中心投訴處理制度

1、 中心投訴處理制度12020 年 6 月 23 日 第一條 為了促進(jìn)和完善中心窗口工作, 進(jìn)一步提高辦事效率、 完善辦事程序, 提高窗口工作人員的素質(zhì), 樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的良好形象, 使當(dāng)事人對(duì)在辦理行政審批事項(xiàng)中的意見(jiàn)投訴有門(mén), 并能得到滿(mǎn)意的答復(fù), 特制定本制度。第二條 設(shè)立投訴機(jī)構(gòu)。管委會(huì)督查股受理對(duì)窗口及工作人員的投訴, 包括現(xiàn)場(chǎng)投訴、 電話(huà)投訴和信函投訴, 具體負(fù)責(zé)受理當(dāng)事人的投訴工作。第三條 受理投訴后, 中心應(yīng)當(dāng)詳細(xì)登記備案, 按投訴來(lái)訪登記表逐項(xiàng)填寫(xiě)投訴人、 投訴時(shí)間、 投訴方式、 投訴內(nèi)容、 聯(lián)系電話(huà)、 通訊地址等, 并及時(shí)移交有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理, 隨時(shí)追蹤了解有關(guān)部門(mén)的

2、處理情況, 及時(shí)將有關(guān)情況反饋給當(dāng)事人。第四條 當(dāng)事人投訴窗口和窗口工作人員及行政審批辦理程序中的問(wèn)題, 中心督查股要及時(shí)了解投訴方和被投訴方的情況, 限時(shí)要求窗口工作人員或窗口單位提出當(dāng)事人滿(mǎn)意的處理意見(jiàn), 同時(shí)應(yīng)將處理結(jié)果抄報(bào)中心備查。第五條 投訴人對(duì)處理意見(jiàn)不服的, 中心應(yīng)當(dāng)要求處理單位重新進(jìn)行核實(shí), 如過(guò)錯(cuò)責(zé)任在窗口工作人員或窗口單位的, 中心應(yīng)當(dāng)將有關(guān)情況通報(bào)有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo), 并提出處理意見(jiàn)。中心督查股還將定期或不定期地對(duì)投訴人進(jìn)行回訪, 了解有關(guān)情況, 征詢(xún)其對(duì)中心的意見(jiàn)。第六條 被投訴的窗口工作人員或窗口單位, 一經(jīng)核查屬實(shí), 責(zé)任在窗口工作人員或窗口單位的, 中心將在一定范圍進(jìn)行通報(bào), 并 資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。納入窗口月( 季、 年) 度考核和單位的年終目標(biāo)考核。投訴受理人受理當(dāng)事人對(duì)有關(guān)窗口部門(mén)和工作人員違紀(jì)違法的投訴, 必須嚴(yán)格遵守有關(guān)投訴紀(jì)律, 做好保密工作, 未經(jīng)投訴人同意不得公開(kāi)其情況, 切實(shí)維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益, 如違反投訴紀(jì)律導(dǎo)致投訴人受到打擊報(bào)復(fù)的, 一經(jīng)查實(shí), 將追究相關(guān)責(zé)任