如何為客戶創(chuàng)造價值

1、如何為客戶創(chuàng)造價值如何為客戶創(chuàng)造價值一、分析在討論這個問題之前要明確的問題:什么是價值；如何創(chuàng)造價值。1、什么是價值？價值典型地包含想法(thinking）、情感（feeling)和意愿（willing）。廣義的價值泛指人們認(rèn)為是好的東西，某種因為其自身的緣故而值得估價的東西,這種東西具有人所欲求的、有用的、有興趣的質(zhì)。從這個概念抽象出三個質(zhì)。即“有要求的、“有用的”、“有興趣的”。譬如時間，為客戶節(jié)約時間對客戶是有用的，客戶對此也是有要求的；金錢，替客戶省錢是客戶感興趣的同時對客戶是有用的；參與,是客戶有興趣的同時滿足有用的。2、如何創(chuàng)造價值？勞動才能創(chuàng)造價值，為了給用戶創(chuàng)造價值要付出大量的

2、勞動，這是毫無疑問的.提供用戶向往的生活方式，節(jié)約用戶時間和金錢,鼓勵用戶參與新產(chǎn)品的設(shè)計等等都可以替用戶創(chuàng)造價值。簡單的說，就是要替用戶勞動才能為其創(chuàng)造價值.二、確立目標(biāo)根據(jù)上述第一部分論述，結(jié)論為:要替用戶勞動才能為其創(chuàng)造其有所欲求的、有用的、有興趣的質(zhì)。所以，這個課題要解決好以下兩個問題。一是發(fā)現(xiàn)其有所欲求的、有用的、有興趣的質(zhì)；二是替用戶勞動創(chuàng)造上述質(zhì)。三、實際解決課題的設(shè)想針對此課題，提出如下設(shè)想：1、 通過傳播確立一種美好生活的信念.古人云：小勝在智，大勝在德，企業(yè)必須要有高尚的品德才能真正做到以德服人，只有客戶真正佩服企業(yè)的品德才能持續(xù)選擇企業(yè)產(chǎn)品?？蛻糇钕冉佑|到的企業(yè)形象是由企

3、業(yè)的公關(guān)策略和廣告策略決定的,公關(guān)策略決定了社會輿論對企業(yè)的評價，而廣告則決定了企業(yè)（品牌）的自身形象.企業(yè)的形象、品牌、產(chǎn)品傳播最好策略是宣傳一種美好的生活信念。但是具體到每個民族和地區(qū)這個美好的標(biāo)準(zhǔn)是有區(qū)別的，譬如維族和回族對美好的確定是不一致的,反觀公司的廣告，并沒有針對這些情況進(jìn)行精心設(shè)計.所以，我提出的第一個建議就是針對新疆少數(shù)民族眾多的特點(diǎn)，針對不同民族的審美觀念不同,設(shè)計不同創(chuàng)意但符合美好生活定義的廣告在合適的媒體上傳播；在任何宣傳活動中使用的任何宣傳品都要以統(tǒng)一的美好生活理念作為主體;所有工作人員都要認(rèn)同美好生活理念并反映在待人接物工作上去,從而替用戶創(chuàng)造價值.2、通過促銷影響

4、客戶的選擇;促銷的作用就是促進(jìn)銷售，影響客戶選擇。好比一個用戶沒有馬上存話費(fèi)的需求，但是一看見存話費(fèi)送禮品就存了話費(fèi)，這是促銷的作用外在表現(xiàn)。但促銷也是可以為客戶創(chuàng)造價值的，譬如一個充滿時尚感的街舞、搖滾樂隊表演可以滿足動感地帶品牌年輕顧客群體對前衛(wèi)藝術(shù)的欣賞要求，而一個策劃很好的印象派展覽酒會可以使全球通會員感覺自己的品味高人一等,人群在欣賞藝術(shù)的過程中強(qiáng)化了對品牌的忠誠度。反過來說，也可以通過贈送類似活動的門票來進(jìn)行促銷，效果是一樣的。我的第二個建議就是，針對既有目標(biāo)群體價值觀和審美觀設(shè)計豐富多彩的促銷活動，并使促銷活動鏈條延長（譬如上述的動感地帶的例子)，使促銷活動產(chǎn)生效能的同時為客戶創(chuàng)

5、造價值。3、通過服務(wù)使客戶產(chǎn)生傾向服務(wù)其根本是尊重并滿足.這個服務(wù)不光指的是前臺的，還涵蓋產(chǎn)品設(shè)計、市場調(diào)研、信息搜集提供等等方面的內(nèi)容。我的第三個建議就是擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)涵，使企業(yè)全員參與服務(wù)工作,通過真正尊重客戶并充分滿足需求為其創(chuàng)造價值。4、為用戶節(jié)約時間替用戶節(jié)約時間可以替用戶創(chuàng)造價值應(yīng)該是一個共識，那么如何替用戶節(jié)約時間呢？加強(qiáng)電子渠道建設(shè)和傳播,改變用戶消費(fèi)習(xí)慣,使用戶獲得更快捷而周到的服務(wù)；在各個環(huán)節(jié)層組建QC小組或者內(nèi)部革新小組進(jìn)行課題研究，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)時間的環(huán)節(jié)立即予以糾正，最大限度提高工作效率從而為用戶節(jié)約時間；梳理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將不產(chǎn)生價值或很少的堅決砍掉，進(jìn)一步簡化各種定制手段，譬如

6、在12530訂購彩鈴只需要在歌曲上單擊右鍵或者鼠標(biāo)放上去就出現(xiàn)一個選擇菜單而不是像現(xiàn)在的這樣要另開一個網(wǎng)頁。我們的企業(yè)文化提出了一個臻于至善的愿望，什么是“善？我理解善就是完美，完美的都是非常簡單的，把所有沒有必要的東西都去掉就是善。只有不斷挑戰(zhàn)昨天，而且要敢于挑戰(zhàn)昨天才能臻于至善。5、替用戶省錢就是為其創(chuàng)造價值營銷人員要充分理解什么行為才是為企業(yè)創(chuàng)造價值的行為,真正替用戶省錢才是既為企業(yè)也為用戶創(chuàng)造價值的行為.我的第5個建議就是調(diào)整提成體系,加強(qiáng)意識培訓(xùn),使?fàn)I銷過程中營銷人員真正從客戶的角度出發(fā)去替客戶省錢從而為客戶創(chuàng)造價值.（從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)獎勵來激勵行為演進(jìn)到文化激勵行為是一個非常關(guān)鍵的過程,可以說這是一個企業(yè)是否成熟的標(biāo)志。心理學(xué)講“誘因”，也就是說一個企業(yè)的員工因為什么做這個事情?改變意識需要浪費(fèi)更多的時間和金錢，而且面臨著人才高頻度流動的危險,這也是許多企業(yè)過多依靠經(jīng)濟(jì)獎勵的原因。）6、提供更加多樣化的產(chǎn)品供用戶選擇為其創(chuàng)造價值用戶需求是多樣化的，而且是變化的。我的第6個建議就是為滿足不同群體的不同需求提供更多產(chǎn)品，并在此過程中鼓勵用戶參與。譬如我們可以公開發(fā)起一個移動新產(chǎn)品創(chuàng)意比賽，通過獎金和榮譽(yù)吸引全社會人群參與。參與是一種無與倫比的樂趣，如果一個消費(fèi)者使用的產(chǎn)品是他參與設(shè)計過的，那么他的忠誠度將會非常高。另一個方面講，這是他想要的而不是