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文檔簡介

1、 中心投訴處理制度12020 年 6 月 23 日 第一條 為了促進(jìn)和完善中心窗口工作, 進(jìn)一步提高辦事效率、 完善辦事程序, 提高窗口工作人員的素質(zhì), 樹立全心全意為人民服務(wù)的良好形象, 使當(dāng)事人對在辦理行政審批事項(xiàng)中的意見投訴有門, 并能得到滿意的答復(fù), 特制定本制度。第二條 設(shè)立投訴機(jī)構(gòu)。管委會(huì)督查股受理對窗口及工作人員的投訴, 包括現(xiàn)場投訴、 電話投訴和信函投訴, 具體負(fù)責(zé)受理當(dāng)事人的投訴工作。第三條 受理投訴后, 中心應(yīng)當(dāng)詳細(xì)登記備案, 按投訴來訪登記表逐項(xiàng)填寫投訴人、 投訴時(shí)間、 投訴方式、 投訴內(nèi)容、 聯(lián)系電話、 通訊地址等, 并及時(shí)移交有關(guān)部門進(jìn)行處理, 隨時(shí)追蹤了解有關(guān)部門的

2、處理情況, 及時(shí)將有關(guān)情況反饋給當(dāng)事人。第四條 當(dāng)事人投訴窗口和窗口工作人員及行政審批辦理程序中的問題, 中心督查股要及時(shí)了解投訴方和被投訴方的情況, 限時(shí)要求窗口工作人員或窗口單位提出當(dāng)事人滿意的處理意見, 同時(shí)應(yīng)將處理結(jié)果抄報(bào)中心備查。第五條 投訴人對處理意見不服的, 中心應(yīng)當(dāng)要求處理單位重新進(jìn)行核實(shí), 如過錯(cuò)責(zé)任在窗口工作人員或窗口單位的, 中心應(yīng)當(dāng)將有關(guān)情況通報(bào)有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo), 并提出處理意見。中心督查股還將定期或不定期地對投訴人進(jìn)行回訪, 了解有關(guān)情況, 征詢其對中心的意見。第六條 被投訴的窗口工作人員或窗口單位, 一經(jīng)核查屬實(shí), 責(zé)任在窗口工作人員或窗口單位的, 中心將在一定范圍進(jìn)行通報(bào), 并 資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。納入窗口月( 季、 年) 度考核和單位的年終目標(biāo)考核。投訴受理人受理當(dāng)事人對有關(guān)窗口部門和工作人員違紀(jì)違法的投訴, 必須嚴(yán)格遵守有關(guān)投訴紀(jì)律, 做好保密工作, 未經(jīng)投訴人同意不得公開其情況, 切實(shí)維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益, 如違反投訴紀(jì)律導(dǎo)致投訴人受到打擊報(bào)復(fù)的, 一經(jīng)查實(shí), 將追究相關(guān)責(zé)任

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