指指定售后服務(wù)人員員。3、售后服務(wù)人人員編寫預(yù)處理方案案，經(jīng)審核通通過后方